Stödtjänst Test Etablera Samverkan
Stödtjänst Test Etablera Samverkan
- Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Innehåll
Stödtjänst Test Etablera Samverkan - B 2
1. INLEDNING 2
2. BAKGRUND 2
3. REFERENSER 2
4. TERMER OCH BEGREPP 2
5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN 3
6. ANSLUTNING TILL INERAS TEKNISKA INFRASTRUKTUR 3
6.1 Anslutning till Nationella tjänsteplattformen 3
7. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER 3
8. ÅTAGANDEN 3
8.1 Kundens åtaganden 3
8.2 Ineras åtaganden 3
9. SERVICENIVÅER FÖR TJÄNSTEN 4
9.1. Definitioner 4
9.2. Tillgänglighet Tjänsten 4
10. Support 4
Stödtjänst Test Etablera Samverkan - Beskrivning och tjänstespecifika villkor
1. INLEDNING
Denna version av Stödtjänst Test Etablera Samverkan – Beskrivning och Tjänstespecifika villkor äger temporär tillämpning och gäller till den tidpunkt Inera ersätter den med en ny version.
Oaktat vad sägs i Allmänna villkor (Ineras allmänna villkor), punkt 9.1, ska Inera vid tillförandet av ny version av Stödtjänst Test Etablera Samverkan Beskrivning och tjänstespecifika villkor underrätta Kunden tre (3) månader innan den nya versionen äger giltighet.
I den mån närmare bestämmelser för Tjänstens tillhandahållande saknas gäller vad stadgas om Tjänstens tillhandahållande på xxx.xxxxx.xx. Vid Ineras och Xxxxxxx eventuellt skiljaktiga uppfattning om vad stadgas om Tjänsten på xxx.xxxxx.xx äger Ineras uppfattning om saken företräde vid tolkning.
2. BAKGRUND
För Tjänstens bakgrund, se vad sägs på xxx.xxxxx.xx.
3. REFERENSER
Källa | Beskrivning |
Information om tjänster och funktioner som tillhandahålls av Inera. |
4. TERMER OCH BEGREPP
På xxx.xxxxx.xx förklaras termer och begrepp gemensamma för hela Inera. De kompletteras i Avtalet av avtalsdokumentet Definitioner. Termer och begrepp, vilka är unika för Tjänsten, beskrivs i detta kapitel.
Term | Definition | Förklaring |
Inte tillämpligt |
5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN
För beskrivning av Tjänsten, se xxx.xxxxx.xx.
6. ANSLUTNING TILL INERAS TEKNISKA INFRASTRUKTUR
6.1 Anslutning till Nationella tjänsteplattformen
Inte tillämpligt
7. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER
Inte tillämpligt
8. ÅTAGANDEN
8.1 Kundens åtaganden
Kunden åtar sig
att ansvara för anslutning till av Inera tillhandahållna säkerhetstjänster i den mån det är nödvändigt för att Tjänsten och tillhörande applikationer ska kunna användas på avsett sätt.
att Xxxxxx ska vid var tidpunkt ha en utsedd kontaktperson, vilken är ansvarig för kommunikation med Inera avseende Tjänsten.
8.2 Ineras åtaganden
Inera åtar sig
att tillhandahålla Tjänsten.
att vid var tidpunkt ha en utsedd kontaktperson, vilken är ansvarig för kommunikation med Kunden avseende Tjänsten.
9. SERVICENIVÅER FÖR TJÄNSTEN
9.1. Definitioner
Tillgänglighet ska mätas med hjälp av följande mätvärden och definitioner.
Begrepp | Definition |
Avbrottstid | Avbrottstid är den tid då det föreligger ett fel eller avbrott, vilket tillhör felklass Kritisk eller Hög i enlighet med vad stadgas på xxx.xxxxx.xx. Beräkningen av Avbrottstiden inkluderar inte följande: • Avbrott till följd av force majeure. • Planerade avbrott. • Annat avbrott vilket beror på omständigheter, vilka Inera inte svarar för. |
Total tid | Den aktuella mätperioden som utgörs av kalendermånad. |
Tillgänglighet | Tillgängligheten beräknas enligt följande formel: Tillgänglighet (i procent) = 100 – (Avbrottstid/Total tid) * 100 |
9.2. Tillgänglighet Tjänsten
Inera har som mål att upprätthålla en tillgänglighet på 99,80 procent (%) dygnet runt alla dagar i veckan för Tjänsten. Xxxxxx äger dock inte rätt att göra gällande några påföljder gentemot Xxxxx om inte nämnda tillgänglighet nås.
Inera ska vid utförande av service och underhåll av Tjänsten i möjligaste mån undvika störningar eller avbrott i IT-driften och i synnerhet undvika störningar eller avbrott under kontorstid. Inera ska på sätt Xxxxx finner lämpligt meddela Xxxxxx inom skälig tid före planerat driftstopp i Tjänsten.
10. SUPPORT
Inera ska tillhandahålla support gentemot Xxxxxx i enlighet med vid var tid gällande rutiner vilka återfinns på xxx.xxxxx.xx.