Contract
1. Allmänt
Dessa allmänna villkor omfattar Nordea via Internet och Telefon för gode män och förvaltare, (nedan benämnd ”Internetbanken”). Internetbanken tillhanda- hålls av Nordea Bank Abp, filial i Sverige, (nedan benämnd ”Banken”) org. nr.: 516411-1683, 105 71 Stockholm. Styrelsens säte är Helsingfors, Finland.
Banken är ett bankaktiebolag och har tillstånd att driva bankrörelse. Banken står under Europeiska Centralbanken (ECB), finska Finansinspektionen samt svenska Finansinspektionens tillsyn. Det språk som används i kontakterna mellan Kunden och Banken är svenska.
Ställföreträdaren och Huvudmannen har under avtals- förhållandet rätt att på begäran få del av dessa allmänna villkor och annan skriftlig information om Internetbanken som har lämnats av Banken före eller i samband med Avtalets ingående, i pappersform eller någon annan läsbar och varaktig form som är tillgäng- lig för Ställföreträdaren och Huvudmannen.
2. Definitioner
Följande ord och begrepp (inklusive grammatiska böjningar därav och liknande) ska i dessa allmänna villkor anses ha den innebörd som anges nedan:
Ansluten tjänst: En tjänst som Banken vid var tid tillhandahåller för nyttjande via Internetbanken och för vilken Ställföreträdaren tecknat särskilt avtal eller på annat sätt kommit överens med Banken om att nyttja för Huvudmannens räkning.
Autentisering: Ett förfarande där en Ställföreträdares Säkerhetslösning används och genom vilket en betal- tjänstleverantör kan kontrollera Ställföreträdarens identitet eller ett Betalningsinstruments giltighet.
Avtalet: Ansökan/avtal, kundbekräftelser eller motsvarande avseende Internetbanken, inklusive förekommande bilagor och dessa allmänna villkor.
Bankdag: En dag när medverkande banker eller andra betaltjänstleverantörer har öppet för verksamhet i den utsträckning som krävs för genomförande av en Betal- ningstransaktion.
Betalningsinstrument: Kontokort eller annat person- ligt instrument eller personlig rutin som Ställföreträ- daren och Banken har träffat avtal om, eller som Banken godtar, och som används av Ställföre trädaren för att initiera en Betalningsorder, t ex bankkort, dosa och Personlig kod. Till ett Betalningsinstrument är kopplat en Säkerhetslösning.
Betalningsorder: Varje instruktion som Ställföreträda- ren ger Banken om att en Betalningstransaktion ska genomföras.
Betalningstransaktion: Insättning, uttag eller över- föring av medel till respektive från ett konto.
Huvudman: Den kontohavare som fått god man eller förvaltare förordnad enligt Föräldrabalken och för vilken den ekonomiska förvaltningen delvis sköts via Internetbanken i enlighet med Avtalet, av sådan god man eller förvaltare. Den person som ställt ut en framtidsfullmakt.
Internetbank: Bankens Internetbank eller mobilbank eller motsvarande internettjänst avseende Huvudman- nen till vilken Ställföreträdaren har tillgång till.
Kontot: Det konto som tillhör Huvudmannen, där Ställföreträdaren ges möjlighet att utföra betalningar och överföringar m m i enlighet med Avtalet.
Mobil enhet: Mobiltelefon, surfplatta, klocka, armband eller annan liknande utrustning med åtkomst till Internet eller annat nätverk för telefon- eller datatrafik.
Personlig kod: T.ex. PIN-kod, engångskod, SMS-kod eller motsvarande kod.
Stark kundautentisering: En Autentisering som grundar sig på minst två av följande tre alternativ som är fristående från varandra:
a) något som bara Ställföreträdaren vet (t.ex. en sifferkod),
b) något som bara Ställföreträdaren har (t.ex. ett fysiskt bankkort),
c) en unik egenskap hos Ställföreträdaren (t.ex. fingeravtryck).
Säkerhetslösning: Personliga behörighetsfunktioner,
d.v.s. personligt anpassade funktioner som Banken tillhandahåller eller godtar för Autentisering, t.ex. Personlig kod eller läsare av biometrisk information såsom fingeravtrycksavläsning och irisscanning.
Stopptid: En viss angiven sista tidpunkt som används för att avgöra vilken Bankdag Banken ska anses ha mottagit medel eller en Betalningsorder.
Ställföreträdare: Är part i Avtalet och god man, förvaltare eller framtidsfullmaktshavare för Huvudmannen.
Ställföreträdarskap: Förordnande om god man, förvaltare eller framtidsfullmaktshavare.
Unik identifikationskod: En kombination av bokstä- ver, siffror eller symboler som tillhandahållits av en bank eller annan betaltjänstleverantör och som en kund eller den som företräder en kund ska uppge för att otvetydigt identifiera en annan betaltjänstanvän- dare eller dennes betalkonto, t.ex. kontonummer eller bankgironummer.
3. Innehållet i Internetbanken
Banken ger god man (förordnad enligt Föräldrabalken 11 kap 4 §), förvaltare (förordnad enligt Föräldrabalken 11 kap 7 §) eller fram- tidsfullmaktshavare enligt lag (2017:310) om framtidsfullmakter möjlighet att genom Internetbanken sköta delar av Huvudmannens ekono- miska förvaltning via Internet och Telefon. I Internet- banken kan Ställföreträdaren välja att nyttja olika tjänster via nätverk för datakommunikation (t.ex.
Internet) och/eller Telefon. Banken meddelar vilka tjänster som vid var tid finns att tillgå och beslutar efter ansökan av Ställföreträdaren vilket tillval denne kan ansluta sig till. Vissa tjänster ingår i grundutbudet för Internetbanken och för andra måste Ställföreträ- daren teckna särskilt avtal eller på annat sätt komma överens med Banken om att nyttja. De sistnämnda utgör då Anslutna tjänster och dessa allmänna villkor gäller i tillämpliga delar för samtliga Anslutna tjänster.
För närvarande ges Ställföreträdaren möjlighet att få översikt över Huvudmannens engagemang i Banken samt möjlighet att utföra betalningar och överföringar från Huvudmannens konto. För betalningar och överföringar som sker inom samma kalendermånad gäller en bestämd betalningslimit (maxbelopp) som bestämts av Banken. När limiten nåtts kan inte längre ytterligare betalnings/ överföringsuppdrag genom Internetbanken göras för Huvudmannens räkning under kalendermånaden. Banken har rätt att ändra betalningslimiten vid tidpunkt som Banken bestämmer.
För användningen av Internetbanken gäller förutom villkoren i detta Avtal de bestämmelser som Banken vid var tid meddelar. För Anslutna tjänster gäller, förutom villkoren i detta Avtal och de bestämmelser som Banken meddelat, de villkor som Banken särskilt tillämpar för den Anslutna tjänsten i fråga.
4. Information för att en Betalningsorder ska kunna genomföras
För att en Betalningsorder ska utföras krävs att Ställ- företrädaren lämnar information om betalningen enligt de anvisningar som Banken lämnar till Ställföreträda- ren i samband med att Betalningsordern lämnas.
Generellt gäller dock att Ställföreträdaren alltid måste lämna uppgift om betalningsmottagarens Unika identifikationskod, liksom information som gör det
möjligt för betalningsmottagaren att identifiera Betalningstransaktionen.
Om Ställföreträdaren utfört en Betalningsorder med hjälp av en Unik identifikationskod, ska Banken anses ha genomfört Betalningstransaktionen korrekt om medlen överförts till den betalningsmottagare som angetts med den Unika identifikationskoden. Om den Unika identifikationskod som angetts av Ställföreträ- daren är felaktig är Banken inte ansvarig.
5. Godkännande av en Betalningstransaktion, mottagande av Betalningsorder samt återkallelse En Betalningstransaktion ska betraktas som godkänd om Ställföreträdaren har lämnat sitt samtycke för genomförandet av Betalningstransaktionen. Om Ban- ken har mottagit en Betalningsorder ska Ställföreträ- daren anses ha samtyckt till att genomföra aktuell/-a Betalningstransaktioner om Banken kunnat verifiera samtycket med Ställföreträdarens Säkerhetslösning.
Tidpunkt för mottagande av en Betalningsorder är den tidpunkt då en godkänd Betalningsorder tas emot av Banken eller då Ställföreträdaren godkänner en läm- nad Betalningsorder med sin Säkerhetslösning. En Betalningsorder måste vara Banken tillhanda senast vid angiven Stopptid för att Betalningstransaktionens genomförande ska kunna påbörjas samma Bankdag. Information om fastställda Stopptider framgår av Stopptidsbilagan. Om tidpunkten för mottagandet inte är en Bankdag eller sker efter tillämplig Stopptid ska Betalningsordern anses ha tagits emot under nästföl- jande Bankdag. Stopptidsbilagan finns tillgänglig på Bankens kontor samt på Bankens Internetsidor.
Sedan Banken har mottagit Betalningsordern har Ställ- företrädaren inte rätt att återkalla vare sig Betalnings- ordern eller godkännandet av Betalningstransaktio- nen.
För det fall Ställföreträdaren, när denne initierar en Betalningsorder, avser att tidpunkten för betalning ska vara ett framtida datum, måste detta datum anges i enlighet med de instruktioner som framgår av Internetbanken när Betalningsordern lämnas. Tid- punkten för mottagande av en Betalningsorder anses vara Bankdagen före den dag som Ställföreträdaren angett som dag för betalning, oavsett när godkännan- det har lämnats. Betalningsordern kan då återkallas senast i slutet av den Bankdag som föregår den dag som Ställföreträdaren angett som dag för mottagande av betalning för betalningsmottagaren. För betalning till Bankgiro kan sådan återkallelse dock ske senast vid fastställd Stopptid i slutet av den Bankdag som före- går av Ställföreträdaren angiven Betalningsdag. En Betalningsorder som Banken vägrat att genomföra enligt punkt 6 anses aldrig mottagen av Banken.
6. Bankens rätt att vägra tillgång till Kontot eller utföra en Betalningsorder
För det fall Banken äger rätt att vägra utföra en Betal- ningsorder ska Banken så snart som möjligt underrätta Ställföreträdaren härom. Ställföreträdaren erhåller så- dan underrättelse brevledes eller via Internetbanken. Sådant meddelande kommer dock inte att lämnas av Banken för Betalningstransaktioner som Autogiro, stående överföringar samt Betalningstransaktioner som initierats av betalningsmottagaren.
Om en Betalningstransaktion har initierats via en tredjepartsaktör och mottagits av Banken men Banken bedömer att transaktionen inte ska genomföras med- delas Ställföreträdaren detta via Internetbanken.
Om Banken bedömer att en tredjepartsaktör ska vägras tillgång till Huvudmannens information eller Kontot, meddelas Ställföreträdaren och i förekomman- de fall Huvudmannen detta via Internetbanken, såvida det inte är oförenligt med lag eller om det är motiverat av säkerhetsskäl att inte göra detta.
Banken förbehåller sig rätten att bestämma i vilka valutor och vilka länder Banken genomför betalningar till och från och kan från tid till annan bestämma att inte erbjuda betalningar i vissa valutor eller till/från vissa länder. Sådana restriktioner kan också gälla för betalningar via Internetbanken. Information om rest- riktioner angående vissa valutor och/eller länder och ändringar av dessa publiceras ¨på Bankens hemsida eller genom Internetbanken.
7. Genomförandetid för betalning
Om Banken enligt punkten 5 ovan ska anses ha motta- git en Betalningsorder en viss Bankdag kommer betal- ningen fram till betalningsmottagarens bank senast:
− samma Bankdag, vid Betalningstransaktion i SEK eller EUR mellan konton i Banken om transaktionen inte innebär växling av det överförda beloppet;
− nästkommande Bankdag vid Betalningstran- saktion i SEK till konto i annan bank i Sverige (inkl bankgiro); vid Betalningstransaktion i EUR till konto i bank inom EU/EES, samt vid Betalningstransaktion i EUR till konto i bank inom EU/EES som föregås av växling om sådan växling sker i Sverige från SEK och över- föringen sker i EUR
− inom fyra (4) Bankdagar vid Betalningstran- saktion till konto i bank inom EU/EES i SEK eller annan EES-valuta än EUR.
Uppgift om ungefärliga genomförandetider för betal- ningar i andra valutor än de som anges ovan eller för
betalningar till mottagare utanför EU/EES lämnas av Banken på Ställföreträdarens begäran.
8. Bankens ansvar för genomförande av betalningar Ställföreträdaren ansvarar för att det finns täckning för lämnad Betalningsorder samt att uppgifter som lämnats i Betalningsordern är tillräckliga och korrekta. Xxxxxx ansvarar då för att belopp och information överförs till betalningsmottagarens bank. Om förut- sättningarna i första meningen är uppfyllda och belop- pet ändå inte överförts till betalningsmottagarens bank eller Betalningstransaktionen på annat sätt genomförts bristfälligt och Ställföreträdaren eller Huvudmannen reklamerat enligt punkten 23 ska Banken, på lämpligt sätt och utan onödigt dröjsmål återbetala beloppet eller återställa det debiterade kontots kontoställning till den som skulle ha förelegat om den bristfälligt genomförda transaktionen inte hade ägt rum.
Om Banken kan visa att mottagande bank har tagit emot transaktionen är mottagande bank ansvarig för om transaktionen inte blir genomförd eller blir genom- förd på ett bristfälligt sätt. Skulle betalningsmottaga- rens bank, trots detta ansvar, återsända beloppet är Banken ansvarig för att beloppet snarast återbetalas till Huvudmannen.
Oavsett om Banken är ansvarig enligt ovan eller inte ska Banken på Ställföreträdarens begäran så snart som möjligt försöka spåra Betalningstransaktionen och underrätta Ställföreträdaren om resultatet. Detta ska vara kostnadsfritt.
Om en Betalningstransaktion genomförs med hjälp av en Unik identifikationskod, anses Betalningstransaktio- nen genomförd korrekt vad avser den betalningsmot- tagare som angetts i den Unika identifikationskoden.
Detta gäller även om Ställföreträdaren lämnat ytter- ligare information utöver den Unika identifikations- koden.
Om den Unika identifikationskoden som lämnats av Ställföreträdaren är felaktig, är Banken inte ansvarig. Xxxxxx har inte någon skyldighet att utreda om den Unika identifikationskoden är korrekt. Banken ska dock, på Ställföreträdarens eller Huvudmannens begäran, vidta skäliga åtgärder för att få tillbaka de medel som Betalningstransaktionen avsåg. För dessa tjänster har Banken rätt att ta ut en avgift.
Stycke 1-3 gäller inte om en betaltjänstleverantör i en Betalnings- transaktion hör hemma utanför EU/EES.
Huvudmannen har rätt till ersättning för avgifter och ränta som förorsakats denne på grund av att en Betal-
ningstransaktion inte genomförts eller genomförts bristfälligt och detta inte beror på Ställföreträdaren.
9. Ställföreträdarens åtagande att skydda och anmäla förlust av Betalningsinstrument och Säkerhetslösning
För att använda Internetbanken och Anslutna tjänster måste Ställföreträdaren använda en Säkerhetslösning för Autentisering. Banken anvisar vilken Säkerhetslös- ning som Banken godtar och som Ställföreträdaren ska använda. Säkerhetslösningarna kan variera från tid till annan och kan regleras i ett separat avtal. Ett särskilt pris kan utgå för Säkerhetslösningen. Utöver avtalsvill- koren för Ställföreträdarens Säkerhetslösning, är Ställ- företrädaren skyldig att följa de säkerhetsföreskrifter som Banken vid var tid meddelar.
Ställföreträdaren ska vidta nödvändiga åtgärder för att skydda sig mot att Betalningsinstrumentet och Säker- hetslösningen används obehörigt. Dessa får endast användas av Ställföreträdaren. Betalningsinstrumentet ska förvaras på betryggande sätt och under uppsikt med hänsyn till omständigheterna. Det ska hanteras på samma sätt som kontanter och andra värdehandlingar.
I miljöer där stöldrisken är stor ska särskild vaksamhet iakttas och Betalningsinstrumentet ska hållas under kontinuerlig uppsikt. Ifall Betalningsinstrumentet eller Säkerhetslösningen finns lagrat på en Mobil enhet ska Ställföreträdaren använda de tillämpliga säkerhets- anordningar, exempelvis den Mobila enhetens låskod, som den Mobila enheten har.
Om Ställföreträdaren väljer att Autentisera sig med hjälp av biometrisk information, t.ex. genom använd- ning av fingeravtryck, som finns lagrade i en Mobil enhet är Ställföreträdaren skyldig att se till att enbart Ställföreträdarens egen biometriska information kan användas för Autentisering av Ställföreträdaren.
Ställföreträdaren ska säkerställa att någon annans biometriska information inte finns registrerad på den Mobila enheten.
Om Ställföreträdaren väljer att Autentisera sig med en Personlig kod ska Ställföreträdaren dessutom
− hålla den Personliga koden hemlig.
− inte använda den Personliga koden på ett sätt som ger annan tillgång till Huvudmannens tjänster i Banken.
− förstöra den handling innehållande den Personliga koden som Ställföreträdaren fått från Banken.
− inte anteckna den Personliga koden på kort, kortläsare eller annat Betalningsinstrument eller låta anteckning om koden vara fäst vid,
eller i övrigt förvarad tillsammans med Betalningsinstrumentet.
− om den Personliga koden antecknas, inte ange dess egenskap av kod eller dess samband med Banken och inte förvara anteckningen tillsam- mans med kort och kortläsare eller annat Betalningsinstrument.
− när möjlighet finns att välja en Personlig kod, inte välja en Personlig kod som har något samband med Ställföreträdarens person-, konto- och telefonnummer.
− när möjlighet finns ändra den Personliga koden vid misstanke om att koden använts obehörigt.
Vad som nämnts ovan gäller även i tillämpliga delar beträffande engångskoder, lösenord mm. Med engångskoder menas exempelvis de koder som en bankdosa genererar och som visas i bankdosan efter att Ställföreträdaren angett sin Personliga kod i bankdosan.
Betalningsinstrumentet får inte användas i strid med gällande lagstiftning. Ställföreträdaren är skyldig att vid vetskap om att Betalningsinstrumentet eller Säker- hetslösningen, inklusive Personlig kod, kommit bort, obehörigen använts eller kommit till obehörigs känne- dom snarast anmäla detta till Banken. Anmälan till Banken ska ske till Bankens kortservice eller vid Nordeakontor. Om Säkerhetslösningen har utfärdats av någon annan än Banken ska Ställföreträdaren spärra Säkerhetslösningen hos denne.
10. Information till Ställföreträdare i särskilda fall Vid misstänkta säkerhetsrisker och i de fall Banken upptäckt och misstänker att en transaktion är obehörig kan Banken komma att underrätta Ställföreträdaren på annat sätt än vad som framgår av punkten 22, om det bedöms vara lämpligt i det enskilda fallet. Det kan ske genom telefonsamtal, sms eller genom att lämna meddelande via elektronisk notifiering (push notis). Banken kan då efterfråga om Ställföreträdaren gjort en viss transaktion.
11. Betalningsansvar vid obehöriga transaktioner
11 a Återbetalning vid obehörig transaktion
Om en betalningstransaktion genomförts utan sam- tycke från Ställföreträdaren eller någon annan som är behörig att använda Kontot (obehörig transaktion) ska Ställföreträdaren eller Huvudmannen reklamera enligt punkt 23. Banken ska, om inget annat följer av punkt 11 b nedan, återställa det debiterade Kontot till den ställning som skulle ha varit om den obehöriga tran- saktionen inte skett. Om Banken har rimligt anledning att misstänka att transaktionen är behörig har Banken
rätt till en förlängd tid för undersökning av transak- tionen innan en eventuell återbetalning sker.
Ställföreträdaren ansvarar inte enligt ovan för något belopp som har belastat Kontot om Xxxxx kundauten- tisering inte har använts när den obehöriga transak- tionen initierades. Detta gäller inte om Ställföreträda- ren genom svikligt handlande har orsakat eller bidragit till den obehöriga transaktionen.
11 b Betalningsansvar vid obehöriga transaktioner med Betalningsinstrument
Om en obehörig transaktion har kunnat genomföras till följd av att Ställföreträdaren inte har skyddat sin Säkerhetslösning ansvarar Ställföreträdaren själv för beloppet, dock högst 400 kr.
Om en obehörig transaktion har kunnat genomföras till följd av att Ställföreträdaren genom grov oaktsamhet åsidosatt någon av sina skyldigheter enligt punkten 10 ska Ställföreträdaren stå för hela förlusten. Ansvaret är dock begränsat till 12 000 kr. Denna begränsning gäller emellertid inte om Ställföreträdaren agerat särskilt klandervärt.
Ställföreträdaren ansvarar inte för förlust till följd av obehörig transaktion som genomförts efter det att Ställföreträdaren, i enlighet med Bankens instruktio- ner, anmält att Betalningsinstrumentet ska spärras. Detta gäller emellertid inte om Ställföreträdaren har handlat svikligt.
Om Ställföreträdaren inte underrättar Banken om den obehöriga transaktionen utan onödigt dröjsmål efter att ha fått kännedom om den ansvarar Ställföreträda- ren alltid för hela beloppet.
Därutöver bär Ställföreträdaren ett ansvar för transak- tioner som inte kan göras gällande mot Huvudmannen, se punkterna 13 och 17 nedan.
12. Pris
Pris för Internetbanken utgår i enlighet med Bankens vid var tid gällande prislista, se Xxxxxxxxxx. Prislistan hålls tillgänglig på Nordeakontoren samt på Bankens Internetsidor. Priset debiteras normalt Huvudmannens Personkonto (eller motsvarande transaktionskonto) i Banken.
13. Bindande uppdrag m.m.
Banken är skyldig att utföra uppdrag som lämnas av Ställföreträdaren i Internetbanken. Om ett uppdrag eller en instruktion lämnas till Banken i Internetbanken med användande av Ställföreträdarens Säkerhetslös- ning, har Banken rätt att utgå från att uppdraget eller instruktionen lämnats av Ställföreträdaren på ett korrekt sätt. God man som ansluter sig till detta Avtal
är skyldig att tillse att varje transaktion sker inom ramen för sitt godmansförordnande och med Huvud- mannens samtycke, i den mån sådant kan inhämtas med tanke på Huvudmannens hälsotillstånd. I den mån Ställföreträdaren utför transaktioner eller åtgär- der via Internetbanken som inte binder Huvudmannen är Ställföreträdaren ersättningsskyldig mot Banken med belopp motsvarande den skada som därigenom tillfogats Banken. De beloppsbegränsningar som framgår av punkten 11 b ovan gäller således inte Ställföreträdarens ansvar i enlighet med denna punkt.
14. Bankens rätt att vidta kontrollåtgärder och vägra betalning
Banken har rätt att uppskjuta utförandet av ett upp- drag som Ställföreträdaren begärt i Internetbanken om det, enligt Bankens bedömning, finns anledning att vidta särskilda åtgärder för att identifiera uppdragsgi- varen eller verifiera uppdraget.
15. Redovisning
Ställföreträdaren får löpande redovisning av Betalningstransaktioner genom att genomförda och mottagna betalningar redovisas i Internetbanken. På Ställföreträdarens begäran skickas per post månatliga kontoutdrag för Kontot om det gjorts någon Betalningstransaktion.
16. Växelkurs
Vid betalningstransaktion i annan valuta än Kontots sker valutaväxling innan betalningstransaktionen genomförs. Växelkursen som Banken använder utgörs av en referensväxelkurs, om inget annat avtalats. Som referensväxelkurs används den på valutamarknaden gällande växelkursen för köp respektive försäljning av valuta vid den tidpunkten då Banken genomför betal- ningstransaktionen. Referensväxelkurser kan erhållas preliminärt av Banken via Bankens kontor eller Kund- center. Eftersom valutaväxlingen sker först när Banken genomför betalningstransaktionen och då till den på valutamarknaden gällande växelkursen kan växelkur- sen som används avvika från den preliminära kursen.
17. Avtalstid och uppsägning m.m.
Avtalet börjar gälla när Ställföreträdaren undertecknat Avtalet och gäller därefter tills vidare. Ställföreträda- ren har rätt att säga upp Avtalet till upphörande från den dag Banken mottagit en skriftlig uppsägning från Ställföreträdaren. Eventuell uppsägningsavgift utgår i enlighet med Xxxxxxx vid var tid gällande prislista.
Banken har rätt att säga upp Avtalet med två (2) månaders uppsägningstid. Om Ställföreträdaren väsentligt åsidosatt sina skyldigheter mot Banken har Banken rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande.
Huvudman, som förordnats en god man som anslutit sig till detta Avtal, äger rätt att säga upp detta Avtal till upphörande per den dag Banken erhållit en under- tecknad uppsägning av Internetbanken. Banken har rätt att avbryta nyttjandet av Internetbanken och/eller säga upp Avtalet till omedelbart upphörande eller vid en senare tidpunkt som Banken bestämmer om:
− Ställföreträdaren inte svarar på Bankens frågor eller på annat sätt inte bidrar till att Banken löpande uppnår kundkännedom,
− Misstanke föreligger, enligt Bankens bedöm- ning, att Internetbanken kommer att användas för brottslig verksamhet eller i övrigt användas i strid med gällande lagstiftning,
− Ställföreträdaren, enligt vad Banken har anled- ning att anta på annat sätt, handlar eller kom- mer att handla på ett sätt som kan orsaka Banken eller tredje man skada eller,
− Ställföreträdaren blir listad på någon av de sanktionslistor avseende internationella sanktioner som Banken beaktar i sin verk- samhet.
Om ställföreträdarskapet eller framtidsfullmakten upphör eller förändras så att det inte längre finns någon rätt för Ställföreträdaren att företräda Xxxxx- mannen vad gäller förvaltning av egendom, upphör detta Avtal att gälla omedelbart. Om det därefter ändå utförs transaktion eller annan åtgärd inom Internet- banken som inte kan göras gällande mot Xxxxxxxx- nen är Banken dock bibehållen sin rätt att kräva ersätt- ning från Ställföreträdaren (eller den person som före ovan nämnd förändring var förordnad till Ställföreträ- dare för Huvudmannen) för den skada som därigenom åsamkas Banken. De beloppsbegränsningar som fram- går av punkten 11 ovan gäller inte Ställföreträdarens ansvar i enlighet med denna punkt.
18. Bankens rätt att avbryta tillgång till Internetbanken
Banken har, utöver vad som framgår av punkt 17 ovan, rätt att avbryta tillgång till Internetbanken för att underhålla eller uppdatera Internetbanken eller om det enligt Bankens uppfattning finns en påtaglig risk att Banken eller dess kunder lider skada genom att Banken fortsättningsvis tillhandahåller Internetban- ken. Likaså har Banken rätt att avbryta Internetbanken vid misstanke om obehörigt utnyttjande, vid upprepa- de misslyckade inloggningsförsök, om Ställföreträda- ren använder Internetbanken på ett sätt som kan skada eller störa Internetbanken och vid åsidosättande av instruktioner, villkor eller bestämmelser för Internetbanken. Om Banken kan förutse avbrottet och detta kan antas ha mer än ringa betydelse för Ställfö- reträdaren ska Banken i skälig tid underrätta Ställföre- trädaren om avbrottet. Underrättelse kan bland annat
ske genom att information om avbrottet lämnas via Internetbanken.
19. Ändringar i Internetbanken
Banken har rätt att ändra omfattning och innehåll för Internetbanken och Anslutna tjänster. Är ändringen enligt Bankens bedömning inte att betrakta som obetydlig ska Ställföreträdaren underrättas och har rätt att omedelbart säga upp Xxxxxxx före den dag då ändringarna börjar gälla. Om uppsägning inte görs anses Ställföreträdaren ha godkänt ändringarna.
Banken ska meddela ändringar i Avtalet minst två (2) månader innan de ska börja gälla. Om Ställföreträda- ren inte godkänner ändringarna har Ställföreträdaren rätt att omedelbart och avgiftsfritt säga upp Avtalet före den dag då ändringarna ska börja gälla. Om upp- sägning inte görs anses Ställföreträdaren ha godkänt ändringarna.
Underrättelse enligt denna punkt kan bland annat ske genom att Banken i Internetbanken lämnar informa- tion om förändringen. Om Ställföreträdaren säger upp Avtalet med anledning av ändring enligt denna punkt har Huvudmannen (eller annan person som erlagt avgiften) rätt att återfå den del av erlagd avgift för Internetbanken som hänför sig till tiden efter det att Avtalet upphörde.
Ändringar av växelkurser som grundas på i enlighet med punkten 16 avtalad referensväxelkurs får tillämpas omedelbart utan underrättelse.
20. Begränsningar av Bankens ansvar
Banken är inte ansvarig för skada som beror av svenskt eller utländskt lagbud, svensk eller utländsk myndighetsåtgärd, krigshändelse, strejk, blockad, bojkott, lockout eller annan liknande omständighet. Förbehållet i fråga om strejk, blockad, bojkott och lockout gäller även om Banken själv är föremål för eller vidtar sådan konfliktåtgärd.
Skada, som uppkommit i andra fall än de ovan angivna ska inte ersättas av Banken om den varit normalt aktsam.
För genomförande av betaltjänster gäller, för den del av transaktionen som genomförs inom EU/EES, istället för vad som sägs i första och andra stycket i denna punkt, att Banken inte ansvarar i fall av osedvanliga eller oförutsägbara omständigheter som Banken, eller den Banken anlitat för genomförande av betaltjänst, inte har något inflytande över och vars konsekvenser hade varit omöjliga för Banken, eller den Banken anlitat, att avvärja trots alla ansträngningar. Ansvar för genomförande av betaltjänster enligt detta stycke
inträder inte heller då Banken, eller den Banken anlitat, handlar i enlighet med svensk lag eller unionsrätt.
Banken ansvarar inte i något fall för indirekt skada, om inte skadan orsakats av Bankens grova vårdslöshet.
Föreligger hinder för Banken att verkställa betalning eller att vidta annan åtgärd på grund av omständighet som anges i eller omfattas av denna punkt, får åtgär- den skjutas upp till dess hindret har upphört. I xxxxxx- se av uppskjuten betalning ska Banken, om ränta är utfäst, betala ränta efter den räntesats som gällde på förfallodagen. Är ränta inte utfäst är Banken inte skyl- dig att betala ränta efter högre räntesats än den vid var tid gällande referensräntan enligt 9 § räntelagen (1975:365) med ett tillägg av två procentenheter.
Är Banken till följd av omständighet som anges under första stycket eller omfattas av tredje stycket i denna punkt förhindrad att ta emot betalning, har Banken för den tid under vilken hindret förelegat rätt till ränta endast enligt de villkor som gällde på förfallodagen.
21. Kommunikationsmedel mellan parterna, krav på Ställföreträdarens utrustning och programvara
För att kunna använda Internetbanken krävs tonvals- telefon och/eller uppkoppling mot nätverk för data- kommunikation (t ex Internet). För sådan uppkoppling krävs viss teknisk utrustning och tillgång till tekniska system såsom exempelvis kommunikationsutrustning, programvara samt Internetabonnemang. Banken utvecklar kontinuerligt funktionaliteten av Internet- banken varför Banken rekommenderar att Ställföreträ- daren använder operativsystem och webbläsare som uppdateras och stöds av tillverkarna. Vilka operativ- system och webbläsare som från tid till annan krävs för tillgång till Internetbanken framgår på xxxxxx.xx.
Ställföreträdaren ansvarar alltid själv för tillgång till den tekniska utrustning och programvara som krävs för att använda Internetbanken samt eventuella kost- nader för sådan utrustning. Ställföreträdaren ska visa normal aktsamhet vid användning av Internetbanken och skydda sin tekniska utrustning mot obehörigt nyttjande, bland annat genom att använda tekniska skydds- och säkerhetsfunktioner, t.ex. antiviruspro- gram som uppdateras med automatik och brandvägg.
Programvara och säkerhetsutrustning som Banken tillhandahåller Ställföreträdaren upplåts med dispositionsrätt. Någon äganderätt eller upphovsrätt tillkom-mer inte Ställföreträdaren. Förutom i detta Avtal angivna villkor gäller för dispositionsrätten de av tillverkaren medskickade villkoren.
Av Banken tillhandahållen programvara kan innehålla rutiner för kryptering och kan därför under vissa
omständigheter omfattas av särskilda regler om export och utförsel. Om Ställföreträdaren avser att föra ut av Banken tillhandahållen programvara ur Sverige åligger det Ställföreträdaren att kontrollera att detta är förenligt med gällande export- och utförselregler.
I vissa länder gäller en mycket sträng reglering avse- ende införsel, innehav och användning av programvara som innehåller krypteringsrutiner. Innan Ställföreträ- daren för in av Banken tillhandahållen programvara i annat land bör denne därför kontrollera vilka regler som gäller i det landet.
22. Meddelanden
Information och meddelanden som Banken lämnar till Ställföreträdaren enligt dessa allmänna villkor, eller andra allmänna villkor i vilka elektronisk kommunika- tion medges, får lämnas i enlighet med vad som fram- går av denna klausul. Brev som Banken sänder till Ställföreträdaren, ska anses ha nått Ställföreträdaren senast på femte kalenderdagen efter avsändandet, om brevet sänts till den adress som är uppgiven till Banken eller som på annat sätt är känd för Banken. För Ställföreträdare som har Internetbanken, annan inter- netbankstjänst eller internettjänst kan Banken lämna information och meddelanden via sådan kanal. Ställfö- reträdaren anses ha fått del av information och med- delanden som Banken har lämnat på detta sätt när dessa gjorts tillgängliga av Banken.
Vid ändring av villkor ska ett meddelande om detta, som lämnas via en elektronisk kommunikationstjänst såsom Internetbanken, annan internetbankstjänst eller internettjänst, anses ha nått Ställföreträdaren så snart meddelandet gjorts tillgängligt och banken uppmärk- sammat Ställföreträdaren på detta med post eller ett elektroniskt meddelande såsom sms, e-post eller annan elektronisk notifiering. Ställföreträdaren ska omedelbart underrätta Banken om egen eller Huvud- mannens namn- och adressändring.
23. Reklamation
Ställföreträdaren och i förekommande fall Xxxxxxxx- nen ska snarast ta del av och granska den information om genomförda Betalningstransaktioner som lämnats eller gjorts tillgänglig för dessa. Ställföreträdaren eller Huvudmannen ska så snart det kan ske från det att någon av dem fått kännedom om att de drabbats av fel i Internetbanken, felaktigt genomförda Betalnings- transaktioner eller obehöriga transaktioner meddela Banken och begära rättelse (”reklamation”). Medde- lande till Banken får dock aldrig ske senare än 13 månader efter att beloppet belastat kontot eller felet uppstod.
Om Ställföreträdaren eller Huvudmannen inte rekla- merar inom föreskriven tid får felet inte åberopas mot Banken.
Om Ställföreträdaren nekar till att ha lämnat sitt sam- tycke till en genomförd Betalningstransaktion eller hävdar att Betalningstransaktionen inte genomförts på korrekt sätt, ska Ställföreträdaren eller Huvudmannen på Bankens begäran medverka till att Banken kan identifiera Betalningstransaktionen samt genomföra nödvändig utredning av den icke godkända och genomförda Betalningstransaktionen.
Om det finns en bestämmelse om reklamation i de särskilda villkoren för en Ansluten tjänst gäller den bestämmelsen istället för denna bestämmelse.
Ställföreträdaren ska alltid underrätta Banken enligt ovan om en obehörig eller felaktigt genomförd tran- saktion har initierats genom en tredjepartsaktör.
24. Överlåtelse
Ställföreträdaren kan inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt detta Avtal till annan. Banken har rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt detta Avtal till annat företag inom Nordea- koncernen. Med Nordeakoncernen menas Banken och dess dotterföretag.
25. Tillämplig lag
På detta Avtal ska svensk rätt vara tillämplig och om talan väcks av Banken ska tvisten avgöras av svensk domstol. Banken har dock rätt att väcka talan vid domstol i annat land om Ställföreträdaren eller Huvudmannen i förekommande fall har sin hemvist där eller har tillgångar i det landet.
26. Klagomål
Om Ställföreträdaren eller Huvudmannen är missnöjd med Bankens hantering av Internetbanken bör Ställ- företrädaren eller Huvudmannen i första hand kontak- ta sin rådgivare i Banken, sitt lokala bankkontor eller kundservice.
anmälan till nämnden måste vara skriftlig. För att nämnden ska pröva ärendet finns vissa värde- och tidsgränser. Banken åtar sig att medverka i Allmänna Reklamationsnämndens behandling av tvisten.
En Ställföreträdare eller Huvudman som har ingått ett avtal med Banken via Internetbanken och där det har uppstått en tvist som Ställföreträdaren eller Huvud- mannen inte har kunnat lösa med Banken har Ställfö- reträdaren eller Huvudmannen även rätt att använda EU:s onlineplattform för tvistlösning: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/ consumers/odr/. Mer information om tvistlösning online finns på xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.