Upphandlingsdokument

Upphandlingsdokument

2018-01-12

Upphandlande organisation

Statens inköpscentral vid Kammarkollegiet Xxxx Xxxxxxx

Upphandling

Kommunikationstjänster inom tele- och datakom

23.3-3081-17

Sista anbudsdag: 2018-03-05 23:59

Symbolförklaring

Texten ingår i annonsen Texten ingår i kvalificeringen

Texten kommer att ingå i avtalet Texten kommer att publiceras i avtalskatalogen Texten/frågan innehåller krav som måste uppfyllas Texten/frågan innehåller ESPD-krav

Frågan är viktad och ingår i utvärderingen Frågan ställs endast upplysningsvis

Frågan besvaras av upphandlaren Frågan är markerad för särskild uppföljning

1. Inbjudan

1.1 Statens inköpscentrals uppdrag

Välkommen att lämna anbud i upphandlingen av Kommunikationstjänster inom tele- och datakom.

Statens inköpscentral vid Kammarkollegiet ansvarar för upphandlingsverksamheten inom den statliga inköpssamordningen vilket innebär att Statens inköpscentral ingår samordnade ramavtal eller andra gemensamma avtal i syfte att effektivisera upphandlingar avseende varor och tjänster som myndigheter upphandlar ofta, i stor omfattning eller som uppgår till stora värden. I uppdraget ingår även att tillhandahålla stödverksamhet för inköp vid avrop från de samordnade ramavtalen.

Ytterligare information om Statens inköpscentral, pågående upphandlingar, samordnade ramavtal och praktiska vägledningar finns på Avropa.

1.2 Innehållsförteckning

Annonserade upphandlingsdokument består av nedanstående kapitel och bilagor.

Kapitel

1. Inbjudan

2. Administrativa förutsättningar och krav

3. Kravspecifikation Anbudsområde 1

4. Kravspecifikation Anbudsområde 2

5. Xxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 0

6. Xxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 0

7. Uteslutning och kvalificering av anbudsgivare

8. Ramavtalets huvuddokument

Bilagor

Information om egenförsäkran och ESPD Kompletterande dokument - Sanningsförsäkran Förteckning konsortiedeltagare Sekretessbegäran

Bilaga Avropsberättigade Bilaga Allmänna villkor Bilaga Kravkatalog Bilaga Underleverantör

Bilaga Utförande och koordinering Utkast till Personuppgiftsbiträdesavtal

Utkast till Säkerhetsskyddsavtal (Nivå 1-3)

1.3 Avropsberättigade

Ramavtalen kommer att kunna användas för avrop av alla myndigheter under regeringen samt myndigheter under riksdagen och andra offentligt styrda organ samt kommuner och landsting.

Myndigheter under regeringen är avropsberättigade med stöd av förordning (1998:796) om statlig inköpssamordning. Se Statistiska centralbyråns (SCB:s) Allmänna myndighetsregister för detaljerad information om statliga förvaltningsmyndigheter, statliga affärsverk, AP-fonder, Sveriges Domstolar och domstolsverket samt svenska utlandsmyndigheter.

Myndigheter under riksdagen och andra offentligt styrda organ enligt 1 kap 18 och 22 §§ i lag (2016:1145) om offentlig upphandling (LOU), samt kommuner och landsting är avropsberättigade med stöd av att de har lämnat bekräftelse till Statens inköpscentral på att de önskar vara avropsberättigade på ramavtal.

Av bilaga Avropsberättigade framgår vilka myndigheter och organisationer som under ramavtalsperioden är avropsberättigade samt vilka organisationer som kan ingå i avrop. I upphandlingsunderlaget kommer avropsberättigade även benämnas som kund.

1.4 Om upphandlingen

1.4.1 Upphandlingsföremål Denna upphandling omfattar tjänster inom tele- och datakom. De kommande ramavtalen kommer att täcka Statens inköpscentrals nuvarande ramavtal för ”Kommunikation som Tjänst” och ”Fasta och

mobila operatörstjänster samt transmissionstjänster” med ett antal tillägg och förändringar.

Hela upphandlingen omfattar tjänster såsom operatörstjänster, WAN, LAN, Internet, växeltjänster, mobil anknytning i växel, molntjänster inom tele- och datakom, Internet of Things ( IoT), WiFi-calling, Digitala möten, Unified Communication (UC), Kontaktcenter, telefonisttjänster och liknande, indelade i olika anbudsområden enligt nedan. Vidare kan devices såsom telefoner och surfplattor etc. ingå i tjänsten samt konsulttjänster såsom implementation, support och konfiguration. Ramavtalsleverantören samordnar och ansvarar för ingående delar i leveransen, inklusive den bakomliggande tekniska plattformen om avropet omfattar detta. Kunden får äga ingående utrustning i leveransen helt eller delvis

och kan välja att avropa kommunikationstjänster (ex påplats drift) till denna samt även eventuella reservdelar. Tilläggstjänster kring säkerhet och kompetensrådgivning/uppbyggnad etc. ingår även i samtliga anbudsområden.

Upphandlingen är indelad i fyra anbudsområden, varav tre delområden och ett område för helheten. Avropande kunder ska nyttja det ramavtalsområde (anbudsområde) som bäst motsvarar behovet utifrån sin organisation och sina specifika förutsättningar vid varje givet tillfälle. Det väsentligaste syftet med anskaffningen och paketeringen av tjänster är avgörande för val av

ramavtalsområde. Inriktningen är att avropande kunder nyttjar ramavtal för specifika delområden om de har ett behov inom det specifika området eller nyttjar ramavtalet för helhet om de har behov som sträcker sig över mer än ett delområde eller om något saknas i samtliga separata delområden.

Anbudsområde 1: Kommunikationslösningar (helhet)

Anbudsområdet omfattar tjänster inom data- och telekommunikation. Samtliga tjänster och delar i de olika delområdena ingår i anbudsområdet. Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla tjänster inom samtliga delområden och samordna och ansvara för helheten.

Anbudsområde 2: Telefoni/Telekommunikationstjänster (delområde)

Delområdet omfattar tjänster för tal, bild och data mellan parter via ett kommunikationsnät. Exempel på tjänster som ingår är:

- Operatörstjänster såsom abonnemang, service, drift- och förmedlingstjänster, anslutningar till och från det publika telenätet, accesser, nummerserier, datakommunikation, växel, mobil anknytning i växel, automatisk telefonisttjänst etc. Vidare ingår även devices (såsom telefoner, surfplattor etc), molntjänster, IoT, M2M, Wi-fi calling, videosamtal, digitala mötessamtal, säkerhet (såsom kryptering, brandväggstjänster etc.), funktioner för administration, uppföljning, kundtjänst, utveckling, utbildning, integration, trygghetslarm, rådgivning kring lösningar inom området för att få rätt beställarkompetens kring befintlig leverans etc.

Anbudsområde 3: Infrastruktur (delområde)

Delområdet omfattar tjänster för infrastruktur till kommunikationslösningar. Exempel på tjänster som ingår är:

- Internet, WAN, LAN, W-LAN och inomhusnät. Vidare ingår även IoT, M2M, Wi-fi calling, säkerhet (såsom överbelastningsskydd, kryptering, brandväggstjänster etc.), funktioner för administration, uppföljning, kundtjänst, utveckling, utbildning, integration, rådgivning kring lösningar inom området för att få rätt beställarkompetens kring befintlig leverans etc.

Anbudsområde 4: Samarbetslösningar (delområde)

Delområdet omfattar kommunikationstjänster för samarbete och samverkan mellan avropande organisation och kunder/andra parter eller samverkan inom en avropande organisation. Exempel på tjänster som ingår är:

- Kontaktcenter, Call Center och telefonisttjänster (med eller utan bemanning) samt digitala möten och UC. Vidare ingår även säkerhet (såsom kryptering, brandväggstjänster etc.), devices, MDM, molntjänster, funktioner för administration, uppföljning, kundtjänst, utveckling, utbildning, integration, rådgivning kring lösningar inom området för att få rätt beställarkompetens kring befintlig leverans, etc.

Se även respektive anbudsområde för ytterligare beskrivningar.

1.4.2 Bakgrund och syfte

Statens inköpscentral har under 2016/2017 genomfört en förstudie avseende behovet av ett statligt samordnat ramavtal inom området Kommunikationstjänster (tele- och datakom). I förstudien konstateras att det finns behov av ett statligt ramavtal på området.

Förstudierapporten finns på Xxxxxx.xx: xxx.xxxxxx.xx/Xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Syftet med upphandlingen är att avropsberättigade ska kunna avropa tjänster på ett enkelt och effektivt sätt, för att generera tids- och kostnadsbesparingar, samt möjliggöra anskaffningar till fördelaktiga villkor. Upphandlingen syftar även till att ersätta befintliga ramavtal för området "Kommunikation som Tjänst" och "Fasta och mobila operatörstjänster samt transmissionstjänster".

1.4.3 Möjlighet att lämna anbud på delar av upphandlingen och begränsning av delar som kan tilldelas samma leverantör

En anbudsgivare kan inkomma med anbud på samtliga fyra anbudsområden dock har Statens inköpscentral begränsat antalet delar som kan tilldelas en och samma anbudsgivare enligt följande: En anbudsgivare kan högst tilldelas ramavtal inom tre anbudsområden. Om anbudsgivaren lämnar anbud på fler delar än vad begränsningen tillåter tilldelning för, ska denne nedan rangordna de delar som den lämnar anbud för genom att ange 1-4, där 1 är det anbudsområde anbudsgivaren i första hand önskar ramavtal inom.

I händelse av att begränsningsregeln medför att delar står utan tillräckligt antal leverantörer,

kan Statens inköpscentral komma att med avvikelse från begränsningen tilldela de tomma platserna till den/de kvalificerade anbudsgivare som lämnat de bästa anbuden enligt tilldelningskriterierna för den/de aktuella delarna.

Ange vilket/vilka anbudsområden som anbudet avser, och önskad rangordning mellan delarna om anbud lämnas för fler delar än begränsningen tillåter.

Fritext

Inbjudan och administr…

1.4.4 Omsättning Statens inköpscentral uppskattar omsättningen på kommande ramavtal till i genomsnitt ca 300-400 miljoner SEK per år, varav ca hälften på ramavtalsområdet Kommunikationslösningar. Uppskattningen

grundas på statistik från tidigare/nuvarande ramavtal inom området samt vad som framkommit i förstudien. Någon garanti avseende försäljningsvolymer eller liknande ges inte.

1.5 Metod för tilldelning av kontrakt

Ramavtalet fastställer villkoren för tillhandahållande av tjänster. Nedan specificeras villkoren för hur kontrakten ska fördelas vid avrop. När avropsberättigad använder ramavtalet och tilldelar kontrakt är den skyldig att hålla sig inom de ramar som ges av villkoren i ramavtalet.

För anbudsområde 1 Kommunikationslösningar ska avrop enbart ske med förnyad konkurrensutsättning enligt 7 kap 9 § LOU. Detta innebär att samtliga ramavtalsleverantörer bjuds in på nytt att lämna anbud i enlighet med de villkor som anges i ramavtal. Dessa villkor får, om nödvändigt, preciseras och vid

behov kompletteras med andra villkor som angetts i upphandlingsdokumenten. Avropsberättigad kan i avropen samråda med ramavtalsleverantörerna om förutsättningar enligt LOU samt de unionsrättsliga principerna kan uppfyllas.

För anbudsområde 2 Telefoni/telekommunikationstjänster, anbudsområde 3 Infrastruktur samt anbudsområde 4 Samarbetslösningar har Avropsberättigad rätt att tilldela kontrakt med eller utan en förnyad konkurrensutsättning d.v.s Tilldelning delvis efter en förnyad konkurrensutsättning enligt 7 kap 7

§ LOU.

Avropsberättigad kan välja att tilldela kontrakt utan förnyad konkurrensutsättning med samtliga villkor fastställda i anbudsområde 2, 3 och 4 om avropsberättigad:

- finner att bastjänsterna kan avropas utan behov av anpassning, samt

- att Allmänna villkor inte behöver preciseras ytterligare, samt

- att värdet av varje enskilt avrop inte överstiger 100 000 kr per månad

Om dessa villkor är uppfyllda kan avropsberättigad ställa sin avropsförfrågan till den ramavtalsleverantör som har lägst pris på den aktuella bastjänsten med eventuella tillägg eller kombinationen av bastjänster och eventuella tillägg som ska avropas.

Om Avropsberättigad i anbudsområde 2, 3 och 4 har behov att anpassa bastjänster, värdet på avropet överstiger gränsen, avropa tjänster som inte specificerats som bastjänster men som ändå ingår i upphandlingen och/eller behöver anpassa Allmänna villkor där så är tillåtet enligt aktuell bilaga

ska avrop ske med förnyad konkurrensutsättning enligt 7 kap 9 § LOU. Detta innebär att samtliga ramavtalsleverantörer bjuds in på nytt att lämna anbud i enlighet med de villkor som anges i ramavtal. Dessa villkor får, om nödvändigt, preciseras och vid behov kompletteras med andra villkor som angetts i upphandlingsdokumenten. Avropsberättigad kan i avropen samråda med ramavtalsleverantörerna om förutsättningar enligt LOU samt de unionsrättsliga principerna kan uppfyllas.

1.6 Antal ramavtalsleverantörer Statens inköpscentral kommer att anta högst 4 ramavtalsleverantörer för anbudsområde 1 Kommunikationslösningar under förutsättning att så många anbud uppfyller ställda obligatoriska krav.

Statens inköpscentral kommer att anta högst 6 ramavtalsleverantörer per anbudsområde 2 Telefoni/telekommunikationstjänster, anbudsområde 3 Infrastruktur och anbudsområde 4 Samarbetslösningar under förutsättning att så många anbud uppfyller ställda obligatoriska krav.

1.7 Ramavtalets ingående och löptid

Ramavtalet blir bindande mellan parterna när det signerats av ramavtalsleverantören och Statens inköpscentral.

Ramavtalet träder i kraft den dag det signerats av båda parter samt tidigast den 1 januari 2019 och löper därefter under en period av 24 månader från och med att det trätt i kraft. Xxxxxxxxxx upphör att gälla utan uppsägning den sista dagen i den månad som infaller 24 månader från ramavtalets ikraftträdande. Att ramavtalet träder ikraft innebär att avropsberättigade får börja avropa de varor och tjänster som omfattas/ingår i ramavtalet.

Eventuell förlängning av ramavtalet sker på initiativ av Statens inköpscentral. Förlängning kan uppgå till högst 24 månader.

Ett kontrakt kan löpa efter ramavtalsperioden. Ett kontraktsperiod kan vara längre än fyra år om det kan motiveras av kund utifrån de unionsrättsliga principerna och LOU.

1.8 Hållbarhet och tillgänglighet

Ett fokusområde för Statens inköpscentral är att de varor och tjänster som levereras genom de statliga ramavtalen ska präglas av en hög grad av hållbarhet. Statens inköpscentral vill därför särskilt uppmärksamma anbudsgivaren på att det i samtliga delar av upphandlingsdokumenten kan finnas krav, kriterier eller villkor för att säkerställa social, miljömässig eller ekonomisk hållbarhet, liksom tillgänglighet och användbarhet.

2. Administrativa förutsättningar och krav

2.1 Allmänna förutsättningar och krav

De krav som ställs i detta kapitel av upphandlingsdokumenten avser anbudet.

2.2 Upphandlingsförfarande

Denna upphandling genomförs genom ett öppet upphandlingsförfarande enligt lagen (SFS 2016:1145) om offentlig upphandling (LOU).

2.3 Anbudets form och innehåll

2.3.1 Anbudets språk

Anbud ska vara skrivet på svenska. Svenska språket tillämpas vid all kommunikation rörande denna upphandling, med undantag för kompletterande dokument, certifikat, intyg och bevis som kan vara på engelska, danska eller norska.

2.3.2 Anbudsinlämning

Statens inköpscentral använder sig av upphandlingsverktyget TendSign för hantering

av upphandlingsdokumenten och anbud. TendSign ägs av Visma Commerce AB. Anbud kan således inte lämnas i pappersformat, via fax eller e-post.

Företrädare för anbudsgivare ansluter sig kostnadsfritt till TendSign genom att registrera ett användarkonto på TendSigns hemsida. Den e-postadress som anbudsgivare använt för sin inloggning i systemet, är den som gäller för all vidare kommunikation i upphandlingen både från och till Statens inköpscentral.

Om inte annat framgår av fullmakt gäller följande: Den juridiska eller fysiska person vars organisationsnummer eller personnummer anges i TendSign-kontot betraktas som anbudsgivare, eller företrädare i anbudsgivningen för ett konsortium.

I de fall en anbudsgivare inkommer med flera anbud kommer Statens inköpscentral anse det senast inkomna under anbudstiden som det giltiga anbudet.

Tekniska frågor om systemet ställs till Visma TendSign support per e-post: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx. Manual, instruktionsfilm och vanliga frågor och svar finns på xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxxx. Då TendSigns support inte har öppet dygnet runt är det viktigt att ta kontakt i god tid innan sista anbudsdag för att på så sätt garanteras teknisk support.

2.3.3 Kostnader i samband med anbudsgivningen

Anbudsgivaren har inte rätt till ersättning för anbudet eller för kostnader som uppstår i samband med

anbudsgivningen.

2.3.4 Sista anbudsdag

Sista dag för anbudsinlämning är 2018-03-05 23:59

2.3.5 Anbudets giltighetstid

Anbudet ska vara giltigt till och med 2019-01-31

Om anledning finns, exempelvis vid en eventuell överprövning, kan giltighetstiden för anbuden komma att förlängas. Statens inköpscentral kommer i sådana fall att begära bekräftelse av anbudsgivaren att denne godkänner förlängningen.

Accepterar anbudsgivaren kravet på anbudets giltighetstid?

Ja/Nej. Ja krävs

Inbjudan och administr…

2.4 Frågor och svar om upphandlingen

2.4.1 Frågor och svar om upphandlingsdokumenten Alla frågor om upphandlingsdokumenten ställs till och besvaras av Statens inköpscentral via TendSign. Frågor besvaras och förmedlas till samtliga som hämtat upphandlingsdokumenten via TendSign. Alla

frågor och svar som publiceras är avidentifierade.

Frågor och svar utgör en del av upphandlingsdokumenten. Om upphandlingsdokumenten behöver kompletteras med anledning av frågor, eller av någon annan anledning, kommer kompletteringen att finnas i TendSigns funktion för frågor och svar.

De av Statens inköpscentral lämnade svaren avseende upphandlingsdokumenten är endast bindande om svaren lämnats via TendSign. Leverantör är själv skyldig att hålla sig uppdaterad och ta del av den information som publiceras under anbudstiden. Om en leverantör hämtar upphandlingsdokumenten på annat sätt än via TendSign kan Statens inköpscentral inte garantera att all information om upphandlingen, eventuella förtydliganden samt frågor och svar, kommer leverantören tillhanda under anbudstiden.

Sista dag för att ställa frågor är 2018-02-15 . Frågor ställda senare kommer inte att besvaras. Sista dag för att besvara frågor är 2018-02-20.

2.4.2 Rättelse av fel, förtydligande och komplettering Det är viktigt att anbudet innehåller samtliga begärda uppgifter och handlingar, det vill säga att det framgår att samtliga ställda krav är uppfyllda.

Statens inköpscentral har ingen skyldighet att låta en anbudsgivare förtydliga eller komplettera ett anbud. Däremot får myndigheten tillåta eller begära att en anbudsgivare rättar en felskrivning, felräkning

eller något annat fel i en ingiven handling, eller förtydligar eller kompletterar en sådan handling, så länge det följer principerna om likabehandling och öppenhet. Kompletterande handlingar gällande tidigare utförda uppdrag, konsulter etc. kan komma tas in.

Anbudsgivare uppmanas att noggrant följa anvisningarna i upphandlingsdokumenten, och i anbudet tydligt visa att samtliga krav uppfylls, samt undvika att lämna uppgifter som inte efterfrågas.

2.5 Anbudsöppning

Anbudsöppning äger rum så snart som möjligt efter sista anbudsdag i närvaro av minst två personer från Statens inköpscentral.

2.6 Underleverantörer

Om underleverantörer inte uppfyller krav för vilket denne åberopas, kan detta påverka anbudsgivarens hela anbud negativt. Anbudsgivarens underleverantörer ska ha tillräcklig kapacitet och resurser för den del av tjänsten som ska utföras. En anbudsgivare (A) ska inte ingå som underleverantör till annan anbudsgivare (B) inom upphandlingen. I de fall anbudsgivaren (A) trots detta ingår som underleverantör till annan anbudsgivare (B) kommer anbudsgivarens (A) anbud att förkastas.

Tillverkare av produkter, speditionsfirmor, ägare av kanalisation, stamnät, korskopplingar, radionät eller liknande är inte att anses som underleverantörer i denna upphandling dock kan intyg komma att inhämtas gällande rätten att nyttja nät och infrastruktur etc.

2.7 Prövning, utvärdering och kvalificering av anbud Prövning, utvärdering och kvalificering av inkomna anbud kommer som huvudregel att genomföras i nedan beskrivna steg för respektive anbudsområde, med utgångspunkt från de uppgifter som

anbudsgivaren redovisat i sitt anbud jämte kompletterande dokument.

1. Krav på upphandlingsföremålet och administrativa krav: Kontroll att inlämnat anbud är komplett och att kraven i kapitel Administrativa förutsättningar och krav samt obligatoriska krav (ska-krav) för respektive anbudsområdes kravspecifikation, är uppfyllda.

2. Utvärdering: Anbud som uppfyller steg 1 utvärderas enligt avsnitt Utvärderingsmodell och enligt de kriterier i respektive anbudsområdes kravspecifikation.

3. Krav på anbudsgivaren: Inför tilldelning/erbjudande om tecknande av ramavtal kontrolleras att de krav som ställs på anbudsgivaren i kapitel Uteslutning och kvalificering av anbudsgivare är uppfyllda. Som huvudregel kontrolleras endast anbudsgivare vilkas anbud är de ekonomiskt mest fördelaktiga.

I det fall två eller flera anbud har samma slutpoäng så att angivet antal ramavtal inte kan tilldelas kommer Statens inköpscentral för respektive anbudsområde och de anbud som ligger på delad sista plats att utvärdera det totala antalet tjänster och stödtjänster/konsulttjänster som ingått i till anbudet bifogade bilagor Utförande och koordinering. Anbudsgivaren erhåller en poäng per tjänst och stödtjänst/konsulttjänst som ingått. En specifik tjänst och stödtjänst/konsulttjänst kan räknas flera gånger om den förekommer i olika bilagor.

I det fall två eller flera anbud fortsatt har samma slutpoäng så att angivet antal ramavtal inte kan tilldelas kommer Statens inköpscentral att lotta mellan de anbud som ligger på delad sista plats.

2.8 Utvärderingsmodell

Statens inköpscentral kommer att anta de anbud som är de ekonomiskt mest fördelaktiga utifrån bästa förhållande mellan pris och kvalitet. Utvärderingskriterier (bör-krav) angivna i de olika anbudsområdenas kravspecifikationer, kapitel 3-6, kommer att utvärderas och det framgår av respektive kriterium hur mycket det är värt i mervärdespoäng. Mervärdesmetoden kommer att användas enligt beskrivning nedan för de olika anbudsområdena. En prisuppgift kan inte vara negativ, utan ska utgöra en kostnad. Anges pris med decimaler kommer Statens inköpscentral att avrunda priset till närmaste heltal. För eventuella nollpriser vill Statens Inköpscentral uppmana anbudsgivare att observera leveransplikten i kommande ramavtal, se respektive anbudsområde samt Ramavtalets Huvuddokument. Vid varje tillfälle prisuppgifter saknas eller om prisuppgifter inte lämnas enligt instruktion såsom flera prisuppgifter för samma tjänst, erhåller anbudsgivaren ett påslag på aktuell prisuppgift om 5.000.000 kr. Varje anbudsområde utvärderas och tilldelas separat enligt de förutsättningar som anges i 1.4.3 och 1.6. Mervärdesmodellen kommer att användas på så sätt att de anbudsgivare som har högst mervärde (poäng) per anbudsområde kommer att erhålla ramavtal. Det framgår av respektive krav hur många poäng det är värt om det uppfylls. För de olika anbudsområdena gäller även följande:

Anbudsområde 1, Kommunikationslösningar: Ett anbud kan erhålla högst 21.700 poäng varav maximal mervärdespoäng som kan erhållas för utvärderingskriterier (bör-krav) är 21.000 och maximalt mervärde som kan erhållas för prisuppgifter är 700. De priser som utvärderas är priset på bastjänsterna plus alla bastjänsters respektive tillägg enligt beskrivning, bastjänst A-G i kapitel 3.2.1-3.2.7. Pris på bastjänst H utvärderas inte. Den/de anbudsgivare som har lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 100 poäng. Den/de anbudsgivare som har näst lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 50 poäng. Den/de anbudsgivare som har tredje lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 25 poäng. Den/de anbudsgivare som har fjärde lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 10 poäng. Övriga erhåller 0 poäng.

Anbudsområde 2, telefoni/telekommunikationstjänster: Ett anbud kan erhålla högst 12.300 poäng varav maximal mervärdespoäng som kan erhållas för utvärderingskriterier (bör-krav) är 11.750 och maximalt mervärde som kan erhållas för prisuppgifter är 550. De priser som utvärderas är priset på bastjänsterna plus alla bastjänsters respektive tillägg enligt beskrivning, bastjänst A-G i kapitel 4.2.1-4.2.7.

För bastjänst A-D gäller följande poängsättning: Den/de anbudsgivare som har lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 100 poäng. Den/de anbudsgivare som har näst lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 80 poäng. Den/de anbudsgivare som har tredje lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 60 poäng. Den/de anbudsgivare som har fjärde lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 40 poäng. Den/de anbudsgivare som har femte lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 20 poäng. Den/de anbudsgivare som har sjätte lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 5 poäng. Övriga erhåller 0 poäng.

För bastjänst E-G gäller följande poängsättning: Den/de anbudsgivare som har lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 50 poäng. Den/de anbudsgivare som har näst lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 40 poäng. Den/de anbudsgivare som har tredje lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 30 poäng. Den/de anbudsgivare som har fjärde lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 20 poäng. Den/de anbudsgivare som har femte lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 10 poäng. Den/de

anbudsgivare som har sjätte lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 1 poäng. Övriga erhåller 0 poäng.

Anbudsområde 3, Infrastruktur: Ett anbud kan erhålla högst 12.000 poäng varav maximal mervärdespoäng som kan erhållas för utvärderingskriterier (bör-krav) är 11.500 och maximalt mervärde som kan erhållas för prisuppgifter är 500. De priser som utvärderas är priset på bastjänsterna plus alla bastjänsters respektive tillägg enligt beskrivning, bastjänst A-E i kapitel 5.3.1-5.3.5. Den/de anbudsgivare som har lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 100 poäng. Den/de anbudsgivare som har näst lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 80 poäng. Den/de anbudsgivare som har tredje lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 60 poäng.

Den/de anbudsgivare som har fjärde lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 40 poäng. Den/de anbudsgivare som har femte lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 20 poäng. Den/de anbudsgivare som har sjätte lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 5 poäng.

Övriga erhåller 0 poäng.

Anbudsområde 4, Samarbetslösningar: Ett anbud kan erhålla högst 10.100 poäng varav maximal mervärdespoäng som kan erhållas för utvärderingskriterier (bör-krav) är 9.500 och maximalt mervärde som kan erhållas för prisuppgifter är 600. De priser som utvärderas är priset på bastjänsterna plus alla bastjänsters respektive tillägg enligt beskrivning, bastjänst A-F i kapitel 6.4.1-6.4.6. Den/de anbudsgivare som har lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 100 poäng. Den/de anbudsgivare som har näst lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 80 poäng. Den/de anbudsgivare som har tredje lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 60 poäng.

Den/de anbudsgivare som har fjärde lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 40 poäng. Den/de anbudsgivare som har femte lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 20 poäng. Den/de anbudsgivare som har sjätte lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 5 poäng.

Övriga erhåller 0 poäng.

2.9 Tilldelningsbeslut och avtalsspärr Tilldelningsbeslut beräknas kunna fattas under andra kvartalet 2018. Efter att tilldelningsbeslut har fattats underrättas samtliga anbudsgivare via TendSign. Ramavtal signeras med vinnande anbudsgivare

tidigast efter att tiden för avtalsspärren löpt ut.

2.10 Sekretess

Uppgifter i ett upphandlingsärende omfattas av absolut sekretess enligt offentlighets- och sekretesslagen (2009:400) till dess upphandlingen offentliggjorts, beslut fattats eller upphandlingen på annat sätt avslutats. Därefter blir anbuden enligt huvudprincipen i 2 kap. tryckfrihetsförordningen (1949:105) offentliga allmänna handlingar. Delar av anbuden kan dock omfattas av kommersiell sekretess.

För kommersiell sekretess till skydd för en anbudsgivares uppgifter krävs att uppgifterna avser affärs- eller driftförhållanden för anbudsgivaren samt att det av särskild anledning kan antas att anbudsgivaren lider skada om uppgifterna röjs. För det fall anbudsgivaren anser att de uppgifter som lämnats i upphandlingsärendet uppfyller vad som krävs för kommersiell sekretess, kan anbudsgivaren skriftligen inkomma med begäran om att uppgifter i anbudet ska sekretessbeläggas. Sådan begäran ska innehålla

precisering av vilka uppgifter som avses samt vilken skada som skulle uppkomma om anbudsgivarens uppgifter röjs.

I det fall anbudsgivaren väljer att begära kommersiell sekretess avseende delar av sitt anbud anges detta i bilaga Sekretessbegäran.

Statens inköpscentral kan inte på förhand ge besked om en viss uppgift kommer att omfattas av sekretess, utan sekretessprövning sker först i samband med att en uppgift begärs ut. Slutlig prövning kan komma att ske i domstol.

Oberservera att anbudsgivare i ett senare skede kan begära sekretess för sådana uppgifter som begärs in inför tilldelningsbeslut.

a. Begärs sekretess för delar av anbud?

Ja/Nej

Inbjudan och administr…

b. I det fall sekretess begärs för uppgifter vid anbudslämnande, har bilaga Sekretessbegäran fyllts i och bifogats anbudet?

Ja/Nej

Inbjudan och administr…

2.11 Underskrift av ramavtal

Ramavtalet kommer att undertecknas genom e-signering.

Statens inköpscentral hanterar undertecknande av ramavtal elektroniskt genom att båda parter signerar med e-legitimation. TendSign är integrerat med en tredjepartstjänst från ChamberSign för verifikation av personers behörighet att teckna avtal. Samtliga ramavtal som Statens inköpscentral upphandlar signeras på detta sätt.

E-signeringen ställer krav enligt nedan på blivande ramavtalsleverantörer.

För att kunna utföra e-signering av Statens inköpscentrals ramavtalsdokument ska den person som är behörig företrädare, firmatecknare alternativt den person som innehar fullmakt för aktuellt ramavtalstecknande, för anbudsgivaren:

1. Inneha en e-legitimation hos utfärdare av e-legitimationer.

2. Inneha ett konto hos ChamberSign för tjänsten CSign om rätt att signera avtal. Konto och signering av Statens inköpscentrals ramavtal via CSign är kostnadsfri för ramavtalsleverantör.

CSign stöder ett flertal e-legitimationer. Läs mer på xxxxx.xx för beställning av e-legitimation samt för anslutning till CSign och konto för e-signeringstjänst.

Anbudsgivare lämnar upplysningsvis namn, e-postadress samt telefonnummer till den person som är behörig företrädare, firmatecknare, alternativt innehar fullmakt för aktuellt ramavtal, och som kommer att signera ramavtalet om inlämnat anbud resulterar i att ramavtal erbjuds.

a. Namn:

Fritext

Inbjudan och administr…

b. E-postadress:

Fritext

Inbjudan och administr…

c. Telefonnummer:

Fritext

Inbjudan och administr…

3. Kravspecifikation anbudsområde 1, Kommunikationslösningar

3.1 Generella krav Kommunikationslösningar Kommunikationslösningar omfattar tjänster, med tillhörande produkter och programvara, inom data- och telekommunikation. Samtliga tjänster i de olika delområdena ingår i anbudsområdet. Kommande

ramavtal för Kommunikationslösningar är tänkt att nyttjas då kunder har behov som sträcker sig över mer än ett delområde alternativt om något saknas i samtliga separata delområden. Anbudsgivaren ska kunna ta ett helhetsansvar, koordinera, samordna och ansvara för helheten i komplexa tjänsteleveranser.

Anbudsområdet omfattar tjänster så som operatörstjänster, WAN, LAN, inomhusnät, Internet, växeltjänster, mobil anknytning i växel, molntjänster inom området, IoT, MDM, M2M, WiFi-calling, UC (inkl Skype för företag och liknande), Digitala möten, Kontaktcenter, telefonisttjänster etc. Devices så som telefoner och surfplattor etc. kan ingå i tjänsten. Vidare ingår tjänster för säkerhet (så

som överbelastningsskydd, kryptering, brandväggstjänster etc.), funktioner för administration, uppföljning, kundtjänst, utveckling, utbildning, integration, trygghetslarm, rådgivning kring lösningar inom området för att få rätt beställarkompetens kring befintlig leverans, etc. Tjänster ska kunna följa vid var tid gällande rekommendationer och riktlinjer om robust och säker kommunikation från PTS och MSB.

Ramavtalsleverantören samordnar och ansvarar för ingående delar i leveransen, inklusive den bakomliggande tekniska plattformen om avropet omfattar detta. Kunden får äga ingående utrustning i leveransen helt eller delvis och kan välja att avropa tjänster (ex påplats drift) till denna samt även eventuella reservdelar. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och anbudsgivaren kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå.

Observera att det inte är tillåtet för anbudsgivaren att reservera anbud med egna angivna villkor eller restriktioner (orena anbud) och separata bindningstider för abonnemang etc. tillåts inte.

Garanterad prestanda, takpriser, leveranstider, etc. kommer att skrivas in i en bilaga till ramavtalet och kund har rätt till vite enligt bilaga Allmänna villkor om nivåer etc. inte uppfylls. Takpriser och leveranstider ska gälla när kunden inte anpassar Allmänna villkor eller krav på bastjänsten samt där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Anbudsgivaren måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Anbudsgivaren ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas.

3.1.1 Kvalitet i utförande och koordinering av tjänster Anbudsgivaren ska ha erfarenhet samt kunna utföra och koordinera tjänster inom anbudsområdet till kunder med god kvalitet. Med god kvalitet avses att kunden är nöjd med leveransen som helhet på så

sätt att t.ex. leveransen har motsvarat de krav som ställts, anbudsgivaren har hanterat eventuella incidenter och avvikelser på ett effektivt och förtroendeingivande sätt och leveranser har skett enligt

tidplan.

För att styrka att kravet uppfylls ska anbudsgivaren inkomma med fyra olika bevis enligt bilaga Utförande och koordinering anbudsområde Kommunikationslösningar, som avser tjänsteleveranser inom upphandlingsföremålet och anbudsområdet till fyra olika kunder. Tjänsteleveransen och avtalet kan vara pågående men leveransgodkännande ska ha skett under de fyra senaste åren, räknat från sista dagen för inlämnande av anbudet. Datum för leveransgodkännande ska anges i bilagan för respektive tjänst som levererats. Bilaga Utförande och koordinering anbudsområde Kommunikationslösningar ska användas och av bilagan framgår vilka uppgifter som ska lämnas. Alla efterfrågade uppgifter ska vara fullständigt ifyllda. Samtliga avtalskunder ska intyga att tjänsteleveransen är utförd med god kvalitet.

En bilaga per avtalskund ska bifogas. Bilagorna ska undertecknas och därefter scannas in och bifogas i PDF-format. För att bevisen ska vara godkända ska de uppfylla kraven samt avse externa tjänsteleveranser. Med detta menas att interna uppdrag hos anbudsgivaren eller hos eventuell underleverantör i denna upphandling samt uppdrag mellan parterna anbudsgivaren, eventuell underleverantör eller ägare inte är godkända. Samma tjänsteleverans (samma avtal) med en kund får inte användas av en annan anbudsgivare utan styrks då från samtliga anbud i hela upphandlingen.

Samtliga bifogade bilagor ska omfattat leverans av en eller flera tjänster som är angivna i bilaga Utförande och koordinering.

Minst två av de bifogade bilagorna ska även omfattat stödtjänsten/konsulttjänsten installation och konfiguration av lösningen.

Minst en av de bifogade bilagorna ska även omfattat stödtjänsten/konsulttjänsten säkerhetslösningar.

Minst två av de bifogade bilagorna ska var och en omfattat leverans av tjänster angivna i bilagan Utförande och koordinering inom minst två av de olika delområden, dvs.

Telefoni/telekommunikationstjänster, Infrastruktur och/eller Samarbetslösningar.

Anbudsgivaren bör vara avtalspart till kunden i bifogade bilagor, för att styrka anbudsgivarens förmåga och rutiner för att koordinera, övervaka och ansvara för leverans av komplexa tjänsteleveranser inom anbudsområdet. Anbudsgivaren erhåller 500 poäng per bilaga som uppfyller kravet.

Samtliga bifogade bilagor bör omfattat leverans av tjänster angivna i bilaga Utförande och koordinering inom minst två delområden dvs. Telefoni/telekommunikationstjänster, Infrastruktur och Samarbetslösningar till en och samma kund. Anbudsgivaren erhåller 250 poäng per bilaga, utöver ska-kravet, som uppfyller kravet. Dvs. maximalt 500 poäng kan erhållas då maximalt två bilagor kan erhålla poäng.

Bifogade bilagor bör omfattat leverans av tjänster angivna i bilaga Utförande och koordinering inom samtliga delområden dvs. Telefoni/telekommunikationstjänster, Infrastruktur och Samarbetslösningar till en och samma kund. Anbudsgivaren erhåller 250 poäng per bilaga som uppfyller kravet.

a. Uppfyller anbudsgivaren angivna obligatoriska krav?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

b. Uppfylls kravet gällande att anbudsgivaren är avtalspart till kunden i bilaga 1?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 500 SEK

c. Uppfylls kravet gällande att anbudsgivaren är avtalspart till kunden i bilaga 2?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 500 SEK

d. Uppfylls kravet gällande att anbudsgivaren är avtalspart till kunden i bilaga 3?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 500 SEK

e. Uppfylls kravet gällande att anbudsgivaren är avtalspart till kunden i bilaga 4?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 500 SEK

f. Uppfylls kravet gällande att en ytterligare bilaga utöver ska-krav omfattat leverans av tjänster inom två delområden?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 250 SEK

g. Uppfylls kravet gällande att en ytterligare bilaga utöver ska-krav omfattat leverans av tjänster inom två delområden?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 250 SEK

h. Uppfylls kravet gällande att bilaga 1 omfattat leverans av tjänster inom samtliga tre delområden?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 250 SEK

i. Uppfylls kravet gällande att bilaga 2 omfattat leverans av tjänster inom samtliga tre delområden?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 250 SEK

j. Uppfylls kravet gällande att bilaga 3 omfattat leverans av tjänster inom samtliga tre delområden?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 250 SEK

k. Uppfylls kravet gällande att bilaga 4 omfattat leverans av tjänster inom samtliga tre delområden?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 250 SEK

l. Bifoga 4 bilagor Utförande och koordinering

Bifogad fil

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.2 Ramavtalets Huvuddokument och bilaga Allmänna villkor

Anbudsgivaren ska acceptera samtliga villkor i Ramavtalets Huvuddokument och bilaga Allmänna villkor.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.3 Avrop Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla tjänster för avrop inom samtliga delar i Anbudsområdet. Anbudsgivaren ska kontinuerligt bevaka avropsförfrågningar, likabehandla kunder, besvara samtliga

avropsförfrågningar och kunna leverera enligt i ramavtalet angivna förutsättningar. Att inte besvara avrop kan vara grund för vite och ytterligare sanktioner, se vidare kapitel Ramavtalets huvuddokument. Om anbudsgivaren avböjer att lämna anbud ska detta motiveras till kund och Statens

inköpscentral. Anbudsgivaren ska besvara avrop inom den tid som anges i avropsförfrågan. Alternativa avropssvar ska inte lämnas om inte kunden specifikt begär detta. Observera att anbudsgivaren inte äger rätt att överlåta rätten att mottaga eller besvara avrop till annan part. Anbudsgivaren äger inte heller rätt att överlåta rätten att teckna kontrakt till annan part på annat sätt än vad som framgår i bilaga Allmänna villkor.

Kund kan i sitt avrop precisera och ställa krav utifrån detta underlag samt bilaga Kravkatalog och bilaga Allmänna villkor. Kunden specificerar, utifrån sin organisation och sitt behov, om ett krav är obligatoriskt eller ett tilldelningskriterium.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.4 Ansvar Anbudsgivaren ska ta ett helhetsansvar vid införande och leverans av tjänster, om inte kund specificerat annat i sitt avrop. Samma sak gäller även för migrering från befintlig miljö samt från befintlig leverantör

till ny leverantör. Anbudsgivaren ska ansvara för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Anbudsgivaren ska ansvara för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som

gäller i aktuell och beskriven fastighet och it-miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet.

Anbudsgivaren ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Anbudsgivaren ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar av kundens produkter och/eller programvaror krävs för att anbudsgivaren ska kunna garantera en fungerande leverans.

Leverans av en ny kommunikationstjänst ska kunna ske med successiv driftsättning med parallell användning av kundens befintliga lösning. Vid successiv driftsättning ska anbudsgivaren ta ansvar för felavhjälpning som kan uppstå i tjänsten inom skälig tid och detta ska spegla den tilltänkta servicenivå som kommer att gälla.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.5 Priser i ramavtalet och kontrakt Priser som anges i upphandlingen kommer att vara takpriser i kommande ramavtal. Takpriser får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav eller allmänna villkor. Takpriser

ska vara giltiga under hela ramavtalsperioden.

Samtliga priser som offereras i upphandlingen samt i avrop under ramavtalsperioden ska anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Anbudsgivaren får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i offererade priser i upphandlingen samt i kommande avrop d.v.s. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i anbudsgivarens åtagande och takpris, om inte kunden anger annat i avropet. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och anbudsgivaren kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå.

Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop.

Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.6 Uppsägningstider Uppsägningstiden för enskilda direkt- och mobilabonnemang och liknande med eventuella tilläggstjänster ska vara högst 30 kalenderdagar från och med att uppsägning skriftligen meddelas

anbudsgivaren om inte annat anges av kunden i avropet eller kontraktet.

För accesser, fasta förbindelser och liknande ska den initiala bindningstiden vara högst 12 månader, om

avtalet förlängs är uppsägningstiden därefter högst 3 månader från och med att uppsägning skriftligen meddelas anbudsgivaren, om inte annat anges av kunden i avropet eller kontraktet.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.7 Spärra tjänster, adresser, portar etc. Anbudsgivaren ska tillåta att kunden kostnadsfritt kan välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc.

Vidare ska kunden ha möjlighet att spärra valfria IP-adresser, URL:ar, UDP-portar och/eller TCP-portar både för inkommande och utgående trafik. Inga IP-adresser, URL:ar, UDP- eller TCP-portar ska vara spärrade om inte kund begär det.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.8 Skydd av tjänster Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla skydd av avropade tjänster mot t.ex. otillbörligt nyttjande, intrång, avlyssning, manipulering och sabotage. Anbudsgivaren ska alltid omedelbart rapportera brister i

skyddet och angrepp mot tjänsten till kund.

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla autentiseringssystem för att skydda en videokonferens. Konferenser ska kunna vara krypterade.

Anbudsgivaren ska kunna erbjuda intrångsdetektering och skydd av tjänster t.ex skydd mot intrång (såsom IDS och IPS) och överbelastningsattacker (DoS och DDoS-attacker).

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.9 Redundans

Anbudsgivaren ska kunna erbjuda redundanta lösningar för anslutningar med dubblerad utrustning.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.10 IPv4, IPv6 och AS Anbudsgivaren ska tillhandahålla stöd för både IPv4 och IPv6 i tjänsterna. Kommunikation över IPv6 ska kunna tillhandahållas både i ”Native mode” och i tunnel genom IPv4 (dual stack). Anbudsgivaren ska

kunna hjälpa till med ansökan av IP-adresser samt med ansökan av AS-nummer. Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla IP-adresshantering (IPAM) för både IPv4 och IPv6.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.11 IP-adresser

Anbudsgivaren ska kunna erbjuda möjlighet till fasta IP-adresser.

Anbudsgivaren ska tillhandahålla obundna IP adresser, så kallade Public Interface adresser.

Kunden ska inte behöva förändra befintliga IP-adresser eller namnstandard vid införande av anbudsgivarens tjänster.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.12 Nummerserier, regionsfria nummer och hänvisning Anbudsgivaren ska erbjuda kund hela nummerserier för telefoni (såväl aktiva som inaktiva nummer) och det ska vara möjligt för kund att utöka samt behålla hela sin nummerserie (såväl aktiva som inaktiva

nummer) hos anbudsgivaren vid byte av leverantör. Anbudsgivaren ska inte ta separat betalt för att flytta nummerserier till annan leverantör.

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla regionsfria nummer såsom 0771.

Anbudsgivaren ska tillåta att kunden kostnadsfritt kan välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte av operatör och nummer i minst 6 månader från och med bytet.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.13 Utbildning Anbudsgivaren ska kunna erbjuda utbildning avseende de tjänster som ingår i leveransen. Utbildningsmaterial ska vara på svenska och kostnadsfritt om inte annat överenskommits i kontraktet.

Kunden ska även kunna välja att avropa utbildning som konsulttjänst per timme i kundens lokaler till de antal personer kunden anser som lämpligt.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.14 Kontaktytor och språk

Anbudsgivaren ska ha rutiner för kontakt med kunder. En ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med ramavtalsleverantören samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC).

Kontaktytor, användargränssnitt samt dokumentation över tjänsten etc. ska mot kunden vara på svenska, om inte annat överenskommits i kontraktet.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.15 Statistik och mätningar Anbudsgivaren ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka

(under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontraktet upphört). Systemet ska ge möjlighet att designa och utforma egna rapporter. Systemet ska kunna exportera rapporter och data för bearbetning i kalkyleringsprogram såsom exempelvis MS Excel. Vidare ska följande innehåll kunna väljas av kund.

Antal inkommande, framkopplade, övergivna och/eller tappade samtal Träffsäkerhet för automatisk telefonist

Systemet ska innefatta ett antal standardrapporter som ger en god bild av verksamheten i kontaktcenter gällande team/agenters leverans och utifrån inkommande ärenden. T.ex. tidsåtgång och handläggningstid för olika uppgifter/status, ärendevolymer och uppnådda servicenivåer för helheten nerbrutet till per kö, ärendetider för helheten nerbrutet till per kö, tappade samtal, samtalsfördelning per kvart, per inkommande kanal, svarstid i olika tidsintervaller.

Statistik över agenter: Systemet ska kunna ta fram statistik över agenternas tillgängliga tid för inkommande ärenden, per agent och kvart. Med tillgänglig tid menas tid i samtal eller annan kanal, tid i efterarbete samt tid i Systemet kan presentera individuell statistik för innevarande dag, för respektive agent. Exempel på sådan statistik är antal besvarade samtal, samtalstid och antal ej besvarade samtal som kopplats fram. Det går även att få fram motsvarande statistik över ärenden som inte är samtal.

Kömonitor. Det ska vara möjligt att realtidsövervaka verksamheten via gränssnitt i dator eller skärm. Det går att i detta gränssnitt välja vilken information man vill se (t.ex. antal samtal i kö, samtal med längst kötid, inloggade agenter, status för agenter, status för övriga kanaler m.m.). Detta ska kunna anpassas för olika typer av medarbetare (t.ex. agenter, gruppledare, kundservicechef eller grupprum).

Antal distansmöten, vem som bokar, hur länge konferenserna äger rum, antal deltagare i konferenser (uppdelat på interna och externa), bild och ljudkvalitet (min och maxvärden), kapacitet på förbindelse.

Anbudsgivaren ska, om tillämpligt i avropade tjänster enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning av tjänsterna samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte

nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes med kund.

Anbudsgivaren ska minst en gång om året verifiera och dokumentera att av kund köpt prestanda är tillgänglig för kundens nyttjande.

Anbudsgivaren ska på uppdrag av kund mäta och kontrollera upplevd ljudkvalitet, med gradering i MOS- värde (Mean Opinion Score). Om ljudkvaliteten inte understiger krav i kontrakt och/eller servicenivåer får skälig kostnad för detta debiteras kund. Kostnaden ska godkännas av kund innan mätningen sker.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.16 Inomhusnät Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla inomhusnät samt anslutning till kunds inomhusnät för mobil kommunikation, oavsett typ av inomhusnät samt tillåta annan operatör (flera operatörer) i befintligt

inomhusnät oavsett ägare till nätet. Anbudsgivaren ska tillåta att inomhusnätet överlåts till annan leverantör utan kostnad vid utgången av ett kontrakt om inte kontraktet sägs upp i förtid.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.17 Strålning i trådlösa nät Anbudsgivaren ska kunna erbjuda en tjänst för minimering av strålning i trådlösa nät. Tjänsten ska omfatta planering av trådlösa nät, mätning av strålning vid installation och efter driftsättning samt förslag

på åtgärder för att minska strålningen.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.18 Ingående utrustning (programvaror och produkter) Anbudsgivaren ska kunna erbjuda programvaror som är en naturlig del av tjänsten och/eller som krävs för en komplett leverans så som programvaror för ärendehantering, växeltjänster, bokningssystem och

videokonferens etc.

Anbudsgivaren ska kunna erbjuda produkter som är en naturlig del av tjänsten och/eller som krävs för en komplett leverans, såsom växlar, LAN- och WAN- utrustning, videobrygga, video gateway, kodek, kameror, monitorer, projektorer etc. Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla ett brett utbud av devices såsom mobiltelefoner och surfplattor med tillhörande tillbehör. Även devices för exempelvis personer med nedsatt syn eller hörsel ska kunna tillhandahållas. Produkter ska kunna livscykelhanteras (exempelvis återvinnas och rekonditioneras).

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.19 Anbudsgivarens övertagande av befintlig utrustning Anbudsgivaren ska om kund så begär överta befintlig kundplacerad utrustning och erlägga ersättning för denna, med utgångspunkt från restvärdet om inte annat framgår av kontraktet. Med befintlig utrustning

avses t.ex. abonnentväxlar, stödsystem, WAN-, LAN-utrustning etc. som kan ingå i en tjänst inom området.

Uppfyller anbudsgivaren kravet

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.20 Kunds övertagande av utrustning Anbudsgivaren ska tillåta att kund övertar i tjänsten ingående kundunik utrustning om kund så begär. Dokumentation om utrustningen ska ingå. Ersättning för detta ska då erläggas med utgångspunkt från

restvärdet om inte annat framgår av kontraktet.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.21 Läsrättigheter kundplacerad utrustning Anbudsgivaren ska tillåta att kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.22 Rättigheter att ändra i kundplacerad utrustning

Anbudsgivaren bör tillåta att kund har tillgång till den eventuella kundplacerade utrustningen och att kund självständigt kan utföra patchning, konfigurationsförändringar samt aktivera tilläggsfunktioner. Hur servicenivåer och viten påverkas om kundens ändringar medför fel i leveransen regleras i kontraktet.

Anbudsgivaren erhåller 500 poäng om tillgång enligt ovan erbjuds.

Uppfyller anbudsgivaren kravet om att kund självständigt kan utföra patchning, ändringar och aktiveringar?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 500 SEK

3.1.23 Webbportal

Anbudsgivaren bör kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet för tillgång till av kunden utpekade personer:

Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. fördröjning, variation i fördröjning (jitter), tappade paket och utnyttjad bandbredd för respektive anslutning samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar

Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst eller bandbredd i realtid (ner till minst fem minuters intervall) samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion eller bandbredd per QoS-klass

Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktioner

Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen

Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst

Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang

Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid, verklig åtgärdstid och avhjälpt fel

Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik Se information om planerat underhåll

Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra)

Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster Se fakturor och fakturaspecifikationer

Anbudsgivaren erhåller 5000 poäng om kravet uppfylls

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

5.000 SEK

3.1.24 Implementation, support, felsökning och konfiguration Anbudsgivaren ska kunna implementera, ge support till, felsöka och konfigurera etc. de tele- och datakom tjänster som kund avropar.

3.1.24.1 Realisering av implementation, support, felsökning och konfiguration (telefoni, telekommunikationslösningar)

I syfte att kunden kan erhålla den kvalitet som krävs för att realisera dessa konsulttjänster på efterfrågat sätt krävs en verkshöjd av tjänsten, som bör uppfyllas genom att den utförs av konsulter som innehar relevant utbildning samt flerårig erfarenhet av support, felsökning, konfiguration och/eller implementation av tjänster inom telefoni/telekommunikation.

Xxxxx anges konsulter som bevis på kravuppfyllnad. En namngiven konsult kan endast förekomma en gång i denna upphandling. Med upphandling avses samtliga anbudsområden i upphandlingen

Kommunikationstjänster inom tele-och datakom. Om anbudsgivaren anger en konsult kan denna konsult således inte erbjudas i annan anbudsgivares anbud i denna upphandling. Om en konsult förekommer flera gånger i anbudsgivarens anbud kommer mervärde endast erhållas första gången konsult förekommer och uppfyller ställt krav. Konsult stryks därmed i samtliga övriga krav. Om en konsult förekommer både i anbudsgivarens anbud samt annan anbudsgivares anbud i denna upphandling kommer denna konsult strykas i samtliga anbud och inget anbud erhåller något mervärde för berörda krav. Observera att om konsultens arbetsgivare är någon annan part än anbudsgivaren ska bilaga Underleverantör fyllas i och bifogas.

För att bevisa att anbudsgivaren kan tillhandahålla implementation, support, felsökning och konfiguration inom telefoni/telekommunikationslösningar på ett fullgott sätt bör konsulter med minst följande erfarenhet anges:

Teknisk utbildning och examen på gymnasie-, KY/YH- eller högskole/universitets-nivå Arbetat minst åtta år som tekniker och utfört support, felsökning, konfiguration och/eller implementation av telefoni/telekommunikationslösningar.

Anbudsgivaren erhåller 50 poäng per konsult som anges och uppfyller kraven. För att erhålla poäng ska samtliga uppgifter fyllas i för respektive konsult och det ska av uppgifterna framgå att kraven uppfylls.

Konsulten ska vara beredd på att kunna bli kontaktad, legitimera sig, bli intervjuad samt inkomma med referenser. Totalt kan 250 poäng erhållas.

a. Ange namn och kontaktuppgifter till konsult 1 (telefoni/telekommunikationslösningar)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

b. Ange nuvarande arbetsgivare till konsult 1

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

c. Ange utbildning för konsult 1 (linje och nivå ska framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

d. Ange kunskap/erfarenhet för konsult 1 inom telefoni/ telekommunikationslösningar (arbetsplatser/kunder med antal månader/år på respektive ska tydligt framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

e. Uppfylls kraven för konsult 1?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet

50 SEK

f. Ange namn och kontaktuppgifter till konsult 2 (telefoni/telekommunikationslösningar)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

g. Ange nuvarande arbetsgivare till konsult 2

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

h. Ange utbildning för konsult 2 (linje och nivå ska framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

i. Ange kunskap/erfarenhet för konsult 2 inom telefoni/ telekommunikationslösningar (arbetsplatser/kunder med antal månader/år på respektive ska tydligt framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

j. Uppfylls kraven för konsult 2?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet

50 SEK

k. Ange namn och kontaktuppgifter till konsult 3 (telefoni/telekommunikationslösningar)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

l. Ange nuvarande arbetsgivare till konsult 3

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

m. Ange utbildning för konsult 3 (linje och nivå ska framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

n. Ange kunskap/erfarenhet för konsult 3 inom telefoni/ telekommunikationslösningar(arbetsplatser/kunder med antal månader/år på respektive ska tydligt framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

o. Uppfylls kraven för konsult 3?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet

50 SEK

p. Ange namn och kontaktuppgifter till konsult 4 (telefoni/telekommunikationslösningar)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

q. Ange nuvarande arbetsgivare till konsult 4

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

r. Ange utbildning för konsult 4 (linje och nivå ska framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

s. Ange kunskap/erfarenhet för konsult 4 inom telefoni/ telekommunikationslösningar(arbetsplatser/kunder med antal månader/år på respektive ska tydligt framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

t. Uppfylls kraven för konsult 4?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet

50 SEK

u. Ange namn och kontaktuppgifter till konsult 5 (telefoni/telekommunikationslösningar)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

v. Ange nuvarande arbetsgivare till konsult 5

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

w. Ange utbildning för konsult 5 (linje och nivå ska framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

x. Ange kunskap/erfarenhet för konsult 5 inom telefoni/ telekommunikationslösningar(arbetsplatser/kunder med antal månader/år på respektive ska tydligt framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

y. Uppfylls kraven för konsult 5?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet

50 SEK

3.1.24.2 Realisering av implementation, support, felsökning och konfiguration (infrastruktur)

I syfte att kunden kan erhålla den kvalitet som krävs för att realisera dessa konsulttjänster på efterfrågat sätt krävs en verkshöjd av tjänsten, som bör uppfyllas genom att den utförs av konsulter som innehar relevant utbildning samt flerårig erfarenhet av support, felsökning, konfiguration och/eller implementation av tjänster inom infrastruktur.

Xxxxx anges konsulter som bevis på kravuppfyllnad. En namngiven konsult kan endast förekomma en gång i denna upphandling. Med upphandling avses samtliga anbudsområden i upphandlingen Kommunikationstjänster inom tele-och datakom. Om anbudsgivaren anger en konsult kan denna konsult således inte erbjudas i annan anbudsgivares anbud i denna upphandling. Om en konsult förekommer flera gånger i anbudsgivarens anbud kommer mervärde endast erhållas första gången konsult förekommer och uppfyller ställt krav. Konsult stryks därmed i samtliga övriga krav. Om en konsult förekommer både i anbudsgivarens anbud samt annan anbudsgivares anbud i denna upphandling kommer denna konsult strykas i samtliga anbud och inget anbud erhåller något mervärde för berörda krav. Observera att om konsultens arbetsgivare är någon annan part än anbudsgivaren ska bilaga Underleverantör fyllas i och bifogas.

För att bevisa att anbudsgivaren kan tillhandahålla implementation, support, felsökning och konfiguration inom infrastruktur på ett fullgott sätt bör konsulter med minst följande erfarenhet anges:

Teknisk utbildning och examen på gymnasie-, KY/YH- eller högskole/universitets-nivå

Arbetat minst åtta år som tekniker med support, felsökning, konfiguration och/eller implementation av infrastrukturtjänster (WAN, LAN eller internet).

Anbudsgivaren erhåller 50 poäng per konsult som anges och uppfyller kraven. För att erhålla poäng ska samtliga uppgifter fyllas i för respektive konsult och det ska av uppgifterna framgå att kraven uppfylls.

Konsulten ska vara beredd på att kunna bli kontaktad, legitimera sig, bli intervjuad samt inkomma med referenser. Totalt kan 250 poäng erhållas.

a. Ange namn och kontaktuppgifter till konsult 1 (infrastruktur)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

b. Ange nuvarande arbetsgivare till konsult 1

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

c. Ange utbildning för konsult 1 (linje och nivå ska framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

d. Ange kunskap/erfarenhet för konsult 1 inom

infrastruktur (arbetsplatser/kunder med antal månader/år på respektive ska tydligt framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

e. Uppfylls kraven för konsult 1?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet

50 SEK

f. Ange namn och kontaktuppgifter till konsult 2 (infrastruktur)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

g. Ange nuvarande arbetsgivare till konsult 2

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

h. Ange utbildning för konsult 2 (linje och nivå ska framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

i. Ange kunskap/erfarenhet för konsult 2 inom

infrastruktur (arbetsplatser/kunder med antal månader/år på respektive ska tydligt framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

j. Uppfylls kraven för konsult 2?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet

50 SEK

k. Ange namn och kontaktuppgifter till konsult 3 (infrastruktur)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

l. Ange nuvarande arbetsgivare till konsult 3

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

m. Ange utbildning för konsult 3 (linje och nivå ska framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

n. Ange kunskap/erfarenhet för konsult 3

inom infrastruktur (arbetsplatser/kunder med antal månader/år på respektive ska tydligt framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

o. Uppfylls kraven för konsult 3?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet

50 SEK

p. Ange namn och kontaktuppgifter till konsult 4 (infrastruktur)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

q. Ange nuvarande arbetsgivare till konsult 4

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

r. Ange utbildning för konsult 4 (linje och nivå ska framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

s. Ange kunskap/erfarenhet för konsult 4 inom

infrastruktur (arbetsplatser/kunder med antal månader/år på respektive ska tydligt framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

t. Uppfylls kraven för konsult 4?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet

50 SEK

u. Ange namn och kontaktuppgifter till konsult 5 (infrastruktur)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

v. Ange nuvarande arbetsgivare till konsult 5

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

w. Ange utbildning för konsult 5 (linje och nivå ska framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

x. Ange kunskap/erfarenhet för konsult 5

inom infrastruktur (arbetsplatser/kunder med antal månader/år på respektive ska tydligt framgå)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

y. Uppfylls kraven för konsult 5?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet

50 SEK

3.1.24.3 Takpris konsulttjänster

Anbudsgivaren ska ange ett takpris för konsulter som ska gälla oavsett roll, erfarenhet och kompetensnivå, om inte kund anger annat i sitt avrop. Takpriset ska även gälla som takpris för utbildning. Takpriset ska gälla för åtta timmars arbetsdag samt i övrigt enligt villkor i bilaga allmänna villkor.

Anbudsgivaren erhåller 2000 poäng om takpriset är 1400 SEK per timme eller lägre.

a. Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande att takpris för konsulttjänster är 1400 SEK per timme eller lägre?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 2.000 SEK

b. Ange takpris per timme för konsulttjänster

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.25 Leveranstider

Leveranstiden för ny leverans av accesser, anslutningar (t ex. MDA och inomhusnät) och/eller flytt av anslutningar bör vara högst 30 arbetsdagar från och med beställning från kund. Anbudsgivaren erhåller 1000 poäng om kravet uppfylls.

Leveranstiden för tjänster såsom Telefonisttjänst, Kontaktcentertjänst, Växeltjänst i molnet, MDM och liknande bör vara högst 30 arbetsdagar från och med beställning från kund. Anbudsgivaren erhåller 1000 poäng om kravet uppfylls.

Leveranstiden för utökning och förändring av anslutningar som kräver byte av utrustning bör vara högst 15 arbetsdagar från och med beställning från kund. Anbudsgivaren erhåller 1000 poäng om kravet uppfylls.

Leveranstiden för nytt abonnemang med eller utan anknytning till växel, inklusive nödvändigt SIM-kort, bör vara högst fem arbetsdagar från och med beställning från kund. Anbudsgivaren erhåller 1000 poäng

om kravet uppfylls.

Leveranstiden för konfigurationsändringar (inklusive ändring av kunddata), uppgradering och nedgradering av kapacitet som inte kräver byte av utrustning bör vara högst två arbetsdagar från och med beställning från kund. Anbudsgivaren erhåller 1000 poäng om kravet uppfylls.

Leveranstiden för att en konsult ska påbörja (tillgänglig för uppdraget till en omfattning om minst 50 %) ett enskilt arbete/uppdrag för kund bör inte vara mer än 15 arbetsdagar från och med beställning från kund. Anbudsgivaren erhåller 500 poäng om kravet uppfylls.

a. Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande leveranstiden för anslutningar såsom MDA och inomhusnät etc?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 1.000 SEK

b. Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande leveranstiden telefonisttjänst, kontaktcentertjänst etc?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 1.000 SEK

c. Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande leveranstiden för utökning och förändring av anslutningar?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 1.000 SEK

d. Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande leveranstiden för nytt abonnemang?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 1.000 SEK

e. Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande leveranstiden för konfigurationsändringar och uppgradering/nedgradering av kapacitet?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 1.000 SEK

f. Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande leveranstiden för konsulter?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 500 SEK

3.1.26 Telefoni/Telekommunikation

3.1.26.1 Tal- och mobildatatrafik

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla rikstäckande tal- och mobildatatrafik i Sverige via minst

UMTS/LTE-nät. Med rikstäckande menas att det ska finnas täckning i samtliga län i

Sverige. Anbudsgivaren ska minst erbjuda mobilnät som stödjer tal och mobildata inom hela Europa samt om kund så begär ska anbudsgivaren kunna tillhandahålla tal och mobildata i hela världen d.v.s. anbudsgivaren ska kunna erbjuda roamingavtal med rikstäckande operatör(er) i respektive

land. Anbudsgivaren ska under ramavtalsperioden kunna tillhandahålla mobila abonnemang vid var tids gällande ny generation av nät inom skälig tid.

Kunden ska inte ha några begränsningar i att använda mobila abonnemang inom och utom Sverige om ej annat framgår av kontraktet. Kunden ska även kunna avropa extra SIM-kort till ett abonnemang.

Anbudsgivaren ska även kunna tillhandahålla mobila bredbandsabonnemang för endast data.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.26.2 Mobilnät Anbudsgivaren ska i Sverige ha eget mobilnät, vara delägare i ett mobilnät, vara en så kallad virtuell operatör (MVNO) eller Service provider (SP). Om anbudsgivaren inte har eget mobilnät eller är delägare

i ett utan är en MVNO eller SP ska ett signerat intyg bifogas som visar att anbudsgivaren har rätt att nyttja någon annans mobilnät. Av intyget mellan nätägaren och anbudsgivaren ska det framgå i vilket eller vilka nät abonnemang kan tillhandahållas. Ägare eller delägare kan uppfyllas av annat bolag i samma koncern, observera dock att krav gällande intyg även gäller inom en koncern om ett annat bolag i koncernen är nätägaren.

a. Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

b. Ange hur kravet uppfylls (d.v.s är anbudsgivaren nätägare, delägare, MNVO eller SP etc.)

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

c. Bifoga intyg

Bifogad fil

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.26.3 Godkänd verksamhet Anbudgivarens verksamhet för mobil samtalstjänst ska vara anmäld och godkänd av Post- och telestyrelsen (PTS) enligt lagen (2003:389) om elektronisk kommunikation. Intyg/utskrift från PTS ska

bifogas.

a. Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

b. Bifoga intyg/utskrift

Bifogad fil

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.26.4 Hastighet mobil datakommunikation Anbudsgivaren ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt de tillgängliga näten som anbudsgivaren tillhandahåller i det aktuella

området i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.26.5 Enterprise Mobility Management (EMM) Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla tjänsten Enterprise Mobility Management (EMM) med Mobile Device Management (MDM), Mobile Application Management (MAM) och Mobile Content Managment

(MCM).

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.26.6 Växeltjänster Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla växeltjänster både i form av moln- och kundplacerad växel. Anslutningar till kunds växel ska kunna tillhandahållas oavsett märke, ägare och/eller placering av

växeln med standardgränssnitt. Anslutningarna kan användas för t.ex. inkommande och avgående trafik, förbindelser för mobil anknytning, nätgrupp, extern utrustning såsom röstbrevlåda samt callcenter.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.26.7 Mobil anknytning i växel Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla en tjänst för mobil anknytning där mobiltelefonen blir en anknytning inom kundens telefonväxel. Användaren nås på ett fastnätsnummer och får motsvarande

funktionalitet som en stationär telefon.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.26.8 Anslutning till det fasta publika telenätet Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla anslutningar mot det fasta publika telenätet för utrustning med analogt gränssnitt för exempelvis analog telefon, fax och kortterminal samt utrustning med digitalt

xxxxxxxxxx för anslutning enligt standard ISDN-PRI (30B+2D).

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla anslutningar till det publika telenätet med IP. Tjänster ska erbjudas för anslutning mot det publika telenätet för IP-telefoni, abonnentväxlar med SIP-trunk, eller liknande utrustning med öppna standardiserade gränssnitt för tal med anslutning över IP.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.26.9 Fax som tjänst

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla fax som tjänst.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.26.10 Personsökare och personsökartjänst

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla personsökare och personsökartjänst.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.26.11 Servicenivåer Anbudsgivaren ska godkänna att servicenivåer enligt bilaga allmänna villkor tillämpas för kundens inomhusnät och det till kunden erbjudna publika mobilnätet inom det område där kunden är lokaliserad.

Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande servicenivåer?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.26.12 Slut på mobil surfpott När det är ca 10 % kvar av en surfpott ska det gå ut ett meddelande till användaren samt till av kund utsedd kontaktperson om inte kunden anger annat i sitt avrop eller kontrakt.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.26.13 Omfördelning av mobildata I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris ska kunden äga rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad och på

det sätt kunden bedömer lämpligt. Det kan innebära att när en användares mängd inte nyttjas kan denna gå till en annan användare inom kundens organisation. Kunden ska även kunna ange en miniminivå för mobildata per användare.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.26.14 Överföring av mobildata och samtalstrafik

I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) och samtalstrafik till ett fast pris bör kunden alltid äga rätt att överföra outnyttjad mängd till nästa månad utan extra kostnad.

Anbudsgivaren erhåller 1500 poäng om kravet uppfylls.

Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande överföring av mobildata och samtalstrafik?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 1.500 SEK

3.1.26.15 Samtrafikpris

Anbudsgivaren bör acceptera att prisutvecklingen för kund under kontraktsperioden följer det fastställda samtrafikpriset från Post och Telestyrelsen.

Anbudsgivaren erhåller 1000 poäng om kravet uppfylls.

Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande samtrafikpris?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet

1.000 SEK

3.1.27 Infrastruktur

3.1.27.1 Internet Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla rikstäckande tjänster i Sverige för att ansluta kundens utrustning i Sverige till internet för olika typer av kommunikation. Anbudsgivaren ska kunna

tillhandahålla möjlighet för kund att ansluta till två olika internetleverantörer och nyttja båda anslutningarna samtidigt. Anbudsgivaren ska minst kunna erbjuda routingprotokoll BGP och Statisk

routing.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.2 WAN Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla rikstäckande WAN-tjänster för datakommunikation mellan kundens anslutna lokaler och fastigheter på olika orter i Sverige. WAN-tjänsten ska vara logiskt avskild

från andra kunder.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.3 LAN Anbudsgivaren ska i Sverige kunna tillhandahålla LAN-tjänster d.v.s. ett nätverk för datakommunikation begränsat till en byggnad, eller en grupp av byggnader, och som använder ett protokoll i

datalänksskiktet av t.ex. Ethernet. I tjänsten kan, förutom aktiv utrustning, även kablage, kontaktdon, plintar, rack, skenor och korskopplingar etc. ingå. Lastbalanserare och accelerator för SSL/TLS (kryptering och dekryptering) kan ingå.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.4 Drifts- och funktionsansvar Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla drifts- och funktionsansvar för komponenter som inte ingår i själva leveransen, t.ex. fastighetsnät och befintlig utrustning, men som är en förutsättning för tjänsten.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.5 SMTP Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla en funktion för att hantera kundens e-posttrafik med hjälp av SMTP för internetanslutningen.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.6 Routingprotokoll WAN-tjänster

Anbudsgivaren ska för WAN-tjänster minst kunna erbjuda följande routingprotokoll:

RIP OSPF BGP EIGRP IS-IS

Statisk routing

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.7 Routingprotokoll LAN-tjänster

Anbudsgivaren ska för LAN-tjänster minst kunna erbjuda följande routingprotokoll:

RIP OSPF

Statisk routing

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.8 Nätverksövervakning Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla nätverksövervakning med SNMPv3 eller vid var tid gällande senare versioner. Kund ska ha läsrättigheter.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.9 IP Multicast

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla stöd för IP Multicast för både IPv4 och IPv6.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.10 DHCP Anbudsgivaren ska ha en funktion för DHCP IP-relay för IPv4 och IPv6 som stödjer frågor mot kundens DHCP-server inom WAN-tjänsten.

Anbudsgivaren ska ha en funktion för adressutdelning med DHCP.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.11 Redundans i LAN-tjänst Anbudsgivaren ska för LAN-tjänster kunna erbjuda redundanta lösningar för länkar, framföringsvägar, kablage, protokoll, strömförsörjning och nätverkskomponenter. Med redundant lösning menas

exempelvis att oavsett fel på en länk, kablage, komponent eller enhet etc. ska tjänsten fortsätta fungera enligt specifikation.

Vid fel på en enskild del av redundant lösning ska larm gå till driftcentral och åtgärdas som ett fel enligt kontraktet.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.12 Redundans i WAN-tjänst Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla redundanta lösningar för WAN-tjänster i form av fysiskt åtskilda nät. Om kund avropar primär och sekundär anslutning ska anbudsgivaren använda dubblerad utrustning

vid leveranspunkterna för att undvika att fel vid enskild utrustning riskerar driften för både primär- och sekundär anslutning. Leveranspunkten definieras av kund i respektive avrop. Anbudsgivaren ska säkerställa att primär och sekundär anslutning aldrig termineras i samma aktiva nätutrustning i leverantörens nät. Primär och sekundär anslutning ska aldrig dela framföring/kanalisering mellan station/nod och fastigheten vid leveransadressen vidare ska det inte finnas några kritiska beroenden mellan de nätutrustningar vid station/nod i anbudsgivarens nät, som var för sig terminerar primär och sekundär anslutning. Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla dubblerad utrustning och kraft back-up.

Vid fel på en enskild del av redundant lösning ska larm gå till driftcentral och åtgärdas som ett fel enligt kontraktet.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.13 Ethernet Anbudsgivaren ska kunna erbjuda anslutningar för kundens utrustning enligt IEEE 802.3 med gränssnitt av typen trådbundet Ethernet med stöd för både fiber och koppar.

Anbudsgivaren ska kunna erbjuda anslutningar för kundens utrustning minst enligt IEEE 802.11 a/b/g/n med gränssnitt av typen trådlöst Ethernet.

Anbudsgivaren ska kunna erbjuda elförsörjning över Ethernet enligt IEEE 802.3af och IEEE 802.3at.

Anbudsgivaren ska kunna erbjuda anslutningar med automatisk avkänning av hastighet enligt IEEE 802.3u, duplex och kabeltyp (rak eller korsad) för Ethernet.

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla länkaggregering enligt IEEE 802.1ax och åtkomstkontroll enligt IEEE 802.1x.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.14 Nättopologier Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla stöd för nättopologier såsom Punkt-till-punkt, Alla-till-alla (fully meshed) och Stjärnnät (hub & spoke).

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.15 Brandvägg Anbudsgivaren ska ha en funktion för brandvägg för både IPv4 och IPv6 samt en funktion för att kontrollera och ta bort virus för trafik till och från kunden genom internetanslutningen.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.16 DNS och DNSSEC

Anbudsgivaren ska kunna erbjuda namnuppslagning med DNS och DNSSEC.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.17 Logiskt åtskilda virtuella nät i WAN-tjänster Anbudsgivaren ska för WAN-tjänster kunna tillhandahålla logiskt åtskilda virtuella nät, både med MPLS och IPsec.

Uppfyller anbudsgivaren kravet ?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.18 Logiskt avskilda virtuella nät LAN-tjänster

Anbudsgivaren ska för LAN-tjänster kunna erbjuda en funktion för att skapa logiskt avskilda virtuella nät enligt IEEE 802.1q, samt ha stöd för hantering av flera routinginstanser. Anbudsgivaren ska tillhandahålla möjlighet till logisk separering av nät med flera VLAN och SSID.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.19 IPsec

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla stöd för etablering av säkerhetslösningar med IPsec.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.20 MACsec

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla MACsec enligt IEEE 802.1AE.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.21 Class of Service (CoS) Anbudsgivaren ska ha en funktion för CoS i LAN-tjänster för att t.ex. stödja IP-telefoni eller video där kundens trafik kan klassificeras och prioriteras. Trafikprioritering ska ske enligt IEEE 802.1p.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.22 Quality of Service (QoS) Anbudsgivaren ska ha en funktion för QoS i WAN- och LAN-tjänster där kundens trafik kan klassificeras och prioriteras i olika klasser. Trafikstyrning och bandbreddsoptimering ska kunna genomföras.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.27.23 Fördröjning, paketförlust och jitter

Anbudsgivaren bör för samtliga WAN-tjänster minst garantera att fördröjning är lika med eller mindre än 24 ms fram och tillbaka, paketförlust inom nätet är lika med eller mindre än 0,01% samt att jitter inom nätet är lika med eller mindre än 10 ms.

Uppfylls kravet ska det gälla för samtliga typer av anslutningar, förbindelser och trafiktyper som erbjuds samt då avståndet är upp till 1000 geografiska km inom Sverige (fågelvägen).

Anbudsgivaren erhåller 1500 poäng om kravet uppfylls.

Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande fördröjning, paketförlust och jitter?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 1 Helhet 1.500 SEK

3.1.28 Samarbetslösningar

3.1.28.1 Kontaktcenter Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla tjänster inom kontaktcenter d.v.s tjänster där personer på ett samlat sätt, hanterar kundärenden via olika kommunikationskanaler. Tjänsten ska kunna integreras i

kundens verksamhetssystem, förenkla kommunikationen och reducera hanteringsflöden av ärenden till och från kunden. Även Telefonisttjänster kan inkluderas och bemannas av anbudsgivaren.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.28.2 Automatisk samtalshantering Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla automatisk samtalshantering med talsvar, köhantering och menyval etc. med minst följande valbara innehåll:

Talbesked och köbesked i form av köplats eller uppskattad tid (upprepat och anpassat) till inringande samt möjlighet till påringston eller musik mellan köbesked.

Hierarkiskt uppbyggt menysystem och möjlighet för inringande att styra menyvalet genom knappval och röst.

Styrning av samtal grundat på A-nummer.

Kompetensstyrning baserat på handläggarens profil i kombination med identifiering av den inringande eller dennes val i menyn.

Styrning av samtal baserat på klockslag, datum, antal samtal i kö, kötid etc. Samtal ska kunna ges prioritet.

Möjlighet för den inringande att lämna meddelande i t.ex. en röstbrevlåda som flera användare kan få avisering om och avlyssna.

Lavinmeddelande.

Möjlighet till identifiering via knappval (mata in t.ex. personnummer). Möjlighet att ange telefonnummer för att senare bli uppringd.

Mobilsamtal kan styras grundat på var mobiltelefonen befinner sig.

Möjlighet att välja väg även senare i menyvalet dvs. välja en självservicetjänst om kötiden till handläggare är för lång.

Möjlighet till inloggning av externa handläggare. Möjlighet till olika självservicefunktioner.

Möjlighet till inspelning av samtal, samt kunna söka och ta fram ljudfil.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.28.3 Telefonist

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla tjänsten telefonist med minst följande valbara innehåll:

Samtalskö mot telefonist och/eller talsvar vid kö mot telefonist, med valmöjlighet om förväntad kötid eller antal samtal före i kön.

Automatisk presentation på skärmen av uppgifter som t.ex. namn, anknytningsnummer, hänvisningsbesked.

Kunna söka i databasen på följande hela eller delvisa sökbegrepp i valfria kombinationer: förnamn, efternamn, anknytning, e-postadress, mobiltelefonnummer, organisation, geografisk placering och arbetsuppgift, fonetisk sökning.

Kunna registrera meddelanden till abonnenten direkt i hänvisningsbilden och förmedla mottagna meddelande via mail och SMS.

Förmedling med eller utan avisering av samtal och uppkoppling av konferenssamtal. Parkering av samtal och påkoppling och inbrytning.

Väntkoppling av samtal vid upptaget och övervakning vid upptagen användare samt återanrop till samma telefonist vid ej svar, med information om användaren.

Lägga in hänvisningsbesked för valfri användare utan att anknytningen stängs. Lägga in regelbunden frånvaro med löpande hänvisning för en eller flera användare. Lägga in gemensamt hänvisningsbesked för en grupp av användare samtidigt.

Valmöjlighet för telefonist med autosvar eller manuellt svar, svarshjälp (välkommen till "myndigheten" du pratar med "telefonist")

Nattkoppling av telefonist med tillhörande talbesked samt eventuell vidarekoppling till journummer. Aktivering av samtalsinspelning och uppspelning vid tex hot eller utbildning

Elektronisk anslagstavla där meddelande kan läsas på distans för telefonister

Anbudsgivaren ska som en del av tjänsten för telefonister kunna erbjuda anslutningar och abonnemang.

Anbudsgivaren ska som en del av tjänsten kunna tillhandahålla mobil anknytning för telefonist eller call center.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.28.4 Hänvisning Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla hänvisning. Kunden ska ha rätt att administrera och förändra data i hänvisningsdatabasen. Användaren ska från egen device och från ett webbgränssnitt eller app

kunna hänvisa sin anknytning vid ett eller flera tillfällen från och till ett klockslag eller datum. Det ska finnas en möjlighet till koppling till kalendersystem där kalenderuppgifterna styr hänvisningsinformationen.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.28.5 Röstbrevlåda

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla röstbrevlåda där en personlig hälsningsfras med information kan läsas upp samt att det ska finnas möjlighet att lämna meddelande vid hänvisning och vid icke svar. Det ska finnas möjlighet till avlyssning av meddelanden via dator och telefon. Det ska även vara möjligt att koppla inkommande samtal till t.ex. telefonist och denne ska kunna koppla direkt till röstbrevlådan. Ett mottaget meddelande ska aviseras via t.ex. SMS och mail.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.28.6 Automatisk telefonist Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla automatisk telefonist med röstigenkänning på svenska, valbart välkomstbesked och med minst följande valbara funktioner:

Koppla samtalet till den anknytning som den inringande söker, röststyrning samt läsa upp aktiva hänvisningar med efterfrågat nummer eller namn.

Möjlighet att uppdatera med information från andra databaser

Möjlighet att lägga till och ta bort hänvisningsuppgifter samt kunna få dessa upplästa för egen anknytning.

Möjlighet att undanta vissa namn och nummer i databasen från uppläsning.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.28.7 Telefonkatalog Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla en telefonkatalogtjänst som är gemensam för hela organisationen. Telefonkatalogen ska ha gemensam databas med telefonistverktyget och visa valda

delar av databasen. Det som minst ska visas och vara sökbart är för- och efternamn, anknytning, mobilnummer, organisationstillhörighet och platsangivelse. Förändring av information ska ske i realtid och kunna uppdateras av användare, utpekad person eller inläsning från andra databaser.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.28.8 Växeltjänster

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla växeltjänster både i form av moln- och kundplacerad växel med

standardiserat gränssnitt. Anslutningar till kunds växel ska kunna tillhandahållas oavsett märke, ägare och/eller placering av växeln. Anslutningarna ska kunna användas för t.ex. inkommande och avgående trafik, förbindelser för mobil anknytning, nätgrupp, extern utrustning såsom röstbrevlåda samt callcenter.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.28.9 Kontaktcenter Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla arbetsplats för personlig samtalshantering från kanaler så som länk på kundens webbplats, mail, chat, fax och SMS. Tjänsten ska minst kunna ha följande valbara

innehåll:

Samtalsmottagning och hantering samt indikering av inkommande samtal.

Handläggaren loggas automatiskt ut då samtal ej besvaras inom tid som bestäms av kundens administratör.

Synlig kötid för de samtal som väntat längst.

Handläggare kan koppla samtal vidare inom eller utanför kundens organisation. I en handläggares profil kan språk och områdeskompetenser definieras.

Det är möjligt att plocka ett visst samtal från en viss kö. Arbetsplatserna ska kunna vara geografiskt spridda på olika adresser.

Bemanningsplaneringsverktyg ska kunna tillhandahållas för schemaläggning, planering på kompetensnivå, strategisk planering med prognos etc.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.28.10 Systemadministration Anbudsgivaren ska som en del av avropade tjänster kunna tillhandahålla systemadministration med funktioner så som administration av telefonkatalog, talsvar, samtalsstyrning, handläggare samt

inspelning av samtal. Kunden ska kostnadsfritt kunna administrera, se och förändra anknytningsnummer, hänvisning och röstbrevlåda samt kunna se loggar av utförda förändringar med datum och person.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.28.11 Digitala möten Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla tjänster för digitala möten så som distansmötessystem med produkter och programvaror. Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla distansmöten för konferensrum

samt fasta och mobila devices. Kunden ska kunna blanda deltagare i samma konferens oavsett om de ansluter med datorbaserade klienter med video, webbapplikation i en mobil device, videokonferens eller

telefoni. Det ska även vara möjligt att visa dokument eller presentationer för deltagarna i distansmöteskonferenser.

På bryggfunktioner ska flexibel bandbredstilldelning ske beroende på bandbredd och utrustning för respektive deltagare. Detta innebär att en sämre anslutning eller utrustning inte ska minska bandbredden för samtliga deltagare i konferensen.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.28.12 Konferensbrygga Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla tjänsten konferensbrygga för intern och extern anslutning, där minst följande valbara funktioner ska kunna ingå:

Konferenser med upp till 60 deltagare.

Inloggning med unik PIN-kod för varje konferens och konferensledare. Möjlighet att boka möten med automatisk uppringning till samtliga deltagare. Påminnelse med inloggningsuppgifter inför den aktuella konferensen.

Möjlighet till flera virtuella konferensrum.

Konferensledare ska kunna slå av och på mikrofonen för deltagare samt lägga till och avsluta deltagare.

Se alla anslutna deltagare samt få uppgift om totala antalet deltagare. Deltagare kan ställa sig i talarkö och få ordet av konferensledaren.

Chatta med enskilda eller samtliga deltagare med möjlighet till inspelning. Inspelning av konferens för distribution.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.1.28.13 Standarder

Anbudsgivaren ska minst uppfylla standarder för IPv4, IPv6, SIP samt H.323 och H.264.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

3.2 Bastjänster En bastjänst är en generell och paketerad grundtjänst som kund kan avropa som den är eller specificera, reducera, utöka och/eller bygga vidare på. Kund kan även välja att endast avropa

tilläggstjänster till befintligt kontrakt där så är möjligt. Observera även att kunden väljer fritt vilken och/eller vilka bastjänster och tilläggstjänster som ingår i avropet samt omfattningen och anbudsgivaren kan inte kräva att ytterligare eller färre tjänster ska ingå. Bastjänsterna kan vidare användas av kund som stöd och utgångspunkt för egen kravställning i kommande avrop från ramavtalet, alternativt

specificerar kunden sin avropsförfrågan helt utifrån bilaga kravkatalog och upphandlingsdokumenten i övrigt. Samtliga angivna priser blir takpriser för respektive tjänst eller tillägg. Om kund anpassar en bastjänst så att mindre kapacitet, hårdvara etc. krävs ska takpriset reduceras i motsvarande omfattning. I de fall det hänvisas till anbudsgivarens officiellt publicerade prislista ska denna finnas allmänt tillgänglig på anbudsgivarens hemsida, följa branschens prisstandard, vara enhetlig och en norm för företagets kunder oavsett sektor samt ska uppdateras kontinuerligt vid prisjusteringar.

Engångspris för access, installationskostnad, aktiveringskostnad etc. får inte tas ut separat utan ska ingå i priset om inte annat framgår av respektive krav eller av kunds avropsförfrågan. Städning efter installationsarbetet med borttagande av emballage och återställning ingår i anbudsgivarens åtagande. Ett pris per efterfrågad prisuppgift ska anges. Prisuppgifter ska lämnas självständigt, d.v.s utifrån att ingen, en eller flera av tilläggstjänsterna finns från början eller tillkommer. För servicenivåer och viten etc. se bilaga allmänna villkor. För krav gällande informationssäkerhet, kvalitets- och miljöledningssystem etc, se Ramavtalets Huvuddokument. Ljudkvalitet för talkommunikation ska minst motsvara ett MOS-värde om 3,7. För krav gällande innehåll på statistik som ska tillhandahållas inom ramen för tjänsterna se krav Statistik och mätningar 3.1.15. Observera att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som anbudsgivaren tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige (förutsatt att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet). Vidare gäller de generella kraven (3.1) samt bilaga allmänna villkor även för bastjänsterna samt i de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata och samtalstrafik till ett fast pris har kunden rätt att överföra outnyttjad mängd till nästa månad utan extra kostnad.

Utvärdering av prisuppgifter går till enligt kapitel 2.8. Utvärderingspriser erhålls enligt beskrivning i respektive bastjänst. Den/de anbudsgivare som har lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 100 poäng. Den/de anbudsgivare som har näst lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 50 poäng. Den/de anbudsgivare som har tredje lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 25 poäng. Den/de anbudsgivare som har fjärde lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 10 poäng. Övriga erhåller 0 poäng.

3.2.1 Bastjänst A: Mobilt abonnemang för tal- och datakommunikation

Anbudsgivaren ska tillhandahålla bastjänst A med minst följande funktioner och innehåll:

Funktion för talkommunikation med möjlighet att ringa och ta emot samtal till och från hela världen.

Det ska vara möjligt för kunden att kunna lägga in vidarekoppling av samtal till annat svarsnummer vid upptaget eller ej svar. En kund ska kunna koppla vidare ett pågående samtal till valfritt nummer. Det ska vara möjligt för kunden att spärra för vidarekoppling av samtal till andra nummer.

Nummerpresentation visa och sända A-nummer valbart per anknytning och samtal Stöd för trepartssamtal om det stöds av användarens mobiltelefon

Samtal väntar, notifiering att samtal väntar vid pågående samtal samt kunna besvara det nya inkommande samtalet och parkera det pågående, pendling

Röstbrevlåda med möjlighet till personligt svarsmeddelande

Skicka och ta emot textmeddelande (SMS) och bildmeddelande (MMS)

Valbart för kundens administratörer att kunna spärra funktioner för bildmeddelande (MMS), video, utlandssamtal, betalsamtal och betaltjänster

Rörlig bildöverföring (videosamtal) Datakommunikation (anslutning mot Internet) DTMF-signalering

Möjlighet att kunna se samtalslogg

Surfpott 1 GB/månad inom Sverige och vid resor inom EU och EES.

Pris ska lämnas som Flatrate per abonnemang per månad. Det ska per månad ingå minst 2000 minuter talkommunikation och 2000 SMS/MMS att nyttjas inom Sverige samt vid resor inom EU/EES (till Sverige)

Pris per minut för att ringa till länder utanför Sverige men inom EU/EES ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid samtalstillfället med en rabatt om minst 10 %, om inte tillägg avropas

Pris för att ringa när användaren är i länder utanför Sverige ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid samtalstillfället med en rabatt om minst 10 %

Pris per minut för att ringa till länder utanför EU/EES ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid samtalstillfället med en rabatt om minst 10 %

Pris för att surfa när användaren är i länder utanför EU/EES ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid surftillfället med en rabatt om minst 10 %

Bastjänst A ska kunna byggas ut med minst följande tillägg som kan aktiveras av kunden, grunden enligt ovan ska ingå och tilläggspriset ska anges som ett pris per månad per abonnemang som adderas till priset för bastjänsten:

Utökat område för talkommunikation, ringa från Sverige till länder inom hela EU/EES (totalt minst 2000 minuter enligt bastjänst A).

Utökad omfattning på talkommunikation med ytterligare 1000 minuter och 1000 SMS/MMS enligt bastjänst A

Utökad surfpott till 5 GB/månad Utökad surfpott till 10 GB/månad Utökad surfpott till 20 GB/månad

Utökad surfpott till 100 GB/månad, varav upp till 50 GB/månad kan användas vid resor inom EU/EES

Utökad surfpott till 250 GB/månad, varav upp till 50 GB/månad kan användas vid resor inom EU/EES

Tillägg för möjlighet för kund att använda ett eget APN för mobil datatrafik. Kunden ska kunna välja vilka abonnemang som ansluter mot APN:et. Pris anges per månad per APN.

Tillägg för möjlighet för kund att särskilja tjänstesamtal från privatsamtal. Kunden ska kunna välja mellan olika modeller så som att slå en kod för privatsamtal, dubbla simkort eller automatiskt gå över till privatsamtal efter en av kunden viss specificerad tid på dygnet. Kunden ska även kunna välja fakturering till två olika faktureringsadresser per abonnemang där tjänstesamtal faktureras kund och privatsamtal den enskilde användaren. Kund specificerar vad som ska faktureras för privatsamtal dock ska prissättningen för privatsamtal följa den för tjänstesamtal.

Utvärdering bastjänst A: Alla prisuppgifter adderas (dvs. priset per månad för bastjänst A och alla tilläggspriser) och den sammanlagda totalen är utvärderingspriset för bastjänst A.

a. Tillhandahålls bastjänst A med ovan funktioner, innehåll och tillägg?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

b. Ange pris per månad och abonnemang för bastjänst A

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

c. Ange tilläggspris per månad för utökat område talkommunikation, från Sverige till EU/EES

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

d. Ange tilläggspris per månad för utökad omfattning med 1000 minuter och 1000 SMS/MMS

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

e. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 5 GB

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

f. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 10 GB

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

g. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 20 GB

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

h. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 100 GB

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

i. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 250 GB

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

j. Ange tilläggspris per månad för eget APN

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

k. Ange tilläggspris per månad för särskilja och särfakturera tjänstesamtal från privatsamtal.

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

3.2.2 Bastjänst B: Växeltjänst i molnet

Anbudsgivaren ska tillhandahålla bastjänst B med minst följande funktioner och innehåll :

Funktion för talkommunikation (utgående samtal från växeln) med möjlighet att ringa och ta emot samtal från hela världen

Fria samtal inom Norden

Pris per minut för att ringa till länder utanför Norden men inom EU/EES ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid samtalstillfället med en rabatt om minst 10 %, om inte tillägg avropas. Pris för att ringa när användaren är i länder utanför Norden ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid samtalstillfället med en rabatt om minst 10

%. Pris per minut för att ringa till länder utanför EU/EES ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid samtalstillfället med en rabatt om minst 10 %

Fasta och mobila växelanknytningar samt Softphone-anknytningar (devices anskaffas separat) Ljudkvalitet minst motsvara ett MOS-värde om 3,7 oavsett fast, mobil eller Softphone- anknytning Kortnummer

Gruppnummer där gruppmedlem enkelt kan logga in eller ut sig. Gruppnumret ska ha

funktioner för att ringa till alla gruppmedlemmar samtidigt (broadcast), en i taget (linjär) och längst ledig

Kunna koppla samtal, parkera samtal och pendling mellan samtal

Flytt av samtal mellan egna devices, dvs. mellan egen mobil och Softphone Vidarekoppling av egen anknytning internt och externt

Stöd för delad anknytning där en eller flera personer kan hänvisas utan att anknytningen stängs samt att flera personer på samma anknytning är sökbara i webb-och mobilapplikation Möjlighet att transportera samtal till annan anknytning med eller utan avisering

Anknytning kan ställa samtal på vänt internt

Valbar nummerpresentation med minst eget nummer, växelnummer och dolt nummer Hänvisning från webbgränssnitt och/eller applikation i mobiltelefon

Telefonkatalogsfunktion gemensam för hela organisationen sökbar via webbgränssnitt och via applikation i mobiltelefon samt med hänvisnings- och linjestatus.

Röstbrevlådor med avisering till mail och mobiltelefon, talad hänvisning, samt avlyssningsfunktion både i webbklient och mobiltelefon

Nummerserier Återuppringning

Flerpartssamtal med minst tre parter

Menysystem för gruppnummerfunktion och köhantering Telefonistgränssnitt via exempelvis dator

Växeltjänsten ska stödja följande gränssnitt:

analogt gränssnitt

fast anknytning, med fast telefon eller Softphone mobil anknytning.

telefonist anknytning

Pris ska lämnas för tjänsten per månad per aktiv anknytning oavsett typ (dvs oavsett analog-, fast-

, mobil- telefonist-anknytning etc.)

Bastjänst B ska kunna byggas ut med följande tillägg som kan aktiveras av kunden, grunden enligt ovan ska ingå och tilläggspriset ska anges som ett pris per månad per som adderas till månadspriset för bastjänsten:

Tillägg för utökat område talkommunikation, ringa från Norden till hela EU/EES

Tillägg för funktion för massutskick av SMS från klient med möjlighet att fördefiniera grupper

Tillägg för funktion för inspelning av samtal med möjlighet till meddelande och godkännande av den inringande att samtal kan komma att spelas in. Det ska vara valbart om ett visst samtal, alla samtal, en konfigurerbar delmängd eller slumpvis utvalda samtal spelas in med möjlighet att spara ett samtal i efterhand. Om en användaren under pågående samtal väljer att spela in samtalet ska hela samtalet spelas in (sparas). Inspelade samtal ska kunna sparas och på begäran av kund lämnas över i uppspelningsbart standardiserat format.

Tillägg för flerpartssamtal, konferensbrygga, ska lämnas för möjlighet till upp till 50 parter Tillägg för funktion för besökssystem, systemet ska omfatta tillgång till databas

med besöksmottagare, möjlighet att föranmäla besök, avisering av besöksmottagare per SMS eller mail samt gränssnitt mot terminal för besökaren att registrera sitt besök.

Tillägg för automatisk telefonist: Tjänsten prissättas per månad per två samtidiga samtal/kanaler och ska vara möjlig för kund att utöka. Tjänsten ska vidare minst innehålla följande funktioner:

Röstigenkänning på svenska och valbart välkomstbesked

Koppla samtalet till den anknytning som den inringande söker genom att säga namn, röststyrning samt läsa upp aktiva hänvisningar med efterfrågat nummer eller namn.

Möjlighet att rätta namn som uttalats felaktigt

Möjlighet att avbryta uppläsning och rätta eller direkt säga sitt ärende

Möjlighet att uppdatera med information från andra databaser (AD), möjlighet att undanta vissa namn och nummer i databasen från uppläsning.

Möjlighet att lägga till och ta bort hänvisningsuppgifter samt kunna få dessa upplästa för egen anknytning.

Utvärdering bastjänst B: Alla prisuppgifter adderas (dvs. priser per månad för bastjänst B och alla tilläggspriser) och den sammanlagda totalen är utvärderingspriset för bastjänst B.

a. Tillhandahålls bastjänst B med ovan funktioner, innehåll och tillägg?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

b. Ange pris per månad för bastjänst B per aktiv anknytning

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

c. Ange tilläggspris per månad för utökat område talkommunikation

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

d. Ange tilläggspris per månad för massutskick av SMS

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

e. Ange tilläggspris per månad för inspelning av samtal

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

f. Ange tilläggspris per månad för flerpartssamtal med upp till 50 parter

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

g. Ange tilläggspris per månad för besökssystem

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

h. Ange tilläggspris per månad för automatisk telefonist

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

3.2.3 Bastjänst C: Mobil anknytning

Anbudsgivaren ska tillhandahålla bastjänst C med minst följande funktioner och innehåll:

Mobiltelefonen blir en anknytning inom telefonväxeln och användaren nås på ett

fastnätsnummer. Mobilnumret kan döljas inom Sverige så fastnätsnummer kan visas för utgående samtal

Förbindelser som krävs för att realisera tjänsten ska ingå

Användaren får tillgång till kundgemensamma funktioner och tjänster som finns inom telefonväxeln, (t.ex. hänvisningsfunktion, gruppnummer och röstbrevlåda)

Grundprincipen är att samtal utgår enligt fastnätstrafik från växeln. Utgående fasta samtal från växeln ingår och får inte debiteras separat inom ramen för denna bastjänst. Samtal när användaren är utomlands sker enligt avrop, eller om inte avropats enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista för mobilsamtal vid samtalstillfället med en rabatt om minst 10 %

Surfpott 1 GB ska ingå inom Sverige och vid resor inom EU och EES

Pris för att surfa när användaren är i länder utanför EU/EES ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid samtalstillfället med en rabatt om minst 10 %

Pris ska lämnas per abonnemang per månad

Bastjänst C ska kunna byggas ut med minst följande tillägg som kan aktiveras av kunden, grunden enligt ovan ska ingå och tilläggspriset ska anges som ett pris per månad per abonnemang som adderas till priset för bastjänsten:

Utökad surfpott till 5 GB/månad Utökad surfpott till 10 GB/månad Utökad surfpott till 20 GB/månad

Utökad surfpott till 100 GB/månad, varav upp till minst 50 GB/månad kan användas vid resor inom EU/EES

Utökad surfpott till 250 GB/månad, varav upp till minst 50 GB/månad kan användas vid resor inom EU/EES

Utvärdering bastjänst C: Alla prisuppgifter adderas (dvs. priset per månad för bastjänst C och alla tilläggspriser) och den sammanlagda totalen är utvärderingspriset för bastjänst C.

a. Tillhandahålls bastjänst C med ovan funktioner, innehåll och tillägg?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

b. Ange pris per månad för bastjänst C

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

c. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 5 GB

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

d. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 10 GB

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

e. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 20 GB

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

f. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 100 GB

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

g. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 250 GB

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

3.2.4 Bastjänst D: Internetaccess symmetrisk

Anbudsgivaren ska tillhandahålla bastjänst D med minst följande funktioner och innehåll:

Symmetrisk anslutning inom Sverige Bandbredd minst 200 Mbit/s Obegränsad trafik

Tjänsten ska klara redundant anslutning till internet med två olika internet-leverantörer om kund har en befintlig internet-leverantör eller i ett senare skede har behov av redundans mot internet Tjänsterna ska klara både IPv4 och IPv6. IPv6 ska kunna tillhandahållas i ”Native mode”.

Kund ska kunna välja av anbudsgivaren dynamiskt eller fast tilldelade IP-adresser mot internet Namnuppslagning med DNS och DNSSEC för både IPv4 och IPv6

Pris ska anges som pris för tjänsten per månad

Bastjänst D ska kunna byggas ut med minst följande tillägg som kan aktiveras av kunden, grunden enligt ovan ska ingå och tilläggspriset per månad adderas till priset för bastjänsten:

Utökad bandbredd till 500 Mbit/s Utökad bandbredd till 2 Gbit/s Utökad bandbredd till 5 Gbit/s Utökad bandbredd till 10 Gbit/s

Skydd mot överbelastningsattacker. Detta ska minst innebära; övervakning av nätet, skydd mot volymetriska attacker, snabb aktivering inom någon minut vid attack, ska släppa igenom legitim trafik, ska minst kunna hantera attacker upp till 100 Gbit/s samt ska hantera kundens

samtliga publika IP-adresser. Tjänsten ska omfatta skydd på hela kapaciteten men möjlighet till förhöjt skydd av specifika objekt. Minst fyra skyddsobjekt ska ingå (som kund definierar t.ex. en server). Även DNS ska vara skyddat mot överbelastningsattacker. Det ska inte finnas krav

på kundplacerad utrustning. Leverantören ska löpande rapportera om attacker mot tjänsten. Pris per månad ska anges för tjänsten samt pris per tillkommande skyddsobjekt (som kund definierar) Brandväggsfunktion för både IPv4 och IPv6 med kapacitet som ej understiger avropad bandbredd samt med anslutning till kundens LAN och DMZ

Utvärdering bastjänst D: Alla prisuppgifter adderas (dvs. priset per månad för bastjänst D och alla tilläggspriser) och den sammanlagda totalen är utvärderingspriset för bastjänst D.

a. Tillhandahålls bastjänst D med ovan funktioner, innehåll och tillägg?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

b. Ange pris per månad för för bastjänst D

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

c. Ange tilläggspris per månad för utökad bandbredd till 500 Mbit/s

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

d. Ange tilläggspris per månad för utökad bandbredd till 2 Gbit/s

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

e. Ange tilläggspris per månad för utökad bandbredd till 5 Gbit/s

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

f. Ange tilläggspris per månad för utökad bandbredd till 10 Gbit/s

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

g. Ange tilläggspris per månad för skydd mot överbelastningsattacker Anbudsområde 1 Helhet

Prisfält

h. Ange tilläggspris per månad per tillkommande skyddsobjekt (skydd mot överbelastningsattacker)

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

i. Ange tilläggspris per månad för brandvägg

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

3.2.5 Bastjänst E: WAN tjänst

Anbudsgivaren ska tillhandahålla bastjänst E med minst följande funktioner och innehåll:

Datakommunikation mellan kundens angivna lokaler inom Sverige Datakommunikation skapas med logiskt avskilda nät i anbudsgivarens nät Kundplacerad utrustning såsom routrar ska ägas av anbudsgivaren

Kundens LAN ansluts till anbudsgivarens kundplacerade utrustning med Ethernet och med stöd för gränssnitt med både fiber och koppar.

Symmetrisk anslutning inom Sverige DHCP-relay

Bandbredd minst 200 Mbit/s per länk mellan två av kundens lokaler

Tjänsterna ska klara både IPv4 och IPv6. IPv6 ska kunna tillhandahållas i ”Native mode”. IP Multicast för IPv4 och IPv6.

Fördröjning, fram och tillbaka, inom anbudsgivarens nät ska vara lika med eller mindre än 25 ms, då avståndet är upp till 1000 geografiska km inom Sverige (fågelvägen).

Jitter, variation i fördröjning, inom nätet ska vara lika med eller mindre än 5 ms då avståndet är upp till 1000 geografiska km inom Sverige (fågelvägen).

Paketförluster inom anbudsgivarens nät ska vara lika med eller mindre än 0,01 %, då avståndet är upp till 1000 geografiska km inom Sverige (fågelvägen).

En funktion för QoS där kundens trafik kan klassificeras och prioriteras i minst tre klasser enligt nedan. Andelen i respektive klass ska kunna justeras uppåt eller nedåt vid behov. Trafikstyrning och bandbreddsoptimering ska kunna genomföras.

Klass 1 realtidskommunikation Klass 2 kritisk kommunikation Klass 3 övrig kommunikation

Pris ska anges för tjänsten per månad och länk

Bastjänst E ska kunna byggas ut med minst följande tillägg som kan aktiveras av kunden, grunden enligt ovan ska ingå och tilläggspriset per månad adderas till priset för bastjänsten:

Utökad bandbredd till 500 Mbit/s Utökad bandbredd till 2 Gbit/s Utökad bandbredd till 5 Gbit/s

Utökad bandbredd till 10 Gbit/s

Brandväggsfunktion för både IPv4 och IPv6 med kapacitet som ej understiger avropad bandbredd.

Utvärdering bastjänst E: Alla prisuppgifter adderas (dvs. priset per månad för bastjänst E och alla tilläggspriser) och den sammanlagda totalen är utvärderingspriset för bastjänst E.

a. Tillhandahålls bastjänst E med ovan funktioner, innehåll och tillägg?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

b. Ange pris per månad för bastjänst E

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

c. Ange tilläggspris per månad för utökad bandbredd till 500 Mbit/s

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

d. Ange tilläggspris per månad för utökad bandbredd till 2 Gbit/s

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

e. Ange tilläggspris per månad för utökad bandbredd till 5 Gbit/s

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

f. Ange tilläggspris per månad för utökad bandbredd till 10 Gbit/s

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

g. Ange tilläggspris per månad för brandväggsfunktion

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

3.2.6 Bastjänst F: Fjärrhantering av mobil device, EMM med MDM

Anbudsgivaren ska tillhandahålla bastjänst F med minst följande funktioner och innehåll:

Se överblick över devices och dess innehåll Integration med kundens Active Directory (AD)

Fjärrdrift av devices med möjlighet till konfiguration och programvarudistribution samt kunna spärra enheter och radera data.

Central styrning av grundläggande inställningar och säkerhetsparametrar

Användarstöd med utbildning och självservice. Användaren ska kunna administrera sina personliga

användarinställningar via ett webbgränssnitt

Administrationsgrässnittet ska minst fungera på datorer med Windows 10 och Mac OS Systemet ska vara certifierat för enhetshantering med Samsung KNOX och Apple DEP eller likvärdigt

Informationsutbyte samt kommunikation mellan den mobila enheten och systemet ska skyddas mot manipulering (krypteras) (t ex vid fjärradministration av den mobila enheten)

Systemet ska tillåta eller begränsa slutanvändare, baserat på profiler, att installera nya program på den mobila enheten

Systemet ska kunna tilldela en användare olika rättigheter beroende på enhetens status, vilken app som används, eller hur enheten ansluter mot Internet

Systemet ska kunna återställa enhetslåsets PIN-kod i Admin verktyget Systemet ska kunna ställa lösenordskrav (t.ex. antal siffror, syntax)

Systemet ska kunna verifiera och kontrollera att den hanterade enheten matchar en definierad policy (t ex kontrollera att Antivirus, enhetslåset är kryptering aktiverad)

Systemet ska stödja automatiserad utrullning, användning, förnyelse och återkallande av enhets- och användarcertifikat.

Pris ska lämnas per mobil device per månad och gälla oavsett plattform (t .ex. Andriod, iOS och Windows)

Bastjänst F ska kunna byggas ut med minst följande tillägg som kan aktiveras av kunden, grunden enligt ovan ska ingå och tilläggspriset per månad per mobil device adderas till priset för bastjänsten:

Applikationshantering, möjlighet att installera och konfigurera, avinstallera applikationer på anslutna devices. White-list över godkända applikationer. Spärr mot att installera utvalda/ej godkända applikationer. Möjlighet till larm/avisering om ansluten enhet har icke godkända applikationer. Volymdistribution av applikationer (VPP) utan anslutning mot publik distributionsbutik.

Utvärdering bastjänst F: Alla prisuppgifter adderas (dvs. priset per månad för bastjänst F och alla tilläggspriser) och den sammanlagda totalen blir utvärderingspriset för bastjänst F.

a. Tillhandahålls bastjänst F med ovan funktioner, innehåll och tillägg?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

b. Ange pris för bastjänst F per månad.

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

c. Ange tilläggspris per månad för applikationshantering

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

3.2.7 Bastjänst G: Kontaktcentertjänst

Anbudsgivaren ska tillhandahålla bastjänst G med minst följande funktioner och innehåll:

Funktion för hantering av inkommande och utgående talkommunikation, möjlighet att ringa och ta emot samtal inom Sverige. Handläggare kan sitta på olika orter i Sverige och kunna ha ett mobilt arbetssätt och exempelvis kunna hantera inkommande och utgående samtal via webbläsare i mobil device

Menysystem och framkoppling av samtal beroende på knappval, dvs. möjlighet till identifiering av inringande via A-nummer, inmatad identifiering/autentisering t.ex. personnummer, PIN-kod och annat inmatat nummer

Möjlighet till parallella menyval på olika språk

Kompetensstyrning baserat på handläggarens profil i kombination med identifiering av den inringande eller dennes val i menyn

Möjlighet till meddelande om antal agenter som besvarar samtalen Möjlighet till elektronisk anslagstavla med en konfigurerbar samlad bild över exempelvis kösituation och servicegrad i förhållande till servicenivå

Se köstatus på hela kön med kötider och servicenivå, kunna prioritera och eskalera samtal i kö samt plocka eller flytta valda samtal. Köhantering, användargränssnitt. Agenten ska via ett

grafiskt användargränssnitt på sin dator kunna se realtidsinformation om den aktuella situationen:

Hur många samtal/ärenden som står i kö på de köer som betjänas av agent/gruppen

Status för inloggade agenter i den egna gruppen samt köinformation även från andra grupper Kötid för det samtal/ärenden som väntat längst.

Kötid för det samtal/ärenden som kopplas fram Köstatus för övriga inkommande kanaler

Den inringandes A-nummer

Möjlighet för agent att sätta samtal på vänt på personlig kö när agent har samtal på tjänst/kö. Det ska vara möjligt att prioritera mellan personlig kö och tjänstens kö

Talsvar vid kö mot handläggare, med valmöjlighet om upprepad information om förväntad kötid eller antal samtal före i kön

Möjlighet till ackumulerad kötid dvs. inringande som stått i kö och blir omdirigerad till annan kö kan tillgodogöra sig tidigare kötid

Möjlighet för den inringande att välja att bli uppringd när det är dennes tur i kö. Vid

uppringning sedan ska möjlighet finnas att skicka SMS till den som tidigare ringde in om denne inte går att nå'

Stöd för efterbehandlingstid

Möjlighet att kontakta kontaktcenter via kundens webb och via kontaktformulär

Handläggaren sätts automatiskt i paus då samtal inte kan besvaras i tid och samtal omdirigeras. Handläggare kan flytta över samtal både inom och utanför företagskatalogen

Möjlighet att schemalägga öppettider per ingång till tjänsten

Möjlighet att konfigurera vad som ska hända vid inga inloggade agenter

Systemet ska kunna köa och hantera inkommande och utgående chatt med indikation när meddelande skrivs

Systemet ska kunna köa och hantera inkommande och utgående mail, fax och SMS (enligt kunds val) med stavningskontroll, mallar, automatsvar etc.

Systemet ska ha ett telefonistgränssnitt, där handläggaren har uppgifter om hänvisnings och linjestatus för kollegor med växelanslutna anknytningar. Handläggare har möjlighet att koppla, sätta på vänt och återta samtal

Pris anges per månad för tjänsten för upp till 10 samtidigt inloggade agenter

Bastjänst G ska kunna byggas ut med minst följande tillägg som kan aktiveras av kunden, grunden enligt ovan ska ingå och tilläggspriset per månad adderas till priset för bastjänsten:

Tilläggspris för upp till totalt 50 samtidigt inloggade agenter

Tilläggspris för möjlighet inspelning av samtal på anknytningsnivå med möjlighet till meddelande och godkännande av den inringande att samtal kan komma att spelas in. Det ska vara valbart om alla samtal, en konfigurerbar delmängd eller slumpvis utvalda samtal spelas in. Om agent under pågående samtal väljer att spela in samtalet ska hela samtalet spelas in (sparas). Det ska finnas en funktion för märkning av samtal som också blir åtkomlig och sökbar. Det ska vara möjligt att spara och arkivera ett samtal i efterhand samt möjlighet att kunna spara och arkivera

chattar. Inspelade samtal ska kunna sparas och på begäran av kund lämnas över i uppspelningsbart standardiserat format.

Tilläggspris för möjlighet till autentisering av medborgare i chatt och telefon via exempelvis mobilt bank-ID

Utvärdering bastjänst G: Alla prisuppgifter adderas (dvs. priset per månad för bastjänst G och alla tilläggspriser) och den sammanlagda totalen är utvärderingspriset för bastjänst G.

a. Tillhandahålls bastjänst G med ovan funktioner, innehåll och tillägg?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

b. Ange pris per månad för bastjänst G

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

c. Ange tilläggspris per månad för upp till 50 samtidigt inloggade agenter

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

d. Ange tilläggspris per månad inspelning och arkivering av samtal och chatt

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

e. Ange tilläggspris per månad för autentisering av medborgare

Prisfält

Anbudsområde 1 Helhet

3.2.8 Bastjänst H: Produktivitetsplattform för samarbete och kommunikation

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla bastjänst H med minst följande funktioner och innehåll:

Direktmeddelande (Text based IM)

Närvarohantering (Precence/precence)

Integration mot kundens E-post/kalender miljö, såsom Notes och Exchange Fjärranslutning internet via VPN

Klientfunktionalitet såsom visuell integration med filhanteringssystem såsom Sharepoint Åtkomst till Global adresslista

Kommunikation ljud och bild internt, minst två deltagare (1:1) Kommunikation ljud och bild externt, minst två deltagare (1:1)

Kommunikation med ljud och bild, fler än två deltagare (Multi-party audio and video) Skicka filer med hjälp av UC-klient internt

Stöd för federation med externa parter Möjlighet att dela skrivbord

Konferens via webb, app och klient med möjlighet till bl.a. dokumentdelning Möjlighet att använda tjänsten oavsett device eller operativsystem

Lobby för externa anslutande till en konferens Administratören ska kunna se deltagare i en konferens

Anslutning till publika telefoninätet för inkommande och utgående samtal. Användaren ska kunna växla mellan device under pågående samtal

Pris för tjänsten per månad offereras separat vid avrop (ska inte anges och utvärderas inte i upphandlingen)

Bastjänst H ska kunna byggas ut med minst följande tillägg som ska kunna avropas av kunden, pris för detta offereras separat vid avrop (observera dock övriga takpriser som kan påverka prissättningen):

Abonnemang för talkommunikation inom det område kunden definierar, både internt och externt samt ska kunna inkludera telefonistfunktioner

Röstbrevlåda

Mobila anknytningar

Integration med kundens kontaktcenter

API för integration av tjänster med verksamhetssystem Desktopklient för Windows, OSx, Android och iOS.

Anbudsgivaren ska inkomma med en beskrivning över hur tjänsten kan levereras med exempelvis ingående programvaror etc. Det finns inga obligatoriska krav på vad beskrivningen ska innehålla utan den är endast till för information inför kommande avrop.

a. Tillhandahålls bastjänst H med ovan funktioner, innehåll och tillägg?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 1 Helhet

b. Bifoga en tjänstebeskrivning för bastjänst H

Bifogad fil

Anbudsområde 1 Helhet

3.3 Underleverantörer

I de fall anbudsgivaren behöver nyttja underleverantörer för att uppfylla krav i Anbudsområde Kommunikationslösningar, kapitel 3, i upphandlingen ska bilaga underleverantörer fyllas i och bifogas anbudet. Av bilagan ska det tydligt framgå vad underleverantören ska bidra med till anbudet samt kopplat till vilket krav leverantören åsyftas. Se vidare Ramavtalets Huvuddokument och bilaga Allmänna villkor för krav gällande underleverantörer som nyttjas vid fullgörande av kontrakt.

a. Nyttjas underleverantörer för att uppfylla krav i upphandlingen? Ange i så fall vilka krav som detta gäller.

Fritext

Anbudsområde 1 Helhet

b. Bifoga bilaga underleverantörer om underleverantörer nyttjas

Bifogad fil

Anbudsområde 1 Helhet

4. Kravspecifikation anbudsområde 2, Telefoni/telekommunikationstjänster

4.1 Generella krav Telefoni/telekommunikationstjänster Anbudsområdet omfattar tjänster för tal, bild och data mellan parter via ett kommunikationsnät. Exempel på tjänster som ingår är:

Operatörstjänster (såsom abonnemang, drift- och förmedlingstjänster, anslutningar, accesser, nummerserier, datakommunikation etc.) , växel, mobil anknytning i växel, inomhusnät, automatisk telefonist

Vidare ingår även devices (såsom telefoner, surfplattor etc) och MDM om kund önskar paketera det med någon övrig tjänst inom telefoni. Molntjänster inom området, IoT, M2M, Wi-fi calling, videosamtal, digitala mötessamtal, säkerhet (såsom kryptering, brandväggstjänster etc.), funktioner för administration, uppföljning, kundtjänst, utveckling, utbildning, integration, trygghetslarm, rådgivning kring lösningar inom området för att få rätt beställarkompetens kring befintlig leverans, etc. ingår.

Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och anbudsgivaren kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Kunden kan äga ingående utrustning helt eller delvis och välja att köpa tjänster till denna (påplats-drift samt med eventuella reservdelar) eller avropa tjänster utan eget ägande.

Tjänster ska kunna följa vid var tid gällande rekommendationer och riktlinjer om robust och säker kommunikation från PTS och MSB.

Observera att det inte är tillåtet för anbudsgivaren att reservera med egna angivna villkor eller restriktioner (orena anbud) och separata bindningstider för abonnemang etc. tillåts inte.

Garanterad prestanda, takpriser, leveranstider, etc. kommer att skrivas in i en bilaga till ramavtalet och kund har rätt till vite enligt bilaga Allmänna villkor om nivåer etc. inte uppfylls. Takpriser och leveranstider ska gälla när kunden inte anpassar allmänna villkor eller krav på bastjänsten samt där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Anbudsgivaren måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Anbudsgivaren ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas.

4.1.1 Kvalitet i utförande och koordinering av tjänster Anbudsgivaren ska ha erfarenhet samt kunna utföra och koordinera tjänster inom anbudsområdet till kunder med god kvalitet. Med god kvalitet avses att kunden är nöjd med leveransen som helhet på så

sätt att t.ex. leveransen har motsvarat de krav som ställts, anbudsgivaren har hanterat eventuella incidenter och avvikelser på ett effektivt och förtroendeingivande sätt och leveranser har skett enligt tidplan.

För att styrka att kravet uppfylls ska anbudsgivaren inkomma med fyra olika bevis enligt bilaga

Utförande och koordinering anbudsområde Telefoni/telekommunikationstjänster, som avser tjänsteleveranser inom upphandlingsföremålet/anbudsområdet till fyra olika kunder. Tjänsteleveransen och avtalet kan vara pågående men leveransgodkännande ska ha skett under de fyra senaste åren, räknat från sista dagen för inlämnande av anbudet. Datum för leveransgodkännande ska anges i bilagan för respektive tjänst som levererats. Bilaga Utförande och koordinering anbudsområde Telefoni/telekommunikationstjänster ska användas och av bilagan framgår vilka uppgifter som ska lämnas. Alla efterfrågade uppgifter ska vara fullständigt ifyllda. Samtliga avtalskunder ska intyga att tjänsteleveransen är utförd med god kvalitet.

En bilaga per avtalskund ska bifogas. Bilagorna ska undertecknas och därefter scannas in och bifogas i PDF-format.

För att bevisen ska vara godkända ska de uppfylla angivna krav samt avse externa tjänsteleveranser. Med detta menas att interna uppdrag hos anbudsgivaren eller hos eventuell underleverantör i denna upphandling samt uppdrag mellan parterna anbudsgivaren, eventuell underleverantör eller ägare inte är godkända. Samma tjänsteleverans (samma avtal) med en kund får inte användas av en annan anbudsgivare utan styrks då från samtliga anbud i hela upphandlingen.

Samtliga bifogade bilagor ska omfattat leverans av en eller flera tjänster som är angivna i bilaga Utförande och koordinering.

De bifogade bilagorna ska sammantaget omfattat leverans av minst tre olika tjänster som är angivna i bilaga Utförande och koordinering.

Minst två av de bifogade bilagorna ska även omfattat stödtjänsten/konsulttjänsten installation och konfiguration av lösningen.

De bifogade bilagorna bör sammantaget omfattat leverans av minst fem olika tjänster som är angivna i bilaga Utförande och koordinering. Anbudsgivaren erhåller 500 poäng om kravet uppfylls.

a. Uppfyller anbudsgivaren angivna obligatoriska krav?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

b. Uppfylls kravet gällande sammantagen leverans av minst fem olika tjänster.

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 2 Telefoni 500 SEK

c. Bifoga fyra bilagor Utförande och koordinering

Bifogad fil

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.2 Ramavtalets Huvuddokument och bilaga Allmänna villkor

Anbudsgivaren ska acceptera samtliga villkor i Ramavtalets Huvuddokument och bilaga Allmänna villkor.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.3 Avrop Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla tjänster för avrop inom samtliga delar i Anbudsområdet. Anbudsgivaren ska kontinuerligt bevaka avropsförfrågningar, likabehandla kunder, besvara samtliga

avropsförfrågningar och kunna leverera enligt i ramavtalet angivna förutsättningar. Att inte besvara avrop kan vara grund för vite och ytterligare sanktioner, se vidare kapitel Ramavtalets huvuddokument Om anbudsgivaren avböjer att lämna anbud ska detta motiveras till kund och Statens inköpscentral.

Anbudsgivaren ska besvara avrop inom den tid som anges i avropsförfrågan. Alternativa avropssvar ska inte lämnas om inte kunden specifikt begär detta. Observera att anbudsgivaren inte äger rätt att överlåta rätten att mottaga eller besvara avrop till annan part. Anbudsgivaren äger inte heller rätt att överlåta rätten att teckna kontrakt till annan part på annat sätt än vad som framgår i bilaga Allmänna villkor.

Kund kan i sitt avrop precisera och ställa krav utifrån detta underlag samt bilaga Kravkatalog och bilaga Allmänna villkor. Kunden specificerar, utifrån sin organisation och sitt behov, om ett krav är obligatoriskt eller ett tilldelningskriterium.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.4 Xxxxxx Xxxxxxxxxxxxx ska ansvara för leverans, installation och implementation av avropade tjänster om inte annat anges av kund vid avropet. Samma sak gäller även för migrering från befintlig miljö samt från

befintlig leverantör till ny leverantör. Anbudsgivaren ska ansvara för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Anbudsgivaren ska ansvara för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it-miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet.

Anbudsgivaren ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Anbudsgivaren ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar av kundens produkter och/eller programvaror krävs för att anbudsgivaren ska kunna garantera en fungerande leverans.

Leverans av en ny kommunikationstjänst ska kunna ske med successiv driftsättning med parallell användning av kundens befintliga lösning. Vid successiv driftsättning ska anbudsgivaren ta ansvar för felavhjälpning som kan uppstå i tjänsten inom skälig tid och detta ska spegla den tilltänkta servicenivå som kommer att gälla.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.5 Priser i ramavtalet och kontrakt Priser som anges i upphandlingen kommer att vara takpriser i kommande ramavtal. Takpriser får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav eller allmänna villkor. Takpriser

ska vara giltiga under hela ramavtalsperioden.

Samtliga priser som offereras i upphandlingen samt i avrop under ramavtalsperioden ska anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Anbudsgivaren får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i offererade priser i upphandlingen samt i kommande avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i anbudsgivarens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och anbudsgivaren kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå.

Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas.

Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.6 Tal- och mobildatatrafik Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla rikstäckande tal- och mobildatatrafik i Sverige via minst UMTS/LTE-nät. Med rikstäckande menas att det ska finnas täckning i samtliga län i Sverige.

Anbudsgivaren ska minst erbjuda mobilnät som stödjer tal och mobildata inom hela Europa samt om kund så begär ska anbudsgivaren kunna tillhandahålla tal och mobildata i hela världen d.v.s. anbudsgivaren ska kunna erbjuda roamingavtal med rikstäckande operatör(er) i respektive land.

Anbudsgivaren ska under ramavtalsperioden kunna tillhandahålla mobila abonnemang vid var tids gällande ny generation av nät inom skälig tid.

Kunden ska inte ha några begränsningar i att använda mobila abonnemang inom och utom Sverige om ej annat framgår av kontraktet. Kunden ska även kunna avropa extra SIM-kort till ett abonnemang.

Anbudsgivaren ska även kunna tillhandahålla mobila bredbandsabonnemang för endast data.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.7 Mobilnät Anbudsgivaren ska i Sverige ha eget mobilnät, vara delägare i ett mobilnät, vara en så kallad virtuell operatör (MVNO) eller Service provider (SP). Om anbudsgivaren inte har eget mobilnät eller är delägare

i ett utan är en MVNO eller SP ska ett signerat intyg bifogas som visar att anbudsgivaren har rätt att nyttja någon annans mobilnät. Av intyget mellan nätägaren och anbudsgivaren ska det framgå i vilket eller vilka nät abonnemang kan tillhandahållas. Ägare eller delägare kan uppfyllas av annat bolag i samma koncern, observera dock att krav gällande intyg även gäller inom en koncern om ett annat bolag i koncernen är nätägaren.

a. Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

b. Ange hur kravet uppfylls (d.v.s är anbudsgivaren nätägare, delägare, MNVO eller SP etc.)

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

c. Bifoga intyg

Bifogad fil

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.8 Godkänd verksamhet Anbudgivarens verksamhet för mobil samtalstjänst ska vara anmäld och godkänd av Post- och telestyrelsen (PTS) enligt lagen (2003:389) om elektronisk kommunikation. Intyg/utskrift från PTS ska

bifogas.

a. Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

b. Bifoga intyg/utskrift

Bifogad fil

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.9 Hastighet mobil datakommunikation Anbudsgivaren ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som anbudsgivaren tillhandahåller i den

aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.10 Devices som tjänst

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla ett brett utbud av devices såsom mobiltelefoner med tillhörande tillbehör med livscykelhantering i form av radering, återanvändning och/eller skrotning med intyg. Även devices för personer med nedsatt syn eller hörsel ska kunna tillhandahållas.

Anbudsgivaren ska kunna hantera beställnings-, logistik- och leveransflöden samt till tjänsten tillhandahålla en webbshop med kundunikt innehåll som kan integreras med kundens beställningssystem. Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla hantering av SIM-kort, imagepålägg och förberedelser, reparationer samt kunna tillhandahålla utbytesdevices vid behov enligt specifikation från kund.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.11 Inomhusnät Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla anslutning till kunds inomhusnät för mobil kommunikation, oavsett typ av inomhusnät samt tillåta annan leverantör (flera leverantörer) i befintligt inomhusnät

oavsett ägare till nätet. Anbudsgivaren ska tillåta att inomhusnätet överlåts till annan leverantör utan kostnad vid utgången av ett kontrakt om kontraktet ej sägs upp i förtid.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.12 Växeltjänster Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla växeltjänster både i form av moln- och kundplacerad växel. Anslutningar till kunds växel ska kunna tillhandahållas oavsett märke, ägare och/eller placering av

växeln. Anslutningarna kan användas för t.ex. inkommande och avgående trafik, förbindelser för mobil anknytning, nätgrupp, extern utrustning såsom röstbrevlåda samt callcenter.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.13 Mobil anknytning i växel Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla en tjänst för mobil anknytning där mobiltelefonen blir en anknytning inom kundens telefonväxel. Användaren nås på ett fastnätsnummer och får motsvarande

funktionalitet som en fast anknytning i växeln.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.14 Anslutning till det fasta publika telenätet

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla anslutningar mot det fasta publika telenätet för utrustning med analogt gränssnitt för exempelvis analog telefon, fax och kortterminal samt utrustning med digitalt gränssnitt för anslutning enligt standard ISDN-PRI (30B+2D).

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla anslutningar till det publika telenätet med IP. Tjänster ska erbjudas för anslutning mot det publika telenätet för IP-telefoni, abonnentväxlar med SIP-trunk, eller liknande utrustning med öppna standardiserade gränssnitt för tal med anslutning över IP.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.15 Fax som tjänst

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla fax som tjänst.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.16 Personsökare och personsökartjänst

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla personsökare och personsökartjänst.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.17 Uppsägningstider Uppsägningstiden för enskilda direkt- och mobilabonnemang och liknande med eventuella tilläggstjänster ska vara högst 30 kalenderdagar från och med att uppsägning skriftligen meddelas

anbudsgivaren om inte annat anges av kunden i avropet eller kontraktet.

För accesser, fasta förbindelser och liknande ska den initiala bindningstiden vara högst 12 månader, om avtalet förlängs är uppsägningstiden därefter högst 3 månader från och med att uppsägning skriftligen meddelas anbudsgivaren, om inte annat anges av kunden i avropet eller kontraktet.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.18 Spärra tjänster Anbudsgivaren ska tillåta att kunden kostnadsfritt kan välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc.

4.1.19 Hänvisning vid byte av nummer Anbudsgivaren ska tillåta att kunden kostnadsfritt kan välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.20 Skydd av tjänster Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla skydd av avropade tjänster mot t.ex. otillbörligt nyttjande, intrång, avlyssning, manipulering och sabotage. Anbudsgivaren ska alltid omedelbart rapportera brister i

skyddet och angrepp mot tjänsten till kund.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.21 Redundans

Anbudsgivaren ska kunna erbjuda redundanta lösningar för anslutningar.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.22 IPv4 och IPv6 Anbudsgivaren ska tillhandahålla stöd för både IPv4 och IPv6. Kommunikation över IPv6 ska kunna tillhandahållas både i ”Native mode” och i tunnel genom IPv4.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.23 Fasta IP-adresser

Anbudsgivaren ska kunna erbjuda möjlighet till fasta IP-adresser

4.1.24 Utbildning Anbudsgivaren ska kunna erbjuda utbildning avseende de tjänster som ingår i leveransen. Utbildningsmaterial ska vara på svenska och kostnadsfritt om inte annat överenskommits i kontraktet.

Kunden ska även kunna välja att avropa utbildning som konsulttjänst per timme i kundens lokaler till de antal personer kunden anser som lämpligt.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.25 Kontaktytor och språk Anbudsgivaren ska ha rutiner för kontakt med kunder. En ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med ramavtalsleverantören samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med

kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC).

Kontaktytor, användargränssnitt samt dokumentation över tjänsten etc. ska mot kunden vara på svenska, om inte annat överenskommits i kontraktet.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.26 Statistik och mätningar Anbudsgivaren ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka

(under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Statistik gällande tjänsternas nyttjande på av kund olika specificerade nivåer, utveckling och förändring, tillgänglighet, prestanda etc. ska tillhandahållas.

Anbudsgivaren ska, om tillämpligt i avropade tjänster enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning av tjänsterna samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes med kund.

Anbudsgivaren ska minst en gång om året verifiera och dokumentera att av kund köpt prestanda är tillgänglig för kundens nyttjande.

Anbudsgivaren ska på uppdrag av kund mäta och kontrollera upplevd ljudkvalitet, med gradering i MOS- värde (Mean Opinion Score). Om ljudkvaliteten inte understiger krav i kontrakt och/eller servicenivåer får skälig kostnad för detta debiteras kund. Kostnaden ska godkännas av kund innan mätningen sker.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.27 Strålning i trådlösa nät Anbudsgivaren ska kunna erbjuda en tjänst för minimering av strålning i trådlösa nät för tal-, bild och datakommunikation. Tjänsten omfattar då planering av trådlösa nät, mätning av strålning vid installation

och efter driftsättning samt förslag på åtgärder för att minska strålningen.

Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande strålning i trådlösa nät?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.28 Servicenivåer Anbudsgivaren ska godkänna att servicenivåer enligt bilaga allmänna villkor tillämpas för kundens inomhusnät och det till kunden erbjudna publika mobilnätet inom det område där kunden är lokaliserad.

Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande servicenivåer?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.29 Övertagande av utrustning Anbudsgivaren ska om kund så begär överta befintlig kundplacerad utrustning och erlägga ersättning för denna, med utgångspunkt från restvärdet om inte annat anges av kund i avropet. Med befintlig

utrustning avses t.ex. abonnentväxlar, stödsystem, etc. som kan ingå i en tjänst inom området.

Anbudsgivaren ska tillåta att kund övertar i tjänsten ingående kundunik utrustning om kund så begär. Dokumentation om utrustningen ska ingå. Ersättning för detta ska då erläggas med utgångspunkt från restvärdet om inte annat framgår av kontraktet.

Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande övertagande av utrustning och produkter?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.30 Nummerserier och befintliga parametrar Anbudsgivaren ska erbjuda kund hela nummerserier för telefoni (såväl aktiva som inaktiva nummer) och det ska vara möjligt för kund att utöka samt behålla hela sin nummerserie (såväl aktiva som inaktiva

nummer) hos anbudsgivaren vid byte av leverantör. Anbudsgivaren ska inte ta separat betalt för att flytta

nummerserier till eller från annan leverantör.

Kunden ska inte behöva förändra befintliga IP-adresser eller namnstandard vid införande av tjänster.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.31 Regionsfria nummer

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla regionsfria nummer såsom 0771.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.32 Mobil surfpott När det är ca 10 % kvar av en surfpott ska det gå ut ett meddelande till användaren samt till av kund utsedd kontaktperson, om inte kunden anger annat i sitt avrop eller kontrakt.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

4.1.33 Mobile Device Management (MDM)

Anbudsgivaren bör kunna tillhandahålla tjänsten Mobile Device Management (MDM). Anbudsgivaren erhåller 250 poäng om kravet uppfylls.

Uppfylls kravet gällande MDM?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 2 Telefoni

250 SEK

4.1.34 Rättigheter kundplacerad utrustning

Anbudsgivaren bör tillåta att kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden då själv kunna ta ut loggar och statistik.

Anbudsgivaren erhåller 250 poäng om obegränsade läsrättigheter erbjuds.

Uppfyller anbudsgivaren kravet om obegränsade läsrättigheter?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 2 Telefoni 250 SEK

4.1.35 Omfördelning av mobildata

I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris bör kunden alltid äga rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad och på det sätt kunden bedömer lämpligt. Det kan innebära att när en användares mängd inte nyttjas kan denna gå till en annan användare inom kundens organisation.

Anbudsgivaren erhåller 500 poäng om kravet uppfylls.

Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande omfördelning av mobildata?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 2 Telefoni 500 SEK

4.1.36 Överföring av mobildata

I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris bör kunden alltid äga rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad.

Anbudsgivaren erhåller 500 poäng om kravet uppfylls.

Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande överföring av mobildata?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 2 Telefoni 500 SEK

4.1.37 Privatsamtal och fakturor

Anbudsgivaren bör alltid kostnadsfritt för kunden tillhandahålla olika modeller för att hantera och särskilja privatsamtal så som möjligheten att slå en kod för privatsamtal, dubbla simkort eller automatiskt gå över till privatsamtal efter en viss av kunden specificerad tid på dygnet. Uppfylls kravet ska Anbudsgivaren även kostnadsfritt kunna tillhandahålla en funktion för två separata fakturor för telefoni dvs. fakturering till två olika faktureringsadresser per abonnemang där tjänstesamtal faktureras kund och privatsamtal den enskilde användaren.

Anbudsgivaren erhåller 250 poäng om kravet uppfylls och mer än en modell kan tillhandahållas.

Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande privatsamtal och fakturor?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 2 Telefoni 250 SEK

4.1.38 Debiteringsintervall

Anbudsgivaren bör använda kort debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning.

Anbudsgivaren erhåller 250 poäng om debiteringsintervallet är på 1 sekund.

Uppfylls kravet gällande debiteringsintervall?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 2 Telefoni

250 SEK

4.1.39 Webbportal

Anbudsgivaren bör kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer:

Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar

Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion

Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen

Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst

Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang

Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel

Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik Se information om planerat underhåll

Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra)

Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster Se fakturor och fakturaspecifikationer

Anbudsgivaren erhåller 2500 poäng om kravet uppfylls.

Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande webbportal?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 2 Telefoni

2.500 SEK

4.1.40 Leveranstider

Leveranstiden för anslutningar såsom MDA och inomhusnät eller flytt av liknande funktioner samt växeltjänst i molnet och liknande bör vara högst 30 arbetsdagar från och med beställning från kund. Anbudsgivaren erhåller 1000 poäng om kravet uppfylls.

Leveranstiden för utökning och förändring av anslutningar bör vara högst 15 arbetsdagar från och med beställning från kund. Anbudsgivaren erhåller 1000 poäng om kravet uppfylls.

Leveranstiden för nytt abonnemang med eller utan anknytning till växel, inklusive nödvändigt SIM-kort, bör vara högst fem arbetsdagar från och med beställning från kund. Anbudsgivaren erhåller 1000 poäng om kravet uppfylls.

Leveranstiden för konfigurationsändringar (inklusive ändring av kunddata), uppgradering och nedgradering av kapacitet för abonnemang bör vara högst två arbetsdagar från och med beställning från

kund. Anbudsgivaren erhåller 1000 poäng om kravet uppfylls.

Leveranstiden för att en konsult ska påbörja (tillgänglig för uppdraget till en omfattning om minst 50 %) ett enskilt arbete/uppdrag för kund bör vara högst 15 arbetsdagar. Anbudsgivaren erhåller 500 poäng om kravet uppfylls.

a. Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande leveranstiden för anslutningar såsom MDA och inomhusnät etc?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 2 Telefoni 1.000 SEK

b. Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande leveranstiden för utökning och förändring av anslutningar?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 2 Telefoni 1.000 SEK

c. Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande leveranstiden för nytt abonnemang?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 2 Telefoni 1.000 SEK

d. Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande leveranstiden för konfigurationsändringar och uppgradering/nedgradering av kapacitet?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 2 Telefoni 1.000 SEK

e. Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande leveranstiden för konsulter?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 2 Telefoni 500 SEK

4.1.41 Implementation, support, felsökning och konfiguration Anbudsgivaren ska kunna implementera, ge support, felsöka och konfigurera etc. de tele- och datakom tjänster som kund avropar.

4.1.41.1 Realisering av implementation, support, felsökning och konfiguration

I syfte att kunden kan erhålla den kvalitet som krävs för att realisera implementation, support, felsökning och konfiguration på efterfrågat sätt krävs en verkshöjd av tjänsten, som bör uppfyllas genom att den utförs av konsulter som innehar relevant utbildning samt flerårig erfarenhet av support, felsökning, konfiguration och/eller implementation av tjänster inom telefoni/telekommunikation.

Xxxxx anges konsulter som bevis på kravuppfyllnad. En namngiven konsult kan endast förekomma en gång i denna upphandling. Med upphandling avses samtliga anbudsområden i upphandlingen Kommunikationstjänster inom tele-och datakom. Om anbudsgivaren anger en konsult kan denna

konsult således inte erbjudas i annan anbudsgivares anbud i denna upphandling. Om en konsult förekommer flera gånger i anbudsgivarens anbud kommer mervärde endast erhållas första gången konsult förekommer och uppfyller ställt krav. Konsult stryks därmed i samtliga övriga krav. Om en konsult förekommer både i anbudsgivarens anbud samt annan anbudsgivares anbud i denna upphandling kommer denna konsult strykas i samtliga anbud och inget anbud erhåller något mervärde för berörda krav. Observera att om konsultens arbetsgivare är någon annan part än anbudsgivaren ska bilaga Underleverantör fyllas i och bifogas.

För att bevisa att anbudsgivaren kan tillhandahålla implementation, support, felsökning och konfiguration inom området på ett fullgott sätt bör konsulter med minst följande erfarenhet anges:

Teknisk utbildning och examen på gymnasie-, KY/YH- eller högskole/universitets-nivå Arbetat minst åtta år som tekniker och utfört support, felsökning, konfiguration och/eller implementation av telefoni/telekommunikationslösningar.

Anbudsgivaren erhåller 50 poäng per konsult som anges och uppfyller kraven. För att erhålla poäng ska samtliga uppgifter fyllas i för respektive konsult och det ska av uppgifterna framgå att kraven uppfylls.

Konsulten ska vara beredd på att kunna bli kontaktad, legitimera sig och bli intervjuad samt inkomma med referenser. Totalt kan 250 poäng erhållas.

a. Ange namn och kontaktuppgifter till konsult 1

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

b. Ange nuvarande arbetsgivare till konsult 1

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

c. Ange utbildning för konsult 1 (linje och nivå ska framgå)

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

d. Ange kunskap/erfarenhet för konsult 1 inom telefoni/ telekommunikationslösningar (arbetsplatser/kunder med antal månader/år på respektive ska tydligt framgå)

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

e. Uppfylls kraven för konsult 1

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 2 Telefoni

50 SEK

f. Ange namn och kontaktuppgifter till konsult 2

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

g. Ange nuvarande arbetsgivare till konsult 2

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

h. Ange utbildning för konsult 2 (linje och nivå ska framgå)

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

i. Ange kunskap/erfarenhet för konsult 2 inom telefoni/ telekommunikationslösningar (arbetsplatser/kunder med antal månader/år på respektive ska tydligt framgå)

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

j. Uppfylls kraven för konsult 2

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 2 Telefoni

50 SEK

k. Ange namn och kontaktuppgifter till konsult 3

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

l. Ange nuvarande arbetsgivare till konsult 3

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

m. Ange utbildning för konsult 3 (linje och nivå ska framgå)

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

n. Ange kunskap/erfarenhet för konsult 3 inom telefoni/ telekommunikationslösningar(arbetsplatser/kunder med antal månader/år på respektive ska tydligt framgå)

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

o. Uppfylls kraven för konsult 3

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 2 Telefoni

50 SEK

p. Ange namn och kontaktuppgifter till konsult 4

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

q. Ange nuvarande arbetsgivare till konsult 4

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

r. Ange utbildning för konsult 4 (linje och nivå ska framgå)

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

s. Ange kunskap/erfarenhet för konsult 4 inom telefoni/ telekommunikationslösningar(arbetsplatser/kunder med antal månader/år på respektive ska tydligt framgå)

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

t. Uppfylls kraven för konsult 4

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 2 Telefoni

50 SEK

u. Ange namn och kontaktuppgifter till konsult 5

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

v. Ange nuvarande arbetsgivare till konsult 5

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

w. Ange utbildning för konsult 5 (linje och nivå ska framgå)

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

x. Ange kunskap/erfarenhet för konsult 5 inom telefoni/ telekommunikationslösningar(arbetsplatser/kunder med antal månader/år på respektive ska tydligt framgå)

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

y. Uppfylls kraven för konsult 5

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 2 Telefoni

50 SEK

4.1.41.2 Takpris konsulttjänster

Anbudsgivaren ska ange ett takpris för konsulter som ska gälla oavsett roll, erfarenhet och kompetensnivå, om inte kund anger annat i sitt avrop. Takpriset ska även gälla som takpris för utbildning. Takpriset ska gälla för åtta timmars arbetsdag samt i övrigt enligt villkor i bilaga allmänna

villkor.

Anbudsgivaren erhåller 2000 poäng om takpriset är 1400 SEK per timme eller lägre.

a. Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande att takpris för konsulttjänster är 1400 SEK per timme eller lägre?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 2 Telefoni 2.000 SEK

b. Ange takpris per timme för konsulttjänster

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

4.2 Bastjänster En bastjänst är en generell och paketerad grundtjänst som kund kan avropa som den är eller specificera, reducera, utöka och/eller bygga vidare på. Kund kan även välja att endast avropa

tilläggstjänster till befintligt kontrakt där så är möjligt. Observera även att kunden väljer fritt vilken och/eller vilka bastjänster och tilläggstjänster som ingår i avropet samt omfattningen och anbudsgivaren kan inte kräva att ytterligare eller färre tjänster ska ingå. Bastjänsterna kan vidare användas av kund som stöd och utgångspunkt för egen kravställning i kommande avrop från ramavtalet, alternativt specificerar kunden sin avropsförfrågan helt utifrån bilaga kravkatalog och upphandlingsdokumenten i övrigt. Samtliga angivna priser blir takpriser för respektive tjänst eller tillägg. Om kund anpassar en bastjänst så att mindre kapacitet, hårdvara etc. krävs ska takpriset reduceras i motsvarande omfattning. I de fall det hänvisas till anbudsgivarens officiellt publicerade prislista ska denna finnas allmänt tillgänglig på anbudsgivarens hemsida, följa branschens prisstandard, vara enhetlig och en norm för företagets kunder oavsett sektor samt ska uppdateras kontinuerligt vid prisjusteringar.

Engångspris för access, installationskostnad, aktiveringskostnad etc. får inte tas ut separat utan ska ingå i priset om inte annat framgår av respektive krav eller av kunds avropsförfrågan. Städning efter installationsarbetet med borttagande av emballage och återställning ingår i anbudsgivarens åtagande. Ett pris per efterfrågad prisuppgift ska anges. Prisuppgifter ska lämnas självständigt, d.v.s utifrån att ingen, en eller flera av tilläggstjänsterna finns från början eller tillkommer. För servicenivåer och viten etc. se bilaga allmänna villkor. För krav gällande informationssäkerhet, kvalitets- och miljöledningssystem etc, se Ramavtalets Huvuddokument. Ljudkvalitet för talkommunikation ska minst motsvara ett MOS-värde om 3,7. För krav gällande vilken statistik som ska tillhandahållas inom ramen för tjänsterna se krav Statistik och mätningar 4.1.26. Observera att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som anbudsgivaren tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige (förutsatt att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet). Vidare gäller de generella kraven (4.1) även för bastjänsterna samt:

Om kunden avropar en specificerad mängd samtalskommunikation, SMS, MMS och mobildata (surfpott) i olika abonnemang ska kunden ha rätt att fördela den totala mängden per användare i sin organisation utan extra kostnad på det sätt kunden bedömer lämpligt. Det kan innebära att när en användares mängd inte nyttjas kan denna gå till en annan användare inom kundens organisation. Om kunden avropar en specificerad mängd samtalskommunikation, SMS, MMS och mobildata till ett fast pris ska kunden ha rätt att överföra outnyttjad mängd till nästa månad utan extra kostnad.

Utvärdering av prisuppgifter går till enligt kapitel 2.8. Utvärderingspriser erhålls enligt beskrivning i respektive bastjänst.

För bastjänst A-D gäller följande poängsättning: Den/de anbudsgivare som har lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 100 poäng. Den/de anbudsgivare som har näst lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 80 poäng. Den/de anbudsgivare som har tredje lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 60 poäng. Den/de anbudsgivare som har fjärde lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 40 poäng. Den/de anbudsgivare som har femte lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 20 poäng. Den/de anbudsgivare som har sjätte lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 5 poäng.

Övriga erhåller 0 poäng.

För bastjänst E-G gäller följande poängsättning: Den/de anbudsgivare som har lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 50 poäng. Den/de anbudsgivare som har näst lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 40 poäng. Den/de anbudsgivare som har tredje lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 30 poäng. Den/de anbudsgivare som har fjärde lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 20 poäng. Den/de anbudsgivare som har femte lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 10 poäng. Den/de anbudsgivare som har sjätte lägst pris på respektive bastjänst plus dess tillägg (utvärderingspriset) erhåller 1 poäng.

Övriga erhåller 0 poäng.

4.2.1 Bastjänst A: Mobilt abonnemang för tal- och datakommunikation

Anbudsgivaren ska tillhandahålla bastjänst A med minst följande funktioner och innehåll:

Funktion för talkommunikation med möjlighet att ringa och ta emot samtal till och från hela världen.

Det ska vara möjligt för kunden att kunna lägga in vidarekoppling av samtal till annat svarsnummer vid upptaget eller ej svar. En kund ska kunna koppla vidare ett pågående samtal till valfritt nummer. Det ska vara möjligt för kunden att spärra för vidarekoppling av samtal till andra nummer.

Nummerpresentation visa och sända A-nummer valbart per anknytning och samtal Stöd för trepartssamtal om det stöds av användarens mobiltelefon

Samtal väntar, notifiering att samtal väntar vid pågående samtal samt kunna besvara det nya inkommande samtalet och parkera det pågående, pendling

Röstbrevlåda med möjlighet till personligt svarsmeddelande

Skicka och ta emot textmeddelande (SMS) och bildmeddelande (MMS)

Valbart för kundens administratörer att kunna spärra funktioner för bildmeddelande (MMS), video, utlandssamtal, betalsamtal och betaltjänster

Rörlig bildöverföring (videosamtal) Datakommunikation (anslutning mot Internet) DTMF-signalering

Möjlighet att kunna se samtalslogg

Surfpott 1 GB/månad inom Sverige och vid resor inom EU och EES.

Pris ska lämnas som Flatrate per abonnemang per månad. Det ska per månad ingå minst 2000 minuter talkommunikation och totalt 2000 SMS/MMS att nyttjas inom Sverige samt vid resor inom EU/EES (till Sverige)

Pris per minut för att ringa till länder utanför Sverige men inom EU/EES ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid samtalstillfället med en rabatt om minst 10 %, om

inte tillägg avropas

Pris för att ringa när användaren är i länder utanför Sverige ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid samtalstillfället med en rabatt om minst 10 %

Pris per minut för att ringa till länder utanför EU/EES ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid samtalstillfället med en rabatt om minst 10 %

Pris för att surfa när användaren är i länder utanför EU/EES ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid surftillfället med en rabatt om minst 10 %

Bastjänst A ska kunna byggas ut med minst följande tillägg som kan aktiveras av kunden, grunden enligt ovan ska ingå och tilläggspriset ska anges som ett pris per månad per abonnemang som adderas till priset för bastjänsten:

Utökat område för talkommunikation, ringa från Sverige till länder inom hela EU/EES (totalt minst 2000 minuter enligt bastjänst A).

Utökad omfattning på talkommunikation med ytterligare 1000 minuter och 1000 SMS/MMS enligt bastjänst A

Utökad surfpott till 5 GB/månad Utökad surfpott till 10 GB/månad Utökad surfpott till 20 GB/månad

Utökad surfpott till 100 GB/månad, varav upp till 50 GB/månad kan användas vid resor inom EU/EES

Utökad surfpott till 250 GB/månad, varav upp till 50 GB/månad kan användas vid resor inom EU/EES

Tillägg för möjlighet för kund att använda ett eget APN för mobil datatrafik. Kunden ska kunna välja vilka abonnemang som ansluter mot APN:et. Prissättningen sker per månad per APN

Tillägg för möjlighet för kund att särskilja tjänstesamtal från privatsamtal. Kunden ska kunna välja mellan olika modeller så som att slå en kod för privatsamtal, dubbla simkort eller automatiskt gå över till privatsamtal efter en av kunden viss specificerad tid på dygnet. Kunden ska även kunna välja fakturering till två olika faktureringsadresser per abonnemang där tjänstesamtal faktureras kund och privatsamtal den enskilde användaren. Kund specificerar vad som ska faktureras för privatsamtal dock ska prissättningen för privatsamtal följa den för tjänstesamtal.

Utvärdering bastjänst A: Alla prisuppgifter adderas (dvs. priset per månad för bastjänst A och alla tilläggspriser) och den sammanlagda totalen är utvärderingspriset för bastjänst A.

a. Tillhandahålls bastjänst A med ovan funktioner, innehåll och tillägg?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

b. Ange pris per månad och abonnemang för bastjänst A

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

c. Ange tilläggspris per månad för utökat område talkommunikation, från Sverige till EU/EES

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

d. Ange tilläggspris per månad för utökad omfattning med 1000 minuter och 1000 SMS/MMS

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

e. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 5 GB

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

f. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 10 GB

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

g. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 20 GB

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

h. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 100 GB

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

i. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 250 GB

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

j. Ange tilläggspris per månad för eget APN

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

k. Ange tilläggspris per månad för särskilja och särfakturera tjänstesamtal från privatsamtal.

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

4.2.2 Bastjänst B: Mobilt bredbandsabonnemang

Anbudsgivaren ska tillhandahålla bastjänst B med minst följande funktioner och innehåll:

Datakommunikation (anslutning mot Internet)

Surfpott 1 GB/månad inom Sverige, samt vid resor inom EU och EES.

Pris för att surfa när användaren är i länder utanför EU/EES ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid surftillfället med en rabatt om minst 10 %

Pris ska lämnas per abonnemang per månad

Bastjänst B minst följande tillägg som kan aktiveras av kunden, grunden enligt ovan ska ingå och tilläggspriset ska anges som ett pris per månad per abonnemang som adderas till priset för bastjänsten:

Utökad surfpott till 5 GB/månad Utökad surfpott till 10 GB/månad Utökad surfpott till 20 GB/månad

Utökad surfpott till 100 GB/månad, varav upp till minst 50 GB/månad kan användas vid resor inom EU/EES.

Utökad surfpott till 250 GB/månad, varav upp till minst 50 GB/månad kan användas vid resor inom EU/EES.

Tillägg för möjlighet för kund att använda ett eget APN för mobil datatrafik. Kunden ska kunna välja vilka abonnemang som ansluter mot APN:et. Prissättningen sker per månad per APN

Utvärdering bastjänst B: Alla prisuppgifter adderas (dvs. priset per månad för bastjänst B och alla tilläggspriser) och den sammanlagda är utvärderingspriset för bastjänst B.

a. Tillhandahålls bastjänst B med ovan funktioner, innehåll och tillägg?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

b. Ange pris för bastjänst B per månad.

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

c. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 5 GB

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

d. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 10 GB

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

e. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 20 GB

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

f. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 100 GB

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

g. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 250 GB

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

h. Ange tilläggspris per månad för eget APN

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

4.2.3 Bastjänst C: Växeltjänst i molnet

Anbudsgivaren ska tillhandahålla bastjänst C med minst följande funktioner och innehåll :

Funktion för talkommunikation (utgående samtal från växeln) möjlighet att ringa och ta emot samtal från hela världen

Fria samtal inom Norden

Fasta och mobila växelanknytningar samt Softphone-anknytningar (devices anskaffas separat) Ljudkvalitet ska minst motsvara ett MOS-värde om 3,7 oavsett fast, mobil eller Softphone- anknytning (devices anskaffas separat)

Kortnummer

Gruppnummer där gruppmedlem enkelt kan logga in eller ut sig. Gruppnumret ska ha funktioner för att ringa till alla gruppmedlemmar samtidigt (broadcast), en i taget (linjär) och längst ledig Kunna koppla samtal, parkera samtal och pendling mellan samtal

Flytt av samtal mellan egna devices, dvs. mellan egen mobil och Softphone Vidarekoppling av egen anknytning internt och externt

Xxxx för delad anknytning där en eller flera personer kan hänvisas utan att anknytningen stängs samt att flera personer på samma anknytning är sökbara i webb-och mobilapplikation

Möjlighet att transportera samtal till annan anknytning med eller utan avisering Anknytning kan ställa samtal på vänt internt.

Valbar nummerpresentation med minst eget nummer, växelnummer och dolt nummer Hänvisning från webbgränssnitt och/eller applikation i mobiltelefon

Telefonkatalogsfunktion gemensam för hela organisationen sökbar via webbgränssnitt och via applikation i mobiltelefon samt med hänvisnings- och linjestatus.

Röstbrevlådor med avisering till mail och mobiltelefon, talad hänvisning, samt avlyssningsfunktion både i webbklient och mobiltelefon

Nummerserier Återuppringning

Flerpartssamtal med minst tre parter

Menysystem för gruppnummerfunktion och köhantering Telefonistgränssnitt via exempelvis dator

Växeltjänsten ska stödja följande gränssnitt:

analogt gränssnitt

fast anknytning, med fast telefon eller Softphone mobil anknytning.

telefonist anknytning

Pris ska lämnas för tjänsten per månad per aktiv analog-, fast-, mobil- och telefonist-anknytning. Pris per minut för att ringa till länder utanför Norden men inom EU/EES ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid samtalstillfället med en rabatt om minst 10 %, om inte tillägg avropas

Pris för att ringa när användaren är i länder utanför Norden ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid samtalstillfället med en rabatt om minst 10 %

Pris per minut för att ringa till länder utanför EU/EES ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid samtalstillfället med en rabatt om minst 10 %

Pris för att surfa när användaren är i länder utanför EU/EES ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid surftillfället med en rabatt om minst 10 %

Bastjänst C ska kunna byggas ut med följande tillägg som kan aktiveras av kunden, grunden enligt ovan ska ingå och tilläggspriset ska anges som ett pris per månad per som adderas till månadspriset för bastjänsten:

Tilläggspris för utökat område talkommunikation, ringa från Norden till hela EU/EES.

Tilläggspris för möjlighet till massutskick av SMS från klient med möjlighet att fördefiniera grupper Tilläggspris för möjlighet till inspelning av samtal med möjlighet till meddelande och godkännande av den inringande att samtal kan komma att spelas in. Det ska vara valbart om ett visst samtal, alla samtal, en konfigurerbar delmängd eller slumpvis utvalda samtal spelas in med möjlighet att spara ett samtal i efterhand. Om en användaren under pågående samtal väljer att spela in samtalet ska hela samtalet spelas in (sparas). Inspelade samtal ska kunna sparas och på begäran av kund lämnas över i uppspelningsbart standardiserat format.

Tilläggspris för möjlighet till besökssystem, systemet ska omfatta tillgång till databas med besöksmottagare, möjlighet att föranmäla besök, avisering av besöksmottagare per SMS eller e- post, samt gränssnitt mot terminal för besökaren att registrera sitt besök.

Tilläggspris för automatisk telefonist: Tjänsten prissättas per månad per två samtidiga samtal/kanaler och ska kunna utökas av kund. Tjänsten ska vidare minst innehålla röstigenkänning på svenska, valbart välkomstbesked och minst följande funktioner:

Genom att säga namnet kan inringande bli kopplad till eftersökt person, om personen är hänvisad läses hänvisningsbesked upp.

Automatisk telefonist ska ha stöd för att läsa upp fast- och mobil-nummer. Möjlighet att rätta namn som uttalats felaktigt

Stöd för att hantera namnkrockar där två eller fler personer har både samma förnamn och efternamn

Möjlighet att avbryta uppläsning och rätta eller direkt säga sitt ärende

Möjlighet att uppdatera med information från andra databaser (AD), möjlighet att undanta vissa namn och nummer i databasen från uppläsning.

Möjlighet att lägga till och ta bort hänvisningsuppgifter samt kunna få dessa upplästa för egen anknytning.

Utvärdering bastjänst C: Alla prisuppgifter adderas (dvs. priset per månad för bastjänst C och alla tilläggspriser) och den sammanlagda totalen är utvärderingspriset för bastjänst C.

a. Tillhandahålls bastjänst C med ovan funktioner, innehåll och tillägg?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

b. Ange pris per månad för bastjänst C per analog anknytning

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

c. Ange pris per månad för bastjänst C per fast anknytning

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

d. Ange pris per månad för bastjänst C per mobil anknytning

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

e. Ange pris per månad för bastjänst C per telefonist anknytning

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

f. Ange tilläggspris per månad för utökat område talkommunikation

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

g. Ange tilläggspris per månad för massutskick av SMS

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

h. Ange tilläggspris per månad för inspelning av samtal

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

i. Ange tilläggspris per månad för besökssystem

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

j. Ange tilläggspris per månad för automatisk telefonist

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

4.2.4 Bastjänst D: Mobil anknytning

Anbudsgivaren ska tillhandahålla bastjänst D med minst följande funktioner och innehåll:

Mobiltelefonen blir en anknytning inom telefonväxeln och användaren nås på ett

fastnätsnummer. Mobilnumret kan döljas inom Sverige så fastnätsnummer kan visas för utgående samtal

Förbindelser som krävs för att realisera tjänsten ska ingå

Användaren får tillgång till kundgemensamma funktioner och tjänster som finns inom telefonväxeln, (t.ex. hänvisningsfunktion, gruppnummer och röstbrevlåda)

Grundprincipen är att samtal utgår enligt fastnätstrafik från växeln. Samtal inom växeln får inte debiteras inom ramen för denna bastjänst. Samtal när användaren är utomlands sker enligt avrop eller om inte avropats enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista för mobilsamtal vid samtalstillfället med en rabatt om minst 10 %

Surfpott 1 GB ska ingå inom Sverige och vid resor inom EU och EES

Pris för att surfa när användaren är i länder utanför EU/EES ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid samtalstillfället med en rabatt om minst 10 %

Pris ska lämnas per abonnemang per månad

Bastjänst D ska kunna byggas ut med minst följande tillägg som kan aktiveras av kunden, grunden enligt ovan ska ingå och tilläggspriset ska anges som ett pris per månad per abonnemang som adderas till priset för bastjänsten:

Utökad surfpott till 5 GB/månad Utökad surfpott till 10 GB/månad Utökad surfpott till 20 GB/månad

Utökad surfpott till 100 GB/månad, varav upp till minst 50 GB/månad kan användas vid resor inom EU/EES

Utökad surfpott till 250 GB/månad, varav upp till minst 50 GB/månad kan användas vid resor inom EU/EES

Utvärdering bastjänst D: Alla prisuppgifter adderas (dvs. priset per månad för bastjänst D och alla tilläggspriser) och den sammanlagda totalen är utvärderingspriset för bastjänst D.

a. Tillhandahålls bastjänst D med ovan funktioner, innehåll och tillägg?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

b. Ange pris per månad för bastjänst D

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

c. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 5 GB

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

d. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 10 GB

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

e. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 20 GB

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

f. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 100 GB

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

g. Ange tilläggspris per månad för utökad surfpott 250 GB

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

4.2.5 Bastjänst E: Fast telefonabonnemang för installation i Sverige

Anbudsgivaren ska tillhandahålla bastjänst E med minst följande funktioner och innehåll:

Funktion för talkommunikation med möjlighet att ringa och ta emot samtal till och från hela världen Fria samtal (ringa) inom Norden

Accessen ska ingå (koppar, fiber, radiolänk eller mobilt etc.)

Möjlighet till direkt vidarekoppling, omstyrning direkt till annat svarsställe. Det ska även vara möjligt för kund att spärra möjligheten.

DTMF-signalering Analogt telefongränssnitt

Valbart för kundens administratörer att för abonnemang kunna spärra utlandssamtal, och betalsamtal.

Nummerpresentation, sända och ta emot A- och B nummer valbart per abonnemang

Pris per minut för att ringa till övriga länder inom EU/EES ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid samtalstillfället med en rabatt om minst 10 %, om inte tillägg avropas Pris per minut för att ringa till länder utanför EU/EES ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid samtalstillfället med en rabatt om minst 10 %

Pris ska lämnas per anknytning per månad för funktionen ovan (flatrate).

Bastjänst E ska kunna byggas ut med minst följande tillägg som kan aktiveras av kunden, grunden enligt ovan ska ingå och tilläggspriset ska anges som ett pris per månad per anknytning som adderas till priset för bastjänsten:

Utökat område för talkommunikation, ringa till länder inom hela EU/EES:

Utvärdering bastjänst E: Alla prisuppgifter adderas (dvs. priset per månad för bastjänst E och tilläggspriset) och den sammanlagda totalen blir utvärderingspriset för bastjänst E.

a. Tillhandahålls bastjänst E med ovan funktioner, innehåll och tillägg?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

b. Ange pris för bastjänst E per månad

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

c. Ange tilläggspris för utökat område talkommunikation till EU/EES

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

4.2.6 Bastjänst F: Fax till mail

Anbudsgivaren ska tillhandahålla bastjänst F med minst följande funktioner och innehåll:

Tjänsten innefattar telefonnummer dit fax kan skickas och att dessa fax konverteras till exempelvis ett PDF-dokument som skickas som mail till en av kunden angiven mailadress och tvärt om.

Möjlighet att ta emot fax via mail Skicka fax via mail inom Sverige

Konvertering och sändning av epost ska ske omedelbart efter mottagning av fax skett. Faxen får endast lagras tillfälligt under en faxleverans.

Abonnemang med tjänsten ”Fax till mail” (d.v.s. endast faxmottagning) ska erbjudas både med nummer inom och utom växelnummerserier. Kundens befintliga faxnummer ska kunna behållas Kund ska kunna välja om försättsblad ska bifogas för de fax som skickas. Försättsbladet ska kunna innehålla t.ex. logotyp, adress, telefonnummer samt fält som fylls i automatiskt då ett fax skickas (t.ex. datum, mottagare, avsändare, antal sidor)

Kvittens ska skickas om faxet inte gick fram

Integration med kundens AD. Användare ska kunna definieras på minst två nivåer, en hel domän eller en användare en enskild mailadress inom en domän, som styr vilka mailadresser som ges tillgång till tjänsten. Autentisering av användare sker på den avsändande e-postadressen. Kund ska ha möjlighet att välja att använda Sender Policy Framework (SPF) för att skydda obehörigt utnyttjande och minimera risken för förfalskning av en avsändande mailadress

Pris för att faxa till länder utanför Sverige ska ske enligt anbudsgivarens officiellt publicerade prislista vid faxtillfället med en rabatt om minst 10 %

Pris ska lämnas för tjänsten per månad

Bastjänst F ska kunna byggas ut med minst följande tillägg som kan aktiveras av kunden, grunden enligt ovan ska ingå och tilläggspriset ska anges som ett pris per månad per som adderas till månadspriset för bastjänsten:

Säker fax-lösning, fax skickas och tas emot krypterat för att säkerställa en för kund säker digital meddelandehantering som uppfyller krav på exempelvis integritetsskydd inom vård och omsorg.

Utvärdering bastjänst F: Alla prisuppgifter adderas och den sammanlagda totalen blir utvärderingspriset för bastjänst F.

a. Tillhandahålls bastjänst F med ovan funktioner, innehåll och tillägg?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

b. Ange pris för tillgång till bastjänst F per månad

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

c. Ange tilläggspris per månad för säker fax-lösning

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

4.2.7 Bastjänst G: Abonnemang för M2M

Anbudsgivaren ska tillhandahålla bastjänst G med möjlighet för kund att kunna övervaka och styra ansluten utrustning samt hämta statistik och notifieringar. Bastjänsten ska ha minst följande funktioner och innehåll:

Datakommunikation (anslutning mot Internet) Surfpott 5 MB/månad inom Sverige.

Pris ska lämnas för tjänsten per månad

Bastjänst G ska kunna byggas ut med minst följande tillägg som kan aktiveras av kunden, grunden enligt ovan ska ingå och tilläggspriset ska anges som ett pris per månad per som adderas till månadspriset för bastjänsten:

250 fria SMS/månad Säker anslutning VPN

Eget APN (egen accesspunkt) Utökad surfpott till 50 MB per månad Utökad surfpott till 500 MB per månad Utökad surfpott till 1 GB per månad

Utvärdering bastjänst G: Alla prisuppgifter adderas och den sammanlagda totalen blir utvärderingspriset för bastjänst G.

Bastjänst G ska även kunna byggas ut med minst ytterligare tillägg nedan som kan aktiveras av kunden, pris för detta offereras separat vid avrop:

Leverantören ska kunna erbjuda SIM-kort med uppgraderad prestanda t.ex. (Autograded), Soft SIM (eUICC)

a. Tillhandahålls bastjänst G med ovan funktioner, innehåll och tillägg?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 2 Telefoni

b. Ange pris för tillgång till bastjänst G per månad

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

c. Ange tilläggspris per månad för 250 fria SMS per månad

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

d. Ange tilläggspris per månad för säker anslutning VPN

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

e. Ange tilläggspris per månad för eget APN

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

f. Ange tilläggspris per månad utökad surfpott 50 MB

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

g. Ange tilläggspris per månad utökad surfpott 500 MB

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

h. Ange tilläggspris per månad utökad surfpott 1 GB

Prisfält

Anbudsområde 2 Telefoni

4.3 Underleverantörer I de fall anbudsgivaren behöver nyttja underleverantörer för att uppfylla krav i Anbudsområde Telefoni/telekommunikationstjänster, kapitel 4, i upphandlingen ska bilaga underleverantörer fyllas i och

bifogas anbudet. Av bilagan ska det tydligt framgå vad underleverantören ska bidra med till anbudet samt kopplat till vilket krav leverantören åsyftas. Se vidare Ramavtalets Huvuddokument och

bilaga Allmänna villkor för krav gällande underleverantörer som nyttjas vid fullgörande av kontrakt.

a. Nyttjas underleverantörer för att uppfylla krav i upphandlingen? Ange i så fall vilka krav som detta gäller.

Fritext

Anbudsområde 2 Telefoni

b. Bifoga bilaga underleverantörer om underleverantörer nyttjas

Bifogad fil

Anbudsområde 2 Telefoni

5. Kravspecifikation anbudsområde 3, Infrastruktur

5.1 Generella krav Infrastruktur Anbudsområdet omfattar tjänster för infrastruktur till kommunikationslösningar inom tele- och datakom. Exempel på tjänster som ingår är:

Internet, WAN, LAN och WLAN

Vidare ingår även inomhusnät, Molntjänster inom området, IoT, M2M, Wifi-calling, säkerhet (såsom överbelastningsskydd, kryptering, brandväggstjänster etc.), funktioner för administration,

uppföljning, kundtjänst, utveckling, utbildning, integration, rådgivning kring lösningar inom området för att få rätt beställarkompetens kring befintlig leverans, etc.

Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och anbudsgivaren kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Kunden kan äga ingående utrustning helt eller delvis och välja att köpa tjänster till denna (påplats drift med eventuella reservdelar) eller avropa tjänster utan eget ägande.

Tjänster ska kunna följa vid var tid gällande rekommendationer och riktlinjer om robust och säker kommunikation från PTS och MSB.

Observera att det inte är tillåtet för anbudsgivaren att reservera anbud med egna angivna villkor eller restriktioner (orena anbud) och separata bindningstider för abonnemang etc. tillåts inte.

Garanterad prestanda, takpriser, leveranstider, etc. kommer att skrivas in i en bilaga till ramavtalet och kund har rätt till vite enligt bilaga Allmänna villkor om nivåer etc. inte uppfylls. Takpriser och leveranstider ska gälla när kunden inte anpassar allmänna villkor eller krav på bastjänsten samt där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Anbudsgivaren måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Anbudsgivaren ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas.

5.1.1 Kvalitet i utförande och koordinering av tjänster Anbudsgivaren ska ha erfarenhet samt kunna utföra och koordinera tjänster inom anbudsområdet till kunder med god kvalitet. Med god kvalitet avses att kunden är nöjd med leveransen som helhet på så

sätt att t.ex. leveransen har motsvarat de krav som ställts, anbudsgivaren har hanterat eventuella incidenter och avvikelser på ett effektivt och förtroendeingivande sätt och leveranser har skett enligt tidplan.

För att styrka att kravet uppfylls ska anbudsgivaren inkomma med fyra olika bevis enligt bilaga Utförande och koordinering anbudsområde Infrastruktur, som avser tjänsteleveranser inom upphandlingsföremålet och anbudsområdet till fyra olika kunder. Tjänsteleveransen och avtalet kan vara pågående men leveransgodkännande ska ha skett under de fyra senaste åren, räknat från sista dagen för inlämnande av anbudet. Datum för leveransgodkännande ska anges i bilagan för respektive tjänst som levererats. Bilaga Utförande och koordinering anbudsområde Infrastruktur ska användas och av

bilagan framgår vilka uppgifter som ska lämnas. Alla efterfrågade uppgifter ska vara fullständigt ifyllda. Samtliga avtalskunder ska intyga att tjänsteleveransen är utförd med god kvalitet.

En bilaga per avtalskund ska bifogas. Bilagorna ska undertecknas och därefter scannas in och bifogas i PDF-format. För att bevisen ska vara godkända ska de uppfylla kraven samt avse externa tjänsteleveranser. Med detta menas att interna uppdrag hos anbudsgivaren eller hos eventuell underleverantör i denna upphandling samt uppdrag mellan parterna anbudsgivaren, eventuell underleverantör eller ägare inte är godkända. Samma tjänsteleverans (samma avtal) med en kund får inte användas av en annan anbudsgivare utan styrks då från samtliga anbud i hela upphandlingen.

Samtliga bifogade bilagor ska omfattat leverans av en eller flera tjänster som är angivna i bilaga Utförande och koordinering.

De bifogade bilagorna ska sammantaget omfattat leverans av minst två olika tjänster som är angivna i bilaga Utförande och koordinering.

Minst två av de bifogade bilagorna ska även omfattat leverans av stödtjänsten/konsulttjänsten Installation och konfiguration av tjänsten.

De bifogade bilagorna bör sammantaget omfattat leverans av fyra olika tjänster inom delområdet, som är angivna i bilaga Utförande och koordinering. Anbudsgivaren erhåller 500 poäng om kravet uppfylls.

Minst en av de bifogade bilagorna bör även omfattat stödtjänster/konsulttjänsterna Säkerhetslösningar. Anbudsgivaren erhåller 250 poäng om kravet uppfylls.

a. Uppfyller anbudsgivaren angivna obligatoriska krav?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

b. Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande leverans av sammantaget fyra olika tjänster och angivna stödtjänster?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 3 Infras… 500 SEK

c. Uppfyller anbudsgivaren kravet gällande leverans av stödtjänsten säkerhetslösningar?

Ja/Nej. Ja önskas

Anbudsområde 3 Infras… 250 SEK

d. Bifoga fyra bilagor Utförande och koordinering

Bifogad fil

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.2 Ramavtalets Huvuddokument och Bilaga Allmänna villkor

Anbudsgivaren ska acceptera samtliga villkor i Ramavtalets Huvuddokument och bilaga Allmänna villkor.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.3 Avrop Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla tjänster för avrop inom samtliga delar i Anbudsområdet. Anbudsgivaren ska kontinuerligt bevaka avropsförfrågningar, likabehandla kunder, besvara samtliga

avropsförfrågningar och kunna leverera enligt i ramavtalet angivna förutsättningar. Att inte besvara avrop kan vara grund för vite och ytterligare sanktioner, se vidare kapitel Ramavtalets huvuddokument. Om anbudsgivaren avböjer att lämna anbud ska detta motiveras till kund och Statens inköpscentral.

Anbudsgivaren ska besvara avrop inom den tid som anges i avropsförfrågan. Alternativa avropssvar ska inte lämnas om inte kunden specifikt begär detta. Observera att anbudsgivaren inte äger rätt att överlåta rätten att mottaga eller besvara avrop till annan part. Anbudsgivaren äger inte heller rätt att överlåta rätten att teckna kontrakt till annan part på annat sätt än vad som framgår i bilaga Allmänna villkor.

Kund kan i sitt avrop precisera och ställa krav utifrån detta underlag samt bilaga Kravkatalog och bilaga Allmänna villkor. Kunden specificerar, utifrån sin organisation och sitt behov, om ett krav är obligatoriskt eller ett tilldelningskriterium.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.4 Xxxxxx Xxxxxxxxxxxxx ska ansvara för leverans, installation och implementation av avropade tjänster om inte annat anges av kund vid avropet. Samma sak gäller även för migrering från befintlig miljö samt från

befintlig leverantör till ny leverantör. Anbudsgivaren ska ansvara för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Anbudsgivaren ska ansvara för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it-miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet.

Anbudsgivaren ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Anbudsgivaren ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar av kundens produkter och/eller programvaror krävs för att anbudsgivaren ska kunna garantera en fungerande leverans.

Leverans av en ny kommunikationstjänst ska kunna ske med successiv driftsättning med parallell användning av kundens befintliga lösning. Vid successiv driftsättning ska anbudsgivaren ta ansvar för felavhjälpning som kan uppstå i tjänsten inom skälig tid och detta ska spegla den tilltänkta servicenivå som kommer att gälla.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.5 Priser i ramavtalet och kontrakt Priser som anges i upphandlingen kommer att vara takpriser i kommande ramavtal. Takpriser får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav eller allmänna villkor. Takpriser

ska vara giltiga under hela ramavtalsperioden.

Samtliga priser som offereras i upphandlingen samt i avrop under ramavtalsperioden ska anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Anbudsgivaren får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i offererade priser i upphandlingen samt i kommande avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i anbudsgivarens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och anbudsgivaren kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå.

Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop.

Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis anslutning av access, abonnemang etc. får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.6 Internet Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla rikstäckande tjänster i Sverige för att ansluta kundens utrustning till internet för olika typer av kommunikation. En kund ska ha möjlighet att ansluta till två

olika internetleverantörer och nyttja båda anslutningarna samtidigt.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.7 WAN Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla rikstäckande WAN-tjänster för datakommunikation mellan kundens anslutna lokaler och fastigheter på olika orter i Sverige. WAN-tjänsten ska vara logiskt avskild

från andra kunder.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.8 LAN

Anbudsgivaren ska i Sverige kunna tillhandahålla LAN- tjänster dvs. ett nätverk för datakommunikation

begränsat till en byggnad, eller en grupp av byggnader, och som använder ett protokoll i datalänksskiktet av t.ex. Ethernet. I tjänsten kan, förutom aktiv utrustning, även kablage, kontaktdon, plintar, rack, skenor och korskopplingar etc. ingå. Lastbalanserare och accelerator för SSL/TLS (kryptering och dekryptering) kan ingå.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.9 Drifts- och funktionsansvar Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla drifts- och funktionsansvar för komponenter som inte ingår i själva leveransen, t.ex. fastighetsnät och befintlig utrustning, men som är en förutsättning för tjänsten.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.10 Kundens befintliga IP-adresser Kunden ska inte behöva förändra befintliga IP-adresser eller namnstandard vid införande av anbudsgivarens tjänster.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.11 IP-adresser tillhandahållna av anbudsgivaren Anbudsgivaren ska kunna erbjuda möjlighet till fasta IP-adresser. IP-adresser ska aldrig vara bundna till anbudsgivaren utan anbudsgivaren ska tillhandahålla s.k. obundna IP-adresser.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.12 Spärr av IP-adresser, URL:ar, UDP-portar, TCP-portar Kunden ska ha möjlighet att spärra valfria IP-adresser, URL:ar, UDP-portar och/eller TCP-portar både för inkommande och utgående trafik. Inga IP-adresser, URL:ar, UDP- eller TCP-portar ska vara spärrade

om inte kund begär det.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.13 SMTP

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla en funktion för att hantera kundens e-posttrafik med hjälp av SMTP för internetanslutningen.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.14 Inomhusnät Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla anslutning till kunds inomhusnät för mobil kommunikation, oavsett typ av inomhusnät samt tillåta annan leverantör (flera leverantörer) i befintligt inomhusnät

oavsett ägare till nätet. Anbudsgivaren ska tillåta att inomhusnätet överlåts till annan leverantör utan kostnad vid utgången av ett kontrakt om inte kontraktet sägs upp i förtid.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.15 IPv4, IPv6 och AS Anbudsgivaren ska tillhandahålla stöd för både IPv4 och IPv6 i tjänsterna. Kommunikation över IPv6 ska kunna tillhandahållas både i ”Native mode” och i tunnel genom IPv4 (dual stack). Anbudsgivaren ska

kunna hjälpa till med ansökan av IPv6-adresser samt med ansökan av AS-nummer. Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla IP-adresshantering (IPAM) för både IPv4 och IPv6.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.16 Routingprotokoll internet tjänster

Anbudsgivaren ska för internet tjänster minst kunna erbjuda följande routingprotokoll:

BGP

Statisk routing

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.17 Routingprotokoll WAN-tjänster

Anbudsgivaren ska för WAN-tjänster minst kunna erbjuda följande routingprotokoll:

RIP OSPF

BGP EIGRP IS-IS

Statisk routing

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.18 Routingprotokoll LAN-tjänster

Anbudsgivaren ska för LAN-tjänster minst kunna erbjuda följande routingprotokoll:

RIP OSPF

Statisk routing

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.19 Nätverksövervakning Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla nätverksövervakning med SNMPv3 (eller vid var tid gällande versioner) med läs rättigheter för kund.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.20 IP Multicast

Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla stöd för IP Multicast för både IPv4 och IPv6.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.21 DHCP Anbudsgivaren ska ha en funktion för DHCP IP-relay för IPv4 och IPv6 som stödjer frågor mot kundens DHCP-server inom WAN-tjänsten.

Anbudsgivaren ska ha en funktion för adressutdelning med DHCP.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.22 Skydd av tjänster Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla skydd av avropade tjänster mot t.ex. otillbörligt nyttjande, intrång, avlyssning, manipulering och sabotage. Anbudsgivaren ska alltid omedelbart rapportera brister i

skyddet och angrepp mot tjänsten till kund.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.23 Redundans i LAN-tjänst Anbudsgivaren ska för LAN-tjänster kunna erbjuda redundanta lösningar för länkar, framföringsvägar, kablage, protokoll, strömförsörjning och nätverkskomponenter. Med redundant lösning menas

exempelvis att oavsett fel på en länk, kablage, komponent eller enhet etc. ska tjänsten fortsätta fungera enligt specifikation.

Vid fel på en enskild del av redundant lösning ska larm gå till driftcentral och åtgärdas som ett fel enligt kontraktet.

Uppfyller anbudsgivaren kravet?

Ja/Nej. Ja krävs

Anbudsområde 3 Infras…

5.1.24 Redundans i WAN-tjänst Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla redundanta lösningar för WAN-tjänster i form av fysiskt åtskilda nät. Om kund avropar primär och sekundär anslutning ska anbudsgivaren använda dubblerad utrustning

vid leveranspunkterna för att undvika att fel vid enskild utrustning riskerar driften för både primär och sekundär anslutning. Leveranspunkten definieras av kund i respektive avrop. Anbudsgivaren ska säkerställa att primär och sekundär anslutning aldrig termineras i samma aktiva nätutrustning i leverantörens nät. Primär och sekundär anslutning ska aldrig dela framföring eller kanalisering mellan station/nod och fastigheten vid leveransadressen vidare ska det inte finnas några kritiska beroenden mellan de nätutrustningar vid station/nod i anbudsgivarens nät, som var för sig terminerar primär och sekundär anslutning.

Anbudsgivaren ska kunna erbjuda redundans över det mobila nätet, lösningen ska inkludera externa antenner.

Vid fel på en enskild del av redundant lösning ska larm gå till driftcentral och åtgärdas som ett fel enligt kontraktet.