Bilaga 1. Underlag för avtal gällande familjerådgivningssamtal
Bilaga 1. Underlag för avtal gällande familjerådgivningssamtal
Uppdragets innehåll
Uppdraget omfattar att erbjuda familjerådgivning enligt socialtjänstlagen 5 kap § 3, vilket innebär verksamhet som består av samtal i syfte att bearbeta samlevnadskonflikter i parförhållanden och familjer. Med parförhållanden avses inte bara gifta par, registrerade partner eller sambor utan även andra som lever i fasta förbindelser. Leverantören ska bedriva samtal med fokus på parrelationen. Samtalen ska dock kunna genomföras både enskilt och i par, ett samtalstillfälle för familjerådgivning beräknas till 75 minuter.
Leverantören skall ha god vana av att bedriva familjerådgivning. Arbetsmetodik och synsätt ska vila på beprövad erfarenhet, vara evidensbaserad och bygga på en helhetssyn.
Leverantören skall bedriva verksamheten enligt sekretesslagen, övrig förekommande lagstiftning och de föreskrifter som berör området
Kvalitetsarbete
Leverantören ska bedriva dokumenterat kvalitetsarbete, följa Socialstyrelsens föreskrifter SOSFS 2011:9 om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete och kunna visa upp dokument som visar att kraven uppfylls.
Tillgänglighet
Leverantör ska löpande kunna ta emot de ärenden som förmedlas via Göteborgs Stads familjerådgivning. Bekräftelse av mottagna ärenden skall ges inom 2 arbetsdagar. Om det finns hinder för leverantören att genomföra familjerådgivning i förmedlade ärenden, skall detta meddelas inom 2 arbetsdagar från det att hindret uppmärksammades.
Väntetiden för besök får ej överstiga 4 veckor om inte annat överenskommes med den sökande. Om väntetiden överskrids ska detta rapporteras till kommunens familjerådgivning. Varje debiterad samtalstimme motsvarar 75 minuter. Utgångspunkten är att samtalen äger rum i lokaler som erhåller och anpassar, På önskemål från de sökande skall leverantören även kunna erbjuda digitala möten.
Bokning
Leverantören ansvarar för att kontakta de sökande som förmedlas till dem och bokar tid direkt med de sökande. Leverantören måste ge möjlighet för sökande att kontakta mottagningen för ombokning och viss rådgivning i pågående ärenden varje helgfri vardag, via angivna telefontider och/eller genom möjligheten att bli uppringd. Leverantören skall kunna ta emot meddelande per telefon eller mail övrig tid och inom max två dygn svara på e-post och/eller lämnade telefonmeddelanden.
Kompetenskrav på medarbetare som utför familjerådgivning
Leverantör ska säkerställa att verksamheten ar bemannad för att kunna fullfölja uppdraget samt att personalen har erforderlig utbildning och lämplighet.
Leverantörens familjerådgivare ska uppfylla nedanstående kompetenskrav:
- socionom- eller psykologexamen
- grundläggande psykoterapiutbildning (steg 1)
Leverantören skall på anmodan inkomma med validerade betyg, som utbildningsbevis från genomförd utbildning och betyg/intyg från tidigare anställningar
Leverantören skall säkerställa att medarbetare som utför familjerådgivning har grundläggande kunskap i kring våld i nära relation och rutiner för att upptäcka våld i relationer. Leverantören skall också ha rutiner för hur man hanterar ärenden där man upptäcker våld.
Avgift
Avgift för en besökstimme (75 minuter) är 432 kronor för paret/den enskilde. Denna avgift ändras årligen utifrån fastställt prisindex. För uteblivet besök som inte meddelats av paret/den enskilde inom 24 timmar från utsatt tid ska debitering med 100 kr ske Beställaren ansvarar för att informera leverantören om avgiftsnivå.
Avgiften från paret/den enskilde för familjerådgivningen ska administreras och debiteras av leverantören. Leverantören behåller inbetalad avgift, vilken sedan avräknas från den ersättning som leveratreren erhåller per samtal.
De sökande har rätt att ansöka om avgiftsfrihet. Leverantörer prövar rätten till avgiftsfrihet och dokumenterar detta för rapportering till beställaren. I dessa fall erhåller leverantören fastställd ersättning per samtalstillfälle utan avdrag.
Lokaler
Leverantörens lokaler för familjerådgivning ska vara enkla att nå, vara anpassade till verksamheten och tillgängliga även för personer med olika funktionsnedsättningar. Leverantören skall ange huvudsaklig adress vid avtalets ingång och meddela beställaren om den huvudsakliga besöksadressen förändras under avtalsperioden.
Tolk
I samråd med beställaren kan leverantören anlita tolk vid behov och extra ersättning motsvarande faktisk kostnad utgår i dessa fall. Underlag för kostnaden skall kunna visas på anmodan från beställaren.
Hantering av klagomål
Leverantören ska förutom egen hantering av klagomål även informera om möjligheten att inkomma med klagomål till Socialförvaltning Centrum, Göteborgs Stad, som beställare av tjänsten.
Statistik
Leverantören ska kostnadsfritt tillhandahålla statistik för uppföljning för nedanstående punkter: Xxxxx ärenden
Xxxxx besök
Antal uteblivna besök
Antal barn i de ärenden man har
Antal ärenden där man uppmärksammat våld i nära relation Xxxxx eventuella klagomål.
Statistiken ska redovisas två gånger per år enligt överenskommet datum.
Uppföljning
Leverantör ska kostnadsfritt deltaga vid två uppföljningstillfällen om året. Uppföljningsmötena skall vara dialogtillfälle kring verksamhetens drift, samverkan mellan beställare och leverantör, förbättrings- och utvecklingsbehov, samt genomgång av aktuell statistik.
Volym och tidsperiod
Avtalet innebär att beställaren åtar sig att köpa minst 600 samtal per år. Dessa samtal delas lika mellan de leverantörer som ingår avtalet. Antalet kan utökas eller omfördelas om avtalsparterna är överens om detta. Avtalsperioden är minst två år med möjlighet till ett års förlängning om beställare och leverantör kommer överens om detta. Överenskommelser om utökat antal eller utökad tid skall vara skriftliga.
Ändring och tillägg under avtalsperioden
Begäran om prisjustering, användande av underleverantörer eller andra förändringar i tjänstens utförande ska vara skriftliga. Beslut om förändringar skall vara undertecknade av respektive part. Ändringar och tillägg till avtalet som träffats utan behörig företrädares godkännande ar inte giltiga. Avgiftsförändringar som inte överenskommits skriftligen godtas inte.
Behörig företrädare för beställaren är den som Socialnämnd Centrum beslutar skall underteckna grundavtalet.
Krav på den organisation som levererar tjänsten
Grundläggande krav
Leverantören ska följa gällande direktiv, förordningar, lagar och andra för avtalet relevanta bestämmelser som ankommer på organisationen.
Leverantören ska vara registrerad for F-skatt och, i förekommande fall mervärdeskatt. Leverantören ska uppfylla lagenligt ställda krav avseende registrerings-, skatte- och avgiftsskyldigheter.
Leverantören ska respektera grundläggande mänsk1iga rättigheter i sin verksamhet och säkerställa att ILO:s åtta kärnkonventioner respekteras.
Företrädare för leverantören får inte vara dömd i domstol för åsidosättande av skattskyldigheter eller gärning som medför näringsförbud. Företrädare för leverantören får inte heller vara dömd i domstol för annan grövre brottslighet som innebär olämplighet att vara leverantör för Göteborgs Stad
Nära affärsrelation
Leverantör som är i kontakt med representanter från beställaren får inte upprätta privata affärsrelationer eller utföra tjänster i privata angelägenheter för ifrågavarande beställare.
Erforderliga försäkringar
Leverantören ska inneha och vidmakthålla erforderliga försäkringar för uppdraget.
Löner och arbetstider
Lön ska betalas direkt till den anställde på överenskommen tid. Den nationellt lagstadgade minimilönen är lägsta accepterade lönenivå. Veckoarbetstiden får inte överstiga den lagliga gränsen och övertid ska vara betald. Anställda ska ha ratt att organisera sig fackligt utan negativa konsekvenser
Hälsa och säkerhet
Arbetsmiljön ska hålla en nivå som överensstämmer med internationella riktlinjer. Anställda ska informeras om de eventuella hälsorisker som arbetet kan medföra. Alla anställda ska ha tillgång till stöd och vägledning i arbetets utförande.
Otillåten påverkan
Otillåtna påverkansmetoder gentemot beställarens personal får inte förekomma. Otillåtna påverkansmetoder kan vara till exempel otillbörlig belöning eller hot om negativa konsekvenser kopplade till hänvisning av ärenden.
Behandling av personuppgifter
Vid behandling av personuppgifter är beställaren personuppgiftsansvarig och leverantören personuppgiftsbiträde. Behandling av personuppgifter för beställarens räkning ska regleras i ett Skriftligt personuppgiftsbiträdesavtal som tillhandahålls av beställaren.
Tjänstens utförande
Förutsättningar för utförande av tjänst
Leverantören ska utföra tjänst i enlighet med avtalsvillkor, beställning samt instruktioner från beställaren. Leverantören ansvarar för ledning. detaljplanering och utförande av tjänsten om inte annat överenskommits.
Professionalitet och yrkeskompetens
Leverantören ska genomföra uppdraget med det omdöme, den omsorg och den yrkeskompetens som en kvalificerad och erfaren leverantör rimligen kan antas besitta. Leverantören ska utan oskäligt dröjsmål byta ut personal som utför tjänster för beställaren, om beställaren begär det och har sakliga skäl för sin begäran.
Samordning och minimering av störningar
Leverantören ska vid uppdragets utförande samarbeta med beställarens personal och eventuellt andra involverade aktörer. Leverantören ska ta hänsyn till den verksamhet som pågår hos beställaren vid tjänstens utförande och se till att störningar minimeras.
Avvikande leveranstider
Leveranser som kommer att ske senare än avtalat eller som inte kan utföras alls, ska meddelas beställaren snarast efter det att detta blivit känt hos leverantörern.
Tillgänglighet
Leverantörens personal ska vara tillgänglig i behövlig omfattning för att ta emot beställningar. Leverantören får inte avböja beställningar om det inte finns godtagbara skäl till det.
Fel i tjänst
Fel i tjänst föreligger vid avvikelse från det som avtalats. Vid åberopande av fel i tjänst ska beställaren underrätta leverantören inom skälig tid från den tidpunkt då felet upptäcktes.
Avhjälpande och prisavdrag
Vid fel i tjänsten ska leverantören avhjälpa felet omgående eller enligt överenskommelse, utan kostnad for beställaren. Leverantören kan befrias från ansvar genom att visa att felet beror på omständigheter utanför leverantörens kontroll och som inte kunnat förutses. Beställaren har rätt att kräva prisavdrag istället för avhjälpande av felet. Har begäran om avhjälpande framställts och avhjälpande inte sker omgående eller enligt överenskommelse äger beställaren rätt att låta någon annan avhjälpa felet på leverantörens bekostnad.
Avbeställning vid fel i tjänsten
Vid fel av väsentlig betydelse för beställaren har denne ratt att bryta leverantörens fortsatta utförande av tjänsten. Beställaren har också rätt att avbryta utförandet av tjänsten om det finns särskilda skäl att anta att tjänsten inte kommer att fullgöras utan väsentliga fel.
Immateriell äganderätt
Beställaren har äganderätten till allt material, all dokumentation och alla resultat som skapats vid tjänstens utförande om inte annat skriftligen överenskommits. Beställaren äger därmed rätt att fritt utnyttja, förändra. publicera och vidareutveckla uppnått arbetsresultat samt överlåta arbetsresultatet till någon annan.
Leverantören svarar för att utförd tjänst eller material, dokumentation och resultat till följd av avtalet, inte kränker tredje mans rätt till patent, upphovsrätt eller andra immateriella rättigheter.
Nyttjanderätt
Material från beställaren förblir beställarens egendom och får inte nyttjas av leverantören till annat än det som avtalats. Det gäller även sådant utredningsmaterial och arbetsresultat som beställaren fått ägande- eller förfoganderätt till. Sådant material ska överlämnas till beställaren när materialet inte längre behövs eller senast i samband med tjänstens slutförande. I det fall immaterialrättsliga krav riktas mot beställaren med anledning av utförd tjänst. eller resultatet därav, ska leverantören bemöta kraven utan kostnad för beställaren.
Begränsning av marknadsföringsrättigheter
Hänvisning till beställaren i reklam eller marknadsföring får inte göras av leverantören eller av denne anlitad underleverantör utan beställarens skriftliga godkännande.
Fakturering och betalningsvillkor
Pris
Avtalade priser ska vara fasta i 12 månader från avtalsstart. Därefter äger båda parter ratt att begära prisjustering. Begäran om prisjustering ska vara part tillhanda senast sex veckor före önskad justering. Begäran om prisjustering ska ske skriftligt med underlag som styrker önskad justering. För att en justering ska bli gällande ska den andra parten skriftligt bekräfta justeringen.
Justering av priser
Som grund för prisjustering ska index vårdprisindex (VPI) användas, med 2024 som basår. Upphör detta index att framställas ska annat likvärdigt index användas.
Fakturering
Endast avtalsleverantör, eller annan av staden godkänd betalningsmottagare eller faktureringsbolag. får fakturera beställaren för tjänster som utförts enligt avtalet. All fakturering ska ske elektroniskt och endast undantagsvis och efter beställarens godkännande, får pappersfaktura användas. Fakturering ska ske enligt de villkor som beställaren anger.
Leverantören har endast ratt att fakturera för utförd tjänst som godkänts av beställaren. Leverantören ska fakturera senast månaden efter att tjänsten utförts om inte annat överenskommits. Leverantören ska efter anmodan tillhandahålla kopior på underlag för det som fakturerats. Underlag för fakturering skall ska redovisas för samtliga beställningar/avrop som härrör avtalet även om avtalet har upphört.
Beställaren har rätt till vite i de fall leverantören inte fullgör sina åtaganden avseende redovisning av ersättningen. Vite utgår först efter att leverantören, efter skriftlig påminnelse, inte åtgärdat redovisningsbrister inom 10 dagar. Vite utgår därefter med 1 000 kr för varje påbörjad vecka.
Redovisning ska ske även då ingen försäljning/fakturering skett till staden. Beställaren förbehåller sig rätten att utföra kontroll av redovisat eller icke redovisat belopp.
Fakturainnehåll
Leverantören ska förutom lagstadgade uppgifter redovisa följande uppgifter på fakturan: Innehav av F-skattsedel
Referenskod Avtalsnummer Beställarens referens Leverantörens referens
Leverantörens organisationsnummer Bank- eller Plusgironummer
Omfattning av utförd tjänst; antal debiterbara samtal Tidsperiod
Alla fakturor ska vara avidentifierade
Betalningsvillkor
Betalning av ostridig faktura sker 30 dagar efter ankomstämplad faktura.
Felaktig fakturering
Om beställaren vid en granskning av redan godkända och betalda fakturor upptäcker felaktigheter ska leverantören kreditering ske snarast möjligt, dock senast inom fyra veckor från att den felaktiga faktureringen påtalats. Felaktig fakturering kan exempelvis vara att högre pris än det avtalade fakturerats, avgifter som inte avtalats fakturerats eller att avtalad tjänst inte utförts för den aktuella perioden.
Dröjsmålsränta
Vid försenad betalning äger leverantören rätt till dröjsmålsränta enligt gällande räntelag.
Överlåtelse av avtal
Leverantör får inte överlåta, upplåta eller pantsätta rättigheter eller skyldigheter enligt detta avtal. Underleverantör får inte användas utan skriftligt godkännande av beställaren
Force Majeure
Part är befriad från att fullgöra skyldigheter enligt detta avtal om utförandet hindras eller oskäligt betungas till följd av sådan händelse som är utanför partens kontroll och som inte hade kunnat förutses.
Befriande omständigheter
Såsom befriande omständighet ska anses bland annat myndighetsåtgärd eller myndighets underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning eller ändrad tillämpning av lagstiftning som inte var känd vid tiden för avtalstecknandet, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning eller annan olyckshändelse av större omfattning.
Icke befriande omständigheter
Till händelser utanför parts kontroll ska inte räknas strejk, blockad, lockout eller annan arbetskonflikt som sker till följd av att parten inte följer på marknaden gängse regler och principer. Part ska visa att konflikt som ovan nämnts inte sker pga. partens agerande.
Underrättelse
Part ska omgående skriftligen underrätta den andra parten i händelse av nyss nämnt slag, som hindrar eller oskäligt betungar dennes fullgörande av avtalet.
Förtida upphörande av avtal
Part har ratt att häva avtalet helt eller delvis det fall den andra parten, på ett väsentligt sätt, har brutit mot sina förpliktelser enligt avtalet eller då det är uppenbart att väsentligt avtalsbrott kommer att ske.
Kan avtalsbrottet avhjälpas får part hava avtalet endast vid upprepning av avtalsbrottet eller då part som gjort sig skyldig till avtalsbrottet inte har avhjälpt detta inom skälig tid efter att den andra parten påpekat avtalsbrottet skriftligt.
Beställaren äger rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan om
- det framkommer att leverantören lämnat oriktiga uppgifter i anbudet vilket, om korrekta uppgifter lämnats, skulle ha inneburit att avtal inte erhållits,
- leverantören genomfor förändringar i ägarstruktur, omorganiserar verksamheten eller genomför andra förändringar som kan innebära en väsentlig förändring av avtalsvillkoren som inte ar förenlig med upphandlingslagstiftningen
Om avtalet omfattar flera leverantörer upphör avtalet enbart att gälla med den leverantör som uppsägningen gäller.
Pågående beställningar vid förtida upphörande av avtal
Vid uppsägning eller hävning av avtalet har beställaren rätt att avbryta leverantörens fortsatta utförande av tjänsten. Beställaren kan dock kräva att tjänsten slutförs i enlighet med beställningen.
Ersättning vid förtida upphörande av avtal
Vid uppsägning eller hävning av avtalet har leverantören ratt till skälig ersättning för nedlagt arbete fram till uppsägningen eller hävningen. Ersättning utgår inte för indirekta kostnader eller utebliva intäkter som uppstår på grund av förtida upphörande av avtal.
Skadestånd
Part har rätt till ersättning för direkt skada som beror på den andra partens avtalsbrott. Skadestånd utgår inte för indirekta skador såsom produktionsbortfall eller utebliven vinst såvida part inte handlat grovt vårdslöst eller med uppsåt. Eventuellt vite inskränker inte rätten till skadestånd.
Tvist
Tvist med anledning av detta avtal avgörs med tillämpning av svensk rätt vid allmän domstol i Göteborg.
Tillfälligt beställningsuppehåll
Vid grundad anledning att anta att det finns förutsättning för uppsägning eller hävning av avtalet äger beställaren under den tid det tar att utreda frågan rätt att tillfälligt avstå från att beställa från leverantören. Även tjänster som redan beställts men inte påbörjats omfattas av tillfälligt beställningsuppehåll.
Beställaren ska skriftligen meddela leverantören att tillfälligt beställningsuppehåll råder och hänvisa till den hävnings- eller uppsägningsgrund som kan komma att aktualiseras. Ersättning för kostnader eller uteblivna intäkter vid tillfälligt beställningsuppehåll utgår inte.