TESLA VÄGASSISTANSPOLICY
TESLA VÄGASSISTANSPOLICY
NÄR BÖRJAR OCH UPPHÖR VÄGASSISTANSAVTALET?
Vägassistansavtalet är en kostnadsfri tjänst som erbjuds under garantitiden eller under viss tid för det förlängda serviceavtalet. Se villkoren i garantidokumenten och serviceavtalet för att veta om du har rätt till detta.
VEM OMFATTAS?
• Ägaren till, eller en förare auktoriserad av föraren, till ett Tesla-fordon som täcks av den begränsade garantin för nya eller begagnade fordon eller det förlängda serviceavtalet.
• Alla Tesla-bilar som täcks av den begränsade garantin för nya eller begagnade fordon som befinner sig i en garantiregion för Teslas vägassistans eller i ett land där Tesla har en officiell Supercharger.
Avtalet och dess återstående giltighetstid kan överlåtas när fordonet säljs, under förutsättning att Tesla informerats och erhållit tillräckliga bevis på ägarbytet. Om bilen inte köpts direkt från Tesla ansvarar den nya ägaren för att informera Tesla och tillhandahålla tillräckliga bevis på ägarbytet.
VAD OMFATTAS?
Punktering
På vissa marknader har våra utbildade bärgare ett begränsat antal lånereservhjul med sig, så att det skadade hjulet eller däcket snabbt kan bytas ut. Tesla Service Center kan reparera eller byta skadade däck på din bekostnad. Arrangera denna tjänst med ditt Service Center. Priser och tillgänglighet varierar beroende på plats. Lånehjulet måste lämnas tillbaka till Service Center inom tre dagar och bytas mot ditt originalhjul.
Om däcket har fått punktering, och ett lånehjul inte är tillgängligt, får ägaren kostnadsfri transport till sitt hem, till närmaste Tesla Service Center eller till en tredjepartsverkstad inom 80 km (50 miles) från bilens plats. Du ansvarar för transportkostnader efter denna gräns eller för andra efterföljande transportkostnader.
Bärgning
För bilar som inte är körbara till följd av fel orsakade av faktorer som omfattas av garantin står Tesla för transport de första 800 km (500 miles) till närmsta Tesla Service Center. Om man fastställer att felet inte omfattas av den begränsade garantin för nya eller begagnade fordon kommer du att debiteras bärgningskostnaden. Du ansvarar också för transportkostnader för transporter längre än 800 km (500 miles) eller för transport från sådana platser till eventuella ytterligare platser.
Du ansvarar för att förse biltransportören med instruktionerna som finns i bilens snabbguide. Du kan ringa, eller ge biltransportören numret, till vägassistans för hjälp med korrekt bogseringsprocedur. Kontaktnummer för vägassistans
*I Kina finns inga avståndsbegräsningar för bilbärgning till följd av ett fel som täcks av garantin
Assistans vid utelåsning
Under vissa förhållanden har Teslas Kundsupport möjlighet att fjärrstyrt låsa upp din bil om du skulle låsa in nycklarna i bilen. Om bilen av någon anledning är offline (inte ansluten till 3G/4G eller Wi-Fi) eller om vi av någon
annan anledning inte fjärrstyrt kan låsa upp bilen och om mobilappen inte fungerar på grund av nätverksproblem hos Tesla kommer vägassistansen koordinera resurserna så som de bedömer bäst. De kommer försöka hitta en lösning genom att hämta din fjärrnyckel, låsa upp bilen manuellt eller bärga bilen till närmaste Service Center inom 80 km (50 miles). Om bilen inte täcks av garantin för nya eller begagnade fordon och en professionell bärgningstjänst behövs för att bogsera din bil kommer tjänsten att vara på din bekostnad.
VAD OMFATTAS INTE?
Teslas vägassistans är avsedd att underlätta för dig när din bil inte är körbar. Men det kan hända att vägassistans inte tillhandahålls under vissa omständigheter, inklusive:
• Farliga omständigheter (inklusive force majeure och miljöförhållanden)
o Konfliktområden eller -regioner, eller områden som inte styrs av lokala myndigheter
• Olyckor, kollisioner, föremål som träffar bilen, skada orsakad av vägförhållanden
• Urladdning av högspänningsbatteri, inklusive, men inte begränsat till, avsaknad av korrekt laddningsutrustning
• Körning i terräng, på ojämnt, skadat eller farligt underlag
• Tävlingskörning eller rallycross-körning
• Lossdragning efter fastkörning i lera, snö, sand eller annat mjukt underlag
• Försumlighet eller felaktig användning av bilen
• Vandalism
• Montering/demontering av snökedjor
• Reparation eller byte av trasiga fönster
• Bilar som demonstreras eller levereras av handlare, eller som används med saluvagnsskyltar eller tillfälliga registreringsskyltar
• Böter, avgifter, ersättningar eller skatter associerade med beslagtagande eller annan bärgning till följd av verkligt eller föregivet brott mot lagar eller föreskrifter
• Vidaretransport av djur eller boskap
• Om bilen enligt vår bedömning är lastad mer än tillåtet
• Förvaringskostnader innan assistans utförs
• Långdistanstransport av husvagn, släpvagn eller föremål som cykelhållare eller takbox
• Transport av bil eller förare om Teslas mobilapp inte är aktiv och fordonets fjärrnyckel inte finns tillgänglig
• Kostnader associerade med färjetransport, vägtullar, trängselskatt, särskilda momsregler eller tull
• Andra eventuella undantag eller begränsningar som anges i den begränsade garantin för nya eller begagnade fordon
Vägassistans begränsas till en serviceutryckning per incident. Tesla förbehåller sig rätten att begränsa tjänster och ersättning till en ägare eller förare när, enligt eget gottfinnande, anspråken blir oskäliga i frekvens eller typ av händelse. Tesla förbehåller sig också rätten att ändra eller avbryta vissa vägassistanstjänster när som helst utan föregående meddelande eller återbetalning. Teslas ansvar är uttryckligen begränsat till kostnaden för de uppräknade förmånerna. Förmånerna utesluter alla kostnader relaterade till alternativ vägassistans som arrangerats av dig eller tjänster utanför den fastställda garantiregionen vilka specificeras i garantidokumenten.
Vi frånsäger oss alla eventuella underförstådda eller uttryckliga garantier och villkor, som uppkommer till följd av tillämpliga lokala lagar eller föreskrifter, i den mån det är möjligt enligt lag, eller begränsar dessa till giltighetsperioden. Tesla kan ge i uppdrag åt en oberoende leverantör att tillhandahålla vägassistans och frånsäger sig ansvaret för sådan leverantörs handlingar eller underlåtenhet att handla. Om du anser att leverantören inte tagit hand om, eller på annat sätt skadat, din bil eller din personliga egendom, ska du kontakta oss, men du ska rikta alla formella krav och anspråk till leverantören.
Tesla frånsäger sig härmed ansvaret för eventuella indirekta, oförutsedda eller särskilda skador eller följdskador som uppkommer till följd av eller i samband med vägassistans, inklusive, men inte begränsat till, förlust av bilvärde, tid, inkomst, personlig eller kommersiell egendom eller användning, olägenheter eller försvårande omständigheter, emotionell påfrestning, kommersiell förlust (inklusive förlorad vinst eller intäkt), avgifter för offentliga färdmedel, fordonshyra, bränsle- eller boendekostnader, skada på bärgningsfordon eller kostnader för till exempel telefonsamtal, faxsändningar och porto. Undantag och begränsningar i föregående meningar ska gälla oavsett om ditt anspråk grundas på avtal, skadestånd (inklusive oaktsamhet och grov oaktsamhet), överträdelse av garanti eller villkor, oriktig framställning (till följd av oaktsamhet eller annat) eller på annat sättenligt lag eller rättmätigt krav, även om Tesla underrättats om att sådan skada skulle kunna uppstå eller sådan skada rimligen kan förutses.