ALLMÄNT

Allmänna Köpvillkor vid beställning på KappAhl Shop Online

ALLMÄNT

ALLMÄNNA KÖPVILLKOR

Följande allmänna köpvillkor (”Köpvillkor”) gäller vid beställning av produkter via xxx.xxxxxxx.xxx genom KappAhl Shop Online (”Webbplatsen”).

För att kunna göra ett köp via Webbplatsen måste du acceptera Köpvillkoren. Genom att acceptera Xxxxxxx- koren förbinder du dig att följa Köpvillkoren i sin helhet, samt godkänner att du tagit del av informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av cookies enligt nedan. När KappAhl har bekräftat en beställning uppstår ett bindande avtal mellan dig som kund och KappAhl Sverige AB, org. nr 556060-4158 (”KappAhl”). När en order är mottagen hos KappAhl bekräftas den genom ett automatiskt e-postmed- delande med information om din beställning. Kontrollera alltid din orderbekräftelse så att allting stämmer. KappAhl uppmanar dig att spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med KappAhls kundtjänst.

KappAhl är certifierat av trygg e-handel och följer deras regler och föreskrifter för distanshandel. För mer information om trygg e-handel, se här xxx.xxxxxxxxxxxx.xx.

ÅLDER OCH HEMVIST

KappAhl levererar enbart till personer över 18 år och till personer som är mantalsskrivna i Sverige. Är du minderårig får målsman beställa istället.

BESTÄLLNING OCH PRIS

KappAhl reserverar sig för eventuell slutförsäljning och lagersaldofel. Ifall någon av de varor som du beställt inte skulle finnas i lager, stryks varan per automatik från din order. KappAhl reserverar sig för att varor som visas på Webbplatsen kan utgå och för eventuella tryck- och skrivfel på Webbplatsen.

KappAhl kan inte garantera att färgerna som återges representerar de verkliga färger som produkterna har, då färger kan variera beroende på ljussättning och färgåtergivning mellan olika bildskärmar.

PRIS

Vid beställning gäller de priser som är angivna på Webbplatsen. Samtliga priser är angivna i svenska kronor inklusive moms. Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter, som anges separat. Fraktkostnaden framgår på Webbplatsen. Denna avgift är fast oavsett hur mycket du handlar vid ett köptillfälle. Prisavvikel- ser kan förekomma i förhållande mellan Webbplatsen och KappAhls butiker.

SÄNKT PRIS, REA, ERBJUDANDEN OCH RABATTER

Då sänkt pris, REA eller erbjudanden förekommer på Webbplatsen gäller priserna så långt lagret räcker. Eventuell rabatt gäller vid ett köptillfälle och kan inte föras över på returer, byten, reklamationer eller fram- tida beställningar. Prisavvikelser kan förekomma i förhållande mellan Webbplatsen och KappAhls butiker.

Newbie Limited Edition omfattas aldrig av kampanjer/rabatterbjudanden.

SW5999001/2

KUNDUPPGIFTER

När du ska genomföra en beställning på Webbplatsen kommer du att bli ombedd att uppge vissa person- uppgifter. Du bekräftar att de uppgifter som du fyller i är korrekta och fullständigt ifyllda. Du ansvarar för felaktigt ifyllda uppgifter. Information om KappAhls behandling av personuppgifter finns nedan.

BETALNING

På Webbplatsen erbjuder KappAhl två olika sätt att betala ett köp på; med kort eller faktura. Notera att KappAhls presentkort för närvarande inte kan inhandlas eller användas som betalmedel på Webbplatsen.

KORTBETALNING

Du som kund kan välja att betala din beställning med kort. Vid kortbetalning på Webbplatsen kan du an- vända dig av VISA eller Mastercard/Eurocard. Kortköp är gratis. Vid beställning görs en reservation av köpe- summan på ditt konto. Pengarna dras först när varorna skickas. Alla kortbetalningar hanteras av KappAhls samarbetspartner Dibs Payment Services AB som kontrollerar att kortet är godkänt för köp. All kort- och personuppgiftsinformation är krypterad, vilket innebär att ingen obehörig kan se den. Kvittot på din betal- ning skickas med i paketet och fungerar som kvitto. För varje order tillkommer vid var tid gällande fraktav- gift enligt vad som anges på Webbplatsen.

FAKTURABETALNING

KappAhl erbjuder även betalning mot faktura via KappAhls samarbetspartner Klarna. När du väljer faktura som betalningssätt tillkommer en fakturaavgift enligt vad som anges på Webbplatsen. Fakturan skickas med i leveransen och är ditt kvitto.

Vid val av faktura som betalningssätt har du möjlighet att betala efter att du har fått dina varor levererade. Fakturan ska betalas inom 14 dagar från fakturadatum. Om betalning uteblir tillkommer en påminnelseav- gift om 50 kronor och dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635). Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning och dessa Köpvillkor, se nedan.

Klarna gör en sedvanlig kreditkontroll vid fakturabeställning. Om din kreditansökan inte godkänns av Klarna nekas du kredit och KappAhl ber dig använda ett annat betalsätt. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Vid kontakt med Klarna används personnummer som kundnummer.

LEVERANS OCH HÄMTNING AV VAROR

KappAhl ansvarar för leverans av varor som skickas till dig. Paket från KappAhl skickas med etablerad trans- portleverantör och utförs i enlighet med deras gällande regler för respektive fraktsätt. Kunden ansvarar för att adresser som eventuellt angivits vid beställningen är korrekta.

LEVERANSTID

KappAhl strävar efter att leverera en beställd vara så fort som möjligt. Alla produkter som visas på Webb- platsen finns normalt i lager för omgående leverans. Uppskattade leveranstider anges på Webbplatsen. Normalt levereras dina varor inom 2-4 vardagar och om du har lagt din beställning innan kl. 11.00 på en var- dag skickas din order samma dag. Du som kund är medveten om att avvikelser kan ske från angivna leve- ransdatum. Vid leveransförsening meddelar KappAhl dig detta och fortsätter bevaka beställningen.

Vid mottagen leverans ska du som kund kontrollera varorna och att antalet stämmer överens med vad du har beställt. Om någonting inte stämmer ska du omgående meddela detta till KappAhl.

DELLEVERANS

KappAhl tillämpar inte delleveranser. En vara som är restnoterad eller slut på lager kommer tas bort från din order och krediteras från totalbeloppet.

AVBESTÄLLNING OCH ÄNDRING AV ORDER

Om du vill göra en ändring i din beställning rekommenderar KappAhl dig att kontakta kundtjänst omgående. Kontaktuppgifter och öppettider för kundtjänst finner du på Webbplatsen. KappAhl packar och postar leve- ranser så snart KappAhl har fått in dem vilket innebär att det inte alltid går att ändra en beställning.

I fall du önskar avbeställa din beställning efter att KappAhl påbörjat hanteringen av den kan du utnyttja din ångerrätt i enlighet med dessa Köpvillkor. Du betalar då den faktiska hanteringskostnaden som uppkommit.

AVISERING OCH UTHÄMTNING

Avisering om att paketet kan hämtas sker till e-postadress. Aviseringen innehåller bland annat paketets löp- nummer som måste tas med till det utlämningsställe du har angett. Om du vid din beställning anger att du vill ha SMS-avisering när paketet har ankommit till utlämningsstället kommer du att kunna hämta din be- ställning snabbare.

Uthämtning av paket sker från det utlämningsställe som du har valt. Du måste ha med dig giltig ID-handling och löpnummer som står på aviseringen (e-post eller sms). Saknas giltig ID-handling kan tyvärr inte paketet hämtas ut. Om du inte hämtar ut paketet förbehåller sig KappAhl rätten att debitera dig en avgift motsva- rande returfrakten, expeditionsavgift och faktisk hanteringskostnad.

TRANSPORTSKADOR

Om en försändelse skadats under transporten, rekommenderar vi dig att anmäla detta genast på utläm- ningsstället.

ÅNGERRÄTT/RETUR/BYTE

ÅNGERRÄTT

KappAhl hoppas att du som kund alltid ska bli nöjd med det du beställer men skulle du av någon anledning ångra dig så har du 14 dagars ångerrätt enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp genom att meddela KappAhl detta inom 14 dagar från att du eller nå- gon av dig angiven person mottagit den beställda varan (ångerfristen). Detta gäller även prissänkta varor samt varor på REA. Du får givetvis prova varan du beställt (förutom plomberade plagg såsom bad och un- derkläder) för att se att allting är till din belåtenhet.

Ångerrätten gäller inte för varor med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl (exempelvis underkläder, kosmetiska produkter, badkläder och liknande produkter). I samband med en beställning av vara för vilken ångerrätt inte gäller får du tydlig information om detta. Om en vara har förseglats får du inte bryta förseglingen om du vill kunna utöva sin ångerrätt. Rätten att ångra sig upp- hör alltså när Xxxxxx bryter förseglingen. Plomberingen på bad och underkläder ska alltså vara kvar för att du ska kunna nyttja din ångerrätt och för att retur ska kunna ske.

Om du vill ångra köpet ska du, innan ångerfristen löpt ut, skicka ett klart och tydligt meddelande till KappAhl om ditt beslut att utöva ångerrätten, t.ex. via ett brev avsänt per post, fax eller e-post. Du som kund bör ange ditt namn, din adress och annan relevant information, t.ex. ordernummer, fakturanummer

och namn på varan i meddelandet. Du kan också välja att utöva din ångerrätt genom att skicka den stan- dardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram (se länk på Webbplatsen) till KappAhl.

Vid utövande av ångerrätten betalar du returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att du har mot- tagit varan samt under returfrakten till och med att KappAhl åter mottagit varan. Om du skickar tillbaka va- rorna rekommenderar KappAhl därför att du skickar varorna väl emballerade, i fint skick och i originalkar- tong. Varan ska skickas eller lämnas i retur inom två veckor räknat från det datum meddelande om utö- vande av ångerrätt inkommit till KappAhl.

Du kan returnera varan till KappAhl på två enkla sätt; antingen lämna tillbaka varan i en KappAhl-butik eller skicka tillbaka varan till Webbplatsen. Utförliga instruktioner för hur du gör finns på Webbplatsen.

När du ångrar ditt köp betalar KappAhl tillbaka det belopp som du betalat för varan, inklusive leveranskost- nader. Undantag gäller för eventuella tillkommande leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den standardleverans som KappAhl erbjuder. Vid retur av del av order återbetalas leverans- kostnaden inte. På det belopp som ska återbetalas har KappAhl rätt att dra av en summa motsvarande va- rans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning be- ror på att du har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egen- skaper eller funktion.

KappAhl betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med det datum KappAhl tog emot ditt meddelande om utövande av ångerrätten. KappAhl får dock vänta med återbetalningen tills KappAhl tagit emot varan eller du har visat att varan har sänts tillbaka. Återbetalningen kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som du valde vid köpet, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

BYTESRÄTT

KappAhl erbjuder dig en möjlighet att byta varor i butik. Då slipper du att betala returfrakt om du ångrar ditt köp. För att kunna byta en eller flera varor i någon utav KappAhls butiker krävs att du tar med kvitto (fås vid kortköp) eller faktura (gäller som kvitto vid faktura köp) till butiken.

Önskar du som kund att via Webbplatsen byta någonting du har beställt får du utnyttja din ångerrätt, se ovan.

REKLAMATION

KappAhl försäkrar att varje vara har blivit noggrant undersökt innan den skickas till kund. Visar det sig att varan trots allt är skadad eller felaktig kommer vi att ersätta varan med en ny. KappAhl strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att KappAhl mottagit reklamationen. KappAhl förbehåller sig rätten att neka en ogiltig reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslag- stiftning.

Reklamationer som görs inom två månader från det att du upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Du har enligt gällande konsumentskyddslagstiftning 3 års reklamationsrätt på varor inköpta på Webbplat- sen. Vänligen kontakta KappAhl så snart du upptäckt felet.

Det enklaste sättet för dig som kund att reklamera en vara är att besöka en KappAhl butik. Kom ihåg att ta med dig kvitto eller faktura för att vara garanterad rätt pris. Vid uteblivet kvitto ersätts du med det aktuella priset för varan i kassan.

Om du väljer att skicka tillbaka produkten använder du fraktsedeln (förbetald kundretur) som finns med i paketet vid leverans. Vänligen fyll även i retur/reklamationsblanketten som är bipackad och ange reklamat- ionsorsak. Om du saknar frakt- och/eller returblankett, kontakta Kundtjänst på 0000-000 000 eller info.sho- xxxxxxx@xxxxxxx.xxx. Vid retur som inte sker i butik ber KappAhl dig som kund att följa de anvisningar som finns på Webbplatsen.

KappAhl löser inte ut returnerade varor mot postförskott. Tänk på att förpacka varan väl, då du som kund bär ansvaret för transporten till KappAhl. KappAhl ansvarar inte för leveranser som skickas tillbaka till oss.

Vid eventuell tvist kommer KappAhl att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

ÅTERBETALNING VID REKLAMATION

Om det inte finns en vara som KappAhl kan ersätta den ursprungliga, reklamerade varan med återbetalar KappAhl det du som kund betalat för varan samt transportkostnader. KappAhl betalar snarast tillbaka be- loppet, dock senast inom 14 dagar från det att KappAhl mottagit reklamationen. För detaljerad information rörande återbetalning vid reklamation, se Webbplatsen.

KappAhl står för returfrakten vid reklamationer. Om retur görs på delar av ordern betalas ej frakt och even- tuell fakturaavgift tillbaka.

SÄKERHET OCH PERSONUPPGIFTER

KappAhl värnar om din säkerhet och vill att du som kund ska känna dig säker när du handlar på Webbplat- sen.

SÄKERHET VID KORTKÖP

Du som kund kan känna dig helt trygg vid kortköp. Webbplatsen stödjer 3D Secure i samarbete med Dibs Payment Services AB. 3D Secure teknologin syftar till att identifiera kortinnehavaren vid köp online och byg- ger på att en personlig kod/lösenord används i samband med köpet. Med hjälp av denna teknologi kan du som kund vara säker på att kortet inte nyttjas av obehörig.

PERSONUPPGIFTER OCH MARKNADSFÖRING

KappAhl värnar om din integritet och strävar efter att alltid skydda dina personuppgifter på bästa sätt. Det är KappAhls målsättning att följa alla vid var tid gällande lagar och regler för personuppgiftsskydd.

KappAhl Sverige AB, Xxxxxxxxxxxx 00, Box 303, 431 24 MÖLNDAL, är personuppgiftsansvarig för behand- lingen av de personuppgifter som du som kund lämnar till KappAhl. Genom godkännande av dessa Köpvill- kor samtycker du som kund till KappAhls behandling av personuppgifter enligt denna punkt.

KappAhl behandlar dels uppgifter som du som kund själv lämnar till KappAhl, t.ex. kontaktinformation och personnummer, samt uppgifter som KappAhl eller dess samarbetspartners samlar in från annat håll, t.ex. adressuppgifter och uppdaterad kontaktinformation samt köphistorik som registreras i samband med dina köp. I samband med ditt köp kontrollerar vi dina uppgifter mot folkbokföringsregistret.

KappAhl kommer att behandla de personuppgifter som du som kund lämnar till KappAhl för administrera din beställning och din leverans av varor. Dina personuppgifter kan även komma att användas för identifi- kation, administration samt för statistikändamål. Om du särskilt samtyckt till det kan dina uppgifter även komma att användas till direktmarknadsföring. KappAhls behandling kan även innebära samkörning, både inom och utom EU, med andra register och att dina personuppgifter överförs till andra bolag inom KappAhl koncernen. Personuppgifter överförs även till våra samarbetspartners i syfte att administrera och under- lätta ditt köp, såsom transportbolag, Klarna AB och Dibs Payment Services AB.

Du som kund har enligt personuppgiftslagen rätt att en gång per kalenderår gratis begära information om de personuppgifter som behandlas om dig som kund hos KappAhl, oavsett hur de samlats in. Om du vill ha sådan information, ska en undertecknad begäran lämnas till KappAhl. Begäran ska göras skriftligen och kan inte skickas med e-post. Om personuppgifter behandlas i strid med personuppgiftslagen har du som kund rätt att begära att uppgifterna rättas, blockeras eller raderas.

MEDLEM I ”LIFE & STYLE BY KAPPAHL”

Du som är medlem i ”Life & Style by KappAhl” och vill ha närmare information om hur KappAhl behandlar dina personuppgifter, vänligen läs medlemsvillkoren gällande Modeklubben på följande sida.

INNEHÅLL OCH IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Allt innehåll på Webbplatsen, samt alla eventuella rättigheter hänförliga till de varor som säljs där, är KappAhls eller dess underleverantörs egendom. Innehållet på Webbplatsen är skyddat genom lag med hän- syn till upphovsrätt, marknadsföring och varumärken. Detta innebär att varumärken, firmanamn, produkt- namn, bilder och grafisk design, layout samt information om produkter och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan skriftligt medgivande från KappAhl.

ÄNDRINGAR

KappAhl kan komma att ändra nuvarande Köpvillkor, priser eller utbudet av varor på Webbplatsen från tid till annan. Den version av Köpvillkoren som du godkänner vid din beställning gäller för ditt köp.