Addiko Bank d.d.
Addiko Bank d.d.
SPLOŠNI POGOJI ZA UPORABO STORITVE SPLETNE BANKE Addiko EBank
Uvod
S temi splošnimi pogoji Addiko Bank d.d. (v nadaljevanju: banka) se določajo pravice,
potrebni za uspešno izmenjavo e-dokumentov: izdajatelji, prejemniki, posredniki in arhivarji; Prejemnik e-dokumenta: pravna ali fizična oseba, ki ji je namenjen e-dokument in ima z
obveznosti in pogoji uporabe storitve spletnega bančništva Addiko EBank (v nadaljevanju: Addiko EBank) in mobilnega bančništva Addiko Mobile (v nadaljevanju Addiko Mobile).
Opredelitev pojmov
izdajateljem e-dokumenta sklenjeno poslovno razmerje;
Izdajatelj e-dokumenta: pravna oseba, ki izda e- dokument in ima s prejemnikom e-dokumenta sklenjeno poslovno razmerje.
Banka prejemnika e-dokumenta je banka, pri
kateri ima prejemnik e-dokumenta odprt
Uporabnik: je fizična oseba, imetnik transakcijskega računa (v nadaljevanju: TRR), ki izpolni vlogo za uporabo storitve Addiko EBank ali njegov pooblaščenec na TRR, ki mu banka, zgolj pod pogojem, da je tudi sam uporabnik storitve Addiko EBank, avtomatično omogoči vpoglede na račun in uporabo te storitve (z omejitvami, ki veljajo za pooblaščenca na TRR) na računu
transakcijski račun in prek katere prejema e- dokument.
Uporabniško ime: niz znakov, s katerim se uporabnik identificira ob vstopu v storitev Addiko EBank ali Addiko Mobile.
Geslo: zaporedje števil, pridobljenih preko strojnega ali programskega generatorja gesel in služi za avtentikacijo uporabnika.
pooblastitelja;
Zahtevek za uporabo storitve Addiko EBank: je obrazec, ki ga uporabnik izpolni in odda v poslovalnici banke, ki vodi njegov transakcijski račun (v nadaljevanju: zahtevek);
Strojni generator enkratnih gesel: je naprava, ki generira gesla za dostop do storitev Addiko EBank in Addiko Mobile in je zaščitena z osebnim geslom
Aktivacijska ključa: niza znakov, ki služita za
aktivacijo programskega generatorja gesel. Po uspešni aktivaciji, ali preteku 30 dni od izdaje, aktivacijski ključ zapade in ni več uporaben.
Cenik je vsakokrat veljavni cenik storitev Addiko Bank d.d., ki je na vpogled v vseh poslovnih enotah banke ter na spletni strani banke xxx.xxxxxx.xx. OFAC: (Office for Foreign Assets Control) je
(PIN) uporabnika (v nadaljevanju: strojni generator gesel);
Programski generator enkratnih gesel: je
ameriški Urad za nadzor tujih naložb. ZDA z
namenom preprečevanja pranja denarja in financiranja terorizma izvaja programe, v okviru
programska oprema nameščena na mobilno napravo uporabnika, ki generira gesla za dostop do
katerih objavljajo liste držav ter pravnih in fizičnih oseb (t.i. OFAC liste), s katerimi je prepovedano
storitev Addiko EBank in Addiko Mobile in je zaščitena z osebnim geslom (PIN) uporabnika (v nadaljevanju: programski generator gesel);
Osebno geslo (PIN): je kombinacija zaporednih 4-8
sklepanje poslovnih razmerij. Prav tako ni
dovoljeno izvajanje transakcij v breme ali dobro navedenih oseb oziroma oseb s sedežem ali naslovom v državah navedenih na listah.
znakov, ki jih uporabnik določi sam in s tem zagotovi varnost pri uporabi generatorja gesel;
FATCA: (Foreign Account Tax Compliance Act) je Xxxxx o spoštovanju davčnih predpisov v zvezi z
E-dokument je dokument, izdan v elektronski obliki, skladno z zakonskimi predpisi s tega področja in se procesira v Sistemu E-račun; e- dokument enakovredno zamenjuje dokument v papirni obliki, ki ga izdajatelj dokumenta izda
računi v tujini. XXXXX je ameriški predpis, katere
namen je preprečevanje davčnih utaj ameriških dačnih zavezancev iz premoženja, naloženega na finančnih računih oziroma v podjetjih izven ZDA.
Glavne značilnosti storitve Addiko EBank
prejemniku dokumenta za opravljeno
storitev/izdano blago, itd.; med e-dokumente banka uvršča: e-račun, e-opomin, e-dobropis, e-
bremepis, e-dobavnico, e-naročilnico, e-predračun;
Uporabniku je v spletni omogočeno opravljanje bančnih storitev: vpogled v
banki Addiko EBank najmanj naslednjih promet in stanje na
E-prijava: je elektronska oblika prijave za
računu, opravljanje plačil ter vse druge storitve, s
prejemanje e-dokumentov, ki jo prejemnik e-
katerimi banka naknadno nadgradi Addiko EBanko.
dokumentov izpolni v okviru spletne banke Addiko EBank, banka prejemnika e-dokumenta pa takšno
Banka uporabniku preko Addiko EBanke zagotavlja tudi: sklepanje depozitov, naročilo informacije o
prijavo prek sistema posreduje izdajatelju e-
dokumenta, ki je naveden v prijavi;
E-odjava: je elektronska oblika odjave od
možnosti pridobitve Express kredita, vpogled v stanje kreditov v odplačevanju, vpogled v promet in stanje limita na MasterCard kartici, naročilo za
prejemanja e-dokumentov, ki jo prejemnik e-
dokumentov izpolni v okviru spletne banke Addiko
odprtje direktne obremenitve ali trajnega naloga, prijavo obveščanja za transakcije iz računa,
EBank, banka prejemnika e-dokumenta takšno
naročilo informacije
o možnosti
odjavo prek sistema posreduje izdajatelju e- dokumenta, ki je naveden v odjavi;
Sistem E-račun: je sistem procesnega centra
pridobitve/spremembe limita na računu ali limita na kartici ter morebitne druge storitve.
Bankart, ki omogoča nemoteno dokumentov in ga uporabljajo
izmenjavo e- vsi udeleženci,
Glavne značilnosti storitve Addiko Mobile
Uporabniku so v storitvi Addiko Mobile omogočene
operacijskim sistemom
Android ali iOS in
naslednje bančne storitve: vpogled v promet in omogočeno internetno povezavo.
stanje na imetniških in pooblaščenskih
transakcijskih, varčevalnih in depozitnih računih, Uporaba storitve Addiko Mobile je možna preko:
vpogled v podrobnosti plačilnih
kartic, izvedbo
• mobilne aplikacije Addiko Mobile, ki jo
plačil in internih prenosov sredstev med računi uporabnik namesti preko trgovine Google
uporabnika storitve ter morebitne druge storitve.
Play za telefone z
operacijskim sistemom
Izpolnjevanje minimalnih tehničnih zahtev
Android ali preko App Store-a za telefone z operacijskim sistemom iOS.
Uporabnik mora sam za uporabo
storitev Addiko
Pridobitev sredstev za identifikacijo in dodatno
EBank in Addiko Mobile zagotoviti ustrezno strojno, komunikacijsko in programsko opremo. Minimalne
POTRJEVANJE
zahteve glede potrebne opreme
se nahajajo na
Enoznačna identifikacija in
močna avtentikacija
spletnih straneh banke pod kategorijo Občani/E- bančništvo. Uporabnik je dolžan spremljati in se prilagajati spremembam minimalnih zahtev, o katerih ga bo banka obveščala na način, opredeljen
uporabnika v storitvah Addiko EBank in Addiko Mobile je zagotovljena z uporabo:
• enoličnega uporabniškega imena, ki ga uporabniku dodeli banka,
v teh Splošnih pogojih.
Pridobitev pravice uporabe storitve Addiko EBank
• enkratnega gesla, predhodnega vnosa zgenerira strojni generator gesel.
ki ga na podlagi osebnega gesla (PIN) oziroma programski
Banka odobri uporabo storitve Addiko EBank uporabniku, če:
• ima pri banki odprt transakcijski račun,
• banki predloži pravilno izpolnjen in podpisan zahtevek z vsemi potrebnimi prilogami,
• je prebral te splošne pogoje, jih razumel in se
Uporabnik se lahko glede na to, koliko različnih naprav uporablja, poljubno odloči za uporabo enega strojnega generatorja gesel in/ali do treh programskih generatorjev gesel.
z njimi strinja, kar potrdi s podpisom na zahtevku,
• poravna vse stroške, povezane z aktiviranjem storitve Addiko EBank.
Skladno z določili FATCA, se je uporabnik storitve Addiko EBank na poziv banke dolžan pisno izjasniti ali je ameriški davčni zavezanec oziroma izpolnjuje kriterije (npr. država rojstva, naslov bivališča, telefonska številka), ki kažejo na to, da bi to lahko bil in je zato opredeljen kot FATCA relevantna oseba. V primeru, da je FATCA relevantna oseba, je dolžan na poziv banke, v določenem roku dostaviti izpolnjen ustrezen predpisan obrazec s katerim opredeli svoj FATCA status in banki omogoča ustrezno poročanje davčnim organom.
Banka si pridržuje pravico zavrniti zahtevek brez
Banka najkasneje v 10 delovnih dneh od oddaje zahtevka:
• pripravi strojni generator gesel in uporabniško ime za prevzem v bančni poslovalnici, kjer je uporabnik oddal zahtevek,
• pošlje uporabniško ime in en aktivacijski ključ za aktivacijo programskega generatorja gesel po pošti ali kot sporočilo v spletno banko Addiko EBank in drugi aktivacijski ključ kot SMS sporočilo na dogovorjeno telefonsko številko mobilnega telefona.
Skladno z varnostnimi zahtevami banke je v spletni banki Addiko EBank določene postopke potrebno dodatno potrditi z enkratnim geslom, ki ga uporabnik glede na izbrano nastavitev dobi:
• v obliki SMS sporočila na predhodno potrjeno številko mobilnega telefona,
navedbe razlogov za zavrnitev, o čemer obvesti uporabnika najkasneje v 5 delovnih dneh od prejema zahtevka.
Pridobitev pravice uporabe storitve Addiko Mobile
Uporabnik pridobi pravico za uporabo storitve
• z uporabo strojnega ali programskega generatorja gesel.
Postopki, ki jih je potrebno dodatno potrditi z enkratnim geslom so:
• oddaja plačilnega naloga, ki ni predhodno shranjen med Predlogami;
Addiko Mobile, ko mu banka odobri uporabo spletne banke Addiko EBank. Pri tem se šteje, da je k uporabi storitve pristopil (jo začel
• sprememba potrjene številke mobilnega telefona;
• druga dejanja, pri katerih banka skladno z
uporabljati), ko se v storitev prvič prijavi z dodeljenim uporabniškim imenom. Nadomestilo za
varnostnimi tveganji oceni, da je potrebna
dodatna potrditev uporabnika.
uporabo storitve Addiko Mobile skladno s cenikom.
se zaračunava
Obveznosti uporabnika storitve Addiko EBank
V kolikor uporabnik v času uporabe spletne banke Addiko EBank odjavi možnost uporabe storitve Addiko Mobile, mu pravica do uporabe ne preneha. Banka šteje, da je uporabnik ponovno pristopil k uporabi storitve ob prvi ponovni prijavi.
Uporabnik je dolžan zaradi zaščite in varnosti poslovanja prek storitve Addiko EBank takoj po prejemu strojnega generatorja gesel privzeti PIN zamenjati. Priporočljivo je, da uporabnik tudi
kasneje občasno zamenja PIN in da pri tem ne
Storitev Addiko Mobile je namenjena uporabi s uporablja PIN-a, ki ga uporablja za druge naprave
pametnimi telefoni in tabličnimi
računalniki z
ali plačilne kartice. Če uporabnik sumi ali ugotovi,
da njegov PIN pozna tretja oseba, ga je dolžan takoj zamenjati.
V primeru, da uporabnik trikrat (3x) vnese napačen PIN, se generator gesel avtomatsko zaklene, uporabnik pa se mora zglasiti v poslovalnici banke, ki vodi njegov račun, kjer mu:
- na podlagi kode iz strojnega generatorja gesel, bančni delavec dodeli nov PIN, ki ga mora nato uporabnik prav tako zamenjati kot po prejemu prvega PIN-a,
- na podlagi njegove zahteve banka pošlje nov
• banko nemudoma obvestil o morebitni zlorabi generatorja gesel, PIN ali druge opreme, potrebne za delovanje storitve Addiko EBank,
• pri uporabi storitve Addiko EBank upošteval te splošne pogoje in morebitna druga, ustna ali pisna, navodila banke.
Obveznosti uporabnika storitve Addiko Mobile
Uporabnik je dolžan:
• po prejemu aktivacijskega ključa programski
par aktivacijskih ključev generator.
Uporabnik je odgovoren za
za programski
varno hrambo
generator gesel takoj aktivirati,
• skrbno hraniti mobilno napravo ter PIN in jih varovati kot dober gospodar tako, da bo
generatorja gesel in PIN-a ter ga ne sme dati v
uporabo ali na vpogled tretjim osebam. Uporabnik
preprečil izgubo, krajo ali zlorabo in bo v primeru suma zlorabe mobilne naprave banko
je v celoti odgovoren za škodo, ki bi nastala njemu
ali banki zaradi kršitve te obveznosti.
Uporabnik je dolžan izrabljeno baterijo v strojnem
takoj obvestil in od nje zahteval blokado programskega generatorja gesel,
• uporabljati storitev Addiko Mobile v skladu z
generatorju gesel zamenjati na svoje stroške. Banka ne prevzema odgovornosti za nestrokovno zamenjavo baterije. V primeru uničenja ali poškodovanja strojnega generatorja gesel tako, da
navodili za uporabnika, določbami teh splošnih pogojev in veljavno zakonodajo,
• ob zamenjavi mobilne naprave poskrbeti za naročilo novega programskega generatorja
ni več primeren za uporabo, mora uporabnik
zaprositi za izdajo novega generatorja gesel, pri čemer je dolžan poravnati tudi vse stroške za izdajo novega generatorja gesel.
gesel,
• spremljati obvestila različice storitve,
za prevzem nove
Uporabnik prav tako nosi odgovornost za izbiro,
• prevzeti vso materialno in pravno odgovornost
uporabo in vzdrževanje varnostnega sistema za zaščito računalnika oziroma drugega informacijskega sredstva (npr. pametni telefon, tablica), prek katerega dostopa do storitve Addiko EBank. Uporabnik v celoti odgovarja za vso škodo, ki bi nastala njemu,ali banki zaradi zlonamerne kode v uporabljenem računalniku ali zaradi druge zlorabe ali nepooblaščene uporabe Addiko EBanka z njegovimi identifikacijskimi sredstvi. V dvomih o identiteti spletne strani storitve Addiko EBank jo mora uporabnik preveriti prek znaka ”VeriSign Secured Seal”, ki potrjuje identiteto spletne strani. Uporabnik je dolžan izgubo ali krajo generatorja gesel oz. zlorabo storitve Addiko EBank
za posle, ki jih odda prek storitve Addiko Mobile, tudi za morebitno napačno nakazane zneske ali prenose na napačne račune, če so bili izvršeni na zahtevo uporabnika.
Obveznosti banke
Banka bo uporabniku izročila tehnično brezhiben strojni generator gesel. Garancijska doba strojnega generatorja gesel je eno leto. V prvem letu po izročitvi bo banka strojni generator gesel zamenjala brezplačno, v kolikor se ugotovi, da gre za tehnično napako. Stroški zamenjave strojnega generatorja gesel po izteku garancijske dobe so
v najkrajšem možnem času 24 ur na dan vse dni v tednu prijaviti banki, in sicer na številko +386 (0)1
enaki višini pristopnine veljavnem ceniku.
določene v vsakokrat
580 43 00. V primeru neodobrene plačilne Banka je dolžna po svojih najboljših močeh
transakcije, ki je posledica
ukradenega ali
zagotoviti nemoteno delovanje storitev Addiko
izgubljenega generatorja gesel ali zlorabe Addiko EBanke z razloga, ker uporabnik ni zavaroval
EBank in Addiko Mobile. Banka ne odgovarja za motnje in prekinitve na telekomunikacijskih
osebnih varnostnih elementov,
krije uporabnik
omrežjih, za napake, nastale pri prenosu podatkov
škodo, nastalo do prejema prijave, do višine
po telekomunikacijskih
omrežjih, ali za
največ 150 EUR, razen v primerih, ko je izvršitev onemogočen dostop do storitev Addiko EBank in
plačilne transakcije posledica
uporabnikove
Addiko Mobile iz razlogov, ki niso na strani banke.
prevare ali če uporabnik naklepno ali zaradi hude Banka prav tako ne odgovarja za težave pri uporabi
malomarnosti ni izpolnil svojih predpisanih
storitev Addiko EBank in
Addiko Mobile, če na
obveznosti. Uporabnik se strinja, nemudoma obvestil o kakršnikoli uporabi Addiko EBanke.
da bo banko nepooblaščeni
strani uporabnika ni zadoščeno tehničnim pogojem za uporabo, ki so navedeni na internetnih straneh banke.
Banka ne prevzema odgovornosti za nastalo škodo
Banka po prejeti prijavi uporabniku blokira uporabo Addiko EBanke do vzpostavitve novih sredstev za identifikacijo in overitev. Stroške
zaradi morebitnega poškodovanja ali uničenja strojne opreme uporabnika ali kakršnihkoli podatkov uporabnika zaradi uporabe storitev
blokade in vzpostavitve novih
sredstev za
Addiko EBank in Addiko Mobile.
identifikacijo in overitev plača uporabnik v skladu s cenikom.
Uporabnik se zavezuje, da bo:
• redno spremljal poslovanje na računu,
• redno prevzemal obvestila in dokumente, ki jih bo s strani banke prejel prek storitve Addiko EBank,
Banka si zaradi varnostnih razlogov ali sistemskih nadgradenj pridržuje pravico začasno delno ali v celoti omejiti ali onemogočiti delovanje storitev Addiko EBank in/ali Addiko Mobile.
Vse prijave in poskusi prijav v Addiko EBank in Addiko Mobile ter postopki uporabnikov znotraj
obeh storitev se beležijo. Vsi ti podatki se hranijo v skladu z vsakokrat veljavnimi predpisi.
Banka bo uporabnike o varnostnih tveganjih in minimalnih zahtevah primarno seznanjala z obvestili na spletni strani xxx.xxxxxx.xx ali profilu
Banka s ciljem zaznavanja in preprečevanja prevar
Facebook ali preko spletne
banke Addiko EBank,
spremlja uporabo Addiko EBank in Addiko Mobile ter lahko v primeru suma zlorabe ustrezno ukrepa, da se prepreči oziroma omeji škoda za uporabnika in Banko.
Izpolnjevanje varnostnih zahtev in priporočil
lahko pa tudi preko javnih medijev. V primeru, da bi banka za obveščanje uporabila drug način (npr. e-pošta ali obvestila SMS), pa v teh sporočilih ne bo nobene aktivne spletne povezave za obisk katere koli spletne strani.
Banka za varno komunikacijo s strankami priporoča
Banka uporabniku priporoča, da na računalnik namesti kvalitetno programsko opremo proti škodljivemu programju, ki se pogosto, najmanj
klic na telefonsko številko x000 (0)0 000 00 00 ali uporabo sporočil znotraj e-banke Addiko EBank oziroma osebni obisk v katerikoli poslovalnici banke.
enkrat dnevno, samodejno posodablja, da na
računalniku aktivira požarni zid
in da redno
Izvajanje plačilnih transakcij in drugih bančnih storitev
posodablja operacijski sistem in ostalo programsko
opremo, ki je nameščena na računalniku, s katerim opravlja spletne nakupe.
O varni uporabi spletne banke Addiko EBank in zaščiti mobilne naprave se lahko uporabnik pouči s
Banka bo plačilne transakcije in druge bančne storitve, opravo katerih uporabnik zahteva prek Addiko EBanke in storitve Addiko Mobile, opravila v skladu s Splošnimi pogoji za vodenje
pomočjo brošure Priporočila za varno internetno
transakcijskega računa in
opravljanje plačilnih
poslovanje, ki jo dobi v vseh poslovalnicah banke storitev občanov in drugimi splošnimi pogoji za
oziroma najde na spletni strani banke. V brošuri so predstavljeni tudi nekateri načini groženj
posamezno storitev ter uporabnik sklene z banko.
pogodbami, ki jih
sodobnim plačilnim sredstvom, kot sta na primer zvabljanje (angl. pharming) in lažno predstavljanje (angl. phishing), zaščito pred njimi ter ukrepi ob ugotovljeni zlorabi.
Uporabnik lahko prek Addiko EBanke in storitve Addiko Mobile banki posreduje tudi plačilne naloge s kasnejšim datumom izvršitve (valute), vendar ne več kot 90 dni od dneva vnosa.
Banka bo izvršila plačilo v okviru razpoložljivih
Izključno samo uporabnik je
odgovoren za
denarnih sredstev na računu. O morebitnih
zagotovitev varnosti in zaupnosti mobilne naprave, na katero generira enkratna gesla ali prejema sporočila z enkratnim geslom. Uporabnik jo mora skrbno hraniti, da prepreči izgubo ali krajo in jo na ustrezen način zaščititi pred zlorabo v primeru izgube ali kraje (npr. z zaklepanjem ekrana z geslom, PIN-om ali vzorcem).
V primeru kraje strojnega ali programskega generatorja gesel ali zlorabe Addiko EBank in/ali Addiko Mobile oziroma suma na le-to, mora uporabnik prijaviti to najbližji policijski postaji ter banki predložiti dokazilo o izpolnitvi te obveznosti.
neizvršenih plačilnih nalogih bo uporabnik obveščen prek Addiko EBanke in storitve Addiko Mobile.
Pravila poslovanja z E-dokumenti za prejemnike E-
DOKUMENTOV
Uporabnik Addiko EBanke, ki želi prejemati e- dokumente, izvrši e-prijavo v okviru spletne banke Addiko EBank. V primeru, da ima uporabnik v Addiko EBanki vključenih več transakcijskih računov, mora pri izpolnjevanju e-prijave izbrati ustrezen transakcijski račun. Banka posreduje e- prijavo izdajatelju e-dokumenta. Uporabnik Addiko
Obenem je uporabnik odgovoren za zagotovitev
zaupnosti prejetih gesel na številko mobilnega telefona, lastnega osebnega sporočila in drugih verifikacijskih podatkov, ki jih uporabnik prejema ali pošilja pri uporabi storitev Addiko EBank in Addiko Mobile, ter vseh dejavnosti, pri katerih se uporabljajo uporabnikova enkratna gesla, lastno osebno sporočilo in drugi verifikacijski podatki, ki jih je uporabnik poslal, prejel ali navedel. Uporabnik se strinja, da svoje uporabe ali dostopa do uporabe storitve Xxxxxx EBank ne bo prenesel ali prodal nobeni tretji osebi
Banka uporabnikom nikoli ne pošilja e-poštnih sporočil, ki od prejemnika zahtevajo odziv, kot je na primer posodobitev ali potrditev podatkov oziroma kakršno koli drugo aktivnost oziroma drugo sporočilo, ki bi od prejemnika zahtevalo posredovanje uporabniških imen, gesel ali drugih
EBanke je dolžan spremljati, ali je e-prijava dostavljena ali ne. V primeru, da e-prijava ni dostavljena, mora uporabnik Addiko EBanke v zvezi s prejemanjem e-dokumentov stopiti v kontakt z izdajateljem e-dokumentov. Na podlagi prejete e- prijave izdajatelj e-dokumenta posreduje e- dokument do banke, ki nato e-dokument odloži v spletno banko.
V primeru, da uporabnik Addiko EBanke ne želi več prejemati e-dokumenta, izvrši e-odjavo v spletni banki Addiko EBank.
Prejemnik e-dokumentov je dolžan vse spremembe, ki lahko kakorkoli vplivajo na prejemanje e-dokumentov, takoj javiti banki oz. izdajatelju e-dokumentov.
Banka prejemnika e-dokumenta je dolžna:
• prejete e-dokumente, ki so bili posredovani v
uporabnikovih osebnih podatkov, in sicer preko obiska spletne strani ali po e-pošti. Uporabnik
Sistem E-račun, prevzeti,
mora o prejemu takih sporočil nemudoma obvestiti banko na telefonsko številko x000 (0)0 000 00 00 ali po e-pošti xxxxxxx.xx@xxxxxx.xxx.
• prejeti e-dokument dati prejemniku e-
dokumenta na razpolago v okviru spletne banke Addiko EBank,
• poslati v Sistem E-račun povratno informacijo
Banka si pridržuje pravico,
da brez predhodnega
o dostavi oz. nedostavi prejemniku.
e-dokumenta
obvestila uporabniku začasno omeji uporabo in delovanje storitev Addiko EBank in Addiko Mobile v
kolikor nastopijo kritični dogodki povezani z
Prejemnik e-dokumenta vse vsebinske reklamacije, ki bi izhajale iz e-dokumentov, kot npr.: neprimerna vsebina, napačen račun, ipd., rešuje neposredno pri izdajatelju e-dokumenta, vse
varnostjo, oziroma obstajata utemeljen sum ali možnost zlorabe.
Banka bo blokirala dostop do storitev Addiko EBank
tehnične reklamacije pa rešuje dokumenta neposredno z banko.
prejemnik e-
in Addiko Mobile tudi v primerih:
• ko je uporabnik FATCA relevantna oseba in banki ne posreduje izpolnjenega zahtevanega
Ko prejemnik e-dokumenta ne želi več prejemati e-dokumentov izvrši v spletni banki Addiko EBank e-odjavo oz. se z izdajateljem dogovori o prenehanju prejemanja e-dokumentov.
Mirno Reševanje Sporov
obrazca,
• ko je uporabnik uvrščen na listo OFAC. ODPOVED UPORABE STORITVE ADDIKO EBANK
Uporabnik lahko enostransko pisno odpove uporabo storitve Addiko EBank z odpovednim rokom en
Uporabnik, ki se ne strinja z ravnanjem banke ali
mesec. Uporabnik mora
poravnati banki vse
njenih zaposlenih pri opravljanju storitev v skladu s temi splošnimi pogoji ali drugim dokumentom, ki se navezuje na opravljanje teh storitev in ga je izdala banka, ali ko banka oz. njeni zaposleni ne opravijo določenega ravnanja, pa bi ga po mnenju
zapadle obveznosti iz naslova uporabe storitve Addiko EBank, ki so nastale do prenehanja pogodbe in vrniti strojni generator gesel.
Banka lahko pisno odpove uporabo storitve Addiko
uporabnika morali, lahko vloži
pisno (preko
XXxxx z odpovednim rokom dveh mesecev.
elektronske pošte, po faxu, po
pošti na naslov
Obvestilo o odpovedi banka posreduje uporabniku
banke ali preko elektronske banke Addiko EBank) ali ustno (osebno v poslovalnici ali preko telefona)
na jasen in razumljiv način na papirju po pošti na zadnji znani naslov uporabnika. Banka lahko
reklamacijo ali pritožbo skladno
s Pravilnikom o
odpove pogodbo s petnajstdnevnim odpovednim
izvensodnem reševanju sporov, ki je objavljen v rokom v primerih, ko uporabnik krši določila teh
vseh poslovalnicah banke in na
spletni strani
pogojev ali katerekoli pogodbe, ki jo ima sklenjeno
z banko, če ne poravnava
redno nadomestil in
V kolikor uporabnik z odločitvijo
v pritožbenem
xxxxxxxx iz naslova uporabe storitve Addiko EBank in opravljenih transakcij pa niti po opozorilu banke
postopku ni zadovoljen oziroma odgovora na
pritožbo ni prejel v roku, banka zagotavlja postopek izvensodnega reševanja sporov s
ne preneha s kršenjem, če je na Zahtevku navedel neresnične podatke ali če tako zahteva zakonodaja ali nadzorni organ.
potrošniki pred neodvisnim izvensodnega reševanja sporov.
izvajalcem
Banka prav tako odpove uporabo storitve Addiko EBank ob ukinitvi transakcijskega računa iz
Podatke o izvajalcu izvensodnega reševanja kateregakoli razloga, smrti ali izgubi opravilne
sporov, obliki in sestavi organa, načinu ter postopku odločanja organa, lahko uporabnik pridobi na spletni stranki banke xxx.xxxxxx.xx v
sposobnosti uporabnika in računu.
ukinitvi pooblastila na
Pravilniku o izvensodnem reševanju sporov. Banka V primeru, da uporabnik ne prevzame strojnega
uporabniku informacijo o neodvisnem izvajalcu posreduje
pooblaščenem pisno skupaj z
generatorja gesel oziroma programskega generatorja
ne opravi aktivacije gesel v roku treh
razlogom za zavrnitev pritožbe.
Pooblaščeni izvajalec izvensodnega reševanja sporov banke, pri katerem je možno vložiti pobudo za začetek postopka zoper odločitev banke o pritožbi je: Združenje bank Slovenije – GIZ Ljubljana, Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, elektronski naslov: izvajalec.irps@zbs- xxx.xx, telefonska številka: 01/00-00-000.
Blokada uporabe storitev Addiko EBank in Addiko Mobile
mesecev od oddanega Zahtevka za uporabo storitve Addiko EBank, se šteje, da je uporabnik odstopil od zahtevka. V takih primerih mora stranka nato oddati nov zahtevek.
Odpoved uporabe storitve Addiko Mobile
Uporabnik izgubi možnost uporabe storitve Addiko Mobile s prenehanjem uporabe storitve Addiko EBank.
Banka bo blokirala dostop do storitev Addiko EBank
V času uporabe storitve
Addiko EBank lahko
in Addiko Mobile na podlagi prejetega obvestila uporabnik odjavi uporabo storitve Addiko Mobile z
uporabnika o izgubi, kraji,
zlorabi ali
odjavo, ki jo odda preko
spletne banke Addiko
nepooblaščenem dostopu do
avtentikacijskih
EBank ali v eni od bančnih poslovalnic na zato
instrumetnov. Vse zahteve za izvedbo plačilnih transakcij in drugih storitev, poslane pred blokado storitev Addiko EBank in Addiko Mobile, se avtomatsko izvršijo in banka do 150 EUR ne nosi nobene odgovornosti za škodo, ki nastane uporabniku na podlagi tako opravljenih storitev.
predvidenem obrazcu, vendar lahko uporabo storitve Addiko Mobile kadarkoli aktivira s ponovno prijavo v to storitev.
Nadomestilo za uporabo storitev Addiko EBank in Addiko Mobile
Banka uporabniku zaračuna
pristopnino za
nadzora nad izvajanjem pogodbenih obveznosti ali
pridobitev generatorjev gesel in pristop k storitvi Addiko EBank in Addiko Mobile, mesečno nadomestilo za uporabo in nadomestilo za
za drugo ravnanje ali opustitev s katerim je nasprotni stranki ali povzročena škoda ali omogočena pridobitev nedovoljene koristi, je že
opravljene plačilne transakcije ali druge bančne
veljavna pogodba nična,
če pa pogodba še ni
storitve prek storitev Addiko EBank in Addiko veljavna, se šteje, da sploh ni bila sklenjena.
Mobile v skladu s cenikom,
za kar banka
Pogodbena stranka zoper katero se uvede
neposredno bremeni transakcijski račun uporabnika, o čemer je uporabnik obveščen z
postopek, se v celoti odpoveduje uveljavljanju odškodninskih zahtevkov zaradi ničnosti pogodbe,
rednim mesečnim izpiskom oz.
vpogledom v
vključno z zahtevkom za
plačilo izgubljenega
promet na računu prek storitev Addiko EBank in Addiko Mobile.
dobička, kakor tudi vseh kolikor bi se kasneje s
drugih zahtevkov, v pravnomočno sodbo
V primeru, da je uporabnik že plačal pristopnino za
pristojnega sodišča izkazalo, da koruptivno oziroma nezakonito dejanje v smislu tega člena ni bilo
pridobitev strojnega generatorja
gesel in se nato
storjeno oziroma bi bil sodni postopek ustavljen.
odpovedal uporabi storitve v roku dveh (2) mesecev od podpisa Zahtevka, mu banka vrne 2/3 pristopnine.
Oškodovana pogodbena stranka ima pravico zoper nasprotno stranko uveljavljati odškodninske in druge zahtevke, vključno z zahtevkom za vračilo že
izvršenih plačil, skupaj z zakonskimi zamudnimi
Pomoč uporabnikom
Banka v okviru svojega poslovnega časa (med 7.30 in 16.00 uro) uporabniku zagotavlja vsebinsko
obrestmi, nastalih zaradi ničnosti.
Končne določbe
pomoč pri uporabi storitev Addiko EBank in Addiko
V primeru, da bo banka
spremenila te splošne
Mobile: na tel. št. +386 (0)1
580 43 00, na
pogoje, bo o tem uporabnika seznanila pisno po
elektronskem naslovu xxxxx.xx@xxxxxx.xxx ali s sporočili, poslanimi preko sistema Addiko EBank in
pošti ali prek spletne banke dva meseca pred uveljavitvijo spremenjenih splošnih pogojev, tako
Addiko Mobile.
da mu bo poslala predlog pogojev.
spremembe splošnih
Uporaba osebnih podatkov
Uporabnik daje soglasje, da upravljavec osebnih podatkov evidentira vse njegove navedene osebne podatke v svoji zbirki osebnih podatkov in jih skladno s smernicami skupine in v skladu z veljavno zakonodajo obdeluje, uporablja za svoje raziskave, statistične obdelave, akcije, pošiljanje reklamnega
Če uporabnik ne soglaša s spremembami splošnih pogojev, lahko brez odpovednega roka in plačila nadomestil odstopi od pogodbe, sklenjene na podlagi teh splošnih pogojev. Odstop od pogodbe mora uporabnik podati najkasneje do dneva pred določenim dnem začetka veljavnosti spremembe. Če uporabnik v tem roku banki ne sporoči, da se s spremembami ne strinja, se šteje, da s
gradiva in drugih materialov, obveščanje in anketiranje. Potrjuje tudi, da je privolitev v obdelavo njegovih osebnih podatkov za navedene namene, prostovoljna. Uporabnik izrecno soglaša, da se osebni podatki posredujejo vsem družbam in pogodbenim obdelovalcem Addiko Group, z namenom poenotenja bančnih operacij, nadzora in
spremembami soglaša. V primeru, če uporabnik
zavrne predlagane spremembe in pri tem ne odpove pogodbe, se šteje, da je banka odpovedala pogodbo s dvomesečnim rokom, ki teče od dneva pošiljanja obvestila o spremembi.
Vsakokrat veljavni splošni pogoji so objavljeni tudi
izvajanja medsebojnega pogodbenega odnosa.
na spletnih straneh banke in na voljo v vseh
poslovalnicah banke.
Protikorupcijska klavzula
Splošni pogoji, skupaj s podpisanim Xxxxxxxxx,
V primeru, da se ugotovi, da je kdo posredno ali neposredno, v imenu in/ali na račun katerekoli pogodbene stranke dal, ponudil ali obljubil zaposlenemu pri katerikoli pogodbeni stranki ali drugi pravni ali fizični osebi, ki je kakorkoli drugače povezana s to pogodbeno stranko, kakršnokoli darilo ali plačilo v denarju ali drugem dragocenem predmetu oziroma kakršnokoli drugo
imajo značaj pogodbe. S podpisom Zahtevka uporabnik potrjuje, da je bil z njimi seznanjen, jih razume in da z njimi v celoti soglaša.
Ti splošni pogoji veljajo za vse nove uporabnike od 06.12.2017, za obstoječe uporabnike pa od dneva, ko uporabnik na svoji napravi posodobi aplikacijo za mobilno banko, vendar najkasneje od 07.02.2018 dalje, če obstoječi uporabnik aplikacije do tega
materialno ali nematerialno ugodnost, za
pridobitev tega posla oziroma sklenitev tega posla pod ugodnejšimi pogoji ali za opustitev dolžnega
datuma ne posodobi.