Denna överenskommelse är en specifikation av krav på kontrollprogram för bilverkstäder som servar och reparerar person- och transportbilar upp till 3,5 ton, samt husbilar klass II upp till 5 ton

2018-03

Denna överenskommelse är en specifikation av krav på kontrollprogram för bilverkstäder som servar och reparerar person- och transportbilar upp till 3,5 ton, samt husbilar klass II upp till 5 ton

Inledning

Godkänd Bilverkstad (GBV) har Motorbranschens riks- förbund (MRF) och Sveriges fordonsverkstäders fören- ing (SFVF) sammanställt för att säkerställa kvalitet och fackmässighet för bilverkstäder. Överenskommelsen har tagits fram i samråd med Konsumentverket (KoV), och är ett hjälpmedel för att utföra fackmässiga service- arbeten och reparationer på person- och transportbilar upp till 3,5 ton samt personbilar klass II (husbilar) upp till 5 ton. Grundförutsättningen är att företaget/verksta- den följer gällande lagstiftning. Branschöverenskom- melsen Verkstadens Reparationsvillkor ska efterföljas. Syftet är att erhålla en hög anslutningsgrad och God- känd Bilverkstad är frivillig och öppen för alla bilverk- städer. Enligt MRF:s och SFVF:s medlemsförbindelser ska de medlemmar som har bilverkstad i företaget vara ansluten till GBV eller ett likvärdigt kvalitetssystem.

Dokumentet

Godkänd Bilverkstad ska fungera som stöd och rikt- linjer för att driva bilverkstad, att lättare förstå och ha ordning på lagar och regler. Dokumentet kan vara ett verktyg som förenklar och tydliggör verksamhetens mål att planera och utveckla sin verksamhet. Förde- larna är många; ordning på ekonomin, kännedom om arbetsgivaransvaret vid anställningar, ha kunskapen

samlad gällande arbetsmiljöregler och bra ordning på rutiner. Tryggheten att kunna ta emot kontroller från myndigheter, generalagent och eventuella samar- betspartners. Framför allt så hjälper detta dokument kunden att känna trygghet och känslan att kunna lita på en verkstad som har intyget Godkänd Bilverkstad.

Överenskommelsen, kontrollmanual och övrig information

Finns tillgängliga hos båda branschorganisationerna, Motorbranschens riksförbund och Sveriges fordons- verkstäders förening. De ansvarar för uppdateringar. Broschyr finns i portalen xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

Tillverkarens anvisningar

Verkstaden ska kunna uppvisa tillgång till fordons- tillverkarnas aktuella publicerade service- och repa- rationsanvisningar.

Årlig kontroll och avtal med tredjeparts- kontrollant och eller stickprovskontrollföretag. Nedan kallad 3PK

Verkstaden ska avtala med valfri opartisk tredjeparts- kontrollant (3PK) som utför minst en annonserad kon- troll årligen. 3PK åläggs att hantera avvikelser och handlingsplan till verkstaden. 3PK ska rapportera

information om verkstaden är godkänd/godkänd med handlingsplan eller icke godkänd till MRF och SFVF, efter utförd årlig kontroll. 3PK ska uppfylla krav enligt av branschen framtagen kravspecifikation på stick- prov, kunskapskontroll enligt mallen i detta dokument och årlig kontroll. Oannonserade stickprov ska utföras minst två gånger per tekniker och år. Vid den årliga kontrollen ska ytterligare fem stickprov på kundfaktu- ror kontrolleras på arbeten som är utförda av specifik tekniker, för att säkerställa att kunskapen hos tek- nikern stämmer överens med den ifyllda personliga kunskapsmallen. 3PK ska uppfylla krav enligt nedan i detta dokument, och kunna utföra årlig kontroll och/ eller stickprov. Egenkontroll och dokumentation på nedanstående ska skriftligen kunna uppvisas av 3PK till MRF och SFVF. MRF eller SFVF utfärdar ett skriftligt godkännade för att 3PK ska kunna utföra årlig kontroll och/eller stickprov enligt detta dokument.

En verkstad som blir kontrollerad utifrån denna

kravspecifikation, ger sitt medgivande att resultatet redovisas som statistik för att föjla utvecklingen i syfte att höja kvalitén. Verkstaden förblir anonym i sam- manhanget.

Kravspec för 3PK

1 3PK ska uppfylla kraven för kontroll, enligt doku- mentet Godkänd bilverkstad (GBV).

2 3PK ska vara opartisk och självständig i förhållande till den verkstad som ska kontrolleras.

3 3PK ska inte väsentligt ha bidragit till de förhållan- den som ska kontrolleras.

4 3PK ska inte vara verksam eller anställd inom verk- staden, eller dess organisation.

5 3PK eller dennes närstående, ska inte antas ha nytta eller lida skada av innehållet eller resultatet av kon- trollen av verkstaden.

6 Vid avvikelse (max 7 avvikelser) ska åtgärdsplan begäras av 3PK från verkstaden med krav på genom- förande, och redovisning till 3PK av åtgärd inom 6 månader från kontrolldatum.

7 Kontrollresultat ska anges som underkänt vid/om:

7.1 avvikelse på 8 eller fler kontrollpunkter.

7.2 avvikelse på kontrollpunkt 4.2 eller 8.1 enligt kra- ven i detta dokument (GBV).

7.3 avvikelse inte är åtgärdad vid uppföljande kon- troll (efter genomförd åtgärdsplan).

8 3PK:s årliga kontrollbesök ska anmälas till verksta- den minst två veckor före planerat besök. Undantag ska gälla stickprovskontroller enligt punkt 8.1 i krav- specifikationen.

8 Resultatet av årlig kontroll ska rapporteras av 3PK inom två (2) arbetsdagar till MRF/SFVF.

Information om godkända verkstäder Konsument ska kunna länkas via KoV:s webbplats till branschorganisationerna om vilken verkstad som är godkänd eller under handlingsplan. God- kända verkstäder redovisas på SFVF:s och MRF:s webbplats xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

Hur får verkstaden intyget, giltighetstid och återkallelse?

När samtliga krav enligt detta dokument är utförda av verkstaden kontaktar densamma en 3PK. Efter en utförd årlig kontroll rapporterar 3PK resultatet till MRF/SFVF. Om verkstaden är godkänd enligt detta dokument skickar MRF/SFVF ett intyg till verkstaden som visar att den uppfyller kraven för Godkänd Bilverkstad. Intyget gäller i ett år. 3PK bokar en ny kontroll igen max tolv månader efter första kontrollen, detta ska sedan fortsätta med samma intervall. Om verkstaden får anmärkning med handlingsplan, upprättas en handlingsplan som ska kontrolleras inom sex månader. Om verk- staden inte godkänns efter det ska 3PK rapportera detta till MRF/SFVF, och intyget kommer då att återkallas av MRF/SFVF. 3PK ansvarar för intygets giltighet och redovisar detta för MRF eller SFVF.

Förslag på hjälpdokument för verksamheten Ledningssystem/standarder/hjälpmedel som rekommenderas utöver dessa riktlinjer är:

- ISO 9001 för kvalitet

- ISO 14001 för miljö

- OHSAS 18001 för arbetsmiljö

- FR 2000

- MRF XXX

- Eget dokumenterat ledningssystem

- Egen befattningsbeskrivning

- Extern leverantör av kvalitetssystem, avvikelsesystem, dokumentation etcetera

Verkstadsföretaget är nedan kallat verkstaden Länksamling:

xxx.xxx.xx xxx.xxxx.xx xxx.xx.xx xxx.xxx.xx xxx.xx0000.xx xxx.xxxxx.xx xxx.xxx.xx xxx.xxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxx.xxx xxx.xxxxxx.xx

2

3

1. Kvalitetsledningssystem. SYFTE, att upptäcka fel och

rätta till dem. Säkerställa

att verkstadens kvalitetsnivå successivt höjs.

Kravpunkter. Uppföljning med

handlingsplan.

Klargörande för kontroll. Verkstadens förberedelser.

1.1 Avvikelsehantering. Strukturerat sätt att identifiera

och dokumentera avvikelser med orsak, åtgärd och uppfölj- ning. Avvikelser baserade på kundklagomål, egen och extern kontroll av verksamheten.

Dokumenterad hantering av:

• Handlingsplaner

• Uppföljning

• Revidering och information till berörda

Ja. Rutinbeskrivning avvikelsehantering.

Granska rutin.

Granska att rutinen efterlevs. Visuell kontroll av dokumentation.

Förbered din verkstad för en kontroll, förvara all dokumen- tation i pärmar i ett skåp eller mappar elektroniskt.

1.2 Förbättringsarbete. Strukturerat sätt att hantera för-

slag till förbättring från alla delar av verksamheten.

Dokumenterad hantering av handlingsplaner, uppföljning och information till berörda.

Ja. Om handlingsplan är nödvändig ska 3PK ställa krav att en sådan upprättas av verk- staden. 3PK följer upp med ny kontroll.

3PK följer upp och bestämmer nytt revisonsdatum.

1.3 Verkstadsledningens genomgång.

Systematiskt sätt att följa upp och dokumentera verksamhetens kvalitetsutveckling. Det ska göras minst 4 gånger per år. Informatio- nen ska ut till alla led. Ledningens

genomgång och skapande av hand- lingsplan, regelbundna möten med personal ska protokollföras.

Dokumenterad hantering av:

• Genomgång av avvikelsehantering

• Genomgång av förbättringsarbete

• Avstämning av kvalitetsmålen

Ja.

Rutinbeskrivning förbättringsarbete. Granska rutin.

Granska att rutinen efterlevs. Visuell kontroll av dokumentation.

Planera och genomför minst 4 möten som ska protokollföras.

1.4 Mål Verkstaden skall upprätta mål för kvalitet, miljö, hälsa och säkerhet. Målen ska vara mätbara och tids- satta. Ansvarig person skall utses för varje mål.

Dokumenterad hantering av mål för miljö, hälsa och säkerhet.

Ansvarig person ska redovisa res- pektive mål.

Ja.

Kontrollera att målen är relevanta för verk- samheten, och att verkstaden arbetar för att nå målen.

Arbeta aktivt med målen.

2 Organisation. SYFTE, Säkerställa att verksta- den täcker serviceprocessen av- seende; kundkrav, övriga krav och att varje funktion förstås.

Kravpunkter. Uppföljning med

handlingsplan.

Klargörande för kontroll. Verkstadens förberedelser.

2.1 Organisationsplan. Tydliggörande av organisation och

ledning för att beskriva vem som gör vad och hur samtliga funktio- ner samverkar med varandra.

Organisationsplanen ska vara dokumenterad och definiera både roller och funktioner. Varje an- ställd ska tilldelas en befattnings- beskrivning.

Ja. Enligt kravpunkt. Visuell kontroll av dokumentation.

Upprätta en organisationsplan inklusive befattningsbeskriv- ningar.

4

5

2.2 Ansvar och befogenhet. En medarbetares ansvar måste

kopplas till medarbetarens be- fogenheter, dvs rätt att vidta de åtgärder som krävs för att kunna ta ansvaret.

Befattningsbeskrivningen ska un- dertecknas av chef och medarbe- tare. Befattningsbeskrivningen ska innehålla ansvar, befogenheter, begränsningar, ersättare och upp- gifter som innehåller delegering t.ex. delegering av arbets- miljöansvar.

Ja. Enligt kravpunkt, befattnings- beskrivningar ska finnas. Visuell kontroll av dokumentation.

Upprätta en befattningsbeskriv- ning med ansvarsområden, befogenheter, begränsningar, ersättare och delegering av uppgifter.

3.1

Åtagande enligt befintliga avtal som bidrar till arbete på objektet.

Ledningen/verkstadsansvarig ska ha kunskap om vilka ingångna avtal som finns. Till exempel känna till: återvinningsavtal, ren- hållningsavtal, leverantörsavtal, däckavtal, samarbetsavtal etc.

Avtal ska finnas upprättade. Avta- len ska inkludera organisations- nummer.

Ja.

Tillgång till avtalsinformation på anlägg- ningsnivå. (Avtalspärm, servermapp)

Förbered en avtalspärm/mapp.

3

Avtal.

SYFTE, verkstaden ska ha kunskap och kontroll på avtal som berör och påverkar verksamheten.

Kravpunkter.

Uppföljning med handlingsplan.

Klargörande för kontroll.

Verkstadens förberedelser.

4 Lagar och föreskriker. SYFTE, verkstaden ska känna

till och uppfylla lagkrav som berör verksamheten. Verksta- den ska följa beslut i ARN.

Kravpunkter. Uppföljning med

handlingsplan.

Klargörande för kontroll. Verkstadens förberedelser.

4.1 Verkstaden ska följa de

Verkstaden ska kunna visa att

xxxxxx och för verksam- heten.

som finns för arbetsgivare, samt att de följer arbetsmiljölagen SFS 1997:1160.

Det ska finnas en arbetsmiljö- policy. Skyddsrond ska genom- föras 4 ggr/år.

Verkstaden ska känna till, tillämpa och kunna uppvisa för 3PK nedan- stående lagkrav för arbetsgivare:

• Arbetsgivaransvar

• Dokumenterad skyddsrond, minst 4 ggr/år

• SAM, Systematiskt arbetsmiljö-

arbete

• Systematiskt brandskydd.

• Det ska finnas en dokumenterad arbetsmiljöpolicy.

Ja.

krav som finns för arbets- de lever upp till de olika kraven

Kontroll av att verkstaden känner till och har en förteckning över de lagkrav och föreskrifter som gäller för verkstaden och verksamheten.

Upprätta en pärm/mapp med information innehållande berörda krav.

• Checklistor för skyddsrond,

finns på xxxxxxx.xx

• Systematiskt arbetsmiljö- arbete styrs av föreskriften AFS 2001:1

• Systematiskt brandskydds

arbete styrs av lagen om skydd mot olyckor; SFS 2003:778, och allmänna råd SRVFS 2004:3.

6

7

4.2 Miljöutredning

Verkstaden ska inventera och dokumentera alla miljösituationer som orsakas av företaget. Verksta- den ska ha säkerhetsdatablad på alla kemikalier som förekommer i verksamheten.

Verkstaden ska fastställa mängden av miljösituationer. En bedömning av miljösituationer ska göras.

Ja.

Kontrollera att verkstaden efterlever aktu- ell lagstiftning, även kommunala regelverk. Det ska finnas en kemikalielista på kemika- lier som förbrukas. Den ska innehålla den mängd som förbrukas per år och farlighets- grad. Säkerhetsdatablad ska finnas där kemikalier förvaras.

Upprätta en pärm/mapp med lättillgänglig information, infor- mera berörd personal. Miljöut- redning ska hållas aktuell och uppdateras minst en gång om året.

4.3 Tillämpning av ARN.

Verkstaden måste följa beslut i ARN för att bli godkänd bilverk- stad enligt denna kravspec.

Gäller pågående ärenden och 2 år bakåt i tiden.

Nej, ska uppfyllas.

Granskning om verkstaden har fällts i ARN, Se till att inte finnas på Svarta 3PK kontrollerar den senast publicerade listan.

”Svarta listan” från tidningen Råd och Rön och undersöker om verkstaden finns med på listan. Xxxxx även information på xxx.xxxxxx.xx. Finns inte verkstaden med på listan är den OK.

5

Skatter.

SYFTE, kunna dokumentera en sund verksamhet.

Kravpunkter.

Uppföljning med handlingsplan.

Klargörande för kontroll.

Verkstadens förberedelser.

5.1 Dokumentation. Verkstaden ska vara registrerat

hos Bolagsverket.

Verkstaden ska uppvisa registre- ringsbevis och F-skattsedel.

Ja.

Kontroll av dokumentation.

Förbered registreringsintyg och F-skatteintyg från Bolagsverket.

8

9

		säkerställa att personalen har		handlingsplan
		kunskapen att uppföra service
		och reparationer på ett fack
		mässigt sätt.
6.1	Kunskap och	Verkstaden ansvarar för att den som till-	Utbildningsintyg från gymnasiesko-	Ja.	Kontrollera antalet genomförda utbild-	Upprätta en utbildningsplan
	färdighet, mini-	delas en arbetsuppgift har kunskap och	lans Fordonsprogram, eller kommunal		ningsdagar samt kompetenser. Kontroll	per anställd och bokför det
	mikrav för	färdighet att uföra arbetet på ett fackmäs-	yrkesutbildning för fordonsprogram 40		av dokumentation på genomförda och	i en kunskapsmall. Obser-
	Tekniker.	sigt sätt. Kunskap och färdighet bokförs i	veckor. Personalen ska tillsammans ha		planerade utbildningar. Kontroll av kun-	vera att internutbildning ska
		en kunskapsmall inom verkstaden	minst 5 års dokumenterad yrkeserfaren-		skapsmall. Gäller under ett kalenderår.	redovisas. Redovisa samtliga
		Utbildning:	het av service och reparationer på per-		Kontroll av utbildning enligt ”Kravpunkter”	krav och dokumentera dem
		• Utbildning redovisas i en	son- och/eller transport- eller husbilar		Generella reparationer, dokumenterad	i pärmar/mappar. Observera
		kunskapsmall.	upp till klass II, 5 ton. Yrkeserfarenheten		utbildning/intyg ska kunna uppvisas. Ett av	att arbetsgivare intygar per-
		• Utbildningen kan ske internt och/	ska vara från bilverkstäder.		nedanstående intyg ska finnas per tekni-	sonligen för kompetensen av
		eller externt.	Dokumentation ska finnas på individ-		ker.	personalen.
		• Utbildningsplan ska upprättas,	nivå: Intyg från generalagent, utbild-		- Gymnasieskolans fordonsprogram
		utbilda personalen enligt planen;	ningsportal, erfarenhet, diplom, betyg,		- Kommunal eller motsvarande yrkes-
		1 utbildningsdag = 6 timmmar. Ska	certifiering etc. Saknas dokument intygar		utbildning minimum 40 veckor
		dokumenteras med innehåll och	arbetsgivaren skriftligt att kompetens		- Om utbildningsintyg saknas ska ovanstå-
		deltagare.	finns per individ. Utbildningar ska gälla		ende kompetens styrkas skriftligen på in-
		• Utbildningarna ska gälla fordonsteknik.	teknisk fordonsutbildning. Utbildningen		dividnivå från verkstadschef/verkstads-
		• Verkstaden ska kunna uppvisa	kan ske internt och externt. Om en eller		ägare.
		kunskap, kompetens eller utbildning	flera utbildningar har skett internt ska		Specialkompetens, dokumenterad utbild-
		för de arbeten som utförs på fordon	den/dem som utfört utbildningen kunna		ning/intyg ska kunna uppvisas i form av:
		på generella reparationer och/eller	visa upp att samma person har gått den/		- Grundläggande el steg 1
		special- och märkeskompetens.	de aktuella externa utbildningen/utbild-		- El steg 2, Canbus-, Lin-, Flex-ray,
		Generella reparationer:	ningarna med godkänt betyg.		Mostsystem eller ByteFlight
		- Service och underhåll	• Verkstaden ska ha identifierat och		- Motorstyrning bensin bas 1 dag
		- Fram/bakvagnsupphängning,	dokumenterat vilken kompetensnivå		- Motorstyrning bensin påbyggnad 1 dag
		hjulinställning, bromsar	som varje medarbetare innehar. Detta		- Motorstyrning diesel bas 1 dag
		- Koppling inkl manövrering	ska redovisas i en kunskapsmall.		- Motorstyrning diesel påbyggnad 1 dag
		- Batteri och generator	• Verkstaden ska uppvisa en ifylld		- Elbilar, hybrid- och laddhybridbilar
		- Luftkonditionering	kunskapsmall för varje tekniker, som		Märkesutbildningar
		- Motor, kylsystem, vattenpump kam-	ska kunna uppvisas vid årlig kontroll.		- Bränslesystem
		rem- eller kamkedjetransmission,	• Vid årlig kontroll utförs fakturakontroll		- Motorstyrning
		topplock	på utförda arbeten för att se att		- El, Canbus, etcetera.
		- Enklare rep av elsystem, ej Canbus.	teknikerns kunskap stämmer överens		- Minimum 2 dagars kurs per år och tekniker
		Xxx- Xxxxxxx, Most, ByteFlight	med kunskapsmallen.		för utbildning under specialkompetens,
		Specialkompetens exempelvis:	• 5 fakturakontroller per tekniker ska		då kan teknikern jobba med alla märken.
		- felsökning/rep system i Canbus-,	utföras på avslutade arbeten, max 25		Alternativt minimum 1 dags utbildning
		Lin-, Flex-ray, Mostmiljö och eller	per verkstad.		per tekniker/år/märke om teknikern
		ByteFlight	• Verkstaden ska enkelt kunna uppvisa		endast jobbar med specifikt märke.
		- felsökning/rep motorstyrning, bränsle-	fakturor som visar vilka eller vilken tekni-		- Om verkstaden kan uppvisa en kunskaps-
		och gassystem	ker som har utfört arbetet på fakturan.		mall som visar mer än 5 dagars utbildning
		- felsökning/rep el i hybrid/laddhybrid	• 3PK väljer 5 fakturor, max 12 månader		per år och tekniker behövs inga stickprov.
		eller elbilar	gamla.		Det vill säga:
		Märkeskompetens:	• Verkstaden ska tydligt kunna redogöra		Kontrollera vilka typer av tjänster verksta-
		- Bränslesystem	för vilka produkter och tjänster som de		den erbjuder, stickprov enligt ”Kravpunkter”
		- Motorstyrning	erbjuder sina kunder.		ska stämma överens med kunskapsmall.
		- El, Canbus, etcetera.
10						11

6

Personal.

SYFTE, verkstadsledningen ska

Kravpunkter.

Uppföljning med

Klargörande för kontroll

Verkstadens förberedelser.

6.2 Policyregler, etik

och moral.

Verkstaden ska ha ett dokumen- terat regelverk hur företaget och personalen förhåller sig till etik och moral. Det ska dokumente- ras hur och när användandet av

publika medier på arbetstid ska/får ske. Ledningen ska säkerställa att könsrelaterade diskrimineringar ej förekommer. I dokumentet ska det framgå var gränsen går att använda sig av företagets namn i sociala me- dier i och utanför arbetstid. Bran- schen rekommenderar att privata telefoner endast används på raster och icke arbetstid.

Dokumenterad hantering av policy- regler, uppföljning och information till berörda. Policyregler ska vara undertecknade på individnivå.

Ja.

Uppvisa undertecknade policyregler på individnivå. Visuell kontroll av doku- mentation.

Det ska vara enkelt för extern revisor att förstå verskstadens policyregler, och att de efterlevs. Glöm inte att upprätta reglerna i pärm/mapp.

6.3 Personalliggare I personalliggaren ska de personer

som är anställda på verkstaden skrivas in. Även praktikanter och personal från bemanningsföretag ska skrivas in.

Personalliggaren ska kunna redo- visas på papper eller digitalt.

Ja.

Utföra kontroll av personalliggaren mot personalen, samtliga närvarande som arbetar i näringsverksamheten ska fin- nas antecknade i personalliggaren.

DMS-system, papper och penna går också bra. Anställd personal ska stämma överens med dem som är antecknade eller instämp- lade, som närvarande.

7 Försäkring, teknisk information och rutiner.

SYFTE, företagsförsäkringen visar att lokalerna är ändamåls- enliga. Verkstaden ska kunna visa att de använder rätt verk- tyg har rutiner som säkerställer god kvalitet i hela service- och reparationsprocessen.

Kravpunkter. Uppföljning med

handlingsplan.

Klargörande för kontroll. Verkstadens förberedelser.

7.1 Företagsförsäkring för lokaler och verksamhet.

Företagsförsäkringen ska vara komplett innehållande bland an- nat egendoms- och ansvarsskydd för verksamheten bilverkstad.

Verkstaden ska visa upp en före- tagsförsäkring som är anpassad för verksamheten bilverkstad.

Ja.

Verkstaden ska kunna visa upp och känna till företagsförsäkringen.

Verkstaden ska känna till försäk- ringen och var den finns.

7.2 Lokaler, utrustning och verktyg. Ac-arbete samt aktuella certifikat.

Lokaler och utrustning ska vara avsedda för verksamheten bilverk- stad för att kunna utföra fackmäs- siga reparationer. Om ac-arbeten utförs ska gällande certifikat kunna uppvisas.

Verktyg avsedda för verksamheten för att utföra fackmässiga repa- rations- och serviceuppdrag ska kunna uppvisas. Gällande ac-certi- fikat ska kunna uppvisas.

Portar, lyftar och tryckkärl ska kontrolleras enligt gällande lagar. Det ska kunna visas dokument på att momentnycklar och luftpåfyl- lare är godkända och kalibrerade av externt företag, ackrediterat för uppgiften.

Ja.

Kontroll av att verkstaden har tillgång till utrustning och handverktyg för att utföra fackmässiga fordonsrepara- tioner. Finns specialkompetens inom företaget, till exempel glasbyte, ac-repa- ration, hjulinställning etc. ska gällande tillstånd och certifikat kunna uppvisas. Kalibreringsintyg ska finnas på; luftpå- fyllare, ljusinställare och momentnyck- lar. Kalibreringsintyget ska vara godkänt och stämma överens med tillverkarens noggrannhet och kalibreringsintervall.

Verkstaden ska kunna uppvisa en samlad dokumentation på kraven.

7.3 System för hantering av arbetsorder och fakturering.

DMS- system för faktura och arbetsorderhantering.

Dataprogram avsedda för verk- samheten såsom; Winassist, Info- flex, ADP, Kobra eller liknande.

Ja. Kontrollera att systemen finns och fungerar.

Verkstaden ska kunna visa upp ett fungerande arbetsorder- och faktureringsprogram.

12

13

7.4 Tillgång till teknisk information.

Verkstaden ska kunna visa tillgång till aktuella publicerade repa- rations- och serviceanvisningar framtagna av fordonstillverkarna för de märken som verkstaden jobbar med.

Aktuella publicerade reparations- och serviceanvisningar från fordons- tillverkarna för de märken verksta- den arbetar med ska kunna uppvi- sas.

Ja. Kontroll av tillgången på fordonstillverka- rens aktuella reparations- och service- anvisningar för de märken som verkstaden arbetar med. Verkstaden ska kunna uppvisa att den är registrerad användare och har åtkomst till tillverkaranvisningar för de märken de arbetar med.

Verkstaden ska kunna uppvisa tillgång på Fordonstillverkarens aktuella publicerade repara- tions- och serviceanvisningar.

7.5

Planeringssystem för verkstaden.

Planeringssystemet ska kunna skapa en arbetsorder eller ett kostnadsförslag för att kunna bo- kas i systemet. Systemet ska inne- hålla bilägare och fordonsdata.

Planeringssystemet ska finnas digitalt.

Ja.

Kontroll av planeringssystemet, doku- menterat, digitalt (DMS system, Word, Excel etc.)

Uppvisa det system som verkstaden använder.

7.6 Inlämning av fordon. Omfattningen av arbetsuppdraget

ska överenskommas med bestäl- lare/kund. Arbetsordern/beställ- ningen ska signeras av beställare/ kund. Om beställare/kund ej är närvarande ska servicerådgivare eller behörig personal notera det- ta på arbetsorder/beställningen.

Arbetsorder ska kunna uppvisas. Ja. Kontroll av arbetsorder/beställning eller liknande dokument.

Verkstaden ska kunna uppvisa signerade arbetsordrar/fakturor på utförda arbeten.

7.7

Nyckelhantering med

Nyckelkvitto ska utlämnas till

kundkvitto och nyckel- kund i samband med inlämnadet förvaring i låst nyckelskåp. av fordon. Ett digitalt system är

också godkänt.

Säkerhetsskåp av minst klass SS 3492 avsett för fordonsnycklar ska kunna visas. Rutin för nyckelhan- tering ska kunna uppvisas.

Ja.

Granskning av rutin. Nyckelskåpet ska bestå av minst säkerhetsklass SS 3492.

Verkstaden ska kunna visa sitt säkerhetsklassade nyckelskåp. Upprätta rutin för nyckelhante- ring.

7.8 Tilläggsarbeten. Tilläggsarbeten med kostnads-

förslag ska godkännas av bestäl- lare/kund. Om beställare/kund ej närvarar signeras tilläggsarbeten (enligt ök med beställare/kund) och tidpunkt av behörig verk- stadspersonal.

Dokumenteras på arbetsorder och faktura.

Ja. Kontroll av arbetsordrar och fakturor. Verkstaden ska kunna visa arbetsorder/faktura.

7.9

Serviceprotokoll, utlämning av fordon.

Verkstaden ska i samband med ut- Anteckna på arbetsorder/faktura lämning av fordon redovisa utfört att utförda arbeten redovisats

Ja.

Kontroll av arbetsordrar och fakturor, samt serviceprotokoll i förekommande fall.

arbete på arbetsorder och faktura, både skriftligt och muntligt, samt i förekommande fall även redovisa serviceprotokollet. På arbetsorder ska det finnas en kryssruta, (eller motsvarande) att fylla i med tex- ten: Muntlig genomgång av utfört arbete med beställaren/kundens signatur. Om beställare/kund inte är närvarade vid utlämnandet av bilen, ska det antecknas på arbets- ordern eller på fakturan.

muntligt för beställare/kund.

Verkstaden ska kunna visa arbetsorder/faktura.

14

15

7.10 Arbetsorder.

Hantering av arbetsordrar/be- ställning och fakturering ska ske via dataprogram. Det ska finnas en arbetsorder/beställning

8

Kontroll av verksam- hetens aktiviteter.

SYFTE, säkerställa att arbetsuppdragen blir rätt utförda.

Kravpunkter.

Uppföljning med handlingsplan.

Klargörande för kontroll.

Verkstadens förberedelser.

för varje reparationsuppdrag. Service- och/eller reparations- uppdrag kan ha olika start- och avslutsdatum. Service- och/eller reparationsuppdrag ska arkive- ras upp till 7 år.

Dokumentera arbetsorder/beställning minst i pappersform. Samtliga pro- tokoll från uppmätningar av objektet som utförts ska bifogas arbetsordern/ beställningen.

Ja.

Kontroll av arbetsordrar/beställning. Verkstaden ska kunna visa

arbetsorder/faktura.

7.11 Reparationsvillkor personbil.

Senaste utgåvan av bransch- överenskommelsen Verksta- dens reparationsvillkor ska finnas synlig och lättillgänglig för kund.

Verkstaden garanterar att den följer branschöverenskommelsen Verksta- dens reparationsvillkor.

Ja.

Kontroll av att dokumentet finns lättill- gängligt för kund, med affisch, skylt eller broschyr på kundmottagardisken.

Verkstaden ska kunna visa senaste utgåvan av bransch- överenskommelsen Verkstadens reparationsvillkor i kundmottag- ningen.

8.1 Stickprovskontroller på utfört arbete.

Xxxxxxx på utförda arbeten eller fordon klara för leve- rans. Minst 2 oannonserade stickprov per mekaniker och år ska utföras av 3PK. Stick- provskontroller kan utföras av egen behörig personal inom reparation (ej utföraren), undantag enmansverkstaden/ enmansföretagaren. Han eller hon ska utföra och dokumen- tera 3 egenkontroller per år, samt 2 externa kontroller ska utföras av avtalad 3PK per

år. Internt utförda stickprov,

ska kunna redovisas digitalt vid den årliga kontrollen till avtalad 3PK.

Resultatet av utförda stickprovskon- troller ska dokumenteras.

Tak; 100 stickprov/år och anläggning.

Formel enligt nedan:

Egna stickprov 3 x antal mekaniker

= antal egenkontroller per år. Externa stickprov 2 x antal mekaniker

= antal externa kontroller per år.

Totalt antal stickprov 5 x antal mekaniker

= totalt antal kontroller per år. Egna (3) stickprov kan även utföras av 3PK.

Verkstaden/anläggningen är skyldig att anlita 3PK, att utföra minst 2 oan- nonserade stickprovskontroller enligt formeln ”Externa stickprov” ovan.

Stickprovskontrollerna ska utföras med samma/liknande innehåll som underlaget ”Kontrollplan stickprov bil”.

Nej, ska uppfyllas. Kontroll av alla stickprov utförda av egen

behörig personal. Även stickprov utförda av 3PK ska redovisas. För varje under- känt stickprov ska eventuella fel rättas till och handlingsplan ska upprättas.

Handlingsplan ska redovisas för 3PK. Om 3PK vid de oannonserade stickprovskon- trollerna upptäcker avvikelser, ska de an- mana verkstaden att rätta till eventuella fel och se till att även dessa kommer in i verkstadens handlingsplan. Se punkt 8.2 Kontrollant som utfört stickprov får

inte vara samma person som utför årlig kontroll. Oannonserade stickprov och årlig kontroll får dock utföras av samma företag.

Kontrollföretaget ska uppfylla MRF:s och SFVF:s kravspec på årlig kontroll enligt detta dokument.

Verkstaden ska dokumentera samtliga stickprov (egna) i pärm, mapp eller digitalt. Ska enkelt kunna uppvisas för 3PK. Notera att 3PK kommer på oannonse- rade besök.

8.2 Årlig kontroll av

Godkänd Bilverkstad (Krav på kontrollprogram)

En oberoende 3PK granskar och utför kontroll en gång per år. Vid avvikelse ska hand- lingsplan upprättas på ej godkända punkter.

Årlig kontrollrapport. Vid varje avvikel- se ska handlingsplan upprättas med en åtgärdsplan beroende på områdets art. Åtgärden ska genomföras inom max 6 månader från revisiondatum.

Ja.

Uteslutning och ny kontrollrapport vid underkänt på 4.2, och 8.1 Om något av dessa krav ej uppfylls, kan nytt revisions- datum beställas först efter ett år.

Vid underkänt på något av resterande avsnitt krävs upprättad handlingsplan med ny kontroll på respektive avsnitt inom 6 månader. Uppföljning ansvarar 3PK för.

Förbered samtliga dokument och krav för kontroll.

16

17

xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

2018-03