SUPPORTAVTAL FÖR KUNDER MED C4BUTIK HOS EXAKTA ES SWEDEN AB

SUPPORTAVTAL FÖR KUNDER MED C4BUTIK HOS EXAKTA ES SWEDEN AB

1. ALLMÄNT

1.1 Detta supportavtal reglerar förhållandet mellan beställare, nedan kallad kund, och Exakta ES Sweden AB, nedan kallat Exakta Software. Detta med avseende att nyttja Exakta Softwares supportavtal.

1.2 Kund skall vara fysisk eller juridisk person som använder C4Butik.

2. AVTALSTID

2.1 Avtalsperioden räknas från och med det datum avtalet skrivs på om inget annat anges.

2.2 Avtalet gäller i tre (3) månader och förlängs automatiskt, med en löpande ömsesidig uppsägningstid om en (1) månader.

2.3 Uppsägning av avtal skall ske skriftligt en månad innan nästa faktureringsdatum, per brev eller e-post. I

uppsägningen ska det klart och tydligt framgå vad som ska avslutas.

2.4 Exakta Software äger rätten att säga upp avtalet om kunden bryter mot en eller flera av punkterna i avtalet.

3. BETALNING

3.1 Avgifter för samtliga tjänster utgår i form av årsvis förskottsbetalning via faktura, 30 dagar netto, enligt vid varje faktureringstillfälle gällande prislista.

3.2 Kund som underlåter att betala inom fem (5) dagar, efter det att betalningspåminnelse har skickats ut via

e-post och/eller vanligt brev, stängs av från avtalad tjänst.

3.3 Dröjsmålsränta utgår enligt räntelagen från förfallodagen tills dess att betalning fullgjorts. I förekommande fall utgår lagstadgad påminnelseavgift och inkassoavgift.

3.4 Kund skall inom sju (7) dagar efter faktureringsdatum meddela Exakta Software om en faktura anses vara felaktig. Sker detta inte inom denna tidsperiod förlorar kunden rätten att göra invändningar mot fakturan.

3.5 Höjning av priser på den tjänst kunden utnyttjar skall meddelas minst en (1) månad i förväg. Prissänkningar behöver ej meddelas i förväg.

3.6 Vid höjning av priset för den tjänst som kund använder sig av, har kunden rätt att skriftligen säga upp avtalet med verkan senast den dagen avgiftshöjningen träder i kraft.

3.7 Exakta Software äger rätten att med omedelbar verkan höja en avgift om höjningen är direkt hänförlig till förändring av valutakurs, skatt eller annan liknande

omständighet utanför Exakta Softwares kontroll och som påverkar kostnaden för avtalad tjänst.

3.8 Vid månadsvis fakturering utgår en fakturerings-/ miljöavgift om 25 kr per avisering. Vid kvartalsvis eller årsvis fakturering utgår ingen sådan avgift.

4. ÅTERBETALNING

4.1 Återbetalning av erlagd avgift görs endast i de fall då uppsägningen grundas på förändringar i avtalet eller

allvarliga driftsstörningar för vilka Exakta Software ansvarar för. Vid driftstörningar återbetalas avgift motsvarande störningens varaktighet och vid förändringar i avtalet återbetalas hela det resterande beloppet.

4.2 Vid driftstörningar mindre än två (2) dagar per störningstillfälle utgår ingen ersättning.

5. ÖVERLÅTELSE

5.1 Kunden äger rätten att överlåta avtalet efter Exakta Softwares medgivande.

5.2 Överlåtelse träder inte i kraft förrän överlåtelsehandling, undertecknad av överlåtande respektive mottagande part, kommit Exakta Software tillhanda.

5.3 Frånträdande kund är ej betalningsskyldig för förpliktelser som uppkommer efter överlåtelsen.

6. AVTALSÄNDRINGAR

6.1 Exakta Software har rätt att ändra villkoren för supportavtalet utan att kund direkt meddelas om detta. Sådana ändringar kommer att publiceras på xxxxxxxxxxxxxx.xx.

7. TVIST

7.1 Tvist som härrör ur detta avtal skall i första hand försöka lösas av parterna. Uppstår ej enighet inom tre (3) månader från att part påtalat förhållandet som åberopas skall tvisten avgöras av allmän domstol. Kristianstads tingsrätt är exklusivt behörig. Tingsrättens beslut kan ej överklagas.

8. SUPPORTTJÄNST

Detta stycke definierar den supporttjänst som är möjlig att nyttja enligt supportavtalet.

8.1 Allmänt

Supporttjänsten utförs på distans. Exakta Softwares support är för närvarande öppen dagtid, vardagar måndag till fredag med avbrott för lunch. Information om aktuella öppettider finns på xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx. Supportavdelningen kontaktas via e-post, telefon eller ärenderegistrering via xxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx.

8.2 Omfattning av supporttjänst

• Fri support via telefon 000-00 00 00 eller e-post xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx

• Fjärrhjälp, fri onlinesupport (vi kopplar ihop datorerna)

• Högre prioritet än kunder som inte väljer att ha avtal

• Reducerad timtaxa för programmering eller annat arbete utvecklarna utför i er e-butik

Syftet med Exakta Softwares supporttjänst är att besvara användarfrågor som ej finns beskrivna på xxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx. Till exempel det som ingår i ett supportavtal är att ni kan ringa och mejla och ställa frågor om e-butiken så som till exempel artiklar, bilder, frakt, betalning, ordrar, etc. Vi guidar er även hur ni exempelvis skapar undersidor och laddar upp bilder och pdf:er. Ni kan även ställa frågor hur ni lägger upp nya e-postkonton via cPanelen och var ni hittar inställningar för inkommande och utgående servrar. Är något svårt att förklara kan vi koppla ihop oss och visa via delad skärm.

8.3 Vad ingår inte i supporttjänsten?

Samtal av utbildningskaraktär anses inte vara support. Ni är då istället välkomna att boka en utbildning på distans eller på plats hos oss. Support som kräver programmering och nyutveckling omfattas ej av supportavtalet. Installation och köp av moduler ingår inte i supportens åtagande.

Anpassningar, konfiguration, inlägg av script eller övrig programmering ingår inte. Installation av e-postkonto i era lokala e-postklienter ingår inte heller.

9. UNDERSKRIFTER

Detta avtal har upprättats i två (2) likalydande exemplar, av vilka Parterna tagit var sitt.

Hässleholm den ………………….…………….. Ort och datum ……………………….…………….….…………….

Exakta ES Sweden AB Kunden

……………………….…………….….…………………. ……………………….…………….….………………….

……………………….…………….….…………………. ……………………….…………….….………………….

Namnförtydligande Namnförtydligande