Contract

1

Allmänna Villkor - Nättjänst

Privat 2017-02-01

1. AVTALET

1.1 Avtalets omfattning

Dessa avtalsvillkor gäller vid nyttjande av nätkapacitet i LUNET:s stadsnät.

Avtalet mellan parterna består av nedanstående delar och tillämpas i följande ordning.

I. Beställning och avtalsbekräftelse.

II. Allmänna villkor, Nättjänst.

Avtalsvillkoren ersätter tidigare allmänna villkor för installation och förhyrning av data och teleförbindelse avseende nyttjande av nätkapacitet i LUNET:s Stadsnät.

1.2 Ingående av avtal

Avtalet mellan parterna anses ingånget när LUNET skriftligen bekräftat kundens beställning eller senast då tjänsten börjar tillhandahållas gentemot kunden.

Efter ingånget avtal kan tjänster beställas av någon av de tjänsteleverantörer LUNET har samarbetsavtal med.

1.3 Särskilda överenskommelser

Särskilda överenskommelser i samband med ingående av avtalet anges på Beställning och avtalsbekräftelsen.

2. KUNDEN

2.1 Kunduppgifter

LUNET ska hållas underrättad om vid var tid aktuella kunduppgifter, såsom telefonnummer, e-postadress samt postadress. Ändrade uppgifter meddelas till kundservice

För att möjliggöra ett tjänsteutbud till kunden kan dessa kunduppgifter komma att lämnas ut till de leverantörer som LUNET vid var tid har samarbetsavtal med.

2.2 Samtycke enligt personuppgiftslagen

Genom ingående av detta avtal lämnas samtycke enligt personuppgiftslagen att lämnade uppgifter behandlas för att upprätthålla avtals- och fakturainformation samt av kund lämnade synpunkter för att förbättra kundhantering och erbjudna tjänster samt i övrigt för de ändamål som beskrivs i LUNET:s integritetspolicy.

Det föreligger rätt för kunden att få ta del av dessa uppgifter kostnadsfritt en gång per år.

3. INFORMATION OCH MEDDELANDEN

Allmän information hålls tillgänglig på LUNETs hemsida xxx.xxxxx.xx.

Information till kunden skickas med brev eller via e- post till av kunden angiven adress. Information kan också lämnas i samband med faktura. Skriftliga meddelande till LUNET skickas till kundservice enligt adressuppgifter på hemsidan.

Meddelande som skickas till kunden via faktura eller separat brev, anses mottaget av kunden senast sju (7)

dagar efter avsändandet om det inte framstår som sannolikt att meddelandet anlänt efter denna tidpunkt.

Meddelande till kunden via e-post anses vara mottaget av kunden första vardagen efter avsändandet.

4. ANSLUTNING TILL STADSNÄTET

4.1 Definitioner

Följande begrepp har nedan angiven betydelse:

Förbindelsen: Anslutning till stadsnätet med avtalad nätkapacitet enligt Beställning- och avtalsbekräftelsen.

Kundens egen utrustning: Den utrustning som kunden själv anskaffar för att nyttja avtalad nätkapacitet.

Kundplacerad utrustning: Utrustning som är monterad eller placerad i fastigheten eller hos enskild kund och som ägs av LUNET.

Leveransdag: Tidpunkt då tjänsten ska uppfylla avtalad specifikation.

Normalt bruk: Avsedd användning och endast genom tjänster som tillhandahålls av tjänsteleverantör. Vilket innebär privat bruk inom hushållet och vid avtal med juridisk person bruk inom dennes verksamhet.

Nätkapacitet: Den digitala överföringskapacitet som förbindelsen har.

4.2 Nyttjande av nätkapacitet

LUNET upplåter en nyttjanderätt i stadsnätet med avtalad nätkapacitet.

Kunden ansvarar för att förbindelsen används för normalt bruk. Annat nyttjande av förbindelsen är inte tillåten i någon form. Samtrafik, delning och vidareförsäljning är inte tillåten utan LUNETS skriftliga medgivande.

Kunden är ansvarig för innehållet i all korrespondens och alla de aktiviteter som utförs på internet eller i de system som kunden är uppkopplad till eller via. Kunden svarar således själv fullt ut för egen användning och annan genom av kunden möjliggjord användning av förbindelsen orsakad skada såsom intrång, skada mot tredje person eller lagbrott.

Kunden får inte göra obehörigt intrång i anslutna nät- och datorresurser, varken LUNET:s eller annans, samt inte obehörigt förstöra eller förvanska information i nätet. Kunden ska i övrigt följa gällande lagstiftning.

Vid missbruk kan förbindelsen stängas enligt punkten

4.9 i dessa avtalsvillkor.

4.3 Hyresavgift

Kunden förbinder sig att mot faktura betala hyresavgifter enligt vid var tid gällande prislista och betalningsvillkor. LUNET har rätt att ta ut fakturaavgift vid fakturering.

Debitering påbörjas samma dag som förbindelsen aktiveras och kunden är skyldig att under avtalstiden betala hyresavgifterna till dess avtalet upphör, vilket även gäller för de fall förbindelsen är stängd på grund av 4.9.

I det fall hyresavgifterna enligt avtal faktureras kollektivt kan LUNET vid utebliven eller försenad

betalning istället fakturera enskild kund enligt vid var tid gällande prislista.

Avgiftsändring sker genom att ändringen införs i prislistan. Avgiftshöjning får dock ske tidigast en månad efter det att kunden meddelats om ändringen.

Även om avtalet gäller med en särskild bindningstid får avgiftsändring genomföras gentemot kund om ändringen är förorsakad av ändrad allmän prisnivå, ökade skatter och avgifter, höjda priser från underleverantör, beslut från myndighet eller ändrad lagstiftning. Kunden har i ett sådant fall rätt att omgående säga upp avtalet med bibehållna villkor.

4.4 Kundplacerad utrustning

LUNET alternativt annan leverantör behåller äganderätten till kundplacerad utrustning, om inte annat skriftligen angivits. Någon annan än kunden har inte rätt att nyttja utrustningen.

Kunden förbinder sig att väl vårda utrustningen, vilket även innefattar försiktighetsåtgärder såsom exempelvis urkoppling av strömförsörjning vid åska när risk för blixtnedslag som kan skada utrustningen föreligger.

Kunden får inte utan skriftligt medgivande göra några ingrepp, ändringar eller tillägg i den kundplacerade utrustningen samt i övrig fiberinstallation. Monterad fiber och utrustning får ej flyttas.

Om utrustning förloras eller skadas ska kunden betala ersättning för den förlorade eller skadade utrustningen samt ersättning för nedmontering och installation av ny utrustning.

4.5 Kundens egen utrustning

Kundens utrustning får inte installeras så att den möjliggör anslutning till stadsnätet från datorer utanför kundens bostad alternativt lokal på leveransadressen.

Kunden är skyldig att omedelbart koppla ur utrustning som stör data- och/eller teletrafik. Om urkoppling inte sker trots anmaning därom är kunden ansvarig för den skada som därigenom uppkommer.

4.6 Tillträde till utrymmen

Kunden är skyldig att på begäran omgående bereda LUNET eller av denne utsedd personal tillträde till nödvändiga utrymmen för att undersöka utrustning som är ansluten till förbindelsen. Xxxxxx har rätt att närvara vid en sådan undersökning.

4.7 Felanmälan och avhjälpning

Om ett fel uppstår ska kunden kontrollera att felet ej beror på den egna utrustningen. Därefter ska felanmälan ske enligt det förfarande som framgår på LUNET:s hemsida.

LUNET ska inom skälig tid från det att felanmälan inkommit till LUNET enligt gällande felanmälningsrutiner genomföra felsökning och avhjälpa felet, vilket normalt sker inom tre arbetsdagar.

Xxxxxx är skyldig att betala ersättning för felsökning och förekommande felavhjälpning efter LUNET:s vid var tid gällande prislista om felet är av ett slag som inte LUNET svarar för. Med sådana fel avses

a) att felet finns i kundens egen utrustning. För juridisk person gäller detta även dennes kunds utrustning.

b) att felet förorsakats genom kundens nyttjande av förbindelsen på ett sätt som påverkar dess funktion,

c) att felet förorsakats genom av kunden företagna ändringar eller ingrepp i förbindelsen som inte skett i enlighet med LUNETs instruktioner,

d) att felet förorsakats genom kundens nyttjande av förbindelsen på ett felaktigt sätt eller genom försummelse.

Vid felavhjälpning som kräver förläggning av ny kabel, skarvning eller kontaktering av fiber, exempelvis vid avgrävning eller annan fysisk skada på fiber eller fiberkontakt, ska felavhjälpning ske inom skälig tid.

4.8 Nedsättning av hyresavgiften

Har förbindelsen inte kunnat användas p.g.a. ett fel för vilket LUNET svarar, så medges nedsättning av hyresavgiften efter begäran om felet varat minst tre arbetsdagar efter det att felanmälan inkommit till LUNET.

Nedsättning av hyresavgiften sker med ett belopp motsvarande felets omfattning och varaktighet, dock ej belopp understigande avgift för inlösen av värdeavi.

Nedsättningen regleras i första hand på efterkommande faktura.

Vid driftavbrott på grund av tekniskt underhåll sker ingen nedsättning av hyresavgiften.

Rätt till nedsättning av hyresavgiften föreligger inte för tid varunder LUNET i avvaktan på att felet avhjälps har kunnat erbjuda kunden en alternativ godtagbar lösning av kundens behov.

4.9 Stängning av förbindelse

LUNET får efter avisering stänga förbindelsen om

a) Xxxxxx trots anmaning inte betalat avgift eller annan ersättning inom tio (10) bankdagar från påminnelse.

b) Xxxxxx trots begäran härom inte kopplat ur egen utrustning som stör annans förbindelse och datatrafiken i övrigt,

c) LUNET inte inom skälig tid medges möjlighet att undersöka utrustning som är ansluten till förbindelsen.

Om förbindelsen nyttjas för annat än normalt bruk, äger LUNET rätt att omedelbart och utan föregående avisering stänga av förbindelsen och säga upp avtalet. LUNET äger även rätt att omedelbart och utan föregående avisering stänga av förbindelsen på uppdrag av tjänsteleverantör, då dennes villkor gentemot slutkund motiverar en sådan åtgärd.

4.10 Planerade driftsavbrott

LUNET äger rätt att tillfälligt stänga av förbindelsen eller vidta åtgärder som påverkar tillgängligheten till stadsnätet om det är påkallat av tekniska-, underhålls-, drifts- eller säkerhetsmässiga skäl.

5. ANSVARSBEGRÄNSNING OCH SKADESTÅND

5.1 Ansvarsbegränsning

Part är befriad från skyldighet att ersätta skada eller att fullgöra viss förpliktelse enligt avtalet, om skadan eller underlåtenheten har sin grund i omständighet utanför parts kontroll, exempelvis naturkatastrof, extrema väderförhållanden, krigsliknande tillstånd, terrordåd, upplopp, sabotage eller andra force majeure liknande omständigheter.

Såsom befriande omständighet anses även ändrad eller ny lagstiftning, myndighets åtgärd eller underlåtenhet samt omständigheter hänförliga till arbetskonflikt.

Om part förhindras att fullgöra avtalet på grund av annan omständighet utanför parts kontroll, ska detta utgöra befrielsegrund som medför senareläggning av tidpunkt för prestation och befrielse från utgivande av ersättning och andra påföljder. Detta äger tillämpning oavsett om orsaken härtill inträffar före eller efter avtalad leveransdag.

LUNET är inte skyldig att ersätta skada som orsakats av att användningen av förbindelsen hindrats eller försvårats därför åtgärd vidtagits som varit påkallat av tekniska-, underhålls-, drifts- eller säkerhetsmässiga skäl.

5.2 Skadestånd

Vid särskilt angiven bindningstid gäller dock kundens betalningsansvar till dess bindningstiden upphör.

Kunden har dock alltid rätt att utan betalningsansvar frånträda avtalet under bindningstiden på grund av pris- och villkorsändringar enligt 4.3 respektive 6.2.

Uppsägning av avtalet ska ske genom ett skriftligt meddelande till motparten där det framgår att avtalet sägs upp och från vilket datum som avtalet slutar gälla. Mottagande part ska omgående bekräfta uppsägningen eller lämna meddelande om besvär över uppsägningen.

LUNET äger rätt att omedelbart säga upp avtalet i förtid, om den andre parten begår ett väsentligt avtalsbrott och underlåter att vidtaga rättelse inom 10 dagar från skriftlig anmaning.

En omständighet som berättigar att stänga förbindelsen enligt 4.9 ska alltid vara att anse som ett väsentligt avtalsbrott oavsett om LUNET vidtagit stängning av förbindelsen eller ej.

6.4 Överlåtelse av avtalet

LUNET äger rätt att överlåta hela eller delar av avtalet till annan leverantör, varvid fakturering till följd av detta kan separeras.

Kunden äger inte rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt avtalet utan skriftligt medgivande.

7. TVIST

Parts skadeståndsansvar omfattar endast ersättning för     

direkt skada. Det föreligger således ingen rätt till ersättning för indirekt skada, såsom exempelvis utebliven vinst, minskad produktion, förlust av data, hinder att uppfylla förpliktelse gentemot tredje man eller utebliven nytta av avtal. Vid force majeure liknande omständigheter föreligger inte någon ersättningsskyldighet.

LUNET ansvarar ej för skador utanför dennes kontroll, exempelvis skador till följd av elavbrott och åsknedslag samt skador orsakade av tredje man.

Krav på skadestånd ska framställas skriftligen inom skälig tid efter det att den ersättningsgrundande omständigheten upptäckts eller borde ha upptäckts.

6. ÄNDRINGAR OCH UPPSÄGNING AV AVTALET

Uppkommer tvist mellan parterna ska dessa i första hand försöka lösas i samförstånd. Varefter återstående tvistiga frågor kan avgöras i behörig domstol med tillämpande av svensk lag.

6.1 Avtalstid

Avtalet gäller tillsvidare. Om en särskild bindningstid avtalats gäller avtalet inom bindningstiden och övergår därefter att gälla tillsvidare.

6.2 Ändringar i avtalet

LUNET äger rätt att göra ändringar och tillägg till detta avtal, vilket skriftligen ska meddelas kunden senast 3 månader innan ikraftträdandet.

6.3 Uppsägning av avtalet

Avtalet kan sägas upp av endera parten med en uppsägningstid om innevarande månads kvarvarande dagar. Vid LUNET:s uppsägning av avtalet gentemot kund tillämpas dock minst en uppsägningstid om tio dagar.