SPLOŠNI POGOJI IZVAJANJA

(1) Splošni pogoji izvajanja drugih poštnih storitev (v nadaljevanju: splošni pogoji) opredeljujejo splošna določila o izvajanju drugih poštnih storitev in zajemajo nabor (vrsto) drugih poštnih storitev, pogoje za sprejem, usmerjanje, prevoz in dostavo poštnih pošiljk v okviru drugih poštnih storitev, kakovost izvajanja storitev, podatke v zvezi s cenami, popusti in plačilom storitev, reševanje reklamacij, reševanje ugovorov, pravice in obveznosti uporabnikov drugih poštnih storitev ter druge pogoje, pomembne za izvajanje drugih poštnih storitev.

(2) Izvajanje poštnih storitev, ki obsegajo univerzalne poštne storitve, je izvajalec uredil s Splošnimi pogoji izvajanja univerzalne poštne storitve, ki se neposredno uporabljajo tudi pri drugih poštnih storitvah, če ni s temi splošnimi pogoji urejeno drugače.

(3) Za določene produkte in aplikativne rešitve podpore dostave poštnih pošiljk pri izvajalcu veljajo

še posebni pogoji ali navodila, ki so v delu, v katerem jih dopolnjujejo, neposredno uporabljivi.

(4) Izvajalec si pridržuje pravico enostransko spremeniti ali dopolniti storitve in te splošne pogoje. Spremenjeni splošni pogoji uporabnike neposredno zavezujejo od dneva, ko so jim dostopni v papirnati obliki na poštah in/ali na voljo v elektronski različici na spletni strani izvajalca xxx.xxxxx.xx .

(5) Šteje se, da so uporabniki seznanjeni s temi splošnimi pogoji in jih sprejemajo, in sicer takoj, ko oddajo poštno pošiljko v prenos ali jo sprejmejo v vročitev v sklopu katere od storitev po teh splošnih pogojih. Uporabnik v vlogi pošiljatelja odgovarja in je dolžan zagotoviti, da bo prejemnik pošiljke na jasen način seznanjen, da bo dostava izvedena po teh splošnih pogojih izvajalca in da pri oddaji naročila pošiljatelju hkrati sprejema te splošne pogoje izvajalca.

2. člen

(izvajanje drugih poštnih storitev)

(1) Ti splošni pogoji veljajo za vse uporabnike drugih poštnih storitev, ki jih izvaja izvajalec sam ali v povezavi z družbami Skupine Pošta Slovenije ali njegovimi drugimi pogodbenimi pooblaščenimi subjekti. Izvajalec si tako v okviru lastnega poštnega omrežja za izvajanje poštnih storitev pridržuje pravico, da sam izbira pogodbene partnerje ali druge zunanje izvajalce za zagotavljanje zakonsko skladnega ponujanja poštnih storitev uporabnikom znotraj lastnega poštnega omrežja, ki ga samostojno upravlja.

(2) Izvajalec je dolžan poleg splošnih pogojev in navodil iz predhodnega člena teh splošnih pogojev v notranjem poštnem prometu (v nadaljevanju: notranji promet) spoštovati Zakon o poštnih storitvah (v nadaljevanju: zakon) in druge posebne zakone, ki specialno urejajo posamezne faze dostave pošiljk (npr. vročanje, elektronska izmenjava podatkov, informacijska varnost ipd.), v čezmejnem poštnem prometu (v nadaljevanju: mednarodni promet) pa je dolžan spoštovati še vsakokrat veljavne akte Svetovne poštne zveze ter druge evropske in mednarodne predpise ter sklenjene pogodbe (multilateralne, bilateralne) o izvajanju poštnih in drugih storitev.

(3) V zvezi z zbiranjem in nadaljnjim upravljanjem informacij in podatkov, vključno z osebnimi

podatki, ima izvajalec za izvajanje storitev po teh splošnih pogojih zagotovljeno ustrezno stopnjo

varovanja nosilcev podatkov in omrežja skladno z evropskimi in nacionalnimi pravnimi predpisi ter skladno z uveljavljenimi standardi s področja poštnih in drugih storitev, elektronskega poslovanja in elektronskega posredovanja, varnosti omrežja in informacijske tehnologije, varovanja dokumentarnega in arhivskega gradiva, varovanja podatkov, kot je opredeljeno v nadaljevanju teh splošnih pogojev in drugih oblikah informiranja uporabnikov storitev izvajalca, dostopnih na poštah, spletni strani in drugih poslovnih prostorih izvajalca.

(4) Če posamezne pravice in obveznosti izvajalca niso določene v pravnih predpisih in splošnih pogojih iz predhodnega odstavka ali v teh splošnih pogojih, se smiselno uporabljajo določila aktualnega Obligacijskega zakonika.

(5) Uporabnik – pravna oseba in fizična oseba, ki ima v skladu s predpisi registrirano izvajanje dejavnosti, lahko z izvajalcem sklene pogodbo za izvajanje poštnih storitev iz teh splošnih pogojev, in sicer tistih, kjer je to v teh splošnih pogojih pri posamezni vrsti drugih poštnih storitev izrecno določeno.

3. člen

(pojmi)

(1) V teh splošnih pogojih uporabljeni izrazi imajo naslednji pomen:

1. Izvajalec drugih poštnih storitev (v nadaljevanju: izvajalec) je družba Pošta Slovenije d.o.o.:

- sedež in poslovni naslov: Xxxxxxxx xxx 00, 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxxx;

- matična številka: 5881447000;

- številka vpisa v sodni register: 1094000;

- davčna številka (ID za DDV): SI25028022.

2. Kontaktni podatki izvajalca za vsakokratno komunikacijo uporabnikov z izvajalcem:

- spletna stran: xxx.xxxxx.xx;

- e-naslov: xxxx@xxxxx.xx;

- kontakt in pomoč: xxxxx://xxx.xxxxx.xx, rubrika Kontakt in pomoč;

- brezplačna telefonska številka: 080 14 00.

3. Uporabnik druge poštne storitve (v nadaljevanju: uporabnik) je vsaka fizična ali pravna

oseba, ki uporablja drugo poštno storitev ali kot pošiljatelj ali kot naslovnik.

4. Poštna pošiljka (v nadaljevanju: pošiljka) je pošiljka, ki je naslovljena v končni obliki ter opremljena s podatki in dodatnimi storitvami, v kakršni jo bo prenesel izvajalec.

5. Direktna pošta je oglaševalsko, marketinško in drugo sporočilo, ki je enako po vsebini, razlikuje pa se v naslovnikovem imenu, naslovu in identifikacijski številki ter je poslano najmanj desetim naslovnikom. Računi, finančni izpiski in druga vsebinsko neenaka sporočila niso direktna pošta. Poštna pošiljka, ki je v istem ovitku kombinirana z drugimi pošiljkami, ni direktna pošta.

6. Knjižena poštna pošiljka je pošiljka, ki se evidentira ob sprejemu in dostavi. Knjižena pošiljka je pošiljka Hitre pošte, paket, poslovni paket, mednarodni poslovni paket, Connect paket ter poslovno vrednostno pismo, priporočeno pismo s storitvijo, priporočeno pismo za dostavo v hišni predalčnik, pismo s sledenjem – dokumenti, blagovno pismo s sledenjem s storitvijo in blagovno pismo s podpisom s storitvijo, pismo v pravdnem postopku, pismo v upravnem postopku, pismo v kazenskem postopku in pismo v postopku vpisa v sodni register in postopku izbrisa iz sodnega registra brez likvidacije.

7. Dostava pomeni prenos pošiljk od dostavne točke do predaje pošiljk naslovnikom in zajema dostavo na naslov ali vročitev pošiljk na naslovu, kontaktni točki (pošta, pogodbena pošta, premična pošta), na alternativnem izročilnem mestu (paketomat,

bencinski servis, paketnik in druga izročilna mesta, ki izročajo posamezne vrste pošiljk) ali na drugem mestu, ki ga določi naslovnik.

8. Poštno ležeče pomeni, da se pošiljka, ki je naslovljena z oznako »Poštno ležeče«, dostavlja

na pošti.

9. Poštno omrežje je sistem organizacije in vseh vrst sredstev oziroma sistemov, ki jih uporablja izvajalec pri izvajanju storitev ter jih hkrati daje na razpolago uporabnikom za opremljanje pošiljk in njihov prenos (npr. programske rešitve, spletne in mobilne aplikacije, vse dostopno na spletni strani xxx.xxxxx.xx).

10. E-podatki so elektronski podatki, ki jih izvajalec prejme od uporabnikov poštnih storitev za potrebe prenosa pošiljk (pošiljatelj, naslovnik, dodatne storitve, sprejemna številka, podatki o vsebini blagovne pošiljke, telefonska številka ali številka mobilnega telefona, elektronski naslov …).

11. Sprejemna dokumentacija je dokumentacija, ki jo mora pošiljatelj priložiti pošiljki ob oddaji pošiljke v prenos (npr. Potrdilo o oddaji pošiljke (obr. P-2), Oddajnica (obr. P-3a), Popis oddanih pošiljk (obr. P-3) …) in vsebuje podatke za sprejem pošiljke. Sprejemna dokumentacija ali e-podatki morajo biti izvajalcu posredovani najkasneje do prevzema pošiljke pri pošiljatelju oziroma pri oddaji pošiljk na kontaktni točki izvajalca.

12. Spremna dokumentacija je dokumentacija, ki spremlja pošiljko od sprejema do dostave,

npr. spremnica, dobavnica, carinska izjava.

13. Obvestilo o prispeli pošiljki – če na naslovu za dostavo ni osebe za prevzem oziroma naslovnik ni sporočil mesta, kamor naj se pošiljka dostavi, izvajalec naslovniku pusti obvestilo o prispeli pošiljki, v katerem navede mesto in rok prevzema pošiljke. Obvestilo o prispeli pošiljki je lahko naslovniku poslano v elektronski obliki (na elektronski naslov ali telefonsko številko mobilnega telefona, ki jo je izvajalcu posredoval pošiljatelj), ali pa ga izvajalec v papirnati obliki vloži v naslovnikov hišni predalčnik oziroma ga pusti na naslovu.

14. Višja sila za namen teh splošnih pogojev pomeni dogodek izven razumnega nadzora izvajalca, kot na primer, vendar ne izključno: zaseg poštne pošiljke v kateremkoli pravnem postopku; vojna; invazija; dejanja sovražnosti; državljanska vojna; upor; vojaška vstaja ali zaplemba; zaseg; uničenje ali škoda na premoženju zaradi ekstremnih vremenskih razmer; ukrep (določen z zakonom ali odlokom vlade ali javnih ali lokalnih oblasti), še posebej sprejet kot posledica epidemije nalezljivih bolezni in posledično zaprtje (vseh ali določenih) gospodarskih dejavnosti, če povzroči nenadno povečanje obsega poštnih pošiljk v prenosu za več kot 20 odstotkov povprečne skupne realizacije izvajalca glede na preteklo koledarsko leto; izgredi; vstaje; stavka; splošna ali delna prekinitev ali omejitev premikanja delovne sile iz kateregakoli razloga; nesreče; okvare naprav ali strojev; motnje v cestnem in ali zračnem prometu; požar; poplava; neurje; neplačilo dobaviteljev ali podizvajalcev; neposredni ali posredni učinki ionizirajočega sevanja ali kontaminacije z radioaktivnostjo; in podobno.

(2) Preostali izrazi, uporabljeni v teh splošnih pogojih, imajo enak pomen, kot je določeno v zakonu oziroma podzakonskih aktih, v Splošnih pogojih izvajanja univerzalne poštne storitve ter v aktih Svetovne poštne zveze za pošiljke v mednarodnem prometu.

II. VRSTE DRUGIH POŠTNIH STORITEV IN OSTALIH STORITEV

4. člen (splošno)

(1) Druge poštne storitve so storitve, ki jih uporabniki naročijo pred ali med prenosom pošiljk in so

navedene v teh splošnih pogojih in ceniku izvajalca oziroma v naročilu uporabnika ali/in

pogodbi, sklenjeni med uporabnikom in izvajalcem (v nadaljevanju: druge poštne storitve).

(2) Ostale storitve so storitve, ki se ne štejejo med druge poštne storitve in so navedene v ceniku izvajalca za ostale storitve.

(3) Dopolnilne storitve so storitve, ki se ne štejejo med druge poštne storitve in ne med ostale

storitve ter so navedene v ceniku izvajalca za dopolnilne storitve.

(4) Pošiljatelj lahko ostale in/ali dopolnilne storitve v okviru naročila prenosa drugih poštnih storitev iz prvega odstavka tega člena splošnih pogojev naroči po oddaji pošiljke, vendar pred njeno vročitvijo na način, določen po teh splošnih pogojih.

(5) Naslovnik lahko ostale in/ali dopolnilne storitve v okviru naročila prenosa drugih poštnih storitev iz prvega odstavka tega člena splošnih pogojev naroči pred vročitvijo pošiljke.

5. člen

(izbira storitve)

(1) Poštne pošiljke se ločijo na:

- pisemske pošiljke, ki so namenjene zgolj za pošiljanje korespondence, dokumentov in ostale pisne komunikacije in niso namenjene za pošiljanje blaga. Mednje spadajo pisma po posebnih zakonih, priporočeno pismo za dostavo v hišni predalčnik, priporočeno pismo s storitvijo, naslovljena publikacija, naslovljena direktna pošta, poslovni odgovor – pismo, poslovno pismo ter pismo s sledenjem – dokumenti;

- blagovne pošiljke, ki so namenjene za pošiljanje blaga s komercialno vrednostjo ali brez nje. Mednje spadajo blagovno pismo s storitvijo, poslovno vrednostno pismo, blagovno pismo prednostno, poslovni odgovor – blago, paket, poslovni paket, mednarodni poslovni paket ter Connect paket;

- pošiljke Hitre pošte.

(2) Uporabnik ima pravico in dolžnost, da izbere drugo poštno storitev in/ali dodatno storitev, ki ustreza vrsti, vsebini in vrednosti pošiljke in se izvaja v notranjem in/ali mednarodnem prometu.

(3) Označena vrednost na pošiljki mora ustrezati vrednosti vsebine pošiljke.

(4) Velikost, oprema in druge lastnosti pošiljk morajo ustrezati določilom vsakokrat veljavnih aktov

Svetovne poštne zveze in sklenjenih pogodb (multilateralnih in bilateralnih).

(5) Za priporočeno pismo s storitvijo in poslovni odgovor - pismo v notranjem prometu je zagotovljen prednostni in neprednostni prenos. Uporabnik mora ob oddaji prednostne pošiljke v zgornji levi kot naslovne strani pošiljke odtisniti oznako »Prednostno« (s pisavo velikosti najmanj 12 pt, krepko), pošiljke pa lahko opremi tudi z nalepko »Prednostno«, ki jo prejme od izvajalca. Če oznake ni mogoče odtisniti ali nalepiti v zgornji levi kot naslovne strani, mora biti oznaka na drugem vidnem mestu naslovne strani.

II. 1. PISEMSKE POŠILJKE

6. člen

(pisma po posebnih zakonih)

(1) Pisma po posebnih zakonih so tista priporočena pisma, za katera način prenosa določajo posebni zakoni iz drugega odstavka 42. člena zakona in podzakonski akti, sprejeti na podlagi posebnih zakonov, in sicer so to pisma v pravdnem postopku, pisma v upravnem postopku, pisma v kazenskem postopku in pisma v postopku vpisa v sodni register in postopku izbrisa iz sodnega registra brez likvidacije.

(2) Za pisma po posebnih zakonih izvajalec zagotavlja rok prenosa kot za priporočene prednostne

pošiljke.

(3) V primerih, ki jih določajo posebni zakoni iz prejšnjega odstavka, se za vročitev pisem po

posebnih zakonih uporabljajo tudi splošni pogoji izvajalca.

7. člen

(priporočeno pismo za dostavo v hišni predalčnik)

(1) Priporočeno pismo za dostavo v hišni predalčnik je zaprta pošiljka v notranjem prometu, ki se evidentira pri sprejemu in dostavi in mora ustrezati pogojem za priporočeno pismo. Dostavi se tako, da se vloži v naslovnikov hišni predalčnik oziroma izpostavljeni predalčnik oziroma poštni predal.

(2) Za opravljanje storitve uporabnik z izvajalcem predhodno sklene pogodbo v pisni obliki ali odda naročilo izvajalčevemu pooblaščenemu svetovalcu prodaje. Za naročilo se ne zahteva posebna obličnost, pogodba se šteje za sklenjeno tudi, ko pooblaščeni svetovalec prodaje potrdi sprejem naročila posameznega naročnika.

(3) Na naslovni strani pošiljke mora biti oznaka »Vročiti brez podpisa naslovnika, z vložitvijo v hišni predalčnik«.

8. člen

(pismo s sledenjem – dokumenti)

(1) Pismo s sledenjem – dokumenti je zaprta pošiljka v mednarodnem prometu, ki jo v prenos

oddajo pravne in fizične osebe.

(2) Storitev se evidentira pri sprejemu in dostavi. Pošiljka se dostavi tako, da se vloži v naslovnikov hišni predalčnik oziroma izpostavljeni predalčnik oziroma poštni predal.

(3) Pismo s sledenjem – dokumenti mora biti opremljeno s Carinsko izjavo CN23 v elektronski obliki (eCN23). Na naslovni strani pošiljke morajo biti oznake (logotipi): »Tracked«, »Skeniraj« in »Brez podpisa«.

(4) Velikosti pošiljke morajo ustrezati pogojem za navadno pismo.

(5) Največja dovoljena masa pisma s sledenjem – dokumenti je 2.000 g.

9. člen

(poslovni odgovor – pismo)

(1) Xxxxxxxx odgovor – pismo je pošiljka, namenjena za pošiljanje korespondence, dokumentov in ostale pisne komunikacije, ki omogoča pošiljatelju, da pridobi odziv naslovnika na pošiljateljeve oglaševalske, raziskovalne in druge akcije ter posredovane ponudbe. Za opravljanje storitve uporabnik z izvajalcem predhodno sklene pogodbo. Za pogodbo se ne zahteva obličnost.

(2) Za pogodbo se šteje tudi sprejem naročila, ki ga potrdi svetovalec prodaje po elektronski poti ali z redno pošto. Seznam svetovalcev prodaje je objavljen na spletni strani izvajalca.

(3) Pri izvedbi prenosa pošiljke, ki ni izrecno dogovorjena s pogodbo, uporabnik poštne storitve in izvajalec upoštevata neposredno določila teh splošnih pogojev, vsakokrat veljavnega Navodila za izvajanje storitve Poslovni odgovor – pismo in Poslovni odgovor – blago v notranjem prometu in vsakokrat veljavni cenik izvajalca. Vsi ti dokumenti so objavljeni in uporabnikom poštnih storitev dostopni na spletnem naslovu izvajalca xxx.xxxxx.xx .

(4) Poštnino za prenos poslovnega odgovora – pismo plača naslovnik poslovnega odgovora.

(5) Masa in velikosti poslovnega odgovora – pismo morajo ustrezati pogojem za navadno pismo.

10. člen

(naslovljena direktna pošta)

(1) Naslovljena direktna pošta je oglaševalsko, marketinško in drugo reklamno sporočilo, ki je enako po vsebini, razlikuje pa se v naslovnikovem imenu in priimku oziroma nazivu, ulici in hišni številki oziroma naselju in hišni številki, poštni številki in nazivu naslovne pošte, identifikacijski številki, ter je poslano najmanj desetim naslovnikom.

(2) Za opravljanje storitve uporabnik z izvajalcem predhodno sklene pogodbo. Za pogodbo se ne zahteva obličnost. Za pogodbo se šteje tudi sprejem naročila, ki ga potrdi svetovalec prodaje. Seznam svetovalcev prodaje je objavljen na spletni strani izvajalca.

(3) Storitev se izvaja v skladu z vsakokrat veljavnim Navodilom za izvajanje storitev naslovljene

direktne pošte, ki je objavljeno na spletnem naslovu izvajalca xxx.xxxxx.xx .

(4) Računi, fakture, finančni izpiski in druga neidentificirana sporočila niso naslovljena direktna pošta.

(5) Pošiljka, ki je znotraj istega ovitka kombinirana z drugimi pošiljkami, ni naslovljena direktna pošta.

(6) Masa in velikosti naslovljene direktne pošte morajo ustrezati pogojem za navadno pismo. Naslovnikov naslov mora biti napisan v skladu s temi splošnimi pogoji, prav tako je pošiljatelj dolžan upoštevati določbe Priročnika za pravilno naslavljanje poštnih pošiljk. V zgornji levi kot naslovne strani naslovljene direktne pošte je pošiljatelj dolžan napisati ali odtisniti oznako

»NDP« (s pisavo velikosti najmanj 12 pt, krepko). Če oznake ni mogoče napisati ali odtisniti v

zgornji levi kot naslovne strani, mora biti oznaka na drugem vidnem mestu naslovne strani.

(7) Naslovljena direktna pošta, ki ne ustreza navedenim pogojem, se šteje za navadno pismo.

(8) Pošiljatelj naslovljene direktne pošte je dolžan izvajalcu pred pošiljanjem predložiti vzorec naslovljene direktne pošte in zagotoviti, da bodo vse pošiljke enake predloženemu vzorcu. Za vsebino naslovljene direktne pošte odgovarja pošiljatelj skladno s pogoji iz navodila, izvajalec pa si pridržuje pravico zavrniti sprejem naslovljene direktne pošte.

(9) Strojno usmerljiva naslovljena direktna pošta mora ustrezati pogojem za standardno pismo ter

naslednjim karakteristikam:

- naslovnik mora biti izpisan s črno barvo na beli podlagi,

- vrstice naslovnega bloka morajo biti izpisane ena za drugo oziroma ne smejo vsebovati praznih vrstic,

- 15-milimetrski svetel spodnji rob na naslovni strani pošiljke,

- vsi robovi pošiljke morajo biti zaprti,

- papir (ovojnina) ne sme biti povoščen (brez sijajnega premaza),

– gramatura kuverte oziroma zloženke mora biti najmanj 80 g/m² in največ 160 g/m² oziroma najmanj 160 g/m² ter največ 500 g/m², če je naslovljena direktna pošta v obliki razglednice,

– največja masa pošiljke je do 50 g,

– največja debelina je 5 mm.

Če pošiljka ne ustreza v tem odstavku navedenim pogojem, mora pošiljatelj pošiljke pred oddajo sortirati po naslovnih poštah in jih povezati v svežnje oziroma druge pakirne enote tako, da masa svežnja oziroma pakirne enote ne bo presegala 10 kg. Če pošiljatelj odda manj kot 2.000 pošiljk, jih lahko odda nepovezane, vendar sortirane po naraščajoči poštni številki naslovne pošte. Če pošiljatelj tega ne stori, izvajalec zaračuna storitev Dodatek na naslovljeno direktno pošto v skladu z vsakokrat veljavnim cenikom.

11. člen

(naslovljena publikacija)

(1) Naslovljena publikacija so časopisi, revije ter druge tiskane oblike objavljanja uredniško oblikovanih vsebin, ki imajo praviloma številčne in/ali časovne oznake in izhajajo redno ali neredno v zaporednih številkah, njihov bistveni namen pa ni spodbujanje prejemnika k nakupu. Če je bistveni interes uporabnika, da s pošiljko spodbuja naslovnika k nakupu, takšna pošiljka ne more biti oddana v prenos kot naslovljena publikacija, ampak se šteje kot naslovljena direktna pošta.

(3) Naslovljeno publikacijo lahko pošiljatelj odda brez ovojnine ali ovito s folijo, vloženo v kuverto, kartonsko embalažo ipd. Pri tem mora biti naslovljena publikacija odprta toliko, da je vidna njena vsebina. Izvajalec si pridržuje pravico, da preveri vsebino naslovljene publikacije.

(4) V naslovljeno publikacijo je lahko vložena naročilnica, plačilni nalog ali poslovni odgovor

oziroma druga tiskana priloga, če izpolnjuje vse naslednje pogoje:

- ima isto ime kot publikacija,

- ima istega izdajatelja kot publikacija,

- tisk, oblika in vrsta papirja so enaki kot pri publikaciji,

- vsebina priloge in publikacije sta povezani,

- je sestavni del publikacije in je vložena v posamezni izvod. Takšna priloga se šteje v maso naslovljene publikacije.

(5) Če priloga v naslovljeni publikaciji ne izpolnjuje pogojev iz prejšnjega odstavka, se prenos zaračuna v skladu s cenikom prenosa prilog v publikacijah, ki velja na dan opravljene storitve.

(6) Druge tiskane ali netiskane priloge so lahko vložene v naslovljeno publikacijo le na način in pod pogoji, za katere se dogovorita pošiljatelj in izvajalec.

(7) Pošiljatelj naslovljene publikacije je dolžan pred pošiljanjem izvajalcu predložiti vzorec naslovljene publikacije in zagotoviti, da bodo vse pošiljke enake predloženemu vzorcu.

(8) Velikosti naslovljene publikacije morajo ustrezati pogojem za navadno pismo. Največja masa

naslovljene publikacije je 10 kg.

(9) Pošiljatelj mora pred oddajo pošiljke razdeliti po posameznih naslovnih poštah in jih povezati v svežnje oziroma druge pakirne enote tako, da masa svežnja oziroma pakirne enote ne bo presegala 10 kg. Če pošiljatelj odda manj kot 2.000 pošiljk, jih lahko odda nepovezane, vendar sortirane po naraščajoči poštni številki naslovne pošte. Če pošiljatelj tega ne stori, izvajalec zaračuna storitev Dodatek na naslovljeno publikacijo v skladu z vsakokrat veljavnim cenikom izvajalca.

12. člen

(poslovno pismo)

(1) Poslovno pismo je zaprta pošiljka v notranjem prometu, pravokotne oblike, izdelana iz neprosojnega papirja. Prosojni papir se lahko uporabi le za prosojno okence, skozi katero se sme videti le naslovnikov naslov. Prosojno okence ne sme imeti barvnega roba ter mora biti izdelano iz materiala, ki omogoča, da se naslov zlahka prebere. Njegova najmanjša velikost je 30 x 85 mm, največja velikost pa 45 x 90 mm.

(2) Velikosti in masa poslovnega pisma:

- najmanjša velikost: 90 x 140 cm,

- največja velikost: 165 x 235 mm,

- največja debelina: 5 mm,

- največja masa: 50 g.

(3) Prenos se opravlja na način in pod pogoji, za katere se pisno dogovorita pošiljatelj in izvajalec v skladu s pogoji prenosa in cenikom. Storitev se izvaja v skladu z vsakokrat veljavnim Navodilom za izvajanje storitve Poslovno pismo, ki je objavljeno na spletnem naslovu izvajalca xxx.xxxxx.xx.

II. 2. BLAGOVNE POŠILJKE

13. člen

(poslovni odgovor – xxxxx)

(1) Poslovni odgovor – blago je pošiljka, namenjena za pošiljanje blaga, ki omogoča pošiljatelju, da pridobi odziv naslovnika na pošiljateljeve oglaševalske, raziskovalne in druge akcije ter posredovane ponudbe. Za opravljanje storitve uporabnik z izvajalcem predhodno sklene pogodbo. Za pogodbo se ne zahteva obličnost.

(2) Za pogodbo se šteje tudi sprejem naročila, ki ga potrdi svetovalec prodaje po elektronski poti ali z redno pošto. Seznam svetovalcev prodaje je objavljen na spletni strani izvajalca.

(4) Poštnino za prenos poslovnega odgovora – blago plača naslovnik poslovnega odgovora.

(5) Masa in velikosti poslovnega odgovora – blago morajo ustrezati pogojem za blagovno pismo.

(6) V zgornji levi kot naslovne strani je naslovnik poslovnega odgovora – blago dolžan napisati ali odtisniti oznako »POSLOVNI ODGOVOR – BLAGO« (s pisavo velikosti najmanj 12 pt, krepko). Če oznake ni mogoče napisati ali odtisniti v zgornji levi kot naslovne strani, mora biti oznaka na drugem vidnem mestu naslovne strani.

14. člen

(blagovno pismo prednostno)

(1) Blagovno pismo prednostno je zaprta pošiljka v notranjem prometu, za katero velja, da ima pri prenosu prednost pred ostalimi pošiljkami, in sicer v fazi usmerjanja in prevoza. Na naslovni strani pošiljke mora biti oznaka »prednostno«.

(2) Velikosti in masa blagovnega pisma prednostno:

Najmanjša

velikost

Največja velikost

Največja

debelina

Masa

90 mm x 140 mm

600 mm x 600 mm x 600 mm;

seštevek dolžine, širine in višine

ne sme presegati 900 mm

nad 0 g do 2.000 g

15. člen

(poslovno vrednostno pismo)

(1) Poslovno vrednostno pismo je zaprta pošiljka v notranjem prometu, ki se evidentira pri sprejemu in vročitvi ter ima označeno vrednost in jo lahko v prenos oddajo pravne osebe in tiste fizične osebe, ki imajo v skladu s predpisi registrirano izvajanje dejavnosti. Masa in velikosti morajo ustrezati pogojem za navadno pismo.

16. člen

(paket)

(1) Paket je pošiljka, ki se evidentira pri sprejemu in vročitvi in lahko ima označeno vrednost. Paket, ki ima označeno vrednost, mora biti praviloma zaprta pošiljka.

(2) Velikosti in masa paketa:

- najmanjša velikost naslovne strani: 165 x 235 mm,

- največja velikost: do 1.500 mm po katerikoli velikosti, pri čemer seštevek dolžine in obsega, merjenega na najširšem mestu prečno, ne sme presegati 3.000 mm,

- masa: nad 10 kg do 30 kg.

17. člen

(poslovni paket)

(OPOMBA: Storitev Poslovni paket bodo do 31. decembra 2023 smeli uporabljati le uporabniki, ki so z izvajalcem sklenili pogodbo do 31. decembra 2021. Za druge uporabnike je storitev Poslovni paket ukinjena. Storitev Poslovni paket je s 1. januarjem 2022 nadomestila paketna storitev MojPaket, ki jo urejajo splošni pogoji MojPaket izvajalca.)

(1) Poslovni paket je pošiljka v notranjem prometu, ki jo lahko v prenos oddajo pravne osebe in tiste

fizične osebe, ki imajo v skladu s predpisi registrirano izvajanje dejavnosti.

(3) Izvajalec si pridržuje pravico, da uporabniku, ki ob oddaji poslovnih paketov ne zagotovi e- podatkov o pošiljkah v skladu s temi splošnimi pogoji, zaračuna dodatno storitev Ročni sprejem pošiljke.

18. člen

(mednarodni poslovni paket)

(1) Mednarodni poslovni paket je pošiljka v mednarodnem prometu, ki jo lahko v prenos za določene države oddajo pravne osebe in tiste fizične osebe, ki imajo v skladu s predpisi registrirano izvajanje dejavnosti, in je naslovljena na pravno ali fizično osebo.

(3) Velikosti in masa paketa:

- največja velikost: dolžina 1.500 mm, pri čemer seštevek dolžine in največjega obsega, ki ne

sme biti merjen po dolžini, ne sme presegati 3.000 mm,

- največja masa: 30 kg (za Srbijo in Hrvaško 50 kg).

19. člen

(Connect paket)

(1) Connect paket je pošiljka v mednarodnem prometu, ki jo lahko v prenos za določene države oddajo pravne osebe in tiste fizične osebe, ki imajo v skladu s predpisi registrirano izvajanje dejavnosti, in je naslovljena na pravno ali fizično osebo.

(2) Za opravljanje storitve uporabnik z izvajalcem predhodno sklene pogodbo v pisni obliki ali odda naročilo izvajalčevemu pooblaščenemu svetovalcu prodaje. Pogoj za uporabo storitve je elektronska izmenjava podatkov o pošiljkah.

(3) Velikosti in masa Connect paketa morajo ustrezati naslednjim pogojem:

- največja velikost: 120 x 60 x 60 cm,

- najmanjša velikost: 15 x 11 x 1,5 cm,

- največja masa: 31, 5 kg.

(4) V Connect paketih se lahko po predhodni pisni potrditvi izvajalca in sklenitvi pisnega dogovora o

pošiljanju nevarnega blaga v izjemah ADR pošilja tudi nevarno blago v omejenih količinah.

(5) Pošiljatelj mora Connect pakete, ki vsebujejo nevarno blago v omejenih količinah, oddati v prenos s storitvijo Nevarno blago v omejitvah in spodnjo oznako (najmanjša velikost oznake 100 x 100 mm, debelina obrobne črte najmanj 2 mm):

Oznaka mora biti dobro vidna (ne sme biti prekrita z morebitnimi ostalimi nalepkami in/ali oznakami).

(6) Največja masa Connect paketov, ki vsebujejo nevarno blago v omejenih količinah, lahko znaša 30

kg.

(7) V preostalem se glede prenosa nevarnega blaga v omejenih količinah v Connect paketih uporabljajo določbe 32. člena teh splošnih pogojev.

II. 3. POŠILJKE HITRE POŠTE

20. člen (Hitra pošta)

(1) Hitra pošta je pošiljka, za katero veljajo krajši roki prenosa.

(2) Hitra pošta v mednarodnem prometu je lahko:

• pošiljka UPS:

o pismo ali ovojnica UPS (samo dopisi in dokumenti),

o paket (blago, ki so mu lahko priloženi dokumenti);

• pošiljka EMS:

o pismo (samo dokumenti),

o paket (blago, ki so mu lahko priloženi dokumenti).

(3) V pošiljkah Hitre pošte v notranjem prometu pa se lahko pošiljajo tako dokumenti kot blago.

(4) Velikosti Hitre pošte v notranjem prometu in Hitre pošte v mednarodnem prometu (EMS) morajo ustrezati velikostim paketa. Hitra pošta v mednarodnem prometu (UPS) mora ustrezati naslednjim velikostim:

- najmanjša velikost naslovne strani: 165 x 235 mm,

- največja velikost: do 2.700 mm po katerikoli velikosti, pri čemer seštevek dolžine in obsega, merjenega na najširšem mestu prečno, ne sme presegati 4.190 mm.

(5) Največja masa Hitre pošte v notranjem prometu je 50 kg, Hitre pošte v mednarodnem prometu (EMS) je 30 kg (za Hrvaško 50 kg), največja dovoljena dejanska oziroma dimenzijska masa Hitre pošte v mednarodnem prometu (UPS) pa je 25 kg.

(6) Pri enem prevzemu pošiljke za istega naslovnika Hitre pošte znotraj mest v notranjem prometu je največja masa vseh kosov znotraj te pošiljke 105 kg, pri čemer je največja masa posameznega kosa 50 kg.

II. 4. DODATNE STORITVE, VEZANE NA POŠILJKO

21. člen

(prednostno)

(1) Prednostno je poštna storitev v mednarodnem prometu, pri kateri ima pošiljka prednost pri

prenosu.

(2) Na naslovni strani pošiljke mora biti oznaka »Priority«.

22. člen

(odkupnina)

(1) Odkupnina je poštna storitev, pri kateri se pošiljka vroči naslovniku proti predhodnemu plačilu

zneska odkupnine.

(2) Na naslovni strani pošiljke je pošiljatelj dolžan napisati besedo »Odkupnina« in znesek

odkupnine.

(3) Na naslovni strani pošiljke mora biti oznaka »Odkupnina«, v mednarodnem prometu pa »Cash on delivery«.

(4) Pošiljatelj je s pošiljko dolžan oddati tudi izpolnjen ustrezen vplačilni dokument.

23. člen

(povratnica)

(1) Povratnica je poštna storitev, pri kateri se vročitev pošiljke potrdi na posebnem obrazcu

Povratnica – Advice of receipt. Povratnica se vrne pošiljatelju kot navadno pismo.

(2) Na naslovni strani pošiljke mora biti oznaka »AR«.

(3) Povratnico izpolni pošiljatelj in jo v skladu z zahtevami izvajalca odda skupaj s pošiljko.

24. člen

(dobavnica)

(1) Dobavnica je poštna storitev v notranjem prometu, pri kateri naslovnik potrdi prejem pošiljke tudi s podpisom dobavnice. Potrjena dobavnica se vrne pošiljatelju. Prenos se opravlja na način in pod pogoji, za katere se pisno dogovorita pošiljatelj in izvajalec v skladu s pogoji prenosa in cenikom.

(2) Na naslovni strani pošiljke mora biti oznaka »DOB« ali »Dobavnica«.

(3) Dobavnico odda pošiljatelj skupaj s pošiljko.

25. člen (osebna vročitev)

(1) Osebna vročitev je poštna storitev v notranjem prometu, pri kateri je treba pošiljko vročiti osebno

naslovniku.

(2) Na naslovni strani pošiljke mora biti oznaka »Vročiti osebno«.

26. člen

(podpis dokumentov)

(1) Podpis dokumentov je poštna storitev v notranjem prometu, pri kateri naslovnik potrdi prejem pošiljke tudi s podpisom priloženega dokumenta (pošiljka se vroči izključno osebno naslovniku), in sicer šele, ko naslovnik izvajalcu pred vročitvijo pošiljke predloži zahtevan osebni dokument za ugotavljanje identitete naslovnika, na način in pod pogoji, za katere se pisno dogovorita pošiljatelj in izvajalec v skladu s splošnimi pogoji izvajanja in cenikom.

(2) Pošiljatelj mora pošiljko na naslovni strani opremiti z oznako storitve iz predhodnega odstavka tega člena, tj. »POD« ali »Podpis dokumentov«, ter priložiti predizpolnjen dokument, ki je predmet te storitve.

(3) Izvajalec lahko identifikacijo naslovnika izvede tudi v elektronski obliki, in sicer pod pogojem, da je pošiljatelj predhodno pošiljko na naslovni strani opremil z oznako »PODL« ali »Podpis dokumentov – Leanpay« in poskrbel, da so bili identifikacijski podatki naloženi v dogovorjeno informacijsko okolje in je bila naslovniku posredovana verifikacijska koda za prevzem pošiljke.

(4) Podatki za identifikacijo naslovnika zajemajo ime in priimek ter naslov naslovnika, datum rojstva, številko, naziv in/ali navedbo izdajatelja osebnega dokumenta in/ali verifikacijsko kodo za prevzem pošiljke. Podatke izvajalec preveri z vpogledom v osebni dokument ali pa številko, naziv in/ali izdajatelja osebnega dokumenta vpiše na priloženi dokument ali v dogovorjeno informacijsko okolje. V zadnjem primeru izvajalec vpiše tudi verifikacijsko kodo za prevzem pošiljke.

(5) Pošiljatelj izvajalcu jamči, da ima za posredovanje identifikacijskih podatkov naslovnika po tem členu teh splošnih pogojev urejeno ustrezno pravno podlago, saj v nasprotnem primeru sam odgovarja za obdelavo tovrstnih osebnih podatkov pri naročilu na storitev Podpis dokumentov in Podpis dokumentov – Leanpay.

(6) Xxxxxxxxx, ki ga je pošiljatelj določil na spremni dokumentaciji pošiljke, ki je bila posredovana izvajalcu, je dolžan izvajalcu predložiti veljaven osebni dokument, naveden na spremnem dokumentu pošiljke, ter vpisati oziroma omogočiti vpis verifikacijske kode, ki jo je prejel za izvedbo te storitve, v elektronsko napravo izvajalca. V primeru, da tega ne stori, sam odgovarja za morebitne nepopolne ali neresnične podatke, zaradi katerih izvajalec ne bi mogel izvesti vročitve in bi pošiljko po dogovoru s pošiljateljem vrnil pošiljatelju. Posledico vračila pošiljke naslovnik neposredno ureja s pošiljateljem.

(7) Če je naslovnik pravna oseba, je pošiljatelj dolžan v naslovu navesti ime in priimek pooblaščenca pravne osebe, kateremu se pošiljka vroči po tem členu splošnih pogojev.

(8) Če je bil dokument pošiljki priložen v fizični obliki, se ta po izvedbi identifikacije vrne pošiljatelju, v primeru identifikacije v elektronski obliki pa izvajalec po prejemu potrditve vpisanih zahtevanih podatkov vroči pošiljko in s tem se šteje, da je bila storitev izvedena.

27. člen

(pazljivejše ravnanje)

(1) Pazljivejše ravnanje je poštna storitev, pri kateri se s pošiljko ravna posebej pazljivo.

(2) Pošiljke, v katerih so žive živali ter nevarne snovi, ki si jih izmenjujejo za to pristojne ustanove na način in pod pogoji, ki so predpisani z zakonom, je treba oddati v prenos s pazljivejšim ravnanjem.

(3) Na naslovni strani pošiljke mora biti oznaka »Občutljivo«, v mednarodnem prometu pa »Fragile«. Če vsebina pošiljke zahteva poseben način ravnanja, je pošiljatelj dolžan to dodatno ustrezno označiti na pošiljki (na primer: Varuj pred toploto, Ne obračaj, Steklo …).

28. člen (poštnino plača naslovnik)

(1) Poštnino plača naslovnik je poštna storitev v notranjem prometu, pri kateri poštnino za prenos

pošiljke plača naslovnik. Prenos se opravlja na način in pod pogoji, za katere se pisno dogovorita

pošiljatelj in izvajalec v skladu s pogoji prenosa in cenikom.

(2) Kadar se pošiljka vrne pošiljatelju, znesek poštnine in povratne poštnine plača pošiljatelj.

(3) Na naslovni strani pošiljke mora biti oznaka »PPN«.

29. člen

(čas dostave)

(1) Čas dostave je poštna storitev, pri kateri lahko pošiljatelj za določene vrste pošiljk izbere okvirni čas dostave v skladu z vsakokrat veljavnim cenikom. Prenos se opravlja na način in pod pogoji, za katere se s pogodbo dogovorita pošiljatelj in izvajalec v skladu s pogoji prenosa in cenikom.

(2) Če ima pošiljatelj z izvajalcem sklenjeno pogodbo, lahko skladno s pogodbeno dogovorjenim

časom prenosa na naslovni strani pošiljke označi čas dostave.

30. člen (ročni sprejem pošiljke)

(1) Ročni sprejem pošiljke je storitev, ki jo izvajalec v skladu s svojim cenikom zaračuna pošiljatelju,

če ta ob oddaji pošiljk ne zagotovi e-podatkov ter zato izvajalec opravi ročni sprejem pošiljke v

informacijski sistem.

(2) Storitev se zaračuna na posamezno pošiljko, ki se sprejme brez predhodno posredovanih e- podatkov v sistem izvajalca. Izvajalec v tem primeru ne jamči, da bo za te pošiljke opravljen sprejem v sistem izvajalca še isti dan.

31. člen

(nevarno blago v omejitvah)

(1) Prenos nevarnega blaga v omejitvah je storitev (v nadaljevanju: NBO oziroma storitev NBO), ki jo izvajalec izvede, če pošiljatelj odda pošiljko, ki vsebuje nevarno blago v omejenih količinah ali nove akumulatorje. Prenos se opravlja na način in pod pogoji, za katere se pisno dogovorita pošiljatelj in izvajalec v skladu s pogoji prenosa, opredeljenimi v naslednjem odstavku in cenikom.

(2) Pošiljatelj je dolžan s strani izvajalca določene vrste nevarnega blaga, omejene količine ter pogoje za sprejem, opredeljene v Seznamu nevarnega blaga v omejenih količinah (v nadaljevanju: Seznam), Navodilu za prevoz nevarnega blaga v izjemah ADR (v nadaljevanju tudi: Navodilo) in Priročniku za uporabnike – prevoz nevarnega blaga (v nadaljevanju tudi: Priročnik izvajalca), ki so objavljeni na spletni strani xxx.xxxxx.xx, spoštovati in upoštevati.

(3) Pošiljatelju, ki izbere storitev NBO po tem členu splošnih pogojev, izvajalec zaračuna to storitev v skladu z vsakokrat veljavnim cenikom izvajalca.

(4) Pošiljatelj, ki z izvajalcem sklene pisni dogovor po prvem odstavku tega člena splošnih pogojev, hkrati sprejme odgovornost in jamči, da bo blago opremljeno, pakirano in označeno v skladu z veljavno zakonodajo in predpisi ter predano pod pogoji in na način, ki so podrobneje opredeljeni v Navodilu in teh splošnih pogojih. Pošiljatelj se zavezuje, da ne bo pošiljal blaga, ki ga izvajalec ne sprejema v prenos, blago, ki ga izvajalec sprejema v prenos, pa bo pošiljal le v količinah, ki niso višje od dovoljenih, skladno z Navodilom in Seznamom.

(5) Pogoj za sprejem pošiljk s storitvijo NBO je, da pošiljatelj vsakokrat ustrezno označi storitev v sprejemnih sistemih, vključno z navedbo podatka o skupni bruto masi blaga. Prav tako mora pošiljatelj izvajalcu pred prvo oddajo istovrstnega nevarnega blaga na elektronski naslov xxxxxxx.xxxxx@xxxxx.xx posredovati ustrezne varnostne liste in ostale dokumente, ki jih lahko zahteva izvajalec (izjava ipd.).

(6) Kljub prevzemu pošiljke s storitvijo NBO lahko izvajalec prenos pošiljke iz utemeljenih razlogov še zavrne.

(7) Pošiljatelj je odgovoren za vso neposredno in/ali posredno škodo, ki bi nastala kot posledica opustitve izbire ustrezne storitve in/ali pridobitve predhodne pisne potrditve izvajalca, kot tudi za vso neposredno in/ali posredno škodo, ki bi nastala kot posledica neustrezne opreme, pakiranja in označitve blaga oziroma kršitve ostalih pošiljateljevih obveznosti glede oddaje NBO ali akumulatorjev. Povrnitev škode obsega tudi posredno škodo v katerikoli obliki, ki bi jo izvajalec moral poravnati tretjim osebam, stroške, ki so nastali na izvajalčevih napravah, in stroške, ki so posledica posebnega ravnanja s takšno pošiljko.

(8) Dostava pošiljk z izbrano storitvijo NBO na alternativno izročilno mesto (paketomat, bencinski servis, paketnik) ali vročitev pošiljke pri naslovniku brez potrditve prevzema ni možna. Če pošiljke ni mogoče vročiti na naslovu, pusti izvajalec v hišnem predalčniku ali izpostavljenem predalčniku oziroma na ustreznem mestu obvestilo, v katerem navede kraj prevzema in rok, v katerem se pošiljka lahko prevzame.

(9) Seznam, Navodilo in Priročnik izvajalca s podrobnejšimi pogoji prenosa nevarnega blaga po teh splošnih pogojih so v vsakokrat veljavni obliki dostopni uporabnikom na spletni strani izvajalca xxx.xxxxx.xx .

III. POGOJI ZA SPREJEM OZIROMA PRENOS POŠILJK

32. člen

(določbe o opremi in zapiranju pošiljk)

(1) Pakiranje in označevanje pošiljk je izključno odgovornost pošiljatelja, pri čemer označevanje za izvajalca ne sme biti zavajajoče (npr. na pošiljkah ne sme biti dvojnih spremnic, drugih črtnih kod, napačnih naslovov, nalepk oziroma oznak, ki označujejo vsebine, ki niso v pošiljki).

(2) Zunanja embalaža oziroma ovojnina mora zagotavljati varnost vsebine pošiljke ter ostalih pošiljk, poštnega osebja, naprav in objektov pred morebitnimi poškodbami in okvarami. Za ovojnino pošiljke se uporablja pisemska ovojnica, škatla, zaboj ali druga primerna ovojnina, ki zagotavlja, da je vsebina pošiljke v celoti zaščitena. Uporaba pisemskih ovojnic in vreč iz tekstila pri pošiljanju paketnih pošiljk ni dovoljena. Uporaba oblazinjenih ovojnic in PVC-vrečk je dovoljena le v primeru pošiljanja paketov in blagovnih pisem, če vsebina pošiljke ni lomljiva oziroma občutljiva.

(3) Notranja zaščita vsebine pošiljke mora biti takšna, da zagotavlja varnost vsebine pošiljke ter ostalih pošiljk, poštnega osebja, naprav in objektov pred morebitnimi poškodbami in okvarami. Vsak občutljiv in/ali oster predmet mora biti dobro ovit, prostor med vsebino, vloženo v pošiljko, in ovojnino mora biti zapolnjen z zaščitno snovjo tako, da med prenosom ne pride do premikanja ali poškodbe vsebine. V primeru pošiljanja tekočin, delno tekočih, mastnih snovi ali praškov in drobnih zrn mora biti vsebina dodatno zaščitena tako, da v primeru poškodbe notranja ovojnina zadrži vsebino in se prepreči iztekanje ali razsutje vsebine.

(4) Pošiljatelj mora zagotoviti, da je vsebina pravilno in zadostno zapakirana za izvedbo vseh aktivnosti, ki jih mora izvesti izvajalec med prenosom pošiljke, ter da so na njej vse potrebne oznake, v skladu z zahtevami, pogoji in omejitvami, določenimi v teh splošnih pogojih, ki vplivajo na pošiljke in značilnosti vsebine, tako da se pošiljke med prenosom ne bodo izgubile ali poškodovale, ali da ne bodo poškodovale poštnega osebja, premoženja ali drugega blaga. Če prodajna/komercialna embalaža ne zadosti zahtevam, mora pošiljatelj tako blago dodatno zaščititi. Pošiljatelju je lahko pri pravilni opremi blaga v pomoč priročnik Pravilna priprava paketnih in paletnih pošiljk, ki je dostopen na spletni strani izvajalca xxx.xxxxx.xx.

(5) Če se za zapiranje blagovnih pisem in paketov brez označene vrednosti v mednarodnem prometu uporabi lepilni trak, ga je pošiljatelj dolžan označiti s podpisom ali drugo oznako tako, da so deli oznake vidni na traku in ovitku.

(6) Za zapiranje paketa z označeno vrednostjo in blagovnega pisma s storitvijo jamstvo vsebine se

sme uporabiti varnostna nalepka, lepilni trak ali drugo učinkovito zapiralno sredstvo.

(7) Če se za zapiranje paketa z označeno vrednostjo ali blagovnega pisma s storitvijo jamstvo vsebine uporabi varnostna nalepka ali lepilni trak, je pošiljatelj, ki je pravna oseba, na pošiljko dolžan odtisniti štampiljko ali faksimile podpisa ali jo kako drugače overiti, fizična oseba pa se mora podpisati. Deli odtisa oziroma podpisa morajo biti vidni na varnostni nalepki ali lepilnem traku in ovitku.

(8) Ob oddaji pošiljke Hitre pošte v mednarodnem prometu (UPS) je pošiljatelj (fizična oseba) dolžan pošti predložiti veljaven osebni dokument s sliko. V nasprotnem primeru pošta sprejem pošiljke zavrne.

(9) Pri pripravi ovojnine in označevanju pošiljk lahko pošiljatelj/naročnik po pogodbi uporabi orodja in storitve informacijskih tehnologij izvajalca, katerih tehnična navodila in opisi storitev so uporabnikom dostopni na spletnih straneh izvajalca xxx.xxxxx.xx, za naročnike po pogodbi pa tudi pri skrbnikih pogodb na strani izvajalca. Pošiljatelj/naročnik po pogodbi je dolžan dodeljena imena, gesla in dostope do programskih rešitev, ki jih je prejel od izvajalca, skrbno hraniti in

varovati pred tretjimi, nepooblaščenimi osebami. Če pošiljatelj/naročnik po pogodbi pri izvajalcu skladno s postopkom, ki ga je določil izvajalec, zahteva več gesel/dostopov, je odgovoren za njihovo upravljanje in njihovo dodelitev v okviru svojega poslovanja. Izvajalec za točnost podatkov, prejetih od pošiljatelja/naročnika po pogodbi, ne odgovarja in pošiljatelj/naročnik sam nosi odgovornost za zlorabo uporabniških imen in gesel.

(10) Pošiljatelj ne sme povezati skupaj dveh ali več pošiljk in jih oddati v prenos kot eno pošiljko.

33. člen

(naslavljanje pošiljk – naslovnikov in pošiljateljev naslov)

(1) Na pošiljki mora biti čitljivo napisan naslovnikov in pošiljateljev naslov. Navedba pošiljateljevega

naslova ni obvezna na navadnih pismih, razen v primeru, da je poštnina označena z oznako

»Poštnina plačana pri pošti …« in »Poštnina plačana. Pog. št. …«, na pošiljkah v mednarodnem

prometu z oznako »Postage paid«, ali če gre za blagovne pošiljke.

(2) Xxxxxxxxxxx in pošiljateljev naslov je pravilno napisan, kadar so na pošiljki navedeni OBVEZNI

PODATKI v naslednjem vrstnem redu:

- ime in priimek ali naziv družbe, ustanove ipd.;

- ulica, hišna številka oziroma naselje in hišna številka. Če na območju posamezne pošte obstaja več ulic z enakim nazivom, se v vrstici nad navedbo ulice in hišne številke vpiše naziv naselja;

- poštna številka in naziv naslovne pošte oziroma posebna poštna številka in naziv naslovne pošte za posebno poštno številko;

- ime države (za pošiljke v mednarodnem prometu).

Če ima naslovnik sklenjen pisni dogovor o uporabi poštnega predala, je naslovnikov naslov

pravilno napisan, kadar so na pošiljki navedeni obvezni podatki v naslednjem vrstnem redu:

- ime in priimek naslovnika ali naziv družbe, ustanove ipd.;

- ulica, hišna številka oziroma naselje in hišna številka in/ali kratica p. p. s številko poštnega

predala;

- poštna številka in naziv naslovne pošte,

- ime države (za pošiljke v mednarodnem prometu).

NASLAVLJANJE NA IZROČILNA MESTA IZVAJALCA

Če želi naslovnik pošiljko prevzeti na katerem izmed izročilnih mest izvajalca, mora pošiljatelj pošiljko

nasloviti, kot je opredeljeno v nadaljevanju.

Prevzem pošiljke na PS Paketomatu:

- ime in priimek naslovnika, zraven imena in priimka naslovnika se v oklepaj zapiše tudi telefonska številka naslovnika,

- PS Paketomat,

- lokacija paketomata (ulica in hišna številka),

- poštna številka in naziv naslovne pošte paketomata.

Prevzem pošiljke na bencinskem servisu (BS):

- ime in priimek naslovnika, zraven imena in priimka naslovnika se v oklepaj zapiše tudi telefonska številka naslovnika,

- BS in naziv bencinskega servisa,

- lokacija bencinskega servisa (ulica in hišna številka),

- poštna številka in naziv naslovne pošte bencinskega servisa.

Prevzem poštno ležeče pošiljke:

- naslovnikovo ime in priimek ali naziv družbe, ustanove ipd.,

- oznaka »Poštno ležeče«,

- poštna številka in naziv naslovne pošte.

Za pošiljateljev naslov ne šteje oznaka »Poštno ležeče« oziroma »Poste restante«.

Prevzem pošiljke na paketniku:

- ime in priimek naslovnika, zraven imena in priimka naslovnika se v oklepaj zapiše tudi telefonska številka naslovnika,

- Xxxxxx0.xx paketnik,

- lokacija paketnika (ulica in hišna številka),

- poštna številka in naziv pošte.

(3) Podatki o telefonski številki, številki mobilnega telefona, elektronskem naslovu naslovnika in morebitne dodatne informacije, ki lahko olajšajo dostavo pošiljke (npr. mikrolokacija naslovnika, morebitne posebnosti na naslovnikovem naslovu), niso obvezni, so pa priporočljivi za uspešno dostavo pošiljke, izvedbo elektronskega obveščanja naslovnikov o statusu prenosa pošiljke in/ali spremembe naslova in datuma dostave skladno s pogoji izvajalca (npr. pošiljanje SMS-ov in/ali elektronskih obvestil, klic naslovnika pred izvedbo dostave pošiljke ipd.). Podatka o telefonski številki in elektronskem naslovu pošiljatelja sta priporočljiva za kontaktiranje pošiljatelja ob morebitnih nepravilnostih v podatkih, v primeru potrebe po dodatnih informacijah za dostavo ipd.

(4) Ne glede na navedbe v tretjem odstavku tega člena pa je telefonska številka in/ali elektronski naslov naslovnika in pošiljatelja obvezen podatek na pošiljkah, v katerih se pošiljajo žive živali, in pri drugih storitvah izvajalca (npr. carinsko posredovanje), če tako določajo posebni splošni pogoji ali navodila, ki jih je za izvajanje posamezne vrste storitev izdal izvajalec.

(5) Izvajalec ne preverja identitete lastnika elektronskega naslova in številke mobilnega telefona naslovnika ter nima nobenih informacij in vpliva na pogodbeno razmerje med naslovnikom in mobilnim operaterjem.

(6) V notranjem in mednarodnem prometu se pošiljke naslavljajo v latinici. Pošiljka v mednarodnem prometu je lahko naslovljena tudi s pisavo naslovne države, vendar morata biti v latinici napisani najmanj naslovna pošta in naslovna država, če ne določajo drugače posebni splošni pogoji ali navodila, ki jih je za izvajanje posamezne vrste storitev izdal izvajalec.

(7) Pošiljke, ki se evidentirajo pri sprejemu in vročitvi, morajo biti naslovljene na enega naslovnika.

(8) Pri pošiljkah, ki so naslovljene na več naslovnikov, so naslovniki dolžni pošiljke prevzemati na istem naslovu.

34. člen

(prepovedana vsebina pošiljk in pogoji prenosa nevarnih vsebin kot izjema od prepovedanih

vsebin pošiljk ter odgovornost pošiljatelja)

(1) V pošiljkah je prepovedano pošiljati:

- nevarne predmete in snovi, zaradi katerih lahko pri prenosu pride do poškodb na drugih pošiljkah, poškodb delovnih sredstev in delavcev, ki imajo opravka s pošiljkami;

- eksplozivne, vnetljive, radioaktivne ali druge nevarne snovi, razen če si jih izmenjujejo za to pristojne ustanove na način in pod pogoji, ki so predpisani z zakonom (npr. strelivo, orožje, deli orožja, replike orožja, strupi, neaktivna eksplozivna sredstva in podobne nevarne snovi);

- narkotike in psihotropne snovi, razen če je pošiljatelj ali naslovnik oseba, ki je po zakonu pooblaščena za promet z njimi ali za njihovo uporabo;

- žive živali, razen če je pošiljatelj ali naslovnik oseba, ki je po zakonu pooblaščena za promet z nevarnimi snovmi ali za njihovo uporabo, in razen čebele, pijavke in sviloprejke, ki se lahko pošiljajo le v blagovni pošiljki;

- hitro pokvarljivo blago in blago, ki zahteva nadzorovano temperaturo prevoza (npr. sveže sadje, sveža zelenjava …), ki pa ga je izjemoma dovoljeno pošiljati, če je pošiljanje tovrstnega blaga predhodno dogovorjeno z izvajalcem;

- tekočine, ki pa jih je izjemoma dovoljeno pošiljati, če je zagotovljena ustrezna notranja ovojnina, ki v primeru poškodbe pošiljke preprečuje razlitje (npr. zavarjena vrečka ipd.);

- predmete in snovi, ki so prepovedani v zračnem prometu;

- litijeve baterije in celice, razen litijevih baterij/celic, ki so vstavljene v napravo/opremo in zadostijo naslednjim zahtevam:

o pri celicah, v katerih je litij v kovinski obliki ali obliki zlitine, vsebnost litija ne sme presegati enega (1) g, pri litij-ionski celici pa nazivna energija ne sme presegati dvajset (20) Wh,

o pri baterijah, v katerih je litij v kovinski obliki ali obliki zlitine, skupna vsebnost litija ne sme presegati dveh (2) g, pri litij-ionski bateriji pa nazivna energija ne sme presegati sto (100) Wh,

o pošiljka sme vsebovati največ štiri litijeve celice ali dve litijevi bateriji, vstavljene/i v

napravo/opremo,

o litijeve celice in baterije ne smejo biti poškodovane,

o litijeve celice in baterije ne smejo biti možen vir sevanja, toplote, ne smejo izzvati požara niti ne smejo povzročiti kratkega stika;

- druge snovi oziroma predmete, katerih pošiljanje oziroma prenos je prepovedan na podlagi zakona, letalskih predpisov v zračnem prometu ali drugih predpisov, v mednarodnem prometu pa tudi na podlagi Konvencije Svetovne poštne zveze in prepovedi prometa v določeni naslovni državi, razen če so določene kot izjeme od prepovedane vsebine pošiljk s strani izvajalca z Navodilom za prevoz nevarnega blaga v izjemah ADR in po 31. členu teh splošnih pogojev. Za pošiljanje v mednarodnem prometu najdejo uporabniki pogoje in način pošiljanja nevarnega blaga v Seznamu držav s storitvami in pogoji za sprejem Connect paketov, priporočila in prepovedi pa v Priročniku za mednarodni poštni promet – nevarni predmeti in Priročniku za uporabnike – prevoz nevarnega blaga, ki so vsi objavljeni na spletnem naslovu izvajalca.

(2) Nevarno blago po tem členu lahko pošiljatelj pošilja izjemoma, če je izvajalec po pregledu varnostnih listin nevarnega blaga pošiljatelju pisno potrdil, da sprejema pošiljke z nevarnim blagom po tem členu v prenos, in je bil na podlagi potrdila izvajalca med izvajalcem in pošiljateljem sklenjen pisni dogovor, skladno z določili Navodila za prevoz nevarnega blaga v izjemah ADR in temi splošnimi pogoji.

(3) Za pošiljanje zlata in drugih žlahtnih kovin, dragih kamnov, denarja in vrednostnih papirjev je pošiljatelj dolžan izbrati storitev Vrednostno pismo (v okviru univerzalne poštne storitve) ali Poslovno vrednostno pismo.

(4) Pošiljatelj z oddajo pošiljke in podpisom na sprejemnih dokumentih (paketna in EMS-spremnica,

carinska izjava, izjava pošiljatelja) izvajalcu jamči, da se v njej ne nahajajo prepovedane vsebine.

(5) Prevzem paketov ali blagovnih pisem s prepovedano vsebino še ne pomeni, da bo izvajalec izvedel prenos pošiljke, ampak lahko tako pošiljko po lastni presoji zavrne.

(6) Če pride med prenosom pošiljke, v kateri se nahaja prepovedana vsebina do škode, je pošiljatelj zavezan izvajalcu povrniti vso škodo, ki mu je zaradi tega nastala. Povrnitev škode obsega tudi posredno škodo v katerikoli obliki, ki bi jo izvajalec moral poravnati tretjim osebam, stroške, ki so nastali na izvajalčevih napravah, in stroške, ki so posledica posebnega ravnanja s takšno pošiljko.

(7) Pošiljatelj izrecno soglaša, da lahko izvajalec pošiljko v mednarodnem prometu iz Republike Slovenije, ki vsebuje blago, pri katerem se v katerikoli fazi prenosa pojavi sum, da vsebuje droge ali psihotropne snovi iz prvega odstavka tega člena, nevarne snovi iz 2. točke ali snovi oziroma predmete, ki lahko ogrožajo življenje ali zdravje ljudi iz 6. točke prvega odstavka 48. člena zakona, ki jih ni dovoljeno prevažati v zračnem prometu, odpre.

(8) Sum iz prejšnjega odstavka se lahko pojavi predvsem:

- kadar je iz opisa vsebine pošiljke na prevozni listini razvidno, da se v njej nahajajo snovi ali predmeti, ki bi lahko, sami ali njihovi sestavni deli, vsebovali prepovedane vsebine, ali

- kadar je zunanja zaščita pošiljke tako poškodovana, da se skozi njo vidi vsebina pošiljke, ki

vsebuje ali bi lahko vsebovala prepovedane vsebine, ali

- kadar se ob rentgenskem pregledu ugotovi, da se v pošiljki nahaja ali bi se lahko nahajala prepovedana vsebina, ali

- v morebitnih drugih zakonsko določenih primerih.

(9) Pošiljka, pri kateri se pojavi sum, da vsebuje prepovedano vsebino, se odpre v navzočnosti dveh pooblaščenih oseb izvajalca, ki o odpiranju sestavita zapisnik. Zapisnik vsebuje naslednje podatke: vrsto poštne storitve, številko pošiljke (če jo pošiljka ima), pošiljatelja in naslovnika, označeno in dejansko vsebino pošiljke, označeno in dejansko maso pošiljke, razlog za sum, na podlagi katerega je bila pošiljka odprta, ugotovitve v zvezi z vsebino pošiljke, nadaljnje ravnanje s pošiljko in podpis pooblaščenih oseb. Izvajalec hrani zapisnik najmanj 18 mesecev od odpiranja pošiljke.

(10) Če je v pošiljki prepovedana vsebina iz 48. člena zakona in iz tega člena splošnih pogojev, se pošiljka ne dostavi naslovniku, o čemer izvajalec obvesti pošiljatelja, ki lahko pošiljko prevzame, če je ni treba izročiti pristojnim organom. Če se v pošiljki ne nahaja prepovedana vsebina, se pošiljka ponovno zapre in se preda v dostavo naslovniku, na pošiljko pa se nalepi obvestilo o tem, da je bila pregledana in da ne vsebuje prepovedanih vsebin.

(11) Če se pri odpiranju pošiljke ugotovi, da se v njej nahaja prepovedana vsebina iz 48. člena zakona in tega člena splošnih pogojev, je pošiljatelj dolžan izvajalcu povrniti stroške ravnanja s takšno pošiljko.

(12) Če se ob rentgeniziranju pojavi sum, da se v pošiljki nahaja prepovedana vsebina, ki bi ob odpiranju lahko predstavljala neposredno nevarnost za življenje in telo osebe, ki bi takšno pošiljko odprla, izvajalec v takšno pošiljko kljub soglasju pošiljatelja ne posega, temveč k temu pozove pristojne organe po postopku, določenem s predpisi.

(13) Pošiljatelj lahko na pošiljki posebej navede, da ne daje soglasja za njeno odpiranje. V tem primeru izvajalec takšne pošiljke, če se pojavi sum, da bi lahko vsebovala prepovedane vsebine, ne dostavi naslovniku. O tem izvajalec obvesti pošiljatelja, ki lahko pošiljko prevzame, če je ni treba izročiti pristojnim organom. Pošiljatelj lahko naknadno soglaša z odprtjem pošiljke v njegovi navzočnosti ali odsotnosti.

35. člen (sprejem pošiljk)

(1) Pošiljatelj je dolžan na pošiljki ustrezno označiti plačilo poštnine in jo skupaj s popolno

sprejemno in spremno dokumentacijo in/ali e-podatki oddati izvajalcu na način in pod pogoji, ki

jih določi izvajalec (ročna oprema ali z uporabo informacijskih rešitev izvajalca), skladno z objavljenimi postopkovnimi in tehničnimi zahtevami izvajalca. Če pošiljatelj tega ne stori in izvajalec to opravi namesto njega, lahko izvajalec dodatno delo pošiljatelju posebej zaračuna v skladu s cenikom izvajalca, veljavnim na dan opravljene storitve.

(2) Mednarodnim blagovnim pošiljkam mora biti priložen izpolnjen obrazec Naslovnica s carinsko izjavo obr. CN23. Navedeni obrazec se lahko izpolni v elektronski obliki na spletni strani izvajalca. Obvezni podatki na obrazcu se lahko razlikujejo glede na državo, v katero se blago pošilja (države članice EU, države izven EU ipd.).

(3) Izvajalec si pridržuje pravico, da pošiljk, ki ob prevzemu ali sprejemu ne izpolnjujejo pogojev za prenos, kažejo zunanje znake poškodb na embalaži ipd., ne bo sprejel v prenos oziroma jih bo vrnil pošiljatelju.

36. člen (razpolaganje s pošiljko)

(1) Poštna pošiljka ostane v lastništvu pošiljatelja in ta ima pravico razpolagati z oddano pošiljko do

njene vročitve/dostave naslovniku, razen če je bila zaplenjena skladno z relevantno zakonodajo

ali s strani pristojnega nadzornega carinskega ali drugega organa.

(2) Pošiljatelj lahko na podlagi pošiljateljevega naročila, danega izvajalcu skladno z določili iz teh splošnih pogojev, pošiljko umakne iz postopka prenosa ali spremeni oziroma popravi naslov in/ali naziv pravne osebe, osebno ime in/ali patronimik, če je uporabljen.

(3) Če naslovnik izbere možnost spremembe naslova in časa dostave v okviru storitev, ki jih ponuja izvajalec, preide pravica do razpolaganja s pošiljko glede kraja in časa dostave na naslovnika. To ne vpliva na možnost pošiljatelja, da spremeni naslov za dostavo ali naroči spremembe glede izvedbe storitve iz prejšnjih odstavkov tega člena.

37. člen

(pošiljateljevo razpolaganje s pošiljko)

(1) Pošiljatelj, ki z izvajalcem nima sklenjene pogodbe za izvajanje poštnih in ostalih storitev, lahko vloži Pošiljateljevo naročilo (obr. P-73) le v pisni obliki, v prostorih izvajalca, namenjenih neposrednemu delu z uporabniki. Pri tem mora dokazati svojo istovetnost in predložiti sprejemno dokumentacijo.

(2) Za pošiljatelja, ki je pravna oseba ali fizična oseba z dejavnostjo in ima z izvajalcem sklenjeno pogodbo za izvajanje poštnih storitev, velja, da lahko poleg navedenega v prejšnjem odstavku Pošiljateljevo naročilo posreduje tudi na elektronski naslov izvajalca, ki je naveden v pogodbi, pri čemer mora izvajalec prejem naročila potrditi. Druga pisna naročila pošiljatelja, poslana na drug način ali na druge naslove, se ne upoštevajo.

(3) Z vložitvijo Pošiljateljevega naročila za pošiljko v notranjem prometu lahko pošiljatelj do vročitve pošiljke naslovniku zahteva:

- spremembo ali dopolnitev naslovnikovega naslova na pošiljki,

- vrnitev pošiljke pred ali po odpravi s sprejemne pošte,

- obremenitev pošiljke z odkupnino, spremembo ali črtanje zneska odkupnine,

- hrambo pošiljke po preteku roka za prevzem (do 15 dni).

(4) Z vložitvijo Pošiljateljevega naročila za pošiljko v mednarodnem prometu lahko pošiljatelj do

vročitve pošiljke naslovniku zahteva:

- spremembo ali popravek naslova na pošiljki,

- vračanje pošiljke,

- črtanje ali spremembo zneska odkupnine.

38. člen

(naslovnikovo razpolaganje s pošiljko)

Naslovnik ima možnost razpolagati s pošiljko z vložitvijo pisnega zahtevka na obrazcu Xxxxxxxxxxxx naročilo na pošti ali vložitvijo zahtevka prek elektronskih rešitev, ki jih izvajalec ponuja uporabnikom in ki šteje za elektronsko obliko Naslovnikovega naročila, in sicer v primeru, ko je pošiljatelj mobilno telefonsko številko in/ali elektronski naslov naslovnika izvajalcu posredoval v elektronski obliki ob oddaji pošiljke. Navedeno velja zgolj za pošiljke, za katere izvajalec zagotavlja elektronsko obveščanje naslovnikov o prispeli pošiljki.

39. člen

(pisni zahtevek Xxxxxxxxxxxx naročilo)

(1) S sklenitvijo dogovora Xxxxxxxxxxxx naročilo (obr. P-74) lahko naslovnik izbere izvajanje ene izmed storitev znotraj Republike Slovenije:

- odprava pošiljk na novi naslov/poštni predal/izbrano pošto,

- shranjevanje prispelih pošiljk na pošti kot poštno ležeče trideset (30) dni (če želi naslovnik hrambo pošiljk kot poštno ležeče na pošti, ki ni njegova izročilna pošta, mora sočasno skleniti tudi Xxxxxxxxxxxx naročilo za dostavo pošiljk na izbrano pošto, tj. pošto, na kateri želi hrambo pošiljk kot poštno ležeče) ali

- dostava pošiljk drugi osebi (npr. sosedu), s predajo na dogovorjeni prostor, prevzem pošiljke

na alternativnem naslovu,

in sicer za posamezno vrsto ali skupino pošiljk, za katero izvajalec omogoča uporabo Naslovnikovega naročila.

(2) Ob sklenitvi Xxxxxxxxxxxxxx naročila mora naslovnik dokazati svojo istovetnost, kot je določeno v Splošnih pogojih izvajanja univerzalne poštne storitve. Podatki o istovetnosti se zajamejo v informacijski sistem izvajalca, naslovnik pa sklenitev Naslovnikovega naročila in pravilnost podatkov potrdi s podpisom obrazca Xxxxxxxxxxxx naročilo.

(3) Z enim naslovnikovim naročilom se lahko uredi izvedba izbrane storitve po Xxxxxxxxxxxxx naročilu za več družinskih članov, ki so na istem naslovu. V tem primeru vsi polnoletni družinski člani izkažejo svojo istovetnost in s podpisom potrdijo sklenitev Naslovnikovega naročila. Za družinske člane pod skrbništvom (otroke in osebe, ki jim je z odločbo odvzeta poslovna sposobnost) navedeno uredi skrbnik, ki prav tako izkaže svojo istovetnost in skrbništvo.

(4) Če izvajalec ugotovi, da Xxxxxxxxxxxxxx naročila ne more izvajati, ker npr. naslovnik na novem naslovu nima urejenega hišnega predalčnika, na pošti ne prevzema pošiljk v roku za prevzem ipd., si izvajalec pridržuje pravico, da enostransko preneha izvajati storitve, ki so bile naročene v okviru Naslovnikovega naročila. Izvajalec naslovnika o prekinitvi izvajanja Xxxxxxxxxxxxxx naročila obvesti pisno, Xxxxxxxxxxxx naročilo pa se preneha izvajati najmanj v roku osmih (8) dni po posredovanju obvestila izvajalca naslovniku, če v tem roku naslovnik ni odpravil nepravilnosti. Ob morebitni prekinitvi se pošiljke dostavijo na naslovnikov naslov, ki je naveden na pošiljki.

40. člen

(elektronske rešitve za Xxxxxxxxxxxx naročilo)

Z elektronsko rešitvijo izvajalec naslovniku omogoča spremembo datuma in načina dostave za točno določeno pošiljko. V tem primeru lahko naslovnik z uporabo elektronskih rešitev izvajalca pred dostavo pošiljke določi tudi mesto za dostavo (izbrana pošta, alternativno izročilno mesto, predaja pošiljke na dogovorjeni prostor, dostava k sosedu) ali drugo osebo za prevzem.

41. člen

(obveznost sodelovanja)

(1) Pošiljatelj je dolžan vsak paket opremiti z izvajalčevo oznako, namenjeno pošiljkam prenosa, s pravilnim naslovom pošiljatelja in naslovnika (prejemnika) ter poskrbeti za transportno dokumentacijo. Pri naslavljanju na alternativno izročilno mesto skladno s posebnimi splošnimi pogoji izvajalca (npr. na naslove bencinskih servisov, paketomatov, paketnikov ipd.) gre za izvedbo načina dostave na drug naslov, ki ni uradni naslov naslovnika, ki ga je naslovnik prijavil pri pristojnih organih. Če pošiljatelj pošiljke ne opremi z izvajalčevo oznako, namenjeno pošiljkam prenosa, ali s pravilnim naslovom, ali ne zagotovi potrebne dokumentacije, nosi odgovornost za nastale dodatne stroške pošiljatelj.

(2) Pri odpremi pošiljk, ki jih je treba cariniti, je pošiljatelj dolžan zagotoviti vso potrebno dokumentacijo za nemoten potek carinskega postopka skladno s posebnimi pogoji izvajalca. Dokumentacija mora biti pritrjena na pošiljko v zunanji ovojnici. Če pošiljatelj ali naročnik prenosa ne zagotovi potrebne dokumentacije, nosi odgovornost za nastale dodatne stroške. Na pošiljki bodo izvedene carinske formalnosti skladno s posebnimi pogoji izvajalca.

IV. DOSTAVA IN VROČANJE POŠILJK

42. člen

(dostava in vročanje)

(1) Uporabnik je skladno s temi splošnimi pogoji dolžan izvajalcu posredovati točne in popolne podatke ter ustrezno opremiti pošiljko, sicer sam nosi odgovornost za posledice, ki so nastale zaradi netočnih in/ali nepopolnih podatkov, kot je opredeljeno pri odgovornosti izvajalca.

(2) Pri dostavi in vročanju pošiljk se neposredno uporabljajo določila iz zakona, posebnih zakonov, Splošnih pogojev izvajanja univerzalne poštne storitve ter splošnih pogojev in drugih morebitnih navodil, objavljenih na spletni strani izvajalca in pogodbenih partnerjev izvajalca o uporabi sredstev za dostavo pošiljk.

(3) Naslovnik je dolžan na naslovu za vročanje imeti urejen in ustrezno označen hišni/izpostavljeni predalčnik. Dodatno lahko naslovnik na naslovu za vročanje namesti paketnik, za uporabo katerega se je predhodno registriral v programski rešitvi izbranega pogodbenega partnerja izvajalca (npr. prek spletnega portala), in sicer tako, da ob registraciji vnese naslov za vročanje, na katerem ima nameščen paketnik, vse skladno s temi splošnimi pogoji in splošnimi pogoji o registraciji in uporabi paketnika, dostopnimi na spletni strani xxxx://xxxxxx0.xx in spletni strani izvajalca xxx.xxxxx.xx. Splošni pogoji izbranega pogodbenega partnerja dopolnjujejo te splošne pogoje izvajalca. Prav tako so na navedenih spletnih straneh objavljene vse informacije o delovanju storitve, funkcionalnosti storitve ter navodila za uporabo.

(4) Pošiljatelj in izvajalec se lahko s pogodbo ali po elektronskem mediju dogovorita drugače o dostavi in vročitvi, razen o dostavi in vročitvi, kot je to opredeljeno v Splošnih pogojih izvajanja univerzalne poštne storitve, in le pri tistih vrstah storitev, kot je to opredeljeno s temi splošnimi pogoji.

(5) Za pošiljke po posebnih zakonih določajo pogoje in način vročanja posebni zakoni in na njihovi podlagi sprejeti podzakonski predpisi, kar pomeni, da se o dostavi in vročitvi uporabnik in izvajalec ne moreta dogovoriti drugače, kot je to predpisano s temi posebnimi zakoni.

43. člen

(zavrnitev prenosa drugih poštnih storitev)

Če bi zaradi višje sile, kot je ta določena v teh splošnih pogojih, prenos dodatnih poštnih pošiljk, ki sodijo med druge poštne storitve, po presoji izvajalca ogrozil njegovo zmožnost izvajanja poštnih storitev brez zastojev v poštnem prometu, lahko izvajalec zavrne prenos dela ali celote poštnih pošiljk.

44. člen (sredstva za izvedbo dostave)

(1) Sredstvo za dostavo je nameščen hišni predalčnik lahko pa tudi drugo alternativno sredstvo za

dostavo pošiljk (npr. paketnik), kot je opredeljeno po predhodnem členu teh splošnih pogojev, za katerega/katero se šteje, da je v lasti oziroma pod upravljanjem naslovnika pošiljke po teh splošnih pogojih.

(2) Sredstvo za dostavo uporabnikom storitev po teh splošnih pogojih ponuja tudi izvajalec na t. i. javnih mestih oziroma v svojih poslovnih prostorih, za katere se šteje, da so v lasti oziroma pod upravljanjem izvajalca skladno z zakonom in temi splošnimi pogoji.

45. člen

(prevzem pošiljk iz paketnika)

(1) Šteje se, da je pošiljka vročena, ko je pošiljka vložena v paketnik, ki je v lasti naslovnika. Če je pošiljka vložena v izvajalčev paketnik, se šteje, da je pošiljka vročena, ko naslovnik prevzame pošiljko z žetonom za odpiranje.

(2) Naslovnik lahko pošiljko prevzame iz izbranega izvajalčevega paketnika v 72 urah, rok začne teči od trenutka, ko je bil naslovniku (enkratna prijava za neregistrirane uporabnike) poslan SMS oziroma registriranemu uporabniku poslano obvestilo v mobilno aplikacijo. Če naslovnik pošiljke ni prevzel iz izvajalčevega paketnika v roku za prevzem, lahko pošiljko prevzame na pošti, ki jo določi izvajalec, in sicer v petih (5) dneh. O možnosti prevzema pošiljke na pošti je naslovnik obveščen s SMS-om.

(3) Kadar izvajalec pošiljke iz objektivnega razloga ne more vložiti v paketnik (npr.: izbrani paketnik je zaseden, pošiljka je prevelika), se z naslovnikom po telefonu dogovori o dostavi oziroma prevzemu pošiljke.

46. člen

(zavrnitev prevzema pošiljk in vračanje pošiljk)

(1) Naslovnik ali oseba, ki se ji pošiljka lahko vroči, lahko ob vročitvi zavrne prevzem pošiljke, izvajalec v tem primeru pošiljko vrne pošiljatelju, razen v primeru, ko gre za pošiljko, ki se vroča po posebnem zakonu in le-ta tega ne določa.

(2) Izvajalec pošiljke, ki je že bila dostavljena naslovniku ali osebi, ki se ji pošiljka lahko dostavi, ne prevzame nazaj, razen če je bila napačno dostavljena ali poškodovana in je prevzemnik to takoj ob vročitvi reklamiral izvajalcu.

(3) Izvajalec pusti na naslovu naslovnika pošiljko, če je oseba noče prevzeti, pa bi jo bila dolžna prevzeti, razen v primeru, da je pošiljko napačno dostavil izvajalec ali je bila poškodovana in je prevzemnik to takoj ob vročitvi reklamiral izvajalcu.

47. člen

(roki za prevzem pošiljk na pošti)

(1) Pošiljka se lahko prevzame na pošti v 15 dneh od dneva, ko je bil naslovnik obveščen o njenem prispetju. Izjema so paketi, na katerih je pošiljatelj ob oddaji označil rok, krajši od 15 dni, in pošiljke, za katere je potekel rok prevzema iz izvajalčevega paketnika.

(2) Roki za prevzem pošiljk se računajo koledarsko, z naslednjim dnem po dnevu, ko je bil naslovnik obveščen o prispeli pošiljki. Pri pošiljkah, ki se hranijo na pošti kot poštno ležeče, in pošiljkah za uporabnike poštnih predalov, se roki računajo koledarsko, z naslednjim dnem po dnevu, ko je pošiljka prispela na pošto.

(3) Pošiljko z živimi živalmi lahko naslovnik prevzame na pošti samo isti dan, ko je prispela na pošto. Če je ni možno dostaviti, se z njo ravna glede na dogovor z naslovnikom oziroma pošiljateljem.

(4) Če posebni zakoni za določene pošiljke določajo drugačne roke za prevzem pošiljk na pošti oziroma določajo drugačno računanje rokov za prevzem, kot je predpisano v Splošnih pogojih izvajanja univerzalne poštne storitve, se upoštevajo določila teh zakonov.

V. KAKOVOST IZVAJANJA DRUGIH POŠTNIH STORITEV

48. člen

(roki prenosa pošiljk v notranjem prometu)

(1) Pisemske pošiljke in blagovne pisemske pošiljke so praviloma prenesene v treh dneh (D + 3).

Paketne pošiljke so prenesene v treh dneh (D + 3).

(2) Prednostne pošiljke so praviloma prenesene v roku enega delovnega dne (D + 1).

(3) V roke prenosa se ne štejejo:

- dan oddaje pošiljke (D),

- dnevi, ko pošta ne posluje,

- sobote, nedelje, prazniki in drugi dela prosti dnevi,

- čas zamude zaradi nepravilnega ali nepopolnega naslova,

- čas zamude zaradi višje sile, kot je določena v teh splošnih pogojih, ali zaradi zastoja prometa brez krivde izvajalca,

- dan po oddaji pošiljke, če je bila ta oddana po uri, ki velja kot skrajni rok za sprejem pošiljk na pošti oziroma po uri, ki je predvidena za izpraznjevanje poštnega nabiralnika.

(4) Za Hitro pošto veljajo roki prenosa glede na pogoje, ki jih izvajalec objavi na krajevno običajen način, in sicer:

- 1 ura,

- 2 uri,

- 4 ure,

- isti dan, ko je bila pošiljka oddana v prenos,

- naslednji delovni dan po dnevu, ko je bila pošiljka oddana v prenos.

(5) Pri Hitri pošti se v rok prenosa ne šteje čas, ko naslovna pošta ne posluje.

(6) Izvajalec svojo obveznost glede roka prenosa pošiljke izpolni, ko pošiljko dostavi oziroma

naslovnika obvesti o prispeli pošiljki v rokih, navedenih v tem členu.

49. člen

(roki prenosa pošiljk v mednarodnem prometu)

(1) Roki prenosa pošiljk v mednarodnem prometu so odvisni od oddaljenosti naslovne države,

prometnih zvez in standardov kakovosti tujih izvajalcev poštnih storitev. Roki prenosa so

informativni, razen pri pošiljkah Hitra pošta v tujino, kjer so roki prenosa v glavnem zagotovljeni (odvisno od naslovne države, kraja naslovnika in izbrane storitve – EMS/UPS).

(2) V poslovnih prostorih izvajalca, namenjenih za neposredno delo z uporabniki, in na spletnih straneh izvajalca so objavljeni informativni in/ali zagotovljeni roki prenosa pošiljk v mednarodnem prometu.

(3) Pri štetju roka prenosa se upoštevajo določila prejšnjega člena, pri čemer se v rok prenosa ne šteje čas, ko je pošiljka na carini.

VI. CENE, POPUSTI IN PLAČILO DRUGIH POŠTNIH STORITEV

50. člen

(cene drugih poštnih storitev)

(1) Izvajalec zaračuna druge poštne storitve skladno s cenikom izvajalca, veljavnim na dan opravljene storitve. V primeru specifičnih potreb uporabnikov glede izvajanja posameznih drugih poštnih storitev se lahko izvajalec in pošiljatelj dogovorita o cenah, ki odstopajo od cenika.

(2) Cenik drugih poštnih storitev je objavljen na spletni strani izvajalca in v poslovnih prostorih izvajalca, namenjenih za neposredno delo z uporabniki.

51. člen

(načini in roki plačila drugih poštnih storitev)

(1) Poštnino plača uporabnik v gotovini ali z drugimi zakonitimi plačilnimi sredstvi.

(2) Druga poštna storitev se praviloma plača ob oddaji pošiljke oziroma v skladu z dogovorom med

pošiljateljem in izvajalcem.

52. člen

(načini označevanja poštnine)

(1) Poštnina se na pošiljki lahko označi z:

- veljavnimi poštnimi znamkami,

- odtisi strojev za frankiranje, odtisi tiskarskih strojev ali drugimi načini zapisa,

- oznako, da je poštnina plačana (»Poštnina plačana pri pošti …« v notranjem prometu, v mednarodnem prometu pa »Postage paid«), na poslovnem odgovoru v notranjem prometu z oznako »Poštnina plačana. Pog. št. …«, na poslovnem odgovoru v mednarodnem prometu pa

»No Stamp required. IBRS/CCRI No«.

(2) Če se poštnina označi z veljavnimi poštnimi znamkami, jih je pošiljatelj dolžan nalepiti v zgornji desni kot naslovne strani pošiljke. Na pošiljke, za katere se poštnina plača po posebnem dogovoru, je dolžan v zgornji desni kot naslovne strani pošiljke napisati ali odtisniti oznako o plačani poštnini oziroma natisniti odtis stroja za frankiranje.

(3) Plačilo poštnine za prenos blagovnih pošiljk, razen za prenos poslovnega odgovora – blago,

označi na pošiljki izvajalec.

53. člen

(pošiljke, zavezane carinski in varnostni kontroli)

(1) Za pošiljke, ki so zavezane carinski in varnostni kontroli, izvajalec skladno z zakonskimi predpisi s področja carinjenja in posebnimi pogoji izvajalca obračuna poleg poštnih storitev še carinske in druge dajatve, poravnati pa sta jih dolžna pošiljatelj ob oddaji pošiljke ali naslovnik po opravljenem carinskem postopku in varnostni kontroli.

(2) Za pošiljke, ki so zavezane carinski kontroli, se v delih, ki niso urejeni s temi splošnimi pogoji,

neposredno uporabljajo Splošni pogoji izvajanja storitev carinskega posredovanja.

VII. REŠEVANJE REKLAMACIJ IN UGOVOROV NA ODLOČITEV IZVAJALCA

54. člen

(vrste škod, za katere odgovarja izvajalec)

(1) Izvajalec odgovarja za navadno škodo, ki nastane med prenosom knjiženih pošiljk zaradi:

- izgube, poškodbe, kraje ali izropanja/zmanjšanja vsebine pošiljke,

- prekoračitve roka prenosa,

- neizvedene, nepopolno ali napačno izvedene poštne storitve,

- poškodbe originalne prodajne embalaže poslovnega paketa, ko je vsebina nepoškodovana, blago pa je namenjeno nadaljnji prodaji (v nadaljevanju: poškodbe originalne prodajne embalaže) in sicer v primeru, če je bila prodajna embalaža ob oddaji pošiljke v prenos ustrezno zaščitena, x.x. xxxxxxx v ustrezno transportno embalažo.

(2) Izvajalec ne odgovarja za škodo, ki je nastala zaradi:

- nepravilne oziroma neustrezne izbire vrste pošiljke in nepopolne označitve dodatnih storitev s strani pošiljatelja glede na vsebino in vrednost vsebine, ki jo pošilja ali nepopolne označitve naslova naslovnika,

- neustrezne in/ali pomanjkljive ovojnine (notranje in zunanje) pošiljke glede na vsebino, ki jo pošilja,

- prepovedane vsebine pošiljke,

- zaradi drugih podobnih primerov in situacij, določenih v teh splošnih pogojih.

(3) Izvajalec v nobenem primeru ne odgovarja za posredno škodo, izgubljen dobiček in moralno škodo. Prav tako izvajalec ne odgovarja za nastale stroške in škodo v okviru izvajanja dostave pošiljk v paketnik, in sicer v primerih:

- ko uporabnik navede in potrdi napačno ali nedelujočo mobilno številko,

- ko pride do motenega delovanja omrežja mobilnega operaterja,

- ko mobilni operater na kakršenkoli način blokira ali onemogoči delovanje mobilne številke

uporabnika,

- ko mobilni operater dodatno zaračuna stroške poslanih SMS-ov (npr. zaradi gostovanja v tujini).

(4) Če se odškodnina nanaša na poslovni paket, navadna škoda pomeni nabavno vrednost blaga in morebitne, z blagom neposredno povezane stroške, ki jih uporabnik lahko izkaže, brez DDV. V primeru, da je pošiljatelj proizvajalec blaga, se kot navadna škoda šteje prodajna vrednost oziroma lastna proizvodna cena blaga brez DDV. Če gre za delno izropanje/zmanjšanje vsebine pošiljke ali poškodbo, pomeni navadna škoda razliko do prodajne vrednosti blaga, kateri se prišteje DDV. Za navadno škodo izvajalec plača ustrezno odškodnino, ki ne presega maksimalne odškodnine, razvidne iz prvega odstavka 60. člena teh splošnih pogojev.

55. člen

(roki za vložitev reklamacije)

(1) Uporabnik ima pravico vložiti reklamacijo:

a) zaradi izgube, kraje pošiljke, prekoračitve roka prenosa, neizvedene, nepopolno ali napačno izvedene poštne storitve v treh mesecih po oddaji pošiljke v prenos v notranjem prometu oziroma v šestih mesecih po oddaji pošiljke v prenos v mednarodnem prometu;

b) v primeru poškodbe vsebine pošiljke, poškodbe originalne embalaže, ko vsebina ni poškodovana ali izropana/zmanjšana vsebina pošiljke, takoj ob dostavi oziroma najkasneje v 30 dneh od dostave pošiljke, če za naslovnika pomanjkljivosti pošiljke niso bile takoj vidne oziroma očitne (kot primeroma: poškodbe vsebine pošiljke, poškodbe originalne embalaže, ko vsebina ni poškodovana ali izropana/zmanjšana vsebina pošiljke, ipd.).

(2) Če uporabnik ne vloži reklamacije z uveljavljanjem odškodnine v roku, določenem v teh splošnih pogojih, nima pravice do izplačila odškodnine.

(3) Reklamacija, vložena po navedenih rokih, se kot prepozno vložena zavrže.

56. člen (vložitev reklamacije)

(1) Reklamacijo lahko vloži uporabnik, praviloma pri pošti izvajalca, pri kateri je bila pošiljka oddana,

lahko pa jo odda tudi pri katerikoli drugi pošti izvajalca, na elektronski naslov izvajalca ali prek spletne strani izvajalca, rubrika Kontakt in pomoč, Reklamacije, oziroma pri tujem izvajalcu poštnih storitev, če gre za pošiljko v mednarodnem prometu.

(2) Uporabnik lahko vloži reklamacijo za knjižene pošiljke iz razlogov in na način:

a) v obliki poizvednice za nevročeno pošiljko (izguba ali kraja) ali za prekoračitve roka prenosa, neizvedene, nepopolno ali napačno izvedene poštne storitve, če je do tega prišlo med prenosom pošiljke. Poizvednico poda na pošti na obrazcu Poizvednica (obr. P-105 v notranjem prometu oziroma obr. CN-08 v mednarodnem prometu) ali jo odda na spletni strani izvajalca, preko aplikacije Reklamacije v rubriki Kontakt in pomoč, ali pošlje na elektronski naslov izvajalca sporočilo, ki mora vsebovati najmanj identifikacijske podatke o uporabniku vlagatelju poizvednice, sprejemno trinajstmestno številko pošiljke po kateri poizveduje, vrsto pošiljke (notranji ali mednarodni promet), opis ovojnine in vsebine ter razlog vložitve poizvednice;

b) v obliki zahteve po sestavi Zapisnika o poškodovani pošiljki (obr. P-63, v nadaljevanju tudi: zapisnik) zaradi poškodbe ali izropanja pošiljke ali poškodbe prodajne embalaže poslovnega paketa, če je do tega prišlo med prenosom pošiljke.

(3) Če uporabnik vloži reklamacijo zaradi poškodbe vsebine pošiljke, poškodbe originalne prodajne embalaže poslovnega paketa ali izropanja/zmanjšanja vsebine pošiljke:

a) ob dostavi pošiljke, mora izvajalec pošiljko komisijsko pregledati in o tem sestaviti zapisnik;

b) po dostavi, vendar najkasneje v roku 30 dni od dostave naslovniku, mora izvajalcu predložiti na vpogled pošiljko (ovojnino, tako zunanjo kot tudi notranjo in vsebino), na katero se reklamacija nanaša, in izvajalcu omogočiti, da pošiljko komisijsko pregleda in o tem sestavi zapisnik.

(4) Če uporabnik vloži reklamacijo v obliki poizvednice, mora priložiti tudi potrdilo, s katerim dokazuje, da je pošiljko, za katero vlaga reklamacijo, oddal pri izvajalcu. Potrdila ni treba predložiti uporabniku, ki ima z izvajalcem sklenjeno pogodbo o oddaji pošiljk in je poizvednico za pošiljko v notranjem prometu oddal prek spletne strani izvajalca ter je za pripravo in oddajo pošiljk uporabil informacijske rešitve izvajalca.

(5) Uporabnik ima poleg pravice za vložitev poizvednice oziroma sestave zapisnika še pravico uveljavljati povračilo nastale škode, tako da vloži odškodninski zahtevek na enak način kot reklamacijo, in sicer na pošti na obrazcu Zahtevek za odškodnino (obr. P-112) ali pošlje zahtevek na elektronski naslov izvajalca ali uporabi spletni obrazec v rubriki Kontakt in pomoč, Reklamacije.

(6) Zahtevek za odškodnino izvajalec obravnava in izplača le, če je bila reklamacija vložena v roku.

Prepozno vložen zahtevek za odškodnino se zavrže.

(7) V zahtevku za odškodnino mora uporabnik poleg višine zahtevane odškodnine opredeliti in priložiti najmanj še:

a) dejstva, s katerimi utemeljuje svojo reklamacijo oziroma zahtevo;

b) poizvednico, če se zahtevek za odškodnino nanaša na povzročeno škodo iz naslova izgube, kraje, prekoračitve roka prenosa, nepopolno izvedene storitve, napačno izvedene storitve ali neizvedene storitve;

c) Zapisnik o poškodovani pošiljki, če se zahtevek za odškodnino nanaša na povzročeno škodo iz naslova poškodbe ali izropanja pošiljke ali na poškodbo prodajne embalaže. Dodatno mora biti v tem primeru izvajalcu predana poškodovana vsebina ter notranja in zunanja ovojnina ali del poškodovane vsebine, da oceni dejansko stanje, če to ni bilo že storjeno v postopku reševanja reklamacije oziroma pri pripravi Zapisnika o poškodovani pošiljki. Poškodovana vsebina in ovojnina se predata izvajalcu v cenitev po pravilih stroke.

Če se poškodovana vsebina lahko popravi, se izvajalcu predajo zamenjani deli v originalni ovojnini. Poškodovana ovojnina se ne posreduje, ko se odškodninski zahtevek nanaša na poškodbe originalne embalaže, cenitev škode se izvede na osnovi ugotovitve iz zapisnika in posredovanih fotografij;

d) račun, dobavnico, predračun (sestavljen pred pošiljanjem oziroma ob nabavi blaga) za ugotavljanje dejanske vrednosti vsebine paketa ali vrednostnega pisma, če se zahtevek nanaša na povzročeno škodo iz naslova poškodbe ali izropanja pošiljke.

(8) V odvisnosti od situacije je treba predložiti tudi:

▪ kopijo pogodbe oziroma dokazila, iz katerih je razviden datum nakupa, če je bila poškodovana ali izgubljena vsebina kupljena s sklenitvijo pogodbe (npr. nakup mobilnega telefona na osnovi sklenitve naročniškega razmerja);

▪ servisni nalog oziroma dokument, iz katerega je razvidna okvara, poškodba, vzrok nedelovanja, ipd., zaradi česar je bila poškodovana ali izgubljena vsebina prvotno poslana na servis;

▪ servisni nalog oziroma dokument, iz katerega je razvidna okvara, poškodba, vzrok nedelovanja ipd. poškodovane vsebine in opis poškodbe, ki je nastala dodatno, med prenosom do servisa;

▪ predračun za popravilo, če se poškodovana vsebina lahko popravi (povrne v prvotno

stanje) in če popravilo ne presega dejanske vrednosti poškodovane vsebine;

▪ dokument o prodaji blaga po nižji ceni, če vsebina pošiljke ni popolnoma poškodovana, skupaj s fotografijo poškodovane vsebine in ovojnine.

Nobeden od dokumentov, naštetih v tej alineji se ne sme glasiti na izvajalca, temveč na dejanskega pošiljatelja in/ali dejanskega naslovnika pošiljke.

(9) Če je bila odškodnina za določeno pošiljko izplačana pošiljatelju, naslovnik ni upravičen do izplačila odškodnine in obratno.

57. člen (nepoškodovana pošiljka)

Če se ob vročitvi pošiljke, za katero se zahteva potrditev prevzema, na zahtevo naslovnika ali osebe,

ki se ji pošiljka lahko vroči, ugotovi, da se njena masa ujema z maso, ugotovljeno ob oddaji pošiljke v prenos, da na njeni ovojnini ni vidnih znakov poškodbe in da so sredstva za zapiranje te pošiljke nepoškodovana, se šteje, da je ta pošiljka nepoškodovana, razen če je uporabnik vložil reklamacijo zaradi skritih pomanjkljivosti.

58. člen (reševanje reklamacije)

V postopku reševanja reklamacije lahko izvajalec:

- reklamaciji ugodi in odloči o višini odškodnine za povzročeno škodo, če jo je uporabnik zahteval,

- reklamacijo kot neutemeljeno zavrne ali

- reklamacijo kot prepozno vloženo zavrže.

59. člen

(roki za rešitev reklamacije)

(1) Izvajalec je dolžan o reklamaciji odločiti v roku 15 dni po njenem prejemu za pošiljko v notranjem prometu in v dveh mesecih za pošiljko v mednarodnem prometu, sicer lahko uporabnik v 15 dneh od poteka tega roka vloži pritožbo na AKOS. Zoper odločitev izvajalca ima uporabnik pravico vložiti pritožbo v roku 15 dni pri izvajalcu, izvajalec pa je o pritožbi dolžan odločiti v nadaljnjem roku 15 dni. Zoper dokončno odločitev o pritožbi ima uporabnik pravico vložiti pritožbo na AKOS.

(2) Izvajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov.

60. člen

(višine odškodnin)

(1) Najvišje višine odškodnin za pošiljke v notranjem prometu se izplačajo v višini nastale škode, vendar največ do višine, določene v tabeli.

Vrsta pošiljke

Izguba, kraja pošiljke

Poškodba, izropanje pošiljke

Neizvedena, nepopolno

ali napačno izvedena

druga poštna storitev oziroma

prekoračitev roka

prenosa pošiljke

Hitra pošta

če je na pošiljki označena vrednost

– višina označene vrednosti, vendar največ do 4.200,00 EUR;

če na pošiljki vrednost ni označena

– višina dejanske škode, vendar

največ do 420,00 EUR;

če je na pošiljki označena vrednost

– višina označene vrednosti, vendar največ do 4.200,00 EUR;

če na pošiljki vrednost ni označena

– višina dejanske škode, vendar največ do 420,00 EUR;

cena, plačana za izvedeno

storitev;

paket

če je na pošiljki označena vrednost

– višina označene vrednosti;

če na pošiljki vrednost ni označena

– 15-kratnik cene, plačane za

izvedeno storitev;

če je na pošiljki označena vrednost

– višina označene vrednosti;

če na pošiljki vrednost ni označena

– 10-kratnik cene, plačane za

izvedeno storitev;

cena, plačana za izvedeno

storitev;

poslovni paket (OPOMBA: velja samo za uporabnike, ki so z izvajalcem sklenili pogodbo do 31.

decembra 2021)

če je na pošiljki označena vrednost

– višina označene vrednosti,

vendar največ do 4.200,00 EUR;

če na pošiljki vrednost ni označena

– višina dejanske škode, vendar največ do 420,00 EUR;

če je na pošiljki označena vrednost

– višina označene vrednosti, vendar največ do 4.200,00 EUR;

če na pošiljki vrednost ni označena

– višina dejanske škode, vendar največ do 420,00 EUR;

- če gre za poškodbo originalne prodajne embalaže – največ v višini 10 odstotkov nabavne vrednosti blaga v paketu;

cena, plačana za izvedeno

storitev;

poslovno vrednostno pismo

označena vrednost;

cena, plačana za izvedeno

storitev*;

priporočeno pismo s storitvijo, pismo v pravdnem postopku, pismo v upravnem postopku, pismo v kazenskem postopku, pismo v postopku vpisa v sodni register in postopku izbrisa iz sodnega registra, blagovno pismo s podpisom s storitvijo

15-kratnik cene,

plačane za izvedeno storitev;

10-kratnik cene,

plačane za izvedeno storitev;

cena, plačana za izvedeno

storitev*;

*Ne velja za prekoračitev roka prenosa.

Uporabnik ima v primeru izgube, kraje, poškodbe ali izropanja navedenih pošiljk tudi pravico do povrnitve cene, plačane za izvedeno storitev.

Pošiljke, prenesene v roku daljšem od D + 20 dni, se uvrščajo v kategorijo izgube pošiljk.

(2) Najvišje višine odškodnin za pošiljke v mednarodnem prometu se izplačajo v višini nastale škode, vendar največ do višine, določene v tabeli.

Vrsta pošiljke

Izguba, kraja, poškodba, izropanje pošiljke

Prekoračitev roka prenosa pošiljke v državah EU

Hitra pošta UPS

blago: višina dejanske škode, vendar ne več kot 4.200,00 EUR;

dokumenti: cena, plačana za izvedeno storitev;

cena, plačana za izvedeno

storitev*;

Hitra pošta EMS

blago: višina dejanske škode, vendar ne več kot 4.200,00 EUR;

dokumenti: višina dejanske škode, vendar ne več kot 30,00 DTS;

cena, plačana za izvedeno

storitev**;

paket

če je na pošiljki označena vrednost – višina označene vrednosti;

če na pošiljki vrednost ni označena – 40 DTS po paketu + 4,50 DTS po kilogramu ali delu kilograma mase paketa;

cena, plačana za izvedeno

storitev;

mednarodni poslovni paket

če je na pošiljki označena vrednost –

višina označene vrednosti, vendar največ do 4.200,00 EUR***;

če na pošiljki vrednost ni označena –

višina dejanske škode, vendar največ do 420,00 EUR;

Connect paket

če je na pošiljki označena vrednost –

višina označene vrednosti, vendar največ do 500,00 EUR; če na pošiljki vrednost ni označena –

višina dejanske škode, vendar največ do 500,00 EUR;

priporočeno pismo

s storitvijo, blagovno pismo s sledenjem s storitvijo, blagovno pismo s podpisom s storitvijo

Jamstvo vsebine

višina dejanske škode, vendar ne več kot 100,00 EUR + povrnitev cene, plačane za izvedeno storitev brez jamstva vsebine;

pismo s sledenjem –

dokumenti

če je na pošiljki označeno jamstvo vsebine:

- višina dejanske škode, vendar ne več kot 100 EUR + povrnitev cene, plačane za izvedeno storitev brez jamstva vsebine;

*Velja samo za pošiljke, ki so poslane v mesta z zagotovljenim rokom prenosa (tudi za naslovnike izven EU).

**Velja samo za pošiljke, ki so poslane v Zagreb, Hrvaška.

***Izjemi sta državi Bolgarija in Romunija, kjer je najvišja označena vrednost pošiljke in s tem najvišja višina odškodnine do

420,00 EUR.

Uporabnik ima v primeru izgube, kraje, poškodbe ali izropanja navedenih pošiljk tudi pravico do povrnitve cene, plačane za izvedeno storitev.

Pošiljke, prenesene v roku daljšem od D + 40 dni, se uvrščajo v kategorijo izgube pošiljk.

(3) Ob izgubi, kraji, poškodbi ali izropanju Hitre pošte v notranjem prometu z označeno vrednostjo, paketa z označeno vrednostjo oziroma poslovnega paketa z označeno vrednostjo ima pošiljatelj pravico do odškodnine največ do višine označene vrednosti Hitre pošte ali paketa ali poslovnega paketa. Če je dejanska škoda manjša od označene vrednosti, pripada pošiljatelju odškodnina v višini dejanske škode.

(4) Odškodnino lahko namesto pošiljatelja uveljavlja tudi naslovnik. V mednarodnem prometu lahko naslovnik uveljavlja odškodnino le, kadar to ni v nasprotju z vsakokrat veljavnimi akti Svetovne poštne zveze in drugimi mednarodnimi predpisi ter dogovori. Za storitev Xxxxx s sledenjem – dokumenti lahko odškodnino uveljavlja le pošiljatelj.

(5) Kadar vsebina poškodovane pošiljke ni v celoti poškodovana, se odškodnina izplača v višini škode, ki se nanaša na poškodovani del pošiljke, vendar največ do višine, opredeljene v prvem in drugem odstavku tega člena.

(6) Kadar je za poškodovano pošiljko izplačana odškodnina v višini celotne vrednosti poškodovane pošiljke, vsebino pošiljke zadrži izvajalec.

(7) Kadar vsebina poškodovane pošiljke ni v celoti poškodovana, se odškodnina izplača v višini škode, ki se nanaša na poškodovani del pošiljke. Nepoškodovana vsebina pošiljke se vrne uporabniku, poškodovano vsebino pošiljke zadrži izvajalec.

(8) Če se pošiljka, za katero se v postopku reševanja reklamacije ugotovi, da je bila izgubljena, po izplačani odškodnini najde, lahko uporabnik, ki mu je bila odškodnina izplačana, v treh mesecih od prejetega obvestila o najdeni pošiljki prevzame najdeno pošiljko, pod pogojem, da hkrati vrne izplačano višino odškodnine.

(9) Če je bil po tem, ko je bila za izgubljeno pošiljko plačana odškodnina, brez obvestila iz prejšnjega odstavka izveden poskus dostave, je naslovnik, ki je odškodnino prejel, dolžan izvajalca na izplačano odškodnino opozoriti in prevzem pošiljke zavrniti, ali pa jo prevzeti ob hkratnem vračilu izplačane odškodnine izvajalcu. Če je naslovnik pošiljko prevzel, ne da bi hkrati vrnil odškodnino, ali če je pošiljko prevzel, odškodnino pa je prejel pošiljatelj, je dolžan prejemnik odškodnine vrniti odškodnino izvajalcu takoj po pozivu. Če se v navedenem primeru odškodnina ne vrne izvajalcu po njegovem pozivu, je prejemnik pošiljke dolžan izvajalcu vrniti vsebino pošiljke.

61. člen

(način izplačila odškodnine)

(1) Izvajalec izplača uporabniku odškodnino v uradni valuti Republike Slovenije najkasneje v 15 dneh od sprejetja odločitve o ugotovitvi izplačila odškodnine. Znesek odškodnine izvajalec nakaže na transakcijski račun uporabnika, ki ga uporabnik navede v zahtevku oziroma sporoči izvajalcu.

(2) Če uporabnik nima odprtega transakcijskega računa, mu izvajalec nakaže odškodnino s plačilnim

nalogom na njegov naslov.

VIII. REŠEVANJE UGOVOROV IN PRITOŽB

62. člen

(pravica do ugovora in pritožbe)

(1) Vsak uporabnik ima pravico do ugovora zoper sprejeto odločitev izvajalca v reklamacijskem postopku ali skladno z zakonom zoper ravnanje izvajalca poštnih storitev v zvezi z dostopom do storitve ali izvajanjem storitve ali zaradi nezadovoljstva z delom izvajalca na splošno.

(2) Če se ugovor po vsebini nanaša na reklamacijo oziroma odškodnino, se ugovor predhodno obravnava po postopku in pod pogoji za reševanje reklamacij v skladu s temi splošnimi pogoji, o čemer se uporabnika pisno obvesti.

63. člen

(rok za vložitev ugovora in način njegove vložitve)

(1) Uporabnik lahko vloži ugovor v roku 30 dni od dneva, ko je izvedel za ravnanje izvajalca ali ko je prejel odgovor na vloženo reklamacijo.

(2) Uporabnik vloži ugovor izvajalcu po pošti, telefonsko, osebno, prek elektronske pošte ali ga zapiše v knjigo Pripombe in mnenja uporabnikov, ki se nahaja na poštah. Uporabnik mora ugovor obrazložiti in mu priložiti dokaze, s katerimi ugovor utemeljuje.

(3) Če uporabnik ne vloži ugovora v roku iz prvega odstavka tega člena, izvajalec njegov ugovor kot

prepozno vložen zavrže in ga o tem obvesti.

64. člen (reševanje ugovora)

V postopku reševanja ugovora lahko izvajalec:

- ugovoru ugodi ter odpravi ugotovljene nepravilnosti,

- ugovor kot neutemeljen zavrne,

- ugovor kot prepozno vložen zavrže ali

- preda v reševanje AKOS-u ali drugemu pristojnemu organu.

65. člen

(rok za rešitev ugovora in pritožbe)

(1) Izvajalec je dolžan o ugovoru odločiti v roku 15 dni po njegovem prejemu in z odločitvijo pisno seznaniti uporabnika, sicer lahko uporabnik v 15 dneh od poteka tega roka vloži pritožbo na AKOS. Zoper odločitev izvajalca ima uporabnik pravico vložiti pritožbo v roku 15 dni pri izvajalcu, izvajalec pa je o pritožbi dolžan odločiti v roku 15 dni. Zoper dokončno odločitev o pritožbi ima uporabnik pravico vložiti pritožbo na AKOS.

(2) Izvajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov.

IX. ZAUPNOST (OSEBNIH) PODATKOV TER VAROVANJE IN ZAVAROVANJE (OSEBNIH) PODATKOV

66. člen

(pravna podlaga in informacija o obdelavi podatkov)

(1) Xxxxxxxxx prevzame v upravljanje podatke, prejete od uporabnika, kot je opredeljeno v poglavju o sprejemu in izvedbi dostave pošiljk teh splošnih pogojev, in jih informacijsko in ročno obdela na zakonski podlagi (54. člen zakona, npr. obrazci: spremnice za notranji in mednarodni promet …) in na pogodbeni/naročniški podlagi (npr. obrazci: naslovnikovo/pošiljateljevo naročilo, dogovor o uporabi poštnega predala, pooblastila) izključno za namen izvedbe naročene storitve po teh splošnih pogojih oziroma odprave v mednarodni promet. V zvezi z obdelavo in varovanjem osebnih podatkov izvajalec sledi določilom Uredbe GDPR (6., 26., 32. in drugim členom) in določilom Zakona o varstvu osebnih podatkov.

(2) Izvajalec pri obdelavi podatkov spoštuje vse veljavne pravne predpise, ki varujejo obdelavo podatkov tako v notranjem kot tudi v mednarodnem prometu, ki vključuje čezmejni prenos podatkov, opredeljene v določilih zakona in splošnih pogojih izvajalca o mednarodnih poštnih pošiljkah in drugih storitvah na pošiljke v mednarodnem prometu o izmenjavi podatkov z imenovanimi izvajalci prenosa pošiljk ali pristojnimi organi carinjenja v posameznih državah v

Evropski uniji in izven (pravni predpisi in splošni pogoji dostopni na spletni strani izvajalca xxx.xxxxx.xx in pristojnih državnih organov nadzora, npr.: xxx.xxxx-xx.xx , xxx.xxxx.xx , www.ip- xx.xx ipd.).

(3) Podatki, vključno z osebnimi podatki, ki jih uporabnik posreduje izvajalcu, se za potrebe mednarodnega prometa lahko prenesejo, obdelujejo in shranijo v državah izven pristojnosti izvajalca in uporabnika pri tujih izvajalcih univerzalne storitve in tujih pristojnih finančnih, davčnih in drugih organih/subjektih te države. Izvajalec uporabnike seznanja, da lahko nekatere od teh držav zagotavljajo različne ravni zaščite v zvezi z osebnimi podatki in lahko v nekaterih primerih nudijo nižjo stopnjo zaščite kot zakonodaja, v kateri imajo stalno prebivališče/sedež uporabniki storitve. Izvajalec izjavlja, da sprejema vse ukrepe, da zagotovi, da bi se osebni podatki uporabnikov obravnavali varno in v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov in drugimi pravnimi predpisi, ki določajo raven zavarovanja in zasebnosti tako, da se zagotovi ustrezna raven varstva osebnih podatkov, pri čemer pa izvajalec ne odgovarja za dejansko izvajanje teh pravnih zavez s strani drugih imenovanih izvajalcev storitev in tujih pristojnih finančnih, davčnih in drugih organov/subjektov te države. Zato se z oddajo pošiljke v prenos v namembno tujo državo izven območja Evropske unije (enotnega evropskega trga) in izpolnitvijo sprejemnih dokumentov na pošiljki in/ali v informacijski sistem izvajalca uporabnik izrecno strinja s prenosom osebnih podatkov uporabnikov v države zunaj EU in hkrati prevzema tveganje glede nižje ravni varovanja in zagotavljanja zasebnosti osebnih podatkov, ki jo morebiti namembna država izven EU dejansko zagotavlja pri ravnanju z mednarodnimi pošiljkami in z informacijskim sistemom obdelave procesiranih osebnih podatkov, vezanih na oddano pošiljko.

67. člen

(informacija o postopkih in ukrepih za informacijsko in organizacijsko varovanje obdelave podatkov, vključno z osebnimi podatki)‌

(1) Izvajalec je skladno z evropskimi in nacionalnimi predpisi s poštnega prometa, z Uredbo GDPR

in drugimi nacionalnimi pravnimi predpisi, standardi in dobrimi praksami, ki urejajo prenos pošiljk, varnost in varstvo podatkov, vključno z osebnimi podatki, pri ročni in avtomatizirani obdelavi s pomočjo informacijskega sistema sprejel potrebne postopke in ukrepe. Pravne podlage in standardi, ki zavezujejo izvajalca, so opredeljeni na spletni strani izvajalca xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxx-xx-xxxxxxx-xxxxxx , xxxxx://xxx.xxxxx.xx/x-xxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxx- obvestilo in xxxxx://xxx.xxxxx.xx/x-xxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxx .

(2) Izvajalec ima vzpostavljene varnostne postopke in ukrepe za varovanje in obdelovanje osebnih

podatkov pri ročni obdelavi, pri strojni in programski opremi, kot je opisano v nadaljevanju:

a) Fizično varovanje

Ukrepi fizičnega varovanja so vzpostavljeni glede na oceno tveganja in varnostne načrte za posamezne objekte in območja, s katerimi upravlja izvajalec. Izvajalec redno spremlja varnostno situacijo, korigira oceno tveganja in ustrezno prilagaja obseg nadzora in kontrol.

Izvajalec je vzpostavil nadzorni center, kjer se centralizirano upravlja s fizičnim varovanjem in nadzorom nad objekti prek video-nadzornega sistema, izvaja se tudi nadzor (sledenje) vozil, ki prevažajo poštne pošiljke. Zaposleni prijavljajo vse izredne dogodke neposredno v nadzorni center, ki ukrepa v skladu z določenimi protokoli.

Vstopanje v objekte in gibanje znotraj varovanih območij in ravnanje ob izrednih dogodkih je

urejeno z navodilom za vstopanje v poštne objekte in ravnanje ob izrednih dogodkih.

Objekti in območja so zavarovani s tehničnimi sredstvi (video-nadzorni sistem, alarmni sistemi, kontrola pristopa), poslovne enote, oba logistična centra in sedež družbe pa imajo tudi

receptorsko službo, ki preveri, ali imajo osebe, ki vstopajo, dovoljenje za vstop. Xxx vstopi v objekte se evidentirajo bodisi s pomočjo evidence delovnega časa za zaposlene bodisi z evidenco vstopov za vse ostale osebe, ki vstopajo.

Vsaka oseba, ki ni zaposlena v družbi, je dolžna pred vstopom v prostore družbe pridobiti dovoljenje za vstop, ki ga izdaja izvajalec na podlagi vloge. Dovoljenja se izdajajo glede na veljavnost pogodbe (čas trajanja, objekti, območja).

Vstop v sistemske prostore, kjer je nameščena vsa ključna informacijsko-komunikacijska infrastruktura, je urejen s splošnim internim aktom »Informacijska varnostna politika »Vstop v varni sistemski prostor«. Proces izdaje dovoljenj in postopek vstopa imata vgrajene kontrole, ki preprečujejo, da bi v varne sistemske prostore vstopila nepooblaščena oseba, o vstopih se vodi poimenska evidenca. Vsi prostori podatkovnih centrov so pod videonadzorom in so dodatno varovani tudi s kontrolo pristopa in sistemom tehničnega varovanja.

b) Tehnični ukrepi pri varovanju informacijskega sistema

Protivirusna programska oprema je nameščena na vseh uporabniških računalnikih in se redno (samodejno) posodablja. Rešitev je centralizirana.

Sistem elektronske pošte je varovan s tehničnimi sredstvi, ki preverjajo vsa sporočila z namenom zaznavanja škodljive programske opreme, povezav na spletne strani, ki vsebujejo škodljivo programsko opremo, ter sistemom za odstranjevanje neželene pošte (t. i. spam).

Notranje omrežje družbe je pred javnim omrežjem zavarovano s sistemom tehničnih zaščit, ki

obsega: požarno pregrado, IDS/IPS-sistem in posredovalni strežnik s filtriranjem.

Dogodki se iz sistemskih dnevnikov zbirajo centralno v SIEM, kjer so na voljo za nadaljnjo analizo in aktivno spremljanje delovanja sistemov.

Vzpostavljeni so sistemi samodejnega alarmiranja in obveščanja pristojnih (dežurstvo) v primeru

izrednih dogodkov.

c) Pravila uporabe informacijskega sistema

Za dostop do podatkov, ki se hranijo v elektronski obliki, so se uporabniki dolžni avtorizirati (prijava z uporabniškim imenom in geslom). Uporabniška imena so vezana na točno določeno osebo. Politika gesel je določena in prek nastavitev sistema tudi vsiljena (Informacijska varnostna politika "Uporaba informacijskega sistema Pošte Slovenije d. o. o.").

Družba dodeljuje pravice dostopa do informacijskih storitev (virov) v skladu s procesom opredeljenim s splošnim internim aktom, ki vključuje ustrezne kontrole, s katerimi se prepreči, da bi dostop do podatkov pridobile osebe, ki za to niso pooblaščene. Proces je informacijsko podprt. Pooblastila se posameznikom dodeljujejo na podlagi njihovih delovnih zadolžitev in dostop do osebnih podatkov dobijo le tiste osebe (njegovi zaposleni in druge osebe, ki bodo pod njegovim vodstvom obdelovale osebne podatke), za katere je to zaradi njihove funkcije oziroma delovnih zadolžitev nujno potrebno.

Zaposleni so dolžni spoštovati pravilo čiste mize in čistega zaslona ter v svoji odsotnosti

ustrezno poskrbeti za zavarovanje delovne postaje (zaklepanje).

d) Xxxxxxx in posredovanje podatkov

Do podatkov, ki so predmet obdelave za potrebe opravljanja poštnih storitev, imajo dostop izključno zaposleni, ki izvajajo procese, ki so potrebni za izvedbo poštne storitve. Obseg dostopa je omejen na minimalni nabor, da lahko nemoteno izvajajo aktivnosti, potrebne za izvedbo storitve.

Izvajalec posreduje podatke pogodbenim sodelavcem, s katerimi sodeluje, da izvedejo dostavo, pri tem je obseg podatkov omejen izključno na dostavne podatke za pošiljke, ki jih pogodbeni sodelavec dostavlja.

Podatki se ne izvažajo v druge oblike in se po zakonsko določenih rokih (Zakon o poštnih storitvah) izbrišejo ali anonimizirajo, razen v primerih, ko so predmet posebnih postopkov, kjer obstaja zakoniti interes ali zakonska podlaga (npr. podatki služijo kot dokazno gradivo).

Podatki se pri prenosih prek javnega telekomunikacijskega omrežja kriptirajo.

e) Zavarovanje podatkov pred izgubo

Podatki, ki so shranjeni v elektronski obliki, so fizično locirani v varnih podatkovnih centrih izvajalca. Podatkovni centri imajo visok nivo protipožarne zaščite, neodvisne vire napajanja z energijo (UPS in generatorje) ter primerno zmogljive sisteme za hlajenje. Primarna lokacija je certificirana po standardu TIER III za neprekinjeno poslovanje, procesi pa so vzpostavljeni v skladu z dobrimi praksami, ki sledijo standardu ISO 27001. Podatki se redno arhivirajo ter hranijo na dveh ali celo več lokacijah.

(3) Uporabnik in izvajalec lahko opredelitve glede varovanja podatkov podrobneje določita tudi v pogodbi, ki jo skleneta po pogojih iz teh ali drugih obvestil, ki jih je objavil izvajalec z namenom informiranja uporabnikov skladno z obveznostmi, ki jih določa zakonodaja.

68. člen

(hramba)

Izvajalec hrani podatke, vključno z osebnimi podatki, za namene izvajanja storitev po teh splošnih pogojih v rokih, kot je določeno za dokumente, ki spremljajo pošiljke, in sicer skladno s specialnimi zakonskimi predpisi in internimi navodili izvajalca (npr. potrdilo o opravljeni storitvi deset let, dostavne knjižice do tri leta itd.). Po preteku tega roka bodo skladno s prej opredeljenimi pravnimi predpisi osebni podatki v informacijskem sistemu ustrezno anonimizirani oziroma fizični dokumenti ustrezno arhivirani s prekritjem osebnih podatkov ali uničeni.

69. člen

(uveljavljanje poizvedb in obveznosti uporabnikov)

(1) Uporabnik, ki je fizična oseba, ima pravico do dostopa in popravka svojih osebnih podatkov skladno s pogoji poslovanja izvajalca. Če uporabnik želi dostopiti do informacij ali jih popraviti, se mora obrniti na izvajalca s pomočjo kontaktnih podatkov, navedenih na spletni strani izvajalca storitev pod rubriko Kontakt in pomoč, v zvezi z osebnimi podatki pa prek obrazca, dostopnega na spletni povezavi xxxxx://xxx.xxxxx.xx/x-xxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxx- podatkov ali direktno na e-naslov: xxx@xxxxx.xx .

(2) Uporabnik mora zagotoviti izvajalcu ob vložitvi zahtevka iz predhodnega odstavka tega člena čim več informacij, ki jih kot uporabnik lahko poda glede informacij, ki jih išče in ima pri sebi na podlagi izdanih potrdil izvajalca skladno s pogoji poslovanja, izvajalec pa se zaveže, da jih zbere iz evidenc dejavnosti ter mu jih sporoči/posreduje.

(3) Za ostale pravice in obveznosti izvajalca in uporabnikov, ki niso posebej opredeljene s temi splošnimi pogoji, se neposredno uporabljajo določila Uredbe GDPR in drugi veljavni specialni pravni predpisi o varnostnih, organizacijskih in tehničnih ukrepih za varovanje osebnih podatkov pri izvajanju poštnih in drugih storitev, kot je opredeljeno v 2. in tem poglavju splošnih pogojev.

(4) Če bodo za to izpolnjeni zakonski pogoji se bodo podatki posredovali tudi državnemu organu, ki je pristojen za odkrivanje ali pregon nezakonitih dejanj, sodišču ali drugemu nadzornemu/inšpekcijskemu državnemu organu.

(5) Uporabniki, ki uporabljajo spletne strani izvajalca kot neaktivni obiskovalci za spremljanje novosti in objavljenih informacij ali kot aktivni naročniki na storitve prek spleta, naj upoštevajo, da izvajalec uporablja piškotke za shranjevanje in dostop do informacij, da zagotavlja dostop do svojih strani. Uporabniki lahko več informacij o zasebnosti in varovanju osebnih podatkov na

spletu ter o delovanju piškotkov, vrsti in drugih informacij pridobijo iz pravnega obvestila na spletni strani izvajalca xxx.xxxxx.xx .

(6) Uporabnik lahko s spletnih strani izvajalca dostopa do drugih spletnih strani tretjih oseb v omrežju, publikacij z novicami in družb Skupine Pošta Slovenije, za katerih vsebine in delovanje sistemov izvajalec ne odgovarja in mora uporabnik upoštevati obstoj njihovih pravnih obvestil oziroma izjav o zasebnosti in varovanju osebnih podatkov ter piškotkov.

70. člen

(poročanje o kršitvah varstva osebnih podatkov)

(1) Če izvajalec v vlogi upravljavca osebnih podatkov ugotovi, da je prišlo do kršitve varstva osebnih podatkov, kot je opredeljeno v Uredbi GDPR in Zakonu o varstvu osebnih podatkov, bo o tem brez nepotrebnega odlašanja uradno obvestil nadzorni organ.

(2) Če je izvajalec v vlogi obdelovalca osebnih podatkov in ugotovi, da je prišlo do kršitve varstva

osebnih podatkov, bo o tem brez nepotrebnega odlašanja uradno obvestil upravljavca.

(3) Obveščanje ni potrebno, če ni verjetno, da bi bile s kršitvijo varstva osebnih podatkov ogrožene

pravice in svoboščine posameznikov.

X. SPREMEMBA SPLOŠNIH POGOJEV

71. člen

(spremembe)

Izvajalec si pridržuje pravico, da lahko kadarkoli spremeni te splošne pogoje in jih objavi na spletni

strani xxxx://xxx.xxxxx.xx .

XI. PREHODNA IN KONČNE DOLOČBE

72. člen

(prehodna določba)

(1) Določila, ki urejajo storitve Poslovni paket, se uporabljajo v prehodnem obdobju od 1. januarja 2021 do 31. decembra 2023, kot je določeno v opombah pri 17. in 60. členu splošnih pogojev.

(2) Storitve Poslovni paket, opredeljene v 17. in 60. členu splošnih pogojev, prenehajo veljati z iztekom dne 31. decembra 2023.

73. člen

(objava)

Splošni pogoji se objavijo na spletni strani izvajalca ter v poslovnih prostorih izvajalca, namenjenih za neposredno delo z uporabniki.

74. člen (pristojno sodišče)

Morebitne spore rešuje stvarno pristojno sodišče v Mariboru.

75. člen

(veljavnost)

(1) Splošni pogoji začnejo veljati 1. septembra 2022.

(2) Z dnem uveljavitve teh splošnih pogojev prenehajo veljati splošni pogoji, ki so začeli veljati 14. februarja 2021.

Maribor, september 2022

Xxxxx Xxxxx, mag.	Xxx. Xxxxxx Xxxx Grajf	Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx
generalni direktor	članica poslovodstva	član poslovodstva

Document Metadata

Table of Contents

SPLOŠNI POGOJI IZVAJANJA

Document Metadata