Tjänstebeskrivning

PC as a Service

Inledning

Det här dokumentet beskriver de gemensamma servicefunktionerna för PC as a Service (”PCaaS” eller ”tjänsten/tjänsterna”), som består av en kombination av maskinvara, programvara och tjänster som slagits samman i en finansieringslösning som ger ett enda pris per plats och månad. Dells PcaaS har en flexibel struktur som gör det möjligt för kunder att skräddarsy rätt typ av maskinvara, programvara och tjänstenivå för sin miljö. Utöver att ge kunden flexibilitet vid dennes val av maskinvara, programvara och tjänster, kommer PCaaS även att erbjuda valfri flexibel finansiering genom ett separat avtal (”DFS-avtal”) mellan dig och aktuell Dell Financial Services-försäljningsenhet. De flexibla finansieringsalternativ som finns upprättade i ditt DFS-avtal kan du även granska på begäran. Kontakta din Dell-säljare för mer information om DFS-avtalet och Dell Financial Services.

Din offert, order eller annan ömsesidigt överenskommen form av faktura eller beställningsbekräftelse (som är tillämpligt, ”beställningsformulär”) innehåller namnet på den tjänst och tillgängliga tjänstealternativ som du köpt. Detta dokument och motsvarande tjänstebeskrivningar för de specifika tjänster som du köper, såsom angetts på ditt beställningsformulär (”tjänstebeskrivningen”), beskriver alla skyldigheter och det ansvar som åläggs Dell EMC Services (”Dell”) och kunden relaterat till tjänsten och alla andra tillämpliga tjänster. Dell tillhandahåller dessa tjänster enligt denna tjänstebeskrivning.

Om du vill ha mer hjälp eller vill beställa en kopia av tjänsteavtalen kontaktar du Dells tekniska support eller en säljare.

PCaaS for Enterprise

Tjänstebeskrivningar. Tjänstepaketet PCaaS for Enterprise, består av en samling av PC Lifecycle Services som behandlar driftsättning, support, hantering och återvinning av inventarier, och har valts av kunden. Dessa tjänster kommer att ha unikt associerade tjänstebeskrivningar vilket framgår av xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx. Du har möjlighet att välja rätt nivå för dessa tjänster som bäst motsvarar dina livscykelbehov. Några av de tjänstealternativ du väljer kan kräva att en SOW utförs, vilken ger ytterligare information i samband med leveransen av en viss tjänst.

Kunder som har PCaaS for Enterprise måste inkludera en miniminivå vad gäller: driftsättning, support, serviceansvarig och tjänster för återvinning av inventarier. Dessa miniminivåer gör att

Dell kan förenkla uppdateringsprocessen och ger dessutom en förbättrad kunskap gällande spårning av inventarier för att underlätta support och hämtning av dessa inventarier. Miniminivåerna för driftsättning, support, serviceansvarig och PCaaS avkastning på DFS-tjänster varierar beroende på maskinvaruprodukt. Kontakta din Dell-säljare för mer information.

För att granska den aktuella tjänstebeskrivningen för de tjänstealternativ du har valt, letar du upp motsvarande artikel på ditt beställningsformulär, går till xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx, väljer den sida som motsvarar ditt land där du köpte tjänsterna, väljer tjänstekategori i navigationsfältet till vänster och letar därefter upp den tjänstebeskrivning som motsvarar tjänstens namn på SKU.

Enhetsminimum. Kunder som köper PCaaS for Enterprise kommer att vara föremål för två separata krav på enhetsminimum: 1) Kunden måste köpa PCaaS for Enterprise för att täcka de obligatoriska minimitjänsterna för minst trehundra (300) enheter, när alla kundsystem som skulle vara berättigade till PCaaS för företag slås samman i kundens övergripande företagsmiljö; och 2) varje kundförfrågan om att driftsätta nya system eller hämta inventarier vars avtalsperiod löpt ut, eller påbörja tidig uppsägning, inklusive tjänster för återvinning av inventarier, i de fall detta är tillämpligt, måste ha minst tjugo (20) enheter per plats per varje upphämtningsförfrågan för tjänster för återvinning av inventarier. Om kunden hamnar under ett av dessa angivna lägsta tröskelvärden för enheter, kan Dell välja att avstå från att upprätthålla detta villkor i syfte att låta kunden återställa sina enhetsminimum, men sådana undantag förbjuder inte Dell att tillämpa dessa enhetsminimikrav vid ett framtida datum. Observera

att SDM-tjänsten varierar något beroende på krav på enhetsminimum, enligt följande:

• Kunder med 300-499 enheter kommer inte att vara berättigade att erhålla personliga/på plats kundbesök.

• Kunder med fler än 500 enheter är berättigade att en gång per år erhålla ett kundbesök som är personligt/på plats.

Finansieringsalternativ. Finansieringsdelen av detta erbjudande har två valfria funktioner som förbättrar flexibiliteten för kunden och skiljer sig från ett typiskt leasingavtal gällande maskinvara.

Flex Down – Denna funktion gör det möjligt för kunden att minska det totala antalet inventarier (PC) enligt kontraktet med ett förutbestämt belopp utan påföljd eller avgifter, vilket ser till att priset per PC och månad är samma under avtalets löptid. Den procentandel som kunden kan ”Flex down” måste fastställas vid kontraktets initiala undertecknande, och kommer att anges i kundens DFS-avtal. Dell kommer även att kräva en minimilängd på den period som kunden måste teckna sig för innan denna kan utföra någon ”flex down” av enheter.

Mid-Term Upgrade – Denna funktion gör det möjligt för kunden att uppgradera en förutbestämd procentandel av sina maskinvaruinventarier (PC) inom avtalets löptid i stället för att vänta till slutet av perioden. Den procentandel som kunden kan ”uppgradera” måste fastställas vid den tidpunkt som det aktuella leasingavtalet för Dell Financial Services initialt undertecknas, enligt vilket kunden åtar sig att köpa tjänsterna. Dell Financial Services anger och kräver att en viss lägsta procentandel av avtalet måste fullgöras innan kundens inventarier kan bli kvalificerade för eventuella uppgraderingar.

PCaaS-serviceansvarig.

Varje konto som engagerar sig i PCaaS kommer att ha en PCaaS-serviceansvarig tilldelad sitt konto. Denna ansvariga är den primära kontaktpunkten för kunden i alla ärenden i samband med PCaaS. Vissa, men inte alla, av objekten som PCaaS-serviceansvarig kan hjälpa till med är:

• Månatliga och/eller kvartalsvisa status- och uppdateringsmöten enligt överenskommelse med kunden

• Samordning av driftsättningsteam

• Eskalering vid ärenden som rör leverans, driftsättning, support eller återställning av inventarier

• Planering och samordning av flex och tidiga uppgraderingsalternativ

Innan detta åtagande påbörjas, kommer PCaaS-serviceansvarig att leda en introduktionssession med kunden för att identifiera och lära känna kundkontakterna, förstå miljön, introducera de olika teammedlemmarna hos Dell och förklara de olika organisationer som PCaaS-serviceansvarig hjälper till att samordna.

PCaaS for Business

Tjänstebeskrivningar. PCaaS-tjänstepaketet består av en samling av PC Lifecycle Services gällande implementering, support, hantering och återställning av inventarier, vilka har valts av kunden. Dessa tjänster kommer att ha unikt associerade tjänstebeskrivningar vilket framgår av xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx. Du har möjlighet att välja den nivå för dessa tjänster som bäst motsvarar dina livscykelbehov. Några av de tjänstealternativ du väljer kan kräva att en SOW utförs, vilken ger ytterligare information i samband med leveransen av en viss tjänst.

Kunder som har PCaaS for Business måste ha en miniminivå för: support och tjänster för återvinning av inventarier. Dessa miniminivåer gör att Dell kan förenkla uppdateringsprocessen och ger dessutom en förbättrad kunskap gällande spårning av inventarier för att underlätta support och hämtning av dessa inventarier. Miniminivåerna för support och tjänster för återvinning av inventarier varierar beroende på maskinvaruprodukt. Kontakta din Dell-säljare för mer information.

Enhetskrav. Kunder som köper PCaaS for Business kommer att vara föremål för två separata krav på enhetsminimum: 1) Kunden måste köpa PCaaS for Business för att täcka de obligatoriska minimitjänsterna för minst en (1) men oftast inte fler än tvåhundra (299) enheter och 2) varje kundförfrågan om att driftsätta nya system på plats eller hämta inventarier vars avtalsperiod löpt ut, eller påbörja tidig uppsägning, inklusive tjänster för återvinning av inventarier, i de fall detta är tillämpligt, måste ha minst tjugo (20) enheter per plats per varje förfrågan om att hämta upp enheter för tjänster för återvinning av inventarier. Om kunden hamnar under ett av dessa angivna minsta

tröskelvärden för enheter, kan Dell välja att avstå från att upprätthålla detta villkor för att låta kunden återställa sina enhetsminimum, men sådana undantag förbjuder inte Dell att tillämpa dessa enhetsminimikrav vid ett framtida datum.

Finansieringsalternativ. Finansieringsdelen av detta erbjudande har två valfria funktioner som förbättrar flexibiliteten för kunden och skiljer sig från ett typiskt leasingavtal gällande maskinvara. Dessa valfria funktioner finns endast tillgängliga vid beställningar på minst 150 enheter och är enligt följande:

Bestämmelser och villkor för tjänster från Dell

Denna tjänstebeskrivning gäller för dig, kunden (”du” eller ”kunden”), och den Dell-enhet som anges på din faktura för köpet av denna tjänst. Denna tjänst tillhandahålls enligt det separat undertecknade huvudtjänsteavtalet mellan kunden och Dell Financial Services som uttryckligen tillåter försäljning av tjänsten. Om ett sådant avtal saknas gäller att, beroende på kundens plats, denna tjänst är underkastad och styrs av antingen Dells affärsvillkor för försäljning eller avtalet som hänvisas till i nedanstående tabell (enligt vad som gäller ”avtalet”). I tabellen nedan visas webbadresserna där avtalet finns för respektive plats. Parterna bekräftar att de har läst och godkänner dessa onlinevillkor.

Kundens plats	Villkor som gäller ditt köp från Dell EMC Services
Kundens plats	Kunder som köper Dell EMC-tjänster direkt från Dell	Kunder som köper Dell EMC-tjänster via en auktoriserad återförsäljare
USA	xxxx://xxx.xxxx.xxx/XXX	xxxx://xxx.xxxx.xxx/XXX
Kanada	xxx.xxxx.xx/xxxxx (engelska) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (kanadensisk franska)	xxx.xxxx.xx/xxxxx (engelska) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (kanadensisk franska)
Latinamerika och Xxxxxxxx	Xxxxx landsspecifik webbplats för xxxx://xxx.xxxx.xxx eller xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxx x	Lokal landsspecifik webbplats för xxxx://xxx.xxxx.xxx eller xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxx x
Asien, Stillahavsom rådet, Japan	Lokal landsspecifik webbplats för xxxx://xxx.xxxx.xxx eller xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxx x	Tjänstebeskrivningar och andra tjänstedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänstens begränsningar. Det innebär att alla referenser till kunden i tjänstebeskrivningen och i andra tjänstedokument från Dell i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommelse mellan dig och säljaren.
Europa, Mellanöstern och Afrika (EMEA)	Lokal landsspecifik webbplats för xxxx://xxx.xxxx.xxx eller xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxx x Kunder i Frankrike, Tyskland och Storbritannien kan dessutom välja en av webbadresserna nedan: Frankrike: xxxx://xxx.xxxx.xx/XxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxXxxxx Tyskland: xxxx://xxx.xxxx.xx/Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Storbritannien: xxxx://xxx.xxxx.xx.xx/xxxxx	Tjänstebeskrivningar och andra tjänstedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänstens begränsningar. Det innebär att alla referenser till kunden i tjänstebeskrivningen och i andra tjänstedokument från Dell i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommelse mellan dig och säljaren.

* En kund kan öppna sin lokala webbplats xxxx://xxx.xxxx.xxx genom att öppna xxxx://xxx.xxxx.xxx från en dator som är ansluten till internet i kundens område eller genom att välja mellan alternativen på Dells webbplats för val av land eller region på xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx?xxxx&xxxx&xxxxx .

Kunden godkänner också att om denna tjänst förnyas, ändras, utökas eller fortsätter användas utöver den första perioden lyder den under den då gällande tjänstebeskrivningen som är tillgänglig på xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx. Om något villkor i denna tjänstebeskrivning står i strid med något villkor i avtalet är det villkoret i tjänstebeskrivningen som gäller, men bara när det gäller den specifika motstridigheten, och det ska inte tolkas eller anses på så sätt att det ersätter andra villkor i avtalet som inte uttryckligen står i strid med denna tjänstebeskrivning.

När du utför en beställning av tjänsterna, tar emot tjänsterna, använder tjänsterna eller tillhörande programvara, eller när du klickar på/markerar knappen eller rutan ”Jag godkänner” (I Agree) eller liknande på Dells webbplats i samband med ditt köp, eller när du använder Dell-programvara, samtycker du till att bindas av denna tjänstebeskrivning och de avtal som genom hänvisning omfattas. Om du förbinder dig att följa denna tjänstebeskrivning på ett företags eller någon annan juridisk enhets vägnar, garanterar du att du har behörighet att förpliktiga denna enhet att följa villkoren i denna tjänstebeskrivning. Med ”d u” eller ”kunden” avses i så fall denna enhet. Utöver att ta emot denna tjänstebeskrivning kan kunder i vissa länder även behöva underteckna ett beställningsformulär.

Kundens allmänna ansvar

Användartillstånd

Kunden garanterar att denne har skaffat både kunden och Dell rättigheter att öppna och använda, både via fjärråtkomst och direkt, programvara, maskinvara, system och data som ägs av kunden eller som kunden innehar licens för, samt alla maskinvaru- och programvarukomponenter som ingår i syfte att tillhandahålla dessa tjänster. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden ber Dell utföra denna tjänst.

Icke-värvning

Kunden kommer inte, utan Dells föregående skriftliga medgivande, under en period på två år från slutet av den period som anges på beställningsformuläret, direkt eller indirekt för anställning värva någon Dell-anställd (eller anställd hos utomstående tjänsteleverantör som utför tjänster på uppdrag av Dell) som du har kommit i kontakt med i samband med Dells utförande av denna tjänst; under förutsättning att allmänna annonser och andra liknande breda former av värvning inte utgör någon direkt eller indirekt värvning, och du har rätt att värva för anställning en medarbetare som har sagts upp eller

har avslutat sin anställning hos Dell innan diskussionerna om anställning påbörjats med dig.

Kundsamarbete

Kunden förstår att utan instruktioner och relevant samarbete kan inte Dell utföra tjänsten alls, eller om den utförs kan den till sitt innehåll förändras eller försenas. Alltsåledes ska kunden snabbt ge Dell all adekvat hjälp som krävs för att Dell ska kunna utföra tjänsten. Om kunden inte samarbetar enligt ovanstående ska Dell inte hållas ansvarig för att tjänsten inte, helt eller delvis, utförs och kunden

har inte rätt till återbetalning.

Ansvar på platsen

Där tjänsten kräver åtgärder på plats ska kunden, utan kostnad för Dell, ge Dell säker och tillräcklig tillgång till kundens lokaler och miljö, inklusive tillräckligt arbetsutrymme, el, säkerhetsutrustning (om tillämpligt) och lokal telefonlinje. En bildskärm, en mus (eller ett pekdon) och ett tangentbord ska också tillhandahållas (utan kostnad för Dell) om systemet inte redan har dessa.

Säkerhetskopiering av data

Kunden säkerhetskopierar alla befintliga data och program på alla system som påverkas innan tjänsten levereras. Kunden ska regelbundet göra säkerhetskopior av data som sparas på alla system som påverkas som en försiktighetsåtgärd för att undvika att data skadas, ändras eller förloras. DELL HAR INTE ANSVAR FÖR:

▪ NÅGRA SOM HELST AV DINA KONFIDENTIELLA, EGENPRODUCERADE ELLER PERSONLIGA UPPGIFTER;

▪ FÖRLORADE ELLER SKADADE DATA, PROGRAM ELLER PROGRAMVAROR;

▪ SKADADE ELLER FÖRLORADE LÖSTAGBARA MEDIER;

▪ OM ETT SYSTEM ELLER NÄTVERK BLIR OBRUKBART; OCH/ELLER

▪ NÅGOT AGERANDE ELLER NÅGON FÖRSUMMELSE, INKLUSIVE VÅRDSLÖSHET, FRÅN DELL ELLER EN TREDJEPARTSLEVERANTÖR.

Dell har inte ansvar för att återställa eller ominstallera program eller data.

Garantier från tredje part

Dessa tjänster kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats av Dell. Garantier från vissa tillverkare kan bli ogiltiga om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren utför arbete på tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells möjlighet att utföra tjänsten inte påverkar sådana garantier, eller om den gör det accepterar kunden effekten av detta. Dell ansvarar inte för garantier från tredje part eller för någon inverkan som tjänsterna kan ha på sådana garantier.

Document Metadata

Table of Contents

Tjänstebeskrivning

Document Metadata