Version: november 2019
Version: november 2019
Allmänna affärsvillkor för beställning av avgiftsbelagda Mercedes me connect-tjänster och aktivering av avgiftsbelagda on-demand-funktioner
Allmänna affärsvillkor
Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH
Allmänna affärsvillkor för beställning av avgiftsbelagda Mercedes me connect-tjänster och aktivering av avgiftsbelagda on-demand-funktioner
A. Avtalets föremål, användningsområde, Store-operatörens identitet
1. Dessa allmänna affärsvillkor för Mercedes me connect informations- och telematiktjänster (nedan kallat ”tjänsterna”) och för on-demand-funktioner till Mercedes-Benz personbilar (nedan kallat ”on-demand-funktioner”) från Mercedes- Benz AG, Mercedesstraße 120, 70372 Stuttgart, Tyskland, gäller för alla beställningar från kunden (nedan kallad ”kund”) av avgiftsbelagd nyttjanderätt till tjänster, för förlängning av löptiden för avgiftsbelagda tjänster (nedan kallade ”avgiftsbelagda tjänster”) och aktiveringen av on-demand-funktionerna via Mercedes me Store.
Erbjudandet gäller endast för konsumenter. En konsument är en fysisk person som gör en juridiskt bindande affär för syften som inte främst kan hänföras till personens kommersiella eller självständiga yrkesarbete.
2. Del C, F paragraf 1, H, I och J gäller uteslutande för avgiftsbelagda tjänster. Del D och F paragraf 2 gäller uteslutande för on-demand-funktioner. De andra delarna gäller såväl avgiftsbelagda tjänster som on-demand-funktioner.
3. Mercedes me Store drivs av Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH. Mer information om Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH hittar du i del L, paragraf 6 nedan.
4. Kundens allmänna affärsvillkor bestrids härmed uttryckligen. Detta icke-erkännande gäller även om kunden i sin uppdragsbekräftelse hänvisar till sina egna allmänna affärs- eller köpvillkor.
B. Slutande av avtal, överlåtelse av rättigheter och skyldigheter
1. Genom att slutföra beställningsprocessen i Mercedes me Store lämnar kunden ett bindande anbud för att sluta ett avtal med Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH.
För att göra en beställning behöver kunden en giltig e-postadress eller ett mobiltelefonnummer som sparas på kundens Mercedes me-användarkonto. Beställningsprocessen på Mercedes me Store-webbsidorna sker i följande steg:
I steg ett väljer kunden typ av och antal önskade avgiftsbelagda tjänster eller önskade on-demand-funktioner. I steg två registreras kundens personuppgifter, inklusive kundens e-postadress eller mobiltelefonnummer och fakturaadress. De uppgifter som behövs för att behandla beställningen skickas av Mercedes-Benz AG vidare från Mercedes me-användarkontot till Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH. Kundens
ändringar av dessa uppgifter sker endast via Mercedes me-användarkontot. I steg tre väljer kunden en av de betalningsmetoder som beskrivs i del G. I det sista steget kan kunden kontrollera all information ytterligare en gång och vid behov göra ändringar, innan beställningsprocessen avslutas genom att kunden klickar på ”Beställ nu mot avgift”. Genom att klicka på ”Tillbaka” kan kunden rätta eventuella inmatningsfel innan beställningen skickas.
Beställningsprocessen via bilens multimediesystem MBUX sker i följande steg:
I steg ett väljer kunden önskad avgiftsbelagd tjänst eller önskad on-demand-funktion. I steg två autentiserar kunden sig med hjälp av en av de sms-koder som har skickats till det mobilnummer som är sparat på Mercedes me -användarkontot. Därefter vidarebefordras uppgifterna som krävs för att behandla beställningen (e-postadress resp. mobiltelefonnummer, fakturaadress och betalningsuppgifter) av Mercedes-Benz AG från Mercedes me-användarkontot till Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH och visas i en beställningsöversikt. Kundens ändringar av dessa uppgifter sker endast via Mercedes me-användarkontot. I steg tre kan kunden anpassa löptiden för den valda avgiftsbelagda tjänsten i beställningsöversikten och ännu en gång kontrollera all information samt vid behov korrigera den. Beställningsprocessen slutförs sedan genom att kunden klickar på ”Beställ nu mot avgift”.
Beställningsuppgifterna sparas inte av Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH och är inte längre åtkomliga efter att beställningsprocessen har slutförts.
Beställningsuppgifterna och de allmänna affärsvillkoren (inklusive information om avbeställningsvillkoren) kan kontrolleras ytterligare en gång i beställningsbekräftelsen som kunden får efter att beställningen har skickats. Kunden får också tillgång till bekräftelsen som digital fil och kan göra en utskrift av den. Kunden får denna beställningsbekräftelse antingen direkt till sin e-postadress eller i ”Xxxx
meddelanden”-inkorgen på Mercedes me-användarkontot, tillsammans med ett sms till kundens mobiltelefonnummer.
2. Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH bekräftar omedelbart att beställningen har inkommit genom en beställningsbekräftelse till kunden. Beställningsbekräftelsen skickas till kunden enbart för att upplysa denne om mottagandet av erbjudandet och innebär inte ett avtal ingås, det vill säga den gäller inte som ett godkännande av erbjudandet till kunden.
3. Kunden är bunden till sin beställning i högst 7 dagar efter det att beställningen har skickats.
4. Avtalet om beställningen av avgiftsbelagda tjänster eller aktivering av on-demand- funktioner börjar först då Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH bekräftar mottagandet av beställningen inom de ovan nämnda 7 dagarna, antingen via e-post eller till ”Mina meddelanden”-inkorgen på Mercedes me-användarkontot, eller genom att tjänsten eller on-demand-funktionen aktiveras i den bil som kunden har valt. Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH meddelar kunden så snart som möjligt om Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH inte godkänner beställningen.
C. Beställning av avgiftsbelagda tjänster, tillhandahållande av tjänster, löptid
1. Genom att beställa de avgiftsbelagda tjänsterna har kunden också rätt att nyttja dem. Tjänsterna tillhandahålls av Mercedes-Benz AG. Kundens nyttjande av tjänsterna lyder
under användarvillkoren för Mercedes me connect- och smart control-tjänsterna samt Mercedes-Benz AG:s tjänsteöversikt (nedan gemensamt kallade ” Mercedes-Benzs användarvillkor”).
2. Kunden får nyttja tjänsterna för ett enskilt fordon under den löptid som avtalats med Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH. Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH har rätt att informera kunden via e-post eller via ett meddelande i ”Mina
meddelanden”-inkorgen på Mercedes me-användarkontot, tillsammans med ett sms- meddelande till kundens mobiltelefonnummer , om att löptiden är på väg att gå ut.
D. Aktivering av on-demand-funktioner, användning av on-demand-funktioner
1. Genom att aktivera on-demand-funktionen, vilket sker en gång, har kunden rätt att använda on-demand-funktionen.
2. För att kunna aktivera on-demand-funktioner för en bil måste kunden ha ett Mercedes me-användarkonto och ha kopplat bilen till Mercedes me-användarkontot.
3. På Mercedes me-användarkontot eller i Mercedes me Store kan kunden få information om vilka on-demand-funktioner som finns för kundens bil, liksom ytterligare detaljer om on-demand-funktionerna.
4. För att aktivera on-demand-funktioner måste bilens tändning slås av och på och det måste finnas en anslutning till Mercedes-Benz AG:s fordons-backend-infrastruktur. Kunden hittar mer information på sitt Mercedes me-användarkonto.
5. on-demand-funktionerna får användas i den bil för vilken de har aktiverats. on- demand-funktionerna kan användas på obestämd tid bortom bilens livslängd, oavsett om bilen därefter kopplas bort från Mercedes me-användarkontot.
6. För att kunna kontrollera om de tillgängliga on-demand-funktionerna har aktiverats kopplar bilen regelbundet upp sig mot Mercedes-Benz AG:s fordons-backend- infrastruktur och överför då chassinumret. Dessutom vidarebefordras via denna anslutning regelbundet information om vilka on-demand-funktioner som är aktiverade i bilen.
E. Ångerrätt, effekter av ett återkallande
1. Information om ångerrätt
Information om ångerrätt Ångerrätt
Du har rätt att inom 14 dagar återkalla detta avtal utan att ange något skäl. Denna betänketid avslutas 14 dagar efter att avtalet ingåtts.
Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du skicka oss (Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH, c/o Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V (CAC), P.O. Box 1456, 6201 BL Maastricht, Nederländerna, telefon 00000 0 000 00 00, fax x00 000 00000000, e-post xx.xxx@xxx.xxxxxxxx-xxxx.xxx.) ett meddelande där du tydligt (t.ex. i ett brev skickat via post, fax eller e-post) informerar oss om att du vill återkalla detta avtal. Du kan använda den bifogade mallen för återkallande, men det är inget krav.
För att följa återkallandefristen räcker det om du skickar ditt meddelande om utnyttjande av ångerrätten innan betänketiden löpt ut.
Effekter av återkallandet
Om du upphäver detta avtal kommer vi att, så snart som möjligt och i varje fall senast 14 dagar efter den dag vi mottog ditt meddelande om att du önskar återkalla avtalet, återbetala alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive kostnader för leveransen (med undantag av ytterligare kostnader som uppkommer om du väljer en annan typ av leverans än den billigaste av de leveranstyper som vi erbjuder). En sådan återbetalning kommer att ske med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har gett ditt samtycke till något annat. Under alla omständigheter kommer du inte att debiteras för en sådan återbetalning.
Om du har begärt att tjänster eller on-demand-funktioner ska börja tillhandahållas redan under betänketiden betalar du oss ett rimligt belopp som står i proportion till det totala avtalsbeloppet för perioden och fram till den dag du inkommer med ett besked om återkallandet.
Den ovan nämnda mallen för återkallande bifogas dessa allmänna affärsvillkor.
F. Priser för avgiftsbelagda tjänster och on-demand-funktioner
1. De priser som anges för de avgiftspliktiga tjänsterna är slutpriserna för rätten att nyttja tjänsten till ett valt fordon under den avtalade löptiden.
2. De angivna priserna för on-demand-funktionerna är slutpriser för aktivering av on- demand-funktionerna (som sker en gång) på obestämd tid för den valda bilen.
3. Det utgår ingen leveranskostnad.
G. Betalning av avgiftsbelagda tjänster och on-demand-funktioner
1. Avgiftsbelagda tjänster och aktiveringen av on-demand-funktioner kan endast betalas med kontokort eller PayPal samt andra betalningssätt som nämns i det tredje steget av beställningsprocessen på Mercedes me Store-webbplatsen. De enskilda stegen och betalningsalternativen förklaras under beställningsprocessen i Mercedes me Store.
2. Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH förbehåller sig rätten att utesluta vissa betalningssätt.
3. Betalningar från kunden för beställning av avgiftsbelagda tjänster eller för aktivering av on-demand-funktioner kan vara föremål för källskatt i Slovakien. Kunden betalar eventuell källskatt till sina lokala skattemyndigheter. Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH rekommenderar att du i förekommande fall konsulterar en skatterådgivare.
H. Tillgänglighet och tillhandahållande av avgiftspliktiga tjänster
1. Om Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH, utan egen förskyllan, inte kan tillhandahålla den beställda avgiftsbelagda tjänsten eftersom Mercedes-Benz AG inte har tillhandahållit den avgiftsbelagda tjänsten till Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH trots att ett tillhörande avtal föreligger, kan Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH annullera avtalet med kunden. Om redan betalda avgiftsbelagda tjänster inte kan tillhandahållas måste Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH informera kunden om detta så snart som möjligt via en kommunikationskanal som kunden valt, via e-post eller via ett meddelande i ”Mina meddelanden”-inkorgen på Mercedes me- användarkontot, tillsammans med ett sms till kundens mobiltelefonnummer, och så snabbt som möjligt ersätta kunden för de redan mottagna betalningarna. Ytterligare rättsliga krav från kunden påverkas inte.
2. Delvisa överföringar av tjänster, när två eller flera avgiftspliktiga tjänster beställs, är tillåtna i den utsträckning kunden kan anses godta detta.
3. I händelse av force majeure och driftstörningar som uppstår hos Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH eller Mercedes-Benz AG som tillfälligt, utan egen förskyllan, hindrar Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH från att tillhandahålla den avgiftsbelagda tjänsten, upphör betalningsskyldigheten under den period av otillräcklig prestation/förseningar som orsakas av sådana omständigheter.
4. Om liknande störningar leder till en fördröjning av avtalsuppfyllandet med mer än 14 dagar efter att beställningen har mottagits, eller om ett bindande överföringsdatum inte följs, kan kunden frånträda avtalet. Övriga rättigheter påverkas inte av detta.
I. Förtida uppsägning av avgiftspliktiga tjänster
1. Om kunden (a) raderar apparna eller Mercedes me Adapter-appen enligt paragraf I.4.6 i Mercedes-Benzs användarvillkor, (b) avaktiverar tjänsterna enligt paragraf I.4.7 i Mercedes-Benzs användarvillkor, (c) kopplar bort sin bil enligt paragraf I.5.3 i Mercedes-Benzs användarvillkor, (d) säger upp Mercedes-Benzs användarvillkor enligt paragraf I.8.3 i Mercedes-Benzs användarvillkor eller (e) ändrar sin hemvist enligt paragraf I.8.4 i Mercedes-Benzs användarvillkor sker ingen (proportionell) återbetalning av avgifterna som kunden har betalat till Mercedes-Benz Customer
Solutions GmbH för de relevanta avgiftsbelagda tjänsterna.
2. Skulle Mercedes-Benz AG (a) blockera tjänsterna enligt paragraf I.7.2 i Mercedes- Benzs användarvillkor eller (b) av väsentliga skäl säga upp Mercedes-Benzs användarvillkor enligt paragraf I.8.5 i Mercedes-Benzs användarvillkor, sker ingen (proportionell) återbetalning av avgifterna som kunden har betalt till Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH för de relevanta avgiftsbelagda tjänsterna.
3. Skulle kunden (a) säga upp Mercedes-Benzs användarvillkor enligt paragraf I.8.3 i Mercedes-Benzs användarvillkor eftersom kunden har hävt köp- eller leasingavtalet för ett nytt fordon eller (b) av väsentliga skäl säga upp Mercedes-Benzs användarvillkor enligt paragraf I.8.5 i Mercedes-Benzs användarvillkor, ersätts kunden proportionellt för de avgifter som denne har betalt till Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH för de relevanta avgiftsbelagda tjänsterna, från dagen för ikraftträdandet av uppsägningen fram till den avtalade slutpunkten för löptiden.
J. Klagomål på tjänsterna
1. Kunden kan vända sig till följande kontor med frågor och klagomål beträffande avgiftsbelagda tjänster:
Mercedes-Benz
Customer Assistance Center Maastricht N.V (CAC)
P.O. Box 1456 6201 BL Maastricht Nederländerna
E-post: Telefon*
xx.xxx@xxx.xxxxxxxx-xxxx.xxx 00800 9 777 77 77
*Avgiftsfritt via det fasta nätet, kostnad kan utgå vid samtal via mobilnätet
2. Om Mercedes-Benz AG inte tillhandahåller de avgiftsbelagda tjänster som kunden köpt i enlighet med användarvillkoren, ska kunden, i proportion till den tid som gått, ersättas för de avgifter denne redan betalat in. Ytterligare rättsliga krav från kunden förblir opåverkade.
Observera: Som beskrivs i Mercedes-Benzs användarvillkor (särskilt avsnitt I.4.9 i Mercedes-Benzs användarvillkor) kan tjänsterna vara föremål för begränsningar, oriktigheter, försämringar och störningar. Tjänsterna kan dessutom ändras, vilket beskrivs i avtalet mellan kunden och Mercedes-Benz AG (särskilt i avsnitt I.4.11 i Mercedes-Benzs användarvillkor).
3. Beskrivningen av tjänsterna i respektive användarvillkor från Mercedes-Benz ger inte upphov till någon garanti eller strikt inköpsrisk.
4. Denna del J gäller inte skadeståndsanspråk. Detta lyder under del K Ansvar.
K. Ansvar
1. Om Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH enligt gällande rätt är ansvariga för skador på grund av lättare försummelse är ansvaret begränsat enligt följande: Ansvar
föreligger endast om väsentliga inneboende förpliktelser som följer av avtalet har brutits, i synnerhet de skyldigheter som åläggs Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH enligt avtalets ändamål, eller vars genomförande är en förutsättning för att avtalet skall kunna uppfyllas på ett korrekt sätt, och där kunden ska kunna förlita sig på att Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH uppfyller sådana skyldigheter. Detta ansvar är begränsat till den förutsebara skada som är typisk vid tidpunkten för avtalets ikraftträdande.
2. Oberoende av bakgrunden till felet påverkas inte Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH:s ansvar om Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH har utfärdat en garanti eller accepterat en inköpsrisk, eller om sådan föreskrivs i tyska produktansvarslagen eller andra tillämpliga lagar om ansvarsskyldighet.
3. Personligt ansvar för juridiska ombud, agenter och medarbetare är uteslutet i händelse av skada till följd av ringa försumlighet från deras sida. Med undantag av Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH:s rättsliga representanter och organ är sådan begränsning också tillämplig vid skador till följd av grov oaktsamhet från Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH:s företrädares och medarbetares sida.
4. Ansvarsbegränsningen i denna paragraf gäller inte för dödsfall eller personskada.
L. Ytterligare rättigheter, jurisdiktionsort, tillämplig lagstiftning och kontaktadress för inlämnande av klagomål
1. Förbundsrepubliken Tysklands lagar gäller för avtal som ingåtts genom beställningar via Mercedes me Store , förutsatt att inga lagstadgade nationella konsumentskyddsbestämmelser – i det land där kunden är bosatt eller stadigvarande vistas – äger företräde.
2. Behörig domstol och platsen för alla nuvarande och framtida krav som härrör från eller sker i samband med detta avtalsförhållande är de behöriga domstolarna på Mercedes- Benz Customer Solutions GmbH:s huvudsakliga verksamhetsort.
3. Samma jurisdiktionsort och behörig domstol gäller för en inhemsk kund om denne saknar allmän jurisdiktionsort i landet, om denne efter avtalsingåendet flyttar sin hemvist eller uppehållsort utomlands eller om dennes hemvist eller uppehållsort inte är känd vid tidpunkten då klagan väcks. I annat fall räknas de behöriga domstolarna på kundens bostadsort som rätt jurisdiktionsområde med avseende på alla krav som Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH åberopar gentemot kunden.
4. Om en eller flera av de ovannämnda bestämmelserna är eller blir ogiltiga förblir giltigheten för de återstående bestämmelserna opåverkad.
5. Adress för inlämnande av klagomål:
Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH, Xx Xxxxxxxxxx 000, X - 00000 Xxxxxxxxx, säte och bolagsregister: Stuttgart, nummer i det tyska handelsregistret: 20881, företagsledning/management: Xxxxxx Xxxxxxxxxx-Xxxxxx (ordförande/chairman), Xxxxx Xxxx.
Viktigt: För utnyttjande av ångerrätten gäller adresserna som omnämns i uppgifterna
om ångerrätten. Frågor och klagomål ska riktas till Store-hotline som anges i del J, paragraf 1.
M. Information om tvistlösning online
EU-kommissionen har skapat en internetplattform för tvistlösning online (den s.k. ”ODR-plattformen”). ODR-plattformen är ett verktyg för att utanför domstol lösa avtalstvister som kan uppstå ur online-köpeavtal. Du kommer till ODR-plattformen genom att klicka på följande länk: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx
N. Information i enlighet med § 36 i den tyska lagen Verbraucherstreitbeilegungsgesetz, VSBG (lagen om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden)
Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH är varken villiga eller skyldiga att delta i förfaranden för att, i enlighet med VSBG, lösa en tvist inför ett konsumentförlikningsorgan.