Allmänna villkor för datanättjänster i carlsborg.net
Allmänna villkor för datanättjänster i xxxxxxxxx.xxx
Gäller fr.o.m. 2008-11-01
1. Allmänt. Dessa villkor reglerar abonnemang på anslutning till datanättjänster som kunden beställer från Karlsborgs Energi AB, såvida inte parterna skriftligen avtalar annat. Avtal om abonnemang skall anses ha träffats först när både kund och Karlsborgs Energi AB undertecknat avtalet med godkända namnunderskrifter. Dock har Karlsborgs Energi AB rätt att meddela kunden ändrade villkor för anslutning eller annullera avtalet om det visar sig att förhållandena som rör anslutningen är sådana att tjänsten inte kan levereras som förutsatt. Detsamma gäller om förutsättningarna inte stämmer med från kundens i förhand angivna uppgifter. Vid sådan ändring har kunden rätt att inom 14 dagar annullera beställning av aktuell anslutning efter det att meddelande om ändring erhållits. Varje abonnemang avseende anslutning till Karlsborgs Energi AB:s datanättjänster kan omfatta en eller flera deltjänster. Avtal om respektive tjänst träffas särskilt. Karlsborgs Energi AB:s åtaganden enligt respektive abonnemang kan ändras till följd av de svenska, utländska och internationella offentliga beslut och regleringar som berör tjänsterna.
2. Anslutning. Vid anslutning av server i Karlsborgs Energi AB:s serverhallar, svarar Karlsborgs Energi AB för koppling av accesslinje till kundens server. För varje anslutning anges dels beställd hastighet/kapacitet, dels tekniska specifikation av Karlsborgs Energi AB:s gränssnitt.
3. Utrustning. All kundägd utrustning som kunden använder för nyttjande av tjänst skall uppfylla gällande bestämmelser enligt tillämplig lagstiftning och eventuella anvisningar från Karlsborgs Energi AB. Om inte annat avtalats, skall Karlsborgs Energi AB inte ha något ansvar för sådan utrustning samt dess funktion. All utrustning som inköpts, beställts och/eller installeras av Karlsborgs Energi AB utgör Karlsborgs Energi AB:s egendom om inte annat avtalats därom. Utrustning som ägs av Karlsborgs Energi, får inte utan Karlsborgs Energi AB:s skriftliga samtycke överlåtas, hyras ut eller på annat sätt frånhändas kunden. Kunden har inte heller rätt att utan Karlsborgs Energi AB:s skriftliga samtycke göra ingrepp, ändringar eller tillägg avseende utrustningen eller dess konfiguration. Utrustning ägd av Karlsborgs Energi AB får endast användas för anslutning till Karlsborgs Energi AB:s datanättjänster. Kundens rätt att utnyttja utrustning samt avtalade anslutningar ägda av Karlsborgs Energi är begränsad till de specifika deltjänster och ändamål som anges i respektive avtal. I de fall utrustning som ägs av Karlsborgs Energi AB används utanför lokaler som disponeras av Karlsborgs Energi AB används av kund skall de förvaras på anslutningsplats eller på annan enligt avtal gällande plats. Kunden ansvarar i detta fall för eventuell förlust eller skada som kan drabba utrustningen, till följd av t ex åsknedslag, eldsvåda, vattenskada, stöld , skadegörelse genom eget eller annans vållande eller olyckshändelse. Om utrustning ägd av Karlsborgs Energi AB förloras eller skadas, debiteras ersättning för reparation eller utbyte (nypris) samt ersättning för demontering och installation enligt gällande taxa.
4. Tillträde. Det ankommer på kunden att under normal arbetstid, efter anmälan från Karlsborgs Energi AB, bereda Karlsborgs Energi AB tillträde till anslutningsplats och kundplacerad utrustning som ingår i Karlsborgs Energi AB:s tjänst. Tillträde kan bl. a. vara motiverat av servicebehov, programvarurevision, kontroll och utbyte eller återtagande av utrustning. Vid driftsavbrott eller trafikförhindrande fel gäller i föregående stycke angiven skyldighet för kunden att under normal arbetstid bereda tillträde. Om kunden inte bereder Karlsborgs Energi AB erforderligt tillträde under normal arbetstid skall Karlsborgs Energi AB av kunden beredas tillträde vid annan tidpunkt. Detta skall medföra motsvarande begränsning i kundens rätt till nedsatt avgift enligt punkt 11b nedan.
5. Ändringar avseende nät. Kunden är införstådd med och accepterar att Karlsborgs Energi AB datanättjänster (inklusive anslutna nät) kan ändras i omfattning och innehåll; dock inte beträffande grundläggande funktionella egenskaper. Karlsborgs Energi AB förbehåller sig rätten att när som helst vidta ändringar i anslutet datanät. Detta kan omfatta både hårdvara och programvara. Det kan även omfatta anslutna nättjänster, tjänsteindelningar och nätkonfigurationer. Det åligger dock Karlsborgs Energi AB att, om
möjligt med minst en månads varsel, informera kunden om ändringar som väsentligt påverkar abonnemanget. Om ändring enligt ovan är till väsentlig nackdel för kunden, har han rätt att under innevarande abonnemangsperiod skriftligen säga upp abonnemanget med verkan från det att ändringen inträffar. Uppsägning kan även ske efter ändringen, förutsatt att detta sker inom 30 dagar från ändringen, varvid uppsägningen gäller med omedelbar verkan.
6a. Trafikvillkor. De nät som är anslutna till Karlsborgs Energi AB:s datanättjänster kan ha särskilda villkor för användning. Särskilda villkor kan även gälla för vissa deltjänster. Karlsborgs Energi AB skall på lämpligt sätt informera kunden om gällande villkor, som kunden åtar sig att följa. Xxxxxx är skyldig att informera sig om de regler som gäller för Karlsborgs Energi AB:s nät och förbinder sig att följa dessa. Xxxxxx är även skyldig att följa de instruktioner och eventuella ändringar av regler som meddelas av Karlsborgs Energi AB. Kunden får inte i något fall söka obehörig åtkomst till anslutna nätresurser, system eller filer som innehåller information som inte är avsedd för kunden eller andra utomstående. Inte heller obehörigen använda, förstöra eller förvanska information i Karlsborgs Energi AB:s datanät eller därtill anslutna nät. Till anslutna nät räknas även övriga kunder till Karlsborgs Energi AB. Kunden får inte heller ta del av eller till utomstående vidarebefordra sådan information som kan skada Karlsborgs Energi AB eller kunder anslutna till Karlsborgs Energi AB. Xxxxxx har inte rätt att från samt inom Karlsborgs Energi AB:s nät utföra sk. spamning (icke beställt massutskick med e-post) eller åstadkomma skada för annan kund ansluten till Karlsborgs Energi AB. Skulle det komma till kundens kännedom att någon av hans anställda eller annan bryter mot föreskrifter enligt ovan, är han skyldig att omedelbart vidtaga lämpliga åtgärder samt informera Karlsborgs Energi AB härom. Karlsborgs Energi AB har rätt att utan föregående avisering omedelbart vidta åtgärder även om kunden inte är medveten om att ett brott mot föreskrifterna har begåtts.
6b Trafikmängd. I de fall det är angivet i avtal med kund om förbestämd trafikmängd har kunden rätt att förbruka angivet värde per gällande tidsperiod. I de fall den uppmätta trafikmängden överskrider avtalat värde har Karlsborgs Energi AB rätt att i efterhand fakturera överskridande trafikmängd enligt Karlsborgs Energi AB:s för tidpunkten gällande prislista. Kunden har rätt att ändra sitt avtal avseende trafikmängd. Uppgradering sker då i enlighet med Karlsborgs Energi AB:s gällande prislista för tidpunkten för avtalets ändrande. Dock har kunden inte rätt att minska avtalad trafikmängd i avtal som rör redan fastställda miniminivåer i tjänsteprodukter.
7. Vidareanvändning. Abonnemanget får inte överlåtas eller utnyttjas helt eller delvis av annan utan skriftligt samtycke från Karlsborgs Energi AB.
8. Avgifter. Avgifter utgår enligt gällande prislista eller enligt gällande avtal med kunden överenskommet xxxxxx. Betalningsvillkoren är 15 dagar netto. Fakturering sker i efterskott enligt avtalad periodicitet (månadsvis, kvartalsvis eller årsvis). Vid nyteckning - eller förändring och uppgradering av befintlig tjänst - gäller särskild faktureringsrutin. Detta är angivet i respektive avtal. Aktivering av tjänst sker först sedan kund erlagt betalning för beställd tjänst såvida inte annat skriftligen avtalats. Karlsborgs Energi AB äger rätt att under avtalstiden ändra avgift. Detta skall aviseras senast 30 dagar i förväg. Karlsborgs Energi AB har rätt att ändra avgift med kortare varsel vid kostnadsförändringar från svensk eller utländsk underleverantör, ändring av valutakurs eller skatt eller annan liknande omständighet som påverkar Karlsborgs Energi AB:s kostnader för abonnemanget. Vid avgiftshöjning under innevarande abonnemangsperiod har kunden rätt att skriftligen säga upp abonnemanget med verkan från höjningens ikraftträdande. Sådan uppsägning kan ske senast vid sistnämnda tidpunkt. Om kunden inte kan utnyttja beställt abonnemang på grund av försening, driftsavbrott eller annan omständighet som kan hänföras till kunden, skall detta inte befria honom från skyldighet att erlägga tillämpliga avgifter. Om inte annat avtalats, är samtliga avgifter exklusive moms och eventuella andra offentliga pålagor.
9. Försenad betalning. Vid försenad betalning debiteras dröjs- målsränta uppgående till vid tidpunkten gällande referensränta plus 8% samt lagreglerad påminnelseavgift. I förekommande fall har Karlsborgs Energi AB rätt att innehålla ej utförd prestation. Om kunden dröjer mer än 7 dagar efter det att Karlsborgs Energi AB tillställt honom påminnelse, har Karlsborgs Energi AB rätt att avstänga kundens anslutningar helt eller delvis tills dess att avgiften är reglerad. Karlsborgs Energi AB har även rätt att i förekommande fall av grov misskötsel av betalning från kundens sida, stänga abonnemanget helt och skriftligen säga upp abonnemanget. Kunden är betalningsskyldig tills dess att upplupna avgifter rörande abonnemanget samt kostnader för avstängning har erlagts.
10. Drift och underhåll. Karlsborgs Energi AB:s ansvar och åtagande för drift och underhåll sträcker sig fram till avtalat gränssnitt. Det åligger kunden att assistera Karlsborgs Energi AB vid underhåll och felsökning som förutsätter ingrepp i eller samverkan med kundens utrustning. I övrigt gäller det som i avtal skriftligen specificerats för respektive tjänst.
11a. Driftavbrott och fel. Om fel eller avbrott i tjänsten uppstår skall Karlsborgs Energi AB åtgärda detta inom skälig tid från kundens felanmälan. Felavhjälpning sker under normal arbetstid. Karlsborgs Energi AB är inte skyldig att åtgärda fel eller avbrott om detta hindras p g a omständigheter utanför Karlsborgs Energi AB:s kontroll – t ex strejk, lockout, myndighets åtgärd, nytillkommen eller ändrad lagstiftning hänförlig till tjänsten – under den tid som hindret består. I de fall tjänsten är en accesstjänst till Internet skall kunden vara införstådd med att avbrott, fördröjningar etc. på Internet inte utgör fel i tjänsten.
11b. Ersättning och nedsättning av avgiften. Nedsättning av avgift utgår inte till den del avbrottet eller hindret kan hänföras till kunden. Detta gäller även felsökning där det kan klarläggas att felet kan hänföras till kundens handlande/utrustning. I sådana fall förbehåller sig Karlsborgs Energi AB rätten att debitera ersättning för nedlagd arbetstid enligt för tidpunkten gällande taxa. Har felavhjälpning inte kunnat ske senast 10 arbetsdagar efter det att Karlsborgs Energi AB erhållit anmälan om fel har kunden rätt att erhålla avdrag på abonnemangsavgiften. Avdraget uppgår till ett belopp som motsvarar en månads abonnemangsavgift. Som driftsavbrott enligt 11a skall inte anses avbrott som sker under perioder för planerat underhåll av Karlsborgs Energi AB:s nät med mera. Sådant underhåll skall i möjligaste mån genomföras under lågintensiv trafikperiod. Vid omfattande åtgärder som direkt kan drabba kund skall Karlsborgs Energi AB avisera kunden innan åtgärd vidtas.
12. Force Majeure. Karlsborgs Energi AB skall vara befriat från nedsättning av avgift och andra påföljder om fullgörande av visst åtagande förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som Karlsborgs Energi AB inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Som befriande omständighet skall bland annat anses arbetskonflikt, åsknedslag, eldsvåda, skadegörelse, sabotage, avgrävd eller av annan oförutsedd orsak skadad elkraftkabel eller data- kommunikationskabel, myndighetsbestämmelse eller annan offentlig reglering, allmän knapphet på transporter, varor, energi samt fel i eller försening av prestation från underleverantör som har sin grund i sådan omständighet eller liknande omständighet. Till detta hör även större haveri hos underleverantör som försörjer det allmänna telenätet, stadsfibernät, nationella kopplingspunkter som sammanbinder större Internetoperatörer eller liknande. Om abonnemangets fullgörande till väsentlig del förhindras under längre tid än tre månader på grund av omständighet enligt ovan, har kunden rätt att med omedelbar verkan skriftligen säga upp abonnemanget vad avser berörd anslutning. Denna särskilda uppsägningsrätt gäller så länge hindret varar och förutsätter att kunden skriftligen anmanat Karlsborgs Energi AB om fullgörelse senast fem vardagar före uppsägningen.
13a. Ansvarsbegränsning. Eventuellt skadeståndsansvar för Karlsborgs Energi AB skall inte omfatta indirekt förlust, följdskada (innefattande bland annat produktions- och inkomstbortfall, förlust av data, skada på annans egendom, anspråk från utomstående med mera) eller skada som inte rimligen kunnat förutses av Karlsborgs Energi AB. Karlsborgs Energi AB:s skadeståndsansvar gentemot kunden är begränsat till 10.000 kronor oavsett omfattningen av de skador som inträffat under året och oavsett antalet berörda anslutningspunkter och abonnemang. Föregående stycke begränsar
inte kundens rätt till nedsättning enligt punkt 11a. Xxxxxx har fullt ansvar för den information som är åtkomlig via kundens anslutning till Karlsborgs Energi AB. Likaså har kunden det fulla ansvaret att skydda sina datorresurser mot obehörig åtkomst, sk. "hackning". Karlsborgs Energi AB är inte heller skadeståndskyldig för de fall någon gör obehörigt intrång i kundens datorresurs och skaffar tillgång till, förstör eller förvanskar information. Karlsborgs Energi AB utövar ingen kontroll över den information som passerar Karlsborgs Energi AB:s datanät och är inte skadeståndsskyldig för skada eller förlust i händelse av fördröjning, avbrott i dataöverföring, uteblivna leveranser av data, felaktiga leveranser av data, eller liknande. Karlsborgs Energi AB har inget ansvar för eventuellt kränkande, frånstötande eller störande information som förmedlas över nätet.