Allmänna villkor för Volkswagen AG:s mobila onlinetjänster
Allmänna villkor för Volkswagen AG:s mobila onlinetjänster
(Utgåva: juni 2020)
1. Leverantör, produkt
1.1 Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, är ett aktiebolag enligt tysk rätt, som är registrerat i tingsrättens handelsregister i Braunschweig med nummer HRB 100484 med momsregistreringsnummer DE 115235681 (”Volkswagen AG”) tillhandahåller mobila onlinetjänster (”mobila onlinetjänster”) under beteckningarna Car-Net och We Connect. Volkswagen AG kan även kontaktas per telefon (se telefonnumren för olika länder i bilagan) eller via e-post (xxxxxxxxx-xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx).
1.2 Mobila onlinetjänster är fordonsbaserade digitala produkter och tjänster från Volkswagen AG, vanligtvis SaaS-Cloud-tjänster, som kan användas med hjälp av ett därför utrustat (kompatibelt med tjänsten) fordon av märket Volkswagen (”fordonet”) via infotainmentsystemets bildskärm, via nätet med hjälp av Volkswagen-användarkontot eller via en mobil applikation (”We Connect-appen ”).
1.3 Alla användare som har rättskapacitet att ingå avtal och som är myndiga (”användare”) är behöriga att använda mobila onlinetjänster i enlighet med dessa allmänna villkor för mobila onlinetjänster från Volkswagen AG (”villkor”).
2. Volkswagen ID, användaravtal
2.1. Volkswagen ID (”Volkswagen ID”) är central åtkomsttjänst för användning av olika digitala produkter och tjänster från Volkswagen AG. Mobila nättjänster är kopplade till Volkswagen ID, vilket innebär att användaren behöver ett Volkswagen ID för att kunna använda de mobila nättjänsterna.
2.2 Användaren måste registrera sig för mobila onlinetjänster med sitt Volkswagen ID. Vid registrering ingås, under förutsättning att användaren godkänner dessa villkor, ett avtal mellan Volkswagen AG och användaren om användning av mobila onlinetjänster (”användaravtal”). Dessa villkor reglerar all användning av de mobila onlinetjänsterna genom användaren oberoende av vilken roll denne har för ett visst fordon (punkt 5.3).
3. Giltighetsområde
3.1 Dessa villkor reglerar användarens samt Volkswagen AG:s rättigheter och skyldigheter.
3.2 Om användaren inom ramen för de mobila onlinetjänsterna får tillgång till tjänster från ett annat företag under eget märke eller egen beteckning som en egen tjänst (tredjepartsleverantör), förmedlar Volkswagen AG även åtkomst till tredjepartsleverantörens tjänster via de mobila onlinetjänsterna. I det här fallet gäller dessa villkor endast för förmedlingen av denna åtkomst. För användningen av de digitala produkterna och tjänsterna från tredjepartsleverantörer gäller däremot endast de villkor som avtalats med tredjepartsleverantören. För behandling av personuppgifter via tredjepartsleverantören gäller tredje tredjepartsleverantörens sekretesspolicy.
3.3 För Volkswagen-ID:et och för andra digitala produkter och tjänster från Volkswagen AG, som inte tillhandahålls under beteckningarna Car-Net eller We Connect, gäller speciella användarvillkor och speciell sekretesspolicy. Detta gäller även för andra fordonsrelaterade digitala produkter och tjänster som förutsätter att ett användaravtal om mobila onlinetjänster ingås för det aktuella fordonet.
3.4 För själva fordonet och dess utrustning gäller endast villkoren i fordonsbeställningen (köpe-, leasing- eller hyresavtal). Samma sak gäller om extra fordonsutrustning krävs för att vissa mobila onlinetjänster ska kunna användas.
3.5 We Connect-appen kan kostnadsfritt laddas ned av användaren från Volkswagen AG via en App-Store från respektive operatör. Avtalspart för användning av We Connect-appen och
innehållet i We Connect-appen inom ramen för dessa villkor är Volkswagen AG, inte ägaren av App- Store.
4. Ändringar av dessa villkor
Volkswagen AG kan då och då ändra användarvillkoren med framtida verkan. Ändringar av dessa villkor träder inte i kraft förrän användaren godkänt dem.
5. Mobila onlinetjänster, användarroller
5.1 De enskilda mobila onlinetjänsterna beskrivs i Volkswagen AG:s fordonskonfigurator, i produktbroschyrer, i den digitala tjänstbeskrivningen, i fordonets instruktionsbok och/eller i Volkswagen-användarkontot.
5.2 Utbudet av mobila onlinetjänster kan variera efter fordonets modell, årsmodell och utrustning samt landet där fordonet används. Mer information finns i We Connect-portalen och i fordonets instruktionsbok. I synnerhet kan fordon ha fabriksutrustats med vissa tjänster (bastjänster) (t.ex. ” nödsamtalstjänst”). Bastjänster är tillgängliga i fordonet utan att användaren behöver aktivera de och utan att användaren behöver ingå ett användaravtal enligt dessa villkor.
5.3 Användaren av de mobila onlinetjänsterna kan ha följande användarroller. Beroende på användarrollen finns olika behörigheter för användning av de mobila onlinetjänsterna och fordonet:
a) Användarrollen Huvudanvändare (”huvudanvändaren”) är avsedd för ägare, innehavare eller andra användare av fordonet, som till övervägande del utnyttjar fordonet (t.ex. leasingtagare, förare av firmabil osv.). Huvudanvändaren har tillgång till alla tillgängliga mobila onlinetjänster. Huvudanvändaren är vidare den enda användare som kan förnya befintliga avtal och teckna avtal för ytterligare tjänster eller applikationer. Ett fordon kan endast tilldelas en enda huvudanvändare. Om fordonet tilldelas en ny huvudanvändare, förlorar den tidigare huvudanvändaren automatiskt sin användarroll som huvudanvändare av fordonet.
b) Användarrollen Medanvändare (”medanvändaren”) är avsedd för användare som inte huvudsakligen använder fordonet, men vid sidan av huvudanvändaren nyttjar det regelbundet (t. ex. en familjemedlem, partner eller en vän till huvudanvändaren). Medanvändaren har sin ställning relativt till huvudanvändaren: Medanvändare måste vara godkända för fordonet av huvudanvändaren; huvudanvändaren kan när som helst ta tillbaka medanvändarens användarroll. Medanvändare kan även själva avsluta sin tilldelning till fordonet. I fråga om användning av mobila onlinetjänster har medanvändare samma rättigheter och möjligheter som huvudanvändaren. Om huvudanvändarens användarroll för fordonet upphör, avslutas automatiskt även användarrollen för alla medanvändare som huvudanvändaren godkänt för fordonet. Medanvändaren har inte rätt att
kräva av Volkswagen AG att auktoriseras/omauktoriseras som medanvändare. Flera medanvändare kan tilldelas fordonet samtidigt.
c) Användarrollen Gästanvändare (”gästanvändaren”) är avsedd för användare som använder fordonet ibland eller enstaka gånger. Gästanvändare kan själva registrera sig för den här användarrollen i fordonets infotainmentsystem. Huvudanvändaren behöver inte medverka. Alla fordonsanvändare kan när som helst radera gästanvändaren i infotainmentsystemet. Gästanvändaren har bara tillgång till en begränsad del av de mobila onlinetjänsterna.
d) Det är också möjligt att använda ett fordon som anonym gäst (”anonym gäst”). En som använder ett fordon utan att vara inloggad via Volkswagen ID räknas som anonym gäst. En anonym gäst har jämfört med gästanvändaren ännu mer begränsad åtkomst till de mobila onlinetjänsterna. För användning av mobila onlinetjänster som anonym gäst behöver man inte godkänna dessa villkor.
5.4 Följande typer av mobila onlinetjänster kan vara tillgängliga i fordonet:
a) Mobila onlinetjänster som inte behöver förvärvas separat av användaren (”kostnadsfria mobila onlinetjänster”).
b) Mobila onlinetjänster som kan förvärvas av användaren mot betalning (”avgiftsbelagda mobila onlinetjänster” eller ”tilläggstjänster”). Tilläggstjänster som förvärvas för ett visst fordon är bundna till detta och kan inte överföras till ett annat fordon.
c) Mobila onlinetjänster med begränsad användningstid (”tidsbegränsade mobila onlinetjänster”). Giltighetstiden för tidsbegränsade mobila onlinetjänster är beroende av användaravtalens giltighetstid (punkt 2.2).
5.5 Specifika mobila onlinetjänster kan endast användas sedan huvudanvändarens identitet (” Volkswagen-identitet”) fastställts och/eller efter inmatning av en säkerhetskod (”S-PIN”). Mer information om Volkswagen-identitet och S-PIN hittar du i Volkswagen-användarkontot och i fordonets instruktionsbok. Användaren ska hantera sin S-PIN strikt konfidentiellt. Om en annan person får reda på användarens S-PIN, ska användaren utan dröjsmål ändra sin S-PIN.
6. Dataanslutning
6.1 Mobila onlinetjänster kräver en dataanslutning mellan fordonet och Volkswagen AG:s dataserver. Denna anslutning upprättas via mobiltelefonnäten. Beroende på modell, årsmodell och utrustning har fordonet en dataanslutning, utan att användaren måste ingå ett separat avtal med en teleoperatör. Mer information finns i Volkswagen-användarkontot och i fordonets instruktionsbok.
6.2 I alla övriga fall behöver användaren ett separat avtal med en teleoperatör för att kunna upprätta dataanslutningen mellan fordonet och/eller sin mobila slutenhet och Volkswagen AG:s dataserver. För dataanslutningen gäller endast de villkor och förutsättningar som avtalats med teleoperatören. Vid användning av mobila onlinetjänster kan i dessa fall extra kostnader påföras. Detta gäller särskilt anslutnings- och roamingavgifter som tillkommer. Dessa kostnader ligger utanför Volkswagen AG:s inflytande och ansvarsområde och betalas helt av kunden.
6.3 Om dataanslutningen är otillräcklig, kan det inverka på de mobila onlinetjänsternas användbarhet. Funktionen och prestandan (hastigheten) hos den mobila dataanslutningen mellan fordonet och Volkswagen AG:s dataserver beror på ett antal faktorer som ligger utanför Volkswagen AG:s inflytande och ansvarsområde. Hit hör i synnerhet
bristfällig täckning där fordonet befinner sig
Störningar, inskränkningar eller avbrott i mobiltelefonnätet genom en tunnel, garage, v
Volkswagen AG kan inte hållas ansvarigt för bristfällig funktionalitet hos mobila onlinetjänster på grund av (otillräcklig) dataanslutning.
6.4 Den varaktiga tillgängligheten hos de mobila nätverk som fordonet stödjer är inte del av de tjänster som Volkswagen AG tillhandahåller. En del fordonsmodeller stödjer endast mobiltelefonnät av andra (2G, GPRS, EDGE, dvs. 2G-nät) och tredje generationen (3G, UMTS, HSPA, dvs. 3G-nät). Beroende på teleoperatör och användningsområde (land) planeras en successiv avveckling av 2G- och/eller 3G-nätet. I användningsområden där 2G- och 3G-nätet stängs ned av de teleoperatörer som används av Volkswagen AG, kan de mobila onlinetjänsterna (samt det lagstadgade eCall-nödsamtalssystemet) inte längre användas. I användningsområden där endast 2G-nätet stängs ned av de teleoperatörer som används av Volkswagen AG, kan de mobila onlinetjänsterna fortfarande användas. Mottagningen kan dock bli sämre än den var före avvecklingen. I användningsområden där endast 3G-nätet stängs ned av de teleoperatörer som används av Volkswagen AG, kommer de mobila onlinetjänsterna endast att fungera med väldigt låg dataöverföringshastighet och med begränsningar i täckningen. Mer information om fordonets dataanslutning, om vilka teleoperatörer Volkswagen AG använder i respektive användningsområde, samt om planerade avvecklingar av näten hittar du i Volkswagen- användarkontot.
7. Tillgänglighet
7.1 Volkswagen AG vidtar alla rimliga åtgärder för att de mobila onlinetjänsterna alltid ska vara tillgängliga och återupprättas utan fördröjning vid eventuella störningar. På grund av force majeure (t.ex. väpnade konflikter, epidemier, pandemier, naturkatastrofer, stridsåtgärder på arbetsmarknaden) eller på grund av nödvändiga underhålls- eller reparationsåtgärder eller övriga åtgärder på den tekniska utrustningen hos Volkswagen AG eller på teknisk utrustning hos tredje part som tillhandahåller data, innehåll, information eller överföringskapacitet, kan de mobila onlinetjänsterna dock drabbas av oundvikliga, övergående störningar, avbrott eller försämrad prestanda (hastighet). Dessutom kan intensiv samtidig användning av mobila onlinetjänster leda till begränsad prestanda (hastighet).
7.2 Volkswagen AG kan tillhandahålla en kostnadsfri uppdatering av programvaran i fordonet via den mobila onlinetjänsten ”Online-Software- Update”/”Online-System-Update” för att återställa, upprätthålla eller förbättra tillgängligheten hos de mobila onlinetjänsterna. Användaren kan även låta programuppdateringen utföras av en av Volkswagens servicepartner.
8. Cyber-Security
8.1 Volkswagen AG rekommenderar användaren att direkt vidta alla tillgängliga åtgärder (t.ex. enhetslösenord, grafisk mönsteridentifikation osv.) för att skydda enheten från missbruk eller obehörig åtkomst genom tredje part.
8.2 Volkswagen AG har rätt att självt vidta lämpliga åtgärder gällande skydd mot hot genom cyberattacker mot fordons- och trafiksäkerheten, liv, hälsa, rätt till självbestämmande i informationshänseende (sekretess), egendom, förmögenhet samt andra rättsliga intressen tillhörande fordonets ägare, innehavare eller tredje part samt Volkswagen AG själv. Sådana åtgärder kan leda till begränsningar av de mobila onlinetjänsterna och/eller dataanslutningen. Beroende på hur stora farorna är och/eller de hotade juridiskt skyddade rättigheternas betydelse kan alla eller vissa mobila onlinetjänster tillfälligt spärras och dataanslutningen avbrytas. I detta fall kan de mobila onlinetjänsterna eventuellt inte användas.
8.3 Volkswagen AG kan tillhandahålla en kostnadsfri uppdatering av programvaran i fordonet via den mobila onlinetjänsten ”- Online Software - Update”/”Online-System-Update” för att tillämpa de förestående åtgärderna eller för att de mobila onlinetjänsterna eller dataanslutningen ska vara helt tillgängliga igen. Användaren kan även låta programuppdateringen utföras av en av Volkswagens servicepartner. För att de mobila onlinetjänsterna ska vara (helt) tillgängliga igen kan användarens medverkan krävas (t.ex. ändra S-PIN eller lösenordet för Volkswagen ID) på annat sätt.
9. Ändringar av de mobila onlinetjänsterna
9.1 Utvecklingen av internetbaserade tjänster kräver ibland att tjänster vidareutvecklas och anpassas till nya tekniska förhållanden eller ändringar i användarbeteenden. I det här sammanhanget får Volkswagen AG när som helst ändra utseendet på och strukturen (dvs. look and feel) hos mobila onlinetjänster.
9.2 Från punkt 9.1 får Volkswagen AG endast anpassa avgiftsbelagda mobila onlinetjänster på ett sätt som är rimligt för användaren och endast i en omfattning som omständigheter som ligger utanför Volkswagen AG:s inflytande så kräver. Detta gäller i synnerhet om
lagarna eller rättspraxisen ändras som är avgörande för de mobila onlinetjänsterna
· cybersäkerhetsåtgärderna enligt punkt 8.2 så kräver
· teknisk infrastruktur (t.ex. tillgängliga mobiltelefonstandarder) som är nödvändig för användning av mobila onlinetjänster förändras eller upphör.
Volkswagen AG ska informera användaren via e-post eller på andra sätt om orsaken till, typen av och omfattningen av anpassningar enligt punkt 9.2, även om anpassningarna bara är mindre och oväsentliga för användaren.
9.3 För att alla användare ska kunna erbjudas en enhetlig användarupplevelse har Volkswagen AG rätt att anpassa kostnadsfria mobila onlinetjänster i en omfattning som kan förutses och är rimlig för användaren, även om villkoren under punkt 9.2 inte är uppfyllda. Volkswagen AG kan i synnerhet
· ersätta de mobila onlinetjänsterna med andra mobila onlinetjänster med likvärdiga funktioner
· kombinera de mobila onlinetjänsterna till tjänstepaket (nya)
· ställa in enskilda mobila onlinetjänster utan ersättning.
Volkswagen AG har dessutom rätt att ändra funktionaliteten i We Connect-appen genom uppdateringar som användaren får tillgång till via plattformen eller ersätta We Connect-appen med jämförbara funktioner genom en annan mobil tillämpning.
9.4 Volkswagen AG kan tillhandahålla en kostnadsfri uppdatering av programvaran i fordonet via den mobila onlinetjänsten ”Online-Software- Update”/”Online-System-Update” för att implementera ovanstående ändringar av mobila onlinetjänster. Användaren kan även låta programuppdateringen utföras av en av Volkswagens servicepartner.
10. Kundservice
Med svårigheter med köpet eller aktiveringen av mobila onlinetjänster, vid tekniska störningar eller övriga problem vid användning av mobila onlinetjänster kan användaren vända sig till Volkswagen AG:s kundservice hotline. Kontaktuppgifterna finns i We Connect-portalen under länken ”Kontakt“. Eftersom Volkswagen AG är leverantör av de mobila onlinetjänsterna, har servicepartnern normalt varken möjlighet eller skyldighet att åtgärda problem med de mobila onlinetjänsterna. Volkswagen AG:s kundservice kan hänvisa användaren till servicepartnern om dennes medverkan krävs för att problemen ska kunna åtgärdas.
11. Användningsrättigheter
11.1 Användaren får inom ramen för behörigheten för respektive användarroll (huvudanvändare, medanvändare, gästanvändare) icke-exklusiv rätt att på vederbörligt sätt använda de mobila onlinetjänsterna och relaterat innehåll och information under användaravtalets löptid. Användaren har inte rätt att affärsmässigt sprida innehåll och information som tillhör de mobila onlinetjänsterna vidare till tredje part. För tidsbegränsade mobila onlinetjänster har användaren rätt att använda dem tills den avtalade giltighetstiden löper ut. Rätten till användning är geografiskt begränsad: Nyttjanderätten gäller inte i USA eller Kina.
11.2 I den mån rätten till användning enligt punkt 11.1 gäller programvara omfattar rätten till användning även användning av objektkoden. Bearbetning av mjukvaran samt alla former av bakåtkompilering av objektkoden till källkod (dekompilering) är förbjuden utom i de fall som lagen uttryckligen medger det.
12. Användarens skyldigheter
12.1 Användaren är skyldig att se till att dennes användning av de mobila onlinetjänsterna inte strider mot dessa villkor, lagstadgade bestämmelser,i synnerhet trafiklagstiftningen, ägarens och
/eller fordonsinnehavarens eller andra personers rättigheter eller god sed. Detta gäller även när användaren gett tredje part tillgång till de mobila onlinetjänsterna resp. fordonet.
12.2 Om en programuppdatering via den mobila onlinetjänsten ”Online - Software - Update”/” Online-systemuppdatering” enligt Volkswagen AG:s installationsanvisningar kan förändra fordonets egenskaper, ska användaren sörja för att vederbörande är behörig att utföra programuppdateringen. Om användaren inte äger fordonet kan användaren eventuellt få information om sin behörighet att utföra installationen av programuppdateringen från reglerna som gäller mellan vederbörande och ägaren beträffande fordonet (t.ex. från leasingavtalet eller, för ett tjänstefordon, från arbetsgivarens policy för tjänstefordon resp. anställningsavtalet). Vid tveksamhet ska användaren inhämta samtycke från fordonets ägare för att utföra programuppdateringen.
12.3 Användarrollerna (jfr. punkt 5.3) utgår från en användares typiska relation till fordonet i (1) rättsligt avseende (ägare, innehavare, leasingtagare, användare av hyrbil osv.) och/eller i (2) faktiskt hänseende (familjemedlem, vän osv.). Användarna har endast ansvar för att fördela rollerna korrekt sinsemellan, övervaka fördelningen av användarrollerna och anpassa användarrollerna till nya förhållanden vid förändringar av rättsliga och/eller verkliga förhållanden mellan användare och fordon eller användarna sinsemellan.
12.4 Vid försäljning eller annan permanent överlåtelse av fordonet till tredje part (”förvärvare”) är huvudanvändaren skyldig att
· radera sig själv som huvudanvändare genom att ta bort fordonet från sitt Volkswagen ID som huvudanvändare
· radera sina personliga data i fordonets infotainmentsystem genom att göra en huvudanvändaråterställning.
Volkswagen ID och därmed kopplade mobila onlinetjänster kan inte överföras till en annan person. Köparen av fordonet kan radera den tidigare huvudanvändaren genom att denne tilldelar fordonet för vederbörandes Volkswagen ID som huvudanvändare. Beroende på fordonsår och årsmodell kan förvärvaren via fordonets infotainmentsystem se om en huvudanvändare fortfarande är tilldelad fordonet och ta bort vederbörande. Användaren kan få mer information i Volkswagen- användarkontot och i fordonets instruktionsbok.
12.5 Om en tredje part (t.ex. en familjemedlem eller en arbetskamrat till användaren) använder fordonet är användaren skyldig att informera vederbörande om att mobila onlinetjänster är aktiverade i fordonet och att användaren på så sätt har tillgång till information om fordonet och därigenom (indirekt) om den tredje parten (användningsmönster, plats osv.). Användaren ska informera den tredje parten om möjligheterna att begränsa dataöverföringen (sekretessinställningar).
12.6 Vid användning av en mobil onlinetjänst ska användaren beakta samtliga varningsanvisningar och informationen i respektive digital tjänstbeskrivning och sekretesspolicyn för användningen av mobila onlinetjänster hos Volkswagen AG (Car-Net och We Connect).
12.7 Vid uppsåtlig överträdelse av skyldigheterna under denna punkt 12 ansvarar användaren för att ersätta Volkswagen AG för alla skador som uppstår därav och förbinder sig att hålla Volkswagen AG skadelöst för eventuella anspråk från tredje part som överträdelsen medför.
13. Garantirättigheter
13.1 Lagstadgade garantirättigheter gäller.
13.2 För att göra sina lagstadgade rättigheter gällande kan användaren vända sig till Volkswagen AG:s kundservice hotline. Kontaktuppgifterna finns i Volkswagen-användarkontot under länken ” Kontakt“.
14. Skyldigheter för Volkswagen AG, ansvar
14.1 Volkswagen AG är ansvarsskyldigt enligt lagstadgade bestämmelser, om inte annat regleras under punkterna 14.2 till 14.5.
14.2 Volkswagen AG ansvarar inte för aktualiteten, korrektheten, fullständigheten och/eller kvaliteten hos data, innehåll och information som ställs till förfogande via de mobila onlinetjänsterna och som sammanställs av tredje part. Sådana data, sådant innehåll och sådan information kontrolleras och/eller modifieras inte innehållsligt av Volkswagen AG.
14.3 Volkswagen AG har ingen kännedom om användarnas rättsliga och verkliga förhållanden till fordonet. Volkswagen AG är inte ansvarigt för en korrekt fördelning av användarrollerna bland användarna, övervakning av fördelningen av användarrollerna eller, i händelse av att de juridiska och/eller verkliga relationerna mellan användaren och fordonet eller användarna själva ändras – anpassning av användarrollerna efter förändrade relationer.
14.4 Volkswagen AG ansvarar inte för skador och förluster som uppstår när användaren använder de mobila onlinetjänsterna på ett sätt som inte är i enlighet med dessa villkor. Detta gäller särskilt om en olycka sker på grund av att fordonets förare använder de mobila onlinetjänsterna under färd och därför är ouppmärksam i trafiken.
14.5 Volkswagen AG ansvarar inte för skador som uppstår genom att användaren valt ett olämpligt lösenord eller en olämplig S-PIN eller inte förvarat lösenordet/S-PIN på en säker plats eller som orsakas av en tredje part till vilken användaren har beviljat åtkomst till de mobila onlinetjänsterna.
14.6 Användaren är inte skyldig, men rekommenderas starkt att utföra programuppdateringar via den mobila onlinetjänsten ”Online - Software - Update”/”Online-systemuppdatering” resp. låta servicepartnern göra det (jfr. punkt 7.2) eller medverka till att de mobila onlinetjänsterna är (helt) tillgängliga, t.ex. genom att ändra sin S-PIN eller Volkswagen ID-lösenordet (jfr. punkt 8.3). Om användaren inte utför dessa handlingar är Volkswagen AG inte ansvarigt för funktionsbegränsningar och säkerhetsluckor i de mobila onlinetjänsterna och/eller dataanslutningen som uppstår därigenom. Om programuppdateringar inte utförs är Volkswagen AG dessutom inte ansvarigt för att uppdateringen kan ske via den mobila onlinetjänsten ”Online- Software-Update”/”Online-systemuppdatering”.
14.7 Ansvarsbegränsningarna under punkt 14.2 och 14.6 gäller inte i händelse av avsiktligt handlande, grov vårdslöshet, bedrägeri, dödsolyckor, kroppsskador eller hälsoskador, lagstadgat produktansvar, uppsåtlig underlåtenhet att påtala en brist, övertagna garantier och/eller överträdelser av väsentliga avtalsskyldigheter (s.k. kardinalplikter) genom Volkswagen AG.
14.8 Om de juridiska bestämmelserna föreskriver ett omedelbart ansvar från juridiska representanter, medarbetare och/eller Volkswagen AG:s agater gentemot kunden, är deras begränsade ansvar enligt punkt 14.2 och 14.6. För klargörande: Denna punkt 14.8 begränsar inte Volkswagen AG:s ansvar gentemot användaren.
15. Giltighetstider, upphörande
15.1 Nyttjanderättsavtalet börjar att gälla i och med att användaren registrerar sig för de mobila onlinetjänsterna (punkt 2.2). Dessa villkor reglerar all användning av de mobila onlinetjänsterna genom användaren oberoende av vilken användarroll denne har för ett visst fordon (punkt 5.3). Användaren kan när som helst avsluta användaravtalet genom att kopplingen mellan dennes Volkswagen ID och de mobila onlinetjänsterna upphävs.
15.2 Bastjänsterna är minst tillgängliga under minst den period som anges i reklamen (produktbroschyrerna, Volkswagen-användarkontot osv.). Utan en sådan uppgift är bastjänsterna tillgängliga i minst fem (5) år i fordonet, beräknat från första godkännandet av fordonet för användning på allmän väg.
15.3 Tidsbegränsade mobila onlinetjänster är tillgängliga i fordonet fram till slutet av den avtalade giltighetstiden. Löptiden för tidsbegränsade mobila onlinetjänster kan ses av (varje) huvudanvändare i Volkswagen-användarkontot. Under löptiden för tidsbegränsade mobila onlinetjänster är en ordentlig uppsägning inte möjlig. När den avtalade löptiden för de mobila onlinetjänsterna går ut avslutas avtalet automatiskt utan att en uppsägning behövs.
15.4 De mobila onlinetjänsterna är inklusive eventuell återstående löptid för tidsbegränsade mobila onlinetjänster knutna till ett fordon och kan inte överföras till ett annat fordon. Dessa kan inte överlåtas till förvärvaren eller en annan person vid överlåtelse av fordonet till en förvärvare inom ramen för punkt 12.4.
15.5 För kostnadsfria, tidsbegränsade mobila onlinetjänster gäller: Beställningen av mobila onlinetjänster för fordonet ska göras av huvudanvändaren inom nittio (90) dagar efter att fordonet överlämnades (förstabeställningsfrist). I annat fall förkortas den kostnadsfria provperioden med
antalet dagar som går mellan slutet på fristen för förstabeställningen och den faktiska beställningen.
15.6 Användarens rättighet till extraordinär uppsägning av väsentliga skäl berörs inte i detta fall.
15.7 Volkswagen AG kan endast säga upp nyttjanderättsavtalet av väsentliga skäl. Som väsentligt skäl räknar Volkswagen AG ett avsevärt brott mot dessa bestämmelser från användaren, i synnerhet om ett brott mot punkt 12 leder till en inte endast försumligt förhöjd förbrukning av mobila data eller till en begränsning av fordonets, de mobila onlinetjänsternas eller Volkswagen AG:s dataservers säkerhet. Volkswagen AG ska ge användaren en rimlig tidsfrist via e-post före uppsägningen så att denne har möjlighet att anpassa eller korrigera förhållandena som innebär att skyldigheterna åsidosätts. Detta gäller inte om en omedelbar uppsägning av avtalsförhållandet krävs på grund av en kraftig försämring av fordonets, den mobila onlinetjänstens eller Volkswagen AG:s dataservers IT-säkerhet.
16. Spärrning
Om användaren begår avsevärda överträdelser mot dessa villkor har Volkswagen AG, i synnerhet i de fall som tas upp under punkt 15.7, rätt att spärra användarens åtkomst till de mobila onlinetjänsterna tills överträdelsen åtgärdats.
17. Köp av mobila onlinetjänster och kundens ångerrätt
17.1 Följande bestämmelser gäller för köp av mobila onlinetjänster:
a) Priser som anges under beställningsprocessen gäller. Priserna specificeras i det aktuella landets valuta och inklusive alla tillkommande skatter (i synnerhet moms). De angivna priserna inkluderar inga extra kostnader som kan uppstår i samband med köp och/eller användning av mobila onlinetjänster, som t.ex. extra kostnader på grund av regulatoriska, skattemässiga eller andra lagstadgade skyldigheter eller på grund av ändringar av fordonsrelaterade försäkringsvillkor. Fraktkostnader tillkommer inte. Betalningen kan ske med den betalningsmetod som anges under beställningsprocessen.
b) Att användaren klickar på beställningsknappen är bara ett erbjudande till Volkswagen AG att ingå ett avtal; avtalet ingås inte genom detta. Innan användaren klickar på beställningsknappen har vederbörande möjlighet att korrigera och ändra informationen (t.ex. sina kontaktuppgifter) som matats in på inmatningssidan.
c) Avtalet ingås inte med Volkswagen AG förrän beställningsbekräftelsen inkommer till användarens e-postkonto. Användaren mottar villkoren som gäller för avtalet när beställningen bekräftas. Volkswagen AG sparar eventuellt inte avtalstexten efter att avtalet ingås och kan därför eventuellt inte visa vid vilken tidpunkt som användaren har godkänt vilken version av villkoren. Avtalet med Volkswagen AG kan ingås på det eller de officiella språk som gäller där användaren har sin hemvist eller normala uppehållsort, samt alltid på engelska.
d) Volkswagen AG förbehåller sig rätten att inte låsa upp mobila onlinetjänster förrän betalning mottagits.
e) Om användaren är slutanvändare kan vederbörande återkalla beställningen inom fjorton (14) dagar utan att behöva ange skäl därtill. Det är tillräckligt att information om att ångerrätten åberopats avsänds innan ångerperioden löpt ut. Ångerrätten börjar gälla från dess att beställningsbekräftelsen mottagits resp. från dess att information mottagits om att de mobila onlinetjänsterna aktiverats, beroende på vad som inträffar sist. Tillsammans med
beställningsbekräftelsen får användaren mer information om hur ångerrätten åberopas och en mall för ångerformulär.
17.2 De mobila onlinetjänsterna är inklusive eventuell återstående löptid för tidsbegränsade mobila onlinetjänster knutna till ett fordon och kan inte överföras till ett annat fordon. När mobila onlinetjänster förvärvas ska användaren därför överväga den förväntade återstående användnings- resp. livstiden för fordonet och ta hänsyn till om fordonet ökar i värde, i och med att mobila onlinetjänster förvärvas, när fordonet återlämnas (eftersom vederbörande t.ex. är ägare av fordonet och är mottagare av försäljningssumman) eller inte (eftersom fordonet t.ex. är ett leasingfordon och enligt villkoren i avtalet med leasinggivaren inte kompenseras för värdehöjningen). Rätten till uppsägning av ett avtal om tidsbegränsade mobila onlinetjänster (punkt 15.7) påverkas inte härav.
18. Mobila nycklar
18.1 Beroende på modell, årsmodell och fordonets utrustning kan det vara möjligt att använda mobila nycklar (”mobila nycklar”) för fordonet. Mobila nycklar kan användas av huvudanvändaren, medanvändare och/eller gästanvändare, som alla måste ha en kompatibel mobil enhet med installerad app. Mer information om detta och en aktuell översikt över kompatibla mobila enheter finns i Volkswagen-användarkontot.
18.2 Mobila nycklar kan ingå i ett visst tjänstepaket. I det fallet kan mobila nycklar aktiveras inom fyra (4) år från att avtalet om tjänstepaketet ingås genom installation på en mobil enhet. (Aktiveringsfrist); mobila nycklar som inte har aktiverats förfaller vid slutet av aktiveringsfristen. Ytterligare mobila nycklar kan köpas via webbshopen. För ett fordon kan maximalt femton (15) mobila nycklar vara aktiverade samtidigt.
18.3 Varje mobil nyckel kan användas under ett år efter aktivering på den mobila enheten. En överföring till en annan mobil enhet är inte möjlig.
18.4 Användare kan radera sin egen mobila nyckel från sitt ”We-Connect”-användarkonto. Huvudanvändaren kan radera en mobil nyckel som har tilldelats en nyckelmottagare i Volkswagen- användarkontot eller via We Connect-appen, om minst fordonet eller nyckelmottagarens mobila enhet är online vid tidpunkten för raderingsförfrågan. Nyckelmottagaren kommer att få ett meddelande om raderingen. Det är inte möjligt att återställa en raderad mobil nyckel. Mer information finns i fordonets instruktionsbok.
18.5 Huvudanvändaren ansvarar för att endast ge betrodda personer tillgång till sitt fordon via en mobil nyckel. I synnerhet får huvudanvändaren inte tillåta mottagaren av en mobil nyckel kör fordonet utan ett giltigt körkort.
18.6 Vid användning av mobila nycklar måste varningar och information i den digitala produktbeskrivningen, i instruktionsboken och i fordonets infotainmentsystem följas.
18.7 Mobila nycklar är endast tillåtna för privat bruk. Det är inte tillåtet att använda mobila nycklar för kommersiella ändamål (i synnerhet inte fordonsuthyrning).
18.9 Mobila nycklar är fordonsbundna. Det innebär att de alltså endast kan erhållas för ett visst fordon och inte överföras till ett annat fordon. Vid försäljning eller annan permanent överföring av fordonet till tredje part måste även den tidigare huvudanvändaren i alla händelser ta bort alla aktiva mobila nycklar som en del av hans eller hennes skyldighet enligt avsnitt 12.4. Mer information finns i Volkswagen-användarkontot och i fordonets instruktionsbok.
19. Slutbestämmelser
19.1 Wolfsburg i Tyskland är ensam behörig domstol för alla anspråk genom och i samband med avtalet om de mobila onlinetjänsterna om användaren inte använder de mobila onlinetjänsterna som slutanvändare.
19.2 När användaren använder de mobila onlinetjänsterna som slutanvändare kan Volkswagen AG endast väcka talan hos den ansvariga domstolen i den jurisdiktion där användaren är bosatt eller stadigvarande vistas. Användaren kan väcka åtal mot Volkswagen AG inför domstolen vid Volkswagen AG:s huvudsäte i Wolfsburg, Tyskland eller inför varje annan domstol som är ansvarig enligt gällande rätt i detta fall.
19.3 För alla tvister genom eller i samband med avtalet om de mobila onlinetjänsterna ska endast Förbundsrepubliken Tysklands lagar tillämpas; Förenta nationernas konvention angående avtal om internationella köp av varor (CISG) ska inte tillämpas. Om användaren är slutanvändare gäller inte de ovan anförda bestämmelserna under punkt 19.3, såvida inte tvingande konsumentskyddsföreskrifter enligt lagarna i den stat där kunden vid tidpunkten då avtalet ingicks hade sin hemvist eller normala uppehållsort, förhindrar att tysk rätt tillämpas.
19.4 Volkswagen AG förbehåller sig rätten att överlåta avtalet om alla eller enstaka mobila onlinetjänster (utan att de övriga avtalsenliga villkoren förändras) till ett annat företag inom Volkswagen-koncernen; användaren ger redan nu sitt samtycke till Volkswagen AG att göra så. Volkswagen AG ska informera användaren skriftligt i god tid om överlåtelsen. Om denna överlåtelse medför att användarens anspråk eller garantier begränsas, ska användarens godkännande inhämtas före överlåtelsen.
20. Skiljeförfarande för slutanvändare
Volkswagen är varken villigt eller skyldigt att delta i något skiljedomsförfarande inför en konsumentskiljenämnd.
Bilaga
1. Information om ångerrätt
Ångerrätt
Du har rätt att ångra avtalet inom fjorton (14) dagar utan att ange något skäl. Ångertiden är fjorton (14) dagar räknat från datumet då avtalet ingicks. För att ångerrätten ska kunna åberopas ska du informera oss
Volkswagen AG Berliner Ring 2
Brieffach 9051
38440 Wolfsburg
Telefonnummer: [0800 – 00 000 00](tel:0800 – 00 000 00)*
Faxnummer: x00 (000) 000 00 00
E-postadress: xxxxxxxx-xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
OBS: Telefonnummer/faxnummer som gäller för ditt land finns under punkt 3. Landspecifika kontaktuppgifter.
informera om ditt beslut att annullera detta avtal med en tydlig förklaring (t.ex. i ett brev skickat per post, fax, mejl eller per telefon). Du kan då använda det bifogade ångerformuläret.
För att tillämpa ångerrätten räcker det att meddela oss om att du vill åberopa ångerrätten innan ångertiden löpt ut.
Följder av att ångerrätten åberopas
När du vill ångra detta avtal ska vi ofördröjligen och senast fjorton (14) dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om att avtalet ska avslutas återbetala alla inbetalningar, inklusive leveranskostnader (med undantag av extra kostnader som beror på att du valt en annan typ av leverans än vårt mest prisvärda standardleveransalternativ). Vi använder samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen för denna återbetalning, förutsatt att inget annat uttryckligen avtalats med dig; du kommer aldrig att påföras avgifter på grund av denna återbetalning.
Om du anmodat att tjänsten ska aktiveras under ångertiden ska du erlägga ett rimligt belopp som motsvarar de tjänster som vi redan tillhandahållit i förhållande till hela tjänsteomfattningen som avtalet gäller vid den tidpunkt då du underrättade oss om att du ville åberopa ångerrätten.
Slut på information om ångerrätt
2. Ångerformulär
Om du vill ångra avtalet fyller du i det här formuläret och skickar det sedan till Volkswagen AG
Berliner Ring 2
Postbox 9051
38440 Wolfsburg
Telefonnummer: [0800 – 00 000 00](tel:0800 – 00 000 00)*
Telefaxnummer: x00 (000) 000 00 00
E-postadress: xxxxxxxx-xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
Observera: Telefonnummer/faxnummer som gäller för ditt land finns under punkt 3. Landspecifika kontaktuppgifter.
Härmed häver jag/vi(*) det avtal som ingåtts av mig/oss(*) för köp av följande varor(*)
/tillhandahållande av följande tjänster(*):
Mobila onlinetjänster för fordonet med chassinummer (fordonets identifikationsnummer) (**):
Beställd den (*)/mottagen den (*): Konsumentens namn: Konsumentens adress:
Konsumentens underskrift (endast på papper):
Datum:
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.
(**) Du hittar chassinumret vid vindrutans underkant på fordonet och i fordonsdokumentationen. Den kursiva texten och denna beskrivning är inte delar av ångerformuläret. Den kursiva texten är bara ett förslag på en beskrivning av tjänsterna. Den behöver inte användas av slutkonsumenten för att ångra avtalet. Volkswagen Customer Center -
landsöversikt | status: 2020-03-24
Belgique / België: 0800-38152* Bosna i Hercegovina: 0800-82909* България: 00800-2100375*
Česká republika: 800 142244* Cyprus: 8009-8376* Danmark: 80-886303*
Deutschland: 0800 – 40 888 00* Eesti / Эстония: 800-0112006* Ελλάδα: 21-11989831*
España (Península y Baleares): 800 810 320*
España (Islas Canarias, Ceuta y Melilla): 800-098460* France: 0805 – 112197*
Hrvatska: x00 00000-000000-0*, x00 00000-000000-0*
Ísland: 800-4158* Ireland: 1800-930066* Italia: 800 – 149 846* Japan: 0000-000-000*
La Réunion: 0262 920 000* Latvija / Латвия: 800-05769* Lietuva / Литва: 0-000-00000*
Luxemburg / Luxembourg: 800-22472* Magyarország: 0680-021421* Македонија / Maqedoni: 0800-80464* Malta: 800-62948*
Nederland: 0800-0200453* Norge: 800-12651* Österreich: 0800-012325* Polska: 00800-1216777*
Portugal: 800 897206* România: 031-2295251*
Schweiz / Svizzera / Suisse: 0800-803307* Србија: 0800-300173*
Shqipëri: 00-0000000* Slovenija: 0800-82026*
Slovenská republika: 0800-002570* Suomi: 0800-913226*
Sverige: 0200-883424* Україна: 0800-503887*
United Kingdom: 0800 – 279 750 8*
Ring + 46 08 56642516 om din telefonleverantör inte stöder detta kostnadsfria nummer. Kostnaderna är beroende av leverantörens avtal. Vid samtal från utlandet kan extra avgifter tillkomma.