ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR 2020:1
GÄLLER FR.O.M. 2020-02-01
ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR 2020:1
1. Allmänt
1.1 Söderhamn Nära AB, Box 94, 826 22 Söderhamn (org nr: 556439-6447), nedan Nära, levererar en fast nätverksuppkopp- ling, nedan Tjänsten, till Konsumenter (privatpersoner), xxxxx Xxxxxx, i enlighet med dessa allmänna villkor som utgör en del av avtalet mellan Nära och Kunden.
1.2 Tjänstens närmare innehåll anges i vid var tid gällande beskrivningar på sajten xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx , xxxxx Xxxx- platsen.
1.3 De allmänna villkoren tillämpas även på kompletterande tjänster som Kunden och Nära avtalar om efter det att Xxxxxxx har träffats. Sådana kompletterande tjänster ska anses ingå i Tjänsten.
1.4 Endast privatpersoner kan stå som betalningsansvariga för privatabonnemang.
2. Ingånget Avtal och ångerrätt
2.1 För att ingå Avtalet med Nära ska Kunden vara myndig eller ha förmyndarens samtycke.
2.2 Avtalet mellan Kunden och Nära omfattar:
– Näras bekräftelse av Kundens beställning av Tjänsten.
– Dessa allmänna villkor.
Vid motstridigheter mellan ovanstående dokument gäller de sinsemellan i ovan angiven ordning.
2.3 Avtalet anses vara ingånget då Xxxxxx har gjort beställning och Nära har bekräftat Kundens beställning via e-post, Webbplat- sen, telefon, brev eller s.k. webbportaler som tillhandahålls av stadsnät eller särskilda kommunikationsoperatörer.
2.4 Om avtalet träffats på distans, t ex efter Kundens beställ- ning via Näras hemsida eller s k webbportal, har Xxxxxx rätt att frånträda Avtalet enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Information om Xxxxxxx ångerrätt finns under 18.1 i dessa allmänna villkor.
3. Kreditprövning
3.1 Nära äger rätt att efter Xxxxxxx beställning göra sedvanlig kreditprövning. Om det finns befogad anledning äger Nära rätt att under Avtalets löptid göra ny kreditprövning.
3.2 Nära förbehåller sig rätten att vid bristfällig kreditvärdighet hos Kunden inkräva godtagbar säkerhet eller förskottsbetalning.
3.3 Nära förbehåller sig rätten att vid bristfällig kreditvärdighet hos Kunden neka hela eller delar av Avtalet, se punkt 12.1.
4. Betalning
4.1 På Webbplatsen finns aktuell information om avgifter, priser och om Kundens fakturor (under inloggningstjänsten ”Mina sidor”).
4.2 Avgiften kan bestå av rörlig och/eller fast avgift, eventuella engångsavgifter, faktureringsavgifter samt startavgift. Kunden ska erlägga fasta och rörliga avgifter i enlighet med vad som anges i avtalsvillkoren för respektive Tjänst samt för avgift enligt vid var tid gällande prislista. För aktuell prislista kontakta kund- service.
4.3 Om inte annat har avtalats ska fast avgift betalas månadsvis i efterskott, mot faktura.
4.4 Om Kunden valt att få e-postfaktura och Kundens angivna e-postadress är felaktig, eller om fakturan annars inte kommer
fram till Kundens e-postadress, har Nära rätt att mot avgift istäl- let skicka en pappersfaktura.
4.5 Kunden är skyldig att betala fakturerat belopp inom den tid och på det sätt som anges på Kundens faktura eller på Mina sidor.
4.6 Om betalning inte är Nära, eller den Nära angivit som betal- ningsmottagare, tillhanda senast på den förfallodag som anges på fakturan, har Nära rätt till dröjsmålsränta från den i fakturan angivna förfallodagen, enligt räntelagen, samt rätt till ersättning för skriftlig betalningspåminnelse enligt lag.
5. Meddelanden till Kunden
5.1 E-postmeddelande till av Kunden uppgiven e-postadress ska anses ha nått Kunden samma dag som avsändandet sker.
5.2 Brev som sänts till Kundens senast uppgivna postadress ska anses ha nått den mottagande parten fem (5) vardagar efter avsändandet.
5.3. SMS som sänts till det telefonnummer som Xxxxxx uppgivit till Nära ska anses ha nått Kunden samma dag som avsändandet sker.
5.4 Beroende på den tekniska utvecklingen kan andra metoder än de ovan angivna komma att användas för att kontakta Xxxxxx.
6. Kundservice och underhåll
6.1 Näras Support är inte skyldig att avhjälpa fel eller lämna sup- port i frågor om datorutrustning, nätverkskort, routers, telefoner, operativsystem eller programvara som inte tillhandahållits av Nära.
6.2 På Webbplatsen finns angivet under vilka tider och på vilka sätt som Support finns tillgänglig.
6.3 Nära äger rätt att via internet genomföra uppdateringar, underhåll och ändringar av sådan utrustning som är tillhanda- hållen eller anvisad av Nära och som krävs för att Kunden ska kunna ansluta till, eller använda Tjänsten på ett tillförlitligt och säkert sätt. Kunden är skyldig att hålla utrustningen tillgänglig för sådant underhåll.
7. Kundens ansvar, skyldigheter och etiska regler
7.1 Tjänsten är avsedd för normalt privat bruk och normal an- vändning av Kunden och personer i Kundens hushåll. Kunden får t ex inte använda eller upplåta Tjänsten i syfte att vidareförsälja Tjänsten eller annars för kommersiella ändamål.
7.2 Kunden ansvarar för användningen av Tjänsten även om Tjänsten används av annan som via Kunden fått tillgång till Tjänsten.
7.3 Kunden ansvarar även för obehörig användning av Tjäns- ten om Xxxxxx brustit i sina skyldigheter enligt ovan eller om
Kunden uppsåtligen eller av vårdslöshet gett obehörig tillgång till Tjänsten.
7.4 Kunden är alltid skyldig att betala fasta avgifter för Tjänsten även om Xxxxxx i övrigt inte är ansvarig för obehörig använd- ning av Tjänsten.
7.5 Vår grundprincip är att Internet skall var så öppet och kunna användas så fritt som möjligt. För att det skall vara möjligt är det oundvikligt att grundläggande etiska och juridiska krav ställs på användarna och deras aktiviteter. Dessa krav skiljer sig inte från de krav som ställs i övrigt på människor i ett modernt samhälle.
Vi accepterar därför inte användande av Internet via Nära som innebär brott mot svensk lagstiftning. Inte heller accepterar vi användning som kan uppfattas som kränkande, förolämpan- de eller diskriminerande. Internetanslutning via Nära får inte
användas för distribution av icke beställd reklam, utskick, etc. via e-post. (s.k. spam).
Vidareförsäljning, eller upplåtande av nätkapacitet, eller informa- tionsutrymme till tredje part är inte tillåtet i annan mån än vad som explicit framgår av avtal eller annan överenskommelse med Nära.
8. Felanmälan och reklamation av Tjänsten
8.1 Uppstår fel eller avbrott i Tjänsten ska felanmälan göras av varje kund via Webben eller via telefon till Näras Support, eller på annat sätt som Nära anvisar.
8.2 Nära är inte ansvarig för fel eller avbrott i Tjänsten som beror på Kunden eller annat förhållande som inte beror på Nära. Nära är vidare inte ansvarig för fel eller avbrott under
a) tid som Nära genomför planerat och nödvändigt underhåll av Tjänsten som Nära aviserat om i god tid innan eller,
b) tid då Tjänsten varit avstängd med stöd av punkt 12 nedan.
8.3 Nära ska åtgärda fel eller avbrott som Nära svarar för inom skälig tid från Kundens felanmälan.
8.4 Om Nära efter felanmälan från Kunden åtgärdar ett fel som beror på Kunden, eller något förhållande som Xxxxxx är ansvarig för, så har Nära rätt till ersättning för felsökningsarbete, annat arbete och övriga kostnader.
8.5 För att Nära ska kunna åtgärda fel och avbrott i Tjänsten är Kunden skyldig att via e-post, telefon, eller på annat lämpligt sätt, medverka vid felsökning och avhjälpning av felet eller avbrottet. Nära avgör vilket sätt som är lämpligt beroende på förutsättning- arna i det enskilda fallet.
8.6 Om Kunden inte inom rimlig tid medverkar vid felsökningen på det sätt som Nära meddelat är lämpligt kan Kunden mista rätt- en till prisavdrag. Rimlig tid ska anses vara tio (10) dagar.
8.7 Kunden kan ha rätt till prisavdrag om Tjänsten inte har kunnat användas p g a fel i Tjänsten, och felet beror på Nära eller Näras samarbetspartner, samt att felet anmälts enligt 8.1 och att Kunden medverkat vid felsökning på det sätt som Nära anmodat enligt 8.6.
8.8 Prisavdraget är begränsat till den del av den fasta avgiften för Tjänsten som belöper under tiden från då Tjänsten varit obrukbar, räknat från Kundens felanmälan, till det att felet är avhjälpt, dock max en kalendermånad.
8.9 Kund som har rätt till prisavdrag ska begära sådant skriftligt inom sex (6) månader efter det att felet avhjälpts. Prisavdraget regleras normalt genom kreditering på nästkommande faktura. Prisavdrag som understiger tjugofem (25) kr betalas inte ut.
8.10 Det maximala prisavdraget för punkt 8.8 är baserat på sum- man av Kundens fasta avgifter för den berörda Tjänsten under föregående kalendermånad före Kundens felanmälan.
9. Ansvarsbegränsning
9.1 Kunden har endast rätt till ersättning för direkt skada som har uppkommit på grund av Näras vårdslöshet.
9.2 Kunden har inte rätt till ersättning för indirekta skador, t ex utebliven vinst, extra kostnader för datatrafik eller andra följd- skador.
9.3 Näras Tjänster gör det möjligt för Kunden att via internet ta del av och/eller skicka information av olika slag. Som leverantör av dessa Tjänster är Nära neutralt, vilket innebär att Nära inte kontrollerar eller värderar innehållet i den information som Kun- den skickar och/eller tar emot. Som neutral leverantör ansvarar Nära därför inte för fel eller skada som beror på innehållet i den information som förmedlas via Tjänsten.
9.4 Nära ansvarar inte för skada som orsakats av skadlig kod såsom datavirus eller motsvarande, annat obehörigt intrång, försening, förvanskning eller förlust av data som uppkommer vid användning av Tjänsten.
9.5 Nära ansvarar inte för skadeståndsskyldighet gentemot tredje man.
9.6 Begränsningarna i Näras ansvar enligt punkt 9.1–9.5 ovan gäller inte om Nära orsakat skadan med uppsåt eller genom grov vårdslöshet eller om Nära är ansvarigt enligt lag.
10. Avtalstid, bindningstid och uppsägningstid
10.1 Om inget annat sägs i dessa villkor eller följer av Avtalet löper avtalet från det att avtal har träffats och tills vidare med en månads uppsägningstid.
10.2 Om parterna har kommit överens om en viss bindningstid gäller följande. Om Xxxxxx vill säga upp avtalet med verkan från bindningstidens utgång måste uppsägning ske senast en månad före bindningstidens utgång. I annat fall förlängs avtalet automa- tiskt till att gälla tills vidare med en månads uppsägningstid.
10.3 Om Kunden avslutar ett avtal under pågående bindningstid är Kunden ändå skyldig att betala fasta avgifter för återstående bindningstid.
11. Uppsägning av Avtal på Kundens begäran
11.1 Om uppsägning sker på Kundens begäran så ska Kunden kontakta Näras kundservice i enlighet med de kontaktvägar som finns beskrivna på Webbplatsen. Nära har rätt att kontrollera riktigheten av uppsägningen genom att begära att denna görs skriftligen, eller vidimeras genom digital signering. Uppsägning av Kunden bekräftas skriftligen av Nära med besked om datum för Avtalets upphörande.
11.2 Om ändring av dessa villkor eller avgift innebär nackdel för Kunden, har Kunden rätt att säga upp avtalet med verkan från det att ändringen träder i kraft under förutsättning att uppsägningen sker senast trettio (30) dagar efter det att ändringen aviserats. Om Xxxxxx inte säger upp avtalet anses Xxxxxx ha accepterat de aviserade ändringarna.
11.3 Vid Xxxxxxx dödsfall kan Nära, eller företrädare för Kundens dödsbo mot uppvisande av bestyrkt kopia av dödsfallsintyg, säga upp Avtalet till upphörande vid utgången av den kalendermånad då Nära får vetskap om dödsfallet.
12. Uppsägning och avstängning av Tjänsten
12.1 Om Nära efter kreditprövning av Kunden eller på annat sätt har befogad anledning att ifrågasätta Kundens betalningsförmå- ga har Nära rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan.
12.2 Om Näras rätt eller möjlighet att distribuera Tjänsten till den fastighet där Tjänsten nyttjas upphör till följd av att Näras avtal om anslutning till fastigheten upphör att gälla, äger Nära rätt att säga upp Avtalet med en (1) månads uppsägningstid.
12.3 I det fall Nära med fog misstänker att Kunden ej nyttjar Tjänsten för normalt privat bruk eller annars använder Tjäns- ten i strid med Xxxxxxx, äger Nära rätt att omedelbart stänga av Tjänsten, eller att säga upp Avtalet med omedelbar verkan, om Nära finner det lämpligt. Innan uppsägning sker ska Kunden få möjlighet att omedelbart vidta rättelse om så är möjligt.
Som ej normalt privat bruk anses t ex olika typer av samtrafik, att orsaka skada eller störning som drabbar Nära, Näras system eller annan genom exempelvis spamming, spridande av datavirus eller annan skadlig datakod.
12.4 Om det inte finns särskilda skäl ska Kunden normalt förvar- nas innan avstängning sker och få möjlighet att omedelbart vidta rättelse.
12.5 Nära får också stänga av Tjänst om
a) sådan skyldighet följer av lag,
b) Xxxxxx, trots påminnelse, inte betalar förfallen faktura avse- ende Tjänsten inom tio (10) dagar
12.6 Kunden är skyldig att betala fast avgift för Tjänsten även under den tid Tjänsten är avstängd.
12.7 För att Tjänsten åter ska sättas i bruk efter avstängning, ska Kunden uppfylla samtliga förpliktelser, samt ha betalat den admi- nistrativa avgift som debiteras vid avstängningstillfället.
12.8 Nära äger alltid rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Tjänsten stängts av med stöd av dessa villkor och Xxxxxx inte vidtagit rättelse inom godtagbar tid. Om Xxxx säger upp Avtalet enligt denna punkt är Xxxxxx även skyldig att ersät- ta den skada som Nära lidit p g a Kundens avtalsbrott.
12.9 Nära äger även rätt att säga upp Avtalet med omedelbar ver- kan om Xxxxxx är i väsentligt dröjsmål med betalning eller gör sig skyldig till upprepade betalningsdröjsmål som inte är ringa. Som väsentligt dröjsmål ska anses om Xxxxxx, trots avstängning av Tjänsten p g a betalningsdröjsmål, inte betalar förfallen faktu- ra inom femton (15) dagar efter det att avstängningen utförts.
13. Överlåtelse av Avtalet
13.1 Kunden får ej överlåta Avtalet till annan utan medgivande från Nära. Begäran om överlåtelse ska göras på det sätt som finns angivet på Webbplatsen.
13.2 Nära äger utan Kundens medgivande rätt att överlåta eller upplåta sina rättigheter enligt Avtalet till annan part i samband med förvärv av den verksamhet som tillhandahåller Tjänsten.
14. Adressändring eller flytt
14.1 Xxxxxx ansvarar för att till Nära angiven kontaktinformation är korrekt. Kunden ska meddela Nära om ändringar av besöks-, post-, faktura- och e-postadress och andra kontaktuppgifter och uppgifter om leverans av Tjänsten i god tid innan, men senast omedelbart efter, att uppgifterna ändrats.
14.2 Kunden är ansvarig för nyttjandet av Tjänsten på den adress till vilken Tjänsten levereras enligt de uppgifter Xxxxxx lämnat till Nära. Xxxxxx uppmanas därför att i god tid meddela Nära om förändringar enligt punkt 14.1 och 14.3. Xxxxxx är skyldig att fullfölja avtalet även om Xxxxxx flyttar till en ny adress.
14.3 Om Kunden önskar att leverans av Tjänsten flyttas till Kundens nya adress ska Kunden meddela detta till Nära. Därefter meddelar Nära om Tjänsten kan levereras till Kundens nya adress. Nära tar inget ansvar för avbrott i leverans av Tjänsten i samband med flyttning av leveransadress, som beror på att Nära har fått nödvändiga uppgifter från Kunden för sent.
14.4 Nära förbehåller sig rätten att debitera en särskild flyttavgift. Aktuell information om flyttvillkor finns på Webbplatsen.
14.5 Om Kunden har kvar bindningstid på Avtalet och flyttar till en annan adress, äger Nära rätt att fakturera en slutavgift som motsvarar återstående avgifter för bindningstiden.
15. Ändring av Tjänsten, avgift eller villkor
15.1 Dessa allmänna villkor gäller tills vidare. Villkorsändring ska aviseras senast trettio (30) dagar i förväg genom meddelande på Webbplatsen, brev eller e-post till berörda kunder.
15.2 Höjning av Kundens avgift ska meddelas Kunden via Webb- plats, e-post eller brev senast trettio (30) dagar innan höjningen träder i kraft. Se även 11.2.
15.3 Om parterna har överenskommit om bindningstid för Tjäns- ten, får en ändring av villkoren som är till nackdel för Kunden, verkan tidigast vid utgången av bindningstiden. Nära kan dock ändra villkor med ikraftträdande under gällande bindningstid om ändringen uppstår p g a av ändrade skatter och avgifter, myndig- hetsbeslut eller ändrad lagstiftning.
15.4 Nära har rätt att utan föregående underrättelse till Xxxxxx utföra ändringar i Tjänsten som inte avsevärt påverkar Tjänstens funktion.
16. Force majeure
16.1 Part ska vara befriad från ansvar, skadestånd och andra påföljder om fullgörandet av visst åtagande förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som parten inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Som befriande omständighet kan bl a anses blixtnedslag, arbetskonflikt, eldsvåda, ändrad myndig- hetsbestämmelse, myndighetsingripande, samt fel eller försening
i tjänster från underleverantör på grund av omständligheter av samma slag.
17. Tillämplig lag och tvist
17.1 Svensk lag är tillämplig på Avtalet.
17.2 Vid en eventuell tvist mellan Nära och Xxxxxx ska parterna i första hand försöka komma överens. Om parterna inte kan enas kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller av allmän domstol.
18. Information om ångerrätt
18.1 Om du är privatperson (konsument) och har ingått avtal om en tjänst eller köp av en vara från Nära på distans, t ex via Webb- platsen eller per telefon via Nära, så gäller följande.
Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslo- kaler så har du rätt att ångra ditt avtal.
När ditt avtal gäller en tjänst har du rätt att ångra avtalet inom fjorton (14) dagar efter det att avtalet ingicks.
Om du vill ångra ditt avtal ska du anmäla det till Näras Kundser- vice. Du kan använda Näras egen ångerblankett som finns på vår hemsida eller Konsumentverkets blankett som finns på Konsu- mentverkets hemsida. När Xxxx har tagit emot ditt meddelande att du vill ångra dig kommer vi snarast att skicka ett meddelande med en bekräftelse.
Om du ångrar ett avtal om en tjänst och har hunnit betala för tjänsten kommer vi att återbetala det du har betalat till oss senast inom fjorton (14) dagar efter det att vi mottagit ditt meddelande att du vill ångra ditt avtal. Vi återbetalar till det konto som du uppger.
Om du i samband med beställning av tjänsten begär att få använ- da tjänsten under ångerfristen och använder tjänsten innan du ångrar dig, kommer vi att debitera dig en avgift för den tid du har använt tjänsten, där avgiften står i proportion till ordinarie pris (utan kampanjer eller rabatter) för den avtalade tjänsten, inkl ev startavgift.
19. Information om behandling av Personuppgifter
19.1 Nära är personuppgiftsansvarig för behandling av person- uppgifter vars ändamål är att administrera avtalet med Kunden och kunna utföra de tjänster Nära utför. Enligt GDPR har varje registrerad rätt att, efter skriftlig begäran till Nära, erhålla ett besked om de personuppgifter som behandlas.
Skriftig information ska lämnas om
a) vilka uppgifter om den sökande som behandlas,
b) varifrån dessa uppgifter har hämtats,
c) ändamålen med behandlingen samt
d) till vilka mottagare eller kategorier av mottagare som uppgif- terna lämnats ut
e) hur länge uppgifterna behandlas
Nära är skyldig att på begäran av Xxxxxx snarast rätta, blockera eller utplåna sådana personuppgifter som inte har behandlats i enlighet med GDPR eller föreskrifter som har utfärdats med stöd av lagen.
Information om vår integritetspolicy finns på Webbplatsen.