Sammanfattning av de allmänna affärsvillkoren

Sammanfattning av de allmänna affärsvillkoren

De allmänna affärsvillkoren ger en översikt över vårt tjänsteutbud på Xxxxxxx.xx. Våra erbjudanden riktar sig endast till konsumenter som handlar för privata ändamål. Vi erbjuder dig en personanpassad shopping- och serviceupplevelse för Zalando-produkter, artiklar från Zalando- partners samt Zalando Pre-owned-artiklar. Artiklar från Zalando-partners är märkta som sådana och kommer från kommersiella handlare, medan Zalando Pre-owned-artiklar är begagnade varor som är särskilt märkta som sådana.

1. Avtalstecknande: genom att skicka in din beställning på Zalando:s webbplats förklarar du att du shoppar endast för privata ändamål. Din avtalspartner är antingen Zalando SE eller resp. Zalando- partner, beroende på vilken typ av produkter du beställer. Avtalet aktiveras genom en klickning på köp-knappen samt erhållande av orderbekräftelsen. Vi förbehåller oss rätten att avvisa eller annullera beställningar som har genererats av automatiska program eller tredjepartstjänster.

2. Priser, fraktkostnader och leveransvillkor: de priser som anges vid tiden för beställningen är slutpriser, inklusive gällande moms. Fraktkostnaderna bärs av Zalando såvida inte det rör sig om specifika fraktsätt som anges vid beställningen, t.ex. expressfrakt. Dessutom kan fraktkostnader uppstå för beställningar som ligger under det minsta ordervärdet. Innan du skickar beställningen får du information om detta; ytterligare information återfinns i de utförliga allmänna affärsvillkoren.

3. Olika betalningsmetoder: vi erbjuder olika betalningssätt såsom t.ex. förskottsbetalning, kreditkort, faktura eller Paypal. De betalningssätt som faktiskt är möjliga när en beställning läggs kan variera, och innan du skickar beställningen får du information om vilka betalningssätt som konkret erbjuds.

smetoder: vi erbjuder olika betalningssätt såsom t.ex. förskottsbetalning, kreditkort, faktura eller Paypal. De betalningssätt som faktiskt är möjliga när en beställning läggs kan variera, och innan du skickar beställningen får du information om vilka betalningssätt som konkret erbjuds.

4. Användning av kuponger: kampanjkuponger som lämnas ut inom ramen för reklamkampanjer, eller presentkort som har inhandlats, kan lösas in inom ramen för beställningsprocessen. Gällande villkor för kuponger tillämpas därvid.

5. Ångerrätt: som konsument har du en lagstadgad ångerrätt. Det innebär att du kan ångra detta online-avtal inom 14 dagar efter erhållandet av varan, utan att ange skäl, genom att 1) meddela oss (t.ex. via e-post eller vanlig post) att du inte längre vill vara bunden till avtalet och 2) skicka tillbaka beställningen till oss eller vår partner. All övrig information om ångerrätten återfinns i de allmänna affärsvillkoren.

6. Xxxxxxxxx returrätt: vi erbjuder en frivillig, extra returrätt som vi lämnar frivilligt och oavhängigt av den 14-dagars returrätten. Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte av detta. Mer information om villkor och tidslängd för den frivilliga returrätten återfinns i de allmänna affärsvillkoren.

gt och oavhängigt av den 14-dagars returrätten. Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte av detta. Mer information om villkor och tidslängd för den frivilliga returrätten återfinns i de allmänna affärsvillkoren.

7. Återbetalningar: ev. återbetalningar görs automatiskt på samma sätt som du gjorde din ursprungliga betalning.

8. Kundservice: vid frågor kan du ta en titt på våra hjälpsidor eller kontakta oss

9. Möjliga klagomål: vi har etablerat en rapporterings- resp. klagomålsrutin för kontroll av ev. rättsvidrigt innehåll. Om du inte är införstådd med vårt beslut, kan en rättslig prövning bli aktuell.

10. Övrigt: dina lagstadgade garantirättigheter gäller. Mer information om detta återfinns i de allmänna affärsvillkoren. Här kan du ladda ned och spara de allmänna affärsvillkoren.

Anmälnings- och överklagandeprocess; tvistbiläggning utom rätta

På vår sajt erbjuder vi en möjlighet att anmäla produkter eller annat innehåll som enligt din åsikt inte överensstämmer med gällande lagar eller våra användningsvillkor (anmälan). Vi kommer att kontrollera dessa anmälningar och informera dig om resultatet. Om vi beslutar oss för att inte vidtaga åtgärder, har du möjlighet att låta pröva detta beslut (klagomål). Dessutom finns möjligheter till tvistbiläggning utom rätta samt ordinarie domstolsförfarande.

Vid missbruk av denna mekanism kommer vi att tidvis eller permanent upphöra med handläggningen av anmälningar och överklaganden. Missbruk i användningen föreligger om du ofta skickar in uppenbart omotiverade anmälningar eller klagomål. Vid bedömningen av missbruksförhållandet samt vid beslutet om och ev. hur länge vi slutar att handlägga anmälningar och klagomål, tar vi hänsyn till alla fakta och omständigheter som föreligger. Hit räknas det absoluta antalet uppenbart omotiverade anmälningar eller klagomål, den relativa andelen av omotiverade anmälningar och klagomål av det totala antalet, allvarlighetsgraden av missbruket samt - om sådana kan konstateras - de avsikter som anmälaren hyser.

Innan vi upphör med handläggningen av anmälningar och klagomål kommer vi att utfärda en varning. I varningen anger vi även varaktigheten för ett möjligt handläggningsavbrott.

ALLMÄNNA VILLKOR ZALANDO SE

PDF Download

Allmänna villkor (“Allmänna Villkor”) för beställningar som sker online på xxx.xxxxxxx.xx.

Erbjudandena på vår webbplats xxx.xxxxxxx.xx riktar sig uteslutande till konsumenter som genomför köp i ett ändamål som inte kan sättas i samband med vare sig deras kommersiella eller yrkesmässiga verksamhet.

I det följande vill vi göra dig förtrogen med våra allmänna affärsvillkor, som gäller för alla varor och tjänster som tillhandahålls på Xxxxxxx.xx.

På xxx.xxxxxxx.xx erbjuder vi dig en personaliserad shopping- och serviceupplevelse som anpassats till dina intressen och behov.

På xxx.xxxxxxx.xx säljer vi Zalando produkter, produkter från Zalando-partners (”Partnerprodukter”) och Zalando pre-owned-produkter.

Zalando-produkter är alla produkter som vi erbjuder via xxx.xxxxxxx.xx, om det inte särskilt anges att det är Partnerprodukter.

Partnerprodukter är produkter som vi erbjuder via xxx.xxxxxxx.xx och som uttryckligen anges vara Partnerprodukter.

Zalanado pre-owned-produkter är produkter som vi erbjuder via xxx.Xxxxxxx.xx och som är märka ”pre-owned”.

Zalando-produkter, Partnerprodukter och Zalando pre-owned-produkter refereras fortsättningsvis gemensamt till som ”Produkter”.

1. BOLAGSINFORMATION Zalando SE (“Zalando SE”) Org. nr. 502074-9585

Telefon nr. x00-(0)00 00 00 00

Adress: Xxxxxxx-Xxxx-Xxxxxx 0, 00000 Xxxxxx

Zalando SE och respektive ”Zalando-partner” benämns fortsättningsvis gemensamt till som ”vi”.

2. ALLMÄNT

2.1 Genom att placera din beställning förklarar du att du agerar enbart som privatperson.

2.2 Dessa Allmänna Villkor gäller för samtliga beställningar som görs av kunden (“Kunden” eller “dig”) när Kunden beställer Produkter via xxxxxxx.xx. För beställningar som görs via xxx.xxxxxxx.xx ingår vi endast avtal på svenska. Genom att du gör en beställning av Zalando-produkter ingår du ditt avtal med Zalando SE.

2.3 Genom att du gör en beställning av Zalando-produkter och Zalando pre-owned-produkter ingår du avtal med Zalando SE. När du beställer varor från en Zalando-partner, har du, beroende på vald produkt, antingen ett avtal endast med resp. Zalando-partner eller med bådadera, Xxxxxxx SE och resp. Zalando-partner tillsammans (gemensam säljare). Information om rådande avtalsförhållande visas på varje produktdetaljsida.

2.4 Genom att göra en beställning anses du även bekräfta att du är

(a) 18 år eller äldre och inte står under förmyndarskap; och

(b) bosatt i Sverige.

2.5 Vi levererar endast inom Svergie.

2.6 Zalando SE förbehåller sig rätten att, från tid till annan, ändra dessa Allmänna Villkor utan att på förhand meddela dig som Kund om förändringarna ifråga. De Allmänna Villkor som finns publicerade på xxx.xxxxxxx.xx vid den tidpunkt då du gör din beställning kommer dock att gälla avseende din beställning av Produkter. Om de Allmänna Villkoren förändras efter det att du har lagt din beställning gäller de Allmänna Villkor som var publicerade vid tidpunkten för din beställning för samtliga ärenden avseende din beställning, dvs. såväl för köp- och eventuell returprocess.

3. BESTÄLLNING OCH INGÅENDE AV AVTAL AVSEENDE PRODUKTER

3.1 Genom att klicka på ”Bekräfta” i det sista beställningssteget, uppkommer en bindande beställning och du åtar dig därmed att köpa de Produkter som finns i din varukorg. När du har bekräftat din beställning, kommer vi att skicka en orderbekräftelse av din beställning via e-post. Ett bindande avtal anses ingånget när du mottar orderbekräftelsen. Vänligen notera att Produkter som beställs mot förskottsbetalning reserveras för din räkning så snart som vi mottagit full betalning av köpet och eventuella leveranskostnader. Vi ber dig därför att erlägga full betalning omedelbart efter det att du har fått din orderbekräftelse, och senast inom sju (7) dagar. Du godkänner att säljaren kan överlåta sin fordran på betalning till tredje parter, i synnerhet till Zalando Payments GmbH.

3.2 Vi förbehåller oss rätten att inte acceptera en beställning eller att annullera beställningen om denna beställning placeras genom användning av programvara, robotar, krypare, spindlar eller något automatiserat system eller skriptbeteende och användning av tjänster från tredje part av något slag som används för att göra en beställning för din räkning.

4. PRISER, LEVERANSKOSTNADER OCH KOSTNADER FÖR EXPRESSLEVERANS

4.1 De priser som visas vid tidpunkten för din beställning gäller för ditt köp. Priserna anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar mervärdesskatt (moms). Zalando SE, eller relevant Zalando partner vid köp av Partnerprodukter, innehar äganderätten till Produkterna till dess full betalning har erlagts.

4.2 Vid beställning för minst trehundranittio nio (399,00 kr) svenska kronor (SEK) ingår leverans till postombud utan kostnad. Väljer du hemleverans är leveranskostnaden fyrtionio (49,00 kr) svenska kronor (SEK). Vid beställning under trehundranittio nio (399,00 kr) svenska kronor (SEK) kostar leverans till postombud fyrtionio (49,00 kr) svenska kronor (SEK) och hemleverans kostar åttionio (89,00 kr) svenska kronor (SEK). Leveranskostnaden kommer på ett tydligt sätt att presenteras i orderprocessen genom att du kommer få information om det totala belopp som du ska betala för din order (inklusive eventuella leveranskostnader) under ”totalsumma” innan din order blir bindande för de Produkter du har lagt i varukorgen. För expressleveranser gäller avsnitt 4.4.

4.3 Beroende på varifrån din produkt skickas kan långdistansleveranskostnad om trettionio (39,00 kr) svenska kronor (SEK) inklusive moms tillkomma. Vi kommer innan din beställning läggs informera om långdistansleveranskostnad gäller för den valda produkten. Långdistansleveranskostnader uppkommer och erläggs till Zalando. Om du väjer att returnera en Produkt för vilken du har fått betala långdistansleveranskostnad kommer vi att återbetala långdistansleveranskostnaden om du returnerar hela din order. Dina lagstadgade rättigheter gäller oförändrade.

4.4 Expressleverans erbjuds för vissa beställningar av Zalando-produkter. När du gör din beställning framgår i det sista beställningssteget om expressleverans erbjuds avseende din beställning. Leveranskostnaden för expressleverans är nittionio (99,00 kr) svenska kronor (SEK) per beställning.

5. BETALNING

5.1 Zalando SE erbjuder följande betalningsalternativ: förskottsbetalning, betalning med kredit- eller bankkort (Visa, Master Card, American Express), betalning via faktura och betalning via Paypal. Vi förbehåller oss rätten att inte erbjuda samtliga betalningsalternativ för alla beställningar och kommer att hänvisa till aktuella betalningsalternativ. Vi accepterar endast betalning från konton inom Europeiska Unionen (”EU”). Du är ansvarig för eventuella kostnader kopplade till dina kontotransaktioner.

5.2 Vid köp mot faktura är betalningsfristen trettio (30) dagar. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en påminnelseavgift om sextio (60) kronor (SEK) per betalningspåminnelse vid försenad eller utebliven betalning. Vid försenad eller utebliven betalning kommer den första betalningspåminnelsen att skickas trettio (30) dagar efter att du har mottagit leveransbekräftelsen för din order. Vid eventuella påföljande betalningspåminnelser kommer dessa att skickas med tio (10) dagars intervaller, räknat från datumet för den första betalningspåminnelsen. Du har rätt att inkomma med bevisning utvisande att kostnaden för den faktiska skadan för utebliven betalning är lägre än påminnelseavgiften, eller att ingen skada har uppstått överhuvudtaget.

5.3 Genom att godkänna dessa Allmänna Villkor anses du ha gett ditt samtycke till att eventuella fakturor och kreditfakturor uteslutande skickas till dig i elektronisk form.

6. ORDINARIE LEVERANS OCH EXPRESSLEVERANS

6.1 Vi är endast skyldiga att leverera Produkter som finns tillgängliga i vårt lager, inklusive sådana varor som är att inkomma enligt beställningar från våra leverantörer. När du beställer Partnerprodukter innefattar ”vårt lager” respektive Zalando partners lager. Om en Produkt inte är tillgänglig i lager kommer vi att kontakta dig och återbetala eventuellt erlagt t belopp utan onödigt dröjsmål. Vidare åtar vi oss inte någon skyldighet att anskaffa beställda Produkter från något annat håll (anskaffningsrisk). Detta gäller även beställningar av generiska varor (vilket innebär sådana varor där endast aktuell varutyp och egenskaper anges).

6.2 Produkter inköpta via xxx.xxxxxxx.xx levereras endast till leveransadresser inom Sverige. När leveranstiderna anges i arbetsdagar ska med arbetsdagar förstås alla dagar från och med måndag till och med fredag, exklusive nationella helgdagar i Sverige (dvs. s.k. röda dagar).

6.3 Vi levererar dina Produkter till den leveransadress som du angav i din beställning. När du lägger din beställning kommer du att se den uppskattade leveranstiden. Leveranstiden kommer att uppdateras när vi skickar orderbekräftelsen till din e-postadress.

6.4 Om du väljer ordinarie leverans av din beställning är vårt mål att leverera din beställning inom två (2) till fem (5) arbetsdagar efter att du lagt beställningen.

6.5 Om du väljer att få dina Zalando-produkter med expressleverans kommer din beställning att levereras senast inom två (2) arbetsdagar. Om Zalando-produkterna inte levererats inom två (2) arbetsdagar, kommer vi naturligtvis att återbetala leveranskostnaden för expressleveransen.

7. VILLKOR FÖR RABATTERBJUDANDEN

7.1 Rabatterbjudanden är erbjudanden som inte kan köpas, utan som erbjuds som en del av Zalando SE:s marknadsföring och som endast är giltiga under en begränsad tid.

7.2 Rabatterbjudanden kan endast användas en (1) gång per beställning och endast inom giltighetstiden för det aktuella rabatterbjudandet. Vissa märken eller Produkter kan vara exkluderade från erbjudandet, vilket innebär att rabatterbjudandet inte går att använda för köp av dessa märken eller Produkter. Rabatterbjudanden får inte användas för att köpa presentkort. Vänligen observera att din beställning kan behöva uppfylla ett lägsta beställningsvärde för att användning av rabatterbjudanden ska vara tillåtet.

7.3 Det totala beställningsvärdet för Produkterna måste motsvara eller överstiga värdet av rabatterbjudandet. Om det totala beställningsvärdet överstiger rabatterbjudandets värde kan du

erlägga betalning av det överstigande värdet genom något av de betalningsalternativ som erbjuds, vänligen se avsnitt 5.1, ovan. Det är inte möjligt att lösa in rabatterbjudanden mot kontanter och på rabatterbjudandena upplöper inte heller någon ränta. Värdet av ett rabatterbjudande kommer inte att återbetalas om du utövar din ångerrätt avseende hela eller delar av din beställning, men vi kommer att återbetala det belopp som du eventuellt har betalat för de återlämnade Produkterna. Återbetalningen kommer därmed inte att täcka något belopp som du fått avdrag för vid fastställande av pris, genom att du använt ett rabatterbjudande.

7.4 Du kan endast använda rabatterbjudanden innan beställningsprocessen är avslutad. Detta innebär att det inte är möjligt att använda rabatterbjudanden med retroaktiv effekt. Rabatterbjudanden är personliga och får inte överlåtas till tredje man. Om inte annat anges så kan rabatterbjudanden inte kombineras med andra erbjudanden.

7.5 Om du har använt ett rabatterbjudande för en beställning och senare väljer att utnyttja din ångerrätt och returnera en eller flera Produkter, och detta medför att det totala beställningsvärdet understiger eller motsvarar rabatterbjudandets värde, så förbehåller vi oss rätten att debitera dig det ordinarie priset för de Produkter du behåller (beroende på villkoren för det aktuella rabatterbjudandet).

8. PRESENTKORT OCH DERAS INLÖSEN

8.1. Zalando presentkort utfärdas av Zalando Payments GmbH. Zalando Payments GmbH är en institution för elektroniska penningtransaktioner, licensierad i Tyskland. Zalando presentkort är inte elektroniska pengar.

Zalando presentkort är inte elektroniska pengar utan icke-reglerat lagrat värde. Det innebär att Zalando presentkort inte övervakas av behörig tillsynsmyndighet; det lagstadgade skyddet för e- pengar gäller inte. Du har ingen rätt att begära inlösen i kontanter.

8.2. Zalando presentkort kan inlösas på xxx.xxxxxxx.xx och i Zalando-appen för köp av berättigade produkter, som erbjuds av Zalando SE eller andra säljare (Zalando partners). Berättigade varor och tjänster är produkter för personers yttre (t.ex. kläder, skor). Detaljuppgifter återfinns här. Ett Zalando presentkort får inte användas för köp av annat Zalando presentkort.

8.3. Zalando presentkort är giltiga under en begränsad tidsperiod på 5 år från inköpsdatumet. Inlösen i kontanter eller återbetalningar i händelse av förlust eller skada medges ej.

8.4. Zalando presentkort har ett begränsat maximalt värde på 2250 SEK per Zalando presentkort och ett maximalt värde på 2250 SEK Zalando Gift Card per köp. Det är möjligt att använda flera Zalando presentkort per köp upp till ett maximalt belopp på 2250 SEK. Ett restbelopp på dina Zalando presentkort kan användas för kommande inköp. Det maximala värdet på presentkort som kan användas per kalendermånad är begränsat till € 5 000. Det maximala värdet för presentkort som kan kopplas till ditt kundkonto per kalendermånad är begränsat till € 5 000.

8.5. Zalando presentkort aktiveras vanligtvis inom 24 timmar från köpet.

8.6. Zalando presentkort kann användas endast före beställning, ej retroaktivt.

8.7. Om du annullerar din beställning eller returnerar varor för vilka du har löst in ett Zalando presentkort återbetalas det inbetalda beloppet till ditt Zalando presentkort och blir tillgängligt för framtida köp. Om du returnerar varor som du delvis har betalat med ett Zalando presentkort, betalas inköpspriset för behållna berättigade varor som har varit berättigade för köp via Zalando

presentkort först genom inlösen av Zalando presentkortet, och eventuellt kvarvarande återbetalningsbelopp, om tillämpligt, återbetalas till den andra använda betalningsmetoden.

9. LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT VID KÖP AV PRODUKTER

9.1 När du handlar på xxx.xxxxxxx.xx har du enligt lag rätt att ångra ditt köp.

9.2 Om du vill returnera en Produkt så kan du antingen använda den retursedel som medföljer din beställning, eller skriva ut en retursedel via ditt användarkonto på xxx.xxxxxxx.xx. Om du har frågor om returprocessen, saknar tillgång till en skrivare, eller av annat skäl har svårigheter med att ladda ned retursedeln eller behöver en ny så är du välkommen att vända dig till vår kundtjänst (se kontaktuppgifter i avsnitt 14, nedan).

9.3 Om du vill returnera Partnerprodukter så kan du även, utöver alternativen i avsnitt 9.2, använda den retursedel som tillhandahålls av respektive Zalando partner och som medföljer din beställning. Tillhörande kontaktuppgifter återfinns även på varje produktdetaljsida, genom att man klickar på partners namn och bläddrar ned till ångerinformationen i det popup-fönster som visas på sidan. Du hittar även kontaktuppgifter till relevant Zalando partner i PDF-filen ”Information om utövandet av ångerrätten” som finns bilagd till den orderbekräftelse som medföljer din beställning. Din ångerrätt

9.4 Du har rätt att utöva din ångerrätt gentemot Xxxxxxx SE och, i förekommande fall, relevant Zalando-partner, och returnera din beställning utan att ange något skäl inom fjorton (14) dagar. Ångerfristen på fjorton (14) dagar löper från den dag då du eller en tredje man som agerat på dina vägnar, dock inte transportföretaget, fick den sista Produkten i beställningen i besittning.

9.5 Vill du utöva ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt skriftligt meddelande där du anger detta till oss på adress: Xxxxxxx XX, Xxxxxxx-Xxxx-Xxxxxx 0, 00000 Xxxxxx, Tyskland (fax: x00 (0)00 0000 00 00, telefon: x00-(0)00 00 00 00, e-post: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx). Om du vill returnera Partnerprodukter kan du även, men är inte skyldig att, meddela relevant Zalando-partner på det sätt som anges i avsnitt 9.3. Du kan använda ångerrättsblanketten nedan, men det är inte något krav.

9.6 Du kan även utöva din ångerrätt genom att använda det standardformulär som finns att hämta på Konsumentverkets hemsida (xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx) och skicka den till oss (t.ex. via brev per post

Ångerrättens innebörd

9.7 Om du utövar din ångerrätt gentemot Zalando SE och, i förekommande fall, relevant Zalando- partner, kommer vi att återbetala alla betalningar vi fått från dig, inklusive leveranskostnader (bortsett från förhöjda leveranskostnader till följd av att du valt ett leveransalternativ som inte motsvarar det lägst prissatta standardalternativ som vi erbjuder för leveransen ifråga). Återbetalningen kommer att ske så snart som möjligt och senast fjorton (14) dagar från den dag då vi eller Xxxxxxx-partnern mottog ditt meddelande om din önskan att utöva din ångerrätt avseende beställningen. Vi kommer att använda samma betalningsmetod för återbetalningen som du själv har använt för den aktuella beställningen, om vi inte uttryckligen överenskommer om något annat. Vårt genomförande av återbetalningen som sådan kommer inte att medföra några merkostnader för dig. Vi förbehåller oss rätten att vänta med att genomföra återbetalningen till dess vi har fått tillbaka Produkterna från dig eller till dess du har inkommit med underlag utvisande att du har returnerat dessa, och kommer att avvakta till dess att någon av dessa händelser inträffat.

9.8 Om du utövar din ångerrätt, är du skyldig att utan onödigt dröjsmål, och senast inom fjorton (14) dagar från den dag du meddelade oss om din önskan att utöva ångerrätten, återlämna samtliga Produkter du vill utöva din ångerrätt för. Om du vill returnera Partnerprodukter kan du även återlämna produkterna till relevant Zalando-partner under de förutsättningar som anges i detta avsnitt 9.8 och avsnitt 9.3.

9.9 Det föregående innebär att du uppfyller kraven i avsnitt 9.8 om du återlämnar Produkterna innan utgången av tidsfristen om fjorton (14) dagar. Vi kommer att stå för kostnaden för returen, under förutsättning att du använder den medföljande retursedeln för leveranser inom Sverige, eller den retursedel som tillhandahålls av relevant Zalando partner. Om någon sådan retursedel inte används är du skyldig att betala returkostnaderna själv. En förutsättning för fullständig återbetalning är att Produkterna sänds tillbaka i samma skick som de var i när du mottog leveransen, om en värdeminskning kan konstateras ha inträffat på grund av din hantering av Produkterna är du skyldig att ersätta denna.

Ångerblankett

(Om du önskar att utöva din ångerrätt, vänligen fyll i denna blankett och skicka till oss)

Attn: Zalando SE, Xxxxxxx-Xxxx-Xxxxxx 0, 00000 Xxxxxx, Tyskland (fax: x00 (0)00 0000 00 00, , e-post: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx (eller relevant Zalando partner)

Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor (*)

- beställdes den (*)/mottogs den (*)

- konsumentens/konsumenternas namn

- konsumentens/konsumenternas adress

- datum

(*) Stryk det som inte gäller

Undantag från ångerrätten: Ånger- och returrätten gäller inte för produkter med bruten försegling, som har förseglats av hälso- eller hygienskäl.

10. MÖJLIGHET ATT RETURNERA PRODUKTER UPP TILL ETT HUNDRA (100) DAGAR FRÅN MOTTAGANDE

10.1 Utan att det påverkar dina lagstadgade rättigheter enligt avsnitt 9, erbjuder vi dig möjligheten att returnera Produkter inom ett hundra (100) dagar från att du mottog dem. Denna returmöjlighet tillåter att du, även efter att fjorton- (14) dagarsfristen utgått (se ”Din ångerrätt” ovan), frånträder avtalet genom att returnera Produkterna inom ett hundra (100) dagar från att du mottog dem (denna tidsfrist börjar löpa vid ditt mottagande av Produkterna).

10.2 Om du vill använda den medföljande retursedeln för att returnera dina Produkter, vänligen se avsnitt 9.2, eller avsnitt 9.3, såsom tillämpligt.

10.3 Dina Produkter anses returnerade i enlighet med detta avsnitt 10, om du skickar Produkterna inom ett hundra (100) dagar från den dag då du eller en tredje man som agerat å dina vägnar (dock inte transportföretaget) fick den sista Produkten i beställningen i besittning.

10.4 Du har samma rätt att prova Produkterna som du skulle ha haft i en traditionell butik. Förutsättningarna i avsnitt 10.3 anses emellertid endast uppfyllda om du returnerar Produkterna i dess ursprungliga skick, oskadade och intakta, och i dess ursprungliga förpackning.

10.5 Till undvikande av oklarhet så medför bestämmelserna i detta avsnitt 10 inte någon begränsning av de lagstadgade rättigheterna som beskrivs i avsnitt 9 ovan. Detta innebär att den lagstadgade ångerrätten ensamt kommer att tillämpas fram till dess att tidsfristen i avsnitt 9.4 löpt ut. Inte heller begränsar detta avsnitt lagstadgade garantier, vilka kvarstår. Möjligheten att returnera Produkter enligt detta avsnitt 10 gäller inte för presentkort.

11. REKLAMATION

11.1 Du har alltid rätt att inom tre (3) år från mottagandet av Produkterna reklamera defekta Produkter, under förutsättning att du meddelar oss om felet inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Om du vill reklamera en felaktig Partnerprodukt kan du även, men är inte skyldig att, reklamera till relevant Zalando partner. Reklamationer som görs inom två (2) månader från det att du upptäckt felet anses alltid ha lämnats in inom skälig tid.

11.2 Om de Produkter du returnerat kan konstateras defekta kommer Zalando SE att göra en fullständig återbetalning motsvarande ditt inköpspris för Produkterna, samt leveranskostnaderna för dessa. För att en Produkt ska bedömas som defekt ska felet ha uppstått innan försäljningstillfället. Om du reklamerar en felaktig Produkt inom sex (6) månader från försäljningstillfället, anses felet ha uppstått innan försäljningstillfället, såvida inte annat motbevisas av Zalando SE eller, i förekommande fall, relevant Zalando partner. Om reklamationen sker mer än sex (6) månader efter försäljningstillfället, är du dock skyldig att inkomma med bevis utvisande att felet uppstod innan försäljningstillfället. Om du vill göra en reklamation kan du kontakta oss på Zalando SE, Xxxxxxx-Xxxx- Xxxxxx 0, 00000 Xxxxxx, Xxxxxxxx (fax x00 (0)00 0000 00 00, telefon: x00-(0)00 00 00 00, e-mail: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. Du kan även, men är inte skyldig att, kontakta relevant Zalando partner i enlighet med avsnitt 9.3 ovan, när beställningen avser Partnerprodukter.

12. ÅTERBETALNINGAR

Återbetalningar sker automatiskt med samma betalningsmetod som du själv använde för att betala dina Produkter. Om betalningen skedde per faktura eller genom förskottsbetalning kommer återbetalningen att göras till det konto som betalningen gjordes från. Vid behov kan vi därför behöva be dig om dina kontouppgifter. Om du betalade via Paypal eller med kredit- eller bankkort, kommer återbetalningen ske till ditt Paypal-konto respektive kredit- eller bankkort. Om du använde ett presentkort för att betala dina Produkter, kommer återbetalningen av det aktuella beloppet att ske genom att du får ett tillgodohavande registrerat på ditt presentkortskonto.

13. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Samtliga immateriella rättigheter tillhöriga Zalando SE, dess koncernbolag och/eller licensgivare, inklusive men inte begränsat till varumärken och verk som skyddas av upphovsrätt återgivna på xxxxxxx.xx, tillhör Zalando SE, dess koncernbolag och/eller dess licensgivare som reserverar sig

samtliga rättigheter därtill. Det innebär att all användning av xxx.xxxxxxx.xx eller dess innehåll som utgör ett nyttjande annat än sådant nyttjande som faller inom en Kunds åtgärder avseende beställningar, administration samt nyttjande av tjänster relaterade till Kundens köp av Zalando- produkter kräver föregående skriftligt tillstånd av Zalando SE. Till undvikande av oklarhet så innebär detta att all kopiering eller lagring av innehåll från xxx.xxxxxxx.xx, i dess helhet eller delar därav, för andra syften än för en Kunds privata, icke-kommersiella bruk, kräver ett föregående skriftligt tillstånd från Zalando SE. Denna begräsning innefattar, men är inte begränsad till, varumärken, firmor/bolagsnamn, produktnamn, bilder, foton, grafiska designinslag, och information om Zalando- produkter.

14. KUNDTJÄNST

Om du behöver hjälp hänvisar vi dig till vårt hjälpavsnitt eller så kan du kontakta oss här.

15. ÖVRIGT

15.1 Dessa Allmänna Villkor och ditt avtal med Zalando SE varken friskriver Zalando SE från eller begränsar Xxxxxxx SE:s ansvar enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

15.2 Produktens skick i fråga om Zalando pre-owned-produkter: Eftersom Zalando pre-owned- produkter är begagnade produkter innebär tecken på användning inte att Produkten är defekt eller felaktig. Detta eftersom det kan förväntas med hänsyn till att det är fråga om redan använda produkter. För vanligt förekommande tecken på användning eller tidigare ägande som är uppenbara utifrån beskrivningen av Produkten gäller ingen reklamationsrätt eller garanti.

15.3 Om någon bestämmelse i dessa Allmänna Villkor, eller del därav, skulle konstateras ogiltig ska detta inte påverka giltigheten eller tolkningen av andra bestämmelser i dessa Allmänna Villkoren, såvida inte Zalando SE eller Kundens åtaganden, vid exkludering av sådana bestämmelser, skulle anses som oskäligt betungande.

15.4 Användning av de erbjudanden som är tillgängliga på xxx.xxxxxxx.xx är möjlig för personer som är minst 18 år.

15.5 Varje kund är endast berättigad att upprätthålla ett Zalando-kundkonto samtidigt. Vi förbehåller oss rätten att radera flerdubbla registreringar.

15.6 Dessa Allmänna Villkor finns tillgängliga på xxx.xxxxxxx.xx. Du kan även skriva ut eller spara dessa Allmänna Villkor genom att använda sedvanliga kommandon i din webbläsare (vanligen Arkiv -

> Spara som). Du kan även ladda ner och spara detta dokument i PDF-format genom att klicka här. För att öppna PDF-filen behöver du ha Adobe Reader eller ett motsvarande program för att läsa PDF- format installerat på din dator. Du kan kostnadsfritt ladda ned Adobe Reader på xxx.xxxxx.xx.

15.7 Du kan även enkelt spara dina orderuppgifter genom att antingen ladda ned dessa Allmänna Villkor och använda sedvanliga kommandon i din webbläsare för att spara den orderinformation som visas på den sista sidan av beställningsprocessen på xxx.xxxxxxx.xx, eller genom att invänta den automatiska orderbekräftelsen som vi skickar till den e-postadress du har angivit i samband med slutförandet av din beställning. Orderbekräftelsen innehåller dina orderuppgifter samt våra Allmänna Villkor och kan enkelt sparas ned eller skrivas ut via ditt e-postprogram.

15.8 För att underlätta din sökning visar våra rekommendationssystem dig artiklar som vi tror att du kommer att xxxxx. För att tillhandahålla så lämpliga rekommendationer som möjligt använder vi olika parametrar. Huvudparametrarna inkluderar bland annat landet, artikelinformationen, valet av filter och sortering, till exempel favoritstorlekar, och artiklarnas popularitet samt preferenser, köp och

surfaktiviteter. De parametrar som avsevärt påverkar visningen av produkter på katalogsidan är 1. popularitet, 2. tidpunkten för artikelns introduktion, 3. aktuella säljkampanjer och 4. priset. De respektive parametrarna för ett individuellt rekommendationssystem är tillgängliga via symbolen

„info-i“ på rekommendationssystemet, till exempel på katalogsidan. Följande länk tillhandahåller ytterligare information om den profilinformation vi använder och möjligheten att påverka hur den används för rekommendationssystemen på hela plattformen: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx/.

16. ALTERNATIVT TVISTLÖSNINGSFÖRFARANDE

16.1 Du har i din egenskap av konsument rätt att, om du har ett klagomål om ett köp vilket inte kunnats åtgärdas genom direktkontakt med Zalando SE, vända dig till ett alternativt tvistlösningsorgan för att göra upp i godo. Att vända sig till ett alternativt tvistlösningsorgan är i allmänhet billigare, mindre formellt och snabbare än att gå till domstol. Du kan endast använda alternativet om du är bosatt inom EU och den andra parten är etablerad inom EU. Du kan antingen använda onlineplattformen för klagomål som finns tillgänglig på EU-kommissionens hemsida, xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx, eller vända dig direkt till Allmänna reklamationsnämnden, via xxx.xxx.xx. Allmänna reklamationsnämnden är en godkänd nämnd för alternativ tvistlösning och lyder under Direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister.

17. TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTLÖSNING

Dessa Allmänna Villkor samt avtalet mellan dig och Zalando SE, och i förekommande fall relevant Zalando partner, ska lyda under och tolkas i enlighet med svensk rätt. Tvister med anledning av dessa Allmänna Villkor ska avgöras av allmän domstol i Sverige.

Med vänliga hälsningar, Zalando SE

Xxxxxxx-Xxxx-Xxxxxx 0

10243 Berlin

Styrelseledamöter: Xxxxxx Xxxxx & Xxxxx Xxxxxxxxx (båda vice styrelseordförande), Dr. Xxxxxx Xxxxx, Dr. Xxxxxx Xxxxxxx, Xxxxx Xxxxxxxx

Styrelseordförande: Xxxxx Xxxxxxx

Registrerat hos domstolen (Amtsgericht) i Charlottenburg Berlin, HRB 158855 B Momsregistreringsnr.: DE 260543043

Zalando partner

(som angiven på produktsidan för respektive produkt) Senast uppdaterade: 24.04.2024