Contract

ОПШТИ УСЛОВИ ЗА ПРУЖАЊЕ УСЛУГА‌

У ЈАВНОЈ МОБИЛНОЈ ТЕЛЕКОМУНИКАЦИОНОЈ МРЕЖИ

I УВОДНЕ ОДРЕДБЕ

1. Предмет, објављивање и измене Општих услова

1.1. Овим Општим условима за пружање услуга у јавној мобилној телекомуникационој мрежи „Телеком Србија“ а.д. (у даљем тексту:

„Општи услови“) утврђују се услови под којима Телеком Србија пружа услуге на основу Лиценце за јавну мобилну телекомуникациону мрежу и услуге јавне мобилне телекомуникационе мреже у складу са GSM/GSM1800 и UMTS/IMT-2000 стандардом (у даљем тексту:

„Лиценца“), физичким и правним лицима, корисницима његових услуга.

1.2. Општи услови објављени су на Интернет страници Телекома Србија и одштампани у папирној форми на видном месту у пословницама Телекома Србија.

1.3. Општи услови чине саставни део уговора о пружању услуга јавне мобилне телекомуникационе мреже који се закључују између Телекома Србија и корисника тих услуга (у даљем тексту појединачно: „Уговор”, а заједно: „Уговори”).

1.4. Било каква одступања од Општих услова морају, да би се примењивала на односе Телекома Србија и корисника, бити предвиђена уговорима између Телекома Србија и корисника закљученим у писаној форми.

1.5. Телеком Србија има право да у складу са променама важећих прописа, услова пружања услуга и своје пословне политике, врши измене и допуне Општих услова, о чему је дужан да обавести кориснике у року предвиђеном важећим прописима.

2. Уговор

2.1. Корисник закључењем Уговора потврђује прихватање Општих услова и њихову обавезујућу примену у свему што није изричито другачије регулисано Уговором.

2.2. Осим уколико Уговором није другачије предвиђено, Уговор са корисником закључује се на неодређено време.

II POSTPAID КОРИСНИЦИ

3. Закључење Уговора са postpaid корисницима

3.1. Уговор са postpaid корисником се закључује у писаној форми.

3.2. Потписивањем Уговора, postpaid корисник прихвата примену Општих услова.

3.3. Postpaid тарифни пакет који се купује Уговором може да садржи SIM картицу или SIM картицу и уређај за коришћење услуга које су предмет ових Општих услова.

3.4. Пре закључења Уговора са postpaid корисником, идентитет корисника односно потписника Уговора у име корисника доказује се важећом личном картом, за држављане Републике Србије, држављане Црне Горе и држављане Босне и Херцеговине или, у осталим случајевима, пасошем. Поред тога, за правна лица и предузетнике се обезбеђује увид у доказе о упису у регистар и овлашћењу за заступање. Телеком Србија задржава право да затражи и додатну документацију за закључење Уговора која није наведена у овој тачки.

3.5. Достављање захтева за закључење Уговора са postpaid корисником могуће је осим у пословницама Телекома Србија и преко Интернет стране Телекома Србија и позивом на call centar 064/790 и 9818.

Телеком Србија има право да без посебне сагласности подносиоца захтева, по пријему захтева за закључење Уговора са postpaid корисником, а током наредних 30 (тридесет) дана, провери солвентност подносиоца захтева и претходно извршавање његових обавеза по уговорима са трећим лицима, укључујући остале јавне телекомуникационе операторе, те да у циљу такве провере користи податке које је примио приликом подношења захтева, као и и да те податке достави другим јавним телекомуникационим операторима који их затраже у исте сврхе. У случају да резултат провере објективно покаже да подносилац захтева није солвентан или није уредно извршавао обавезе по претходно закљученим уговорима, Телеком Србија има право да одбије захтев за закључење Уговора или раскине закључени Уговор, о чему доставља обавештење.

3.6. По пријему захтева за закључење Уговора са postpaid корисником, као и пријема захтева за коришћење услуга од стране постојећег postpaid корисника, Телеком Србија има право да пре закључења Уговора или почетка пружања услуга затражи одговарајуће средство обезбеђења плаћања у случају да: а) вредност услуга на које се односи захтев премашује динарску противредност износа од 100 EUR, на дан подношења захтева за пружање услуге, или б) уколико би на основу објективне процене Телекома Србија евентуална наплата потраживања судским путем била отежана (укључујући, али не само, процену на основу резултата провере из тачке 3.5. или уговарање са лицем које нема пребивалиште или седиште у Републици Србији). Телеком Србија задржава право да из разлога наведених у овој тачки, или у случају да

корисник не извршава редовно своје обавезе по Уговору, средство обезбеђења затражи од корисника и касније, током примене Уговора.

3.7. Почетак коришћења услуга и активација SIM картице омогућавају се по правилу одмах по закључењу Уговора, а најкасније у року од 24 сата од момента закључења Уговора, с тим да Телеком Србија задржава право да их изузетно одложи у случајевима из тачака 3.5. и 3.6, највише до истека рока од 30 (тридесет) дана за проверу солвентности и претходног извршавања уговорних обавеза од стране подносиоца захтева и/или до достављања одговарајућег средства обезбеђења.

4. Уступање Уговора

4.1. Права и обавезе postpaid корисника из Уговора могу се пренети на треће лице уз претходну писану сагласност Телекома Србија и уз плаћање накнаде предвиђене Ценовником Телекома Србија.

5. Отказ Уговора

5.1. Postpaid корисник има право на отказ Уговора, достављањем Телекому Србија обавештења у писаној форми, препорученом пошиљком са повратницом, са отказним роком од 30 (тридесет) дана, или доласком у пословницу и потписивањем обавештења о отказу Уговора најмање 30 (тридесет) дана унапред. У случају отказа Уговора, postpaid корисник остаје обавезан на плаћање за услуге коришћене у претходном периоду, a поред тога може имати и друге обавезе, уколико је приликом куповине уређаја за коришћење услуга Уговор закључен на минимални период важења.

6. Плаћање

6.1. Postpaid корисник је у обавези да плаћа цену за услуге са припадајућим порезима уредно и благовремено, у року назначеном на испостављеном рачуну.

6.2. Уколико postpaid кориснику не буде достављен рачун, корисник ће до дана истека рока за плаћање рачуна о томе обавестити Телеком Србија, доласком у пословницу, писаним путем или позивањем Корисничког центра, како би му рачун односно информација о износу рачуна била достављена.

6.3. Телеком Србија има право да на износе који нису плаћени у року зарачуна законску затезну камату која се обрачунава до дана пријема средстава на рачун Телекома Србија.

6.4. У случају да postpaid корисник не изврши обавезу плаћања на име пружених услуга у року од 15 (петнаест) дана од дана доспелости те обавезе, Телеком Србија има право да привремено обустави пружање услуга које нису плаћене.

6.5. Током привремене обуставе пружања услуга због неизвршења обавезе плаћања, postpaid кориснику се током првих 30 (тридесет) дана

привремене обуставе омогућавају долазни саобраћај за који Ценовником Телекома Србија није предвиђена обавеза плаћања (сав долазни саобраћај осим роминга) и позиви према службама за хитне интервенције, а током следећих 30 (тридесет) дана једино позиви према службама за хитне интервенције.

6.6. За поновно успостављање свих услуга након извршења обавеза postpaid корисника, postpaid корисник плаћа накнаде у складу са Ценовником Телекома Србија.

6.7. У случају да обавеза плаћања не буде извршена у року од 60 (шездесет) дана од дана привремене обуставе услуга, Телеком Србија има право да postpaid кориснику трајно обустави пружање свих услуга по Уговору и раскине Уговор.

7. Куповина уређаја за коришћење услуга

7.1. Postpaid корисник има могућност да купи одговарајући уређај за коришћење услуга јавне мобилне телекомуникационе мреже, који је понуђен уз тарифни профил за који се определио и који чини део пакета услуга, уз погодности које се састоје у сниженој цени уређаја и/или у плаћању на рате.

7.2. У случају куповине уређаја уз погодности наведене у тачки 7.1, postpaid корисник закључује Уговор или продужава његово важење на минимални период важења. Током минималног периода важења, postpaid корисник има право на замену постојећег тарифног профила новим, са истом или вишом месечном ценом за услугу. Након истека наведеног минималног периода, важење Уговора се у одсуству обавештења једне од уговорних страна да не жели продужење Уговора продужава на неодређено време. Уговарањем минималног периода важења, postpaid корисник преузима обавезу да уколико пре истека тог периода откаже Уговор или Телеком Србија раскине Уговор кривицом postpaid корисника, накнади штету Телекому Србија, у висини месечних цена за услугу по Ценовнику Телекома Србија важећем на дан престанка важења Уговора, за месеце преостале до истека минималног периода важења, а у року од 8 (осам) дана од престанка важења Уговора.

III PREPAID КОРИСНИЦИ

8. Закључење Уговора са prepaid корисницима

8.1. Уговор са prepaid корисником закључује се куповином тарифног пакета са SIM картицом на продајном месту Телекома Србија или дистрибутера његових услуга.

8.2. Куповином тарифног пакета и активирањем SIM картице, prepaid

корисник потврђује прихватање Општих услова.

8.3. Prepaid тарифни пакет који се купује Уговором може да садржи SIM картицу и и/или уређај за коришћење услуга које су предмет ових Општих услова.

8.4. Коришћење услуга започиње се од стране prepaid корисника, активацијом SIM картице.

9. Допуна кредита

9.1. Prepaid корисник врши допуну кредита најмање једном у току 11 (једанаест) месеци, а у супротном задржава право само на долазни саобраћај за који Ценовником није предвиђена обавеза плаћања (долазни саобраћај са изузетком роминга) и на позиве према службама за хитне интервенције. Уколико prepaid корисник не изврши ниједну допуну кредита у току 12 (дванаест) месеци, врши се трајна деактивација броја и SIM картице.

10. Регистрација SIM картице

10.1. Prepaid корисник може да поднесе захтев за регистрацију SIM картице, чиме стиче права на замену SIM картице, увид у детаљну спецификацију пружених услуга, као и уступање SIM картице, како је наведено у Општим условима.

IV УСЛУГЕ

11. Квалитет услуга

11.1. Телеком Србија се обавезује да корисницима пружа услуге из своје понуде у оквиру расположивих капацитета и стандардног квалитета, а сагласно важећим прописима и обавезама предвиђеним Xxxxxxxx.

11.2.Телеком Србија гарантује расположивост услуга унутар граница територијалне покривености са допуштеним изузецима за поједине специфичне локације и то континуирано, са могућим одступањима у одређеном временском периоду.

11.3. Без обзира на претходно наведено у овом члану, Телеком Србија задржава право да због радова на мрежи привремено обустави пружање услуга у целости или делимично, а уколико се јави потреба за отклањањем кварова, ванредним изменама или одржавањем мреже, може без претходне најаве привремено обуставити пружање услуга.

11.4. У случају да квалитет услуга буде нижи од прописаног важећим прописима или стандардима или да прекид услуге из разлога који се налазе на страни Телекома Србија траје 48 сати непрекидно, postpaid кориснику ће, након решавања његове рекламације, за сразмеран део цене за услугу бити умањен рачун за наредни месец, а prepaid кориснику ће бити увећан кредит.

12. Ограничења приликом коришћења услуга

12.1. Корисник је обавезан да не угрожава рад и не наноси штету функционалности мреже, не узнемирава друге кориснике и да не користи услугу и/или омогућава и/или помаже трећим лицима да користе услугу на начин који може узроковати сметње другим корисницима, или за неовлашћени приступ туђим информацијама или ресурсима, или за вршење нелегалне радње укључујући, али се не ограничавајући се на:

- bypass међународног саобраћаја;

- слање ланчаних порука;

- неовлашћено откривање података о личности;

- кршење права интелектуалне својине неовлашћеном дистрибуцијом или неовлашћеним преузимањем садржаја преко Интернета;

- слање, примање и/или складиштење било каквих података који могу да нанесу штету било које врсте Телекому Србија, кориснику или другом лицу, који дискриминишу, вређају, односно који су неморални, претећи, обмањујући, погрдни, клеветничке садржине и сл;

- дистрибуцију SMS, MMS, е-mail порука и/или другог садржаја чије је саопштавање, промет или чињење доступним јавности забрањено било којим законом или на други начин;

- коришћење SIM картице у уређајима који нису мобилни телефони, нити други уређаји које је корисник набавио од Телекома Србија, или за које је добио одобрење од Телеком-а Србија;

- коришћење SIM картице у уређају који је украден;

- слање велике количине нежељених или незатражених порука другом кориснику услуга Телекома Србија односно другом лицу, као и објављивање или пренос промотивних и рекламних материјала осталим корисницима Телекома Србија или другим лицима без њиховог пристанка или захтева.

12.2. Корисник се обавезује да услуге користи искључиво за сопствене потребе. Корисник има само право коришћења услуга, без могућности преношења права коришћења било које услуге на трећа лица по било ком основу и/или омогућавања трећим лицима коришћења било каквих ресурса телекомуникационе мреже Телекома Србија који су кориснику доступни коришћењем услуга. Телекомуникациона мрежа остаје искључиво у власништву Телекома Србија

12.3. Корисник је у обавези да се придржава сваког упутства и обавештења Телекома Србија које се односи на правилно коришћење Услуге.

12.4. У случају да корисник прекрши било коју од његових обавеза наведених у тачкама 12.1, 12.2 и 12.3 овог члана, корисник је обавезан да преузме одговорност, као и да Телекому Србија надокнади целокупну штету и/или трошкове, укључујући трошкове вођења спора, проузроковане у вези са тим.

12.5. Телеком Србија има право да у случају основане сумње да постоји било каква недопуштена или преварна радња наведена у овом члану 12, или радња која може нанети штету Телекому Србија и/или трећем лицу и/или кориснику: а) изврши детаљну проверу свих расположивих података о оствареном саобраћају, б) привремено обустави услуге кориснику, у целини или делимично, а без претходног упозорења, осим у случајевима када се претходно обавештавање захтева важећим прописима, и ц) у случају тежег кршења обавеза из овог члана 12. или поновљене недопуштене радње трајно обустави услуге кориснику и раскине Уговор.

12.6. Корисник је обавезан да се у случају привремене обуставе пружања услуге обрати Корисничком сервису за спровођење неопходних провера и поновно укључење услуге. За поновно успостављање услуге, корисник плаћа накнаду у складу са Ценовником Телекома Србија.

13. Контрола потрошње

13.1. Телеком Србија задржава право контроле у потрошњи и коришћењу услуга које Телеком Србија пружа својим корисницима, а у циљу њихове заштите.

13.2. Телеком Србија задржава право да утврди дневни, недељни и месечни лимит у износу потрошње, као и да утврди случајеве у којима корисник врши прекорачење својих права на коришћење услуга из Уговора.

13.3. Телеком Србија ће на адекватан начин (телефонским позивом или SMS поруком) обавестити корисника о прекорачењу потрошње, односно о прекорачењу права у коришћењу услуга, као и о обавезама које се тим поводом за корисника успостављају и о привременом обустављању пружања услуге уколико ће бити предузето.

14. Идентификација позивајућег броја

14.1. Приликом успостављања везе број позиваоца се увек, ако је то технички могуће, преноси преко мреже, изузев ако је позиваоцу одобрен захтев за забрану идентификације позивајућег броја. Идентификација позивајућег броја се обавезно приказује у случајевима позивања служби за хитне интервенције, или служби Телекома за пријаву квара, рекламације, подношење захтева за услугу и контролу мреже и откривање преварних радњи.

15. Информације и подршка корисницима

15.1. Сва обавештења у вези са понудом Телекома Србија, ценама услуга и начином њиховог коришћења корисници могу добити на Интернет страни Телекома Србија xxx.xxxxxxx.xx, позивом на call centar, број 064/789 и на продајним местима. На исти начин, корисник може затражити подршку везану за коришћење услуга.

15.2. Сва обавештења Телекому Србија везана за коришћење услуге и примену Уговора, корисник, осим уколико је овим Општим условима изричито другачије предвиђено, може доставити на адресе наведене у тачки 15.1.

16. Понуда услуга и цене

16.1. Понуду услуга са спецификацијом услуга, цене услуга и друге комерцијалне услове Телеком Србија објављује на Интернет страни xxx.xxxxxxx.xx.

16.2. Позиви према службама за хитне интервенције омогућавају се без накнаде.

16.3. Телеком Србија може да измени цене услуга и/или друге комерцијалне услове о чему обавештава кориснике објављивањем информације на Интернет страни Телекома Србија

16.4. Корисник може у року од 8 (осам) дана од дана објављивања обавештавања о повећању цена, као и од дана објављивања измена Општих услова којима се битно мењају услови под којима је закључен Уговор, раскинути Уговор без обавеза према Телекому Србија по основу раскида Уговора, са отказним роком од додатних 8 (осам) дана, а уколико то не учини сматра се да је прихватио наведене промене.

17. Спецификација пружених услуга са обрачуном накнада за појединачне услуге

17.1. Телеком Србија ће на захтев postpaid корисника и регистрованог prepaid корисника издати рачун са детаљном спецификацијиом пружених услуга које се наплаћују и обрачуном накнада за сваку појединачну услугу. Наведено се омогућава у периоду доступности релевантних података у Телекому Србија.

18. Рекламације

18.1. Сваки корисник може уложити рекламацију на извршени обрачун услуга у року од 30 (тридесет) дана. Postpaid корисник у случају рекламације остаје обавезан да плати неспорни део рачуна, а у случају да је рачун оспорио у целини, у обавези је да плати просечно месечно задужење које се утврђује у односу на 3 (три) месеца која претходе обрачунском периоду на који се односи приговор.

18.2. Рекламацију на квалитет пружене услуге корисник може да уложи у року од 30 (тридесет) дана од релевантног дана пружања услуге.

18.3 Рекламације на обрачун услуга се достављају у писаној форми, на адресу:

Телеком Србија а.д.

Дирекција за комерцијалне послове Функција за бригу о корисницима Цара Душана 58

11000 Београд

18.4. Рекламације на квалитет услуге достављају се на адресе наведене у тачки 15.1.

18.5. Телеком Србија ће испитати рекламацију и обавестити корисника о исходу у року од 15 (петнаест) дана од пријема рекламације. Обавештење Телекома Србија доставља се у писаној форми, или на други начин уколико га је корисник назначио у свом захтеву.

18.6. У случају да се утврди да је поднета рекламација на обрачун услуга основана, postpaid кориснику ће бити враћен износ који му је неосновано наплаћен, са припадајућом законском затезном каматом, а prepaid кориснику за исте износе бити увећан кредит.

19. Услуге других мобилних мрежа

19.1. Телеком Србија омогућава коришћење услуга у јавним мобилним телекомуникационим мрежама других оператора у земљи и иностранству са којима има закључене уговоре којим се обезбеђује примање и обављање позива коришћењем мобилних мрежа других оператора (У даљем тексту : "Уговор о ромингу").

19.2 Коришћење услуга у ромингу се postpaid корисницима омогућава након редовног измирења месечних рачуна, или након плаћања аванса за нове кориснике. Детаљна обавештења о условима коришћења услуга на наведени начин корисници могу добити на адресама из тачке 15.1.

19.3. Корисник се обавезује да ће при коришћењу услуга у мрежама других оператора поштовати важеће услове оператора чија је мрежа коришћена и да ће Телекому Србија платити услуге по ценама које примењују наведени оператори увећане за трошкове Телекома Србија на име обрачуна и наплате по Уговору о ромингу са другим оператором.

V SIM КАРТИЦА И УРЕЂАЈИ ЗА КОРИШЋЕЊЕ УСЛУГА

20. SIM картица

20.1. SIM картица додељена кориснику остаје и даље власништво Телекома Србија.

20.2. Телеком Србија одређује број SIM картице, с тим да postpaid корисници имају могућност да траже одређени број, као посебну услугу из понуде Телекома Србија, која се наплаћује по важећем Ценовнику .

20.3. Xxxxxxxx се обавезује да на захтев Телекома Србија одмах врати SIM картицу по престанку важења Уговора из било ког разлога, као и у случају замене SIM картице из техничких или функционалних разлога.

20.4. С обзиром да SIM картица садржи податке који омогућавају приступ услугама и штите од злоупотреба (идентификациони и сигурносни кодови и др.), корисник је у обавези да онемогући трећа лица да дођу у посед SIM картице или сазнају наведене податке.

20.5. Почев од тренутка укључења сматра се да су сви телефонски разговори који се обављају посредством додељене SIM картице обављени од стране корисника или уз његову сагласност и корисник у целости преузима одговорност за све настале трошкове односно евентуалне злоупотребе и обавезан је да измири све износе за услуге коришћене посредством додељене SIM картице.

20.6. У случају нестанка SIM картице (услед губитка или крађе или других разлога који могу довести до злоупотребе) корисник је дужан да о томе одмах обавести овлашћено продајно место или Кориснички сервис Телекома Србија који ће предузети све што је потребно да се одмах изврши искључење услуга, а сва дуговања за услуге извршене до момента обавештавања падају на терет корисника.

20.7. У случају оштећења SIM картице услед неправилне употребе, као и у случају губитка или крађе SIM картице, Телеком Србија ће на захтев корисника заменити картицу новом уз задржавање претплатничког броја, за шта корисник плаћа накнаду у складу са Ценовником Телекома Србија важећим у тренутку замене.

21. Уређаји за коришћење услуга

21.1. Корисник се обавезује да за повезивање са мрежом користи само уређаје/апарате који су атестирани и прибави неопходне дозволе у складу са стандардима и прописима у овој области, да се придржава свих упутстава за коришћење апарата, те да не дозволи другима коришћење тих уређаја/апарата супротно наведеном.

21.2. Телеком Србија задржава право да одмах, без претходне најаве, искључи кориснику услуге ако корисник прекрши неку од обавеза из тачке 21.1.

VI ПОДАЦИ О КОРИСНИКУ И XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX, ИМЕНИК И ОГЛАШАВАЊЕ

22. Подаци о кориснику и оствареном саобраћају

22.1. Телеком Србија гарантује тајност личних података корисника везаних за коришћење услуга, као и слободу и тајност комуникације коришћењем његових услуга, у границама важећих прописа. Са наведеним подацима Телеком Србија може поступати у циљу реализације Уговора,

извршавања његових на закону заснованих обавеза, наплате потраживања, развоја његових услуга и у сврхе наведене у тачки 3.5. ових Општих услова.

22.2. Корисник је у обавези да благовремено обавести Телеком Србија о променама података датих у захтеву за закључење Уговора и других података који су од значаја за испуњење преузетих обавеза, а уколико то пропусти одговоран је за штету и трошкове настале из тог разлога.

23. Именик

23.1. Postpaid корисник и регистровани prepaid корисник закључењем Уговора, односно регистрацијом, прихватају да Телеком Србија има право да држи податке корисника у свом Именику (електронском и штампаном). Телеком није обавезан да проверава тачност података које је корисник дао у Именику. Корисник има могућност да Телекому, без обавезе плаћања накнаде, ускрати претходно дату сагласност, односно затражи брисање његових података из Именика.

24. Оглашавање

24.1. Корисник прихвата да Телеком Србија има право да непосредно доставља кориснику обавештења о понудама услуга Телекома Србија као и услуга које је Телеком Србија развио са својим партнерима, путем SMS канала комуникације. Корисник има могућност да слањем SMS поруке на кратак број 6560 забрани достављање наведених порука. Корисник има могућност да слањем SMS поруке на кратак број 6410 поново омогући примање наведених SMS порука.

24.2. Телеком Србија ће путем SMS и других канала комуникације вршити информисање корисника о битним питањима везаним за пружање услуга, као што су, али не само: износ рачуна, упозорења о лимитима, информације о изменама Општих услова, као и услова пружања појединих услуга и др, а која се не могу окарактерисати као непосредно оглашавање услуга из тачке 24.1.

VII ОДГОВОРНОСТ И РЕШАВАЊЕ СПОРОВА

25. Одговорност

25.1. Телеком Србија одговара за стварну штету за коју корисник докаже да је настала као директна последица кривице овлашћених лица Телекома Србија и није одговоран за изгубљену добит нити посредну и последичну штету.

25.2. Телеком Србија неће бити одговоран за функционисање мреже и квалитет услуге у случају да су квалитет и расположивост услуга под утицајем узрока који изазивају промене којима је подложан радио- мобилни систем, као што су: физичке сметње, атмосферски услови, интерференција и др, или због техничких проблема, неефикасности или

непокривености неких подручја других радио-мобилних оператора на чију мрежу је у одређеним зонама повезана мрежа Телекома Србија.

25.3. Телеком Србија није одговоран за квалитет услуга других оператора приликом коришћења услуге у ромингу у њиховим мрежама као ни за евентуалне грешке у подацима које су доставили други оператори, а на основу којих се врши обрачун услуга у ромингу пружених кориснику.

25.4. Телеком Србија не одговара за неауторизовани приступ или сметње на уређају корисника када корисник приступа Интернету преко мобилне мреже.

25.5. Телеком Србија није одговоран за садржај комуникације остварене коришћењем његових услуга, што је у домену одговорности корисника.

25.6. Уколико корисник користи услугу за куповину робе или услуга од трећег лица или користи услуге Телекома за услуге које кориснику пружа треће лице преко мреже Телекома Србија, Телеком Србија неће имати било какве обавезе по том основу. Телеком Србија неће прихватити одговорност, нити гаранцију за услуге или робу купљену или наручену коришћењем услуге Телекома Србија, чак и у случају да за треће лице врши наплату дуговања од корисника.

25.7. Телеком Србија неће бити одговоран за било какву штету насталу из разлога који су ван његове контроле (као што су виша сила, или неизвршавање обавеза оператора других телекомуникационих мрежа, или акт надлежног органа или регулаторног тела, или престанак права по Лиценци).

26. Решавање спорова

26.1. Телеком и корисник ће све спорове настојати да реше споразумом. Спорови који не могу да се реше споразумно решаваће се пред надлежним судом.

VIII ОБУСТАВЉАЊЕ ПРУЖАЊА УСЛУГА

27. Привремено обустављање пружања услуга

27.1. Телеком Србија може привремено обуставити пружање услуга у случајевима:

- да postpaid корисник не изврши обавезу плаћања у року од 15 (петнаест) дана од доспелости, када се може обуставити одлазни саобраћај осим позива ка службама за хитне интервенције;

- да postpaid корисник не изврши обавезу плаћања у року од 30 (тридесет) дана од привременог обустављања услуге због неизвршења обавезе плаћања, када се обуставља сав саобраћај осим позива ка службама за хитне интервенције;

- основане сумње да је корисник извршио недопуштену или преварну радњу или да може да наступи штета за Телеком Србија, корисника или треће лице (укључујући случајеве из чланова 12. и 13. ових Општих услова);

- да postpaid корисник на захтев Телекома Србија не достави одговарајуће средство обезбеђења (тачка 3.6. ових Општих услова);

- потребе за отклањањем кварова, ванредним изменама или одржавањем мреже;

- на захтев корисника, током периода од 3 (три) месеца.

28. Трајно обустављање пружања услуга

28.1. Пружање услуга се може трајно обуставити, уз престанак важења Уговора, у случајевима:

- отказа Уговора од стране корисника, обавештењем у писаној форми или потписивањем обавештења у пословници Телекома Србија, са отказним роком од 30 (тридесет) дана;

- раскида Уговора од стране Телекома Србија, услед неизвршења обавезе плаћања корисника у року од 60 (шездесет) дана од дана привременог искључења;

- раскида Уговора од стране Телекома Србија, на основу резултата провере солвентности и претходног извршавања уговорних обавеза од стране postpaid корисника током првих 30 (тридесет) дана од подношења захтева за коришћење услуга (тачка 3.5. ових Општих услова);

- раскида Уговора од стране Телекома Србија, уколико postpaid корисник на захтев Телекома Србија не достави одговарајуће средство обезбеђења (тачка 3.6. ових Општих услова);

- раскида Уговора од стране Телекома Србија, услед теже или поновљене недопуштене или преварне радње за коју одговара корисник;

- раскида Уговора од стране Телекома Србија или корисника у случају да друга уговорна страна не изврши уговорну обавезу односно не престане са кршењем Уговора ни 30 (тридесет) дана од дана обавештења којим се то захтева;

- раскида Уговора од стране Телекома Србија у случају да се против корисника покрене стечајни или ликвидациони поступак.

IX ЗАВРШНЕ ОДРЕДБЕ

29. Примена на постојеће Уговоре

29.1. Ови Општи услови се примењују и на кориснике који су Уговор закључили пре дана њиховог објављивања, с тим да корисник, у случају да се овим Општим условима битно и на његову штету мењају услови под којима је Уговор закључен, има право да у року од месец дана од дана објављивања Општих услова раскине Уговор.

30. Ступање на снагу

30.1. Ови Општи услови ступају на снагу даном објављивања на Интернет страни Телеком Србија.

30.2. На дан ступања на снагу ових Општих услова, истима се замењују Општи услови уговора о претплати на услуге јавне GSM дигиталне мобилне телефонске мреже Телекома Србија а.д. број 42747/98 од 11.12.1998. године, Општи услови о претплати на услугу Бизнет број 16583/2 од 05.04.2001. године и Општи услови уговора о претплати за услугу Корпоративни приступ јавне GSM дигиталне мобилне телефонске мреже Телекома Србија а.д. број 11255/1 од 08.02.2005. године.