Särskilda villkor, konsument

Särskilda villkor, konsument

Särskilda villkor – Konsument – för Fast Bredband hos B2 Bredband AB

Giltiga fr o m 2012-02-23

1. Allmänt

1.1 Dessa Särskilda villkor gäller mellan B2 Bredband AB, organisationsnummer 556575-7738, (”Bredbandsbolaget”) och fysisk person (”Kunden”) avseende Internettjänster

via Fast Bredband enligt vad som närmare framgår nedan (”Tjänsten”). Avtalet mellan Bredbandsbolaget och Kunden om Tjänsten (”Avtalet”) består utöver dessa Särskilda villkor även av Bredbandsbolagets Allmänna villkor, Beställnings- villkoren liksom vid var tid gällande prislista. Gällande Allmänna villkor finns att ta del av på Bredbandsbolagets hemsida (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx) eller kan beställas från Bredbandsbolagets Kundservice.

1.2 De definitioner av ord och begrepp som används i Allmänna villkoren ska tillämpas även i dessa Särskilda villkor.

2. Tjänsten

2.1 Tjänsten ger Kunden uppkoppling mot Internet via fast bredband, samt därtill tillhörande tjänster.

2.2 Inkoppling och användning av Tjänst sker antingen via det fysiska nät som förbinder den nätanslutningspunkt där Kunden ska använda Tjänsten med ett allmänt tillgängligt fast telenät (”Accessnät”) eller via ett fastighetsnät installerat i den fastighet där Kunden ska använda Tjänsten (”Fastighetsnät”). Kunden ska vid behov och på Bredbands- bolagets begäran biträda Xxxxxxxxxxxxxxxx i kontakter med ägare till Fastighetsnät och Accessnät, i frågor som

rör näten och anslutning av Tjänsten.

2.3 Den hastighet med vilken Kunden kan vara uppkopplad mot Internet genom användande av Tjänsten (”Överförings- hastighet”) framgår av Beställningsvillkoren. Angiven Överföringshastighet är endast ungefärlig. Faktisk Över- föringshastighet kan variera bl a beroende på avståndet mellan Kundens inkopplingspunkt och Bredbandsbolagets anslutna utrustning (vid närmaste telestation eller motsvarande), kvaliteten på kabeln fram till Bredbands- bolagets anslutna utrustning och om trådlös eller fast anslutning används.

2.4 Bredbandsbolaget har inte några möjligheter att påverka och kan således inte svara för begränsningar i Överföringshastighet som är hänförliga till nät som inte ägs eller kontrolleras av Bredbandsbolaget.

2.5 Kunden är medveten om att Internet kan missbrukas av utomstående, och att det kan uppkomma störningar i

Internettrafiken över vilka Bredbandsbolaget inte har kontroll.

3. Särskilda förutsättningar för Tjänsten

3.1 Tillhandahållande av Tjänst förutsätter att installation och uppkoppling mot Fastighetsnätet eller Accessnätet slutförts, att Fastighetsnätet och Accessnätet håller en kvalitet som är nödvändig för Tjänstens tillhandahållande samt att Bredbandsbolaget har rätt, antingen enligt avtal med ägare av Fastighetsnät eller Accessnät eller på annat sätt, att använda Fastighetsnät eller Accessnät (t ex i form av rätt att installera och vidmakthålla erforderlig teknisk utrustning i telestation) i en sådan utsträckning som är nödvändigt för Tjänstens tillhandahållande.

3.2 För vissa Tjänster är Bredbandsbolagets möjlighet att tillhandahålla Tjänst beroende av Accessnätets fysiska och tekniska egenskaper. T ex innebär ett allt för långt avstånd mellan det allmänt tillgängliga fasta telenätet och den punkt där Kunden ansluter till Accessnätet att Tjänstens dataöverföringshastighet inskränks i så stor utsträckning att Bredbandsbolaget inte har möjlighet att tillhandahålla sådan Tjänst.

3.3 Kunden ska bereda Bredbandsbolaget tillträde till Lägenheten (se definition nedan), i den utsträckning det krävs för Bredbandsbolagets tillhandahållande av Tjänsten. Kunden och Xxxxxxxxxxxxxxxx ska komma överens om tid för tillträdet.

4. Leverans av Tjänsten

TC 00 000 00-00

Tjänsten kopplas in vid den tid som Bredbandsbolaget meddelar. Tidpunkten är beroende på flera faktorer, bl a på Bredbandsbolagets avtal med tredje part (såsom t ex ägare

av Fastighetsnät och Accessnät) samt andra förhållanden utanför Bredbandsbolagets kontroll. Tiden mellan Avtalets ingående och inkopplingen av Tjänst ska i normalfallet inte överstiga nittio (90) dagar från den dag Avtalet ingåtts.

5. Utrustning

5.1 Bredbandsbolagets tillhandahållande av Tjänster förutsätter att Kunden har erforderlig utrustning installerad i den bostad/lägenhet där Kunden ska använda Tjänsten (”Lägenheten”). De tekniska krav för tillhandahållande av Tjänst som ställs på Kundens utrustning framgår av Bredbandsbolagets hemsida eller av aktuellt produktblad. Ovan nämnda utrustning tillhandahålls av Bredbands- bolaget och ska installeras av Kunden, såvida inte annat avtalats mellan Bredbandsbolaget och Kunden.

5.2 All utrustning som tillhandahållits av Bredbandsbolaget ska återlämnas till Bredbandsbolaget inom fjorton (14) dagar efter Avtalets upphörande i enlighet med Bredbands- bolagets anvisningar. Om utrustningen inte återlämnas inom denna tid har Xxxxxxxxxxxxxxxx rätt att debitera

en avgift som motsvarar Bredbandsbolagets kostnad för utrustningen. När Xxxxxx har erlagt sådan ersättning till Bredbandsbolaget har utrustningen förvärvats av Kunden och Kunden ska därmed inte längre återlämna utrustningen till Bredbandsbolaget.

6. Användning av Tjänsten

6.1 Kunden erhåller personlig och Kundspecifik information, t ex inloggningskod (”Kundinformation”). Kundinformation ska förvaras på ett betryggande sätt och får inte användas av eller avslöjas för någon obehörig. Misstänker Xxxxxx att Kundinformation kommit någon obehörig till kännedom, ska Kunden omedelbart meddela Bredbandsbolaget.

Kunden ansvarar för eventuell användning av Tjänsten fram till dess att Xxxxxx har lämnat sådant meddelande till Bredbandsbolaget.

6.2 Kunden ansvarar för att installation av programvara som tillhandahålls av Bredbandsbolaget sker i enlighet med Bredbandsbolagets instruktioner. Bredbandsbolaget ansvarar inte för kompatibilitet mellan Tjänsten (inklusive tillhandahållen programvara) och datorprogram på Kundens dator eller Kundens hårdvaruapplikationer.

6.3 Kunden är medveten om att förändringar i Tjänsten kan kräva att Kunden måste uppdatera uppgifter som Kunden har registrerat vid installation av Tjänsten efter information från Bredbandsbolaget och att Tjänsten kan upphöra att fungera om sådana uppdateringar inte genomförts.

6.4 Varje e-postadress som ingår i Tjänsten är personlig. Bredbandsbolaget har rätt att neka och/eller ta bort stötande och olämpliga e-postadresser. Bredbandsbolaget har även rätt att ändra tilldelad e-postadress om detta är motiverat av tekniska eller kommersiella skäl.

6.5 Kunden ansvarar för att löpande tömma anknutna

e-postlådor. Bredbandsbolaget har rätt att spärra kontot för inkommande post om tillgängligt lagringsutrymme saknas.

6.6 Kund som enligt Xxxxxxx har tillgång till ett visst ut- rymme för personliga hemsidor ansvarar själv för upplägg- ning av hemsidor och Bredbandsbolaget tillhandahåller ingen information eller support beträffande utformningen av Kundens hemsidor.

6.7 Om Kunden inte har använt e-postkonto eller hemsida som är knuten till Tjänsten på minst sex (6) månader har Bredbandsbolaget rätt att stänga av e-postkontot eller hemsidan samt radera allt innehåll på e-postkontot eller hemsidan.

7. Ansvar för information m m

7.1 Bredbandsbolaget ansvarar inte på något sätt för den information som passerar till eller från Internet via

Bredbandsbolaget. Bredbandsbolaget ansvarar inte heller för material och information som Kunden eller annan person kommunicerar, publicerar eller lagrar via eller på Bredbandsbolagets hemsida, sin personliga hemsida eller Internet. Kunden är således ensamt ansvarig för korrespon- dens, inlägg i diskussionsgrupper, sociala medier och andra Internetaktiviteter i vilka Kunden deltar. Med information avses i dessa Särskilda villkor såväl ljud, bild, text, data och video som länkar till annan Internetsida.

7.2 Bredbandsbolaget ansvarar inte för eventuell förlust av

data, t ex e-post, information på personlig hemsida eller information som Xxxxxx har lagt upp på Kundens hemsida.

Bredbandsbolaget ansvarar inte heller för s k backup eller säkerhetskopiering av Kundens hemsida eller annat material tillhörande Kunden.

7.3 Bredbandsbolaget har rätt att omgående radera och/ eller stänga av hemsidor som inte uppfyller svensk lag, kraven på god publicistisk sed eller om innehållet kan anses vara stötande eller på annat sätt olämpligt.

7.4 Kunden får ansluta datorresurser, såsom en server till Fastighetsnät/Accessnät under förutsättning att det sker för personligt bruk och inte mot betalning. Oavsett vad som nu angivits förbehåller sig Bredbandsbolaget rätten att spärra Tjänsten om Bredbandsbolaget eller annan drabbas av skada eller olägenhet med anledning av Kundens anslut- ning eller användning av datorresurs som anslutits enligt ovan (se Allmänna villkoren).

7.5 Vissa Tjänster har en begränsad trafikkvot per kalender- månad enligt vad som framgår av Beställningsvillkoren. Kunden har inte rätt att föra vidare oanvänd trafikkvot till nästkommande kalendermånad. För det fall trafikkvoten överträds har Bredbandsbolaget rätt att begränsa Kundens tillgång till Tjänsten, varvid faktiska Överföringshastigheten kommer att understiga avtalad Överföringshastighet

under resterande del av kalendermånaden. Om Xxxxxx så önskar kan Xxxxxx istället köpa extrakapacitet enligt vad som framgår av de vid var tid gällande villkoren för extra- kapacitet. Dessa villkor kan erhållas av Bredbandsbolagets Kundservice eller via Bredbandsbolagets hemsida, där även beställning av sådan extrakapacitet kan göras.

8. Ersättning och betalning

Om Tjänsten ska levereras via Accessnät är avgiften för Tjänsten högre för Kund som inte har abonnemang på fast telefoni (oavsett vilken operatör som tillhandahåller detta). Om Xxxxxx säger upp sitt abonnemang på fast telefoni har således Bredbandsbolaget rätt att från uppsägningen debitera Xxxxxx för den högre avgift som gäller enligt Xxxxxxxxxxxxxxxxx prislista vid tidpunkten för uppsäg- ningen. De vid var tid gällande priserna kan erhållas på Bredbandsbolagets hemsida eller av Bredbandsbolagets Kundservice.

9. Flytt

Under förutsättning att Xxxxxxxxxxxxxxxx har teknisk och praktisk möjlighet att tillgodose sådan begäran har Kund, som flyttar från sin bostad till annan bostad som är ansluten eller kan anslutas till Fastighetsnät/Accessnät, rätt att få Tjänsten levererad till den nya bostaden alternativt byta till annan Tjänst som Bredbandsbolaget kan leverera till den nya bostaden. Vid sådan flytt alternativt byte av Tjänst har Bredbandsbolaget rätt att debitera Xxxxxx en administra- tionsavgift enligt Xxxxxxxxxxxxxxxxx då gällande prislista samt, i förekommande fall, ny installations-, anslutnings- och startavgift. Priset för Tjänst kan även komma att ändras med anledning av flytten. Kunden ska snarast möjligt meddela Bredbandsbolaget och lämna erforderlig information för att Bredbandsbolaget ska kunna administrera flytt av Tjänsten. Om Bredbandsbolaget inte kan leverera Tjänsten till den nya bostaden, gäller Avtalet oförändrat, varvid Kunden är bunden vid Avtalets ursprungliga villkor innefattande,

utan begränsning, den avtalade bindningstiden. Vid Gruppanslutning gäller punkten 10 vid flytt.

10. Särskilda villkor för flytt vid Gruppanslutning

10.1 Om Kunden bor på adress som är gruppansluten till Tjänsten enligt Gruppanslutningsavtal gäller villkoren i denna punkt 10 vid Kundens flytt.

10.2 Kund som flyttar till adress som inte omfattas av Gruppanslutningsavtalet har skyldighet att säga upp sitt Avtal med Bredbandsbolaget avseende Tjänsten till upphörande den dag flytten sker. Flytten skall anses ske

den dag Xxxxxx inte längre har någon rådighet över den lägenhet från vilken Xxxxxx flyttar. Om Xxxxxx inte säger upp Avtalet avseende Tjänsten ska Avtalet automatiskt upphöra att gälla från den dag Kunden flyttar.

10.3 Om Kunden flyttar till en adress som omfattas av samma Gruppanslutningsavtal som den adress Kunden flyttar från har Xxxxxx ingen skyldighet att säga upp sitt Avtal avseende Tjänsten. Tjänsten kommer dock stängas av och aktiveras på nytt på den nya adressen. Kunden har inte rätt till någon ersättning för sådant avbrott vid flytten.

B2 Bredband AB • 116 88 Stockholm • Kundservice: Tel 0000-000 000 • xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx