Allmänna avtalsvillkor för konsument för leverans av fjärrvärme som används för enskilt bruk

Allmänna avtalsvillkor för konsument för leverans av fjärrvärme som används för enskilt bruk

Framtagna av Energiföretagen Sverige och Konsumentverket

leverantör	konsumentens motpart i avtalet.
leverantörens anläggning	anläggning för produktion eller distribution av fjärrvärme, som leverantören äger eller har nytt- janderätt till, fram till leveransgräns eller till tredje man. I leverantörens anläggning ingår också värmemätare och sådan kommunikations- utrustning för mätvärden, som leverantören äger.
skriftligen	med skriftligen avses i dessa allmänna avtalsvillkor meddelande skickat per ordinarie post, via angi- ven e-post eller via mellan parterna annat angivet överenskommet elektroniskt medel.
värmemätare	instrument som är utformat för mätning av värme enligt definition i vid var tid gällande föreskrift från Energimarknadsinspektionen (EIFS 2014:2).

1 Inledande bestämmelser

1.1 Dessa allmänna avtalsvillkor, samt vad som föreskrivs i fjärr- värmelagen (2008:263), Energimarknadsinspektionens föreskrifter om skyldigheten för fjärrvärmeföretag att lämna prisinformation till allmänheten (EIFS 2009:3) och Energimarknadsinspektionens före- skrifter och allmänna råd om mätning, rapportering och debitering av levererad värmeenergi (EIFS 2014:2), gäller för leverans av fjärrvärme som används för enskilt bruk. Dessa allmänna avtalsvillkor gäller bara så länge som kunden är att betrakta som konsument. För leverans av energi från konsumenten till fjärrvärmenätet gäller andra villkor.

Leverantören och konsumenten ska också ingå ett enskilt kundavtal där specifika uppgifter och villkor mellan parterna regleras för varje enskild konsument.

Om konsumenten innehar en fastighet eller del av en fastighet med

annan rätt än äganderätt ska vad som föreskrivs i dessa allmänna avtalsvillkor gälla i tillämpliga delar. Konsumenten ska tillse att leverantören gentemot fastighetsägaren tillförsäkras samma rät- tigheter som om konsumenten varit fastighetens ägare.

Om inte annat avtalats skriftligen med konsumenten ska dessa allmänna avtalsvillkor tillämpas. Denna bestämmelse återkommer i ett antal villkor i dessa allmänna avtalsvillkor, men denna upprepning är inte avsedd att ha annan innebörd än en påminnelse om bestäm- melsen i denna punkt.

I de fall näringsverksamhet bedrivs på fastigheten eller omfattningen av sådan verksamhet ändras, ska konsumenten meddela detta till leverantören.

1.2 Dessa allmänna avtalsvillkor gäller tills vidare och får ändras först efter godkännande av Energiföretagen Sverige och Konsument- verket gemensamt. Om inte annat avtalats med konsumenten har leverantören rätt att införa sådana av Konsumentverket godkända ändringar ensidigt i de allmänna avtalsvillkoren tidigast två (2) måna- der efter det att konsumenten underrättats om ändringen. Sådan underrättelse ska ske skriftligen.

1.3 1.3 Definitioner

I dessa allmänna avtalsvillkor avses med

avtalet	det enskilda kundavtalet tillsammans med övriga avtalsbilagor samt dessa allmänna avtalsvillkor.
fastighet	mark som konsumenten äger eller har nyttjande- rätt till inklusive byggnader och andra anläggning- ar oavsett om byggnaderna eller anläggningarna utgör fast eller lös egendom.
fjärrvärmecentral	aggregat som överför värme från leverantörens anläggning till fastighetens värmesystem.
integreringsverk	en enhet som beräknar energiinnehållet i fjärr- värmeleveransen.
konsument	kund som är en fysisk person och som använder fjärrvärmen i huvudsak utanför näringsverksam- het.
konsumentens anläggning	anläggning för mottagande och distribution av värme, som konsumenten äger eller har nyttjan- derätt till, inom fastigheten efter leveransgräns.
leveransgräns	gräns mellan leverantörens anläggning och kon- sumentens anläggning.

1.4 Upphävd genom beslut 2018-10-10.

2 Avtal

2.1 Ett avtal mellan konsumenten och leverantören ska minst innehålla uppgifter om

1. leverantörens åtagande gentemot konsumenten,

2. priset för fjärrvärmen och hur det bestäms,

3. var konsumenten kan finna information om leverantörens pri- ser för fjärrvärme,

4. den tid som avtalet löper,

5. i fråga om avtal som löper under en viss tid, vad som gäller med avseende på förlängning av avtalet,

6. mätning av mängden levererad värmeenergi och rapportering av mätresultaten till konsumenten samt villkoren för debitering av konsumenten,

7. avtalet tillåter leverantören att göra en ensidig ändring av ett avtalsvillkor och om förutsättningarna för att leverantören ska få göra en sådan ändring,

8. villkoren för uppsägning av avtalet,

9. leverantörens ersättningsansvar om denne inte uppfyller avta- let,

10. vem som svarar för kostnader för en återställning efter

a. en anslutning till fjärrvärmeverksamheten,

b. ett underhåll av rörledningarna, eller

c. ett borttagande av anslutningen,

11. möjligheten att begära förhandling och att ansöka om medling enligt fjärrvärmelagen, och

12. hur leverantören på sin webbplats eller på annat sätt på begä- ran av konsumenten tillhandahåller information om oberoende användarrådgivning där konsumenterna kan få råd om tillgäng- liga energieffektivitetsåtgärder och jämförelseprofiler.

Om leverantören eller konsumenten så önskar ska skriftligt avtal träffas om leveransen. Ifall skriftligt avtal inte träffats ska leverantö- ren snarast skriftligen bekräfta att avtal har ingåtts.

2.2 Leverantören förbinder sig att leverera fjärrvärme för normal uppvärmning och varmvattenberedning i den omfattning och på de villkor som anges i avtalet.

2.3 För avtal som ingås på distans eller utanför affärslokaler ska innan avtal ingås, utöver vad som anges i punkten 2.1, information

xxxxxxxxxxxxxxx.xx Norrtälje Energi AB

Box 216 / 761 23 Norrtälje

Tel 0000 000 00

Xxx.xx. 556399-2246

PG 4756902-5

BG 5322-1768

Xxxxxxxxxxxx 00 i Norrtälje xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx

lämnas som framgår av 2 kap. 2 § lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) på sätt som framgår av 2 kap. 3 och 5 §§ i samma lag. Om leverantören på eget initiativ kontaktar konsumenten per telefon i syfte att ingå ett distansavtal (uppsökande telefonförsäljning) ska leverantören innan avtal ingås även lämna den information som framgår av 2kap. 3 a § distansavtals- lagen.

Vid uppsökande telefonförsäljning ska leverantören i enlighet med 2 kap. 3 a § distansavtalslagen bekräfta sitt anbud i en handling eller någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsu- menten. Vid sådan telefonförsäljning ingås avtal genom att konsu- menten efter samtalet skriftligen accepterar anbudet. Anbudet accep- teras på det sätt som leverantören anger, exempelvis via brev, e-post eller sms. Lämnas inte sådan skriftlig accept är avtalet ogiltigt. Av leverantörens bekräftelse av anbudet ska framgå att avtal som inte har ingåtts på detta sätt är ogiltigt och att konsumenten då inte är skyldig att betala för det som omfattas av anbudet.

När ett distansavtal har ingåtts ska leverantören inom rimlig tid ge konsumenten en bekräftelse på avtalet. Bekräftelsen ska ges i en läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten och även innehålla den information som anges i punkterna 2.1 och 2.3 första stycket, om inte informationen redan lämnats på sådant sätt.

När avtal har ingåtts utanför affärslokaler ska leverantören ge konsu- menten en kopia av det undertecknade avtalet eller en bekräftelse på avtalet. Kopian eller bekräftelsen ska ges i en handling, eller om konsumenten samtycker till det, i en annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten.

2.4 Vid avtal som ingås på distans eller utanför affärslokaler har konsumenten rätt att frånträda avtalet (ångerrätt) genom att till leverantören lämna eller sända meddelande om detta inom viss tid (ångerfrist).

När ett distansavtal har ingåtts är ångerfristen 14 dagar och börjar löpa den dag avtalet ingås förutsatt att konsumenten fått information om ångerrätten enligt 2 kap. 2 § första stycket punkten 9 distansav- talslagen, på det sätt som anges i 2 kap. 3 § i samma lag.

När avtal har ingåtts utanför affärslokaler är ångerfristen 14 dagar och börjar löpa den dag avtalet ingås förutsatt att konsumenten fått information om ångerrätten enligt 2 kap. 2 § första stycket punkten 9 distansavtalslagen, på det sätt som anges i 2 kap. 5 § i samma lag.

Sådan information ska lämnas till konsumenten i samband med att konsumenten får en kopia av det undertecknade avtalet eller i en bekräftelse på avtalet.

3 Anläggningar

Gemensamma bestämmelser

3.1 Leverantören bestämmer tryck, temperatur och andra dimens- ioneringsdata för fjärrvärmeleverans samt tekniskt utförande för fjärrvärmecentral och leverantören har rätt att förändra dessa. Om sådana förändringar skulle medföra behov av åtgärder för att bibe- hålla fjärrvärmecentralens funktion ska kostnaderna ersättas av leverantören, med avdrag för den värdestegring som utbytet medför, beräknat på skillnaden i dagens värde för den utbytta och nyanskaf- fade utrustningen.

3.2 Part får inte använda sin anläggning så att skada eller störning kan uppkomma på motpartens anläggning eller för andra kunder. Av säkerhetsskäl får konsumenten i sin anläggning inte heller avlägsna isoleringen på primärledningen.

3.3 Parterna ska utan dröjsmål till varandra anmäla driftsstörningar, läckage och andra liknande omständigheter som kan beröra motpar- tens anläggning samt sådana omständigheter som kan påverka de förhållanden som avtalats.

3.4 Leverantörens plomberingar får bara brytas av leverantören.

Leverantörens anläggning

3.5 Leverantören drar, efter samråd med konsumenten, fram erforderliga ledningar till en av leverantören vald leveransgräns och i förekommande fall även ledningar till tredje man. Om konsumenten önskar annan leveransgräns, annat läge eller ökad kapacitet kan leverantören ombesörja sådan åtgärd mot ersättning för de merkost- nader som därvid uppkommer.

3.6 Leverantören har rätt att inom fastigheten installera och bibe- hålla värmemätare, kommunikationsutrustning för mätvärden, reglerutrustning för effektbegränsning jämte annan utrustning för kontroll av förbrukningen samt i förekommande fall fjärrvärmecentral och tillhörande utrustning. Konsumenten bekostar driftel för dessa anläggningar. Plats för utrustningen väljs av leverantören, efter sam- råd med konsumenten, och ska upplåtas utan kostnad för leverantö- ren. Värmemätaren, som tillhandahålls av leverantören, förblir den- nes egendom och får endast hanteras av leverantören.

Konsumenten ska se till att utrustning enligt ovan är lätt åtkomlig för leverantören liksom att leverantören har tillträde till utrymmet där leverantörens värmemätare är placerad.

3.7 Om leverantören avser att byta värmemätare ska, om inte särskilda skäl föreligger, konsumenten i god tid innan informeras om orsak och tidpunkt för bytet.

3.8 Konsumenten får inte utan leverantörens skriftliga medgivande förändra funktion eller drift av leverantörens anläggning. Endast efter skriftligt medgivande från leverantören och enligt dennes anvisningar får konsumenten manövrera leverantörens ventiler. I en nödsituation, där risk för personskada eller allvarlig sakskada föreligger, har konsu- menten rätt att stänga ventilerna vid leveransgräns.

3.9 Om konsumenten kräver flyttning eller annan ändring inom fastigheten av leverantörens anläggning, ska leverantören medverka till detta, om inte väsentligt hinder föreligger. Av flyttningen eller ändringen föranledda kostnader ska betalas av konsumenten.

3.10 Om leverantörens anläggning inte är i funktion för fastigheten eller för andra fastigheter och inte heller i framtiden ska användas, ska leverantören på egen bekostnad avlägsna anläggningen om kon- sumenten begär det och anläggningen innebär väsentligt men för konsumenten och det inte är oskäligt att avlägsna anläggningen. I första hand ska dock plombering av leverantörens anläggning övervä- gas. Leverantören har emellertid rätt att på egen bekostnad avlägsna anläggning som inte är i funktion för fastigheten.

Konsumentens anläggning

3.11 Konsumenten installerar, bekostar och äger konsumentens anläggning samt svarar för underhållet av denna. Den part som be- kostat för värmemätaren erforderlig utrustning, såsom el- och rörin- stallation för värmemätaren, mätartavla, mätarskåp och mätarled- ningar, bekostar även underhåll och utbyten av dessa.

3.12 Inkoppling och anslutning till leverantörens anläggning får inte utföras utan leverantörens skriftliga medgivande.

3.13 Alla förekommande arbeten på konsumentens anläggning som väsentligt kan påverka avtalade tryck, temperatur eller andra dimens- ioneringsdata, ska utföras enligt leverantörens bestämmelser.

3.14 Konsumenten är skyldig att på leverantörens begäran lämna leverantören uppgifter om konsumentens anläggning. Konsumenten ska på leverantörens begäran företa sådana åtgärder på sin anlägg- ning som fordras för att uppnå betryggande funktions- och driftförhål- landen och för att uppfylla gällande bestämmelser, såsom lagar och föreskrifter på det tekniska området eller av leverantören tillhand- hållna tekniska bestämmelser och lokala anvisningar.

3.15 Konsumenten ska anmäla sådana väsentliga förändringar i fastighetens användning, uppvärmningsyta eller konsumentens an- läggning som påverkar de förhållanden som avtalats.

3.16 Om leverantören vid inkoppling eller besiktning upptäcker felaktigheter i konsumentens anläggning, ska denne underrätta kon-

sumenten om detta. Den omständigheten att leverantören upptäckt eller borde ha upptäckt felaktigheter befriar dock inte konsumenten från ansvar för konsumentens anläggning eller skyldighet att rätta till brister i denna.

3.17 Konsumenten får inte distribuera fjärrvärme från sin anläggning utan leverantörens skriftliga medgivande.

4 Upplåtelse av fastighet

4.1 Konsumenten är skyldig att, utan särskild ersättning, till leve- rantören upplåta det utrymme inom fastigheten som behövs för leverantörens anläggning.

4.2 För att anlägga, bibehålla, underhålla och förnya leverantörens anläggning är konsumenten skyldig att på begäran av leverantören utan särskild ersättning teckna servitutsavtal, annat upplåtelseavtal eller medverka till att leverantören erhåller ledningsrätt för sin an- läggning samt att verka för att leverantören till säkerhet för servituts- avtal eller annat upplåtelseavtal erhåller inskrivning i fastigheten.

I samband med ledningsrättsförrättning ska konsumenten träffa särskilt avtal med leverantören i vilket konsumenten medger att ingen ersättning ska utgå för ledningsrättsupplåtelsen.

Kostnaden för inskrivning och ledningsförrättning betalas av leveran- tören.

4.3 Vad som avses i punkterna 4.4-4.7 gäller inte för det fall parter- na har träffat servitutsavtal, annat upplåtelseavtal eller om leverantö- ren har erhållit ledningsrätt, med annan innebörd än vad som framgår av nämnda punkter.

4.4 Leverantören har rätt att få tillträde till fastigheten för anläg- gande och för utförande av nödvändiga installations-, reparations-, service-, avläsnings- och underhållsarbeten på leverantörens anlägg- ning. Nämnda arbeten ska om möjligt utföras vardagar mellan kl.

08.00 och kl. 18.00. Konsumenten ska underrättas om arbetena minst fem (5) arbetsdagar i förväg. Detta gäller dock inte avhjälpande av fel och brister vars åtgärdande inte kan vänta. Berör arbetena direkt bärande byggnadsdelar eller för fastighetens funktion viktiga installat- ioner som tillhör konsumenten, får arbetet inte utföras utan konsu- mentens godkännande. Vid akut felavhjälpning får dock åtgärden vidtas utan godkännande. Leverantören ska i sådant fall utan dröjsmål underrätta konsumenten om åtgärden.

4.5 För vidtagande av åtgärderna i punkten 4.4 på fastigheten ska konsumenten upplåta det utrymme enligt punkten 4.1 och den mark som behövs i det aktuella fallet. I samband med detta har leverantö- ren rätt att fälla träd och buskar eller avlägsna andra installationer, som utgör fara eller hinder för leverantörens anläggning eller försvå- rar utförandet av de aktuella åtgärderna. Leverantören har skyldighet att ombesörja och bekosta borttransport av dessa i de fall konsumen- ten så önskar. Leverantören ansvarar för återställning av fastigheten eller anläggning vid anslutning till fjärrvärmeverksamheten, vid un- derhåll av rörledningarna, vid flytt eller vid ett borttagande av anslut- ningen. Om inte parterna kommit överens om annat ansvarar leveran- tören för sådan återställning samt bekostar denna. Skälig hänsyn ska i dessa sammanhang tas till konsumentens intressen.

4.6 Om leverantören begär ska konsumenten mot kvitto överlämna de nycklar, koder och liknande som behövs för tillträde till fastighet- en. Leverantören ska på ett betryggande sätt förvara och får inte till obehöriga utlämna vad som överlämnats. Försummar leverantören sina skyldigheter enligt denna punkt ska denne ersätta konsumenten för eventuell skada jämte kostnad för byte av lås eller liknande som är en följd av denna försummelse.

4.7 Konsumenten får inte uppföra byggnad eller andra installation- er, ändra marknivån eller vidta andra åtgärder som äventyrar funkt- ionen eller försvårar driften av leverantörens anläggning eller begrän- sar tillträdet till den.

5 Mätning, avläsning, rapportering och debitering

Mätning

5.1 Av konsumenten använd värmeenergi registreras av leverantö- rens värmemätare.

5.2 För de fall värmemätaren har en flödesmätare med ett eget räkneverk och ett integreringsverk och registreringarna i dessa inte överensstämmer ska flödesmätarens registrering gälla.

5.3 Om part har skäl att ifrågasätta värmemätarens funktion ska denne utan oskäligt dröjsmål informera motparten om detta.

5.4 Har konsumenten anledning att förmoda att fel föreligger i värmemätaren ska denne utan oskäligt dröjsmål anmäla detta till leverantören. Konsumenten har då rätt att begära kontroll av värme- mätaren. Kontrollen ska verkställas av leverantören, som ska intyga att kontrollen har utförts av opartisk sakkunnig.

5.5 Vid kontroll ska värmemätarens registrering anses godtagbar i det fall avvikelsen inte är större än vad som godtas enligt gällande myndighetsföreskrifter utfärdade av SWEDAC eller motsvarande myndighet. Är avvikelsen större ska mätvärdena rättas och fjärrvär- meleveransen ska anses motsvara de rättade värdena.

5.6 Sker kontroll på konsumentens begäran och det då konstateras att värmemätarens registrering är godtagbar enligt punkten 5.5 ska konsumenten ersätta leverantören med högst de kostnader som uppkommit för kontrollen. I annat fall bekostas kontrollen av leveran- tören. Leverantören ska i förväg informera konsumenten, som begär kontroll, om beräknad kostnad för kontrollen.

Avläsning, rapportering och debitering

5.7 Leverantören är skyldig att avläsa mätvärden efter varje leve- ransperiods slut. Om inte avtal om kortare tidsintervall har träffats med konsumenten ska avläsning ske en (1) gång i månaden, samma datum varje månad eller sista dagen i varje månad. Inträffar dagen för avläsning på en dag som inte är en vardag kan avläsning ske närmaste vardag. Avläsning ska även ske vid nyanslutning, vid permanent från- koppling, vid nytecknande av eller partsbyte i avtal i samband med fastighetens ägarbyte, vid mätarbyte, samt på konsumentens begäran vid dennes avflyttning samt vid inflyttning. Avläsning kan ske manuellt eller automatiskt av värmemätare eller mätsystem.

5.8 Leverantören ska senast 15 dagar efter xxxxxxxxxxxxxx enligt punkten 5.7 ovan rapportera för leveransperioden uppmätt levererad värmeenergi till konsumenten. Rapportering av mätvärden ska avse debiteringsgrundande mätvärden som har registrerats vid leveranspe- riodens början och vid leveransperiodens slut. Tidpunkten för avläs- ning ska framgå. Rapporteringen ska ske på sätt som leverantören beslutar, exempelvis via elektronisk media, via faktura, e-post, genom pappersutskrift eller enligt överenskommelse med konsumenten.

5.9 Debitering av uppmätt levererad värmeenergi ska ske utan kostnad i efterskott och ska baseras på avlästa och rapporterade mätvärden. Om inte annat har avtalats med konsumenten ska debite- ring ske minst fyra (4) gånger per år. Konsumenten har alltid rätt att på begäran bli fakturerad månadsvis.

5.10 Konsumentens faktura ska utformas på ett tydligt sätt. Fakturan ska innehålla uppgifter om aktuellt pris och leveransperiod, levererad värmeenergi under leveransperioden och beräknad årsförbrukning.

Leverantören ska på eller i samband med fakturan till konsumenten antingen lämna den information som följer av punkten 11.1 p. 3 eller upplysa om att informationen finns på webbplatsen. Konsumenten kan efter begäran erhålla informationen på annat lämpligt sätt.

5.11 Om ett debiteringsgrundande värde från en värmemätare saknas eller har brister eller har fel skett vid avläsning, ska leverantö- ren, oavsett vad som anges ovan, basera debitering på beräknad förbrukning. I de fall beräknad förbrukning utgör grund för debitering ska leverantören vid beräkningen utgå från konsumentens tidigare uppmätta förbrukning och förbrukningsprofil samt övriga kända omständigheter.

Leverantören ska meddela konsumenten att debiteringen är grundad på beräknad förbrukning samt redogöra för beräkningsgrunden på fakturan. Leverantören ska även till konsumenten lämna information om orsaken till att mätvärde från värmemätare inte kunnat erhållas vid normal avläsning.

5.12 Vid prisändring får det nya priset tillämpas på ett beräknat mätvärde enligt punkten 5.11, från och med den tidpunkt då det nya priset träder i kraft.

5.13 Om det skett fel vid mätning, beräkning av förbrukning eller debitering ska korrigering ske enligt följande:

Korrigering till konsumentens fördel kan ske upp till tio (10) år från det senaste fakturadatumet.

Korrigering till konsumentens nackdel får inte göras för längre tid tillbaka än tre (3) år från det senaste fakturadatumet. Sådan korrige- ring får inte ske om det finns anledning att anta att konsumenten i god tro betalt fakturan.

5.14 Regleringen av felaktig debitering ska ske utan dröjsmål sedan konsumenten påpekat förhållandet eller leverantören på annat sätt fått kännedom därom. Avser regleringen mindre belopp kan den normalt ske vid påföljande debiteringstillfälle. Om den felaktiga debiteringen innebär att konsumenten har en skuld till leverantören, som inte utgör ett mindre belopp, och det beror på leverantören har konsumenten utan kostnad rätt till räntefri avbetalningsplan där antalet delbetalningar står i relation till skuldens storlek.

5.15 Då avtalsförhållandet upphör ska konsumenten få en slutfak- tura inom sex (6) veckor från den dag då avtalet upphörde. Om inte synnerliga skäl föreligger ska fakturering vara grundad på insamlade mätvärden då avtalsförhållandet upphör. Efter det att leverantören sänt en slutfaktura får ingen ytterligare debitering ske. Om mät- eller debiteringsfel uppdagas får leverantören efterdebitera högst ett (1) år efter avtalets upphörande.

Rapportering av historisk värmeanvändning

5.16 Leverantören ska utan särskild kostnad för konsumenten till- handahålla uppgifter om förbrukning som minst omfattar de senaste tre (3) åren eller avtalets löptid, om denna är kortare. Dessa uppgifter ska motsvara de intervaller för vilka faktureringsinformation har framställts. Information om historisk användning enligt denna punkt ska göras tillgänglig varje kvartal om konsumenten begär det och i annat fall minst två (2) gånger per år. Informationen lämnas på sätt som leverantören beslutar, exempelvis via elektronisk media, via faktura, e-post, genom pappersutskrift eller enligt överenskommelse med konsumenten. (Träder ikraft den 1 januari 2018)

5.17 Leverantören ska utan särskild kostnad för konsumenten även tillhandahålla uppgifter om förbrukning per dag, vecka, månad och år för en period som minst omfattar de senaste två (2) åren eller avtalets löptid, om denna är kortare. Information om historisk användning enligt denna punkt ska göras tillgänglig varje kvartal om konsumenten begär det och i annat fall minst två (2) gånger per år. Informationen lämnas på sätt som leverantören beslutar, exempelvis via elektronisk media, via faktura, e-post, genom pappersutskrift eller enligt överens- kommelse med konsumenten.

6 Betalning och säkerhet

6.1 Konsumenten ska betala för all fjärrvärme som levererats till leveransgräns. Konsumenten är inte betalnings-ansvarig för merför- brukning som härrör från läckage eller annat fel i leverantörens an- läggning.

6.2 Betalning ska vara leverantören tillhanda senast på den i leve- rantörens faktura angivna förfallodagen, vilken infaller tidigast 20 dagar efter det att leverantören avsänt fakturan. Förfallodagen bör som huvudregel infalla efter den 28:e dagen i månaden.

6.3 Sker inte betalning i rätt tid har leverantören rätt att av konsu- menten, förutom fakturabeloppet, fordra ränta enligt räntelagen från

den i fakturan angivna förfallodagen och ersättning för de kostnader som är förenade med dröjsmålet. Hit räknas även kostnader för skriftlig betalningspåminnelse samt kostnader för verkställighet av betalningsförpliktelse eller annan förpliktelse.

6.4 Om leverantören har skälig anledning att befara att konsumen- ten inte kommer att fullgöra sina betalnings-förpliktelser, har leveran- tören rätt att begära godtagbar säkerhet eller förskottsbetalning för fortsatt leverans. Godtagbar säkerhet eller förskottsbetalning ska lämnas inom 20 dagar efter leverantörens begäran.

Skälig anledning kan exempelvis vara brister eller förseningar beträf- fande tidigare betalningsförpliktelser till leverantören eller kännedom om att konsumenten ådragit sig betalningsanmärkningar.

Säkerhet eller förskott får inte omfatta större belopp än vad som motsvarar fyra (4) månaders beräknad förbrukning av fjärrvärme.

Om konsumenten har ställt säkerhet i form av likvida medel ska dessa placeras på räntebärande konto, avskiljt från leverantörens egna tillgångar.

Har konsumenten under en tid av sex (6) kalendermånader från det att säkerhet ställdes eller förskottsbetalning första gången betalades, i rätt tid fullgjort samtliga sina betalningsförpliktelser ska den ställda säkerheten återlämnas respektive kravet på förskottsbetalning avbry- tas.

6.5 Leverantörens fordran mot konsumenten preskriberas tre (3) år efter tillkomsten om inte preskriptionsavbrott skett enligt reglerna i preskriptionslagen (1981:130). För konsumentens fordran mot leve- rantören är preskriptionstiden tio (10) år om inte preskriptionsavbrott skett.

7 Avbrott av leverans m.m.

7.1 Leverantören har rätt att avbryta leverans av fjärrvärme till konsumenten om konsumenten har försummat sina skyldigheter enligt avtalet och försummelsen är ett väsentligt avtalsbrott. Innan leveransen avbryts ska konsumenten skriftligen uppmanas att inom skälig tid, dock minst 15 dagar, vidta rättelse. Sker inte rättelse får leveransen avbrytas.

Om försummelsen avser något annat än att konsumenten inte betalat enligt avtalet ska den skriftliga uppmaningen innehålla en underrät- telse om att leverans av fjärrvärme kan avbrytas om uppmaningen inte följs.

Leverantören får inte avbryta leveransen om omständigheterna ger anledning att befara att ett avbrott i leveransen kan medföra en inte obetydlig personskada eller omfattande sakskada. Detta gäller dock inte om konsumenten handlar otillbörligt, t.ex. genom en medveten och brottslig gärning.

7.2 Om konsumenten inte har betalat enligt avtalet får leveransen av fjärrvärme avbrytas om, utöver vad som sägs i punkten 7.1 första och andra stycket,

1. leverantörens fordran är ostridig, det vill säga inte tvistig,

2. konsumenten inte följt en skriftlig uppmaning att betala ford- ran och konsumenten därefter delgetts en skriftlig påminnelse att betala inom tre (3) veckor från delgivningen,

3. påminnelsen innehöll en underrättelse om att leveransen av fjärrvärme kan avbrytas om fordran inte betalas, och

4. ett meddelande om innehållet i påminnelsen har skickats till socialnämnden i den kommun där konsumenten får fjärrvär- men levererad.

Leverantören får inte avbryta leverans av fjärrvärme om fordran har betalats eller socialnämnden inom den tid som anges i den delgivna påminnelsen har meddelat leverantören att nämnden betalar fordran.

7.3 Leverantören har rätt till skälig ersättning av konsumenten för kostnader med anledning av åtgärder enligt punkterna 7.1–7.2.

7.4 Om leverantören i enlighet med punkten 6.4 begärt säkerhet eller förskottsbetalning och konsumenten fullgjort sina betalningsför- pliktelser enligt avtal får inte leveransen avbrytas endast på den grunden att konsumenten inte lämnat säkerhet eller betalat i förskott.

Tvist och återinkoppling

7.5 För att en fordran ska anses som tvistig, det vill säga inte ostri- dig, krävs att konsumenten framställt en relevant invändning mot betalningsskyldighet. En sådan framställan bör vara skriftlig.

7.6 Om en fordran är föremål för tvist får leveransen inte avbrytas. Detta innebär att konsumenten måste betala den del av fordran som inte är tvistig. Den del som är tvistig behöver inte betalas förrän tvisten är avgjord.

7.7 Om avstängning har skett, återupptas leveransen först när anledningen till avstängningen inte längre föreligger och i förekom- mande fall säkerhet ställts eller förskott erlagts, och leverantörens kostnader för avstängning och återinkoppling ersatts.

Avbrytande av leveransen av säkerhetsskäl m.m.

7.8 Leverantören har rätt att avbryta leveransen av fjärrvärme till konsumenten för att genomföra en åtgärd som syftar till

1. att undvika personskada eller omfattande sakskada,

2. att bygga ut fjärrvärmeverksamheten, eller

3. en god leveranssäkerhet.

7.9 Avbrottet får inte pågå längre än vad som är nödvändigt för att genomföra åtgärden.

7.10 Leverantören ska i god tid underrätta konsumenten om ett kommande avbrott, om leverantören kan förutse att avbrottet inte blir kortvarigt. Konsumenten ska underrättas personligen eller, om det är lämpligt, genom anslag.

7.11 Om fjärrvärme, p.g.a. omständighet som leverantören inte råder över, endast kan levereras i begränsad omfattning har leveran- tören rätt att på objektiva grunder fördela tillgänglig fjärrvärme mellan sina kunder. Leverantören har rätt att vid behov i fjärrvärme- centralen montera utrustning för sådan fördelning.

8 Ersättningsansvar vid skada

Gemensamma bestämmelser

8.1 Part som av vårdslöshet orsakar motparten person- eller sak- skada ska ersätta motparten för skadan.

8.2 Om skada uppkommer på konsumentens mark i samband med åtgärder enligt punkterna 4.2, 4.4 eller 4.5 ska leverantören återställa marken i ursprungligt eller likvärdigt skick. Om marken inte kan åter- ställas till ursprungligt eller likvärdigt skick och om detta innebär skada för konsumenten som inte är av ringa betydelse ska leverantö- ren utge skälig ersättning för skadan.

8.3 Den skadelidande parten ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada. Försummar denne det kan ersättningen reduceras i motsvarande mån.

8.4 Den skadelidande partens ersättningskrav mot den andra parten ska framställas inom tio (10) år från det att skadan inträffade, med undantag för punkten 8.10. Krav ska dock framställas i skälig tid från den tidpunkt då skadan upptäcktes.

8.5 Ersättning utgår inte för konsumentens förlust i näringsverk- samhet.

8.6 Den part som har en fordran mot den andra parten har rätt till ränta enligt räntelagen.

Leverantörens ersättningsansvar vid leveransavbrott

8.7 Leverantören ska ersätta konsumenten skada som konsumen- ten orsakas om leveransen av fjärrvärme avbryts

1. på grund av konsumentens försummelse såvida leverantören inte har haft rätt att avbryta leveransen enligt punkterna 7.1- 7.2,

2. utan att detta beror på konsumentens försummelse och utan att leverantören har rätt att avbryta leveransen enligt punkten 7.8,

3. om ett avbrott enligt punkten 7.9 pågår längre än vad som är nödvändigt för att genomföra åtgärden, eller

4. om leverantören inte underrättat konsumenten enligt punkten

7.10 om kommande avbrott som avses enligt punkten 7.8.

8.8 Leverantören är dock inte skyldig att ersätta skada om leveran- tören visar att avbrottet i fjärrvärmeleveransen beror på ett hinder utanför leverantörens kontroll som leverantören inte skäligen kunde förväntas ha räknat med och vars följder leverantören inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.

8.9 Om avbrottet beror på någon som leverantören anlitat för underhåll, reparation eller liknande arbete är leverantören fri från skadeståndsskyldighet endast om den som anlitats skulle vara fri från skadeståndsskyldighet enligt föregående punkt.

8.10 Rätten till ersättning enligt punkterna 8.7, 8.8 och 8.9 omfattar ersättning för utgifter, inkomstbortfall och annan förlust. Anspråk från konsumenten på nämnda ersättning ska framställas till leverantören inom tre (3) år från det att skadan inträffade. I annat fall går rätten till ersättning förlorad. Framställan bör göras skriftligen.

9 Giltighet, ändringar och tillägg

9.1 Dessa allmänna avtalsvillkor gäller tillsvidare.

Konsumenten har rätt att antingen muntligen eller skriftligen säga upp avtalet. Om inte annat avtalats upphör avtalet senast tre (3) månader efter uppsägningen. Övergår fastigheten till ny ägare upphör avtalet dock, om inte annat avtalats, senast 30 dagar efter uppsägning från konsumenten. Konsumenten ska snarast efter uppsägningen få en skriftlig bekräftelse från leverantören.

Om inte annat avtalats upphör avtalet 12 månader efter skriftlig uppsägning från leverantören. Saklig grund ska föreligga vid uppsäg- ning från leverantörens sida. Med saklig grund avses bland annat väsentligt avtalsbrott från konsumentens sida eller betydande försäm- ring av leverantörens affärsmässiga förutsättningar för att tillhanda- hålla fjärrvärme enligt avtal, som inte endast är tillfällig.

I det fall prövning av tvist har avgjorts i domstol och det där konstate- rats att grund för uppsägning föreligger får leverantören säga upp avtalet som då upphör att gälla tre (3) månader från det att domen vunnit laga kraft.

Förhandling

9.2 Konsumenten har rätt till förhandling med leverantören om priset för fjärrvärme eller om kapaciteten hos konsumentens anslut- ning till fjärrvärmeverksamheten. Konsumenten har även rätt till förhandling om leverantören har gjort en ensidig ändring av avtalsvill- koren till konsumentens nackdel. Begäran om sådan förhandling ska framställas av konsumenten inom tre (3) veckor från den dag då konsumenten underrättades om de ändrade villkoren.

Medling

9.3 Om en förhandling enligt ovan inte leder till någon överens- kommelse om vilka villkor som ska gälla för fjärr-värmeleveransen får konsumenten eller leverantören ansöka om medling. En ansökan om medling ska ges in till Fjärrvärmenämnden eller den myndighet som vid var tid medlar enligt fjärrvärmelagen. Ansökan ska ha kommit in till myndigheten inom tre (3) veckor från den dag leverantören med- delade konsumenten om att förhandling enligt ovan avslutats.

Prisändring

9.4 Om inte annat har avtalats ska prisändringar inte ske oftare än en (1) gång per år. Prisändringar får inte ske retroaktivt. Leverantören har rätt att ensidigt ändra gällande prisvillkor. Prisändringar till kon- sumentens fördel får införas utan föregående information.

Prisändringar till följd av ändrade särskilda skatter och avgifter som beslutats av och som tillfaller det allmänna får dock ske vid annan tidpunkt efter lagenlig underrättelse till konsumenten.

9.5 I det fall ett fast pris eller en speciell prismodell är avtalad för en bestämd tid får punkten 9.4 första stycket inte åberopas som stöd för att bryta avtalet.

Ensidig ändring av avtalsvillkor till nackdel för konsument

9.6 Om en prisändring är till konsumentens nackdel eller om leve- rantören har givits rätt i det enskilda kundavtalet att ändra gällande avtalsvillkor till nackdel för konsumenten ska leverantören skriftligen meddela konsumenten senast två (2) månader innan de ändrade villkoren ska börja gälla.

I meddelandet ska skälen för ändringen anges samt en upplysning lämnas om att konsumenten har rätt att begära förhandling, ansöka om medling och att säga upp avtalet.

Om leverantören inte följer bestämmelserna i första och andra styck- ena, får de ändrade villkoren inte tillämpas.

9.7 Konsumenten har rätt att inom två (2) månader från det att konsumenten underrättades om ändringen säga upp avtalet om fjärrvärmeleverans, om konsumenten inte accepterar de ändringar som leverantören föreslår.

9.8 Konsumenten kan också begära förhandling i enlighet med punkten 9.2 inom tre (3) veckor från den dag då konsumenten under- rättades om de ändrade avtalsvillkoren. Träffas ingen överenskom- melse mellan parterna har konsumenten rätt att säga upp avtalet om fjärrvärmeleverans senast tre (3) veckor från det att leverantören meddelat konsumenten att förhandlingen avslutats.

9.9 Konsumenten kan också ansöka om medling senast tre (3) veckor efter det att förhandlingen avslutats och har rätt att säga upp avtalet senast tre (3) veckor från den dag myndigheten meddelade beslut om att avsluta medlingen eller, om ansökan lämnas utan bifall.

9.10 Om en konsument enligt ovan säger upp det enskilda kundavta- let om fjärrvärmeleverans upphör avtalet att gälla tre (3) månader från dagen för uppsägning. Under uppsägningstiden får de ändrade avtalsvillkoren inte tillämpas.

Ingen kostnad, avgift eller annan förpliktelse får krävas av konsumen- ten på grund av uppsägningen.

Övriga ensidiga ändringar

9.11 För det fall en ändring inte är till konsumentens nackdel ska leverantören på lämpligt sätt genom t.ex. meddelande på faktura underrätta konsumenten om ändringen. Sådan underrättelse ska ske senast två (2) månader innan ikraftträdandet.

10 Hinder för avtalets fullgörande

10.1 Part är inte skyldig att fullgöra avtalet om fullgörandet väsent- ligt försvåras till följd av hinder som denne inte råder över. Som hinder räknas krig, terrorhandlingar, myndighetsbeslut, omfattande driftsstörningar, brand, störningar i allmänna transportväsendet eller annat förhållande som ingen av parterna har orsakat, kunnat förutse eller rimligen undvika och som väsentligt inverkar på avtalets fullgö- rande.

11 Information, vägledning och tvistlösning

11.1 Leverantören ska lämna tydlig information på sin webbplats om

1. hur konsumenten ska gå till väga för att lämna klagomål till le- verantören,

2. tvistlösningsnämnden Allmänna reklamationsnämnden, till- sammans med dennes webbadress och postadress. Informat- ionen ska vara klar, begriplig och lättillgänglig, samt

3. oberoende användarrådgivning, där konsumenten kan få råd om tillgängliga energieffektivitetsåtgärder och jämförelseprofi-

ler. På konsumentens begäran ska information om oberoende användarrådgivning lämnas på annat sätt.

11.2 Bedrivs försäljning online ska leverantören ange sin e- postadress samt länk till EU-kommissionens online-plattform: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Denna länk ska vara lätt tillgänglig för kon- sumenten.

11.3 För information och vägledning kan konsumenten vända sig till konsumentvägledare.

11.4 Tvist avseende avtalets giltighet, tillämpning och tolkning ska i första hand avgöras genom förhandling mellan parterna. Om förhand- lingarna inte leder till att tvisten kan avgöras kan tvisten på konsu- mentens begäran prövas av Allmänna reklamationsnämnden, Box 000, 000 00 Xxxxxxxxx, xxx.xxx.xx. Tvisten kan även prövas av allmän domstol eller annan enligt lag behörig instans.

11.5 Om leverantören helt eller delvis motsätter sig ett krav från en konsument, som grundas på ett avtal mellan parterna ska leverantö- ren ge konsumenten information om Allmänna reklamationsnämn- den, som konsumenten kan vända sig till för att få sitt krav prövat. Leverantören ska också informera konsumenten om huruvida denne har för avsikt att medverka vid tvistlösningsförfarandet.

11.6 Informationen ska vara klar och begriplig, innehålla Allmänna reklamationsnämndens webbadress och post-adress samt ges i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgäng- lig för konsumenten.

11.7 Om prövning av tvist pågår i någon av de ovan nämnda instan- serna får indrivning av den skuld som tvisten gäller inte ske förrän tvisten är slutligt avgjord.