Tjänstespecifika villkor för Kungälvspaketet
Tjänstespecifika villkor för Kungälvspaketet
gäller kunder till Kungälv Energi Kungälvspaketet Start
Villkor gäller från och med 2024-01-01 (version 1.0)
1. Omfattning
För Internetanslutning gäller Kungälv Energi Stadsnäts (nedan kallad Kungälv Energi) Allmänna villkor med följande ändringar och tillägg. Genom levererad produkt får Xxxxxx tillgång till Internettjänst till, av Kunden angiven anslutningsadress, inom Kungälv Energis täckningsområde.
6. Servicenivå (SN)
6.1 SN BAS
I tjänsten ingår support enligt nedan:
Internetförbindelsens bandbredd anges i Avtalet.
För att produkten Internet ska kunna användas förutsätts att anslutnings- adressen har möjlighet att beställa tjänster från Kungälv Energi och har nödvändig aktiv utrustning.
Servicetid:
Support: Felanmälan: Via telefon:
Helgfri mån-fre kl. 07.00-16.00
Helgfri mån-fre. kl. 07.00-16.00
Dygnet runt via e-post xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. Helgfri mån-fre 07.00-16.00 på tel. 0000 00 00 00
2. Definitioner
Avtalet: Kungälv Energi och Kundens Avtal som ingås vid beställningstillfället Parter: Utgörs av Kund och Kungälv Energi.
Produkten: Den produkt som Kungälv Energi tillhandahåller Kunden enligt Avtalet.
Produktbeskrivning: Beskrivning av produktens innehåll och tekniska realisering.
3. Anslutning och installation
Kostnader för eventuell byggnation och installation av fastighetsnät etc. ingår inte i produkten om ej annat avtalat.
Tjänstens namn indikerar den maximala Internethastigheten. Kund accepterar att kundspecifika omständigheter som tidpunkt och andra aktiva tjänster påverkar faktisk Internethastighet och att maxhastigheten inte vid alla tidpunkter kan garanteras. Ett intervall mellan 50 och 100% av Internet- tjänstens maximala hastighet anses vara en acceptabel leveransnivå.
4. Teknisk lösning
Kungälv Energi förbehåller sig rätten att ändra produktbeskrivning och den tekniska systemlösningen för produkten om inte annat skriftligen överens- kommits. Sådan ändring ska dock inte innebära att den tekniska prestandan i produkten försämras. Ändringsarbetet ska utföras med hänsyn till Kundens behov och på ett sådant sätt att eventuella störningar begränsas.
Kungälv Energi tillämpar datalagring enligt Datalagen.
Webbadress: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx
6.2 Tillgänglighet
För tjänsten ingår servicenivå BAS. SN BAS innefattar en garanterad tillgänglighet på 99,5 %.
7. Tjänsteinnehåll Kungälvspaketet Start Hastighet: 100/100 Mbit/s
IP adress: Dynamisk IP-adress ingår
Bindningstid: 0 mån
Uppsägningstid: 1 mån Mailkonto: Nej Lagringsutrymme: Nej Brandvägg: Nej Virusskydd: Nej Fakturaavgift: 0 kr
8. Tillvalstjänster
Till produkten kan andra tillvalstjänster kopplas. Varje sådan tillvalstjänst kan var för sig vara specifierad med särskilda villkor, riktlinjer och förfaringssätt som måste efterföljas.
9. Anlitande av underleverantör
Xxxxxxx Energi har rätt att anlita underleverantör för att fullgöra sina åtaganden enligt avtalet.
KUNGÄLV ENERGI AB
Telefon: 0000-00 00 00
Postadress: Xxx 000 000 00 Xxxxxxx
Besöksadress: Xxxxxxxxxxxxxxxx 0 000 00 Xxxxxxx