ALLMÄNNA VILLKOR FÖR AFFÄRSSYSTEMET

ALLMÄNNA VILLKOR FÖR AFFÄRSSYSTEMET

2024-02-13

World of Holistikah Sweden AB ("Holistikah") tillhandahåller en tjänst för digital marknadsföring på sin webbplats (“Webbplatsen”), hantering av bokningar, samt viss annan verksamhetsrelaterad administration för utövare inom holistisk hälsa. Prenumeranter hanterar sitt användande av tjänsten i affärssystemet Holistikah Practitioners Portal ("Affärssystemet"). Affärssystemet och dess komponenter kan nås via Webbplatsen och säljs i abonnemangsform till fysisk eller juridisk person ("Kunden"). Holistikah och Xxxxxx benämns nedan var för sig som ”Part” och gemensamt som ”Parterna”. Dessa allmänna villkor ("Allmänna Villkor för Affärssystemet") utgör tillsammans med åberopade policys avtalet ("Avtalet") mellan Parterna.

Genom att acceptera Xxxxxxx bekräftar kunden sin behörighet att ingå Avtalet för egen räkning. Ytterligare tjänster som är relaterade till Affärssystemet kan i förekommande fall omfattas av särskilda villkor utöver detta Avtal.

Samtliga avtal om utförandet av de tjänster som förmedlas med hjälp Affärssystemet och Webbplatsen ingås direkt mellan Kunden och konsumenter av Kundens erbjudande.

1. Affärssystemet

1.1 Avtalets ingående

I samband med Kundens kontoregistrering tillsänds Kunden inloggningsuppgifter för Affärssystemet. Mottagandet av inloggningsuppgifterna till Affärssystemet skall betraktas som en bekräftelse på detta Avtals ingående och därmed Kundens rätt att nyttja Affärssystemet under de villkor om användande och löpande betalning för Affärssystemet som vidare framgår i detta avtal. Affärssystemets pris ("Abonnemangsavgift"), avgifter för tilläggstjänster, samt Holistikahs Allmänna Villkor finns tillgängliga på Webbplatsen.

1.2 Avgifter och villkor för Affärssystemet

För att Xxxxxxx tjänsteerbjudande ska bli synligt för Webbplatsens slutanvändare krävs att Xxxxxx har aktiverat ett abonnemang i Affärssystemet, samt där också registrerat en betalningsmetod som är giltig för Holistikahs löpande debitering. Debitering för Kundens synlighet på Webbplatsen, samt dess användande av tilläggstjänster, sker i enlighet med gällande prislista och Xxxxxxx specifika användning av Holistikahs tjänster.

Affärssystemet är tillgängligt för Kunden även utan giltig betalningsmetod under en period om 180 dagar, men då med begränsningen att Kundens tjänsteerbjudande inte kan göras synligt på Webbplatsen. För det fall Xxxxxx inte har registrerat en giltig betalningsmetod vid periodens slut kommer Kundens användarkonto stängas och Kundens inmatade data raderas. Detta förfarande innebär vidare att Avtalet mellan Kunden och Holistikah upphör.

I samband med Kundens första registrering av en giltig betalningsmetod ges Kunden en kostnadsfri period om 30 dagar för ett fullt användande av Affärssystemet (undantaget tilläggstjänsten för SMS-påminnelser). Därefter aktiveras automatiskt debitering för Kundens användande av Holistikahs tjänster i enlighet med avsnitt 1.2.1 och 1.2.2 nedan.

Priser för abonnemang och tilläggstjänster anges på Webbplatsen. Oavsett om löpande debitering för Affärssystemets användande har påbörjats eller inte reglerar detta avtal Kundens användning av Affärssystemet.

Eventuella ändringar av Abonnemangsavgifter och avgifter för tilläggstjänster kan ske tidigast tre månader efter att en kommande prisförändring har kommunicerats till Kunden. Sådan kommunikation sker genom att Webbplatsens prislista uppdaterats, samt genom utskick till Kundens angivna e-postadress.

Holistikah äger rätten att debitera lagstadgad dröjsmålsränta i enlighet med räntelagen i händelse av att betalning för Affärssystemet eller dess tilläggstjänster förfallit till betalning efter förfallodagens infallande. Vidare äger Holistikah rätten att debitera lagstadgad påminnelseavgift samt inaktivera Affärssystemet (Se punkt 2.2 i dessa Allmänna villkor för Affärssystemet).

1.2.1 Abonnemang

För att Xxxxxxx tjänsteerbjudande skall bli synligt för slutanvändare på Webbplatsen krävs att Kunden aktiverat ett valt abonnemang, samt att en giltig betalningsmetod angetts. Priserna för de möjliga abonnemangen debiteras månatligen i förskott utan någon ytterligare bindningstid (utan möjlighet till återbetalning för outnyttjad kvarvarande del av fakturaperioden).

1.2.2 Tilläggstjänster

Utöver det nödvändiga abonnemanget för att göra ett tjänsteerbjudande synligt på Webbplatsen har Xxxxxx möjlighet att välja bland Holistikahs erbjudna tilläggstjänster. Sådana tilläggstjänster inkluderar tillgång till Holistikahs bokningssystem, extra personalkalendrar, sms-påminnelser, samt onlinebetalningar.

1.2.2.1 Bokningssystem

Holistikahs bokningssytem möjliggör för Kunden att hantera arbetsscheman och slutanvändares inkomna bokningar som en integrerad del av Affärssystemet. I avgiften för bokningssystemet inkluderas en personalkalender, varför prenumerationen behöver utökas med ytterligare personalkalendrar för det fall Kundens användande av Affärssystemet kräver schemaläggning av mer än en personalresurs. Aktiverandet av Holistikahs bokningssystem sker automatiskt när Kunden lägger upp en tjänst eller ett evenemang som kräver tillgång till minst en personalresurs i Holistikahs bokningssystem. Priset för Bokningssystemet anges på Webbplatsen och debiteras månatligen i förskott (utan möjlighet till återbetalning för outnyttjad andel av fakturaperioden).

1.2.2.2 Extra personalkalendrar

Om Xxxxxx aktiverat Holistikahs bokningssystem och samtidigt lagt upp mer än en personalresurs som nödvändig för genomförandet av Xxxxxxx tjänsteerbjudande kommer Holistikah debitera en avgift för varje ytterligare upplagd personalresurs. Priset för extra personalkalendrar anges på Webbplatsen och debiteras månatligen i förskott (utan möjlighet till återbetalning för outnyttjad andel av fakturaperioden).

1.2.2.3 SMS-påminnelser

Tjänsten SMS-påminnelser säkerställer automatiska sms-utskick till slutkunder inför kommande bokningar. Om Xxxxxx aktiverat Holistikahs bokningssystem och i tillägg har aktiverat tjänsten SMS-påminnelser för en eller flera av Kundens erbjudna tjänster eller evenemang, debiterar Holistikah en avgift per skickad påminnelse. Avgiften per skickat sms om 160 tecken debiteras i efterskott per månad och innebär inga ytterligare kostnader. Påminnelser som formulerats av Kunden och som innehåller mer än 160 tecken per sms debiteras med full avgift per ytterligare 160 tecken per meddelande.

1.2.2.4 Online-betalningar

Tjänsten Online-betalningar ger Kunden möjlighet att motta förskottsbetalningar i samband med slutkunders bokningar av Kundens tjänster och evenemang på Webbplatsen. Vid förfarandet är Holistikah betalningsmottagare och utbetalar senare de mottagna medlen till ett av Kunden angivet bankkonto (efter avdrag för Holistikahs transaktionsavgifter vilka redovisas på Webbplatsen).

Holistikah använder Stripe (xxxxx://xxxxxx.xxx/xx) för hanteringen av betalflöden inom ramen för tjänsten Online-betalningar. Vid aktivering av tjänsten öppnas ett anslutet konto i Kundens namn hos Stripe på vilket ännu ej utbetalda medel hålls för Kundens räkning. Öppnandet av kontot sker automatiskt när Xxxxxx aktiverar tjänsten Online-betalningar i Affärssystemet och inbegriper insamlandet av viss information till Stripe, däribland uppgifter om bolagsledningen, godkännande av Stripes roll, samt uppgift om önskat bankkonto för löpande utbetalningar.

Affärssystemet redovisar samtliga betalningar i detalj med status och datum för varje händelse inom ramen för tjänsten Online-betalningar. Betal-flödet ser ut enligt:

I. Slutkundens betalning sker i direkt samband med dennes bokning av aktuell tjänst eller evenemang.

II. Holistikah mottar slutkundsbetalningen sju (7) dagar efter betaltillfället (den allra första betalningen efter tjänstens aktivering mottas först efter 14 dagar).

III. Holistikah transfererar den mottagna slutkundsbetalningen till Kundens anslutna Stripe-konto 72 timmar efter det att den tjänst eller det evenemang för vilket betalning avser har slutförts (tidsfristen om 72 timmar är nödvändig för Holistikahs hantering av eventuella avbokningar och dispyter som kan komma att kräva återbetalning till slutkund). Transfereringen kan emellertid tidigast initieras efter Holistikahs mottagande av slutkundsbetalningen (i enlighet med punkt II ovan).

IV. Utbetalning av balansen på Kundens anslutna kontos sker automatiskt till det av Kunden angivna bankkontot den 15:e varje månad.

För det fall Xxxxxx erbjuder slutkundsbetalningar i andra valutor än de konton Kunden angivit vid aktiverandet av tjänsten Onlinebetalningar, kommer eventuella avgifter för de valutaväxlingar som krävs för utbetalningen att dras från det av Holistikah mottagna beloppet. En sådan ytterligare debitering utgörs endast av de avgifter som debiteras av Stripe och uppgår till 2% av den mottagna slutkundsbetalningen.

1.3 Kundens betalningsansvar

Kunden har ett betalningsansvar för samtliga avgifter enligt Avtalet. Om Avtalet tecknas för en juridisk person av obehörig fysisk person, kommer denne personligen att hållas betalningsansvarig.

1.4 Personuppgifter

Holistikah kan komma att behandla personuppgifter för Kundens räkning inom ramen för tillhandahållandet av Affärssystemet. Kunden agerar i denna behandling i egenskap av personuppgiftsansvarig och Holistikah som personuppgiftsbiträde till Kunden.

Parterna förutsätts vara överens om att behandlingen sker i enlighet med Holistikahs personuppgiftsbiträdesavtal (enligt Bilaga 1) och att personuppgiftsbiträdesavtalet gäller för Holistikahs behandling av sådana personuppgifter. Kunden ansvarar vidare för att instruktionerna till Holistikah är i enlighet med Dataskyddsförordningen.

1.5 Service och felsökning

Holistikah lämnar inga garantier för störningsfri eller säker åtkomst till Affärssystemet. Kostnadsfri felsökning är tillgänglig under kontorstid på vardagar via Holistikahs kundsupport. Användandet av Affärssystemet förutsätter en internetanslutning hos Kunden som också är ansvarig för eventuella internetavgifter som kan komma att debiteras av Kundens internet- och/eller mobiloperatör. Internetrelaterade störningar såsom avbrott, fördröjningar etc. betraktas inte som systemfel i Affärssystemet, vilket Kunden förväntas vara införstådd med.

2. Holistikahs rättigheter och skyldigheter

2.1 Avtalsändringar

Holistikah förbehåller sig rätten att ändra villkoren i Avtalet och att löpande utveckla Affärssystemet. Kunden ansvarar för att regelbundet läsa Avtalsvillkoren i enlighet med vad som anges i punkt 3.1 nedan. Vid betydande förändringar kommer Holistikah att ge kunden ett rimligt förhandsbesked innan förändringarna träder i kraft.

2.2 Begränsa nyttjandet eller tillgängligheten till Affärssystemet

Om Kundens betalning för Affärssystemet eller dess tilläggstjänster ej kommit Holistkah tillhanda på utsatt tid äger Holistikah rätten att inaktivera Affärssystemet för Kunden.

Inaktivering av Affärssystemet innebär inte automatiskt att åtkomst till Affärssystemet upphör (såsom beskrivits i avsnitt 1.2).

2.3 Avhjälpande av fel

Holistikah skall, under förutsättning att Kunden erlagt betalning för ålagda avgifter, snarast avhjälpa eventuella fel i Affärssystemet. Avhjälpande ska ske omgående, dvs. så snart det är praktiskt möjligt med hänsyn till avvikelsens art och tekniska omständigheter.

2.4 Äganderätt m.m. till Affärssystemet

Äganderätten, upphovsrätten, och i förekommande fall patenträttigheter till Affärssystemet samt tillbehörsprogram som inarbetats i Affärssystemet eller som används tillsammans med Affärssystemet, medföljande skriftligt material och samtliga exemplar av Affärssystemet, innehas exklusivt av av Holistikah. Detsamma gäller även eventuella anpassningar, såväl som nya moduler som Holistikah tagit fram på eget initiativ, eller i samarbete med Xxxxxx.

2.5 Modifiering och uppdatering av Affärssystemet

Holistikah äger rätt att ändra Affärssystemetets funktionalitet, samt ta bort delar av befintlig funktionalitet. Holistikah förbehåller sig även rätten att tillgängliggöra fler funktioner av Affärssystemet via Webbplatsen jämfört med Holistikahs mobilapplikationer och vice versa.

2.6 Överlåtelse

Holistikah äger rätten att överlåta detta Avtal, i delar eller helhet, när som helst, med eller utan förvarning.

2.7 Innehåll på Webbplatsen

Holistikah förbehåller sig rätten att granska och i förekommande fall stoppa publicerandet av sådan data som Kunden matat in i Affärssystemet i syfte att publicera på Webbplatsen.

Stoppade publikationer kan inte överklagas, men kan leda till återbetalning av delar av Kundens erlagda avgifter i det fall ingripandet innebär att det kvarvarande användandet av Affärssystemet då ryms inom ett billigare eller inget abonnemang.

2.8 Utbetalning av mottagna Online-betalningar

Holistikah förbinder sig att utan dröjsmål, men i enlighet med det förfarande som beskrivits i avsnitt 1.2.2.4 ovan, utbetala de medel som mottagits för Kundens räkning till ett av Kunden angivet bankkonto (efter avdrag för Holistikahs avgifter såsom presenterade på Webbplatsen).

2.9 Återbetalning av mottagna slutkundsmedel

I händelse av avbokning av slutkunds deltagande i sådan tjänst eller evenemang som varit föremål för onlinebetalning i förskott och där Holistikah mottagit, men ännu inte utbetalt medlen till Kunden, kommer Holistikah utan dröjsmål kostnadsfritt ombesörja återbetalning till slutkunden. Detta gäller oavsett om avbokningen initieras av Kunden eller Kundens slutkund. Ett undantag från detta förfarande görs emellertid om slutkundens avbokning görs mindre än 24 timmar innan den tjänst eller det evenemang som varit föremål för en onlinebetalning skulle ha påbörjats, varvid medlen istället betalas ut till Kunden i enlighet med avsnitt 2.8.

3. Kundens åtagande och ansvar

3.1 Granskning av avtalsvillkoren

Kunden ansvarar för att kontinuerligt granska villkoren för Affärssystemet samt eventuella kompletterande villkor som gjorts tillgängliga på Webbplatsen. Om Kunden fortsätter att använda Affärsystemet efter att sådana ändringar har antagits, förutsätts Xxxxxx ha accepterat ändringarna.

3.2 Obehörig användning av affärssystemet

Kunden ansvarar för samtliga aktiviteter som sker inom ramen för det egna användarkontot i Affärsystemet och skall omedelbart informera Holistikah om eventuella säkerhetsöverträdelser eller fall av obehörig användning av Affärssystemet. Holistikah ansvarar inte för eventuella förluster som drabbar kunden till följd av att någon annan använder Affärssystemet, oavsett om Kunden känner till detta eller inte.

3.3 Överlåtelse

Kunden får under inga omständigheter överlåta detta Avtal utan Holistikahs medgivande. Detta gäller även för överföring eller underlicensiering av eventuella rättigheter till Affärsystemet.

3.4 Sekretess

Kunden ska vidta skäliga åtgärder för att förhindra att tredje part får tillgång till de skyddade affärs- och yrkeshemligheter som finns inbyggda i Affärssystemet. Kunden ansvarar vidare för att säkerställa att närstående parter, som också är användare av Affärssystemet (med tillgång till Kundens användardata och Kundens användarkonto) utbildas och åläggs följa systemets användningsregler.

Kunden förbinder sig vidare att inte avslöja någon konfidentiell information till externa parter. Begreppet "konfidentiell information" omfattar all kunskap och data relaterad till Holistikah som kommer till Kundens kännedom. Detta gäller oavsett om kommunikationen sker muntligen, skriftligen eller elektroniskt. Det är värt att notera att allmänt känd information (utan att bryta mot Avtalet eller andra sekretessåtaganden) inte faller inom ramen för konfidentiell information.

Konfidentiell information kan dock komma att lämnas ut om så krävs enligt lag eller domstolsbeslut. Kunden ansvarar för att dess personal informeras om och följer de sekretessförpliktelser som anges i Avtalet.

Kundens tystnadsplikt kvarstår även efter det att nyttjanderätten enligt Xxxxxxx har upphört, oavsett om detta sker genom uppsägning, hävning eller på annat sätt. I sådana scenarier förblir sekretesskyldigheten tvingande under en period av fem år.

3.5 Uppförandekod

Kunden förpliktigar sig att följa Holistikahs uppförandekod så som den kan komma att utvecklas över tid. Den senaste versionen av uppförandekoden finns tillgängligt i detta dokument (se Bilaga 2).

3.6 Övriga bestämmelser

Kunden förbinder sig att under inga omständigheter:

Sprida, överlåta eller avslöja inloggningsuppgifter till tredje part, använda, replikera eller på annat sätt överföra eller använda Affärssystemet, antingen i sin helhet eller delvis, med undantag för vad som anges i Avtalet, tillåta obehöriga ändringar av källkoden eller fragmentering av affärssystemet för separat användning, med undantag för vad som tillåts enligt avtalet, delta i spamming eller skicka oönskade e-postmeddelanden, ändra rubriker eller manipulera webbplatsinnehåll för att dölja dess ursprung, försöka upptäcka sårbarheter i systemet eller kringgå säkerhetsåtgärder utan tillstånd, använda programvara, verktyg, drivrutiner eller annan teknik (inklusive webbläsare, spindlar, robotar eller intelligenta agenter) för att störa eller utnyttja webbplatsen på ett onormalt sätt, försöka dechiffrera, demontera eller bakåtkompilera programvaran som utgör Webbplatsen, Störa andra användares upplevelse av webbplatsen genom att överföra virus, skräppost, trojanska hästar eller liknande skadligt innehåll. Alla försök till dataintrång i Holistikahs system kommer att polisanmälas.

4. Reklamation

4.1 Reklamation

För att åberopa reklamation behöver detta ske skriftligen inom skälig tid efter det att Xxxxxx fått kännedom om felet/defekten eller skäligen borde ha uppmärksammat det. Kunden är ansvarig för att bära de kostnader som är förknippade med att skicka det material och den information som krävs för att Holistikah ska kunna åtgärda avvikelsen i enlighet med den lämnade underrättelsen. Om avvikelsen inte åtgärdas inom skälig tid, dock högst tre månader från dagen för skriftlig reklamation, har Xxxxxx möjlighet att säga upp Avtalet om så önskas. För det fall Xxxxxx anmält ett fel och det efter noggrann kontroll inte visat sig föreligga något fel som beror på brister eller fel hos Holistikah, har Holistikah rätten att debitera Kunden ett marknadsmässigt belopp för nedlagd arbetstid.

4.2 Ersättning

För det fall Xxxxxx finner Holistikahs tjänster, affärssystemet eller någon aspekt av detta Avtal otillfredsställande, är den enda kompensation som finns att tillgå för Kunden rätten att avsluta sitt användande av Affärssystemet.

5. Avtalets löptid, uppsägning och upphörande

5.1 Avtalets löptid och uppsägning

Avtalet skall betraktas som en tillsvidareprenumeration från avtalsstart enligt avsnitt 1.1 med en uppsägningstid för Holistikah om tre månader och för Kunden motsvarande den längsta av

a. Innevarande fakturaperiod,

b. Perioden för sådana framtida fakturaperioder för vilka Kunden aktiverat Holistikahs tjänster (exempelvis sms-påminnelser för framtida bokningar), eller

c. Noll dagar (för det fall Xxxxxx vid tidpunkten för Avtalets uppsägning inte har några av Holistikahs abonnemang eller tilläggstjänster tjänster aktiverade).

Kunden är vid uppsägning inte berättigad att återfå någon del av erlagda och/eller erlagda ersättningar för betald avtalsperiod. Avtalet kan heller inte sägas upp retroaktivt.

Uppsägning av avtalet görs av Kunden i Affärssystemet genom att Kunden stänger ner sitt konto eller genom att Kunden skriftligen meddelar Holistkah. Kunden ansvarar själv för att kopiera kundregistret, då i annat fall uppgifterna automatiskt raderas vid avtalets upphörande.

5.2 Holistikahs rätt att säga upp avtalet

Holistikah äger rätten att omedelbart säga upp Avtalet under följande omständigheter:

a. Kunden har underlåtit att betala avtalade avgifter och är i dröjsmål med betalning under en period som överstiger trettio (30) dagar

b. Kunden bryter mot någon bestämmelse i Avtalet, innefattande, men inte begränsat till, brott mot Holistikahs uppförandekod

c. Kunden stoppar betalningar, begärs i konkurs, inleder förhandlingar om ackord, söker företagsrekonstruktion, träder i likvidation eller på annat sätt visar tecken på ekonomisk insolvens.

I de fall Holistikah är berättigad att säga upp Avtalet enligt ovan förbehåller sig Holistikah även rätten att radera Kundens uppgifter från affärssystemet efter Avtalets upphörande.

6. Begränsning av ansvar

6.1 Affärssystemet tillhandahålls i befintligt skick

Tillhandahållandet av Affärssystemet sker enligt principen "i befintligt skick". Holistikah erbjuder affärssystemet på detta sätt och avstår därmed från att lämna några uttryckliga eller underförstådda garantier avseende dess frihet från fel eller brister, liksom dess lämplighet för specifika ändamål eller funktioner.

6.2 Begränsad skadeståndsskyldighet

Holistikahs ansvar för skada under ett visst kalenderår, i enlighet med Avtalet, är begränsat till direkt skada och kommer inte att överstiga den summa som motsvarar Kundens betalning för Affärssystemet under den föregående tolvmånadersperioden som föregick skadetillfället. Holistikah kan dock inte hållas ansvarig för utebliven vinst, dataförlust eller någon annan följdskada eller indirekt skada, vilket inkluderar potentiella skulder till tredje part. Dessa begränsningar gäller dock inte om Holistikahs agerande präglats av grov vårdslöshet eller uppsåt.

6.3 Intrång i tredjemans rättighet

För det fall tredje man påstår att affärssystemet kränker dennes immateriella rättigheter, skall ett sådant påstående skriftligen meddelas Holistikah, som på egen bekostnad skall tillvarata sina intressen gentemot tredje man. Holistikah skall inte hållas ansvarig gentemot Xxxxxx för anspråk på intrång som härrör från fall där Affärssystemet har använts tillsammans med en produkt som inte omfattas av licensen, utan Holistikahs skriftliga medgivande, eller har ändrats eller använts på ett sätt som inte överensstämmer med dess avsedda syfte och användande.

I händelse av en rättslig åtgärd eller ett krav från en tredje part avseende intrång i immateriella rättigheter kopplade till Affärssystemet, har Holistikah rätten att antingen ändra eller ersätta affärssystemet för att eliminera intrånget, säkra en lämplig licens från den tredje parten eller säga upp avtalet.

Kunden ska hålla Holistikah skadelös för all skada Holistikah drabbas av på grund av krav eller anspråk som riktas mot Holistikah från tredje part avseende intrång i tredje parts rättigheter, som hänför sig till:

i. Kundens användning av Affärssystemet i strid med Xxxxxxx; eller

ii. sådan information, material, grafik, data, bilder eller annat innehåll som lagts in eller tillförts Affärssystemet av Kunden eller på Kundens begäran.

6.4 Force Majeure

Parterna är eniga om att händelser där någon av parterna helt eller delvis hindras från att fullgöra sina skyldigheter enligt Avtalet på grund av omständigheter som ligger utanför dess omedelbara kontroll och som inte rimligen kunde förutses vid tidpunkten för avtalets ingående, ska berättiga till lättnader som leder till senareläggning av tidsfrister för fullgörande och befrielse från påföljder. Detta omfattar händelser som myndighetsingripanden, krig, upplopp, arbetsstrejker, naturkatastrofer och liknande händelser.

Om en parts förmåga att fullgöra sina skyldigheter avsevärt försvåras under en period som överstiger tre

(3) månader på grund av ovan nämnda omständigheter, får parten välja att formellt säga upp avtalet utan att ådra sig någon skyldighet att betala ersättning.

7. Tillämplig lag och lösning av tvister

Avtalet ska regleras av svensk lag.

Tvist med anledning av Avtalet ska slutligt avgöras genom skiljedom enligt Regler för Förenklat Skiljeförfarande vid Skiljedomsinstitutet vid Stockholms Handelskammare. Platsen för skiljeförfarandet skall vara Stockholm, Sverige. Det språk som skall användas under hela förfarandet skall vara svenska.

Skiljeförfaranden som inleds inom ramen för denna skiljeklausul omfattas av sekretess. Sekretessen omfattar alla uppgifter som genereras under förfarandet, liksom alla domar eller beslut som meddelas inom ramen för förfarandet. Konfidentiell information får inte lämnas ut till tredje man utan skriftligt tillstånd från den motstående parten. En part är dock inte förhindrad att dela sådan information för att effektivt skydda sina rättigheter gentemot den andra parten under tvistens gång eller om rättsliga skyldigheter, författning, föreskrift, börskontrakt eller liknande instrument kräver dess tillhandahållande.

I händelse av att detta avtal i sin helhet eller delvis överförs till en tredje part, blir denna tredje part automatiskt bli bunden av denna skiljedomsklausul.

BILAGA 1 -

Personuppgiftsbiträdesavtal (GDPR) - Avtal om behandling av personuppgifter

(2024-02-13)

Bakgrund

Dataskyddsförordningen (Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679) ställer krav på avtal när personuppgiftsbiträden behandlar personuppgifter för en kunds räkning. World of Holistikah Sweden AB (“Holistikah”) kommer att tillhandahålla bokningstjänster till kunden (benämnt “Uppdraget”), vilket innebär behandling av personuppgifter på uppdrag av Xxxxxx (benämnt "behandlingen"). Kunden har ställning som personuppgiftsansvarig i detta sammanhang.

Det primära syftet med detta avtal är att säkerställa att Holistikah utför Behandlingen i strikt överensstämmelse med Kundens instruktioner samt överensstämmer med Dataskyddslagstiftningen (enligt definition nedan).

Det bör noteras att detta avtal utgör en bilaga och därmed är en integrerad del av Holistikahs Allmänna Villkor för Affärssystemet.

1. Definitioner

1.1. “Dataskyddsförordningen” avser tillämplig gällande lagstiftning, förordningar, föreskrifter samt regler som omfattar behandling av personuppgifter, inklusive men inte begränsat till EU:s allmänna dataskyddsförordning 2016/679.

1.2. "Personuppgifter" avser all information som rör en identifierad eller identifierbar fysisk person.

1.3. "Databehandling" innebär varje åtgärd eller uppsättning åtgärder som utförs på Personuppgifter, oavsett om det sker med automatiserade medel eller inte, såsom insamling, registrering, organisering, strukturering, lagring, anpassning, ändring, hämtning, konsultation, användning, utlämning genom överföring, spridning eller annat tillgängliggörande, justering eller kombination, begränsning, radering eller förstörelse.

1.4. Vidare gäller att begrepp som används i detta avtal har samma innebörd som det ges i Dataskyddslagstiftningen såvida inte annat framgår.

2. Kundens skyldigheter

Kunden ansvarar, i egenskap av personuppgiftsansvarig, för att Behandlingen uppfyller samtliga krav som uppställs i Dataskyddslagstiftningen vilket bl.a. Innefattar det det föreligger laglig grund för Behandlingen.

3. Holistikahs skyldigheter

3.1. Holistikah eller den eller de personer som arbetar under dennes ledning ska endast behandla Personuppgifter enligt dokumenterade instruktioner från Kunden, såvida det inte krävs enligt tillämplig lag.

3.2. Holistikah ska säkerställa att personer som är behöriga att behandla Personuppgifter har åtagit sig att iaktta sekretess eller omfattas av en lämplig lagstadgad sekretessförpliktelse.

3.3. Holistikah tar inget ansvar för lagligheten i instruktionerna som kunden lämnar. För de fall Holistikah saknar instruktioner vilka Holistikah bedömer nödvändiga för att genomföra behandlingen, ska Holistikah utan dröjsmål informera Xxxxxx om sin inställning och invänta de instruktioner som Kunden bedömer vara nödvändiga.

3.4. Holistikah ska vidta alla nödvändiga åtgärder för att genomföra och upprätthålla lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa en säkerhetsnivå som är lämplig verkar för att skydda Personuppgifterna mot oavsiktlig eller olaglig förstörelse, förlust, ändring, obehörigt röjande eller obehörig åtkomst. Holistikah avgör hur sådana åtgärder ska komma att implementeras med syftet att uppnå den skyddsnivå som fordras.

3.5. Holistikah får inte anlita ett annat personuppgiftsbiträde eller lämna ut några personuppgifter till tredje man utan föregående skriftligt medgivande från Kunden. Detta gäller dock inte om utlämnande krävs enligt lag, myndighetsbeslut eller i enlighet med punkt … Holistikah förbehåller sig dock alltid rätten att lämna ut personuppgifter till underleverantörer i enlighet med punkt 4.2.

3.6. Holistikah ska omedelbart meddela kunden om det anser att någon instruktion som mottagits från denne bryter mot tillämpliga dataskyddslagar.

3.7. Holistikah ska hjälpa kunden att säkerställa efterlevnad av sina skyldigheter enligt tillämpliga dataskyddslagar, inklusive men inte begränsat till den Registrerades rättigheter, anmälan av dataintrång och konsekvensbedömningar av dataskydd.

3.8. Holistikah ska, i enlighet med kundens önskemål, radera eller återlämna alla Personuppgifter till kunden i slutet av tillhandahållandet av tjänster relaterade till databehandling och radera befintliga kopior om inte tillämpliga lagar kräver lagring av Personuppgifterna.

3.9. Holistikah ska förse den personuppgiftsansvarige med all nödvändig information för att visa efterlevnad av de skyldigheter som anges i detta dataskyddsavtal och tillåta och bidra till revisioner och inspektioner som utförs av den personuppgiftsansvarige eller en revisor som bemyndigats av den personuppgiftsansvarige.

3.10. Holistikah ska ha rätt till skälig ersättning för nedlagt arbete avseende åtagandena i punkterna 3.7-3.10 ovan.

4. Anlitande av underbiträden

4.1. Kunden godkänner i och med godkännandet av detta avtal att Holistikah anlitar underbiträden för utförande av behandlingen. Vid anlitande av Underbiträde åtar sig Holistikah att teckna ett avtal för hanteringen av personuppgifter med Underbiträdet. Underbiträdet ska då åläggas samma skyldigheter som enligt detta avtal åligger Holistikah.

4.2. Det ankommer på Holistikah att skriftligen informera Xxxxxx innan ett nytt Underbiträde anlitas. Xxxxxx har rätt att inom tio (10) dagar från det att Kunden mottagit meddelandet från Holistikah, invända mot Holistikahs val av Underbiträde. Om Xxxxxx framför rimliga invändningar, får Holistikah inte anlita det valda Underbiträdet. Om Holistikah inte har möjlighet att erbjuda ett annat godkänt Underbiträde, eller för de fall Xxxxxx inte accepterar att Holistikah utför Uppdraget med de begränsningar som uppstår på grund av att ett nytt Underbiträde inte kan väljas, har Kunden rätt att säga upp avtalet som gäller Uppdraget. Observera att Holistikah inte kommer att återbetala eventuella förutbetalda avgifter avseende Uppdraget.

4.3 Kund är informerad och accepterar att Holistikah anlitar de Underbiträden som listas i Bilaga 1A.

5. Överföring av uppgifter till tredje land

5.1 Holistikah förbinder sig att inte överföra personuppgifter utanför EU/EES utan föregående skriftligt godkännande från Kunden.

5.2. Trots det som nämns i punkt 5.1, saknar Xxxxxx rätt att neka Holistikah från att föra över personuppgifter till mottagare utanför EU/EES, under förutsättning att Holistikah vidtar lämpliga säkerhetsåtgärder för att säkerställa att överföringen är förenlig med gällande dataskyddslagstiftning. Detta innebär att om EU-kommissionen inte anser att det mottagande landet har en adekvat skyddsnivå, kommer Holistikah att komplettera avtalet med Underbiträden med standardavtalsklausuler som utarbetats av

EU-kommissionen. Vid behov kommer ytterligare säkerhetsåtgärder att implementeras av Holistikah för att säkerställa en jämförbar skyddsnivå som inom EU/EES.

6. Tekniska och organisatoriska åtgärder

6.1. För att säkerställa en säkerhetsnivå som är ändamålsenlig med avseende på de risker som kan uppstå, med särskild hänsyn till obehörig åtkomst, förstörelse samt ändring av personuppgifter som omfattas av behandlingen, ska Holistikah implementera de tekniska och organisatoriska åtgärder som krävs enligt gällande dataskyddslagstiftning. Holistikah ansvarar för att besluta om lämpliga metoder för att genomföra dessa åtgärder för att uppnå nödvändig skyddsnivå.

6.2. Om det finns en rimlig anledning för Kunden att anse, eller om Holistikah anser det vara nödvändigt, att anta nya skyddsåtgärder eller justera befintliga skyddsåtgärder för att uppfylla lagstadgade krav avseende en tillräcklig säkerhetsnivå enligt gällande dataskyddslagstiftning eller för att följa myndighetsbeslut, ska båda parterna diskutera genomförandet av sådana åtgärder eller ändringar i befintliga skyddsåtgärder. Eventuell utökning eller införande av ytterligare skyddsåtgärder kräver skriftlig överenskommelse mellan parterna, och i sådana fall har Holistikah rätt till särskild ersättning för de vidtagna säkerhetsåtgärderna.

7. Revision och granskning

7.1. Kunden har rätt att, på egen bekostnad och med en förvarning på 30 dagar, genomföra en granskning med inkluderande inspektioner för att verifiera att Holistikah följer villkoren i detta avtal. Kunden kan antingen välja att utföra granskningen själv eller genom att utse en auktoriserad tredje part (kallad “Revisorn”). Vid urval av Revisorn bör Kunden beakta eventuella konkurrensrelaterade faktorer som är relevanta för affärsrelationen mellan Holistikah och den föreslagna Revisorn. Revisorn måste godkännas av Holistikah, men får inte oskäligen nekas.

7.2. Holistikah förbinder sig att tillhandahålla Xxxxxx eller Revisorn åtkomst till den dokumentation som krävs för att bevisa att Holistikah har fullgjort sina åtaganden enligt detta avtal. Dessutom kommer Holistikah att bistå Kunden eller Revisorn på alla sätt som behövs under genomförandet av granskning och inspektion. Granskning och inspektion får utföras under kontorstider, på vardagar mellan klockan 9 och 16. Holistikah kan ge Revisorn begränsad åtkomst till Holistikahs lokaler där behandlingen av personuppgifter som omfattas av Uppdraget utförs.

7.3. Vid genomförandet av en platsinspektion ska Revisorn följa Holistikahs rimliga arbetsregler, säkerhetskrav och andra föreskrifter som gäller på arbetsplatsen. Det är viktigt att inspektionen inte påverkar Holistikahs dagliga verksamhet negativt. Revisorn kommer inte att ha tillgång till konfidentiell information som rör Holistikahs andra kunder eller andra personuppgifter som inte omfattas av detta avtal.

8. Sekretess

8.1 Holistikah förbinder sig att inte lämna ut eller på något annat sätt avslöja information angående behandlingen av personuppgifter enligt detta avtal. Detta gäller både under och efter upphörandet av avtalet. Annan information som Holistikah erhållit på grund av detta avtal till tredje part omfattas också av detta avtal. Vidare åtar sig Holistikah att säkerställa att de personer som arbetar under dess ledning är skyldiga att vidta upprätthålla sekretessen i enlighet med denna bestämmelse.

8.2. Sekretessåtagandena enligt punkt 8.1 omfattar inte följande information:

1. Information som är allmänt känd eller har blivit offentlig på annat sätt än genom brott mot detta avtal.

2. Information som Holistikah kan bevisa att de hade i sin ägo innan de erhöll den från Kunden i samband med detta avtal.

3. Information som Holistikah rättmätigt och utan begränsningar i rätten att dela den, har fått från en tredje part som inte är en del av detta avtalsförhållande.

4. Information som en part är rättsligt skyldig att tillhandahålla enligt tvingande lagstiftning eller en domstolsorder, eller som måste lämnas ut enligt beslut, begäran eller föreläggande från en annan myndighet.

9. Avtalets giltighetstid

9.1. Detta avtal vilket utgör en bilaga till de Allmänna Villkoren för Affärssystemet, träder i kraft när Xxxxxx accepterar de Allmänna Villkoren för Affärssystemet och förblir gällande så länge som Behandlingen av personuppgifter pågår.

9.2. För de fall Xxxxxx instruerar Holistikah att returnera personuppgifterna, ska Holistikah vid avtalets upphörande radera alla personuppgifter som omfattas av behandlingen, förutsatt att detta inte strider mot gällande nationell rätt eller EU-rätt. Kunden måste då lämna en skriftlig begäran om återlämnande av personuppgifterna, och denna begäran måste vara Holistikah tillhanda senast i samband med att de Allmänna Villkoren för Affärssystemet sägs upp eller upphör.

Bilaga 1 A - Holistikahs behandling av personuppgifter i rollen som biträde

(2024-02-13)

Bakgrund

World of Holistikah Sweden AB ("Holistikah") tillhandahåller en bokningstjänst via sin webbplats ("Tjänsten"). Tjänsten innebär behandling av personuppgifter för både juridiska och fysiska personer som har prenumererat på tjänsten, deras medarbetare ("Kund") och deras kunder ("Konsumenter"). Det här dokumentet beskriver, ger instruktioner samt sätter begränsningar för hur Holistikah behandlar personuppgifter å Kundens vägnar. Dokumentet utgör en bilaga till Holistikahs Allmänna Villkor av Affärssystemet, Personuppgiftsbiträdesavtal eller annan avtalstext som reglerar användningen och ansvaret för Tjänsten.

Kategorier av registrerade

Det finns två kategorier av registrerade som Kunden hos Holistikah kan behandla genom tjänsten. Dessa är Konsumenter samt Kund/Kunds organisation (vilket inkluderar medarbetare/övriga medarbetare).

Typer av uppgifter

Uppgifter angående konsumenten samlas in antingen via Holistikahs webbplats eller direkt från kunden genom tjänsten. Kunden har rätten att självständigt välja vilka uppgifter som ska registreras och avgöra om insamlingen av dessa uppgifter ska vara obligatorisk eller frivillig för att möjliggöra en bokning. Kunden har därmed kontroll över vilken information som delas och kan anpassa insamlingsprocessen enligt sina preferenser.

Följande uppgifter från Konsumenten som kan komma att ligga till grund för insamlande ärt:

- Namn

- Mobil- och telefonnummer

- Mailadress

- Personnummer

- Gatuadress

- Preferenser för utskick

- Anteckning

- Flervalsalternativ definierat av Kund

Uppgifter som potentiellt genererar bruket av Tjänsten för Konsument utöver de uppgifter som samlas in direkt är:

- Betalnings- och bokningshistorik

- IP-nummer för bokningens ursprung

- Aktiva och förbrukade värdekort

- Meddelanden genom Tjänsten från Kund till Konsument

Uppgifter gällande Kund registreras i Tjänstens inställningar. Namn (användarnamn) för att visa offentligt är en obligatorisk inställning. Observera dock att detta inte behöver vara ett personnamn. Övriga uppgifter är frivilliga.

Information om Kund registreras i tjänstens inställningar. Det är obligatoriskt att ange ett namn (användarnamn) för offentlig visning, observera att det inte behöver vara ett verkligt personnamn. Alla övriga uppgifter är frivilliga att tillhandahålla och kan fyllas i enligt Xxxxxxx eget önskemål. Detta ger Xxxxxx flexibilitet att själv bestämma vilken information de vill dela, medan namnet för offentlig visning är den enda obligatoriska inställningen.

Följande uppgifter om Kund vilka exponeras för allmänheten är uppgifter som kan utgöras av:

- Namn

- Titel

- Mailadress

- Mobil- och telefonnummer

- Gatuadress

- Organisationsnummer

- Adresser till sociala-medieprofiler

- Bilder

Följande uppgifter om Kund vilka endast är åtkomliga inifrån tjänsten utgörs av uppgifter som:

- Namn

- Mailadress

- Mobilnummer

- bank-/plusgiro

Utöver uppgifter som insamlas direkt genererar bruket av Tjänsten för Kund potentiellt även uppgifter om:

- Boknings- och betalningshistorik

- Aktiva och förbrukade värdekort

- Meddelande genom Tjänsten från Kund till Konsument

- Utbetalningar från Holistikah

Ändamål med behandlingen

Ändamålet med behandlingen av Konsumentens uppgifter är att underlätta och genomföra bokningar samt tillhörande tjänster såsom påminnelser via SMS eller e-post, bokningsbekräftelser och betalningar, inklusive användning av värdekort. Dessutom antas att det finns ett berättigat intresse för Xxxxxx att använda de insamlade uppgifterna för att informera och marknadsföra den egna verksamheten, samt för att skapa aggregerad, icke-personlig statistik.

Behandlingen av Xxxxxxx uppgifter har också till syfte att möjliggöra för denne att bli synlig och sökbar på Holistikahs webbplats. Det inkluderar även administrativa funktioner för intern kommunikation och tillhandahållande av ytterligare tjänster som värdekort, utskick och onlinebetalningar. Sammantaget bidrar behandlingen av kundens uppgifter till en effektiv hantering av tjänsten och skapar möjligheter för ökad synlighet och interaktion på plattformen.

Kategorier av behandling

Behandling genom Holistikahs webbplats tillgänglig för allmänhet/Konsument:

● Visa Kunds offentliga uppgifter

● bokning via Bokadirekts marknadsplats på webben

● visa bokningsbekräftelse via webblänk (ges efter bokning och i bokningsbekräftelse)

● automatiska meddelanden vid bokning:

○ bokningsbekräftelse via e-post/sms

○ påminnelse via e-post/sms

○ uppföljning via e-post

● lista egen bokningshistorik för Konsument (inloggat läge)

● lista egna värdekort för Konsument (inloggat läge) Behandling genom Bokadirekts support tillgänglig för Konsument

● Rätta felaktiga uppgifter Behandling genom Tjänsten tillgänglig för Kund gällande Konsument: ● sök och lista Konsumenter

● skapa, visa, ändra och radera Konsuments uppgifter

● ta fram utdrag över Konsuments lagrade uppgifter

● sök och lista bokningar

● skapa, visa, ändra och radera bokning

● exportera lista av bokningar

● visa bokningsbekräftelse via webblänk (via bokningsinfo i Kunds gränssnitt)

● automatiska meddelanden vid bokning:

○ bokningsbekräftelse via e-post/sms

○ påminnelse via e-post/sms

● xxxxxxxx xxxxxxx till Konsument(er)

● sök och lista kommande och tidigare meddelanden

● lista värdekort

● fakturera uteblivna besök

● lista betalningar och fakturor

● visa aggregerad statistik

● skicka marknadsundersökning

Alla uppgifter som hanteras av Holistikah undergår grundläggande behandling på två ytterligare sätt. Dels lagras dessa i Holistikahs egna databaser eller i databaser som tillhör underleverantörer till Holistikah.

Dessutom överförs uppgifterna via internet för att möjliggöra olika aspekter av datadelning och interaktion. Genom dessa processer säkerställs en omfattande hantering av informationen som krävs för att stödja och utföra Holistikahs tjänster.

Instruktioner till behandling

För de fall detta dokument utgör en bilaga till ett avtal gällande Tjänsten eller Holistikahs roll som personuppgiftsbiträde utgör nedan stycke en stående instruktion till behandling:

[Instruktions början]

Vid förfrågan om uppgiftskorrigering från Konsument till Holistikahs support rättar Holistikah Konsuments uppgifter i Kunds register utan ytterligare tillstånd från Kund.

[Slut på instruktion]

Vid övriga förfrågningar från Konsument hänvisar Holistikah till Kund och inväntar Kunds instruktioner.

Förutom de exceptionella fallen som nämnts ovan, utgör även kundens användning av systemet via Holistikahs webbplats och Kundens gränssnitt i sig en instruktion för behandling av de uppgifter och de behandlingskategorier som tidigare angivits.

Varaktighet

Holistikah genomför ingen automatisk gallring av uppgifter under tiden då kunden har ett avtal med Holistikah. Det är kundens ansvar att genom gränssnittet se till att föråldrade uppgifter tas bort manuellt.

Vid avslutet av avtalet raderas samtliga uppgifter som tillhör kunden och för vilka Holistikah fungerar som personuppgiftsbiträde. Denna process säkerställer att kundens data hanteras i enlighet med överenskomna avtalsvillkor och att ingen information behålls efter avtalsperiodens slut.

Underbiträden

För viss behandling anlitar Holistikah underbiträden:

● Twilio används för att skicka SMS, de tar emot mobilnummer till Konsument och/eller Kund samt innehållet i de meddelanden som ska skickas.

● SendGrid används för att skicka e-post, de tar emot e-postadresser till Konsument och/eller Kund samt innehållet i de meddelanden som ska skickas.

● Stripe används för att tillhandahålla onlinebetalning av bokningar. Stripe samlar själv in, reglerat i avtal direkt med Kund, nödvändiga uppgifter för att kunna genomföra bokningen. Holistikah behandlar uppgifter från Stripe som kopplar bokningar och betalningar.

● Intercom används för att rikta och förmedla information om system, drift och kampanjer till Kund internt i Tjänsten.

● Google Analytics används för att samla in användning av sidan och följa kampanjer

● Microsoft Azure Används som “Cloud Provider” åt våra servrar och levererar våra tjänster. Databasen för stora delar av vårt system finns här.

● Holistikah lagrar uppgifter i Microsoft Azure “region Northern Europe”, vilket innebär att Holistikah garanterar att datat inte lämnar EU.

● Microsoft Azure behandlar uppgifter åt Holistikah inom EU

BILAGA 2 UPPFÖRANDEKOD - HOLISTIKAH

(2024-02-13)

Anledning till uppförandekod

För Holistikah är engagemanget i hållbart företagande av yttersta vikt, och vår strävan är att främja hållbarhet där våra företagskunder är verksamma. Vi är dedikerade till att bygga långsiktiga och förtroendefulla relationer med våra företagskunder, deras slutkunder och alla andra som påverkas av vår verksamhet. Därför är det viktigt för oss att säkerställa att våra företagskunder följer samma hållbara principer, vilket återspeglas i vår gemensamma uppförandekod.

Den uppförandekod vi tillämpar omfattar viktiga områden som mänskliga rättigheter, arbetsvillkor, miljö och anti-korruption. Genom att tydligt definiera våra huvudsakliga krav inom dessa områden strävar vi efter att skapa en ram för hållbart företagande. Det är viktigt för oss att leva upp till dessa principer själva och agera som förebilder inom branschen.

Vi förväntar oss också att våra företagskunder inte bara följer de specificerade kraven i vår uppförandekod, utan också upprätthåller övergripande principer om respekt för människor och miljö i alla aspekter av sin verksamhet. Genom att dela och efterleva dessa gemensamma värderingar strävar vi tillsammans mot en mer hållbar och ansvarsfull affärsmiljö.

Vad förväntas?

Uppförandekoden utgör en nödvändig bilaga i samtliga avtal som vi ingår med våra företagskunder. Våra företagskunder åtar sig att aktivt arbeta för att uppfylla de specificerade kraven både inom sin egen organisation och i sina distributionskedjor genom att acceptera uppförandekoden. Vi välkomnar dialog kring frågor relaterade till uppförandekoden eller andra ämnen som berör hållbar utveckling.

Det ankommer vidare på respektive företagskund att själv ansvara för att bedriva sin verksamhet och hantera sina slutkunder i enlighet med lagar och på ett ansvarsfullt sätt. Emellertid påpekar vi tydligt att om uppförandekoden inte efterlevs, kommer detta att få negativa konsekvenser både för Holistikah och våra företagskunders slutkunder. För att säkerställa att Holistikah kan bedriva sin verksamhet på ett ansvarsfullt sätt, förbehåller vi oss rätten att omedelbart avsluta en kundrelation med en företagskund som agerar i strid med uppförandekoden och därigenom allvarligt bryter mot dess bestämmelser.

Genom denna åtgärd försäkrar vi oss om att undvika att ha företagskunder som inte lever upp till uppförandekoden. Dessutom förbehåller vi oss rätten att informera företagskundens slutkunder om avstängningen och de specifika anledningarna bakom detta, om det anses särskilt motiverat. På detta sätt strävar vi efter att upprätthålla höga standarder för ansvarstagande och hållbarhet i alla led av vår verksamhet och våra samarbeten.

Rättsliga krav och efterlevnad

Det är en grundläggande förutsättning att samtliga av våra företagskunder och deras underleverantörer följer samtliga tillämpliga lagar, regler och upprätthåller god sed inom den hälsobranch där de är verksamma.. Vi betonar vikten av att våra företagskunder aktivt håller sig informerade och uppdaterade om de relevanta lagar och regler som styr deras verksamhet.

För att säkerställa fullständig efterlevnad av de rättsliga kraven uppmanar vi våra företagskunder att agera i enlighet med högsta etiska standarder och att regelbundet granska och anpassa sina verksamhetspraxis i enlighet med förändringar i lagstiftningen. Vi ser detta som en gemensam skyldighet för att skapa och upprätthålla en ansvarsfull och laglydig affärsmiljö. Genom att upprätthålla dessa höga standarder strävar vi efter att skapa en hållbar och etiskt ansvarstagande affärskultur inom samtliga led av vår verksamhet och dess samarbetspartners.

Kvalitet

Det är av yttersta vikt att alla företagskunder axlar ansvaret för att säkerställa hög kvalitet och bästa möjliga nytta för slutkunden. Genom att fokusera på kvalitet blir företagskunderna nyckelaktörer i att leverera tjänster som inte bara uppfyller, utan också överträffar, förväntningarna hos slutkunderna.

Miljö

Holistkah omfamnar en stark miljömedvetenhet och förväntar sig att våra företagskunder tar aktivt ansvar för miljöfrågor. Det är vår förhoppning att företagskunderna inte bara följer alla tillämpliga miljölagar och bestämmelser inom hälsobranschen, utan även integrerar ett grundläggande respektfullt förhållningssätt gentemot miljön som en central del av sin dagliga verksamhet och affärsutveckling.

Vi uppmuntrar våra företagskunder att agera proaktivt för att minimera sin negativa miljöpåverkan baserat på den natur och omfattning av deras verksamhet. Det innebär att miljöhänsyn bör integreras i alla aspekter av deras verksamhet för att skapa en långsiktig hållbarhet.

För att säkerställa en säker och miljövänlig arbetsmiljö förutsätter vi att våra företagskunder besitter relevant kunskap om hälsa, säkerhet och miljöaspekter, särskilt i förhållande till användningen av kemikalier eller andra miljöfarliga ämnen inom deras verksamhet. Det är också av yttersta vikt att avfall hanteras på ett lämpligt och ansvarsfullt sätt. Genom att gemensamt arbeta för att minimera vår påverkan på miljön strävar vi efter att skapa en företagskultur som genomsyras av hållbara och miljövänliga principer.

Socialt och etiskt företagande

Inom ramen för socialt och etiskt företagande är det av yttersta vikt för Holistikah att alla medarbetare behandlas med värdighet och respekt. Vi underkänner kategoriskt användningen av barnarbete och

förväntar oss att våra företagskunder aktivt avstår från sådana metoder. Övertidsarbete ska vara frivilligt och kompenseras rättvist, och varje anställd har rätt till adekvat ledighet enligt gällande lagar och bestämmelser.

Holistikah accepterar inte någon form av orimliga disciplinära åtgärder, vare sig det gäller psykiskt eller fysiskt tvång, verbal misshandel, sexuella eller andra trakasserier eller andra kränkningar av anställda. Vi står fast vid principen att företagskunder inte bör tillämpa diskriminering baserat på kön, ras, nationalitet, religion, etnisk tillhörighet, socialt ursprung, handikapp, politiska åsikter, moderskap, civilstånd, ålder, sexuell läggning, könsidentitet eller medlemskap i fackförening.

Vår uppförandekod slår fast att migrantarbetare ska behandlas med samma respekt och åtnjuta samma rättigheter som lokalanställda. Alla anställda hos våra företagskunder omfattas av denna uppförandekod, vilken utgör en tydlig grund för att säkerställa en rättvis och etisk arbetsmiljö.

Löner förväntas betalas regelbundet, direkt till den anställda, och detta ska ske enligt överenskommen tid och i sin helhet. Denna grundläggande princip är avgörande för att främja en rättvis och hållbar arbetsrelation och speglar vårt åtagande för social rättvisa och etiskt ansvarstagande.

Antikorruption och affärsetik

Holistikah står fast vid en nolltoleranspolicy gentemot korruption och förväntar sig att alla företagskunder driver sina verksamheter i strikt överensstämmelse med gällande antikorruptionslagstiftning. Vi accepterar inte några former av mutbrott och förväntar oss att våra företagskunder agerar i linje med lagar och regler för att förhindra och motverka korruption.

Vi underkänner bestämt att våra företagskunder engagerar sig i korrupta aktiviteter, inklusive erbjudande eller mottagande av mutor eller försök att utöva otillbörlig påverkan i affärsrelationer. Denna tydliga hållning är en fundamental del av vårt engagemang för affärsetik och rättvisa affärsprinciper.

Genom att förespråka en korruptionsfri affärsmiljö strävar Holistikah och dess företagskunder gemensamt mot en hållbar och etiskt ansvarstagande affärspraxis. Detta åtagande är avgörande för att säkerställa integriteten och trovärdigheten i alla våra affärsrelationer och för att främja en affärskultur baserad på öppenhet, ansvar och etiska värderingar.

Sekretess och integritet

Företagskunden åläggs ansvaret att konsekvent skydda individens rätt till integritet och sekretess, oavsett om det gäller en slutkund eller en anställd. I de fall där företagskunden har tillgång till personuppgifter, är det av yttersta vikt att respektera och beakta slutkundernas och anställdas rätt till integritet och sekretess i enlighet med rådande rättslig reglering.

Att hantera personuppgifter på ett ansvarsfullt sätt innebär att vidta adekvata åtgärder för att säkerställa att informationen behandlas på ett lagligt, etiskt och säkert sätt. Företagskunden förväntas respektera och följa gällande lagar och bestämmelser rörande integritet och sekretess och att informera och utbilda sina anställda om korrekt hantering av personuppgifter.

Denna bestämmelse utgör en viktig del av vår strävan efter en etisk och respektfull affärsmiljö, där förtroendet för säker hantering av känslig information är av högsta prioritet. Genom att bevara och respektera individers rätt till integritet och sekretess arbetar vi tillsammans för att säkerställa en trygg och förtroendeingivande relation med både slutkunder och anställda.