Bilaga 2 Förteckning tjänster – Teknisk plattform

Bilaga 2 Förteckning tjänster – Teknisk plattform

Tjänsten Teknisk plattform levereras som en bastjänst för att verksamheterna inom Unikoms område skall kunna använda sig av ett modernt och ändamålsenligt IT-stöd i sitt arbete.

Tjänsten Teknisk plattform ligger som grund för alla andra tjänster som levereras av Unikom och som finns beskrivna i Unikoms tjänstekatalog.

Överenskommelsen omfattar drift, övervakning, support samt utveckling av tjänsten. I åtagandet ingår enligt detta avtal felsökning och åtgärdande av uppkomna problem för att säkerställa tillgänglighet och funktionalitet.

1.1. Tjänstens innehåll

Tjänsten Teknisk plattform omfattar nedanstående komponenter:

Virtuell serverplattform – Unikom erbjuder en plattform för system eller lösningar som fungerar tillsammans med Microsoft Hyper-V virtualisering.

Operativsystem – Unikom tillhandahåller och supporterar de tre senaste versionerna av Microsoft operativsystem under förutsättning att Microsoft har support för versionen.

Lagring – Lagring sker primärt på diskredundanta lagringssystem. Säkerhetskopiering samt återläsningstester utförs enligt separat Unikoms backup- och återläsningsplan.

Nätverk – Trådbundet och trådlöst, samt tillhörande kommunikationsutrustning. Tillräcklig kapacitet utifrån faktiska omständigheter. Nätverkstrafik segmenteras efter behov.

Tillgänglighet övervakas.

Systemunderhåll

• Kontinuerliga uppdateringar av operativsystem

• Systemuppdateringar/-förändringar

• Behörighetskontroll

• Centralt virusskydd

• Övervakning

• Säkerhetskopiering

• Avbrottshantering/Systemåterställning

• Hantering av supportavtal, leverantörsavtal och licensavtal.

• Systemdokumentation

• Databasplattform

• Central hantering av användarkonto

• E-post och kalenderhantering

• Skräppostfilter

Systemutveckling

• Utveckling av nya tjänster och funktioner

• Ändringshantering

• Systemintegration