UL:s allmänna köp- och resevillkor

Allmänna köp- och resevillkor

Datum

2022-11-28

UL:s allmänna köp- och resevillkor

Innehållsförteckning

1 Allmänna köp- och resevillkorens tillämplighet 2

2 Definitioner 2

3 Trafikutbud, biljetter och priser 2

4 Biljettkontroll, visering och tilläggsavgift 3

5 Förlustgaranti 4

6 Återköp och frånträdande av avtal om Periodbiljett 4

7 Ersättning vid försening 5

8 Ledsagning 6

9 Ordnings- och säkerhetsregler 7

10 Hittegods och kundens ansvar för medförda saker 8

11 Personuppgifter/GDPR 9

12 UL:s ansvar och ansvarsbegränsningar 9

13 Tvistelösen 9

14 Kontakta XX 0

1 Allmänna köp- och resevillkorens tillämplighet

Dessa allmänna köp- och resevillkor (här kallade ”Villkor”) gäller för personer som

köper biljetter för UL-trafiken och reser med UL-trafiken.

Villkoren kan kompletteras eller ersättas av särskilda villkor för vissa typer av biljetter och tjänster som UL tillhandahåller såsom t.ex. villkor vid köp av skol- och företagsbiljetter eller tillämplig tvingande lagstiftning. UL har rätt att ändra Villkoren utan föregående avisering.

Gällande Villkor finns publicerade på xx.xx.

2 Definitioner

”Enkelbiljett” gäller för resa i de zoner biljetten avser samt fritt antal byten inom övergångstiden.

”Övergångstid” är den tid kunden har på sig att göra byte av fordon/trafikslag. Görs byte inom denna tid får kund resa till ändhållplats/station.

”Periodbiljett” avser en biljett som ger rätt till obegränsat antal resor under en period om minst 24 timmar. Periodbiljetterna för 7, 30, 90 och 365 dagar gäller från klockan 00.00 första giltighetsdagen till klockan 04.30 natten efter sista giltighetsdagen.

”Kund” avser person som reser i UL-trafiken.

”UL” avser förvaltningen ”Trafik och samhälle” i Region Uppsala.

”UL-trafiken” avser det linjenät, inklusive fordon, från vilket UL eller av UL anlitat företag möjliggör resa med kollektiv persontrafik inom Uppsala län med angränsande områden.

”Trafikpersonal” avser trafikpersonal, trafiktjänstemän, befattningshavare enligt 9

kap3 § järnvägslagen, tjänstemän som utför biljettkontroll och/eller ordningsvakt.

3 Trafikutbud, biljetter och priser

3.1 Trafikutbud, biljetter och priser

UL fastställer trafikutbud, biljettsortiment och priser och har rätt att ändra dessa. Gällande trafikutbud, biljettsortiment och priser finns bl.a. på xx.xx.

3.2 Giltig biljett

Kunden är skyldig att ha giltig biljett under hela resan. Vid byte av färdmedel ska sista delresan ha påbörjats innan biljetten slutat gälla. Endast i de fall det finns försäljning av biljetter ombord på fordonet är det tillåtet att kliva på fordonet utan giltig biljett.

3.3 Resor över länsgränsen och resor med andra trafikföretag

Delar av UL-trafiken passerar gränsen mellan Uppsala län och Stockholms län respektive Gästriklands, Västmanlands och Södermanlands län. För att resa till och från de angränsande länen gäller i vissa fall särskilda regler och biljetter (för närmare information, se xx.xx/xxxxxxxx/xxx-xxx-xxxxx-xx-xx).

3.4 Barn, ungdom, pensionär och student

Barn under 7 år reser alltid utan avgift i sällskap med betalande kund. Barn under 6 år får av säkerhetsskäl inte åka ensamma i ordinarie linjetrafik (resor kopplat till skola undantagna).

Barn och ungdomar (från och med att kunden fyllt 7 år till och med 19 år) samt pensionärer (den som fyllt 65 år eller kan uppvisa Försäkringskassans eller

Pensionsmyndighetens ”Intyg för förmånstagare” eller motsvarande) har rätt att köpa och resa med vissa biljetter till reducerat pris. För närmare information om villkor för reducerade biljetter och helgrabatter för barn se xx.xx.

Studentbiljett kan användas av kund som studerar minst 75%. För att studentbiljetten ska vara giltig behöver kunden, på begäran av trafikpersonal, kunna uppvisa giltig studentlegitimation från Mecenat, STUK eller WeStudent med SL-logga, tillsammans med fotolegitimation.

3.5 Särskilda villkor för köp av mobilbiljetter i UL-appen

Se xx.xx/xxxxxxxxx/xx-xxx-xxxxx-xx-xxxxxxx/xx-xxxxx/xxxxxxxxxx/ för särskilda användarvillkor för appen.

3.6 Periodbiljetter med begränsningar i giltighet

Vissa periodbiljetter har begränsningar i när biljetten är giltig eller geografiskt. Hit hör 30-dagars Lågtrafikbiljett, olika skolbiljetter, fritidsbiljetter och tätortsbiljett.

Vid resa eller omstigning/byte av fordon utanför biljettens giltighet skall en ny biljett köpas. Dessa biljetter kan inte användas som delbetalning.

3.7 Särskilda regler under helger

Under veckoslut och vissa storhelger gäller särskilda regler. Då får de som har fyllt 18 år och reser med en giltig biljett gratis ta med dig sex (6) barn som har fyllt 7 till och med 11 år.

Helg	Från	Till
Veckoslut	fredag 12.00	söndag 24.00
Påsk (mars/april)	torsdag 00.00	måndag 24.00
Valborg	30 april 00.00	1 maj 24.00
Xxxxxx xxxxxxxxxxx (maj)	onsdag 00.00	söndag 24.00
Nationaldagen	5 juni 00.00	6 juni 24.00
Midsommar (juni) Alla helgons dag (november)	torsdag 12.00 fredag 00.00	söndag 24.00 söndag 24.00
Jul/Nyår	23 december 00.00	6 jan 24.00

4 Biljettkontroll, visering och tilläggsavgift

UL genomför kontinuerligt biljettkontroller i UL-trafiken.

Vid kontroll eller vid visering eller på begäran av Trafikpersonal är kunden skyldig att visa upp och lämna över giltig biljett samt eventuellt stödjande dokument (t.ex. ID-handling, Försäkringskassans eller Pensionsmyndighetens intyg eller studentlegitimation).

Vid resa med mobilbiljetter på den trafik där ombordförsäljning ej förekommer måste biljetten vara aktiverad och finnas i kundens mobiltelefon innan resan påbörjas inom UL:s trafikområde. För övrig trafik måste mobilbiljetten aktiveras innan sista betalningsmöjlighet passerat (Läs: när kunden har passerat föraren i samband med ombordstigning på buss) för att vara giltig för resa.

Vid resa med mobilbiljett är kunden även skyldig att uppge det telefonnummer som biljetten är kopplad till samt att visa upp och lämna över mobiltelefon på vilken biljetten finns. Kunden ansvarar även själv för att se till att det finns batteri på den mobiltelefon som biljetten finns samt att biljetten kan uppvisas vid en eventuell biljettkontroll.

Enligt Xxx (SFS 1977:67) om tilläggsavgift i kollektiv persontrafik, får UL ta ut tilläggsavgift av resande som ej kan uppvisa giltig biljett. Tilläggsavgiften är 1 500 kronor och ger kunden rätt att resa till slutstationen inom UL:s biljettområde på den avgång som tilläggsavgiften är utfärdad för (gäller SL-pendeln samt Region- och

Stadsbusstrafiken). Är tilläggsavgiften utfärdad på Mälartåg har kunden rätt att resa till tågets slutstation, även om denna ligger utanför UL:s biljettområde.

Kunden har 10 dagar på sig att bestrida tilläggsavgiften. Därefter skickas fakturan. Betalas inte fakturan inom 20 dagar överlämnas ärendet till ett inkassoföretag för påminnelsehantering.

Kund som vägrar att lösa biljett eller betala tilläggsavgift kan komma att avvisas från färdmedlet.

Missbruk av biljett kan, förutom tilläggsavgift, leda till indragning eller omhändertagande av biljett (inklusive UL-kort).

5 Förlustgaranti

5.1 Registrering och förlustanmälan

Den som registrerat sitt kort på Mitt UL på xx.xx kan under nedan angivna förutsättningar få ett nytt UL-kort vid förlust. Spärrning sker via xx.xx.

Ersättningskortet innehåller samma biljett eller laddat belopp för reskassa som det förlorade kortet innehöll när det spärrades av UL.

Förlustgarantin är kopplad till den person som registrerat kortet på Mitt UL-kort för egen eller annans räkning. Kunden måste vara minst 16 år för att skapa ett Mitt UL-kortkonto och nyttja förlustgarantin.

Förlustanmälan ska göras på Mitt UL-kort på xx.xx. Ersättningskortet skickas till folkbokföringsadressen. Ersättningskort skickas normalt inom fem arbetsdagar från det att förlustanmälan inkommit till UL.

5.2 Begränsningar i förlustgarantin

a. UL-kortet måste ha varit registrerat på Mitt UL-kort innan förlusten.

b. UL ersätter inte kunden för giltighetstiden på biljetten från det att kunden förlustanmält sitt kort tills kunden fått sitt ersättningskort.

c. Förlustgarantin gäller endast om kortet innehåller minst 50 kr i reskassa, fem

(5) dagar kvar på periodbiljett eller två (2) vilande biljetter kvar på 10- resorsbiljetten.

d. UL ersätter inte de eventuella kostnader kunden har för annan biljett eller annat färdmedel under tiden från det att kunden gjort förlustanmälan och fram till att kunden fått ersättningskort.

e. UL ersätter inte heller kostnader eller skada som eventuellt uppkommer till följd av förlusten.

f. Förlustgarantin gäller inte om UL dragit in eller spärrat kundens UL-kort.

6 Återköp och frånträdande av avtal om Periodbiljett

6.1 Återlösen/uppgradering

Ostartade biljetter kan återlösas mot uppvisande av kvitto. Kund som återlöser biljett ska legitimera sig. Kortavgift återlöses inte.

Återlösen av påbörjade eller delvis utnyttjade biljetter, se nedan.

6.1.1 10-resorsbiljetter

10-resorsbiljetter laddade på UL-kortet återlöses endast inom ett år från köp och endast om alla resor är oanvända.

6.1.2 Periodbiljetter

Påbörjad periodbiljett med giltighet upp till och med 30 dagar återlöses inte.

Påbörjad periodbiljett med längre giltighet än 30 dagar kan återlösas. Här sker en avräkning efter antal utnyttjade/påbörjade dagar. Xxxxxx som dras av är priset på biljetten delat med periodens giltighet gånger två per påbörjade dagar.

Periodbiljett kan uppgraderas till en dyrare variant. Detta kan göras på UL Center på Resecentrum i Uppsala. En avräkning sker efter antal utnyttjade dagar.

6.1.3 Reskassa

Reskassa laddad på UL-kort återlöses mot en expeditionsavgift på 75 kr per kort. Reskassa kan återlösas hos UL Center på Uppsala resecentrum eller

skriftligen till UL med bifogat kvitto, kontonummer, kontaktuppgifter samt UL-kortet med reskassan.

Reskassa i UL-appen återlöses inte.

6.1.4 Biljettgiltighet efter pris- och/eller zonjustering

För periodbiljett köpt före prisjusteringsdatumet gäller det tidigare priset. Den nya biljetten måste ha startdatum inom 30 dagar från köpet. Biljetten gäller sedan giltighetstiden ut. 10-resorsbiljett måste alla biljetter aktiveras inom 12 månader efter köptillfället. Därefter förfaller de återstående biljetterna.

6.2 Frånträdande av avtal om köp av Periodbiljett

Enligt lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter, har kunden rätt att frånträda köp om Periodbiljett om UL:s trafikutbud ändras på så sätt att det avviker från vad kunden har kunnat förutse vid köpet och ändringen är av väsentlig betydelse för kunden.

Om en kund frånträder avtal om köp av en Periodbiljett, har kunden rätt till återbetalning av den del av biljettpriset som avser tiden efter att UL har tagit emot kundens meddelande om frånträdande. Återbetalningsbeloppet baseras på priset för Periodbiljetten dividerat med det antal dagar som Periodbiljetten gäller.

Vid frånträdande ska kunden redogöra för varför ändringen i trafikutbudet innebär att Periodbiljetten inte längre kan användas till de resor som kunden avsett.

Redogörelsen kan lämnas skriftligen till UL eller hos UL Center på Uppsala resecentrum.

6.3 Ångerrätt

Ångerrätt enligt lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler är inte tillämplig på avtal som avser transporter, varför inköp av biljett genom UL-appen inte medför någon ångerrätt.

7 Ersättning vid försening

UL:s ansvar för förseningar, inställda resor och följder av dessa begränsar sig till vad som anges i denna punkt 7 och UL ersätter således inte några andra kostnader eller skador än vad som anges i denna punkt.

Vid befarad eller inträffad försening i UL-trafiken kan kunden ha rätt till ersättning för skäliga kostnader för annan transport eller prisavdrag. Denna rätt följer av lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter.

En resa är att betrakta som försenad om ankomsttiden till resans slutdestination sker vid en senare tidpunkt än vad som anges i tidtabellen. Vid planerade ändringar av tidtabellen utgår inte ersättning enligt denna punkt 7 om UL har informerat om ändringen åtminstone tre dygn före tidtabellsändringen.

7.1 Kostnader för annan transport

Om kunden har skälig anledning att anta att en resa kommer att bli mer än 20 minuter försenad har kunden rätt till ersättning för skäliga kostnader som kunden har haft för annan transport för att nå resans slutdestination (t.ex. taxiresa, bilresa eller resa med annat trafikbolag).

Högsta ersättning per förseningstillfälle enligt denna punkt är 1/40 av det prisbasbelopp som enligt 2 kap. 7 § socialförsäkringsbalken gäller för det år som resan skulle ha avslutats. Ersättning utgår endast för transportkostnaden och UL ersätter t.ex. inte dricks eller andra kostnader.

7.2 Prisavdrag

Om en resa är mer än 20 minuter försenad och om kunden inte begär ersättning för annan transport enligt punkt 7.1, har kunden rätt till prisavdrag med:

- 50 procent av det pris som kunden har betalat för resan, om förseningen uppgår till mer än 20 minuter,

- 75 procent av det pris som kunden har betalat för resan, om förseningen uppgår till mer än 40 minuter, eller

- hela det pris som kunden har betalat för resan, om förseningen uppgår till mer än 60 minuter.

Om kunden använt en Periodbiljett baseras ersättningen på en genomsnittskunds antal resor delat med priset på Periodbiljetten. Aktuellt ersättningsbelopp publiceras på xx.xx.

7.3 Begäran om ersättning, reklamation och preskription

En kund som vill begära ersättning för försening bör begära ersättning inom två månader från förseningstillfället. Begäran om ersättning kan göras digitalt på xx.xx, via blankett, eller på UL Center på Uppsala resecentrum. Vid begäran om ersättning enligt punkt 7.1 ska kundens kostnad för annan transport kunna styrkas.

Om en kund är missnöjd med UL:s bedömning av ersättningskrav kan kunden begära omprövning. Begäran ska ha inkommit till UL inom tre veckor från det att UL givit besked i ersättningsärendet. Regler om preskription finns i lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter.

7.4 Resor utom UL-trafiken och resor med UL-trafiken med kombinerade biljetter

För resor över länsgränsen med SL-trafiken gäller SL:s ersättningsansvar, se xx.xx.

För resor med SL-trafiken mellan Arlanda och Uppsala eller inom Uppsala län gäller UL:s ersättningsansvar enligt punkt 7.1 ovan. UL ansvarar för ersättning enligt punkt 7.1 ovan till slutdestinationer dit UL trafikerar.

Vid förseningar i lokala resor (d.v.s. resor som inte är en del av UL-trafiken) utanför Uppsala län har UL inget ersättningsansvar.

8 Ledsagning

Ledsagning till eller från Mälartåg på stationer med ledsagning bokas via Mälartåg kundservice. Kontaktuppgifter och öppettider för Mälartåg kundservice finns på xxx.xxxxxxxx.xx.

Ledsagning till eller från SL-pendeln på stationer med ledsagning bokas via SL:s kundtjänst. Kontaktuppgifter och öppettider för SL:s kundtjänst finns på xxx.xx.xx.

9 Ordnings- och säkerhetsregler

9.1 Ordnings- och säkerhetsregler

Kunden är skyldig att följa bestämmelserna i ordningslagen (buss), järnvägslagen (tåg), annan tillämplig lagstiftning samt dessa Villkor.

Regler som gäller ombord på Mälartåg specificeras på Mälartågs hemsida, xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx.

Regler som gäller ombord på SL-pendeln specificeras på SL:s hemsida, xxx.xx.xx.

Alla som vistas inom UL-trafiken är skyldiga att följa tillsägelser i säkerhets- och ordningsfrågor som lämnas av Trafikpersonal. Den som inte rättar sig riskerar att bli avvisad. För allas trivsel och säkerhet är det på UL:s bussar inte tillåtet att:

a) Beträda spårområde annat än på särskilt anvisade ställen.

b) Beträda fordons utsida eller vidröra manöver- och signalanordningar eller liknande anordningar.

c) Röka på perronger och vid busshållplatser. Från 1 juli 2019 är det förbjudet enligt lag. Detta gäller även e-cigaretter. Rökförbudet gäller även ombord på samtliga UL:s fordon.

d) Skräpa ner, tillaga mat eller dricka alkoholhaltiga drycker.

e) Applicera starkdoftande/luktande produkter såsom parfym, hårspray, nagellack m.m.

f) Förtära mat och dryck som riskerar att väcka obehag hos andra ombord. Gäller mat och dryck som avger dofter.

g) Cykla, åka skateboard, inlines eller motsvarande.

h) Barnvagn får tas med utan extra kostnad i mån av plats. Dörrmåtten på våra bussar varierar mellan 90 och 120 cm. UL kan inte garantera att större vagnar, t.ex. tvillingvagnar, kan tas med på alla bussar

i) Ta med el-fordon som inte kan förankras på ett säkert sätt. För mer detaljerad information hänvisas till xx.xx.

j) Pulka och snowracer går bra att ta med. På regionbussar ska de läggas i bagageutrymmet.

k) Ofreda annan person eller på annat sätt uppträda störande.

l) Framföra musik utan UL:s skriftliga tillstånd.

m) Spela musik eller media utan hörlurar eller så att medpassagerare kan störas av ljudet.

n) Ta med skrymmande bagage eller bagage/andra föremål som kan medföra fara för säkerheten eller orsaka andra obehag. Föremål med en längd över två meter är inte tillåtna.

o) Lämna bagage och andra tillhörigheter utan uppsikt. Kvarlämnade tillhörigheter kan komma att omhändertas. Bagage och andra tillhörigheter ska under hela resan förvaras på golvet, under stol, i särskilt ordnat bagageutrymme eller i knät på kunden och i övrigt

hanteras utan olägenhet för andra kunder eller medarbetare inom UL- trafiken och utan att riskera säkerheten.

p) Ta med djur som inte är kopplade eller sitter i väska eller bur. Djur får bara vistas i den bakre delen av bussen (gäller inte ledarhund). En kund får ta med högst två djur såvida inte djuren sitter i väska eller bur.

q) Ligga ned i sittmöbler eller ligga eller sitta på golvet.

r) Använda utrustning i UL-trafiken på ett felaktigt sätt, så att fordon skadas.

s) Sälja eller dela ut tryckta skrifter utan UL:s skriftliga tillstånd ombord på fordon.

t) Sätta upp affischer eller liknande utan UL:s skriftliga tillstånd.

u) Uppträda på ett sådant sätt att det finns anledning att befara att vederbörande kommer att äventyra säkerheten eller störa ordningen i trafiken.

9.2 Regler kring cyklar

Barncykel utan kedja får tas med oavsett nedanstående regler.

9.2.1 Stadsbussar

Cykel får inte tas med på stadsbussarna.

9.2.2 Regionbussar

Under perioden 1 april – 31 oktober får kunden ta med cykel på regionbussarna i mån av plats. Det finns plats för två cyklar på varje buss och cyklarna förvaras i ställ på utsidan. Det går inte att ta med cykel på linje 801, våra expressbussar, linje 677, linje 774 eller med närortslinjerna 110, 111 och 115. Biljett för cykel köps av förare och gäller för övergång inom 120 minuter.

9.2.3 Mälartåg

Cykel får tas med året runt, men med vissa begränsningar. Fullständiga regler för cykel på Mälartåg finns på Mälartågs hemsida, xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx.

9.2.4 SL-pendeln

Cykel får tas med året runt, men med vissa begränsningar. Man får exempelvis inte ta med cykel i rusningstid (klockan 6-9 samt 15-18), eller vid resa till eller från Stockholm City eller Arlanda. Fullständiga regler för cykel på SL-trafiken finns på SL:s hemsida, xxx.xx.xx.

10 Hittegods och kundens ansvar för medförda saker

Xxxxxx ska själv ha uppsikt över de saker som tas med ombord. Kunden ansvarar för skador på eller stöld av dessa saker liksom för skador som sakerna orsakar UL:s eller annans egendom, personal eller annan kund.

För det fall UL blir ersättningsskyldigt mot annan kund eller tredje man för skada, som orsakats av medförd sak, ska den kund som medfört saken i fråga hålla UL skadelöst för den kostnad som därmed uppkommer.

Hittegods i UL-trafiken ska överlämnas till trafikpersonal utan krav på ersättning. UL samlar in upphittade föremål ombord på vår trafik och återlämnar till kund mot beskrivning och kvittering. Värdesaker skickas till polis, övrigt gods sparas i två veckor och lämnas sedan vidare till välgörenhet. UL ansvarar inte för skador eller stöld av saker som glömts kvar ombord på vår trafik.

11 Personuppgifter/GDPR

Region Uppsala är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter i UL:s system. Individens personliga integritet och säkerheten för dina personuppgifter är viktig för Region Uppsala som ansvarar för att se till att alla personuppgifter behandlas på ett korrekt sätt och i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.

Som användare eller besökare av UL:s system accepterar du de riktlinjer som beskrivs i dessa villkor och samtycker till den behandling av personuppgifter som beskrivs i denna integritetspolicy. Vi ber dig därför att noggrant läsa igenom integritetspolicyn innan du delar med dig av personuppgifter till Region Uppsala. För mer information hänvisas till xx.xx/XXXX.

12 UL:s ansvar och ansvarsbegränsningar

UL:s ansvar för försening, inställda resor och följderna av dessa är begränsad till vad som anges ovan i punkt 7.

Ansvar för personskada och viss sakskada som uppkommer i UL-trafiken regleras i järnvägstrafiklagen och trafikskadelagen.

Utöver vad som anges ovan är UL:s skadeståndsansvar begränsat till skador som UL orsakat genom vårdslöshet. UL:s skadeståndsansvar omfattar inte ersättning för indirekt skada eller indirekt förlust såvida inte UL orsakat sådan förlust eller skada genom grov vårdslöshet eller uppsåt.

13 Tvistelösning

Om kunden är missnöjd med UL:s agerande eller har krav mot UL rekommenderas kunden att i första hand vända sig till UL:s kundtjänst.

Om UL och kunden inte är överens kan kunden ha rätt att få tvisten prövad genom alternativ tvistelösning eller genom att vända sig till allmän domstol.

UL åtar sig att medverka i tvistelösning med kunden (som har krav i egenskap av privatperson) enligt lag om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden.

Relevant nämnd för alternativ tvistelösning är:

Allmänna reklamationsnämnden Box 174, 101 23 Stockholm xxx.xx

14 Kontakta UL

UL:s kundtjänst:
UL Center Resecentrum Uppsala Xxxx Xxxxxx Plats 10 Telefon: 0000-00 00 00 Huvudkontor Post: Region Uppsala Trafik och samhälle 751 85 UPPSALA Besök: Xxxxxxxxx 00 Tel: 000-000 00 00 xx.xx