Trygghetsavtal Solanläggning

Trygghetsavtal Solanläggning

Kund (nedan kallat ”Kunden”)	SOLGIGANTEN AB (nedan kallat ”SGAB”)
Förnamn Efternamn	Förnamn Efternamn
Telefon	Telefon
E-post	E-post

Person / Företag		SOLGIGANTEN AB
Postadress		EA XXXXXXXXXX XXXX 0
Postnummer	Stad	421 31 GÖTEBORG
Person / Org. Nr.		Org. Nr. 559332–0475

Ort

Fastighetsbeteckning

Serviceavtalet avser nedanstående fastighet och åtaganden.

Fastighet med solcellsanläggning:

Kryssa för den servicenivå som passar ert behov

Premium, årskostnad *

Digital övervakning på distans med feldiagnos & felavhjälpning (obegränsat antal felavhjälpningar) på plats samt regelbundna platsbesök (med max 18 månaders intervall).

1 Växelriktare: 790:-/månaden.

Xxxxxxx, årskostnad *

Digital övervakning på distans med feldiagnos & felavhjälpning (max 2 felavhjälpningar á 2 timmar per år) på plats.

1 Växelriktare: 540:-/månaden.

Bas, årskostnad *

Digital övervakning på distans med felavhjälpning och support via telefon samt på plats. (max 1 felavhjälpning á 1 timme per år).

1 Växelriktare: 345:-/månaden.

2 Växelriktare: 395:-/månaden. 3+ Växelriktare: 450:-/månaden.*

Alla priser är inklusive moms. För vidare information om vad som ingår i respektive servicenivå, se Specifikation av servicenivåer, bilaga 2.

Kostnad för service som inte omfattas av vald servicenivå.

Se prislista för service & support, bilaga 3.

Innehåll och rangordning

Serviceavtal Solcellsanläggning

Bilaga 1 - 1,3. Specifikation av servicenivåer Bilaga 2 Specifikation av platsbesök

Bilaga 3 Prislista för service & support

Bilaga 4 Allmänna avtalsvillkor

Om det skulle förekomma innehållsmässiga motstridigheter mellan ovanstående dokument, gäller detta avtal före bilagorna och dessa gäller inbördes i angiven ordning.

Avtalstid

Avtalet gäller från och med Kundens undertecknande och ett (1) år därefter.

Om part inte skriftligen säger upp avtalet senast en (1) månad för avtalstidens utgång förlängs avtalet löpande med tolv (12) månader i taget och med en (1) månads skriftlig uppsägningstid.

Underskrifter – av detta serviceavtal är två likalydande exemplar upprättade och utväxlade.

Datum

Ort

Datum

Ort

Namnteckning, Kunden

Namnteckning, SGAB

Namnförtydligande, Kunden

Namnförtydligande, SGAB

**Bilaga 1 – Specifikation av servicenivåer**

Bas

Feldiagnos och felavhjälpning

Inkluderar upp till 1h feldiagnos och felavhjälpning per tillfälle på plats.*

Tid som överstiger 1h debiteras enligt gällande prislista för servicearbeten (se bilaga 3).

Ett kostnadsfritt felavhjälpningsbesök per år vid problem med internetuppkoppling, applikationer, funktioner som schemaläggning etc. (gäller ej reparationer eller byte av komponenter).*

Kostnader för material kan tillkomma.

Besöket bokas på kundens initiativ (ej nyttjat felavhjälpningsbesök kan inte överföras till kommande avtalsperiod).

Digital övervakning av solcellsanläggning omfattar följande:

1. Digital övervakning av produktionsnivåer

Kontinuerlig övervakning av solcellsanläggningens energiproduktion för att säkerställa optimal prestanda. Eventuella avvikelser från förväntad produktion identifieras snabbt för att minimera driftstopp.

2. Analys av eventuella felkoder

Noggrann granskning och analys av felkoder som genereras av solcellsanläggningens system. Detta hjälper till att identifiera och diagnostisera problem tidigt, vilket möjliggör snabbare felavhjälpning och minimerar påverkan på energiproduktionen.

3. Teknisk support via telefon

Tillgång till kunnig teknisk support som kan hjälpa till med att lösa problem och besvara frågor via telefon. Supporten är tillgänglig dagtid, kl. 08:00 - 17:00, för att ge snabb assistans när det behövs.

4. Mjukvara, uppdateringar vid behov

Uppdatering av solcellsanläggningens mjukvara för att säkerställa att systemet alltid körs med den senaste versionen. Detta inkluderar säkerhetsuppdateringar och nya funktioner som förbättrar systemets prestanda och pålitlighet.

**Bilaga 1.2 – Specifikation av servicenivåer**

Komfort

Digital övervakning på distans med feldiagnos och felavhjälpning på plats. Detta paket erbjuder upp till två platsbesök per år. Här är vad du får:

1. Digital övervakning

Kontinuerlig övervakning via tillverkarens webbgränssnitt för växelriktaren.

Daglig kontroll för att snabbt upptäcka eventuella problem med solcellsanläggningen.

2. Feldiagnos och felavhjälpning

Inkluderar upp till två timmars feldiagnos och felavhjälpning per tillfälle på plats.

Tid som överstiger två timmar debiteras enligt gällande prislista för servicearbeten (se bilaga 3).

3. Platsbesök

Upp till två platsbesök per år för att säkerställa optimal drift av solcellsanläggningen.

Vid solcellsanläggning längre än 20 km från SGAB:s servicekontor debiteras körersättning enligt gällande prislista.

Digital övervakning av solcellsanläggning innefattar följande:

- Digital övervakning av produktionsnivåer:

Kontinuerlig övervakning av energiproduktionen för att säkerställa optimal prestanda.

- Analys av eventuella felkoder:

Systematisk analys av felkoder för snabb identifiering och diagnostisering av problem.

- Telefonisk teknisk support:

Tillgång till kunnig teknisk support via telefon, tillgänglig dagtid (08:00 - 17:00) för snabb assistans.

- Mjukvara, uppdatering vid behov:

Regelbundna uppdateringar av mjukvaran för att hålla systemet säkert och uppdaterat med nya funktioner.

*Bilaga 1.3 – Specifikation av servicenivåer**

Premium

Premium-paketet erbjuder omfattande digital övervakning på distans, kombinerat med proaktiv feldiagnos och felavhjälpning på plats, samt regelbundna platsbesök var 18:e månad. Här är vad du får:

1. Digital övervakning på distans

Daglig kontroll av växelriktarens webbgränssnitt för konstant övervakning av anläggningens tillstånd. Tidig upptäckt och respons på eventuella avvikelser i solcellsanläggningen.

2. Feldiagnos och felavhjälpning på plats

Professionella tekniker besöker din anläggning för feldiagnos och felavhjälpning. Servicematerial och reservdelar debiteras endast till självkostnadspris.

3. Regelbundna platsbesök

Säkerställer att din anläggning genomgår regelbundna kontroller och underhållsarbete med max 18 månaders intervall eller vid behov.

Platsbesökens omfattning och detaljer specificeras ytterligare i bilaga avseende platsbesök.

4. Övervakning och teknisk support

- Digital övervakning av produktionsnivåer:

Ständig uppföljning av hur mycket energi din anläggning producerar.

- Analys av eventuella felkoder:

Detektering och analys av felkoder för att snabbt kunna åtgärda problem.

- Telefonisk teknisk support:

Tillgång till experthjälp via telefon för snabb och effektiv problemlösning.

- Mjukvara, uppdatering vid behov:

Kontinuerliga uppdateringar för att säkerställa att din anläggning fungerar med den senaste tekniken.

5. **Körersättning**

- För platsbesök längre än 40 km från SGAB:s servicekontor tillkommer körersättning enligt gällande prislista.

Det här paketet är designat för att ge dig fullständig sinnesro genom kontinuerlig övervakning och proaktivt underhåll av din solcellsanläggning.

Bilaga 2 – Specifikation av platsbesök

Avtalskund Ej avtalskund

Kund (nedan kallat ”Kunden”)		SOLGIGANTEN AB (nedan kallad SGAB)
Förnamn Efternamn		Förnamn Efternamn
Telefon		Telefon
E-post		E-post
Företag		SOLGIGANTEN AB
Postadress		EA XXXXXXXXXX XXXX 0
Postnummer	Stad	421 31 GÖTEBORG
Org. Nr.		Org. Nr. 559332–0475

Ärende Nr: Datum: Referens: Anläggning:

Specifikation OK Åtg. Förslag Utförande dat. Sig.

1 Underkonstruktion

1.1 Infästning

1.2 Påverkan underlag

1.3 Materialstatus

2 Solcellsmoduler

2.1 Funktion/Utseende

2.2 Kontaminationsgrad

2.3 Mätprotokoll DC

3 Kablage

3.1 Kanalisation

3.2 Förläggning

3.3 Kontakter

4 Växelriktare

4.1 Felkodsanalys

4.2 Produktionsanalys

4.3 Mjukvara, uppdatering vid behov

4.4 Funktion mot gränssnitt

5 Elmätare elcertifikat

5.1 Energy in Balance funktion

5.2 Övrig funktion

Ett serviceprotokoll, med eventuella åtgärdsförslag, upprättas och delges kund inom en vecka efter genomfört besök.

Bilaga 3 – Prislista för service & support

Alla priser i SEK Inkl. Moms

Arbete/Tekniker Avtalskund Ej avtalskund

Servicetekniker - elektriker, installation

720

1490

Övertid 50% kl. 16.30 - 20.00 +	950		1200
Övertid 100 %, kl. 20.00–06.00 vardagar + Helger & Helgdagar		1150	1350
Takinstallation (projektledning)		660	899
Övertid 50% kl. 16.30 - 20.00 + 06.00-07.30 vardagar		899	1099
Övertid 100 %, kl. 20.00–06.00 vardagar + Helger & Helgdagar		990	1290
Minsta debitering är 1 arbetstimme samt 1 restid (STO, GBG, MMA + 100km) Jourtid – 3h
Telefonsupport	Avtalskund		Ej avtalskund
Servicetekniker		0	780
Minsta debitering är 1 timme.
Projektering	Avtalskund		Ej avtalskund
Projektledare SGAB – Leveranslösning		890	1490
Tekniker – Elinstallation Installationstekniker		890	1490
Takinstallation		890	1490
Resekostnader/Övrigt	Avtalskund		Ej avtalskund
Restid per h vardagar 07.30 – 16.30		490	800

Servicebil utanför JKPG/GBG per mil Parkeringsavgift till självkostnad + 12 % Instrument & verktyg ingår

50 120

Övernattning

Sverige: 1920 per natt

Material

Servicematerial överstigande 5000kr kräver kundens godkännande

Alla kostnader debiteras per timma.

Tiden räknas från och till det servicekontor serviceteknikern utgår från om annat inte är ÖK. Tid avrundas uppåt med halvtimmesintervall.

Bilaga 4 - Allmänna avtalsvillkor vid serviceavtal

Generella förutsättningar

SOLGIGANTEN AB ("SGAB") åtar sig att utföra service av kundens solcellsanläggning baserat på kundens val av servicenivå. I solcellsanläggningen ingår främst solcellspaneler inklusive underkonstruktion, växelriktare och i vissa fall av SGAB levererad undercentral på AC-sidan. För att SGAB ska kunna säkerställa korrekt data vid övervakning på distans och rapportering krävs uppkoppling till internet och i vissa fall installation av en smart kWh-mätare med via modem eller LAN-anslutning till kundens befintliga nätverk.

Fel som inte kan avhjälpas på distans utan kräver ett platsbesök ska godkännas av kunden i förväg. Felavhjälpning som omfattas av gällande garantier, inklusive platsbesöket, debiteras ej kunden.

Felavhjälpning som inte omfattas av gällande garantier genomförs efter kundens godkännande samt till en kostnad motsvarande vid var tid gällande prislista. Felavhjälpning samt serviceåtgärder av mindre omfattning (under 25 procent av vid var tid gällande prisbasbelopp) kan komma att utföras vid behov utan särskilt godkännande från kunden.

Vid utförande av service och felavhjälpning ska SGAB föra protokoll över gjorda iakttagelser och vidtagna åtgärder. Kopia av denna handling ska efter utfört underhåll översändas till kunden vi mail eller kundens portal.

För att upprätthålla SGAB:s serviceåtagande får åtgärder i anläggningen endast utföras av SGAB alternativt med SGAB:s godkännande. SGAB äger dock rätt att anlita underentreprenör för genomförande av service och felavhjälpning. SGAB svarar i sådant fall för underentreprenörens arbete såsom för eget arbete.

Om kunden genomför någon förändring i fastigheten som kan komma att påverka solcellsanläggningen ska SGAB skriftligen och snarast informeras om detta.

Ansvar för underhållsarbete och levererade reservdelar

Om SGAB vid utförande av service och felavhjälpning inte fullgjort sina åtaganden enligt serviceavtalet eller om servicearbetet eller felavhjälpningen i övrigt inte utförts fackmannamässigt, ska SGAB, efter kundens reklamation, på egen bekostnad och med den skyndsamhet som omständigheterna påkallar åtgärda det bristfälliga servicearbetet. SGAB ansvarar för fel i utfört arbete under en tid om tre månader räknat från den tidpunkt då arbetet slutförts.

SGAB ansvarar för levererade reservdelar och ska efter kundens reklamation på egen bekostnad, med den skyndsamhet som omständigheterna påkallar, åtgärda fel i reservdelar som SGAB levererat enligt serviceavtalet. Med fel avses bristfälligheter i konstruktion, material eller tillverkning. SGAB ansvarar i ett (12) månader efter slutförd installation för fel i av SGAB installerade reservdelar.

Kundens reklamation av fel enligt ovan ska ske skriftligen inom tio

(10) arbetsdagar efter det att kunden märkt eller borde ha märkt bristfälligt servicearbete, felavhjälpande eller fel i levererad reservdel. Om kunden inte reklamerar inom angiven tid förlorar kunden rätten att göra gällande ansvar på grund av bristfälligt servicearbete, felavhjälpande eller fel i levererad reservdel.

Sekretess

Parterna förbinder sig, om inte annat överenskommits, att inte avslöja för utomstående innehållet i serviceavtalet och annan sådan information som parterna erhållit från varandra och som är att betrakta som endera partens affärshemlighet. Parts sekretesskyldighet hindrar inte parts rätt att vidta rättsliga åtgärder gentemot motparten.

**Ansvarsbegränsningar

SGAB:s ansvar för skada omfattar endast person- eller sakskada och inte ren förmögenhetsskada, indirekt skada eller följdskada vid person- eller sakskada. SGAB:s ansvar är vid varje skadetillfälle begränsat till 500 000 kronor. Med indirekt skada avses till exempel ersättning för produktionsbortfall, hyreskostnader, utebliven vinst och kapitalförlust. Ansvarsbegränsningen gäller dock inte om SGAB gjort sig skyldigt till grov vårdslöshet eller uppsåt.

SGAB:s ansvar för fel gäller endast under förutsättning att solcellsanläggningen använts i enlighet med tillverkarens drift- och skötselinstruktioner. Om kunden själv eller genom annan låtit utföra underhåll som omfattas av serviceavtalet eller vidtar annan åtgärd, upphör SGAB:s ansvar för tidigare utfört underhåll och fel i tillhandahållna reservdelar som berörs av kundens åtgärder.

Kundens åtaganden m.m.

Kunden ska meddela SGAB kontaktuppgifter till kontaktpersoner ansvariga för drift och underhåll av byggnader på fastigheten.

Kunden ska före och under utförandet av servicearbeten och felavhjälpning säkerställa fritt tillträde till nödvändiga utrymmen, eventuellt överlämna nycklar samt garantera att fungerande belysning finns i utrymmena. Om SGAB inte kan genomföra åtgärderna på grund av att kunden brister i sina åtaganden ska tillfället anses ha ägt rum.

Tjänsten Digital övervakning förutsätter att solcellsanläggningen är ansluten till internet via kabel. Detta ska tillhandahållas av kunden.

Överlåtelse av avtalet

Rättigheter och skyldigheter enligt avtalet får inte överlåtas utan motpartens skriftliga godkännande. SGAB äger dock, utan kundens godkännande, rätt att överlåta hela eller delar av avtalet till annat bolag inom den koncern som SGAB tillhör.

Giltighetstid m.m.

Avtalet gäller tills vidare från och med dess undertecknande, med en månads ömsesidig uppsägningstid. Avtalet upphör vid det månadsskifte som inträffar närmast efter att uppsägningstiden löpt ut. Uppsägning av avtalet kan endast ske skriftligen. Om kunden överlåter fastigheten till en ny ägare upphör serviceavtalet att gälla för den aktuella fastigheten utan föregående uppsägning och att för den aktuella fastigheten samtliga vid tillträdet utestående fordringar enligt detta avtal har reglerats.

Prisvillkor & fakturering

SGAB har rätt att justera priset för av kunden vald servicenivå en gång om året baserat på konsumentprisindex (KPI). SGAB äger även rätt att justera priset utöver KPI, dock ska en sådan justering meddelas kunden senast en (1) månad innan det nya priset träder i kraft. Kunden har rätt att säga upp serviceavtalet på grund av prisändringen med en (1) månads uppsägningstid. Vid sådan uppsägning upphör serviceavtalet dock senast då prisändringen träder i kraft. Prisändringar till följd av nya eller ändrade skatter och avgifter får dock genomföras utan föregående underrättelse.

Information om sådan prisändring ska senast lämnas i efterföljande faktura.

**Tvist**

Tvist med anledning av detta avtal ska slutligen avgöras av allmän domstol.

**Personuppgifter**

För information om hur vi behandlar era personuppgifter, se xxx.xxxxxxxxxxx.xx/.