ALLMÄNNA VILLKOR FÖR DE TJÄNSTER SOM ANVÄNDS MED PERSONKUNDENS BANKKODER

ALLMÄNNA VILLKOR FÖR DE TJÄNSTER SOM ANVÄNDS MED PERSONKUNDENS BANKKODER

Gäller från och med 1.9.2019

Vid skillnader mellan olika språkversioner är de finskspråkiga villkoren avgörande.

1. Tillämpningsområde

De här villkoren tillämpas vid användning av Sparbankens tjäns- ter som används med personkundens bankkoder. Dessutom till- lämpas dessa villkor för stark autentisering av personkund i identifieringstjänsten. Dessa villkor tillämpas utöver de avtals- villkor, beskrivningar och anvisningar som gäller enskilda tjäns- ter. Om villkoren som gäller en enskild tjänst och dessa villkor är motstridiga tillämpas i första hand dessa villkor, om inte annat har avtalats.

Kunden förbinder sig att utöver dessa allmänna villkor följa de i tjänsten publicerade vid var tid gällande användarvillkoren samt användnings-, säkerhets- och tidtabellsanvisningar samt andra anvisningar. Kunden godkänner att användarvillkoren och anvisningarna är bindande när kunden börjar använda tjänsten eller bankkoderna.

De tjänster som används med bankkoderna och bankkoderna är avsedda för användning i huvudsak i Finland och i avtalsförhål- landet tillämpas finsk lagstiftning.

2. Definitioner

Xxxxx tjänsteleverantör är antingen ett företag eller en orga- nisation som ingår i Sparbanksgruppen eller en annan aktör som inte hör till gruppen som tillhandahåller tjänster med för- medling av nättjänsterna eller vars tjänster kunden kan använda med sina bankkoder.

Bankkoderna (koderna) är de autentiseringsfaktor som fast- ställs och godkänds av banken vid vart och ett tillfälle, till exem- pel användarnamn, nyckelkodskort, kodapplikation, kodkalky- lator, PIN-kod eller något annat verifieringsverktyg som banken har godkänt.

Betalarens bank är den bank eller det betalningsinstitut som tar emot ett betalningsuppdrag och förmedlar det till en förmed- lande bank eller till betalningsmottagarens bank, eller som på begäran av en tredje parts kund och via ett av banken godkänt tekniskt gränssnitt via datanätet sänder information från kundens betalningskonto via datanätet.

Betalningsinitieringstjänst är en tjänst där en registrerad

tredje part initierar ett betalningsuppdrag med kontohavarens uttryckliga tillstånd via ett av betalarens bank angivet tekniskt gränssnitt. Betalningsuppdraget utförs från det betalkonto som finns i betalarens bank eller från ett annat av betalarens bank godkänt konto som är tillgängligt via datanätet. Leverantören av betalningsinitieringstjänsten kan vara också betalarens bank.

Identifieringstjänsten är en tjänst där kunden kan identifiera sig elektroniskt med bankkoderna i en annan tjänsteleverantörs eller tredje parts elektroniska tjänst enligt anvisningarna i tjäns- ten.

Finansiella sanktioner: Med finansiella sanktioner avses sankt- ioner, finansiella sanktioner, export- eller importförbud, han- delsblockad eller någon annan begränsning som fastställts, ad- ministreras, godkänts eller verkställts av finska staten, Förenta nationerna, Europeiska unionen, Förenta staterna, Förenade kungadömet eller behöriga myndigheter eller organ i de här staterna.

Kontoinformationstjänst: Med kontoinformationstjänst avses

en tjänst som tillhandahålls av annan aktör än banken, där en re- gistrerad tredje part via ett tekniskt gränssnitt som banken god- känner, på begäran av kontohavaren, söker uppgifter om betal- konto. Betalkontot ska vara tillgängligt via datanätet på ett sätt som avtalats med kontohavaren. Om banken själv är leverantör av kontoinformationstjänster i förhållande till andra registrerade kredit- och betalningsinstitut är banken själv tredje part.

Kunden är en personkund som använder en produkt eller tjänst av Sparbanken och genom den är kund i Sparbanken.

Nätbanken är ett elektroniskt servicepaket som tillhandahålls

av banken via internet och som förutsätter att bankkoder an- vänds.

Nätmöte är ett konsultationsmöte mellan kunden och banken i nättjänsten.

Stark autentisering är en elektronisk tjänst i enlighet med la-

gen om stark autentisering och elektroniska betrodda tjänster (Identifieringslagen) med vilken en person identifieras och iden- tifikatorns autenticitet och riktighet verifieras.

Tjänster som används med bankkoderna (nättjänster) är

elektroniska ärendetjänster avsedda för kunder i banker som in- går i Sparbanksgruppen. Nättjänster kan vara bl.a. nätbank, mo- bilbank, av banken godkända applikationer samt telefontjänst.

I tjänsterna kan ingå också tjänster som tillhandahålls av en an- nan tjänsteleverantör och av tredje part. De olika nättjänsternas innehåll och funktioner kan skilja sig från varandra.

Tredje part: Tredje part en registrerad tjänsteleverantör som

agerar för kunden. En tredje part kan vara en leverantör av kon- toinformationstjänster, leverantör av betalningsinitieringstjäns- ter eller leverantör som ger ut kortbaserade betalningsinstru- ment.

Definitioner gällande tjänsten för mottagning av e-fakturor Banken är den bank till vilken fakturerarens bank sänder en e- faktura och som placerar fakturan i nättjänsten så att kunden kan behandla den. I detta avtal är kundens bank den Sparbank, med vilken avtalet om nättjänster har ingåtts.

E-faktura är en för konsumenter avsedd faktura som fakturera- ren sänder elektroniskt direkt till kundens nättjänst.

E-fakturaadressen innehåller en adress som identifierar kun-

den och bankens kod. I den identifierande adressen används det internationella kontonumret (IBAN). Bankens kod är den in- ternationella BIC-koden.

Fakturerare är e-fakturans avsändare som sänder e-fakturan till sin bank för vidarebefordran.

Fakturerarens bank är den bank till vilken faktureraren sänder

e-fakturan för vidarebefordran.

3. Användning och förvaring av bankkoderna

3.1 Användning av bankkoderna i nättjänsterna Användningen av bankkoderna förutsätter att kunden och ban- ken har avtalat om koderna i avtalet om nättjänster.

De bankkoder som beviljats personkunder är även identifie- ringsverktyg i enlighet med lagen om stark autentisering och elektroniska betrodda tjänster, om inte detta uttryckligen anges.

För att bankkoderna ska beviljas förutsätts att kundens identitet kan verifieras antingen personligen i enlighet med Identifiering- slagen i ett dokument som har beviljats av en myndighetsperson eller med ett identifieringsverktyg för stark autentisering som avses i Identifieringslagen. Dessutom förutsätts att kunden har en finsk personbeteckning och att kunden bor lagligt inom EES- området.

Banken ger eller skickar kunden de personliga koderna med vilka kunden identifierar sig enligt anvisningarna i nättjänsten. Användningen av koderna motsvarar identifieringen av kunden ur en handling som bevisar identiteten. Den tjänsteanslutning som har öppnats med koderna får inte användas av någon an- nan.

Via en tredje part kan kunden använda sina identifieringsupp- gifter i en betalningsinitieringstjänst för att initiera ett betal- ningsuppdrag eller använda dem i kontoinformationstjänsten till att ge sitt samtycke till att betalningskontots uppgifter hämtas.

När kunden använder koderna i tjänster som används med ban- kens bankkoder enligt anvisningarna i tjänsten motsvarar detta kundens underskrift. Alla betalningsuppdrag och andra upp- drag, ansökningar, avtal och meddelanden binder en kund som identifierat sig i tjänsten efter att dessa skickats till banken en- ligt anvisningarna i tjänsten.

3.2 Förvaring av bankkoderna

De bankkoder som överlåtits till en kund är personliga. Koderna får inte överlåtas till någon annan person, inte ens en familje- medlem och inte heller till en separat applikation eller tjänst som banken inte har godkänt. Om kunden överlåter sina koder till en tredje part svarar kunden för de åtgärder som den utom- stånde för i hans eller hennes namn.

Kunden förbinder sig att förvara bankkoderna och delarna av koderna på skilda ställen så att ingen har möjlighet att få reda på dem eller använda dem. Alla delar av koderna får inte förva- ras på samma ställe, såsom i plånboken eller handväskan. Kun- den ska regelbundet kontrollera att koderna finns i säkert för- var.

3.3 Anmälan om att bankkoderna förkommit eller råkat i ut- omståendes besittning eller kännedom

Om koderna har försvunnit eller om de har råkat eller kan ha rå- kat i händerna på utomstående eller om utomstående har fått el- ler kan ha fått del av dem, är kunden skyldig att underrätta ban- ken om detta omedelbart. Banken ska underrättas också om bara en del av koderna har råkat i utomståendes händer eller kännedom.

Anmälan kan göras under bankens öppettider personligen på bankens verksamhetsställen eller per telefon till den kundtjänst som banken har angett. Utanför bankens öppettider ska anmä- lan göras till spärrtjänsten, tfn x000 00 000.

Anmälan om annat förkommet certifikat eller identifieringsverk- tyg än ett som banken beviljat ska göras enligt de användnings- villkor som gäller certifikatet eller identifieringsverktyget.

3.4 Användning av bankkoderna för autentisering (Identifie- ringstjänst)

Kunden kan identifiera sig med bankkoderna också i en annan tjänsteleverantörs tjänster om banken och den andra tjänstele- verantören har avtalat om det.

Banken förmedlar på uppdrag av kunden de personuppgifter som är nödvändiga för att identifiera kunden till den andra tjäns- televerantören eller den förmedlare av starka autentiserings- transaktioner som ingår i det betrodda nätverket i enlighet med Identifieringslagen.

För de rättsverkningar som föranleds av användning av bankko- derna vid identifiering i andra tjänsteleverantörers tjänster och parternas ansvar tillämpas villkoren i avtalet mellan kunden och en annan tjänsteleverantör. Banken är inte delaktig i avtalen mellan kunden och en annan tjänsteleverantör och svarar inte för att villkoren uppfylls.

3.5 Kundens ansvar för användningen av bankkoderna i nät- tjänster

Kunden svarar för obehörig användning av bankkoderna, om

1) kunden har överlåtit koderna till någon som är obehörig att använda dem

2) koderna har förkommit, har kommit i någon annans besitt- ning obehörigt eller använts obehörigt till följd av kundens vårdslöshet eller

3) kunden har försummat att utan obefogat dröjsmål efter det att saken har upptäckts och omedelbart efter att kunden borde ha upptäckt den obehöriga användningen av koderna

anmäla till banken i enlighet med dessa villkor att koderna har förkommit, kommit i någon annans besittning obehörigt eller använts obehörigt.

Kunden svarar till fullt belopp för skada som orsakats av obehö- rig användning av bankkoderna om kunden har överlåtit ko- derna till någon som är obehörig att använda dem.

Kundens ansvar i de fall som avses i punkt 2 och 3 är högst fem- tio (50) euro, om koderna har använts som betalningsinstrument eller som en identifikator som möjliggör användning av kredit enligt kapitel 7 i konsumentskyddslagen. Kunden svarar alltid till fullt belopp för skada om kunden har handlat uppsåtligt eller grovt vårdslöst.

Kunden svarar inte för obehörig användning av bankkoderna ef- ter att kunden till banken lämnat en anmälan i enlighet med punkt 3.3, förutom om kunden uppsåtligt lämnat en oriktig an- mälan eller annars handlat bedrägligt.

3.6 Kundens ansvar för användningen av bankkoderna vid autentisering (Identifieringstjänst)

Kunden svarar för obehörig användning av bankkoderna, om

1) han eller hon har överlåtit koderna till obehörig användare eller överlåtit tjänsteanslutningen som har öppnats med ko- derna till en utomstående,

2) koderna har förkommit, har kommit i någon annans besitt- ning obehörigt eller använts obehörigt till följd av annat än kundens lindriga vårdslöshet eller

3) kunden inte har gjort en anmälan i enlighet med villkoren om att koderna har förkommit, en annan person obehörigt kommit över koderna eller den obehöriga användningen av dem, utan obefogat dröjsmål efter att ha upptäckt xxxxxx- sen.

Xxxxxxxxxx bank ansvarar inte till någon del för skada som orsa- kats av kontoinformationstjänsten eller en annan aktör som kun- den har befullmäktigat.

Xxxxxxxxxx bank ansvarar inte för en tredje part åtgärder eller försummelser, såvitt annat inte föranleds av tvingande lag.

Kunden svarar dock inte för obehörig användning av bankko- derna till den del att

1) koderna har använts efter att en anmälan till banken gjorts om att koderna har förkommit, en annan person obehörigt har kommit över dem eller obehörig användning,

2) banken inte har sett till att kunden när som helst har möjlig- het att anmäla att koderna har förkommit eller en annan per- son obehörigt har kommit över dem

3) banken har försummat sin skyldighet att granska använd- ningsbegränsningar relaterade till koden eller information om förhindrande av användningen av verktyget eller spär- rande av verktyget.

4. Utrustning, program och datakommunikations-förbindel- ser

Kunden ansvarar för att han eller hon har den utrustning, de pro- gram och datakommunikationsförbindelser som användningen av nättjänsterna kräver och som är nödvändiga och tillräckliga för datasäkerheten. Kunden ansvarar för program- och datasä- kerhetsuppdateringarna och kostnaderna för dem.

Banken garanterar dock inte att de tjänster som används med bankkoderna kan användas med den utrustning, de program, system eller anslutningar som kunden skaffat.

Banken och en annan tjänsteleverantör svarar inte för skador som orsakas kunden i fall uppgifter förkommer eller ändras i det allmänna datasystemet eller det datasystem som kunden använ- der med stöd av ägande eller avtal.

5. Tjänsternas priser

Banken och annan tjänsteleverantör har rätt att av kunden ta ut avgifter enligt prislistan eller avgifter som på något annat sätt

har avtalats med kunden. Banken eller annan tjänsteleverantör har rätt att debitera kundens konto med avgifterna och provis- ionerna.

Den prislista som gäller vid respektive tidpunkt finns tillgänglig på bankens verksamhetsställen och webbplats.

6. Om tjänsteutbudet

I nättjänsterna tillhandahålls bankens och annan tjänsteleveran- törs eller tredje parts produkter och tjänster. De olika nättjäns- ternas tjänsteurval kan variera. Banken har rätt att göra änd- ringar i det urval tjänster som används i nättjänsterna, tjänster- nas innehåll, anvisningar, tillgängligheten till tjänsterna samt kraven på den utrustning och de program som behövs för an- vändningen av tjänsterna

− utan att informera kunden om det i förväg

− genom att ta ändringen i bruk och

− genom att vid behov informera om ändringen på bankens webbplats.

6.1 Ansökningar och avtal

I nätbanken eller annan nättjänst som banken tillhandahåller kan kunden ingå avtal med och lämna in ansökningar till banken eller annan tjänsteleverantör, såsom konto- och kreditavtal samt kredit- och kortansökningar.

Ett kontoavtal, kreditavtal eller annat avtal uppstår när banken eller annan tjänsteleverantör har godkänt ansökan om inte annat har meddelats. Kunden underrättas om att en ansökan har god- känts på ett separat avtalat sätt.

6.2 Konton och kontouppgifter

Banken fastställer de konton och tillhörande funktioner och tjänster som kan anslutas till nättjänsterna. Kunden och banken avtalar om de konton som ska anslutas till nättjänsterna när avta- let ingås. Konton kan senare läggas till eller tas bort från nät- tjänsterna. Kunden ska vara kontohavare för det konto som an- sluts eller ha en sådan dispositionsrätt som innebär att han eller hon kan använda kontot ensam med stöd av antingen kontoha- varens fullmakt, lag, domstolsbeslut eller myndighetsbeslut.

Banken kan ge kunden kontouppgifter gällande konton som an- slutits till nättjänsterna i nättjänsterna.

På lämnande av uppgifter om betalkonton som hämtats via kon- toinformationstjänsten tillämpas kontovillkoren.

6.3 Lån och krediter

Banken fastställer de kreditprodukter och därtill hörande funkt- ioner och tjänster som kan hanteras i nättjänsterna. Banken kan ge kunden information om kundens lån och krediter i nättjäns- ten.

Kunden kan i nättjänsterna ha möjlighet att ingå separat fast- ställda kreditansökningar och kreditavtal med banken eller an- nan tjänsteleverantör. Kunden undertecknar ansökningarna och avtalen med bankkoderna.

6.4 Betalningsuppdrag

Banken har rätt att fastställa de betalningstyper som kan utföras i nättjänsterna och gränserna för betalningsuppdragen. Kunden och banken kan separat avtala om användningsbegränsningar i anslutning till givandet av betalningsuppdrag.

Kunden ger sitt samtycke till att ett betalningsuppdrag genom- förs genom att godkänna uppdraget med sina koder. Banken kan av säkerhetsskäl begära tilläggsbekräftelse på ett betal- ningsuppdrag som kunden gett via nättjänsten. Tilläggsbekräf- telsen är en del av betalningsuppdraget och betalningsuppdra- get anses ha getts banken först när banken av kunden har mot- tagit tilläggsbekräftelsen i enlighet med instruktionerna.

Banken har rätt att hantera kundens och betalningsmottagarens personuppgifter till den del de behövs för att genomföra betal- ningsuppdrag.

Betalningarna förmedlas i enlighet med Allmänna villkor för för- medling av eurobetalningar inom eurobetalningsområdet eller Allmänna villkor för avgående och ankommande valutabetal- ningar.

6.5 Tjänsten för mottagning av e-fakturor

Mottagning av e-fakturor i nättjänsten är en tjänst där fakturera- ren skickar en till betalaren adresserad faktura till nättjänsten, där betalaren behandlar fakturan. På tjänsten tillämpas banker- nas beskrivning av förmedlingstjänsten Finvoice och Finans Fin- lands anvisningar för tillämpningen av Finvoice – dessa finns på Finans Finlands webbplats på adressen xxx.xxxxxxxxxxx.xx.

När avtalet ingås bildas för kunden i banken en e-fakturaadress som kunden ser i nättjänsten.

Om mottagandet av e-fakturor i nättjänsten kan kunden avtala antingen i nättjänsten varvid banken underrättar faktureraren om att kunden tagit i bruk tjänsten för mottagning av e-fakturor eller direkt med faktureraren. För faktureringen meddelar kun- den sin e-fakturaadress till faktureraren. Om faktureraren an- vänder meddelandetjänsten för e-fakturaadresser förmedlar banken på begäran av kunden e-fakturaadressen och ändringar i den till faktureraren för fakturering. Kunden kan avbryta mot- tagningen av e-fakturor genom att underrätta banken eller fak- tureraren om detta. Faktureraren kan reservera en handlägg- ningstid för uppdateringen av ändringar i e-fakturaadressen i sina system.

Kunden godkänner att e-fakturan har tillställts honom eller henne när kundens bank har placerat den i kundens nättjänst. Faktureraren eller banken är inte skyldig att skicka en faktura som skall förmedlas som e-faktura i någon annan form till kun- den. Mottagna e-fakturor kan behandlas, förutom i den egna nättjänsten av den kund som äger e-fakturaadressen, även av dem som har dispositionsrätt till det konto som anslutits till e- fakturaavtalet och som har rätt att ansluta det aktuella kontot till sin egen nättjänst på basis av kontoinnehavarens fullmakt.

Banken ansvarar för att e-fakturan finns tillgänglig för kunden i nättjänsten senast på den andra bankdagen efter att e-fakturan anlände till banken. Banken håller e-fakturan tillgänglig för kun- den i nättjänsten under den tid banken har meddelat, dock minst två månader efter att den skickades till kundens bank.

Kunden ansvarar för behandlingen av e-fakturan. Efter att förva- ringstiden gått ut är banken inte skyldig att förvara en e-faktura som skickats till banken eller att skicka e-fakturan till kunden i något annat format.

Faktureraren ansvarar för innehållet i e-fakturan; att den är kor- rekt och befogad. Likaså ansvarar faktureraren för innehållet i de länkar och bilagor som ingår i e-fakturan. Banken ansvarar inte för att kunden kan ta emot och behandla bilagor till e-faktu- ran.

Kunden ska kontrollera e-fakturan innan den betalas. Betalningen av en e-faktura förutsätter att betalaren ger banken ett särskilt betalningsuppdrag om e-fakturan antingen genom att uttryckligen godkänna e-fakturan för betalning eller genom att på förhand avtala med banken i e-fakturaavtalet att banken auto- matiskt debiterar kundens konto i nättjänsten med den specifi- cerade e-fakturan på förfallodagen. Kunden kan dessutom avtala med banken att betalningen debiteras kontot automatiskt endast upp till ett särskilt eurobelopp som kunden angett och att e-fak- turor som överskrider det angivna eurobeloppet separat måste godkännas för betalning. Banken svarar inte för skador som or- sakas av att kunden inte godkänner en e-faktura, godkänner

den för betalning för sent, med ändrade betalningsuppgifter el- ler utan att granska den.

Kunden har rätt att ändra ett betalningsuppdrags förfallodag el- ler summa eller att annullera betalningsuppdraget. Övriga upp- gifter i betalningsuppdraget kan inte ändras. Banken kan annul- lera ett betalningsuppdrag också utgående från en begäran om

annullering som faktureraren sänt. Banken underrättar inte kun- den om annulleringen av ett betalningsuppdrag. Kunden god- känner att banken har rätt att överlåta identifieringsuppgifter om kunden som är nödvändiga för förmedlingen av e-fakturan till faktureraren och fakturerarens bank.

6.6 Placerartjänster

Kunden kan i nättjänsterna använda möjliga placerartjänster ef- ter att ha avtalat om det med banken separat.

Kunden kan ge köp- och säljuppdrag för värdepapper samt tecknings- och inlösenuppdrag för fondandelar. Kunden kan dessutom få information om sina värdepappers- och värdean- delsinnehav samt om sina fondandelsinnehav.

Vid uppdrag som gjorts via nättjänsterna är banken inte skyldig att bedöma tjänstens eller värdepapperets ändamålsenlighet för kunden när uppdraget utförs eller förmedlas på initiativ av kun- den och tjänsten hänför sig till sådana okomplicerade finansiella instrument som avses i lagen.

När kunden i nättjänsten har bekräftat att han eller hon har tagit del av den information som gäller värdepapperet, annat finansi- ellt instrument eller utförandet av annan tjänst eller information om banken, såsom villkor, faktablad för investerare och fond- stadgar anses uppgifterna har getts kunden.

Värdepapperstjänster och andra placeringstjänster tillhanda- hålls inte för personer som bor i Förenta staterna eller företag och organisationer som driver affärsverksamhet från Förenta staterna.

6.7 Informationstjänster

I nättjänsterna kan banken tillhandahålla egna eller förmedla en annan tjänsteleverantörs informationstjänster såsom information om bankens tjänster och information om placeringsmarknaden. Informationstjänsterna är avsedda endast för privat bruk och det är förbjudet att sprida, publicera eller kopiera materialet i in- formationstjänsterna.

De uppgifter som ingår i informationstjänsterna levereras som sådana och utan förbindelser. Uppgifterna är av allmän natur och kan inte betraktas t.ex. som en köp- eller säljuppmaning, ett råd, en rekommendation eller en offert som binder den som lämnat uppgifterna, om inte detta uttryckligen anges.

Banken ansvarar inte för att uppgifterna är korrekta eller tillför- litliga. Banken ansvarar inte för skador som eventuellt orsakas kunden om tillgången till de uppgifter som informationstjäns- terna innehåller fördröjs eller förhindras, eller att uppgifterna är felaktiga, eller för följder eller konsekvenser för kunden av att han eller hon använder informationstjänsterna.

6.8 Anmälningstjänster

Kunden kan använda de anmälningstjänster i nättjänsten som avtalas separat. Efter att anmälningstjänsten har tagits i bruk kan banken skicka information om tjänster som ingår i nättjänsten och som även kan omfattas av banksekretess antingen som sms till kundens mobiltelefonnummer eller e-postmeddelanden till kundens e-postadress. Banken svarar inte för att meddelandet når kunden eller dess informationssäkerhet. Användning av vanlig e-post garanterar inte att informationen som skickas för- blir oförändrad och konfidentiell. Kunden använder e-posten på egen risk.

Om det mobiltelefonnummer eller den e-postadress som kun- den har angett i anmälningstjänsten ändras ska kunden se till att spara det nya numret eller den nya adressen i anmälningstjäns- ten eller avsluta anmälningstjänsten.

6.9 Tjänster för hantering av den personliga ekonomin (Eko- nomivakten)

Kunden kan hantera, planera och följa med sin egen ekonomi i tjänsten. Kunden kan också jämföra sin ekonomi med en budget

som kunden själv har gjort eller som tjänsten utifrån de histo- riska uppgifterna om kundens ekonomi har beräknat.

Referensgruppsuppgifter

Banken kan av kundernas uppgifter bilda referensgruppsupp- gifter som är tillgängliga för alla kunder som använder tjänsten och med vilken varje kund kan jämföra sina egna uppgifter. Re- ferensgruppsuppgifterna är alltid sammansatta uppgifter av vilka man inte kan identifiera uppgifter om enskilda kunder.

Användningen av uppgifterna

Banken kan använda kundens uppgifter som uppstår i anslut- ning till användningen av tjänsten när banken direktmarknads- för egna eller bankens samarbetsparters tjänster och produkter till kunderna. Banken använder inte de uppgifter som uppstår i tjänsten till att bedöma kundens konsumtionsbeteende eller dess art.

7. Ångerrätt

Till de avtal som kunden ingår i nättjänsten kan ångerrätt höra. Om ångerrätten informeras i de produkt- eller tjänstespecifika uppgifterna eller villkoren. Om inte annat föranleds av lag eller avtal följs följande villkor för ångerrätten.

Kunden skall frånträda ett avtal som han eller hon ingått i nät- tjänsten genom att inom fjorton (14) dagar från det att avtalet in- gåtts underrätta banken om det. Kunden kan meddela om från- trädandet med meddelandefunktionen i nättjänsten, skriftligt el- ler på bankens kontor. Kunden ska i sitt meddelande specificera det avtal som han eller hon vill frånträda.

Frånträdet förfaller om sådana prestationer som har gjorts utgå- ende från det frånträdda avtalet inte återbärs inom trettio (30) dagar från det att anmälan om frånträdet sändes. När kunden frånträder avtalet har banken rätt att debitera en ersättning en- ligt prislistan för den del som motsvarar bankens prestation om inte kunden och banken har kommit överens om annat. Ånger- rätten gäller inte betalningsuppdrag, värdepappersuppdrag, fonduppdrag eller andra produkter eller tjänster vars pris eller värde beror på sådana ändringar på finansmarknaden som ban- ken eller en annan tjänsteleverantör inte kan påverka.

Ångerrätt finns heller inte när kommunikationen med använd- ning av nättjänsten hör till ett redan befintligt avtal mellan kun- den och banken eller när det avtal som skall frånträdas fullgörs på kundens uttryckliga begäran innan ångerfristen går ut. Ång- errätt finns heller inte om ändringar görs i avtalet.

8. Bankens rätt att spärra bankkoderna

Banken har rätt att spärra bankkoderna eller begränsa använd- ningen av dem, om

− säkerheten i användningen av koderna har äventyrats eller

− det finns skäl att misstänka att bankkoderna eller nättjäns- terna används obehörigt eller bedrägligt eller

− bankkoderna ger rätt att utnyttja kredit och risken för den kund som ansvarar för betalningen av krediten inte kan full- följa sitt betalningsansvar har ökat väsentligt eller

− kunden blir föremål för finansiella sanktioner

Sådana fall är till exempel

− kunden har överlåtit bankkoderna till någon annan

− det finns misstankar om att bankkoderna har missbrukats

− innehavaren av bankkoderna har betalningsdröjsmål, regi- strerade betalningsanmärkningar eller så har banken av an- nan orsak anledning att misstänka att innehavarens betal- ningsförmåga eller betalningsvilja har nedsatts

− bankkoderna har kommit i fel händer eller det finns misstan- kar om att de gjort det

− kunden ansöker om skuldsanering eller konkurs

− kunden avlider eller tillförordnas en intressebevakare

− kunden eller kundens maskinvara, programvaran i kundens datorer, kundens system eller datakommunikationsförbin- delser förorsakar störningar eller äventyrar säkerheten vid användningen av koderna.

Banken underrättar kunden om att bankkoderna spärras genom att ringa det telefonnummer som kunden uppgett för banken. Alternativt kan banken meddela kunden om spärrningen skrift- ligt.

Kunden kan begära att möjligheten att använda bankkoderna återställs genom att kontakta banken. När det inte längre finns en grund för att spärra bankkoderna kan möjligheten att an- vända bankkoderna återställas eller så kan koderna ersättas med nya koder.

Bankoderna kan även spärras på basis av Identifieringslagen. Enligt Identifieringslagen har banken rätt att upphäva eller för- hindra användning av bankkoderna om

− banken har skäl att misstänka att någon annan än den per- son som beviljats bankkoderna använder dem;

− bankkoderna innehåller uppenbara fel;

− banken har skäl att misstänka att användningen av bankko- derna har äventyrats;

− innehavaren av bankkoderna väsentligt har brutit mot av-

talsvillkoren eller

− innehavaren av bankkoderna har avlidit.

9. Bankens rätt att avbryta eller begränsa an- vändningen av nättjänsterna

Banken har rätt att avbryta användningen av nättjänsterna eller begränsa användningen av dem för service och reparationer el- ler för planerade avbrott som kunden informerats om i förväg. Banken kan informera kunden om avbrott för service och repa- rationer i förväg i nätbanken eller på sin webbplats. Banken ga- ranterar inte att nättjänsterna är tillgängliga utan avbrott. Ban- ken svarar heller inte för skador som avbrotten eventuellt orsa- kar.

Banken har rätt att avbryta tillhandahållandet av nättjänsterna omedelbart eller att begränsa användningen av en enskild nät- tjänst bl.a. i följande fall:

− kunden eller kundens maskinvara, programvara, system el- ler datakommunikationsförbindelser i kundens datorer för- orsakar störningar eller äventyrar säkerheten i tjänsten

− banken skyddar kunderna och användarna mot säkerhets- och dataskyddshot.

Banken har på de grunder som nämnts ovan rätt att omedelbart förhindra användningen av nättjänsterna eller kräva identifie- ring eller bekräftelse av transaktioner med bestämda identifie- ringsverktyg.

Banken är inte skyldig att informera kunden om användningen av nättjänsterna förhindras eller om ett enskilt uppdrag inte ge- nomförs på grund av den orsak som nämnts ovan.

Enligt lagen kan banken förhindra användningen av betalningsi- nitieringstjänsten eller kontoinformationstjänsten.

10. Uppgifter som ska lämnas till banken och kundens ansvar för de uppgifter som läm- nats

Kunden ska meddela banken bl.a. sitt namn, sin personbeteck- ning, postadress, telefonnummer, sina hemortsuppgifter och sitt beskattningsland. Kunden ska meddela ändringar i de ovan nämnda uppgifterna. Banken har också rätt att skaffa uppgif- terna av Befolkningsregistercentralen.

Om kunden har avtalat om att information sänds som sms eller e-post ska kunden meddela sina nya kontaktuppgifter om kun- den vill att meddelandena ska gå till ett nytt telefonnummer el- ler en ny e-postadress.

Om de ovan nämnda uppgifterna har getts till banken redan i något annat sammanhang kan banken använda de uppgifter som införts i bankens kundregister.

11. Kunduppgifter och uppgifter om nättjänstbesök

Banken behandlar och lagrar elektroniskt uppgifterna om de an- sökningar, avtal och uppdrag som kunden gjort i nättjänsterna, de meddelanden som kunden har sänt samt övriga ärenden.

Uppdrag som sänts till banken via tredje part eller annan tjäns- televerantör genomförs med det innehåll de hade när banken mottog dem. Banken eller den andra tjänsteleverantören är inte skyldig att kontrollera eller komplettera de uppgifter som kun- den har lämnat.

I telefontjänsten och nätkonsultationen kan banken spela in de telefon- och videosamtal med kunder som ansluter sig till verk- samheten och använda inspelningarna för verifiering av upp- drag, utveckling av tjänsterna, riskhantering samt som bevis för att avgöra eventuella tvister. Banken är skyldig att överlåta in- spelningarna till behöriga myndigheter på deras begäran.

12. Användning av personuppgifter

Banken behandlar personuppgifter i enlighet med gällande la- gar och myndighetsföreskrifter.

Uppgifter inhämtas från kunden själv, från kundens företrädare, från offentliga register som förs av myndigheter samt från kre- ditupplysnings- och kundstörningsregister. Banken har rätt att använda kundens personkreditupplysningar när avtal ingås och förnyas. Banken får hämta kreditupplysningarna från Suomen Asiakastieto Oy:s kreditupplysningsregister.

Kunden har bland annat rätt att få veta vilka egna uppgifter som registrerats (rätt till insyn) och rätt att förbjuda direktmarknads- föring. Behandlingen av personuppgifter beskrivs närmare i in- formationen om användningen av personuppgifter och om data- skydd samt i dataskyddsbeskrivningarna, vilka finns på Spar- banksgruppens webbplats på adressen xxx.xxxxxxxxxx.xx och på bankernas verksamhetsställen.

13. Kommunikation mellan banken och kunden

13.1 Bankens meddelanden

Banken skickar meddelanden om ändringar i detta avtal, dess villkor och serviceavgifter till kunden till nättjänsten eller skrift- ligt om det finns en uttrycklig överenskommelse om det med kunden.

Banken och övriga tjänsteleverantörer har rätt att skicka nät- tjänstkunderna information som gäller betaltjänster (såsom meddelanden om avsaknad av täckning) samt meddelanden som baserar sig på det här avtalet eller andra avtal med kunden (såsom ändringar av avtalsvillkor, meddelanden, offerter, svar, bekräftelser samt övriga meddelanden) till nättjänsterna.

Xxxxxx anses ha mottagit meddelandet senast den sjunde (7) dagen efter att meddelandet skickades.

Kunden är skyldig att aktivt följa de meddelanden som banken sänder i nättjänsten. Om meddelanden som skickats till nättjäns- ten kan en separat notis skickas till kunden per e-post eller sms.

13.2. Bankens meddelanden om hot som hänför sig till be- dräglig verksamhet eller ett säkerhetshot

Banken kan meddela kunden och användaren om misstänkta el- ler konstaterade hot som hänför sig till bedräglig verksamhet el- ler ett säkerhetshot. Meddelandet ges på bankens webbplats el- ler med den skyddade elektroniska tjänst som banken tillhanda- håller. Ett exempel på ett sådant hot är bedrägliga e-postmed- delanden eller andra meddelanden som sänts till bankens kun- der och där man genom att utge sig för att vara banken försöker få kunderna att överlåta sina bankkoder till avsändaren av med- delandet.

13.3 Kundens kontakter

Kunden kan kontakta banken elektroniskt via nättjänstens med- delandefunktion eller annan skyddad elektronisk tjänst som

banken tillhandahåller, skriftligt eller genom att besöka ban- kens kontor.

Banken anses ha fått ett elektroniskt meddelande senast föl- jande bankdag efter att meddelandet har nått bankens datasy- stem. Om meddelandet har skickats skriftligt till banken anses banken ha fått meddelandet senast den sjunde (7) dagen efter avsändandet. Ett meddelande till banken eller en annan tjänste- leverantör via vanlig e-post anses ha kommit till bankens känne- dom endast om banken eller tjänsteleverantören separat med- delar att det har tagits emot.

13.4 Betjäningsspråk

Kunden kan enligt vad som banken tillhandahåller och bero- ende på tjänst använda finska eller svenska då kunden sköter sina ärenden. Om kunden vill använda något annat språk än finska eller svenska, ansvarar kunden för anskaffningen av och kostnaderna för de tolkningstjänster kunden behöver.

14. Kundens anmärkningar

Anmärkningar eller krav som gäller tjänsten, ansökan, avtal el- ler uppdrag till banken eller annan tjänsteleverantör ska göras skriftligt eller med nättjänstens meddelandefunktion omedel- bart och senast inom sextio (60) kalenderdagar från det att kun- den upptäckte eller borde ha upptäckt orsaken till anmärk- ningen eller kravet såvitt inte annat avtalats i avtalet om tjänsten eller föranleds av lag.

Om kunden med hjälp av bankkoderna använder en annan tjänsteleverantörs tjänster ska anmärkningar som gäller dessa riktas till tjänsteleverantören. I fråga om betalningsinitierings- tjänsten har förfarandet gällande anmärkningar avtalats i de all- männa villkoren för betalningsförmedling.

15. Immaterialrättigheter

Äganderätten, upphovsrätten, varumärkesrättigheterna samt öv- riga immaterialrättigheter gällande nätbankens material inne- has av banken om inte annat har meddelats. Lånande, kopie- ring, lagrande, bearbetning, redigering, omvandling, överfö- rande, överlåtelse, annat utnyttjande eller användning ens parti- ellt utan skriftligt tillstånd av banken är förbjudet.

16. Skadestånd och bankens ansvarsbegräns- ningar

Banken är skyldig att ersätta kunden endast för den direkta skada som har orsakats av bankens eget fel eller egen försum- melse. Banken ansvarar inte för indirekt skada som orsakats kunden om skadan inte har orsakats uppsåtligen eller av grov vårdslöshet.

Banken svarar ändå för indirekta skador den av vårdslöshet or- sakat kunden när det är fråga om förfarande som strider mot de förpliktelser som föreskrivs i betaltjänstlagen eller som avtalats med stöd av den i detta avtal. Banken svarar ändå inte för indi- rekta skador som orsakats av ett fel eller en försummelse i ge- nomförandet av ett betalningsuppdrag. Banken kan inte åbe- ropa ansvarsbegränsning om banken har orsakat skadan med avsikt eller av grov vårdslöshet.

Kunden ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada. Om kunden försummar detta svarar kunden själv för skadan till denna del. Skadestånd som banken blivit skyldig att betala på grund av ett förfarande som strider mot lag eller avtal kan jäm- kas, om skadeståndet är oskäligt med hänsyn till orsaken till överträdelsen, kundens eventuella medverkan till skadan, ban- kens möjligheter att förutse och hindra uppkomsten av skadan samt omständigheterna i övrigt.

Banken svarar inte för andra tjänsteleverantörers produkter, tjänster eller skyldigheter. För betalningsinitierings- och konto- informationstjänsterna har skadeståndsansvaret avtalats i de tjänstespecifika villkoren.

En avtalspart har inte rätt till ersättningar på grund av att detta

avtal går ut eller att en tjänst som omfattas av avtalet läggs ner, om inte annat har överenskommits eller föranleds av lag.

17. Force majeure

En avtalspart ansvarar inte för skada, om parten kan styrka att skyldigheten inte kunde uppfyllas på grund av sådana osedvan- liga eller oförutsägbara omständigheter som parten inte har nå- got inflytande över och vars konsekvenser hade varit omöjliga att avvärja ens med iakttagande av största möjliga omsorgsfull- het. Banken ansvarar inte heller för skada om fullgörandet av skyldigheterna i detta avtal skulle strida emot sådana bankens förpliktelser om vilka föreskrivs i andra lagparagrafer.

En avtalspart är skyldig att så snart som möjligt meddela den andra avtalsparten om avtalsparten utsätts för force majeure. Banken kan meddela om ett oöverstigligt hinder i riksomfat- tande dagstidningar och därmed jämförbara elektroniska me- dier.

18. Ändring av avtalet, avtalsvillkoren och ser- viceavgifterna

Banken har rätt att ändra detta avtal, dess villkor och bankens serviceavgifter.

Banken underrättar kunden om ändringarna i enlighet med punkt 13.1 i dessa villkor. En ändring träder i kraft vid den tid- punkt som banken meddelar dock tidigast två månader efter meddelandet.

Avtalet fortsätter att gälla med ändrat innehåll om kunden inte före den dag då ändringarna föreslagits träda i kraft skriftligt underrättar banken om att kunden motsätter sig ändringen. Kun- den har rätt att fram till den dag då ändringarna uppgetts träda i kraft säga upp avtalet med omedelbar verkan eller från och med ett senare datum före den föreslagna ikraftträdandedagen.

19. Avtalets giltighet och upphörande

Detta avtal gäller tillsvidare.

Kunden har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan ge- nom att meddela banken om det. Kunden ansvarar för det upp- drag som gjorts i tjänsten också efter att avtalet har upphört.

Xxxxxx har rätt att utföra uppdragen till slut om de inte separat annulleras i enlighet med villkoren för uppdragen.

Banken har rätt att säga upp avtalet att upphöra två (2) månader efter uppsägningen.

Banken har rätt att häva avtalet med omedelbar verkan om kun- den väsentligt har brutit mot sina förpliktelser enligt avtalet.

Banken sänder ett meddelade om uppsägningen eller häv- ningen till kunden skriftligt eller på ett på separat avtalat elektroniskt sätt.

20. Kundrådgivning och rättelsemedel utanför domstol

I frågor som gäller det här avtalet och de här villkoren ska kun- den i första hand ta kontakt med banken. Om det är fråga om ett kundklagomål svarar banken kunden i regel inom femton (15) och senast inom trettiofem (35) bankdagar från mottagandet av klagomålet antingen skriftligt eller enligt avtal på annat sätt i varaktig form.

Kunden kan hänskjuta en meningsskiljaktighet som gäller dessa villkor till behandling av Försäkrings- och finansrådgivningen (FINE, xxx.xxxx.xx) eller till Banknämnden som verkar i anslut- ning till den eller till Konsumenttvistenämnden (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx).

21. Övervakande myndighet

Finansinspektionen övervakar bankens verksamhet. Finansin- spektionen: Xxxxxxxxxxxxxx 0, XX 000, 00000 Xxxxxxxxxxx, xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

Kommunikationsverket övervakar att lagen om stark autentise- ring och betrodda elektroniska tjänster följs. Kommunikations- verket: Xxxxxxxxxxxxx 0 X, XX 000, Xxxxxxxxxxx, 00181 Helsing- fors, xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

Dataombudsmannen övervakar att bestämmelserna om person- uppgifter följs. Dataombudsmannen: Xxxxxxxxxxxxx 0, XX 000, 00000 Xxxxxxxxxxx, xxx.xxxxxxxxxx.xx.

22. Forum och tillämplig lag

I tvister som gäller detta avtal kan kunden väcka avtal mot ban- ken vid tingsrätten på den ort inom vars domkrets banken har sin hemort eller där dess förvaltning i huvudsak sköts eller i tingsrätten på den ort i Finland inom vars domkrets kunden har sin hemort eller stadigvarande hemvist. Om kunden inte är bo- satt i Finland, behandlas tvisterna i tingsrätten på den ort inom vars domkrets banken har sin hemort eller där dess förvaltning i huvudsak sköts.

På detta avtal tillämpas finsk lag.