ANDELSLAGET KRSNETS TJÄNSTESPECIFIKA AVTALSVILLKOR
ANDELSLAGET KRSNETS TJÄNSTESPECIFIKA AVTALSVILLKOR
1 DEFINITIONER
I dessa tjänstespecifika specialvillkor avses med:
KrsNet, Andelslaget KrsNet som tillhandahåller en tjänst.
Kund, en person, som beställer tjänster i huvudsak för annat ändamål än näringsverksamhet, eller en kund som är ett företag eller en sammanslutning och beställer tjänster i huvudsak för sin näringsverksamhet.
Tjänst, internet- samt tilläggs- och innehållstjänster, som ingår i KrsNets för tillfället gällande sortiment tillhandahåller.
Internettjänst, internet-förbindelse som KrsNet tillhandahåller.
Tilläggstjänster, avgiftsbelagda tjänster, som KrsNet tillhandahåller i samband med Internettjänsten, t.ex fast IP-adress och Vlan.
KrsNets utrustning, KrsNets utrustning som KrsNet hyr ut eller på annat sätt levererar till Kunden i samband med en Tjänst.
Tjänsteleverantör, den leverantör som förutom KrsNet levererar tjänster i kommunikationsnätet, t.ex. leverantör av IPTV.
Kommunikationsnät, ett system som består av sammankopplade ledningar och anordningar och som är avsett för överföring eller distribution av meddelanden. Kommunikationsnät är det optiska fasta nätet. Kunden och KrsNet kan också ingå avtal om leverans av fiberanslutning och underhåll av kommunikationsnätet. Då fastställs villkor i ett anslutningsavtal och tillämpas KrsNets specialvillkor för Fiberanslutning.
Fiberanslutning, den fiberanslutningspunkt eller den gränspunkt där det inomhusnät eller den teleterminal som kunden ansvarar för kopplas till KrsNets kommunikationsnät så att kunden får tillgång till kommunikationstjänsterna.
Förbrukningsställe, byggnad, lägenhet eller motsvarande ställe där KrsNets kommunikationsnät är kopplat till inomhusnät eller den teleterminal som kunden ansvarar för.
Allmänna avtalsvillkor, Andelslaget KrsNets allmänna avtalsvillkor för konsumenter och/eller Andelslaget KrsNets allmänna avtalsvillkor för företag och sammanslutningar.
2 TILLÄMPNINGSOMRÅDE
Dessa tjänstespecifika specialvillkor tillämpas, då en Kund ingår ett avtal med KrsNet om leverans av Internetjänst och därtill hörande Tilläggstjänster samt eventuell hyrning av KrsNets utrustning som är förknippad med Tjänsten.
Andra kommunikationstjänster och program kan avtalas med Tjänsteleverantörer.
Utöver dessa tjänstespecifika specialvillkor tillämpas även KrsNets stadgar, KrsNets specialvillkor för fiberanslutning, KrsNets allmänna avtalsvillkor för konsumenter eller, om kunden är ett företag eller en sammanslutning, KrsNets allmänna avtalsvillkor för företag och sammanslutningar (”Allmänna avtalsvillkor”). KrsNets allmänna avtalsvillkor och specialvillkor finns tillgängliga på adressen xxx.xxxxxx.xx
3 INBÖRDES ORDNING PÅ TILLÄMPADE AVTALSVILLKOR
1) Andelslaget KrsNets stadgar
2) Anslutningsavtal
3) Specialvillkor för fiberanslutning
4) Tjänstespecifika specialvillkor
5) Allmänna avtalsvillkor
4 FÖRUTSÄTTNINGAR FÖR TJÄNSTERNA SAMT LEVERANS
Ett avtal om leverans av Internettjänst samt tjänstens fortgående leverans förutsätter att Kunden har ett ikraftvarande anslutningsavtal med KrsNet eller att Kunden har nyttjanderätten till en fiberanslutning. KrsNet har rätt att vägra godkänna Kundens beställning om förutsättningar för fiberanslutning inte finns. Ett anslutningsavtal, som gäller en s.k. inaktiv fiberanslutning berättigar inte till leverans av Internettjänst, Tilläggstjänster eller andra tjänster från Tjänsteleverantörer förrän fiberanslutningen har uppgraderats till en fullständig fiberanslutning.
Leverans av Tjänsten förutsätter att Kundens Förbrukningsställe, till vilket Kunden beställer Tjänsten, är anslutet till KrsNets kommunikationsnät i enlighet med det ovannämnda. Då avtalade Förbrukningsstället är anslutet till KrsNets kommunikationsnät, ansvarar KrsNet för att en fungerande Tjänst kopplas i enlighet med vid tidpunkten gällande allmänna avtalsvillkor och dessa tjänstespecifika specialvillkor.
Kunden ansvarar för installation av den utrustning, inklusive eventuell KrsNets utrustning, som användningen av Tjänsten förutsätter, samt för att sätta installationsmiljön i skick. Utrustningen skall installeras på det Förbrukningsställe som anges i leveransavtalet.
Vid installation och användning av tjänsterna och utrustningen skall bruksanvisningar och eventuella särskilda instruktioner som KrsNet givit följas.
KrsNet kan på basis av skild beställning tillhandahålla konsulterings- och installationstjänster avseende den del som kunden ansvarar för. För dessa tjänster uppbärs en skild avgift enligt vid tidpunkten gällande prislista. Om nödvändig utrustning samt om användning och service av sådan utrustning avtalas närmare i punkterna 6 och 7.
5 ANVÄNDNING AV TJÄNSTEN
5.1 Användning av internettjänsten
Kunden har rätt att använda KrsNets Tjänster på det sätt som anges i avtalet, de allmänna avtalsvillkoren och de tjänstespecifika specialvillkoren samt i eventuella kampanjavtal och bruksanvisningar.
Xxxxxx har inte rätt att återförsälja tjänsten eller delar av den. Kunden har inte rätt att förmedla trafik av en tredje part eller till en tredje part via tjänsten eller via den fiberanslutning som kunden har rätt att utnyttja enligt fiberanslutningsavtalet.
Kunden får inte via fibersanslutningen eller Internettjänsten erbjuda egna Internettjänster, www-, FTP- eller andra proxy-tjänster, om kunden inte skilt kommit överens om detta med KrsNet.
Det är på Kundens ansvar att sköta om Internettjänstens informationssäkerhet, datasäkerhet och virusskydd. KrsNet rekommenderar användning av brandmur för fiberanslutningens Internettjänst samt personligt dataskyddsprogram i alla enheter som är kopplade till Internettjänsten.
KrsNet ansvarar inte för eventuella hot mot datasäkerheten som kan uppstå genom felaktiga inställningar i Kundens teleutrustning och brandmur. Kunden ansvarar för följderna av ett otillräckligt skydd, såsom till exempel för skador som orsakats av datavirus som avsiktligt eller av oaktsamhet införts i kommunikationsnätet, inklusive för skador som drabbat KrsNet eller tredje part.
Kunden ansvarar för att Tjänsten används i enlighet med lag, god sed och avtalsvillkor. Likväl ansvarar Kunden för kostnader, som orsakas av felaktiga inställningar i Kundens utrustning eller programvara. Sådana här felaktiga inställningar kan t.ex. vara www-bläddrarens eller e-postprogrammens automatiska sökfunktioner.
5.2 Tekniska begränsningar för internettjänsten
Vid eventuellt strömavbrott fungerar Tjänsten inte utan säkrad ströminmatning. För garanterad funktion av Tjänsten vid störningar i eldistributionen krävs att all utrustning som använder Internettjänsten har säkrad ströminmatning. KrsNet ansvarar inte för
säkring av ströminmatningen.
5.3 Internettjänstens dataöverföringshastighet
Den verkliga förbindelsehastigheten kan variera på grund av orsaker, som KrsNet inte kan inverka på, till exempel Förbrukningsställets interna nät, antalet användare i det interna nätet, användandet av trådlös förbindelse, prestationsförmågan i Kundens brandmur och annan utrustning, virusskyddsprogram eller bruk av VPN-förbindelser. För att kunna mäta tillförlitligt förbindelsehastigheten bör mätningen ske med en fast kabel och Förbrukningsställets interna nät bör vara av minst kategori CAT6. Enhetens nätverkskort bör stöda hastigheter på 1 Gbit/s. Höga hastigheter kan inte nås med trådlös förbindelse (WLAN, WiFi).
I tabellen nedan visas information om anslutningarnas maximi-, normal- och minimihastigheter.
Utlovad maxhastighet | Normal Hastighet | Minimihastighet |
1000/1000Mbit/s | 850/850Mbit/s | 500/500Mbit/s |
Normalhastigheten uppfylls till 90 procent under varje period på 4 timmar. Hastigheten kan överskrida Utlovad maximihastighet. För Internettjänst debiteras avgift enligt ikraftvarande prislista.
5.4 Överlåtelse av tjänsterna
Tjänsterna är kundspecifika och får inte säljas, delas, lånas ut, hyras ut, pantsättas eller på annat sätt överlåtas till tredje part.
En person som bor i samma hushåll som kunden eller innehavaren av tjänsten har nyttjanderätten till tjänsten.
Kunden har inte heller rätt att lagra, offentligt framföra, förmedla, vidaresända eller använda Tjänsterna eller innehåll mottaget via Tjänsterna på annat sätt än inom de begränsningar som avtalet och upphovsrättslagen tillåter. Kunden får inte använda Tjänsterna på ett sätt som kränker KrsNets eller en tredje parts upphovs- eller andra rättigheter.
6 UTRUSTNING
6.1 Överlåtelse av KrsNets utrustning
Xxxxxx har inte rätt att sälja, låna ut, hyra ut, pantsätta eller på annat sätt överlåta KrsNets utrustning till tredje part. En person som bor i samma hushåll som kunden eller innehavaren av utrustningen har nyttjanderätten till utrustningen.
Om KrsNets utrustning utmäts, beläggs med kvarstad eller försäljnings- eller skingringsförbud, skall kunden genast underrätta myndigheterna om KrsNets äganderätt till utrustningen och på alla sätt skydda KrsNets intressen. Om en åtgärd av ovan nämnda slag hotar eller redan har verkställts skall Kunden utan dröjsmål meddela KrsNet om detta. Xxxxxx är skyldig att ersätta KrsNet för de kostnader som orsakas KrsNet då det bevakar sina rättigheter samt för den skada som uppstått. Om Xxxxxx inte nyttjar Tjänsten mera, är Xxxxxx skyldig att återlämna utrustningen till KrsNet.
6.2 Utrustning och programvaror som anknyter till internettjänsten
Om inte annat avtalats, skaffar Xxxxxx på egen bekostnad den utrustning och/eller de programvaror som användningen av Tjänsten kräver enligt särskilda instruktioner av KrsNet
Kunden ansvarar i enlighet med de Allmänna avtalsvillkoren för all sin utrustning och sitt inomhus- eller lokalnät samt för att dessa fungerar.
7 SERVICE OCH UNDERHÅLL
KrsNet ansvarar för service och underhåll av det kommunikationsnät som KrsNet besitter fram till överlåtelsegränsen i enlighet med anslutningsavtalet och specialvillkoren för fiberanslutningen.
Kunden ansvarar för sin egen utrustning och sina egna program, deras funktion, underhåll och service. Också skador som orsakats av åska eller andra naturföreteelser omfattas av kundens ansvar.
Ifall den beställda Internettjänstens dataöverföringshastighet avviker från det som nämns i punkt 5.3 eller vilken Tjänst som helst inte av annan orsak fungerar, bör Kunden göra en felanmälan per telefon till numret för felanmälning eller per e-post till xxxx@xxxxxx.xx. Ifall KrsNet eller dess partner besöker Xxxxxx med anledning av kundens felanmälan och det visar sig att felet beror på Kundens inomhusnät, utrustning eller program, debiterar KrsNet för besöket per timme.
KrsNet har ingen skyldighet att reparera fel som beror på Kundens eller fiberanslutningens ägares inomhusnät, utrustning eller program. Eventuell reparation av ett fel som beror på Kundens utrustning eller programvara avtalas skilt och reparationsarbetet utförs på basis av timdebitering enligt KrsNets vid tidpunkten gällande prislista. Reparation av fel som beror på inomhusnätet debiteras av ägaren till fiberanslutningen i enlighet med KrsNets vid tidpunkten gällande prislista.
Kunden är skyldig att utan ersättning se till att KrsNet har obehindrat tillträde till de lokaler och områden som underhåll och service kräver.
8 PRISER OCH FAKTURERING
8.1 Prissättning
KrsNet bestämmer priserna för Tjänsterna och för KrsNets utrustning. Priset för en Tjänst och för utrustning fastställs enligt XxxXxxx vid tidpunkten gällande prislista, om inte annat särskilt överenskommits. KrsNet har rätt att ändra priser för Tjänster och utrustning under avtalstiden i enlighet med de villkor som föreskrivs i de allmänna avtalsvillkoren.
Prissättningen för Internettjänsten baserar sig på KrsNets fasta grundavgift per månad och en avgift för användandet av Internettjänsten.
KrsNet erbjuder avgiftsbelagda Tilläggstjänster, för vilka en kund som beställt Tjänsten eller tjänsteanvändaren faktureras skilt enligt KrsNets vid tidpunkten gällande prislista. Tilläggsinformation om de tilläggstjänster som erbjuds, och om priserna för dessa tjänster, finns på KrsNets hemsida xxx.xxxxxx.xx.
KrsNet har rätt att fakturera en handläggningsavgift enligt vid tidpunkten gällande prislista ifall kunden gör en ändring i gällande beställning (exempelvis tillägg eller borttagning av tjänst), förnyar en beställning, temporärt urkopplar och inkopplar eller återöppnar en tjänst som varit avbruten till följd av kundens betalningsstörning eller annan åtgärd.
Kunden kan beställa andra kommunikationstjänster via Tjänsteleverantörer, som debiterar direkt kunden för dessa tjänster.
8.2 Faktureringsperiod och -tidpunkt
Minimifaktureringsperioden för Tjänster och hyrd utrustning är en (1) månad. De månadsspecifika tjänsteavgifterna faktureras normalt varannan månad, en månad i förväg och en månad i efterskott.
KrsNet fakturerar avgifter av engångskaraktär (såsom öppnings-, installations-, leverans och reparationsavgifter) inom en skälig tid efter att avtalet har slutits eller efter att den åtgärd eller prestation som ligger till grund för avgiften har utförts.
9 AVTALETS UPPHÖRANDE
9.1 Uppsägning
Kundens och KrsNets rätt att säga upp och häva ett tjänsteavtal avtalas i de allmänna avtalsvillkoren. Vid uppsägning av en tjänst beaktas även det som är skrivet i KrsNets stadgar och Specialvillkor för fiberanslutning.
Ifall kunden säger upp ett avtal om en Internettjänst innan Tjänsten har kopplats
7
eller inom fyra (4) veckor efter att tjänsten har kopplats, har KrsNet rätt att av kunden kräva de faktiska kostnader som kopplingen förorsakat.
Ifall Kundens anslutningsavtal som utgör en förutsättning för den Tjänst som kunden beställer sägs upp eller hävs, ses också Tjänsterna som har levererats via Fiberanslutningen som uppsagda.
Vid uppsägning av anslutningsavtalet och återbetalning av fiberanslutningsavgiften eller andel för fiberanslutningen har KrsNet rätt att uppbära en uppsägningsavgift.
9.2 Returnering av KrsNets utrustning
Xxxxxx är skyldig att returnera KrsNets utrustning till KrsNet senast en (1) vecka efter att avtalet har upphört. Utrustningen skall vid returneringen vara i sådant skick som den med beaktande av normalt slitage var vid överlämnandet.
KrsNet har rätt att fakturera kunden för hyrd utrustning även efter det att avtalet upphört tills utrustningen har returnerats. Om kunden inte returnerar utrustningen, eller om returnerad utrustning inte är i sådant skick som den med beaktande av normalt slitage var vid överlämnandet, är KrsNet berättigat att fakturera det gällande priset för anskaffning av ny utrustning av kunden. Om KrsNet hämtar utrustningen av kunden, är kunden skyldig att ersätta de kostnader som avhämtningen orsakat.
10 GILTIGHET
Dessa tjänstespecifika specialvillkor är i kraft tills vidare från och med 01.07.2021.
Villkoren tillämpas även på tills vidare gällande tjänsteavtal som KrsNet och kunden tecknat tidigare. Villkoren tillämpas inte på tidsbundna avtal innan avtalsperioden löpt ut, om inte annat föranleds av tvingande lagstiftning.