Gäller försäkringar tecknade från och med 2012-01-01.
Gäller försäkringar tecknade från och med 2012-01-01.
1. Försäkringsavtalet
Försäkringen är en del av FTP-planen enligt kollektivavtal mel- lan Försäkringsbranschens Arbetsgivareorganisation (FAO) och Forena samt mellan FAO och Akavia, nedan benämnda kollektivavtalsparterna. Försäkringen är en tjänstepensions- försäkring och omfattar ålderspension enligt FTP-planen (av- delning 1) och för FTPK (avdelning 2) vid omval och nyval efter den 1 januari 2008.
För denna försäkring gäller de bestämmelser som kollektivav- talsparterna vid var tid är överens om. De av kollektivavtalspar- terna säskilt tillsatta nämnderna - FTP-nämnderna - svarar för tolkning och tillämpning av FTP-planen. Skandikon (även kall- lat Xxxxxxxxxxxx.xx) har i uppdrag att administrera FTP-planen åt kollektivavtalsparterna.
Försäkringsgivare är Swedbank Försäkring AB, organisations- nummer 516401-8292. Styrelsens säte är i Stockholm.
Försäkringstagare och ägare till försäkringen är arbetsgiva- ren. I fråga om rätten till försäkringsförmån, rätten att insätta förmånstagare samt rätten att utnyttja individuell flytträtt an- ses varje försäkrad som försäkringstagare. Försäkrad är den på vars liv försäkringen gäller, det vill säga den anställde. Den försäkrade eller efter den försäkrades dödsfall förmånstagare (vid återbetalningsskydd) har rätt att välja och byta fonder.
Försäkringsavtalet träder i kraft från den dag då Swedbank Försäkring har fått uppgift från Skandikon om att en anställd ska omfattas av FTP hos Swedbank Försäkring.
Skandikon skickar värdebesked en gång per år som visar vär- det på försäkringen per den 31 december föregående år.
Vidare gäller dessa försäkringsvillkor, lagen om försäkringsav- tal, lagen om försäkringsrörelse och allmän lag i övrigt.
Dessa försäkringsvillkor är godkända av FTP-nämnderna.
2. Ålderspension
Utbetalning av ålderspension görs till den försäkrade. Pen- sionsålder och utbetalningstid framgår av försäkringsbeske- det. Utbetalning av ålderspension görs månadsvis, första gången den månad den försäkrade fyller 65 år, eller annan tidpunkt som den försäkrade begär, dock tidigast från 55 år.
Utbetalningen av pensionskapitalet sker normalt livsvarigt el- ler efter begäran av den försäkrade under en begränsad tid (temporär pension), lägst fem år och högst 30 år. Om utbetal- ningarna upphör vid 65 års ålder kan utbetalningstiden vara kortare än fem år. Den försäkrade kan även begära att utbetal- ningstidpunkten senareläggs. Begäran om ändrad utbetalning ska ha inkommit till Swedbank Försäkring före det att utbetal- ning påbörjats.
Pensionens storlek är beroende av storleken av tillgodoräkna- de premier, de valda fondernas värdeutveckling, utbetalnings- tidens längd, skatter, avgifter samt om försäkringen gäller med eller utan återbetalningsskydd. Om den försäkrade avli- der upphör utbetalningen av ålderspensionen om försäkring- en gäller utan återbetalningsskydd.
3. Återbetalningsskydd
Den försäkrade kan välja ett återbetalningsskydd vid tecknan- det av försäkringen eller vid valfri tidpunkt under försäkrings- tiden. Återbetalningsskydd innebär att pension betalas ut till avden försäkrade utsedda förmånstagare vid den försäkrades dödsfall.
Återbetalningsskyddet kan väljas bort vid valfri tidpunkt under försäkringstiden. Om återbetalningsskyddet valts bort kan det inte återinföras under utbetalningstiden.
Vid dödsfall innan ålderspension börjat betalas ut till den för- säkrade, betalas värdet av ålderspensionen ut till förmånsta- gare i fem år.
Vid dödsfall efter det att livsvarig ålderspension har börjat utbetalas till den försäkrade, fortsätter utbetalningarna till förmånstagare intill dess 20 år förflutit från det att ålderspen- sionen började utbetalas. Pensionen är då lika stor som den ålderspension som skulle ha fortsatt att utgå om den försäk- rade inte hade avlidit.
Vid dödsfall efter det att tidsbegränsad ålderspension har bör- jat betalas ut till den försäkrade, fortsätter utbetalningarna till förmånstagare under längst så lång tid som återstår av den avtalade tiden för utbetalning av ålderspensionen.
Om återbetalningsskydd väljs senare än vid första möjliga valtillfälle eller mer än 12 månader efter en familjehändelse erfordras en hälsoprövning. Med familjehändelse avses när den försäkrade gifter sig, blir registrerad partner, blir sambo eller får barn.
Återbetalningsskyddet omfattar normalt hela det pensions- kapital som tjänats in i FTP och/eller FTPK ålderspension. För försäkrad som väljer till återbetalningsskydd vid annan tidpunkt än vid tecknandet eller vid familjehändelse och som lider av allvarlig sjukdom beviljas dock återbetalningsskyddet enbart för framtida premier.
Återbetalningsskyddet kvarstår även efter det att ålderspen- sionen börjat betalas ut, om det inte väljs bort. Om återbetal- ningsskyddet valts bort, och ålderspensionen börjat betalas ut, kan det inte återinföras.
Val av återbetalningsskydd görs via Skandikon (Valcentralen. se) - som också utför eventuell hälsoprövning.
4. Delningstal vid periodisk utbetalning
Vid periodisk utbetalning bestäms storleken på varje utbe- talning till fondandelarnas värde vid utbetalningstillfället di- viderat med ett delningstal. Delningstalet är nuvärdet av en utbetalning av en krona per månad (eller eventuell annan be- talningstermin som kan ha överenskommits), under den tid utbetalningen skall eller förväntas ske och bestäms med an- taganden om värdetillväxt på fondandelar, dödlighet och om- kostnader. Antagandena kan ändras av Swedbank Försäkring.
Varje utbetalning minskar antalet fondandelar som hör till för- säkringen. Om flera värdepappersfonder är knutna till försäk- ringen sker inlösen proportionellt mot värdet i respektive fond.
5. Förmånstagare till återbetalningsskydd
Generellt förordnande
Förmånstagare till återbetalningsskydd är - om inte den för- säkrade skriftligen anmält annat förordnande på särskild blan- kett till Skandikon (Xxxxxxxxxxxx.xx) - i nedan angiven ordning,
a) den försäkrades make/maka eller registrerad partner eller, om den försäkrade inte är gift eller är registrerad partner, sambo
b) den försäkrades arvsberättigade barn till lika delar.
Förmånstagare enligt a) eller b) kan helt eller delvis avstå från sin rätt som förmånstagare till pension från försäkringen. Av- stående ska göras skriftligen till Swedbank Försäkring. Avstå- endet kan inte villkoras och avser alla framtida utbetalningar
av pension.
Har ett avstående gjorts och det senare kommer att saknas förmånstagare återinträder den som tidigare gjort avståendet.
Make/maka är förmånstagare när mål om äktenskapsskillnad pågår. Registrerad partner är förmånstagare när mål om upp- lösande av partnerskap pågår.
Sambo
Med sambo avses ogift person, som under äktenskapsliknan- de förhållanden eller under förhållanden som liknar registrerat partnerskap, vid dödsfallet stadigvarande sammanbott med ogift försäkrad förutsatt att de
● har eller har haft eller väntar barn tillsammans eller,
● tidigare har varit gifta med varandra eller levt samman i registrerat partnerskap eller i vart fall,
● stadigvarande sammanbott sedan minst sex månader.
Särskilt förordnande
Har den försäkrade skriftligen anmält ett annat förordnande än det ovan angivna, kan det endast omfatta personer vilka enligt inkomstskattelagen kan vara förmånstagare till pen- sionsförsäkring:
a) make/maka, registrerad partner eller tidigare make/maka, registrerad partner.
b) sambo eller tidigare sambo,
c) barn/styvbarn/fosterbarn till den försäkrade eller till någon person enligt a) och b).
Förmånstagare får inte förfoganderätt till försäkringen vid den försäkrades död.
Finns det flera barn som är förmånstagare fördelas pensionen
i lika delar om inte annat följer av förordnandet. Saknas förmånstagare görs ingen utbetalning.
Förmånstagare kan helt eller delvis avstå från sin rätt, varvid den eller de förmånstagare inträder som skulle ha fått belop- pen om den avstående varit avliden.
6. Åtgärder vid dödsfall
Anmälan om dödsfall och de handlingar som erfordras för ut- betalning av återbetalningsskydd skall skickas till Skandikon (Xxxxxxxxxxxx.xx) snarast möjligt.
7. Återköp med mera.
Försäkringen kan inte pantsättas, belånas, överlåtas eller åter- köpas och inte heller ändras så att den förlorar sin karaktär av pensionsförsäkring.
8. Sparande i fondförsäkring
8.1 Allmänt om sparande i fondförsäkring
Med fond avses nedan svensk eller utländsk investeringsfond, svensk eller utländsk specialfond samt annan utländsk fond som Swedbank Försäkring vid var tid tillhandahåller (inom FTP-planen) för placering i försäkringen.
Swedbank Försäkring har rätt att efter godkännande av FTP-nämnderna utan den försäkrades hörande och med ome- delbar verkan begränsa valet av fonder till vissa fonder eller visst fondföretag eller på annat sätt förändra fondutbudet.
Swedbank Försäkring är ägare till fondandelarna i försäkring- en men ansvarar inte för värdeutvecklingen av dessa. Försäk- ringstagaren har avseende avtalspension inom FTP-Planen
överfört rätten att bestämma fondplacering till den försäkrade respektive förmånstagare (nedan den pensionsberättigade).
Varje premie får placeras i det antal fonder som Swedbank Försäkring vid var tid medger.
Värdet av sparandet motsvarar vid var tid värdet av fondan- delarna. För fonder gäller de fondbestämmelser som vid var tid gäller för de fonder i vilka inbetalda premier är placerade.
Om Swedbank Försäkring upphör att tillhandahålla en viss fond, får inga ytterligare premieinbetalningar eller byten göras till fonden. Swedbank Försäkring äger även rätt att omplacera befintliga medel i fonden till annan fond som Swedbank För- säkring bedömer vara likvärdig med den uteslutna fonden el- ler, om sådan fond inte finns i det erbjudna sortimentet, i en kort räntefond, så kallad penningmarknadsfond. Swedbank Försäkring ska dock innan detta görs kontakta den pensions- berättigade, för att ge denne möjlighet att själv anvisa fond till vilken medlen ska flyttas. Om sådan anvisning inte lämnas inom den tid Swedbank Försäkring anger i underrättelsen, om- placeras medlen till den av Swedbank Försäkring bestämda fonden.
Swedbank Försäkrings rätt att ändra fondutbud, entrélösning eller andra villkor kan vara begränsade enligt de särskilda överenskommelser som gäller för valbara bolag inom FTP.
8.2 Fondhandel, räntebestämmelser med mera
Köp och inlösen av fondandelar, till följd av inbetalningar samt fondbyten, genomförs så snart det är möjligt från det att Swedbank Försäkring erhållit erforderligt underlag för transak- tionen. Hur lång tid en transaktion tar är bland annat beroende av bryttidpunkterna i berörda fonder och antalet affärs- och likviddagar som fonden tillämpar. Köp och inlösen kan ock- så försenas på grund av pågående handel med fondandelar, avgifts- och skatteuttag, fördröjd eller utebliven kurssättning, stängda marknadsplatser eller störningar i de tekniska och administrativa system varav transaktionen är beroende.
För flytt gäller en särskild tidsfrist som framgår av punkt 11.
Vid utbetalning inlöser Swedbank Försäkring fondandelar in- för varje utbetalningstillfälle vid den tidpunkt som är adminis- trativt och tekniskt mest lämplig.
Utdelning från fond återinvesteras i samma fond.
Den pensionsberättigade ska, inom skälig tid, skriftligen till Swedbank Försäkring påtala fel och brister vid placering av premier och omplacering av fondandelar som vid var tid är kopplade till försäkringen med mera.
Ändring av fondplacering avseende nya premier eller byte av fonder kan ske via internet, Kundcenter/sparbanks telefon- bank eller på bankkontoret.
8.3 Placering av premie
Premie ska placeras i någon eller flera av de fonder Swedbank Försäkring vid var tid tillhandahåller för försäkringen. Denna fördelning gäller intill dess det anmäls att fördelningen ska ändras. Rätten att välja eller byta fonder tillkommer den pen- sionsberättigade.
Har den försäkrade inte anvisat någon fond då premier första gången betalas in på försäkringen, gäller följande. Premierna placeras i Swedbank Generation Flex som är en entrélösning, som beroende på den försäkrades ålder består av endera aktiefonder eller både aktie- och räntefonder. Den inbördes fördelningen mellan aktiefonderna är alltid, vid inträde i Swed-
bank Generation Flex, vid nya premier samt vid den årliga re- allokering, 60 procent i en globalfond, 30 procent i en sverige- fond och 10 procent i en tillväxtmarknadsfond. Räntefonden är en lång räntefond.
Swedbank Generation Flexs sammansättning är beroende av den försäkrades ålder enligt följande.
Ålder | Aktiefond % | Räntefond % |
23-55 | 100 | 0 |
00-00 | 00 | 00 |
00-00 | 00 | 00 |
00-00 | 00 | 00 |
00-00 | 00 | 00 |
00-00 | 00 | 00 |
00-00 | 00 | 00 |
74- | 30 | 70 |
Så länge som något fondval inte är gjort placeras nya premier i enlighet med den ovan beskrivna fördelningen i Swedbank Generation Flex. Samma gäller vid fondbyte till och vid inflytt av kapital där fondval ej gjorts.
Sparkapitalet i Swedbank Generation Flex kommer även att reallokeras minst en gång per år under den månad då den försäkrade fyller år. Vid reallokering sker det en omfördelning mellan de ingående fonderna i Swedbank Generation Flex var- vid fördelningen mellan fonderna justeras så att fördelningen avseende såväl aktiefonderna som fördelningen mellan ränte- fond och aktiefonderna ovan återställs. Swedbank Generation Flex jämställs här med en fond som är valbar.
8.4 Rabatter på fondavgifter
Information om de för försäkringen gällande fondförvalt- ningsavgifterna för valbara fonder inom FTP kan erhållas från Swedbank Försäkring. Eventuell rabatt på fondavgifterna be- räknas och tillförs försäkringen löpande genom köp av nya fondandelar enligt samma fördelning som gäller för nya premier.
9. Avgifter och skatt
9.1 Allmänt om avgifter och skatt
Under försäkringstiden belastas sparandet med skatter. Dess- utom kan avgifter uttas för drift, vid ändring av försäkringsav- talet och vid flytt. Avgifterna och storleken på dessa framgår av den prislista som Swedbank Försäkring vid var tid tilläm- par. Ändring av avgifter eller avgiftsmodeller ska godkännas av FTP-nämnderna.
Swedbank Försäkring äger rätt att ändra beräkningsantagan- den och avgifternas storlek.
Vid höjning av avgift ska den försäkrade informeras om änd- ringen. Ändringen träder i kraft tidigast en månad från att Swedbank Försäkring informerat om ändringen.
Avgifterna för risk och drift beräknas med hänsyn till antagan- den om avkastning, framtida försäkringsrisker och driftskost- nader.
Swedbank Försäkring tillgodogör sig avgifter och skatt ge- nom att lösa in fondandelar. Inlösen görs proportionellt mot andelsvärdena i de olika fonderna eller ur fonden med det största andelsvärdet.
Inlösen för avgifter görs varje kalendermånad och inlösen för skatt görs under januari månad beskattningsåret eller vid an-
dra tidpunkter som den försäkrade/förmånstagare får med- delande om vid årets början eller vid någon annan tidpunkt då någon händelse inträffar som är definitiv för försäkringen. Med definitiv händelse menas dödsfall, utbetalning, återköp, flytt eller annullering.
För fondförvaltningsuppdraget uttar fondförvaltaren en fond- förvaltningsavgift genom kurssättningen av fondandelarna.
9.2 Arvsvinst
Om försäkringen inte har återbetalningsskydd tilldelas försäk- ringen en riskkompensation, så kallad arvsvinst, löpande un- der försäkringstiden.
Arvsvinstens storlek beräknas utifrån Swedbank Försäkrings vid var tid gällande beräkningsantaganden.
Arvsvinsten tillförs försäkringen i form av tillskott av fondan- delar vid samma tidpunkt som inlösen för avgifter görs.
9.3 Avkastningsskatt
Avkastningsskatt beräknas som tekniskt återköpsvärde (som är lika med fondandelarnas värde) vid ingången av beskatt- ningsåret, multiplicerat med den genomsnittliga statslåne- räntan under kalenderåret före beskattningsåret, multiplicerat med tillämplig skattesats.
9.4 Kontrolluppgift
Swedbank Försäkring lämnar kontrolluppgift om pensions- försäkring till Skatteverket enligt vad som följer av 6, 11 och 12 kapitlet, lagen (2001:1227) om självdeklarationer och kon- trolluppgifter.
10. Återtag av felaktig premie
Om det visar sig att den av Skandikon överförda premien är för hög eller betalats under för lång tid skall – oavsett anledning härtill – Swedbank Försäkring återbetala felande belopp ur pensionskapitalet, varvid felande belopp motsvarar skillnaden mellan den mottagna premien och den premie som rätteligen skulle ha utgått enligt FTP-planen och de regler för beräk- ning och överföring av premier som vid var tid fastställts av FTP-nämnderna.
Har försäkring flyttats till Swedbank Försäkring från annat bolag, gäller detta även premie som kan ha inbetalats till det bolag från vilket kapitalet flyttats.
11. Flytt av pensionskapital till annan försäkringsgivare
Den försäkrade har rätt att flytta sitt pensionskapital till någon annan valbar försäkringsgivare som meddelar ålderspension enligt nya FTP-planen (avdelning 1) och för FTPK (avdelning 2) enligt de bestämmelser som kollektivavtalsparterna vid var tid meddelar (individuell flytträtt). Flytt kan endast avse pen- sionskapitalet i sin helhet. Den försäkrade äger rätt att flytta försäkringskpaitalet till annan försäkring under förutsättning att detta medges i det tillämpliga kollektivavtalet och under de förutsättningar som anges i inkomstskattelagen.
Flytt kan inte göras efter det att den försäkrade avlidit eller efter det att pensionsutbetalningarna påbörjats.
En begäran om flytt ska göras till Skandikon (Xxxxxxxxxxxx.xx) av den försäkrade. Överföring av pensionskapital till Skandi- kon ska göras inom två veckor från det att Swedbank Försäk- ring mottagit en definitiv flyttanmälan från Skandikon.
Pensionskapitalet kvarligger i fonder till dess utbetalning görs till Skandikon. Försäkringsavtalet med Swedbank Försäkring upphör att gälla när kapitalet har överförts från Skandikon till den mottagande försäkringsgivaren.
12. Ändring av försäkringsvillkor, försäkringsregler och för- säkringstekniska antaganden
Swedbank Försäkring har rätt att under försäkringstiden ändra dessa försäkringsvillkor och försäkringsavtalet i övrigt om det behövs på grund av försäkringsavtalets art eller annan sär- skild omständighet. Som annan särskild omständighet räknas till exempel ändrad lagstiftning, författning eller myndighets föreskrift och ändrad tillämpning av sådan samt annan grund- läggande förutsättning för försäkringsavtalet. Ändringen kan avse beräkningsantaganden, avgifter och försäkringsvillkor i övrigt.
Swedbank Försäkring förbinder sig att inte utöver vad som framgår av överenskommelsen göra ändringar som påverkar försäkringsförmånerna. Swedbank Försäkring får, efter god- kännande av FTP-nämnderna, ändra dessa villkor. Ändringen gäller arbetsgivare och försäkrad från och med den tidpunkt som beslutas.
Om ändringen är till den försäkrades nackdel träder ändringen i kraft tidigast en månad från att Swedbank Försäkring infor- merat den försäkrade om ändringen.
Ändring som kan ses som obetydlig eller kan anses som en fördel för den försäkrade kan genomföras utan att särskild in- formation lämnas.
13. Finansiella sanktioner med mera
Swedbank Försäkring har rätt att begränsa eller säga upp för- säkringen i dess helhet om utbetalning av försäkringsbelopp eller tillhandahållande av försäkringsskydd skulle riskera att utsätta oss eller bolag i Swedbankkoncernen för sanktion, för- bud eller begränsning enligt lagar och förordningar antagna av FN eller EU.
14. Motverkande av penningtvätt och finansiering av terrorism Försäkringstagare, försäkrad och/eller andra personer relate- rade till försäkringsavtalet är skyldiga att lämna all informa- tion och dokumentation som Swedbank Försäkring bedömer vara nödvändig för att fullgöra de skyldigheter som åligger oss enligt tillämplig lagstiftning för att motverka penningtvätt och finansiering av terrorism.
Om förutsättningarna i första stycket inte är uppfyllda eller i de fall det finns skälig grund att misstänka att användandet av produkten utgör eller kommer att utgöra ett led i penningt- vätt eller finansiering av terrorism har Swedbank Försäkring rätt att:
● vägra ingå en affärsförbindelse eller;
● vid redan befintlig affärsförbindelse begränsa användan- det av produkten/tjänsten eller avsluta affärsförbindelsen i dess helhet.
Swedbank Försäkring har även rätt att dela information till andra bolag inom Swedbankkoncernen i syfte att motverka penningtvätt och finansiering av terrorism.
15. Hur behandlas dina personuppgifter?
Swedbank Försäkring behandlar dina personuppgifter bland annat för att vi ska kunna administrera och uppfylla försäk- ringsavtal, samt för att vi ska kunna utföra åtgärder som har begärts innan och efter att avtal har ingåtts. Xxxx personupp- gifter behövs även för att vi som försäkringsbolag ska kunna följa lagar, förordningar samt myndighetsbeslut.
Om du ansöker om riskförsäkringar, exempelvis en sjukförsäk- ring, så behandlar Swedbank Försäkring dina hälsouppgifter bland annat vid bedömning av din försäkringsansökan, så kallad riskbedömning och vid bedömning av din rätt till försäk-
ringsersättning, så kallad skadereglering. I vissa fall behandlar vi även dina hälsouppgifter när du ändrar en gällande försäk- ring. Vi kan även använda hälsouppgifter för statistiska beräk- ningar för att vi som försäkringsbolag ska kunna följa gällan- de regler. Hälsouppgifter behandlas med särskild försiktighet.
Vi behandlar hälsouppgifter med stöd av tre grunder i EU:s dataskyddsförordning; ”fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk”, ”fullgörelse av skyldigheter och rättigheter inom områdena social trygghet och socialt skydd” och/eller ”för att det är nödvändigt för statistiska ändamål”.
Det kan också förekomma att personuppgifter behandlas hos företag och organisationer som samarbetar med Swedbank Försäkring både inom Swedbankkoncernen eller sparbanker- na men även andra bolag. Swedbank Försäkring har ingått sär- skilda personuppgiftsbiträdesavtal med företag som behand- lar personuppgifter för Swedbank Försäkrings räkning.
Dina rättigheter
Du har rätt att få veta om Swedbank Försäkring behandlar dina personuppgifter och i så fall få ett utdrag. Du har även rätt att få felaktiga uppgifter rättade, att invända mot samt begä- ra begränsning av den behandling av personuppgifter som vi utför. Du har också rätt att i vissa fall få dina personuppgifter raderade eller flyttade.
Swedbank Försäkring hanterar dina personuppgifter enligt gällande regelverk. Swedbank Försäkrings dataskyddsombud kan kontaktas via post i kuvert märkt ”Dataskyddsombud” och skickas till Swedbank Försäkring XX, 000 00 Xxxxxxxxx.
Personuppgiftsansvarig är Swedbank Försäkring AB, organi- sationsnummer 516401-8292.
För fullständig information om Swedbank Försäkrings be- handling av personuppgifter, vänligen se ”Swedbanks princi- per för behandling av personuppgifter” på Xxxxxxxx.xx eller kontakta Kundcenter eller ditt kontor.
16. Vart vänder jag mig?
För oss på Swedbank Försäkring är det viktigt att du som kund är nöjd med våra tjänster, produkter och med vårt bemötande. Det är viktigt för oss att rätta till eventuella fel som uppstått. Här berättar vi hur du gör om du inte är nöjd eller behöver råd- givning.
Vänd dig i första hand till den person som utfört ditt ärende eller till din rådgivare. Om du inte är nöjd med det svar du får kan ärendet prövas av klagomålsansvarig hos Swedbank För- säkring. Skriv till Swedbank Försäkring AB, Klagomålsansva- rig, 105 34 Stockholm.
För att kunna hjälpa dig på bästa sätt ber vi dig att ange ditt personnummer eller försäkringsnummer, vad ditt klagomål gäller samt vem du har varit i kontakt med tidigare. Alla kla- gomål registreras hos Swedbank Försäkring och besvaras skriftligt så snart som möjligt. Om Swedbank Försäkring be- dömer att det dröjer innan ett klagomål kan besvaras skickas en skriftlig bekräftelse på att klagomålet har tagits emot med en bedömning av när det kan besvaras. Normalt besvaras alla klagomål inom en månad.
Är du fortfarande inte nöjd eller är i behov av ytterligare rådgiv- ning, kan du vända dig till någon av nedanstående instanser.
Rådgivning
Konsumenternas Försäkringsbyrå
Konsumenternas Försäkringsbyrå är en obunden rådgivnings- byrå som avgiftsfritt ger vägledning i frågor inom försäkrings-
området. Byrån håller även försäkringsbolagens klagomåls- ansvariga och berörda myndigheter informerade i aktuella konsumentfrågor.
Konsumenternas Försäkringsbyrå Box 24215, 104 51 Stockholm
Telefon 0000-00 00 00 xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx
Konsumentvägledning
Konsumentvägledare, som finns i flertalet kommuner, lämnar råd i hushållsekonomiska och juridiska frågor. Du kan söka efter kommunala konsumentvägledare på Hallå konsuments hemsida (se nedan).
Konsumentverket (KO) / Hallå konsument
Konsumentverket arbetar bland annat förebyggande för god marknadsföringssed och skäliga avtalsvillkor. Verkets uppgift är att övervaka att företagen följer de regler som gäller på kon- sumentområdet och att konsumenternas rättigheter respekteras.
Konsumentverket
Box 48, 651 02 Karlstad
Telefon 0000-00 00 00 xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx
Hallå konsument är en rikstäckande upplysningstjänst som samordnas av Konsumentverket. Hit kan du vända dig med frågor om köp av varor och tjänster, villkor i avtal, reklama- tioner, att handla hållbart och annat som du som konsument behöver hjälp med.
Hallå konsument
Box 00 000 00, Karlstad
Telefon 0000-000 000 xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx
Tvistelösning
Personförsäkringsnämnden
Personförsäkringsnämnden prövar tvister gällande liv-, sjuk- och olycksfallsförsäkring mellan konsumenter och försäk- ringsbolag i de fall där det krävs medicinska bedömningar. Nämnden har en rådgivande funktion. Det kostar ingenting att få sitt ärende prövat av nämnden.
Svensk Försäkrings Nämnder Personförsäkringsnämnden Box 24067, 104 50 Stockholm
Telefon 00-000 000 00 xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Allmän domstol
Du har också rätt att få din sak prövad i domstol, i första hand tingsrätten. Den som vill ha försäkringsersättning eller annat försäkringsskydd måste väcka talan inom tio år från tidpunk- ten när det förhållande som enligt försäkringsavtalet berätti- gar till sådant skydd inträdde. Om den som vill ha försäkrings- skydd har framställt anspråket till försäkringsbolaget inom nyss nämnda tid, är tidsfristen att väcka talan alltid minst sex månader från det att bolaget har förklarat att det har tagit slutlig ställning till anspråket. I många fall kan den allmänna rättshjälpen eller den rättsskyddsförsäkring som finns i hem- försäkringen utnyttjas. För ytterligare information kontakta;
Domstolsverket 551 81 Jönköping
Telefon 000-00 00 00, fax 000-00 00 00