Allmänna villkor för ID-Skydd
Allmänna villkor för ID-Skydd
Dessa villkor gäller från april 2022 och gäller fram till villkoren ersätts av nya villkor eller abonnemanget upphör. ID-Skydd tillhandahålls av Tenerity AB, fortsättningsvis kallat Tenerity, som ett abonnemangsavtal. Avtalet beträffande ID-Skydd, fortsättningsvis kallat Tjänsten, har ingåtts mellan Tenerity och dig i egenskap av kund, fortsättningsvis kallad Kunden.
Tjänsten är avsedd att bidra till att förebygga och upptäcka identitets- stöld, samt begränsa eventuella ekonomisk förlust som uppstått till följd av identitetsstöld. Kunden får rådgivning och hjälp från Teneritys handläggare med att förebygga och upptäcka bedrägeri till följd av identitetsstöld, samt hjälp med att begränsa omfattningen av eventuell skada och ekonomisk förlust vid identitetsbedrägeri. Tjänsten garanterar ej att identitetsstöld inte kan inträffa.
ID-Skyddet gäller under avtalsperioden. Tjänsten gäller endast för Xxxxxx den som privatperson.
Identitetsstöld omfattar situationer där en tredjeman, utan Kundens sam- tycke, använder sig av Kundens identitet och/eller identifikationsbevisför att begå bedrägeri eller annan kriminell handling som kan medföra ekonomiskt lidande för Kunden. Det kan till exempel innebära att i Kundens namn ansöka om lån eller kreditkort, öppna ett bankkonto, beställa varor eller registrera ett mobilabonnemang.
Med identitet menas varje typ av identitetshandling som kan säkerställa Kundens identitet, tillexempelpersonnummer, namnteckning, pass eller annan id-handling. Kortbedrägeri, till exempel, skimming eller missbruk av PIN-kod, anses inte som identitetsstöld.
Hur man använder ID-Skyddet
xx-xxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Kunden kan ringa hela dygnet, alla dagar. Kvalificerade handläggare för id-relaterade ärenden finns tillgängliga vardagar 09.00-17.00.
Vad omfattas av tjänsten Xxxxxxxxxx
• Xxxxxx mottar rådgivning via telefon om hur man kan minska risken att utsättas för en identitetsstöld, samt hur man kan upptäcka, och begränsa konsekvenserna av en identitetsstöld.
• Xxxxxx har tillgång till telefonassistans 24 timmar om dygnet.
• Upptäcka
• Tenerity inhämtar upplysningar från exempelvis kreditgivare och kreditupplysningsföretag för att kartlägga om en identitetsstöld har ägt rum ochom det har resulterat i ekonomiskt bedrägeri eller försök till bedrägeri.
• Tenerity hjälper Xxxxxx att kartlägga omfattningen av ett ekonomiskt bedrägeri till följd av en identitetsstöld.
• Om Kunden har utsatts för identitetsstöld vidtar Tenerity åtgärder på Kundens vägnar för att begränsa konsekvenserna och eventuella ekonomiska förluster.
Exempel på sådana åtgärder är:
• Förlustanmäla förlorad ID-handling.
• Upprätta bedrägerispärr.
• Bestrida och avvisa orättmätiga betalningskrav.
• Avlägsna orättmätiga anmärkningar i kreditupplysningsdatabaser.
Vad omfattas inte
• Identitetsstöld som har uppstått till följd av Kundens straffbara handlingar.
• Eventuella ekonomiska förluster.
• Krav från fordringsägare utanför Norden som inte riktas via svenskt inkassobyrå eller rättsinstans.
• Åtgärder som normalt utförs av en advokat eller kostnaderna för juridiskt biträde. (Dessa kostnader kan i vissa fall täckas av hemför- säkringen i s.k. Rättsskyddsförsäkring eller annan tilläggsförsäkring
– vänligen kontrollera med ditt hemförsäkringsbolag.)
• KontaktaTenerity så snart en identitetsstöld upptäcks eller misstänks.
• Polisanmäla händelsen.
• Ta fram korrekta upplysningar ochtillgängliga dokument om omständigheter som har betydelse i ärendet.
Det finns inga begränsningar i form av exempelvis antal timmar som Kunden kan nyttja tjänsten. Det kan vid en samlad bedömning vara svårt att bevisa att det inte är Xxxxxx som har utfört det aktuella bedrägeriet. Tenerity kan därför aldrig garantera att en borgenär drar tillbaka sitt krav. Tenerity har rätt att avsluta ärendet när Tenerity bedömer att Tenerity har gjort allt vad Tenerity rimligen kan göra för att få kravet tillbakadraget.
Allmänt
Pris och avtalsperiod
Priset för Tjänsten och längden på den första abonnemangsperioden (som är ett år om inte annat avtalats) framgår normalt av registreringsformuläret och/eller fakturan. Kunden debiteras abonnemangsavgiften från det kortnummer Kunden anger i registreringsformuläret. Om kortet inte kan debiteras eller Xxxxxx inte har angett kortnummer får Kunden en faktura med 14 dagars betalningsvillkor. Efter den första abonnemangsperioden övergår abonnemangsavtalet till ett tillsvidareavtal, med en ömsesidig uppsägningstid på tre månader (från och med den första dagen i påföljande månad). Kunden kommer fortsättningsvis debiteras en årsavgift varje år tills avtalet upphör. I det fall kortet inte kan debiteras eller Xxxxxx inte har angett kortnummer får Kunden en faktura med 14 dagar betalningsvillkor. Om avtalet upphör under en abonnemangsperiod som Kunden har betalat för, kommer Xxxxxx få tillbaka den del av årsavgiften som gäller från tidpunkten avtalet upphör till slutet av abonnemangsåret. Vid utebliven betalning tillkommer en påminnelseavgift upp till maxbeloppet som får tas ut enligt lag.
Ångerrätt
Ångerrätten regleras i lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59). Xxxxxx har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter dag då avtalet ingicks. Xxxx Xxxxxx utöva ångerrätten ska Kunden skicka till Tenerity ett klart och tydligt meddelande om sitt beslut att frånträda avtalet. Meddelande kan skickas per post till Tenerity AB,Box 19154, 104 32 Stockholm, eller per e-post till xxxxxxxxxxx@xx-xxxxx.xx Kunden kan använda mallen på xxxx://xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxx- mallar/angerblankett, men Kunden behöver inte använda den. För att Xxxxxx ska hinna utöva sin ångerrätt i tid räcker det med att Xxxxxx sänder in sitt meddelande om att Xxxxxx tänker utöva ångerrätten innan ångerrätten löper ut.
Om Xxxxxx vill utöva ångerrätten och frånträder detta avtal kommer Tenerity betala tillbaka abonnemangsavgiften Tenerity fått från Kunden. Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från och med den dag då Tenerity underrättades om Xxxxxxx beslut att frånträda avtalet. Tenerity kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som Xxxxxx själv har använt för den inledande affärshändelsen, om Xxxxxx inte uttryckligen kommit överens med Tenerity om något annat. Återbetalningen kommer inte att kosta Kunden något.
Om Xxxxxx bett att Tjänsten ska börja utföras redan under ångerfristen ska Kunden betala ett belopp som står i proportion till vad Xxxxxx mottagit till dess att Kunden meddelade Tenerity sin avsikt att frånträda avtalet, jämfört med hela omfattningen av avtalet.
Teneritys hantering av personuppgifter
Tenerity AB är personuppgiftsansvarig för personuppgifter rörande Kunden som Tenerity samlar in från Kundeneller en tredje part i samband leverans av Tjänsterna. Personuppgifter som samlas in är uppgifter som är nödvändiga för att leverera Tjänsten,och omfattar bland annat namn, adress, e-postadress, telefonnummer, personnummer, kortnummer och i vissa fall, kreditupplysningar.
Ändamålet med behandlingen är att leverera Tjänsterna (härunder ge Kunden råd och kontakta eventuella kreditorer å Kundens vägnar), att svara på frågor från Kunden och behandla eventuella klagomål, att leverera en bättre tjänst baserat på Kundens förfrågningar och tidigare användning av tjänsten, att försvara mot eventuella rättsliga anspråk, samt att administrera betalning för Tjänsten och lagra information enligt bokföringslagen.
Den rättsliga grunden för behandlingen av personuppgifter är att behandlingen är nödvändig för att fullgöra ett avtal i vilket Kunden är part, att behandlingen är nödvändig för ändamål som rör Teneritys berättigade intressen (dvs. att leverera en bättre tjänst genom att kunna ge anpassade råd samt att försvara mot eventuella rättsliga anspråk), samt att behandlingen är nödvändig för att fullgöra en rättslig förpliktelse som åvilar Tenerity (lagring enligt bokföringslagen).
Tenerity behandlar personuppgifter i enlighet med gällande lag och Teneritys Personuppgiftspolicy. Teneritys Personuppgiftspolicy hittar du här: xxxxx://xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx.
Kunder som har beställt Tjänsten på nätet kan också använda EUs webbplats för tvistlösning på nätet för att skicka in ett klagomål mot Tenerity. Denna plattform är utformad för att hjälpa kunder som har köpt varor eller tjänster på nätet. För mer information om denna lösning eller för att skicka in ett klagomål via webbplatsen, använd denna länk: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxx.xxxx.xx ow&lng=SV. Klagomål skickat via plattformen behandlas av godkända tvistlösningsorgan.
Gällande lag och språk
Svensk lag tillämpas på dessa villkor som tillhandhållas på svenska. Tenerity kommer under avtalstiden kommunicera med Kunden på svenska.
Ändring av villkor
Tenerity har rätt att ändra eller göra tillägg till dessa allmänna villkor. Sådan ändring eller tillägg ska meddelas Kunden senast tre (3) månader innan ikraftträdandet. Ändringar varslas på xxx.xxxxxxxxxxx.xx. Under den första abonnemangsperioden (bindningstid), får en ändring av avtalsvillkoren som är till nackdel för Xxxxxx verkan tidigast vid utgången av bindningstiden. Dock får Tenerity ändra villkor med ikraftträdande under gällande bindningstid om ändringen förorsakas av myndighets beslut eller ändrad lagstiftning. Om Tenerity ändrat villkor eller i övrigt ändrat Tjänsten och ändringen är till nackdel för Kunden, får Kunden säga upp Avtalet med verkan från ändringens ikraftträdande.
Övrigt
Tenerity ansvarar inte för eventuella andra skador som kan uppstå vid förlust av registrerade kort/mobiltelefoner och andra värdefulla dokument än de som framgår av dessa allmänna villkor. Tenerity ansvarar inte för skada, förlust eller förseningar som beror på beslut av myndigheter, krigshändelser, strejk, lockout, blockad, brand, explosion, virusangrepp, sabotage eller liknande händelser som betecknas som force majeure.
Personuppgiftspolicyn innehåller bland annat detaljerat information om hur Tenerity behandlar personuppgifter, och Kundens rättigheter.
|
Kontaktinformation och generell information om Tenerity Bolagsnamn: Tenerity AB Organisationsnummer: 556277- 5824
Kontor: Xxxxxx Xxxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxxxxx
Postadress: Xxxxxxxx XX, Xxx 00000, 000 00 Xxxxxxxxx
Telefon: +46 (0)8–000 00 00
E-post: xxxxxxxxxxx@xx-xxxxx.xx Webbplats: xxx.xxxxxxxx.xxx/xx
Teneritys huvudsakliga verksamhet är erbjudande av marknadsföringsstrategier och tjänster avseende medlemsbaserade lojalitetsprogram.
Klagomål
Vid frågor eller klagomål beträffande Tjänsten eller ångerfrist kan Xxxxxx kontakta Tenerity på telefonnummer +46 (0)8–000 00 00 eller e-post: xxxxxxxxxxx@xx-xxxxx.xx. Vidare kan Xxxxxx vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på telefonnummer +46 (0)0-000 000 00 eller via e-post xxx@xxx.xx. Kunden kan också göra anmälan på ARNs webbplats xxx.xxx.xx. I sista hand kan Xxxxxx vända sig till allmän domstol.