FUNKTIONSAVTAL OM IT-DRIFT M.M.
BILAGA 1
201972.66.20007
AVTALSUTKAST 2011-09-22
FUNKTIONSAVTAL OM IT-DRIFT M.M.
mellan
GÖTEBORGS SPÅRVÄGAR AB
och
[LEVERANTÖREN]
daterat
[**]
1 BAKGRUND 4
2 DEFINITIONER 4
3 AVTALETS STRUKTUR OCH OMFATTNING 6
4 SKALL-KRAV OCH GARANTI OM KORREKTA UPPGIFTER 7
5 LEVERANTÖRENS GRUNDLÄGGANDE ÅTAGANDEN 7
6 ORGANISATION 8
7 ÖVERTAGANDEPROJEKTET 9
8 TILLHANDAHÅLLANDE AV TJÄNSTERNA 13
9 GSAB:S ÅTAGANDEN 14
10 KONTINUERLIGA FÖRÄNDRINGAR OCH FÖRBÄTTRINGAR 15
11 DOKUMENTATION 15
12 KATASTROFHANTERING – ÅTERSTÄLLANDEPLAN 15
13 BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER M.M 16
14 EXIT/ÖVERLÄMNANDE 16
15 ERSÄTTNING OCH BETALNING 17
16 FÖRSÄKRINGAR 18
17 INTRÅNG 18
18 SEKRETESS 19
19 ETISKA REGLER 20
20 REKLAM 20
21 GÅVOR 20
22 FÖRÄNDRADE FÖRUTSÄTTNINGAR 20
23 BEFRIELSEGRUNDER 21
24 MEDDELANDE 21
25 ANSVAR OCH ANSVARSBEGRÄNSNING 22
26 AVTALSTID 22
27 FÖRTIDA UPPHÖRANDE 22
28 KONSEKVENSER AV AVTALETS UPPHÖRANDE 22
29 ÄNDRINGAR OCH TILLÄGG 23
30 BESTÄMMELSES OGILTIGHET 23
31 ÖVERLÅTELSE 23
32 LAGVAL OCH TVISTER 24
BILAGA 1 TJÄNSTESPECIFIKATIONEN
BILAGA 2 A - SPECIFIKATION ÖVERTAGANDEPROJEKT (SLUTLIG UTFORMNING AV DENNA BILAGA FASTSTÄLLS SENAST FYRA VECKOR EFTER AVTALSTECKNANDET)
B - PRELIMINÄR FÖRTECKNING ÖVER UTRUSTNING SOM LEVERANTÖREN SKALL ÖVERTA. (SLUTLIG UTFORMING AV DENNA BILAGA FASTSTÄLLS SENAST VID DRIFTSÄTTNINGSDAGEN)
BILAGA 3 PRISLISTA OCH ERSÄTTNINGSMODELL (FLIK ”PRISLISTA” I KALKYLBLAD ”PRISMALL IT-DRIFT”
BILAGA 4 UPPFÖRANDEKODEN
(1) Göteborgs Spårvägar AB, xxx.xx 556353-3412, Rantorget 4, 401 26 Göteborg, (“GSAB”); och
(2) [Leverantören], xxx.xx [**], [ange adress], (“Leverantören”).
GSAB och Leverantören är nedan var för sig benämnda "Part" samt gemensamt "Parterna".
1 BAKGRUND
GSAB har genomfört en upphandling enligt lag (2007:1092) om upphandling inom områden vatten, energi, transporter och posttjänster (”LUF”). Leverantören har tilldelats uppdraget i enlighet med den utvärderingsmodell som följer av förfrågningsunderlaget.
Parterna har kommit överens om att ingå detta Avtal om ett totalansvar för GSAB:s IT-drift i syfte att GSAB skall kunna säkerställa tillgång till utförandet av olika typer av tjänster under samlingsbegreppet IT-drift. På Driftsättningsdagen skall GSAB överföra vissa delar av den verksamhet som idag hanteras internt inom GSAB. Övertagandeprocessen omfattar dock ingen övergång av personal. Vidare bygger Avtalet på en tjänstebaserad leverans, och förutsätter att Leverantören tillhandahåller och ansvarar för all hårdvara, som sedan levereras som tjänst.
Avtalet innebär att Leverantören åtar sig ett funktionsansvar för drift, utveckling och support av den infrastruktur som krävs för GSAB samt även vad gäller drift och support av applikationer samt stödtjänster på de närmare villkor som följer nedan samt i bilagor fogade härtill.
2 DEFINITIONER
I detta Avtal och dess bilagor används följande definitioner.
”Anbudsunderlaget”
Avser GSAB:s anbudsunderlag avseende upphandling av ”Funktionsavtal om IT-drift m.m.” daterat den 22 september 2011.
”Avtalet”
Avser detta avtalsdokument med dess bilagor.
”Delmoment”
Avser de i Övertagandeplanen respektive Driftsättningsplanen angivna delmomenten (milestones) för Övertagandeprojektet respektive Driftsättningen.
”Driftsättningen”
Avser tidpunkten för när GSAB övergår från sin befintliga IT-struktur till att nyttja Tjänsterna.
“Driftsättningsdagen”
Avser den dag som Driftsättningen skall ske enligt Tidplanen.
”Driftsättningsplanen”
Avser den plan för Driftsättningen som framgår av punkt 7.5.1.
”Godkännandeprocedur”
Avser den procedur för test av ett av Leverantören utfört Delmoment enligt punkt 7.2.
”Inventarieförteckningen”
Avser den av Leverantören senast upprättade förteckningen av utrustning (standardarbetsplats) tillhörig Leverantören som vid var tid finns placerad hos GSAB.
”Konfidentiell information”
Avser sådan information som framgår av punkt 18.2.
”Leverantören”
Avser [ange bolag]
”Normala Kontorstider”
Avser de tider som specificerats i punkt 8.2
”Normala Öppettider”
Avser de tider som specificerats i punkt 8.2
”Sluttest Inför Driftsättningsdagen”
Avser det test som skall utföras av Parterna enligt punkt 7.6.2.
”Tjänsterna”
Avser de av Tjänsterna som Leverantören skall leverera till GSAB från Driftsättningsdagen i enlighet med detta Avtal och Tjänstespecifikationen i Bilaga 1, innefattande men inte begränsat till drifttjänster.
”Tjänstespecifikationen”
Avser specifikationen av Tjänsterna, Bilaga 1.
”Tidplanen”
Avser den av Parterna gemensamt överenskomna tidplanen för Övertagandeprojektet (inklusive Driftsättningen). Tidplanen skall ingå som en del i Övertagandeplanen, vilken Leverantören ansvarar för att ta fram enligt punkt 7.1.3.
“Uppförandekoden”
Avser de etiska regler som följer av Bilaga 4, vilka Leverantören åtar sig att efterleva.
”Vitesunderlaget För Bristande Tillgänglighet”
Skall ha den innebörd som framgår av punkt 2.1 Bilaga 1.
”Återställandeplanen”
Avser den plan för återställande av Tjänsterna som närmare beskrivs i punkt 12.
”Överlämnandeplanen”
Avser den plan som Leverantören skall upprätta enligt punkt 14.5.
”Övertagandeplanen”
Avser den plan för Övertagandets genomförande som beskrivs i punkt 7.1.3.
”Övertagandeprojektet”
Avser det projekt som Leverantören skall driva och genomföra för att åstadkomma Övertagandet, som beskrivs i Bilaga 2. Övertagandeprojektet omfattar Driftsättningen.
”Övertagandet”
Avser Leverantörens övertagande av ansvaret för tillhandahållandet och upprätthållandet av GSAB:s IT-drift m.m., vilket skall ske som en tjänst i enlighet med villkoren i detta Avtal.
3 AVTALETS STRUKTUR OCH OMFATTNING
3.1 Detta Avtal reglerar Parternas åtaganden, rättigheter och skyldigheter i samband med och inför Leverantörens leverans av Tjänsterna till GSAB. Leveransen av Tjänsterna består av följande övergripande faser och områden av tjänster.
(i) Övertagande (transition), inklusive Driftsättning
(ii) Leverans av Tjänster
(iii) Exit/överlämnande
3.2 Genom detta Avtal upphandlar GSAB huvudsakligen tjänster. Leverantörens uppfyllelse av Avtalet bedöms således i alla delar utifrån den funktion som uppnås. Oavsett vad som anges i detta Avtal om innehållet i och sättet för Leverantörens utförande av arbete med Tjänsterna, gäller att det är funktionen – och inte den enskilda tekniken – som utgör utgångspunkten för bedömningen.
3.3 Detta Avtal består av följande avtalsdokument. Vid motstridiga uppgifter gäller avtalsdokumenten i nedanstående ordning.
(i) Detta Avtal (inklusive eventuella ändringar och tillägg som företagits i enlighet med punkterna 8.5.1 - 8.5.2 nedan) inklusive avtalsbilagor, vilka gäller i
nummerordning där Bilaga 1 har högst prioritet. Till undvikande av missförstånd har underbilagorna 1:2 – 1:11 samma inbördes prioritet.
(ii) Anbudsunderlaget
(iii) Leverantörens anbud
4 SKALL-KRAV OCH GARANTI OM KORREKTA UPPGIFTER
Leverantören garanterar att de uppgifter som Leverantören lämnat i anbudet om sin verksamhet, förutsättningarna att uppfylla samtliga skall-krav i Anbudsunderlaget m.m., är riktiga.
5 LEVERANTÖRENS GRUNDLÄGGANDE ÅTAGANDEN
5.1 Leverantören åtar sig att till GSAB leverera Tjänsterna på de villkor som följer av detta Avtal.
5.2 Leverantören åtar sig att utföra sina åtaganden enligt detta Avtal med för ändamålet lämplig, kvalificerad och kompetent personal. Leverantören skall utföra åtagandena på ett fackmannamässigt sätt och i enlighet med alla tillämpliga lagar och regelverk samt så att resursåtgång och kostnader för Parterna blir så låga som möjligt.
5.3 I den omfattning Xxxxxxx anger att viss uppgift skall utföras av viss personal, åtar sig Leverantören att utföra uppgiften med denna personal.
5.4 Leverantören har rätt att anlita underkonsulter för att genomföra viss del av sina åtaganden efter godkännande från GSAB. Leverantören ansvarar för anlitad underkonsult såsom för eget åtagande.
5.5 Vid utbyte av personal eller underkonsult äger Leverantören inte rätt till ersättning för ny personals eller underkonsults arbete med Tjänsterna som innebär dubbelarbete eller som till stor del innebär upplärning till den föregående personalens kunskapsnivå i relevanta hänseenden.
5.6 GSAB äger förutsätta att samtliga åtgärder som Leverantören utför ingår i Tjänsterna och därmed omfattas av överenskomna priser. För det fall Leverantören anser att en viss åtgärd som ska utföras på eget eller GSAB initiativ inte omfattas av det överenskomna priset utan skall debiteras separat, skall Leverantören, för att inte riskera att förlora sin rätt till ersättning, omedelbart göra GSAB uppmärksam på detta. Om Leverantören utför viss åtgärd utan att dessförinnan ha gjort GSAB uppmärksam på att den kommer att debiteras särskilt, skall Leverantören inte äga rätt till ersättning. Om det skulle påverka tillhandahållandet av Tjänsterna negativt att avbryta åtgärden skall Leverantören ändå fullfölja åtgärden.
5.7 Leverantören svarar för uppfyllandet av ställda krav, samt för Tjänsternas ändamålsenlighet och prestanda, liksom för val och realisering av ingående tekniska lösningar, samt erforderlig integration av dessa.
5.8 Leverantören svarar för att de totala funktionella kraven för Tjänsterna uppfylls, samt för dessas ändamålsenlighet och prestanda, oavsett om i Avtalet eller dess bilagor angivna tekniska lösningar utgör en för ändamålet tillräcklig realisering eller inte.
5.9 Utförandet av Tjänsterna förutsätter samordning med GSAB:s övriga leverantörer, såsom GSAB:s leverantörer av exempelvis nät, tredjepartsutrustningar, tredjepartsprogramvaror och övriga komponenter i GSAB:s IT-struktur. Leverantörens uppdrag innefattar därför även ett åtagande att i den utsträckning som behövs, och i vart fall i den utsträckning som GSAB begär, vidta åtgärder för uppnående av erforderlig samordning och samverkan med övriga leverantörer så att Tjänsterna kan tillhandahållas på ett ändamålsenligt sätt. Leverantören skall bland annat medverka vid projektmöten i den utsträckning som GSAB begär samt, efter fullmakt från GSAB, vidta beställningar.
5.10 Om någon uppgift som med hänsyn till avtalad funktion eller prestation är erforderlig för fullgörande av godkänd leverans av åtagandet saknas i Tjänstespecifikationen eller annat underlag och som uppenbarligen bör ingå i Tjänsterna, skall uppgiften ändå anses ligga inom Leverantörens åtagande för i detta Avtal överenskommet pris.
5.11 Om Leverantören skulle finna att Specifikation som refereras till i Avtalet i något avseende är ofullständig eller oklar, skall Leverantören snarast underrätta GSAB därom skriftligen. GSAB skall inom skälig tid efter sådan underrättelse meddela Leverantören vad som skall gälla med avseende på sådan Specifikation.
5.12 Leverantören skall vara beredd att, efter överenskommelse med GSAB, modifiera sitt åtagande och Tjänsterna till innehåll eller omfattning i enlighet med de förändrade behov som kan uppkomma under Avtalets genomförande.
6 ORGANISATION
6.1 Organisation Övertagandeprojektet
6.2 Parterna är överens om att tillsätta följande funktioner (roller) och grupper i Övertagandeprojektet.
6.2.1 [**]
6.3 Organisation efter Driftsättning
6.4 Parterna är överens om att tillsätta följande funktioner (roller) och grupper för hantering av Parternas samarbete efter Driftsättning.
6.4.1 [**]
6.5 Åtaganden om nyckelpersoner
6.6 Parterna har identifierat vilka personer hos Leverantören som utgör nyckelpersoner för leveransen av Tjänsterna;
6.6.1 [**]
6.7 Leverantören äger inte rätt att under Avtalets giltighetstid byta ut de personer som av Parterna identifierats som nyckelpersoner för leveransen av Tjänsterna utan GSAB föregående samtycke.
7 ÖVERTAGANDEPROJEKTET
7.1 Allmänt
7.1.1 Leverantören har det övergripande ansvaret för att driva och genomföra Övertagandet i enlighet med villkoren i detta Avtal.
7.1.2 Leverantören skall senast fjorton (14) helgfria vardagar efter Avtalets undertecknande till GSAB överlämna av Leverantören upprättad Övertagandeplan med innehåll åtminstone enligt punkt 7.1.3 nedan.
7.1.3 Övertagandeplanen skall vara en detaljerad plan för Övertagandets genomförande innehållande en specificering av omfattningen och innehållet i Övertagandeprojektet. Övertagandeprojektet skall i stora drag vara uppdelat på följande områden, för vilka Leverantören ansvarar.
− Åtgärder för planering och skapande av struktur för Övertagandet
− Löpande rapportering och uppföljning under Övertagandeprojektet
− Skapa teknisk miljö för fullgörande av Tjänsterna
− Flytta applikationer och system
− Flytta data till ny miljö
− Designa, implementera och testa tekniska lösningar, processer och rutiner
− Etablera relationer och kontaktvägar internt hos GSAB och externt mot andra leverantörer för att möjliggöra Övertagandet.
7.1.4 Övertagandeplanen skall innehålla en detaljerad Tidplan för Övertagandets genomförande fram till och med överenskommen Driftsättningsdag. Av Tidplanen skall bl.a. framgå vid vilka datum olika Delmoment senast skall vara
godkända av GSAB och vid vilka datum eventuella tester av ett Delmoment eller Sluttestet Inför Driftsättningsdagen skall utföras.
7.1.5 Leverantören skall överta GSAB:s utrustning som finns specificerad i Bilaga 2B
till bokfört värde. Utrustningen övertages i befintligt skick på Driftsättningsdagen.
7.1.6 Leverantören ansvarar för att han har för uppdragets genomförande erforderlig kännedom om GSAB:s IT-struktur. Detta ansvar omfattar bl.a. en skyldighet att kontrollera
− uppbyggnaden av GSAB:s LAN/WAN
− hårdvara och mjukvara avseende servrar och klienter
− att det kommer att finnas erforderlig trafikkapacitet och trafikkvalitet för fullt utnyttjande av Tjänsterna
− att rätt versioner och rätt servicepackar för GSAB:s olika mjukvaror finns installerade.
7.1.7 Under Avtalets giltighetstid har Leverantören en skyldighet att löpande undersöka i vilken utsträckning förändringar, konfigurationer och kompletteringar av hård- och mjukvara, d v s inklusive eventuella ytterligare licenser, i GSAB:s befintliga IT-struktur, som kommer att behövas, samt underrätta GSAB därom utan dröjsmål. För det fall sådana ytterligare licenser är nödvändiga och förutsatt att GSAB:s skriftliga samtycke inhämtats, åtar sig Leverantören att införskaffa licenserna på GSAB:s bekostnad.
7.1.8 Leverantören är ansvarig för att i god tid före genomförandet av Övertagandeprojektet skriftligen specificera GSAB:s åtaganden i Övertagandeprojektet. Dessa åtaganden skall vara rimliga med hänsyn till projektets typ och omfattning. Åtagandena skall inte innebära att någon av Leverantörens åtaganden lyfts bort. Leverantören skall bland annat;
(i) specificera de åtgärder och aktiviteter som GSAB skall utföra i Övertagandeprojektet,
(ii) specificera de personalresurser som Leverantören fordrar att GSAB avsätter till Övertagandeprojektet,
(iii) specificera de övriga resurser som Leverantören fordrar att GSAB avsätter till Övertagandeprojektet.
7.1.9 Leverantören skall vidta de åtgärder som följer av Övertagandeplanen samt de övriga åtgärder som krävs för att åstadkomma Övertagandet och som rimligen
måste förutsättas ingå i Leverantörens åtaganden, även om dessa inte är specificerade i Övertagandeplanen.
7.1.10 Leverantören skall samarbeta med GSAB:s övriga leverantörer i syfte att åstadkomma ett så väl fungerande Övertagande som möjligt.
7.2 Löpande Godkännandeprocedur och försening under Övertagandeprojektet
7.2.1 Leverantörens leveranser av Tjänsterna i Övertagandeprojektet skall genomföras mot uppfyllande av överenskomna Delmoment. Parterna är överens om att Leverantörens leverans av Delmoment skall testas av Parterna i enlighet med Godkännandeproceduren som framgår av punkt 7.2.2 nedan.
7.2.2 Test av ett Delmoment skall utföras vid de datum som överenskommits i Tidplanen. Vid testet skall företrädare för båda Parter närvara. Under testet skall Parterna kontrollera att Delmomentet uppfyller den specifikation för Delmomentet som framgår av Övertagandeplanen. Leverantören skall upprätta skriftligt protokoll över testets resultat. GSAB avgör ensamt om testet visar att Delmomentet är uppfyllt och därmed är godkänt. Eventuella brister som visar sig under testet skall noteras i protokollet. Efter utfört test skall protokollet undertecknas av båda Parter (”Godkännandeproceduren”).
7.2.3 För det fall ett Delmoment inte godkänns av GSAB skall Leverantören omgående åtgärda de brister som noterats i protokollet. Leverantören skall efter att bristerna åtgärdats kalla GSAB till nytt test av Delmomentet varvid Godkännandeproceduren upprepas.
7.2.4 Om godkännande av ett Delmoment inträffar senare än på i Tidplanen angiven dag för godkännande föreligger försening avseende det aktuella Delmomentet och således ett brott mot detta Avtal.
7.3 Uppföljning och rapportering
7.3.1 Parterna är överens om att rapportering och uppföljning av Övertagandeprojektet skall ske enligt fastställda rutiner i Övertagandeplanen.
7.4 Ändringar i Övertagandeplanen
7.4.1 Parterna är överens om att alla ändringar i Övertagandeplanen, inklusive Tidplanen, skall genomföras efter skriftlig överenskommelse mellan Parterna.
7.5 Driftsättningsplanen
7.5.1 GSAB skall ta Tjänsterna i drift i enlighet med den av Parterna under Övertagandeprojektet gemensamt framtagna Driftsättningsplanen.
7.5.2 Parterna är överens att Driftsättningsplanen skall innehålla en detaljerad beskrivning av hur Driftsättningen skall gå till. Driftsättningsplanen skall bland annat innehålla reglering om när i tiden Driftsättningen skall påbörjas, om olika Tjänster skall driftsättas i olika steg vid olika tidpunkter m.m.
7.5.3 För det fall Parterna i Driftsättningsplanen skulle överenskomma att Tjänster skall börja nyttjas redan innan överenskommen Driftsättningsdag och innan Sluttest Inför Driftsättningsdag utförts, äger Leverantören rätt till ersättning för sådant utförande av Tjänster i enlighet med detta Avtal förutsatt att sådana Tjänster uppfyller övriga villkor i detta Avtal. Att Tjänster börjar nyttjas av GSAB redan innan överenskommen Driftsättningsdag och innan Sluttest Inför Driftsättningsdag utförts innebär inte att sådana Tjänster får anses godkända av GSAB i något avseende. Sådana Tjänster skall ändå bli föremål för Sluttest Inför Driftsättningsdag enligt punkt 7.6 nedan.
7.5.4 Parterna skall i samråd överenskomma när upprättandet av Driftsättningsplanen skall påbörjas. Om GSAB så begär skall dock Driftsättningsplanen vara överenskommen inom två (2) veckor från begäran.
7.6 Sluttest Inför Driftsättningsdagen
7.6.1 Leverantörens uppfyllelse av Övertagandeprojektet i enlighet med Övertagandeplanen skall testas av Parterna i ett Sluttest Inför Driftsättningsdagen i enlighet med vad som framgår av punkt 7.6.2 nedan.
7.6.2 Sluttest Inför Driftsättningsdagen skall utföras vid det datum som överenskommits i Tidplanen. Vid testet skall företrädare för båda Parter närvara. Under testet skall Parterna kontrollera att samtliga Delmoment (oavsett att de tidigare varit föremål för Godkännandeproceduren eller redan börjat nyttjas enligt överenskommelse i Driftsättningsplanen) uppfyller de specifikationer för Delmomenten som framgår av Övertagandeplanen och att annars Övertagandeprojektet är tillfyllest uppfyllt och motsvarar GSAB:s förväntningar på Tjänsternas utförande under Avtalet. Leverantören skall upprätta skriftligt protokoll över testets resultat. GSAB avgör ensamt om testet är godkänt eller inte. Eventuella brister som visar sig under testet skall noteras i protokollet. Efter utfört test skall protokollet undertecknas av båda Parter (”Sluttest Inför Driftsättningsdagen”).
7.6.3 För det fall Sluttestet Inför Driftsättningsdagen inte godkänns av GSAB skall Leverantören omgående åtgärda de brister som noterats i protokollet. Leverantören skall efter att bristerna åtgärdats kalla GSAB till ett nytt Sluttest Inför Driftsättningsdagen varvid samma testprocedur som angivits i punkt 7.6.2 ovan upprepas. Driftsättningsdagen kan endast äga rum efter, och förutsätter således, av GSAB godkänt Sluttest Inför Driftsättningsdagen.
7.6.4 Om Driftsättningsdagen inträffar senare än på i Tidplanen angiven dag för Driftsättningsdagen föreligger försening avseende Driftsättningen och således brott mot detta Avtal.
7.7 Driftsättningen
7.7.1 Efter slutförd Driftsättning skall Leverantörens tillhandahållande av Tjänsterna uppfylla Tjänstespecifikationen. Om Tjänsterna inte uppfyller Tjänstespecifikationen efter Driftsättningen föreligger brist i Tjänsterna och brott mot detta Avtal. Leverantören skall i sådana fall, med undantag för vad som anges i punkt 8.4.2 nedan, ersätta GSAB för den skada GSAB åsamkas som ett resultat av bristen och Avtalsbrottet.
7.8 Försening, skadestånd och hävning
7.8.1 Om försening uppkommer under Övertagandeprojektet, d v s om Delmoment inte uppfylls eller om inte Driftsättningsdagen äger rum på i Tidplanen angiven tid, skall Leverantören vidta samtliga nödvändiga åtgärder i syfte att minimera konsekvenserna av sådan försening och att, om det är ett Delmoment som är försenat, Tidplanen för Delmoment inte äventyras i ytterligare hänseende. Det åvilar härvid Leverantören att föreslå nödvändiga åtgärder för att Tidplanen skall kunna hållas. Om förseningen inte beror på GSAB, skall Leverantören utföra alla sådana åtgärder utan kostnad för GSAB.
7.8.2 Vid försening av ett Delmoment eller av Driftsättningsdagen och förseningen är sådan att GSAB inte är ansvarigt, äger GSAB rätt till ersättning för all den skada som åsamkas GSAB med anledning av förseningen inkluderat men inte begränsat till ersättning för de eventuella merkostnader GSAB kan komma att ha mot tidigare leverantör av tjänster motsvarande Tjänsterna under detta Avtal fram till att Driftsättningen under Avtalet sker.
7.8.3 För det fall försening enligt punkt 7.8.2 varat mer än tio (10) veckor äger GSAB, utöver eventuellt skadestånd, genom skriftligt meddelande till Leverantören, häva detta Avtal till omedelbart upphörande.
8 TILLHANDAHÅLLANDE AV TJÄNSTERNA
8.1 Leverantören åtar sig att från och med Driftsättningsdagen leverera Tjänsterna till GSAB på de villkor som följer av detta Avtal.
8.2 Öppettider och tillgänglighet
Normal Öppettider är helgfri måndag – fredag 07.00 – 18.00 Normal Kontorstider är helgfri vardag 08.00 – 17.00
8.3 Omfattning av Tjänsterna
8.3.1 Det närmare innehållet i Tjänsterna specificeras i Tjänstespecifikationen. Tjänsterna kan delas in i följande huvudsakliga områden.
− Drift av Servers, Applikationer och System
− Klientplattformar och LAN
− Service Desk
− WAN Nätverk
8.4 Överenskomna Servicenivåer
8.4.1 Leverantören skall leverera Tjänsterna enligt överenskommen servicenivå (SLA) i Tjänstespecifikationen.
8.4.2 Vid bristande uppfyllelse av överenskommen servicenivå äger GSAB rätt till vite enligt punkt 2.1 i Tjänstespecifikationen, Bilaga 1.
8.5 Ändringar och tillägg till Tjänsterna
8.5.1 GSAB äger rätt att begära förändringar av omfattningen av och innehållet i Tjänsterna under avtalstiden.
8.5.2 Ändringar och tillägg till Tjänsterna kan föranleda ändring av den totala kostnaden för Tjänsterna enligt vad som anges i Bilaga 3 (”Prislista och Ersättningsmodell”). Parterna är överens om att beslutade förändringar skall få genomslag på den totala kostnaden för Tjänsterna vid det faktureringstillfälle som inträffar närmast efter att 30 dagar passerat sedan beslutet om ändringen eller tillägget fattades. Denna princip skall gälla i båda riktningar, d v s både vid ökning och minskning av omfattningen av Tjänsterna.
9 GSAB:S ÅTAGANDEN
9.1 GSAB åtar sig att utföra de åtgärder och aktiviteter samt bidra med de resurser som Parterna överenskommit i Avtalet.
9.2 GSAB åtar sig att hålla Leverantören informerad om alla väsentliga förändringar i GSAB:s verksamhet som kan ha påverkan på Leverantörens utförande av sina åtaganden enligt detta Avtal.
10 KONTINUERLIGA FÖRÄNDRINGAR OCH FÖRBÄTTRINGAR
10.1 Leverantören skall under Avtalets giltighetstid upprätthålla en mycket hög kunskapsnivå om och förståelse för Tjänsterna som sådana, GSAB:s nyttjande av Tjänsterna samt GSAB:s IT-struktur, så som den är utformad vid varje tidpunkt.
10.2 Leverantören skall under Avtalets giltighetstid vara ansvarig för utvecklingen och upprätthållandet av ändamålsenligheten hos Tjänsterna och GSAB:s IT-struktur.
10.3 Det åligger Leverantören att, i samverkan med GSAB, löpande under avtalstiden utvärdera Tjänsterna och GSAB:s IT-struktur samt att undersöka eventuella förändringar och förbättringsåtgärder. Leverantören skall presentera resultatet av sina utvärderingar och analyser till GSAB. Upprätthållandet av ändamålsenligheten i GSAB:s IT-struktur och Tjänsterna ingår i det överenskomna priset för Tjänsterna.
11 DOKUMENTATION
11.1 Leverantören skall upprätta och upprätthålla komplett dokumentation (inklusive ritning över systemplattform) avseende Tjänsterna och GSAB:s IT-struktur, innefattande, men inte begränsat till, teknisk specifikation. Vid förändringar i Tjänsterna eller GSAB:s IT- struktur ansvarar Leverantören för att uppdatera dokumentation och delge GSAB uppdateringarna.
11.2 GSAB erhåller genom detta Avtal en i tiden obegränsad nyttjanderätt till all dokumentation avseende Tjänsterna som Leverantören upprättar eller GSAB:s användning av Tjänsterna genererar. Nyttjanderätten omfattar rätt för GSAB att använda, kopiera, ändra och till annan vidareupplåta dokumentationen. För det fall en domstol skulle underkänna att nyttjanderätten är i tiden obegränsad skall nyttjanderätten enligt denna punkt gälla i 50 år från detta Avtals undertecknande.
11.3 Leverantören skall bevara uppdaterad dokumentation och annars logga händelser som sker under Tjänsternas utförande enligt punkt 11.2 ovan i en händelsedatabas vilken GSAB skall äga tillgång till.
12 KATASTROFHANTERING – ÅTERSTÄLLANDEPLAN
12.1 Leverantören skall senast en (1) månad före Driftsättningsdagen upprätta och implementera en återställandeplan (”Återställandeplanen”) vilken skall biläggas detta Avtal. Återställandeplanen skall syfta till att säkerställa att Leverantören är väl förberedd i händelse av en katastrofsituation eller ett omfattande avbrott i Tjänsterna och har skapat förutsättningarna för att återupprätta tillhandahållandet av Tjänsterna.
12.2 Leverantören skall på regelbunden basis och minst en gång per 12-månadersperiod samt efter varje större förändring av Tjänsterna eller betydande avbrott i Tjänsterna se över
Återställandeplanen. Leverantören skall implementera de förebyggande åtgärder som Leverantören och GSAB skall vidta enligt Återställandeplanen.
12.3 Det åligger envar av Parterna att med stor skyndsamhet meddela den andra Parten om Xxxxxx har anledning misstänka att ett större avbrott i Tjänsterna kan komma att inträffa som aktualiserar tillämpningen av Återställandeplanen. Parterna skall därefter omedelbart tillämpa Återställandeplanen och utföra de åtaganden som respektive Part har skyldighet att utföra enligt Återställandeplanen. Leverantören är ansvarig för att leda och samordna Parternas arbete under Återställandeplanen.
13 BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER M.M.
13.1 Genom Avtalet utser GSAB Leverantören till personuppgiftsbiträde avseende GSAB:s data. Som personuppgiftsbiträde avseende GSAB:s data, skall Leverantören behandla GSAB:s data enligt vad som anges i Avtalet eller annars i enlighet med av GSAB lämnade instruktioner och alltid vidta lämpliga organisatoriska och tekniska säkerhetsåtgärder i enlighet med personuppgiftslagen (1998:204).
13.2 Leverantören har inte rätt att, utom i den mån det är nödvändigt för att utföra Tjänsterna, mångfaldiga, distribuera eller på annat sätt förfoga över GSAB:s data eller andra personuppgifter som omfattas av tillämplig lagstiftning rörande skydd av personuppgifter. I fråga om sådana uppgifter, är vardera Part ansvarig för att uppfylla sina respektive skyldigheter enligt tillämplig lagstiftning rörande skydd av personuppgifter avseende aktuella uppgifter. Leverantören är medveten om att GSAB inte övervakar de åtgärder som Leverantören vidtar i syfte att uppfylla krav i tillämplig lagstiftning. Xxxxx Xxxxx förhindrar GSAB att vidta de åtgärder GSAB anser nödvändiga för att uppfylla tillämplig lagstiftning avseende skydd av personuppgifter.
13.3 Leverantören skall inte överföra GSAB:s data till ett land utanför EU/EES, om inte Leverantören först erhåller GSAB:s skriftliga medgivande.
14 EXIT/ÖVERLÄMNANDE
14.1 Leverantören är medveten om och förstår till fullo att ett oavbrutet och säkert tillhandahållande av Tjänsterna är av avgörande betydelse för GSAB affärsverksamhet och att det därför är av väsentlig vikt att Leverantören vidtar alla åtgärder som fordras för att säkerställa en smidig och oavbruten överlämning av Tjänsterna till GSAB eller till en ny leverantör utsedd av GSAB. Leverantören har därutöver att följa de instruktioner och anvisningar som GSAB lämnar inför ett överlämnande vid Avtalets upphörande. Vad som stadgas i detta avsnitt 14 skall gälla oavsett anledning och till vilken Part grunden för uppsägningen är hänförlig.
14.2 Leverantören är skyldig att tillse att GSAB tillförsäkras en rätt att efter Avtalets upphörande fortsätta nyttja en IT-funktion som fullt ut motsvarar Tjänsterna. I detta
åtagande ingår bl.a. att Leverantören skall tillförsäkra GSAB rätt att nyttja de programvaror som ingår i Tjänsterna.
14.3 Vid uppsägning av Avtalet åtar sig Leverantören att aktivt assistera och stödja GSAB vid överlämning till GSAB eller till en ny leverantör för den ersättning som framgår av punkt
15.5. Leverantören är skyldig att medverka till kunskapsöverföring avseende Tjänsterna och GSAB:s IT-struktur till GSAB och eventuell ny leverantör. GSAB har rätt att få tillgång till all information och dokumentation som avser Tjänsterna och GSAB:s IT-struktur från Leverantören.
14.4 För det fall överlämning till GSAB eller relevant leverantör inte har genomförts vid tidpunkten för Avtalets upphörande skall Leverantören fortsätta att tillhandahålla Tjänsterna enligt detta Avtal till GSAB till dess att sådan överlämning avslutats. Leverantören skall tillhandahålla Tjänsterna för tiden efter Avtalet upphört till dess att överlämningen avslutats mot ersättning enligt detta Avtal. Vad som följer av denna punkt
14.4 gäller oavsett grunden för uppsägning av Avtalet.
14.5 Leverantören skall inom sextio (60) dagar från Driftsättningsdagen upprätta och göra tillgänglig för GSAB en Överlämnandeplan. Överlämnandeplanen skall vara en detaljerad plan för överlämnandets genomförande innehållande en specificering av hur överlämnandet skall ske för att säkerställa en smidig och oavbruten överlämning av Tjänsterna till GSAB eller till en ny leverantör utsedd av GSAB.
14.6 Vid Avtalets upphörande skall Leverantören överlåta samtliga inventarier enligt Inventarieförteckningen till GSAB vid tidpunkten för överlåtelsen bokfört restvärde. Avskrivning skall ha skett på 36 månader.
15 ERSÄTTNING OCH BETALNING
15.1 Tjänsterna
Parterna är överens om att Leverantören skall äga rätt till ersättning för utförda Tjänster i enlighet med den prislistan och den ersättningsmodell som framgår av Bilaga 3. Den totala månatliga kostnaden för Tjänsterna kan komma att variera från månad till månad i enlighet med principerna angivna i Bilaga 3.
Ersättning för utförda Tjänster under en kalendermånad skall faktureras i efterskott med betalningsvillkor 30 dagar från fakturas mottagande. Till fakturan skall fogas fullständigt faktureringsunderlag uppställt enligt GSAB:s anvisningar.
15.2 Överlåtelse – GSAB:s utrustning
Ersättning enligt punkt 7.1.5 skall erläggas senast på Driftsättningsdagen.
15.3 Kostnader för Godkännandeprocedurer och Sluttest Inför Driftsättningsdag
Ingen särskild ersättning utgår till Leverantören för de kostnader denne har med anledning Godkännandeprocedurer och Sluttest Inför Driftsättningsdag.
15.4 Övertagande vid Avtalets upphörande – Inventarieförteckningen
För inventarier specificerade i Inventarieförteckningen skall GSAB erlägga ersättning i samband med detta Avtals upphörande.
15.5 Exit – Överlämningsassistans
Leverantören äger rätt till ersättning för beställt och utfört arbete för uppfyllande av Leverantörens åtaganden avseende överlämning till GSAB eller annan leverantör i enlighet medu Bilaga 3.
15.6 Kvittning
GSAB äger rätt att kvitta eventuella fordringar på erläggande av vite eller andra ersättningar mot Leverantörens rätt till ersättning för Tjänsterna.
15.7 Tillkommande utrustning
Hårdvara som köps av Leverantören på anmodan av GSAB utöver den utrustning som skall övertas enligt Bilaga 2B eller som ingår Tjänsten, skall levereras till ett aktuellt marknadspris.
16 FÖRSÄKRINGAR
Leverantören skall teckna och under avtalstiden upprätthålla sedvanlig försäkring som uppfyller av GSAB uppställda krav samt, efter GSAB förfrågan, tillhandahålla försäkringsbrev.
17 INTRÅNG
17.1 Leverantören garanterar att Leverantören äger rätt att tillhandahålla Tjänsterna till GSAB samt att tillhandahållandet eller användningen av Tjänsterna inte utgör intrång i någon tredje parts immateriella rättigheter.
17.2 För det fall en talan förs eller ett krav eller anspråk framställs av någon tredje part gentemot GSAB baserat på ett påstående om intrång i sådan tredje parts immateriella rättigheter och så har skett inom ramen för användningen av Tjänsterna, skall Leverantören hålla GSAB skadeslöst samt på egen bekostnad vidta åtgärder för att försvara, eller om så är lämpligt, ingå förlikning med den tredje part som riktat sådan talan eller sådant krav eller anspråk, förutsatt att GSAB
(a) skriftligen meddelar Leverantören om förekomsten av talan, kravet eller anspråket; och
(b) samarbetar med Leverantören i rimlig omfattning vid försvaret av eller förlikningsdiskussionen i anledning av sådan talan, krav eller anspråk. Leverantören äger dock inte utan GSAB:s skriftliga godkännande förlikas med tredje part, om detta sker i GSAB:s namn eller i övrigt med någon förpliktelse för GSAB.
17.3 För det fallet att Tjänsterna gör eller sannolikt kommer att göra intrång i eller skadar tredje parts immateriella rättigheter, eller Tjänsterna eller del därav begränsas eller förbjuds genom ett domstolsföreläggande från en domstol i behörig jurisdiktion baserat på sådant intrång eller skada, skall Leverantören antingen:
(i) införskaffa erforderliga immateriella rättigheter eller licensrättigheter;
(ii) modifiera relevanta immateriella rättigheter; eller
(iii) ersätta relevanta immateriella rättigheter med annan programvara, annat material eller annan dokumentation;
av motsvarande eller överlägsen art i fråga om teknisk förmåga eller motsvarande som är nödvändigt för ett fortsatt tillhandahållande eller nyttjande av Tjänsterna enligt Avtalet, och inte kränker tredje parts immateriella rättigheter. Leverantören skall, vid iakttagande av ovanstående skyldigheter, följa GSAB:s rimliga instruktioner. Åtgärderna beskrivna i denna punkt skall bekostas av Leverantören och skall inte medföra någon ytterligare kostnader för GSAB för Tjänsternas utnyttjande.
18 SEKRETESS
18.1 Vardera Parten förbinder sig att inte mångfaldiga Konfidentiell information, för tredje man avslöja eller att nyttja sådan information för annat ändamål än Parts fullgörande av detta Avtal. För internt bruk åtar sig Part att hålla Konfidentiell information på ”need to know”- basis.
18.2 Med “Konfidentiell information” avses Avtalet, Parts företagshemligheter och i övrigt alla beskrivningar, ritningar, dataprogram, beräkningar och annat underlag som Part får kännedom om eller mottar eller som på annat sätt framkommer i samband med genomförandet av detta Avtal.
18.3 Vardera Parten förbinder sig att tillse att anställda, konsulter och styrelseledamöter hos Xxxxxx inte till utomstående vidarebefordrar Konfidentiell information. Det åligger därvid Parterna att tillse att de anställda som kan antas komma i kontakt med information av konfidentiell natur är bundna att hemlighålla denna information i samma utsträckning som Parten är enligt detta Avtal. Denna bestämmelse innebär ingen inskränkning i den meddelarfrihet som tillkommer anställda och uppdragstagare hos GSAB enligt lag.
18.4 Vardera Parten åtar sig att följa av andra Parten meddelade föreskrifter om informationshantering. Parterna skall på betryggande sätt hantera Konfidentiell information och databärande media.
18.5 Åtagandena enligt denna punkt 18 omfattar inte information vilken:
(a) vid tidpunkten för detta Avtals undertecknande eller därefter blir allmänt tillgänglig utan att detta skett genom brott av mottagande Part under detta Avtal eller genom brott av annan mot sekretessåtagande gentemot sådan Part;
(b) redan var känd för mottagande Part eller på annat sätt än genom brott mot sekretessåtagande var tillgänglig för denne vid den tidpunkt denne fick del av den Konfidentiella informationen;
(c) var eller blir tillgänglig för Part från någon som inte är eller var förhindrad att avslöja sådan information för denne på grund av avtal eller annat åtagande; eller
(d) Part kan visa att Parten utvecklat självständigt utan samband med detta Avtal.
18.6 Från Parts sekretesskyldighet undantas sådana upplysningar som Parten måste lämna enligt lag, till följd av yrkesmässig skyldighet eller för att följa myndighets beslut.
19 ETISKA REGLER
Leverantören förbinder sig att underteckna samt efterleva Uppförandekoden, Bilaga 4.
20 REKLAM
Leverantören får inte utan GSAB:s på förhand inhämtade skriftliga godkännande använda GSAB eller övriga Göteborgs Spårvägar-koncernens företagsnamn, varumärken eller andra kännetecken i sin marknadsföring eller såsom referenskund.
21 GÅVOR
Leverantören får inte ge eller erbjuda gåvor eller förmåner av något slag (oavsett om dessa utgår i form av varor eller tjänster) i strid med gällande lag till GSAB:s anställda, eller deras familjer, som kan anses sammanhänga med en befintlig eller potentiell affär med GSAB. GSAB betraktar varje sådan handling som ett otillbörligt försök att påverka GSAB:s anställda och utgör ett brott mot Avtalet som är av väsentlig betydelse för GSAB.
22 FÖRÄNDRADE FÖRUTSÄTTNINGAR
Vid förändrade förutsättningar för Avtalets fullgörande, såsom t ex ändrade lagkrav, tillkommande skatter och avgifter, skall vardera Parten äga rätt att påkalla omförhandling av Xxxxxxx och prisvillkoren. Den andra Parten är skyldig att medverka till omförhandling. Ändring av villkoren förutsätter att Parterna kommer till en gemensam skriftlig överenskommelse.
23 BEFRIELSEGRUNDER
23.1 Ingen av Parterna skall vara ansvarig för underlåtenhet att fullgöra sina åtagande beroen- den på omständigheter utanför Partens kontroll och som han inte skäligen kunde förvän- tas ha räknat med vid Avtalets ingående och vars följder han inte heller skäligen kunde ha undvikit.
23.2 Beror underlåtenheten på någon som Parten i sin tur anlitat är Parten fri från ansvar för underlåtenheten endast om också den som Parten anlitat skulle vara fri enligt vad nyss nämnts.
23.3 Part skall vara skyldig att i skälig omfattning vidta åtgärder för att lindra konsekvensen av befrielsegrunden.
23.4 För att Part skall kunna åberopa befrielsegrund skall Parten utan dröjsmål underrätta den andra Parten härom.
23.5 Om åtagandets fullgörande förhindras för längre tid än tre (3) månader beroende på sådan omständighet äger den andra Parten, utan ersättningsskyldighet, skriftligen säga upp detta Avtal och/eller den beställning som berörs av förhindret till omedelbart upphörande.
24 MEDDELANDE
24.1 Meddelande som Part anser sig behöva styrka den andra Partens mottagande av skall ske genom bud, rekommenderat brev, telefax eller annat elektroniskt meddelande till Parternas i inledningen angivna, eller senare meddelade, adresser.
24.2 Meddelande skall anses ha kommit mottagaren tillhanda;
(a) om avlämnat med bud – vid avlämnandet;
(b) om avsänt med rekommenderat brev – fem arbetsdagar efter avlämnande för postbefordran;
(c) om avsänt med xxxxxxx – vid avsändandet under förutsättning att avsändande Part även sänt meddelandet per brev samma dag;
(d) om avsänt som elektroniskt meddelande – vid mottagandet då det elektroniska meddelandet kommit till mottagarens elektroniska adress under förutsättning av att avsändande Part även sänt meddelandet per brev samma dag.
24.3 Ändring av adress skall meddelas Part på i denna bestämmelse föreskrivet sätt.
25 ANSVAR OCH ANSVARSBEGRÄNSNING
25.1 Utöver vad som i övrigt gäller enligt Xxxxxxx om ansvar vid bristande uppfyllelse av Parts skyldigheter, skall Part ersätta den andra Parten för skada som denne lider i anledning av avtalsbrott.
25.2 Om inte annat anges i Avtalet, samt med undantag för fall av grov vårdslöshet eller uppsåtligt handlande, skall Parts ansvar för den andre Partens skador vara begränsat per skadetillfälle till ett belopp motsvarande det högsta av i.) trettio (30) procent av ersättningen för Tjänsterna enligt Avtalet, ii.) femton (15) procent av ersättningen för samtliga av Leverantören utförda tjänster för GSAB under den tolvmånadersperiod som närmast föregått den skadegrundande händelsen, eller iii.) tio (10) gånger det vid var tid gällande basbeloppet enligt lagen om allmän försäkring.
26 AVTALSTID
Detta Avtal skall börja gälla när det undertecknats av båda Parterna och gäller för en inledande avtalsperiod om tre (3) år från Driftsättningsdagen. Avtalet upphör vid utgången av den inledande avtalsperioden om inte GSAB senast tolv (12) månader före utgången av den inledande avtalsperioden har påkallat förlängning av Avtalet. GSAB äger rätt att påkalla förlängning med ett (1) år i taget för sammanlagt maximalt två (2) år. Påkallande om förlängning skall alltid ske med minst tolv (12) månaders varsel. Leverantören skall inom två (2) veckor från att meddelande om förlängning mottagits (enligt punkt 24 ovan) skriftligen bekräfta om Leverantören accepterar eller förkastar förlängningen. Lämnar Leverantören inget skriftligt svar inom två (2) veckor skall detta betraktas som att förlängningen accepteras.
27 FÖRTIDA UPPHÖRANDE
27.1 GSAB äger rätt att säga upp detta Avtal till omedelbart upphörande om
(i) Leverantören i väsentligt avseende åsidosätter sina skyldigheter gentemot GSAB och inte vidtar full rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftlig anmodan därom; eller
(ii) Leverantörens ägarbild förändras på ett sådant sätt att det rimligen kan ha bety- delse för GSAB förtroende för Leverantören; eller
(iii) Leverantören försätts i konkurs, upptar ackordsförhandling, träder i likvidation, inställer sina betalningar eller annars får anses ha kommit på obestånd.
28 KONSEKVENSER AV AVTALETS UPPHÖRANDE
28.1 Utöver vad som framgår av punkten 14 ovan skall följande gälla vid uppsägning av Avtalet.
(i) Leverantören skall till GSAB återlämna data, GSAB material, Konfidentiell information som tillhandahållits av GSAB samt annan information som tillhör GSAB.
(ii) Bestämmelserna i detta Avtal om sekretess skall äga fortsatt giltighet under fem
(5) år från Avtalets upphörande, såvida inte annat följer av lag.
(iii) Med undantag för vad som i övrigt anges i detta Avtal skall GSAB äga rätt, men inte skyldighet, att förvärva tillgångar och avtal som används enbart för tillhandahållandet av Tjänsterna till bokfört värde samt även få tillgång till all information och dokumentation i Leverantörens besittning eller kontroll, som är relevant för Tjänsterna, inklusive know-how.
28.2 Leverantören skall göra vad som står i sin makt för att i alla avtal med tredje parter inkludera sådana villkor som möjliggör för Leverantören att, om så blir nödvändigt, överföra avtalen och/eller rättigheter under dessa avtal till GSAB och skall, i sina kontakter med sådana tredje parter göra allt som står i sin makt för att möjliggöra för GSAB att utöva sina rättigheter enligt ovan i förhållande till sådana tredje parter till uppfyllande av Leverantörens åtagande i punkt 14.
29 FULLSTÄNDIG REGLERING
Avtalet utgör Parternas fullständiga reglering av alla frågor som Avtalet berör. Alla skriftliga eller muntliga åtaganden och utfästelser som föregått Avtalet ersätts av innehållet i detta Avtal.
30 ÄNDRINGAR OCH TILLÄGG
30.1 Eventuella ändringar och/eller tillägg till detta Avtal skall, för att vara bindande, avfattas skriftligen och vara undertecknade av behöriga ställföreträdare för båda Parterna.
30.2 Det ovanstående skall dock inte hindra att Parterna överenskommer om ändringar och/eller tillägg till detta Avtal genom att följa annan i detta Avtal föreskriven ordning för beslut om ändring eller tillägg till Avtalet.
31 BESTÄMMELSES OGILTIGHET
Skulle någon bestämmelse i Avtalet eller del därav befinnas ogiltig, skall detta inte inne- bära att Avtalet i dess helhet är ogiltigt utan skall, i den mån ogiltigheten väsentligen på- verkar Parts utbyte av eller prestation enligt Avtalet, skälig jämkning i Avtalet ske.
32 ÖVERLÅTELSE
Part får varken överlåta eller upplåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt detta Avtal utan den andra Partens skriftliga medgivande. GSAB äger dock rätt att överlåta sina
rättigheter och skyldigheter till sådan juridisk person som direkt eller indirekt kontrollerar eller kontrolleras av GSAB.
33 LAGVAL OCH TVISTER
33.1 Svensk materiell rätt skall gälla för detta Avtal.
33.2 Tvist i anledning av detta Avtal skall avgöras av behörig svensk domstol.
Detta Avtal har upprättats i [två] likalydande exemplar varav Parterna har tagit var sitt.
[Ort] den [**] [Ort] den [**]
GÖTEBORGS SPÅRVÄGAR AB [LEVERANTÖREN]
[Namnförtydligande] [Namnförtydligande]
[Namnförtydligande] [Namnförtydligande]
Bilaga 1 Tjänstespecifikation
BILAGOR 2
BILAGA 1:1 SPECIFIKATION AV SERVRAR INGÅENDE I SERVERMILJÖ 2
BILAGA 1:2 – 1:11 SPECIFIKATION FÖR CENTRALA APPLIKATIONER 2
BILAGA 1:12 – 1:15 NÄTSKISSER 2
1.1 Beskrivning av uppdraget 3
1.2 Personal 4
1.3 Nuvarande IT-miljö 5
1.3.1 Nätverk och kommunikation 5
1.3.2 Servermiljö 6
1.3.3 Säkerhetskopiering och datalagring 7
1.3.4 Applikationsmiljö 7
1.3.5 Klientmiljö 7
1.3.6 Skrivarmiljö 8
2 Krav på tjänst/Specifikation av Tjänster 8
2.1 Tillgänglighet 8
2.1.1 Bemanning 10
2.2 Drifttjänster 10
2.2.1 Övervakning 10
2.2.2 Nätverk och kommunikation 10
2.2.3 Server- och databasmiljö 11
2.2.4 Säkerhetskopiering 12
2.2.5 Klientmiljö 13
2.2.6 Skrivarmiljö 15
2.2.7 Servicefönster 15
2.2.8 Driftmöten 16
2.3 Service och support 17
2.3.1 Servicedeskfunktion 17
2.3.2 Beredskapstjänst 19
Bilagor
Bilaga 1:1 Specifikation av servrar ingående i servermiljö Bilaga 1:2 – 1:11 Specifikation för centrala applikationer
Bilaga 1:12 – 1:15 Xxxxxxxxxx
Upphandling IT-drift
1.1 Beskrivning av uppdraget
Idag beställer och köper GSAB själv all hårdvara (klientutrustning, server etc.), som driftas av nuvarande leverantör i av GSAB tillhandahållen datorhall. Upphandlingen syftar till att GSAB skall kunna säkerställa tillgång till utförandet av olika typer av tjänster under samlingsbegreppet IT-drift. Upphandlingen avser även att GSAB skall överföra vissa delar av den verksamhet som idag hanteras internt inom GSAB. Övertagandeprocessen omfattar ingen övergång av personal.
Detta uppdrag bygger på en tjänstebaserad leverans, och förutsätter att Leverantören tillhandahåller och ansvarar för all hårdvara, som sedan levereras som tjänst.
De tjänster som Leverantören skall leverera består av följande faser:
(a) Övertagande (transition) från såväl tidigare leverantör som GSAB, inklusive driftsättning
(b) Leverans av IT-drift
(c) Exit/överlämnande i samband med Avtalets upphörande Uppdraget består i att inneha totalansvar för GSAB:s IT-drift.
Serverplattformen och kommunikationsplattformen skall levereras som en tjänst.
Standardiserad arbetsplats skall levereras som tjänst.
Drift och övervakning av nätverk, servermiljö och applikationer inkluderande eskalering och åtgärd.
Ansvara för samtliga ärenden rörande GSAB:s IT-drift.
Tillhandahållande av svensktalande servicedeskfunktion som kontaktyta för samtliga ärenden och beställningar rörande IT-drift.
Tillhandahållande av beredskapstjänst med nödvändig kunskap om GSAB:s IT-drift.
Fortlöpande uppdatera befintlig driftdokumentation rörande GSAB:s IT-drift. Dokumentation ägs av GSAB och uppdateras av Leverantören.
Tillhandahålla kvalificerad strategisk rådgivning och verka för att GSAB och Leverantören utvecklas tillsammans under uppdragets hela längd.
1.2 Personal
Leverantören skall samverka med GSAB:s IT-chef under uppdraget.
GSAB:s IT-chef kommer under uppdraget att fungera som beställare och beslutsfattare mot Leverantören.
GSAB:s IT-chef är huvudkontaktperson och GSAB:s inköpschef är biträdande kontaktperson under avtalsperioden.
1.3 Nuvarande IT-miljö
1.3.1 Nätverk och kommunikation
GSAB har för närvarande ett verksamhetsövergripande platt nätverk för datakommunikation som i första hand skall möjliggöra distribuerat IT-stöd för administration. Central nätverksmiljö innehållande brandväggsmiljö och koppling till Internet, stadsnät etc. levereras av Intraservice (Göteborgs Stad). Miljön hos Intraservice ingår inte i Leverantörens ansvar. Nuvarande funktion som levereras av Intraservice kommer även fortsättningsvis tillhandahållas av Intraservice och faktureras GSAB. Strukturen för nätverket kan i korthet beskrivas som ett stjärnnät. I princip är alla externa enheter anslutna mot Rantorget, Göteborg som är utgångspunkt. GSAB kommunikationslänkar består av
• Fasta fiberförbindelser. Levereras av Göteborg Energi GothNet AB.
• Koppartråd mellan kontor/verksamhetsplatser inom samma adressområde.
På Rantorget, Göteborg finns centralt placerad switch och router som hanterar all extern trafik mot omvärlden. Denna hanteras av Intraservice.
GSAB har cirka 50 st VPN-anslutningar för användare med krav på fjärråtkomst. Tjänsten köps idag in från Intraservice, Göteborgs Stad. Denna tjänst kommer även i fortsättningen administreras av GSAB.
Platser och kontor där GSAB idag har verksamhet samt förbindelse från Rantorget, Göteborg:
• Kruthusgatan
• Vagnhallarna Majorna
• Ringön Hisingen
• Göta källare
• Xxxx Xxxxxxxxx Terminalen
• Kville
• Brunnsbo
• Grimbo
• Järntorget
• Motorgatan
• Gullbergsstrand
• Frölunda Torg, Frölunda
• Centrum, Angered (försvinner juni 2012)
Drift av lokal utrustning och LAN på dessa platser ingår i Leverantörens ansvar.
Beroende på resultaten av kommande upphandlingar kan ovanstående platser och kontor och omfattningen av IT-miljön komma att förändras.
1.3.2 Servermiljö
GSAB har för närvarande en centraliserad datalösning med den centrala datorhallen placerad på Rantorget, Göteborg. I dagsläget finns ca 50 st servrar i produktion. Fördelningen är, idag, ca 40% virtuella och ca 60 % fysiska servrar.
För specifikation av servrar ingående i servermiljö se bilaga 1:1.
I Leverantörens uppdrag ingår att flytta driften till egna lokaler och egen utrustning. Detta skall ske inom ramen för Övertagandeprojektet.
1.3.3 Säkerhetskopiering och datalagring
Samtliga GSAB:s servrar är idag anslutna till en central säkerhetskopieringslösning. Säkerhetskopieringslösningen styrs av en dedikerad server med Legato Networker installerat och är kopplad till en bandrobot. Inkrementell säkerhetskopiering görs måndag - torsdag. På fredagar görs s.k. full säkerhetskopiering.
SKALL
Leverantören skall senast under Övertagandeprojektet presentera ett eget förslag på lösning som motsvarar ovan.
1.3.4 Applikationsmiljö
Varje central applikation beskrivs i separat bilaga 1:2–1:11
1.3.5 Klientmiljö
GSAB innehar både PC och tunna klienter. Ca 20 klienter är kraftigare PC (Workstations). Dessa är anslutna till GSAB nät på samma sätt som övriga klienter. Programvara utöver standardutbudet finns installerad på dessa (t.ex. CAD-program etc.).Totalt består klientmiljön av cirka 600 enheter. Som fjärrhanterings – och administrationsverktyg för PC används Microsoft SMS, WSUS och RIS.
Av de totalt ca 600 st arbetsstationer är ca 400 st PC. Samtliga PC är installerade med operativsystemet Windows XP Professional.
Resterande ca 200 st enheter är tunna klienter. Samtliga terminaler får sitt skrivbord och applikationer via en Citrix MetaFrame serverfarm bestående av 6 servrar.
Samtliga klienter har tillgång till bl.a. följande standardapplikationer:
• Microsoft Office XP
• Lotus Notes 8.5
• Adobe Reader
• Personec
• Butler
• SUP
• Navision
• Händelse
• Basware
• Internet Explorer
• McAfee AntiVirus
1.3.6 Skrivarmiljö
GSAB har i dagsläget cirka 30 nätanslutna multifunktionskrivare av märket Ricoh.
Skrivarna går under leasingavtal med Kommunleasing. Leverantören ansvarar för drift av skrivarmiljön
2 Krav på tjänst/Specifikation av Tjänster
2.1 Tillgänglighet
SKALL
Utanför Normal Kontorstid tillhandahålla kompetent personal tillgänglig via beredskapstjänst.
Ej utanför planerade servicefönster, enligt punkt 2.2.7, vidtaga åtgärder som innebär otillgänglighet för någon del av GSAB:s driftmiljö.
Lämna garanti om tillgänglighet per serverfunktion och kalendermånad om 99,3 % under Normal Öppettid enligt nedanstående formel. Tillgänglighet i procent definieras såsom:
Uppmätt tillgänglig drifttid i minuter under Normal Öppettid
x 100
Teoretiskt maximal drifttid i minuter under Normal Öppettid
För det fall av Leverantören upprättad driftstatistik visar eller det annars av GSAB kan fastslås att överenskommen tillgänglighet om 99,3% inte uppfyllts under en kalendermånad, skall Leverantören erlägga vitesersättning med en procentsats, enligt nedanstående tabell, av den faktiska månadsavgift som erlagts för driftkostnaden per serverfunktion enligt Bilaga 3 till Avtal om IT-drift m.m (”Vitesunderlaget För Bristande Tillgänglighet”). Vitesersättningens procentuella storlek beror på graden av tillgänglighet för aktuell kalendermånad:
Tillgänglighet | Vitesersättning |
< 99,3 % | 1 % av Vitesunderlaget För Bristande Tillgänglighet |
< 99 % | 2 % av Vitesunderlaget För Bristande Tillgänglighet |
< 98,5 % | 5 % av Vitesunderlaget För Bristande Tillgänglighet |
Exempel:
Om det för en viss specifik kalendermånad visar sig att tillgängligheten uppgick till 98,8 % skall såsom vitesersättning utgå 2 % av Vitesunderlaget För Bristande Tillgänglighet för den serverfunktion som uppmätt tillgänglighet avsåg.
2.1.1 Bemanning
Ambitionen från Leverantören skall vara att personal som ingår i leveransen av uppdraget är densamma under det första halvåret från avtalstecknandet.
2.2 Drifttjänster
2.2.1 Övervakning
SKALL
Utföra övervakning och tjänster enligt följande:
• Kontinuerlig övervakning av externa förbindelser ingående i GSAB:s nätverk
• Kontinuerlig kontroll av tillgänglighet och automatisk upptäckande av driftstopp/störning i GSAB:s servermiljö, nätverksmiljö eller applikationsmiljö via adekvat över- vakningssystem.
Xxxxx självmant vid akuta driftstopp, säkerhetsincidenter eller driftstörningar för övervakade komponenter för att på bästa möjliga sätt förhindra och begränsa skada samt att i samband med detta notifiera huvud- och biträdande kontaktperson hos GSAB.
Tillhandahålla övervakning via säker kommunikationslänk med adekvat säkerhetslösning.
2.2.2 Nätverk och kommunikation
SKALL
Tillhandahålla kommunikationslänk som ej begränsar GSAB nuvarande nätprestanda som idag består av ett 100 Mbit internt
nätverk. Förbindelsen skall vara mellan, av Intraservice ägd, nätverksutrustning och, av Leverantören tillhandahållen servermiljö.
Leverantören skall utföra drift av GSAB:s totala nätverk.
Åtgärda och avhjälpa uppkomna fel. Vid behov kontaktas tredje- partsleverantör för avhjälpande av fel i programvara och/eller kommunikationslänkar
Underhålla och administrera GSAB:s IP-adresser.
Fortlöpande uppdatera befintlig driftdokumentation avseende nätverk och kommunikation
Presentera driftstatistik för övervakade nätverkskomponenter avseende månatlig tillgänglighet, belastning, nyttjandegrad och rekommenderade förändringar på driftmöten
2.2.3 Server- och databasmiljö
SKALL
Utföra drift av GSAB:s totala server- och databasmiljö.
Erbjuda en, för GSAB:s miljö, gemensam diskyta i form av SAN eller motsvarande.
Vid behov föreslå lämpliga förändringar avseende belastning och nyttjandegrad.
Vid behov kontakta tredjepartsleverantör för avhjälpande av fel i applikationer och programvara.
Utföra tekniskt underhåll i form av test, verifiering och installation av rekommenderade releaser och patchar för applikationer, systemprogramvaror och operativsystem
Kontrollera databaser och loggar för samtliga databaser ingående i servermiljö
Vid större virusutbrott lämna rekommendationer till GSAB gällande åtgärd.
Presentera driftstatistik för servrar avseende månatlig tillgänglighet, belastning, nyttjandegrad och rekommenderade förändringar på driftmöten
2.2.4 Säkerhetskopiering
SKALL
Utföra differentiell säkerhetskopiering av samtliga servrar, systemprogramvaror och serverapplikationer ingående i servermiljön samtliga veckodagar
Utföra full säkerhetskopiering av samtliga servrar, systemprogramvaror och serverapplikationer ingående i servermiljö fredag alla veckor
Säkerhetskopiering skall utföras utanför Normal Öppettid.
Vid behov utföra återställning av samtliga servrar, systemprogramvaror och serverapplikationer ingående i servermiljön.
Lagra differentiella säkerhetskopior i två veckor efter det aktuella säkerhetskopieringstillfället
Lagra fulla säkerhetskopior i en månad efter det aktuella säkerhetskopieringstillfället
Lagra fulla säkerhetskopior vid årsskiften under obegränsad tid.
Säkerställa att återläsning av alla tidigare sparade säkerhetskopior är möjlig.
Utföra test och verifiering av slumpmässigt utvalt säkerhetskopierat material månadsvis. Test och verifiering skall protokollföras och redovisas på varje driftmöte.
Lagra säkerhetskopior inlåsta i brandsäkert skåp i brand- och intrångsskyddat utrymme i Leverantörens lokaler.
Tillhandahålla extra lagringsplats för dubbletter av säkerhetskopior som hanteras av extern part.
Hantera återläsning av individuella filer, e-postmeddelanden och e- postlådor.
2.2.5 Klientmiljö
SKALL
Leverera standardarbetsplats som en tjänst samt utföra drift av GSAB:s totala klientmiljö.
Senast nio (9) månader efter Driftsättningsdagen tillse att följande utrustning har en maximal ålder om:
3 år:
• Laptop
• Desktop
• Workstation 4 år:
• Datorskärm
• Tunn klient
Åtgärda och avhjälpa uppkomna fel samt vid behov kontakta leverantör för avhjälpande av fel i HW och SW. Vid behov inom en
(1) arbetsdag efter ärenderegistrering assistans på plats hos användaren.
Vid större virusutbrott lämna rekommendationer till GSAB gällande åtgärd.
Utföra tekniskt underhåll i form av test, verifiering och installation av rekommenderade releaser och patchar för applikationer, systemprogramvaror och operativsystem
Uppdatera GSAB avseende status för PC och tunn klient miljö och, på driftmöten, lämna rekommendationer på åtgärder för att optimera klientmiljön.
Registrera användare i de applikationsmiljöer som respektive användare har behov av för att kunna utföra sina arbetsuppgifter.
På uppmaning tillhandahålla kvalificerad assistans till applikations- leverantör för installation eller uppdatering av applikation enligt dennes anvisningar.
Senast till Driftmöten enligt punkt 2.2.8 upprätta uppdaterad Inventarieförteckning utvisande den utrustning (standardarbetsplats) tillhörig Leverantören som vid var tid finns placerad hos GSAB. Av Inventarieförteckningen skall bl.a framgå var utrustningen finns och vem som är användare.
2.2.6 Skrivarmiljö
SKALL
Utföra drift och underhåll av GSAB:s nätanslutna skrivarmiljö. Installera och konfigurera nya skrivare.
Åtgärda och avhjälpa uppkomna fel. Vid behov kontakta leverantör för avhjälpande av fel i maskinvara.
Upprätta nya och underhålla befintliga skrivarköer
2.2.7 Servicefönster
SKALL
Vid behov utföra service, exempelvis löpande uppdatering, vid planerade servicefönster tredje onsdagen i varje kalendermånad mellan 22:00 – 03:00. Vid utförande av servicen skall hänsyn tas till de rekommenderade tider för service och underhåll som är angivna för varje central applikation i bilagorna 1:2 – 1:11.
Underhålla GSAB utrustning enligt vad som anges i detta anbud samt taga hänsyn till att hålla system tillgängliga
Vid akuta planerade servicefönster notifiera GSAB i god tid, med hänsyn tagen till grad av allvarlighet, innan det aktuella tillfället.
2.2.8 Driftmöten
SKALL
Deltaga med huvudansvarig eller biträdande leveransansvarig i månatliga driftmöten med GSAB och presentera:
• Uppdaterad Inventarieförteckning,
• Nuvarande driftstatus,
• Redovisa resultat av utförd återläsning,.
• Uppmätt tillgänglighet för övervakad server- och nätverksmiljö,
• Faktisk nyttjandegrad och prognos avseende övervakad server- och nätverksmiljö,
• Statistik och prognos över lagringskapacitet för servermiljö,
• Inkomna felanmälningar och incidenter samt deras nuvarande status och nästföljande åtgärd,.
• Utfört/beställt arbete utöver Avtal,
• Förslag på förbättringsåtgärder avseende klient-, server-, printer-, applikations- och nätverksmiljö,
• Redovisa uppnådd lösningsgrad vid första kontaktstillfället gällande inkommande ärenden enligt punkt 2.3.1 nedan.
Kalla till driftmöte senast tio (10) dagar efter månadsskifte eller inom 1 arbetsdag vid akuta driftstörningar eller annat akut problem med GSAB server- eller nätverksmiljö.
Xxxxxxxxx till driftmöte skall innehålla agenda för driftmötet samt deltagarlista över deltagande från Leverantören. Xxxxxxxx skickas till huvudansvarig och biträdande kontaktperson hos GSAB.
Ansvara för protokollförande under driftmöten samt för att protokoll över driftmötet distribueras till samtliga kallade från GSAB inom två
(2) arbetsdagar efter det aktuella driftmötet.
2.3 Service och support
2.3.1 Servicedeskfunktion
SKALL
Tillhandahålla svensktalande servicedeskfunktion för mottagning av felanmälan och beställningar via ett telefonnummer. Kostnaden för samtal till servicedesk får högst vara lokalsamtalstaxa. Inga övriga telekostnader skall finnas i samband med telefonsamtal till service- deskfunktion
Tillhandahålla möjlighet för anmälan av fel och incidenter per telefon och e-post under Normala Öppettider. Anmälan av fel eller incidenter skall kunna göras av all GSAB:s personal.
Initiera och vidarebefordra fel eller incident till tekniker med adekvat kompetens inom Leverantörens driftorganisation för uppdraget, GSAB eller berörd leverantör
Vid behov vidarebefordra och sedan ansvara för, äga och följa upp ärenden under dess hela livslängd
Notifiera berörda instanser, personer och anmälare vid klarstatus på ärenden
Inneha adekvat system för mottagande, registrering, dokumentation och uppföljning av fel och incidenter. Systemet skall vara tillgängligt via webbgränssnitt för GSAB:s kontaktpersoner
Tillse att servicedeskfunktionen är fokalpunkt för samtliga IT- relaterade frågor inom GSAB samt att dess bemanning består av adekvat kompetens.
Hantera beställningar av IT-utrustning och tillbehör. Leverantören skall äga och hantera beställningen från början till slut.
Hantera VIP-användare, utsedda av GSAB. Ärenden som anmäls av dessa skall hanteras med högre prioritet.
Inom första året för uppdraget nå en lösningsgrad om > 50% vid första kontakttillfället gällande inkommande ärenden. Uppnått resultat redovisas på varje driftmöte.
Inom andra året för uppdraget och tillsvidare nå en lösningsgrad om
> 75 % vid första kontakttillfället gällande inkommande ärenden. Uppnått resultat redovisas på varje driftmöte.
Klara att hantera > 500 unika ärenden per kalendermånad
Tillhandahålla system för mottagande, registrering, dokumentation och uppföljning av fel och incidenter i servicedesk innehållande
klassificeringssystem för inkomna ärenden enligt nedan eller likvärdigt system
• Klass 1 – avbrott eller driftstörning som påverkar hela verksamheten
• Klass 2 – avbrott eller driftstörning som påverkar en lokation eller fler än 10 användare
• Klass 3 – övriga avbrott eller driftstörningar
• Klass 4 – förfrågningar eller dylikt som inte avser avbrott eller driftstörningar
Initiera ärende avseende felsökning inom följande tidsangivelser för respektive prioriteringsgrad inom Normal Öppettid efter inkommen fel- eller incidentanmälan enligt nedan.
• Klass 1 – inom 15 minuter
• Klass 2 – inom 1 timma
• Klass 3 – inom 2 timmar
• Klass 4 – inom 1 dag
Kvittera mottagen fel- eller incidentanmälan inom 30 minuter under Normal Öppettid.
2.3.2 Beredskapstjänst
SKALL
För GSAB tillhandahålla beredskapstjänst utanför Normal Öppettid för Klass 1-ärenden med påbörjad felsökning inom 2 timmar.
Finnas tillgänglig via telefon utanför Normal Öppettid för, av GSAB utsedd personal för eventuella extraordinära åtgärder.
Inneha adekvat system för mottagande av incident från Leverantörens centrala övervakningsplattform. Systemet skall vara
så uppbyggt att incident från Leverantörens övervakningsplattform ej kan missas av mottagare.
Bilaga 1:1 | ||||||||
Serverlista | Operativsystem | Huvudapplikation | Fysisk / Virtuell | Produktion / Test | Placering** | Modell | Effekt | Kandidat för virtualisering? |
Balder | Basware | 1 | DL380 G5 | 350 | ||||
balder-test | Test, vmware | Virtuell | Test | |||||
Bifrost | Proxy | 2 | DL380 G5 | 350 | ||||
csc-ts-gs1 | CSC | 1 | DL380 G2 | 380 | ||||
Doner | Navision 2.0,vmware | Virtuell | ||||||
Dufa | Notes Applikationer (Banteknik) | 1 | DL380 G5 | 350 | ||||
Fafner | Trust, XTNDconnect | 2 | ML370 | 350 | x | |||
Freja | Filserver | 3 | DL380 G5 | 350 | ||||
Garm | Timecon | 1 | DL380 G4 | 380 | x | |||
Gaut | SQL 2005 | 1 | DL380 G6 | 300 | ||||
GSRV001 | Qlikview | Virtuell | ||||||
Hermod | Hastus2005,vmware | Virtuell | ||||||
Hrimfaxe | Sharepoint | 2 | DL380 G3 | 440 | ||||
Idun | SQL (SUP, Händelse m.fl.) | 1 | DL380 G4 | 380 | Under avveckling | |||
Kvaser | wpajp,vmware | Virtuell | ||||||
Lodur | wpajp,vmware | Virtuell | ||||||
Loke | DomainController | 1 | DL385 G1 | 340 | x | |||
Lyr | Övervakning, HostMonitor | 2 | DL360 G3 | 320 | ||||
Magne | Navision 5.0 | 1 | DL380 G5 | 350 | ||||
Magne-test | Navision 5.0 (Test & Utveckling) | Test | DL360 G5 | 350 | x | |||
Oden | SQL (Windream, TIS m.fl.) | 3 | DL380 G5 | 350 | Under avveckling | |||
Ran | Notes Mail | 3 | DL380 G5 | 350 | ||||
Regin | Windream | 3 | DL380 G5 | 350 | x | |||
S440E016 | Backupserver | Backuprum | DL380 G6 | 300 | ||||
S440P028 | Eflow,vmware | Virtuell | ||||||
Saga | intranät | 1 | DL380 G6 | 300 | ||||
Saga-test | intranät-test,vmware | Virtuell | Test | |||||
Siv | Printserver | 3 | DL380 G5 | 350 | x | |||
Skade | SQL 2005 | 3 | DL380 G6 | 300 | ||||
Skoll | Geosecma | 3 | DL380 G5 | 350 | ? | |||
Sleipner | SMS 2003,vmware | Virtuell | ||||||
Syn | Server 2k3 x64 | Qlikview | Virtuell | |||||
Tor | DomainController | 2 | DL385 G1 | 340 | ||||
Tyr | wsus | 1 | DL360 G3 | 380 | ||||
Valhall | SQL 2005(wpajp) | 2 | DL380 G7 | 300 | ||||
Yggdrasil | RIS/sametime,vmware | Virtuell | ||||||
Frigg | Citrix, virtuell server | Virtuell | ||||||
Urd | Citrix, virtuell server | Virtuell | ||||||
Vale | Citrix, virtuell server | Virtuell | ||||||
Vidar | Citrix, virtuell server | Virtuell | ||||||
Skuld | Citrix, virtuell server | Virtuell | ||||||
Verdandi | Citrix, virtuell server | Virtuell | ||||||
Special: | ||||||||
Hugin | Citrix XenServer | Fysisk maskin för Citrix | 3 | DL380 G5 | 350 | |||
Munin | Citrix XenServer | Fysisk maskin för Citrix | 1 | DL380 G5 | 350 | |||
Gungner | Citrix XenServer | Fysisk maskin för Citrix | 3 | DL380 G5 | 350 | |||
PAJP | OS/400 | PAJP | ||||||
ESXI | Fysisk maskin för vm-ware | 3 | DL380 G6 | 300 | ||||
ESXI2 | Fysisk maskin för vm-ware | 2 | DL380 G6 | 300 | ||||
ESXI3 | Fysisk maskin för vm-ware | 2 | DL380 G7 | 300 | ||||
**Rack räknat från vänster till höger | ||||||||