Uppdaterade 20.04.2021

Gubbe Sydänystävä Oy:s tjänstevillkor

Uppdaterade 20.04.2021

1. Avtalsparter

a. Tjänsteleverantör

Gubbe Sydänystävä Oy (nedan kallad ”Gubbe”)

FO-nummer: 2949014-6 xxxxx@xxxxx.xx

x000 00 0000 000

Postadress: Otsvängen 5 Esbo xxx.xxxxx.xx

b. Tjänstekund

Xxxxxx är den person för vilken tjänsten produceras. Tjänsten kan också beställas av kundens anhöriga eller vän. Parterna i användarvillkoren är Gubbe och kunden.

c. Tjänsteleverantör

Tjänsten produceras av Gubbe eller av en tjänsteleverantör på uppdrag av Gubbe. Xxxxx har rätt att själv producera tjänsten eller att använda underleverantörer för att producera tjänsten. Varje tjänsteleverantör på Gubbes uppdrag har åtagit sig att följa Gubbes allmänna riktlinjer och verkar under tystnadsplikt.

Genom att beställa tjänsten förbinder sig beställaren och kunden till att följa dessa användarvillkor.

2. Tjänsten

a. Uppgifter som ingår i tjänsten och platsen för tillhandahållande av tjänsten

Tjänsten beställs från Gubbe via ett beställningsformulär, per telefon, e-post eller chatt. Gubbe eller dess bemyndigade tjänsteleverantör (”producent”) tillhandahåller kunden icke-medicinska tjänster som upprätthåller och/eller bidrar till den äldre personens fysiska och/eller mentala funktionsförmåga. Tjänsterna kan till exempel vara gemensamma aktiviteter, utomhusvistelser, hjälp med ärenden, sällskap eller olika hushållssysslor. Tjänsten skräddarsys efter kundens behov tillsammans med honom eller henne och personens närstående.

Producenten är inte skyldig att ha en yrkeskvalifikation inom social- och hälsovård, så producenten utför inte vård eller medicinska ingrepp under ett tjänstebesök.

I hushållssysslorna används städredskap som hittas hos kunden. Tjänsteleverantören tar inte med sig egna städredskap, men kan vid behov hjälpa kunden att skaffa nödvändig utrustning.

Tjänsten tillhandahålls på den adress, i de offentliga lokaler eller den särskilt överenskomna plats som angetts i samband med beställningen av tjänsten.

b. Tjänstens pris och betalning av tjänsten

Gubbe fakturerar månatligen kunden för genomförda kundbesök.

Priset på tjänsten är i enlighet med den prislista som anges på bolagets hemsida. Timavgiften inkluderar moms (24 %). Tjänsten är avdragsgill som hushållsnära tjänst.

Fakturan skickas via e-post till den e-postadress eller postadress som beställaren angett. Fakturan eller tjänsten kan inte betalas kontant under besöket och Gubbes producenter hanterar inte pengar. Enligt avtal kan en faktura också riktas till en tredje part, som till exempel en närstående, om den tredje parten i fråga åtar sig betalningsskyldighet.

Minimiavgiften för ett genomfört tjänstebesök är 76 € inkl. moms (2 h).

Tjänstebesökets varaktighet kan på kundens begäran överskrida minimiperioden (2 h). I så fall är avgiften i enlighet med timpriset (38 €/h inkl. moms) så att den överskridande tiden avrundas med en kvarts (15 min) noggrannhet.

Om tjänsteleverantörens bil används vid tjänstebesöket debiteras en fast avgift på 9 € (inkl. moms 24 %) per ärende samt kilometrarna som körts tillsammans med ett kilometertillägg på 0,57 €/km (inkl. moms 24 %).

Kunden har rätt till ett kostnadsfritt försöksbesök. Om beställningen är engångsföreteelse, eller om det första tjänstebesöket ägnas åt städning eller digital hjälp i stället för att göra bekantskap, klassificeras tjänstebesöket som ett fakturerbart besök.

Om kunden vill ge ”dricks” till tjänsteproducenten avtalas om detta i samband med fakturering och den överenskomna ”dricksen” överförs i sin helhet till producentens avlöning.

c. Information som ska tillhandahållas för tillhandahållandet av tjänsten

Kunden måste i samband med beställningen förse Gubbe med den tilläggsinformation som krävs för att tillhandahålla tjänsten. De personuppgifter som samlas in och lagras av Gubbe omfattas av Gubbes dataskyddsmeddelande, som finns på Gubbes webbplats.

Om en kund överlämnar lösenord till en Gubbe-producent, till exempel i samband med teknikhjälp, sparar eller behåller producenten aldrig dessa lösenord. Alla lösenord och annan konfidentiell information från kunden omfattas av strikt konfidentialitet. Kundens konfidentiella information används aldrig för något annat än att tillhandahålla tjänster till kunden.

3. Försening eller avbokning av tjänstebesök

Kunden har rätt att avboka eller skjuta upp besöket kostnadsfritt ett dygn (24 h) före den ursprungligen överenskomna tidpunkten. Besök som inte avbokas eller som avbokas mindre än 24 timmar i förväg debiteras till fullt pris enligt det planerade besöket. Kundens frånvaro vid den tidigare överenskomna tidpunkten för ett tjänstebesök tolkas som att tjänsten avbokats inom mindre än 24 timmar.

Vid sjukdomsfall kan avbokningen mindre än 24 timmar i förväg för en avgift. Detta förutsätter dock att kunden eller hans eller hennes närstående kan uppvisa ett läkarintyg för Gubbe.

Om den tjänsteproducent som utsetts för kunden måste avboka besöket föreslår Xxxxx en ersättare för besöket i fråga eller avtalar om ett ersättande besök för att tillhandahålla tjänsten.

En Gubbe-producent är inte skyldig att genomföra ett överenskommet kundbesök om han eller hon vid ankomsten upptäcker att kunden är berusad. Kunden debiteras dock enligt det planerade besöket.

Xxxxxx tjänsteproducent och kunden kan i samförstånd skjuta upp den överenskomna tidpunkten för besöket.

4. Reklameringar, uppsägning av avtal, tillämplig lag och tvistlösning

Om kunden har synpunkter på tjänstens kvalitet eller genomförande eller vill ansöka om återbetalning bör kunden eller hans eller hennes närstående kontakta Gubbes kundtjänst (044 7246 007). Tillsammans med kunden, dennes närstående och tjänsteproducenten försöker Xxxxx hitta en lösning på det klagomålet i fråga.

Vid behov eller på kundens begäran kan Gubbe hitta en ny tjänsteproducent för kunden utan kostnad.

Tillhandahållandet av tjänster kan avbrytas omedelbart och tillhandahållandet av nya tjänster kan vägras om någon av partens aktiviteter strider mot avtalet eller finsk lag eller om kundens tidigare faktura förfaller.

Xxxxx förbinder sig att tillhandahålla tjänsten inom angiven tid och i enlighet med uppdraget. Gubbe har rätt att säga upp beställningen om kunden underlåter att uppfylla skyldigheterna enligt dessa villkor och inte utan dröjsmål korrigerar detta på Gubbes begäran.

Gubbe har rätt att avbryta tillhandahållandet av tjänster och vägra att tillhandahålla nya tjänster om betalningen av fakturan försenas med mer än en månad från förfallodagen, eller om det är troligt att kunden är insolvent. I denna situation är Gubbe skyldig att informera kunden om att tjänsterna avbryts tillsvidare.

Användarvillkoren regleras av finsk lag. Avsikten är alltid att hantera tvister främst kunden och Gubbe emellan, vid behov med hjälp av en konsumenträttsrådgivare. Om förhandlingarna inte når en lösning kommer alla tvister att avgöras i Helsingfors tingsrätt i första instans.

Konsumenter har rätt att väcka talan vid tingsrätten i konsumentens hemvist. I händelse av tvist kan konsumenterna också hänskjuta ärendet till Konsumenttvistenämnden (xxxxxxxxxxxxxx.xx) eller till Europeiska kommissionens ODR-tjänst (Online Dispute Resolution, xx.xxxxxx.xx/xxx).

5. Giltighet

Användarvillkoren träder i kraft från beställningsögonblicket och gäller tills kunden uttrycker att denne inte längre vill fortsätta använda Gubbes tjänster och tills parterna har fullgjort sina skyldigheter enligt villkoren.

6. Gubbes ansvar och försäkringar

Gubbe ersätter eventuella skador som orsakas av producentens handlingar under ett tjänstebesök, men ansvarar inte för några indirekta skador. Varje tjänsteproducent är försäkrad med ansvarsförsäkring och olycksfallsförsäkring och företaget är också försäkrat med OP-Pohjolas ansvarsförsäkring. Under tjänstebesöket ansvarar kunden för sig själv, det vill säga det är hans eller hennes eget ansvar att ta emot tjänsteleverantören på ett tjänstebesök.

Det som uttrycks i detta avsnitt begränsar eller förändrar inte Gubbes lagstadgade ansvar gentemot våra konsumentkunder i fråga om felaktiga tjänster, vilket enligt lag inte kan begränsas eller upphävas.