SLA (Service Level Agreement)
/att:Codetronics HB
SLA (Service Level Agreement)
Detta SLA beskriver ersättning vid avbrott eller kraftig störningar för internetkapaciteten
mot server, så kallad nertid. Detta avtal är ett grundavtal som gäller alla kunder med berörda tjänster hos Surfcity Serverpark. Avtalet berör inte avbrott som orsakas av hårdvarufel i servern. Utöver detta SLA gäller surfcity:s/Codetronics allmänna villkor rörande server.
Detta SLA gäller kunder med följande tjänster:
Dedikerad server Co-location Virtuell server
Planerade avbrott
Planerade avbrott skall annonseras minst 7 dagar i förväg för att de inte skall räknas som nertid.
Nertid
Nertid är den summerade tiden för avbrott eller kraftig störning för Internetkapaciteten mot servern.
Upptid
Upptiden är den avbrottsfria tiden räknat procentuellt.
Beräkning upptid:
(24 tim x antalet dagar aktuell månad) – Nertid timmar Upptid % =24 tim x antalet dagar aktuell månad Ersättning
Ersättningskrav skall begäras skriftligen eller per telefon inom 7 dagar efter att perioden tagit slut. Ersättningen ställs normalt mot nästkommande faktura. Maximalt ges 50% ersättning. 50% ersättning ges om avbrottet varat minst 8 timmar kontorstid och minst 8 timmar övrig tid.
Ersättningsnivåer kontorstid*:
Upptid: Timmar: Ersättning:
<99,72 2 7,5 %
<99,44 4 15 %
<98,88 8 30 %
* Helgfria vardagar kl 08.00-17.00
Ersättningsnivåer övrig tid*:
Upptid: Timmar: Ersättning:
<99,72 2 5 %
<99,44 4 10 %
<98,88 8 20 %
* Efter kl 17.00 vardagar samt helger
Exempel:
Vid 2 timmars nertid kontorstid och 2 timmars nertid övrig tid under perioden ges 7,5% samt 5% ersättning, dvs 12,5% ersättning.
Postadress/Säte Telefon Telefax Xxx.xx Bank Bankgiro Postgiro Surfcity/Codetronics 023-65560 023-26864 969627-5289 Föreningssparbanken 5948-3610 6398843-0
N:A Mariegatan 15 Vat No. Swift code:
SE-79170 FALUN SE969627528901 XXXXXXXX
Innehar F-skattebevis 816619933630932