Villkor och begränsningar i serviceavtal
Villkor och begränsningar i serviceavtal
England och Wales 2013-04-30
Illuminas serviceavtal lyder under följande villkor, bestämmelser och begränsningar.
1. Definitioner. "Avtalsenlig hårdvara" avser de delar av hårdvara som omfattas av nedanstående serviceavtal som köparen införskaffar. "Aktuella specifikationer" avser säljarens skriftliga specifikationer för den avtalsenliga hårdvaran och gäller sådan avtalsenlig hårdvara som anges i serviceavtalet och införskaffats i enlighet med det, men endast om det ingångna serviceavtalet anger att den avtalsenliga hårdvaran ska överensstämma med nuvarande specifikationer istället för de ursprungliga specifikationerna. "Köpare" avser den person eller enhet som införskaffar serviceavtalet från säljaren. “Dokumentationen” avser säljarens användarmanual, bipacksedel och liknande dokumentation för den avtalsenliga hårvaran som gäller vid datumet då hårdvaran avgår från säljaren för leverans. Dokumentation kan ha innehållit kompletterande villkor och bestämmelser som härmed införlivas häri genom hänvisning. Dokumentation kan ha tillhandahållits (inbegripet genom hänvisning till en webbplats) med den avtalsenliga hårdvaran vid leverans eller ha tillhandahållits från säljaren på elektronisk väg. "EULA" avser slutanvändarens licensavtal för mjukvaran. "Facilitet" avser den fysiska adress där den avtalsenliga hårdvaran finns. "Hårdvara" avser instrument, tillbehör eller kringutrustning under säljarens varumärke. "Ursprungliga specifikationer" avser säljarens skriftliga specifikationer för den avtalsenliga hårdvaran som gäller på det datum då hårdvaran avgår från säljaren för leverans. "Ursprungliga villkor" avser säljarens villkor och bestämmelser för försäljning som gäller på det datum då den avtalsenliga hårdvaran avgick från säljaren för leverans och som fastställer villkoren och bestämmelserna för köparens inköp och användning av sådan avtalsenlig hårdvara, dess komponenter och mjukvara. "Kostnadsförslag" avser ett skriftligt kostnadsförslag från säljaren till köparen för serviceavtalet. "Säljare" avser den enhet som säljer serviceavtalet. Den säljande enheten anges i kostnadsförslaget, orderbekräftelsen eller liknande kommunikation, eller på säljarens webbplats, om beställningen görs elektroniskt på säljarens webbplats. "Specifikationer" avser de aktuella specifikationerna, eller de, i tillämpliga fall, ursprungliga specifikationerna, förutsatt att specifikationerna alltid ska avse de ursprungliga specifikationerna, såvida inte annat framgår av serviceavtalet. "Anläggning" avser det minst avgränsbara utrymme som rymmer den avtalsenliga hårdvaran. "Mjukvara" avser mjukvara under säljarens varumärke som säljaren tillhandahåller tillsammans med den avtalsenliga hårdvaran. All mjukvara tillhandahålls på licens, är inte till salu och kan komma att omfattas av ytterligare villkor som återfinns i slutanvändarens licensavtal. "Avtalets löptid" avser den tidsperiod som serviceavtalet löper. Avsnitt, titlar och rubriker i dessa villkor och bestämmelser har endast en vägledande funktion och är inte avsedda att påverka betydelsen eller tolkningen av detsamma. Närhelst sammanhanget fordrar det ska singularis inkludera pluralis, och vice versa, och varje pronomens genus ska inkludera samtligagenus. Utom där sammanhanget kräver annat ska, vid användning i dessa villkor och bestämmelser, orden "inkludera", "inkluderar, "inklusive”, "såsom", "t.ex." eller "exempel" anses följas av ordet "obegränsat ", oavsett om de faktiskt åtföljs av detta ord, eller andra ord av liknande betydelse, och "ska" och "kommer" ska användas synonymt. Utom där det uttryckligen anges ska varje hänvisning till "dagar" gälla kalenderdagar och med "bankdag" avses alla dagar förutom lördagar, söndagar eller en dag som utgör en helgdag i England och Wales.
2. Avtalets löptid. Alla serviceavtal gäller för en period av 12 månader, såvida inte säljaren skriftligen har samtyckt till annat eller anges i det tillämpliga kostnadsförslaget.
3. Responstid och support på plats Säljaren kommer att vidta kommersiellt skäliga åtgärder för att bemöta köparens serviceförfrågningar inom den tidsperiod som specificeras i serviceavtalet. Alla serviceförfrågningar måste göras genom säljarens kundsupportorganisation ("kundlösningar"). Vänligen besök säljarens webbplats för att tillgå kontaktinformationen till kundlösningar.
Säljaren förbehåller sig rätten att enligt eget gottfinnande tillhandahålla service och support genom valfri metod, inklusive men inte begränsat till, anvisningar på distans via telefon, internet eller e-post, genom att skicka reservdelar eller testutrustning per post till köparen, genom att byta ut köparens utrustning mot låneutrustning medan reparationer görs, och genom att avsätta service- eller tillämpningspersonal för tjänster på plats. Säljaren ska förutom besök för installering och förebyggande underhåll efter eget godtycke bestämma var och när personal, reservdelar eller ersättningsutrustning ska skickas till köparens anläggning. Säljaren ska besvara köparens förfrågan om support inom den genomsnittliga svarstid som anges i serviceavtalet. Säljaren ska tillhandahålla ett minimalt antal supportbesök på plats i enlighet med specifikationerna i serviceavtalet om köparen har angett ett specifikt behov som kan uppfyllas genom besöket, och om köparen har gjort rimliga anpassningsåtgärder för att schemalägga besöket. Om ett specifikt behov inte har angetts och tidpunkten för ett besök inte kan inplaneras vid ett datum och på en tid som passar bägge parter, kan säljaren komma att tillhandahålla färre besök än vad som föreskrivs i serviceavtalet. 4. Mjukvarusupport. Under avtalets löptid ska säljaren vidta kommersiellt skäliga åtgärder för att tillhandahålla alla mjukvaruuppdateringar och kvalificerade mjukvaruuppdateringar i enlighet med villkoren i serviceavtalet allt eftersom sådana material blir kommersiellt tillgängliga för distribution. Köparens användande av all mjukvara, uppdateringar och uppgraderingar av mjukvara ska lyda under detta avtal, de ursprungliga villkoren och gällande XXXX.
5. Hårdvarusupport. Under löptiden ska säljaren vidta kommersiellt skäliga åtgärder för att installera obligatoriska hårdvaruuppdateringar i enlighet med villkoren i serviceavtalet allt eftersom sådana material blir kommersiellt tillgängliga för distribution. Huruvida en hårdvaruuppdatering är obligatorisk eller inte ska fastställas av säljaren efter eget gottfinnande. Säljaren ska fastställa ett nytt datumför hårdvaruuppdateringar så att de sammanfaller med besök för förebyggande underhåll. Om köparen begär att sådana hårdvaruuppdateringar sker vid ett annat datum och en annan tidpunkt än under ett besök för förebyggande åtgärder kan säljaren efter eget gottfinnande debitera köparen för eventuella kostnader och utgifter som har uppkommit i samband med sådana besök för hårdvaruuppdateringar. All uppdaterad hårdvara med komponenter och användarens användande av desamma ska omfattas av detta avtal och de ursprungliga villkoren. 6. Hårdvarureparationer. Säljaren ska vidta kommersiellt skäliga åtgärder för att reparera avtalsenlig hårdvara som köparen har rapporterat och som har bedömts funktionsoduglig av säljarens personal för kundlösningar. Säljarens enda skyldighet är att tillhandahålla reservdelar och arbetsinsatser i enlighet med villkoren i tjänstavtalet och begränsas till reparation eller byte av sådana delar under säljarens varumärke som säljaren ursprungligen har levererat till köparen. Alla reparerade och utbytta föremål och köparens användning av den avtalsenliga hårdvaran, inklusive de reparerade och utbytta komponenterna, ska omfattas av detta avtal och de ursprungliga villkoren. Som ett förtydligande ska de reparerade eller utbytta föremålen uppfylla en garanti om att överensstämma med specifikationerna under 90 dagar från datumet för installationen eller reparationen av ett sådan reparerat eller utbytt föremål.
7. Uppdateringar av dokumentation. Säljaren ska vidta kommersiellt skäliga åtgärder för att tillhandahålla uppdateringar av dokumentation enligt villkoren i serviceavtalet allt eftersom de blir tillgängliga för distribution. Huruvida en dokumenteringsuppdatering är obligatorisk ska fastställas av säljaren efter eget gottfinnande. Alla uppdaterad dokumentation och användarens användande av desamma ska lyda under detta avtal och de ursprungliga villkoren.
8. Reservdelar. Alla reservdelar och komponenter som tillhandahålls av säljaren kommer att tillhandahållas nya eller renoverade efter säljarens gottfinnande och ska tillhandahållas på utbytesbasis. All hårdvara eller dess komponenter, eller andra
komponenter, som avlägsnas för att ersättas ska bli säljarens egendom. Alla reparerade och utbytta komponenter, och köparens användning av den avtalsenliga hårdvaran och de reparerade och utbytta komponenterna ska omfattas av detta avtal och de ursprungliga villkoren. Som ett förtydligande ska de reparerade eller reparerade föremålen täckas av en garanti om att överensstämma med specifikationerna under 90 dagar från datumet för installationen eller reparationen av ett sådan reparerat eller utbytt föremål.
9. Lånehårdvara. Säljaren kan under serviceperioden efter eget gottfinnande välja att tillhandahålla lånehårdvara eller lånekomponenter till köparen som ersättning för den avtalsenliga hårdvaran eller någon av dess komponenter. Säljaren ansvarar, med undantag av eventuella skatter och tullavgifter som är köparens ansvar, för alla kostnader i samband med leveransen av sådan lånehårdvara och lånekomponenter till säljarens anläggning. Lånehårdvara eller lånekomponenter ska certifieras av säljarens kundlösningar med samma kriterier som för ny hårdvara eller nya komponenter. Lånehårdvara eller lånekomponenter ska förbli säljarens exklusiva egendom och måste återlämnas inom 30 dagar efter säljarens begäran. Köparens användande av lånehårdvara eller lånekomponenter ska omfattas av säljarens aktuella villkor och bestämmelser som gäller för sådan lånad hårdvara eller komponent.
10. Besök för förebyggande underhåll. Säljaren kommer att göra besök på plats för förebyggande underhåll enligt villkoren i serviceavtalet, vilket kan resultera i två till tre dagars nedtid för köparens system. Säljaren ska samarbeta med köparen för att planera in sådana besök för förebyggande underhåll vid en tidpunkt som är ömsesidigt lämplig för bägge parter. Alla sådana tjänster i form av förebyggande underhåll kommer att tillhandahållas av servicepersonal som säljaren har utsett för uppgiften. Alla kostnader för resa, arbete och delar/material i samband med de föreskrivna besöken för förebyggande underhåll, servicebesök, reparation eller byte av avtalsenliga föremål och besök för tillämpningssupport som anges i serviceavtalet ingår i priset för ett sådant serviceavtal. Tjänster för förebyggande underhåll inkluderar att testa och justera den avtalsenliga hårdvaran i enlighet med specifikationerna. Om något besök för förebyggande underhåll under avtalets löptid frångås på grund av att köparen inte kan erbjuda en tillräckligt lång tidsperiod för sådana tjänster eller nedtid ska säljaren inte vara skyldig att tillhandahålla ett ersättningsbesök för förebyggande underhåll. Säljaren ska inte vara ansvarsskyldig för några ekonomiska, indirekta, oförutsedda, speciella eller andra skador eller förluster av något slag som uppstår till följd av nedtiden under sådana besök för förebyggande underhåll.
11. Köparens ansvarsområden.
a. Korrekt användning: Om den avtalsenliga hårdvaran används i korrosiva miljöer, eller under förhållanden, eller på ett sätt som inte inkluderas i specifikationerna, inklusive säljarens anläggningskrav i dokumentationen, eller om användningen inte överensstämmer med dokumentationen, kan dess prestanda påverkas på ett negativt sätt och omfattas därför inte av garantin. Köparen samtycker till att använda den avtalsenliga hårdvaran på ett säkert och förnuftigt sätt i enlighet med dokumentationen och de ursprungliga villkoren.
b. Åtkomst: Köparen ska ge säljaren åtkomst till den avtalsenliga hårdvaran, samt lämpligt arbetsutrymme och faciliteter inom ett rimligt avstånd från den avtalsenliga hårdvaran. Häri ingå även åtkomst till all information och alla faciliteter som kan anses skäligen nödvändiga för säljaren service av den avtalsenliga hårdvaran.
c. Säkerhetskopiering av data och säkerhet: Köparen ansvarar för att upprätthålla en procedur för återställning av alla eventuellt förlorade eller ändrade filer, data, eller program, liksom för att säkra konfidentiell, äganderättsskyddad och sekretessbelagd information.
d. Upprättande av nätverk: Köparen ansvarar för att upprätthålla allt nätverksbyggnad vad gäller integrering av den avtalsenliga hårdvarans komponenter utanför ett sådant system och inom köparens nätverk.
e. Representant: En representant för köparen kommer att finnas på plats vid samtliga tillfällen som säljarens utvalda servicepersonal utför service.
f. Giftiga/biologiskt farliga ämnen: Köparen kommer att skriftligen meddela säljaren om någon avtalsenlig hårdvara används för analys av giftiga, riskabla eller farliga ämnen. Sådan hårdvara måste dekontamineras av köparen i överensstämmelse med säljarens dekontamineringsförfaranden och köparen ska per fax skicka ett ifyllt och genomfört dekontamineringsintyg till kundlösningar innan någon service får utföras på den avtalsenliga hårdvaran.
g. Xxxxx: Köparen samtycker till att erbjuda säljarens utvalda servicepersonal en säker arbetsmiljö.
h. Avlägsnande av avfallsprodukter: Köparen ansvarar för att på ett lämpligt sätt avlägsna avfallsprodukter från underhålls- och servicearbeten på den avtalsenliga hårdvaran.
i. Faciliteter: Köparen ansvarar för att säkerställa att anläggningen kommer att följa säljarens krav på anläggningar som återfinns i dokumentationen eller specifikationerna. Varje betydande avvikelse från säljarens anläggningskrav som påverkar den avtalsenliga hårdvarans funktionalitet på ett negativt sätt ska befria säljaren från alla skyldigheter enligt detta avtal, inklusive serviceavtalet utan inskränkningar.
12. Undantag och begränsningar. Villkoren i detta avtal omfattar underhåll och reparation av förhållanden som är en följd av normal användning och drift enligt beskrivningen i dokumentationen för den avtalsenliga hårdvaran. Säljaren är inte skyldig att utföra underhåll eller reparation av någon avtalsenlig hårdvara som enligt dennes skäliga bedömning:
a. har använts felaktigt, otillbörligt, försummats, vanskötts, utsatts för olycka, testats olämpligt, installerats felaktigt (förutom installering som har utförts av säljarens personal), lagrats eller hanterats olämpligt, eller använts i strid med säljarens instruktioner eller på något sätt som inte överensstämmer med dokumentationen,
b. har reparerats, ändrats, monterats isär, återmonterats, eller skadats till följd av modifikationer som har gjorts på den avtalsenliga hårdvaran utan skriftligt godkännande från säljaren,
c. har skadats på grund av miljö förhållanden på anläggningen,
d. inte har installerats, använts i drift, reparerats och underhållits i enlighet med dokumentationen, eller har skadats på grund av att driftstekniker har försummat att utföra standardiserade driftsförfaranden eller rutinunderhåll enligt gällande dokumentation,
e. har flyttats från anläggningen av personer som inte har uttryckligt skriftligt tillstånd till det från säljaren,
f. har använts tillsammans med tredje parts mjukvara, hårdvara eller föremål, inklusive och utan inskränkningar, reagens som inte på förhand har fått skriftligt godkännande från säljaren,
g. har utsatts för medel som tillhör biosäkerhetsnivå 3 eller 4 (enligt OSHA:s (Occupational Safety and Health Administration)
definition),
h. har utsatts för radioaktivitet, och inte har dekontaminerats till ett värde under gränsvärdena, eller
i. har skadats till följd av force majeure enligt definitionen häri.
13. Tredje parts tjänster på säljarens vägnar. Säljaren förbehåller sig rätten att ha i sin tjänst, eller kontraktera, utomstående entreprenörer som denne själv väljer för att tillhanda tjänster och support enligt detta avtal. Om sådana säljares villkor och bestämmelser i något fall står i strid med villkoren och bestämmelserna i detta avtal, ska villkoren och bestämmelserna i detta avtal äga företräde, emellertid med förbehåll för att eventuella undantag från avtalsomfattningen i säljarvillkoren för tillverkare av originalutrustning ska fortsätta att äga full verkan.
14. Omlokalisering av hårdvara. Om avtalsenlig hårdvara flyttas till en annan anläggning avslutas alla serviceavtal automatiskt med omedelbar verkan utan att köparen behöver meddelas om det. Vid ett sådant avslut kommer säljaren att kreditera köparens konto hos säljaren ett belopp som motsvarar den oanvända delen av serviceavtalet, förutsatt att köparen har förskottsbetalat serviceavtalet till fullo. Om säljaren genomför förflyttningen av den avtalsenliga hårdvaran på köparens vägnar kommer säljaren och köparen att ingå ett nytt serviceavtal för sådan avtalsenlig hårdvara på den nya anläggningen.
15. Export av hårdvara. Köparen samtycker till att inte flytta eller omplacera avtalsenlig hårdvara till utlandet från landet dit säljaren
ursprungligen levererade den utan att först ha erhållit ett skriftligt tillstånd från en av säljarens tjänstemän.