Contract
Allmänna villkor | Konsument
2019-09-20
1 Definitioner
”Anslutning”: den av Leverantören tillhandahållna anslut- ningen enligt detta Avtal.
”Anslutningspunkt”: det fysiska ställe där Leverantören för- binder sig att leverera Anslutning.
”Avtal”: dessa Allmänna villkor tillsammans med de specifika villkor som gäller för aktuell Tjänst, Anslutning eller Utrust- ning.
”Kund”: den privatperson som ingått detta Avtal med Leve- rantören.
”Leverantör”: Teleservice Bredband Skåne AB.
”Tjänst”: Den eller de av Leverantören tillhandahållna Tjäns- terna enligt detta Avtal. Tjänstens närmare innehåll anges i de specifika villkoren samt Leverantörens vid var tid gällande be- skrivning av Xxxxxxxx.
”Utrustning”: den av Leverantören tillhandahållna utrust- ningen och annan hård- eller mjukvara enligt detta Avtal.
2 Allmänt
2.1 Avtalet reglerar villkoren för Leverantörens leverans av Tjänsten, alternativt tillhandahållande av Anslut- ning och Utrustning, till Kunden.
2.2 Avtalet anses ingånget när Leverantören skriftligen el- ler digitalt har bekräftat Kundens beställning, eller när Leverantören börjar tillhandahålla Tjänsten, alterna- tivt upprättar Anslutningen eller levererar Utrust- ningen, till Kunden. Leverantören förbehåller sig rät- ten att göra en kreditprövning av Kunden innan Tjäns- ten, eller Anslutningen upprättas eller Utrustningen levereras.
2.3 Avtalet består av specifika villkor för den aktuella Tjänsten, Anslutningen eller Utrustningen samt dessa Allmänna villkor. Specifika villkor ska vid oförenlighet mellan dem äga företräde framför dessa Allmänna vill- kor.
2.4 Signering av Avtal kan komma att hanteras via en digi- tal avtalssigneringstjänst, såsom xxx.xxxxx.xxx/xx/ eller motsvarande tjänst. Parterna är uttryckligen överens om att sådan digital signatur binder signe- rande Part på samma sätt som en fysisk namnteckning.
3 Kunduppgifter m.m.
3.1 Leverantören registrerar, vid avtalets ingående uppgif- ter om Kunden, såsom namn, adress, telefon- och per- sonnummer, anslutningsnummer eller annan liknande uppgift, (”Personuppgift”).
3.2 Leverantören tilldelar Kunden uppgifter för utnytt- jande av Tjänsten eller Anslutningen såsom anslut- ningsnummer, IP-adress, lösenord och liknande, (”Identifikationsuppgift”).
3.3 Leverantören kan under avtalstiden komma att regi- strera uppgift som behandlas i anslutning till beford- rande av data via ett elektroniskt kommunikationsnät, (”Trafikuppgift”).
3.4 Kunden ska på Leverantörens begäran lämna de Per- sonuppgifter som Leverantören behöver för att till- handahålla Tjänst, Anslutning och Utrustning enligt detta Avtal.
3.5 Kunden ska utan uppmaning eller dröjsmål meddela Leverantören eventuella ändringar av Personuppgif- ter.
3.6 Leverantören behandlar Personuppgifter och, Identifi- kationsuppgifter för att tillhandahålla Tjänsten, An- slutningen samt Utrustningen och för att fullgöra skyl- dighet enligt lag eller annan författning, samt för regis- tervård, kundanalys, statistik, riskhantering samt för att marknadsföra Leverantörens eller andra företags varor eller tjänster.
3.7 Kunden samtycker till att Personuppgifter får använ- das för ovanstående behandling. Kunden kan när som helst, genom ett skriftligt meddelande till Leverantö- ren, återkalla detta samtycke.
3.8 Leverantören har alltid rätt att behandla Personupp- gifter, Identifikationsuppgifter och Trafikuppgifter för att fullgöra detta Avtal, oberoende av godkännande enligt punkt 3.7 ovan.
4 Meddelanden
4.1 Meddelanden sända per brev ska anses ha nått motta- garen på tredje vardagen efter avsändandet.
4.2 Meddelanden sända per telefax eller elektronisk post ska anses ha nått mottagaren dagen efter avsändan- det.
5 Avtalets omfattning
5.1 Den närmare omfattningen av Tjänsten, Anslutningen eller den Utrustningen, som omfattas av detta Avtal framgår av de specifika villkoren härtill, samt Leveran- törens vid var tid gällande beskrivning av respektive Tjänst, Anslutning och Utrustning.
5.2 Nyttjande av Tjänsten, Anslutningen eller Utrust- ningen förutsätter normalt ett installerat lokalt nät ef- ter Anslutningspunkten för vilket Kunden ansvarar.
5.3 Leverantören har rätt att göra förändringar i Tjänsten, Anslutningen eller Utrustningen om dess användning medför skada eller olägenhet för Leverantören eller tredje man. Kunden ska i sådant fall informeras så snart detta kan ske.
6 Tillhandahållande
6.1 Leverantören, själv eller genom att anlita underleve- rantör, ska tillhandahålla Tjänsten, Anslutningen eller Utrustningen på ett fackmannamässigt sätt och i över- ensstämmelse med Avtalet.
6.2 Leverantören tillhandahåller viss Utrustning i enlighet med detta Avtal. Denna utrustning är, om inget annat avtalats, Leverantörens egendom och ska om Leveran- tören så begär det, på dennes bekostnad återsändas vid detta Avtals upphörande.
6.3 Leverantören garanterar inte Anslutnings eller Utrust- nings funktion eller lämplighet avseende viss tjänst ut- över det syfte som framgår av de specifika villkoren i detta Avtal.
6.4 Tjänsten förutsätter att Xxxxxx har nödvändig utrust- ning. Kund ombesörjer och bekostar att el finns fram- draget inom 1 meter där utrustning skall anslutas. Le- verantören garanterar inte Tjänstens tillgänglighet, funktionalitet eller kvalitet om Kunden ansluter utrust- ning som inte är godkänd av Leverantören. Krav på specifik utrustning framgår av respektive Tjänsts spe- cifika villkor eller Leverantörens beskrivning av Tjäns- ten.
6.5 Leverantören kan komma att vidta åtgärder för att undvika överbelastning. Sådan åtgärd kan avse priori- tering eller annan särskild hantering av viss trafik och kan komma att påverka vissa Tjänsters eller Anslut- ningens tillgänglighet, funktionalitet eller kvalitet.
6.6 Leverantören kan komma att vidta nödvändiga åtgär- der för att åtgärda säkerhetsbrister vilket kan komma att påverka Tjänst eller Anslutning.
6.7 Om inte annat uttryckligen framgår av de specifika vill- koren till viss Tjänst, Anslutning eller Utrustning garan- terar inte Leverantören någon viss tillgänglighet,
funktionalitet eller kvalitet.
7 Kundens användning
7.1 Kunden får använda Tjänst, Anslutning eller Utrustning för eget personligt bruk och för det ändamål i övrigt som framgår av Xxxxxxx.
7.2 Kunden får dock aldrig upplåta Tjänsten för använd- ning av tredje part.
7.3 Kunden ansvarar för att användningen av Tjänsten, Anslutningen och Utrustningen inte:
a) ger upphov till skada, störningar eller annan olä- genhet i Leverantören eller tredje mans nät, ex- empelvis genom massanrop, obeställda massut- skick, spridande av datavirus, eller genom att söka obehörig åtkomst till anslutet nät eller ut- rustning;
b) används i kommersiellt syfte eller annars på sätt som till omfattning och innehåll inte rimligen motsvarar normalt privat bruk;
c) kränker Leverantörens eller tredje mans upp- hovsrätt eller annan immaterialrätt;
d) strider mot lag eller mot myndighets föreskrift, dom eller beslut;
e) överstiger eventuell begräsning för Tjänsten, An- slutningen eller Utrustningen, eller om sådan sak- nas, att de används på ett sätt som mycket kraf- tigt avviker från normal användning av motsva- rande Tjänst, Anslutning eller Utrustning, eller i övrigt strider mot god sed i branschen.
7.4 Kunden förbinder sig att inte söka obehörig åtkomst till anslutet nät- eller datorresurser avseende såväl Le- verantörens som tredje mans. Kunden förbinder sig vi- dare att inte obehörigen använda, förstöra eller för- vanska information i Leverantörens eller tredje mans nät eller utrustning.
7.5 Kunden ska förvara och hantera lösenord eller annan erhållen Identifikationsuppgift som tillhör Tjänsten, Anslutningen eller Utrustningen på ett betryggande sätt, så att obehöriga inte får tillgång till desamma.
7.6 Kunden är gentemot Leverantören ansvarig för an- vändningen av Tjänsten, Anslutningen och Utrust- ningen. Har Tjänsten, Anslutningen eller Utrustningen använts av någon obehörig person är Kunden likväl an- svarig gentemot Leverantören om det obehöriga an- vändandet av oaktsamhet underlättats av Kunden.
7.7 Kunden förbinder sig att väl vårda och att inte utan Le- verantörens skriftliga medgivande göra några ingrepp, ändringar eller tillägg i Utrustning.
7.8 Kunden ska ersätta Leverantörens kostnader för åter- ställande av förlorad eller skadad Utrustning i den mån skadan beror på Kundens försumlighet.
7.9 Kunden förbinder sig att väl vårda och att inte utan Le- verantörens skriftliga medgivande göra några ingrepp, ändringar eller tillägg i installation eller annan utrust- ning belägen före Anslutningspunkten, eller Anslut- ningspunkten i sig.
7.10 Leverantören har rätt till ersättning för skada som Kunden, eller någon för vilken Kunden svarar, förorsa- kat Leverantören genom vårdslöshet eller uppsåtligen.
8 Avgifter och betalning
8.1 Om inte annat avtalats ska Kunden betala avgifter för Tjänsten, Anslutningen, Utrustningen och fakturaav- gift enligt Leverantörens vid var tid gällande prislista.
8.2 Avgiften kan bestå av rörliga och fasta avgifter, en- gångsavgifter och övriga avgifter och är inklusive mer- värdesskatt, övriga skatter och offentliga pålagor.
8.3 Fakturering sker normalt kvartalsvis i förskott. Betal- nings ska vara Leverantören till handa inom den tid som anges på respektive faktura, normalt 15 dagar
från fakturadatum.
8.4 Vid försenad betalning äger Leverantören rätt att de- bitera dröjsmålsränta i enlighet med räntelagen, samt ta ut sedvanlig påminnelseavgift och inkassoavgift.
8.5 Leverantören har när som helst rätt att begära för- skottsbetalning eller kräva säkerhet för avtalets rätta fullgörande om det till följd av kreditprövning eller Kundens tidigare betalningsförsummelser framstår som befogat.
8.6 Leverantören har rätt att ur belopp eller säkerhet ställd enligt punkt 8.5 ovan tillgodogöra sig belopp motsvarande förfallna fordringar.
8.7 För användning av Tjänsten gäller en kreditbelopps- gräns på 1 500 kr om inte annat särskilt avtalats, (”Be- loppsgräns”). Kunden är skyldig, på uppmaning av Le- verantören, att omedelbart betala hela skulden om Beloppsgränsen överskrids.
8.8 Leverantören har rätt att begränsa Xxxxxxx använd- ning av Tjänsten för att garantera efterlevnad av punkt
8.5 och 8.7 ovan.
9 Service och underhåll
9.1 Leverantören ska vidta rimliga åtgärder att avhjälpa fel i Tjänsten, Anslutningen eller Utrustningen inom skälig tid och i den omfattning som framgår av de särskilda villkoren i detta Avtal. Med fel avses att Xxxxxx inte kan använda Tjänsten, Anslutningen eller Utrust- ningen i enlighet med Avtalet på grund av omständig- het som Leverantören ensam råder över.
9.2 Om Kunden har anmält fel som har orsakats av annan än Leverantören, eller någon denna ansvarar för, har Leverantören rätt till ersättning från Xxxxxx för av- hjälpande av felet enligt vid var tid gällande prislista för felsökning, material och arbete.
9.3 Leverantören har rätt att ta Tjänsten, Anslutningen el- ler Utrustningen ur drift för att utföra utbyggnad, un- derhåll, eller i övrigt av tekniska eller driftsmässiga skäl i den omfattning som krävs. Leverantören ska sträva efter att begränsa avbrotten till vissa tillfällen, s.k. ser- vicefönster, vilka anges på Leverantörens hemsida.
10 Stängning av Tjänst
10.1 Leverantören får stänga eller begränsa Tjänsten eller Kundens tillgång till Tjänsten, alternativt med omedel- bar verkan begränsa eller helt koppla ifrån Anslutning eller återta Utrustning, om:
a) Xxxxxx trots påminnelse inte betalat faktura inom angiven tid;
b) Kunden överskridit kreditgräns punkt 8.7 ovan el- ler underlåtit att inom angiven tid ställa begärd säkerhet eller fullgjort begärd förskottsbetalning punkt 8.5 ovan;
c) Kunden använder Tjänsten, Anslutningen eller Utrustningen på ett otillbörligt sätt som medfört att avsevärd olägenhet uppstått för Leverantö- ren, Leverantörens system och därmed samman- kopplade system, övriga kunder eller tredje man;
d) Xxxxxx ansluter utrustning efter Anslutnings- punkten som kan medföra skada eller störning för någon annan som är ansluten till Leverantö- rens eller annans nät och Xxxxxx efter skriftlig uppmaning från Leverantören härom inte ome- delbart avlägsnar sådan utrustning;
e) Xxxxxx i övrigt använder Tjänsten i strid med Av- talet trots skriftligt påpekande från Leverantö- ren;
f) En skyldighet att stänga Tjänsten följer av lag, myndighets föreskrift, dom eller beslut.
10.2 Vid stängning av tjänst enligt punkt 10.1 ovan äger Le- verantören rätt att omedelbart häva avtalet, utan återbetalningsskyldighet av Kunds innestående medel eller erlagda avgifter. Leverantören har även rätt att i samband med stängningen slutfakturera Kund för tid fram till avtalsperiodens slut i enlighet med Avtalet.
11 Avtalstid och uppsägning
11.1 Avtalet gäller om inte annat avtalats tills vidare.
11.2 Eventuell särskilt överenskommen avtalstid framgår av särskilda villkor
11.3 Vid utebliven uppsägning är avtalet förlängt tills vidare med en ömsesidig uppsägningstid om minst en (1) må- nad. Vid uppsägning upphör avtalet att gälla vid det månadsskifte som inträder tidigast inom en månad ef- ter att uppsägning kommit Teleservice tillhanda.
11.4 Om parterna har överenskommit om någon särskild bindningstid har Kundens uppsägning verkan tidigast vid utgången av bindningstiden.
11.5 Uppsägning ska göras per post, e-post eller hemsida- och mottagandet bekräftas av Leverantören. Om upp- sägning görs via e-post skall denna skickas till xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx
12 Ansvarsbegränsning
12.1 Leverantören ansvarar inte för fel eller skada som upp- kommer på grund av avbrott eller störning i Anslut- ning, Tjänst eller Utrustning. Ersättning utgår således inte för indirekt skada, t.ex. förlorad vinst eller ar- betsinkomst, hinder att uppfylla förpliktelser mot tredje part eller utebliven nytta av Anslutning, Tjänst eller Utrustning.
12.2 Leverantören ansvarar inte för skada som uppkommer på grund av innehåll i data eller annan information som förmedlas via användande av Tjänsten. Inte heller ansvarar Leverantören för skada orsakad av datavirus, hackare eller motsvarande, försening, förvanskning el- ler förlust av data eller för Xxxxxxx eventuella ersätt- ningsskyldighet gentemot tredje man.
12.3 Leverantören tar inte något ansvar för förlorad ar- betsinkomst, utebliven vinst eller någon som helst in- direkt skada eller följdskada som drabbar Kunden i an- slutning till användandet av, eller oförmåga att an- vända, Tjänsten.
12.4 Leverantören kan inte garantera funktionalitet för kri- tiska system såsom trygghets-, villalarm och liknande och kan inte ansvara för någon skada som drabbar Kund som använder Anslutning, Tjänst eller Utrustning i samband med sådana system.
12.5 Kund har aldrig rätt till ersättning för fel eller skada som överstiger erlagd avgift för den månad då skadan uppstod. Ersättning regleras som huvudregel genom avdrag på kommande faktura.
12.6 Begränsningarna av Leverantörens ansvar och skade- ståndsskyldighet enligt stycke 12 gäller inte i fall av grov vårdslöshet eller uppsåt från Leverantörens sida, vid personskada eller vid sådant ansvar som följer av tvingande lag.
12.7 Invändning mot faktura eller begäran om prisavdrag eller skadestånd ska för att göras gällande framställas inom skälig tid efter det att den omständighet som för- anlett invändningen eller begäran upptäckts eller bort upptäckas.
13 Ändring av villkor
13.1 Avgiftsändringar för Tjänst, Anslutning eller Utrustning ska om inte annat avtalats meddelas Kunden senast en
(1) månad i förväg. Leverantören ska dock alltid ha rätt att ändra avgift om ändringen är direkt hänförlig till förändring av valutakurs, skatt eller liknande pålaga utanför Leverantörens kontroll med påverkan på Leve- rantörens kostnad för avtalad Tjänst, Anslutning eller Utrustning.
13.2 Dessa Allmänna villkor gäller tills vidare om inte annat avtalats. Leverantören äger rätt att ändra dessa All- männa villkor utan att i förväg inhämta Kundens god- kännande. En ändring träder i kraft en (1) månad efter det att underrättelse om ändring sänts till Kunden.
13.3 Underrättelse om ändring av villkor kan komma att gö-
ras i anslutning till fakturering med hänvisning till in- ternetplats där fullständiga villkor kan erhållas.
14 Överlåtelse
14.1 Kunden har endast rätt att överlåta hela detta Avtal avseende Anslutning, Tjänst eller Utrustning tidigast fyra (4) veckor efter det att meddelande om överlåtel- sen kommit Leverantören till handa.
14.2 Kunden har endast rätt att överlåta hela eller delar av detta Avtal avseende Tjänst om Leverantören skriftli- gen godkänner överlåtelsen.
14.3 Leverantören har rätt att överlåta detta Avtal till annat bolag inom samma koncern, eller till tredje man som förvärvat den verksamhet som tillhandahåller Tjäns- ten, Anslutningen eller Utrustningen.
15 Force majeure
15.1 Part är befriad från skyldighet att ersätta skada eller att fullgöra viss förpliktelse enligt Xxxxxxx, om skadan eller underlåtenheten beror på omständighet utanför parts kontroll (”Befriande Omständighet”) och denna förhindrar, avsevärt försvårar eller försenar fullgö- rande av sådan förpliktelse. Detsamma gäller om ska- dan eller underlåtenheten är hänförlig till underleve- rantör till Leverantören och har orsakats av en Befri- ande Omständighet hos denna.
15.2 Såsom Befriande Omständighet kan anses bland annat fel i annan operatörs nät, myndighets åtgärd eller un- derlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, arbetskonflikt, blockad, krig, upplopp, sabotage, ex- trema väderförhållanden, blixtnedslag, brand, explos- ion, översvämning, naturkatastrof, olyckshändelse el- ler kabelbrott orsakat av annan än Leverantören.
16 Tvistlösning och lag
16.1 Svensk lag ska vara tillämplig på detta Avtal.
16.2 En eventuell tvist ska i första hand lösas genom över- enskommelse mellan parterna. Om parterna inte kan enas kan Xxxxxx begära att tvisten avgöras av All- männa Reklamationsnämnden (”ARN”) i den mån nämnden är behörig att pröva densamma. Leverantö- ren förbinder sig att följa XXXx rekommendation.
16.3 I annat fall ska tvisten avgöras av allmän domstol med Malmö Tingsrätt som första instans.