Servicekontrakt Elcom Kassaregister
Servicekontrakt Elcom Kassaregister
Tjänstebeskrivning
Servicekontrakt Elcom Kassaregister är en underhållstjänst där slutkund garanteras en ur hårdvarusynpunkt problemfri användning av sitt system bestående av ett Elcom kassaregister och en CleanCash kontrollenhet.
Vid behov utförs reparation och underhåll av servicepersonal som är utbildad och certifierad av generalagenten Origum Distribution.
Produkter som omfattas av tjänsten
• Elcom Euro-50TE Mini
• Elcom Euro-500TE Handy
• Elcom Euro-200TE
• Elcom Euro-2100TE
• JoDo, externt journalminne
• CleanCash Typ A kontrollenhet
Tjänsteinnehåll
• Mottagning av felanmälan via telefon
• Registrering av ärendet i för uppgiften utformat ärendehanteringssystem
• Kundassistans kring problemlösning och felsökning av kassaregistret
• Vid behov, vidarebefordran av ärendet till auktoriserad servicetekniker
• Felsökning, rengöring och reparation på plats hos användande kund
• Resor i Sverige, restid, arbetstid, reservdelar samt transport av reservdelar ingår
Tillgänglighet
• Felanmälan är bemannad helgfri vardag mellan 08.00 och 17.00
• Reparation och underhåll sker under helgfri vardag mellan 08.00 och 17.00
• Inställelse för reparation sker normalt nästkommande arbetsdag vid felanmälan före 15.00
• Vid felanmälan efter 15.00 sker inställelse helgfri vardag dagen efter nästkommande arbetsdag.
Avtalsformer
• För att kunna använda tjänsten skall ett avtalsnummer uppges. Detta erhålles i samband med att man beställer tjänsten. Tjänsten finns med en fast varaktighet, som ej kan förlängas
• Tjänsten omfattar varaktighet i 36 månader från leveransdagen av utrustningen
Kontaktuppgifter
• Felanmälan för Servicekontrakt Elcom Kassaregister sker på följande telefonnummer:
▇▇▇▇-▇▇▇ ▇▇▇
Avgränsningar
• Inställelsetid räknas exklusive restid och är en genomsnittstid räknat per avtal och år.
• Avtalet gäller för hårdvara. För mjukvara och användning se HelpDesk-tjänst.
• Kund skall utse ansvarig kontaktperson med god kännedom om systemet.
• Avtalet täcker inte skador som orsakats av yttre våld som spill av vätskor eller om hårdvaran tappats, felaktig hantering eller försök till egna reparationer av utrustningen.
Med reservation för feltryck. Villkoren kan komma att ändras utan föregående avisering - V1.0 – 2010.02
Origum Distribution AB
▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ 08-410 509 50
195 71 Rosersberg 08-410 509 60