Förhandsinformation avseende försäkringsdistribution och försäkringsförmedling
Förhandsinformation avseende försäkringsdistribution och försäkringsförmedling
Förhandsinformation avseende försäkringsdistribution
Om försäkringsföretaget (försäkringsgivare)
Europæiske Rejseforsikring A/S, CVR-nr 62 94 05 14, genom Europeiska ERV Filial, organisationsnummer 516410-9208, nedan kallad Europeiska ERV är ett försäkringsföretag som distribuerar ett antal olika försäkringar. Europeiska ERVs huvudsakliga verksamhet är försäkringsverksamhet.
Postadress: Xxxxxxxxxxxxxx 00, 000 00 Kista
Besöksadress: Xxxxxxxxxxxxxx 00, 000 00 Kista
Tel kundservice: 0000-000 000
Tel skadeavdelning: 0000-000 000 E-post kundservice: xxxx@xxx.xx
E-post skadeservice: xxxxxxxxxxxx@xxx.xx
E-post kundombudsman: xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx
Information om Europeiska ERV och dess verksamhet finns på Europeiska ERVs hemsida: xxx.xxx.xx.
Tillämplig lag, kundkommunikation, marknadsföring m.m.
Svensk lag och föreskrift tillämpas på försäkringsavtalet, marknadsföring och förmedling av försäkringen. All kommunikation med kunder sker på det svenska och det engelska språket. Villkor och informationsmaterial tillhandahålls primärt på det svenska språket samt i vissa fall på det engelska språket.
Tillsynsmyndigheter
Europeiska ERV står under danska Finanstilsynets och svenska Finansinspektionens tillsyn samt Konsumentverkets tillsyn vad gäller marknadsföring. Kontaktuppgifter till dessa hittar du nedan.
Klagomålshantering/Konsumentombudsmannen
Klagomålsärende gällande själva distributionen av försäkringar handläggs av Kundombudsmannen hos Europeiska ERV: xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. Om du inte är nöjd efter det att Xxxxxxxxxxxxxxxx prövat ditt klagomål kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol.
Du har även möjlighet att vända dig till Konsumenternas oberoende vägledning om bank och försäkring eller till din kommuns konsumentrådgivning för råd och anvisningar. Kontaktuppgifter till Konsumenternas Bank- och finansbyrå samt Konsumenternas Försäkringsbyrå hittar du nedan.
Förhandsinformation avseende försäkringsförmedling
Om försäkringsförmedlarna
FOREX AB (publ), org nr 516406-0104, nedan kallad FOREX, är registrerad hos Bolagsverket som anknuten försäkringsförmedlare till Europeiska ERV för distribution av Europeiska ERVs försäkringsprodukter. FOREX huvudsakliga verksamhet är kreditgivning.
Postadress: Box 2154, 103 14 Stockholm
Besöksadress: Stora Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxxxxx
Tel kundservice: 0000-00 00 00
E-post kundservice: xxxx@xxxxx.xx
Information om FOREX och dess verksamhet finns på FOREX hemsida: xxx.xxxxx.xx.
FOREX registrering hos Bolagsverket kan kontrolleras hos Bolagsverket, 851 81 Sundsvall, telefon 000-00 00 00, e-post: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx, webbadress: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx.
Registreringen avser skadeförsäkringsklass 1 (olycksfall), 2 (sjukdom), 7 (godstransport), 8 (brand och naturkrafter), 9 (annan sakskada), 13 (allmän ansvarighet), 16 (annan förmögenhetsskada), 17 (rättsskydd) och 18 (assistans).
Du som kund kan begära upplysningar från Europeiska ERV om vilka av FOREX anställda som har rätt att distribuera försäkringar och vilka försäkringsklasser de har rätt att förmedla.
Förmedlingen sker inte på grundval av en opartisk och personlig analys. FOREX förmedlar försäkringen i samarbete med Europeiska ERV. Europeiska ERV ser till kundens önskemål och behov och rekommenderar lösningar som är lämpliga för kunden. FOREX står under Finansinspektionens tillsyn och Konsumentverkets tillsyn vad gäller marknadsföring.
FOREX AB:s försäkringsdistribution sker på xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxx. Europeiska ERV:s försäkringsdistribution sker på xxx.xxx.xx/. Kunden tecknar och betalar försäkring direkt till Europeiska ERV. Information om och kontaktuppgifter till Europeiska ERV framgår ovan.
Tillämplig lag, kundkommunikation, marknadsföring m.m.
Svensk lag och föreskrift tillämpas på FOREX marknadsföring och förmedling av försäkringen. All kommunikation med kunder sker på det svenska språket. Villkor och informationsmaterial tillhandahålls på det svenska språket.
Tillsynsmyndigheter
FOREX står under Finansinspektionens tillsyn samt Konsumentverkets tillsyn vad gäller marknadsföring. Kontaktuppgifter till dessa hittar du nedan.
Ersättning för förmedlingen
FOREX får ersättning för förmedlingen av försäkringarna från Europeiska ERV. Forex får en ersättning på 33 procent av den totala premien. Du som kund betalar dock endast försäkringspremien.
Om försäkringen sägs upp och premien, helt eller delvis, återbetalas till en försäkringstagare ska FOREX återbetala erhållen provision, beräknat på den återbetalda premien, till Europeiska ERV.
Klagomål
Klagomålsärende gällande FOREX marknadsföring eller förmedling av försäkring på xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxx handläggs av klagomålsansvarig hos FOREX, Klagomålsansvarig, Xxxxx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxxxxx. I produktfaktabladet och i försäkringsvillkoren för din försäkring, samt ovan, framgår kontaktuppgifter till försäkringsgivaren för övriga klagomål. Om du inte är nöjd efter det att klagomålsansvarig prövat ditt klagomål kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol. Du har även möjlighet att vända dig till Konsumenternas vägledning om bank och försäkring eller till din kommuns konsumentrådgivning för råd och anvisningar. Kontaktuppgifter till dessa hittar du nedan.
Ansvar
Europeiska ERV är enligt avtal med FOREX och enligt lag ansvarigt för ren förmögenhetsskada som kan drabba en kund, en försäkringsgivare eller någon som härleder sin rätt från kunden till följd av att FOREX uppsåtligen eller av oaktsamhet åsidosatt sina skyldigheter enligt 4 kap. 16 § lagen (2018:1219) om försäkringsdistribution.
Kvalificerat innehav
FOREX har inget kvalificerat innehav i Europeiska ERV och Europeiska ERV har inget kvalificerat innehav i FOREX.
Särskild information enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59)
Denna information gäller endast fysisk person som i sin egenskap av konsument tecknar försäkring på distans eller utanför näringsidkarens affärslokal huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet. Med distansavtal menas avtal som ingås på distans, exempelvis på internet eller via telefon.
Försäkringen
Försäkringens huvudsakliga egenskaper framgår av Produktfaktabladet för försäkringen samt förköpsinformationen. Denna information finns att tillgå på FOREX hemsida xxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxx på Europeiska ERV:s hemsida xxx.xxx.xx/xxxxx. Fullständig information om försäkringen framgår av försäkringsvillkoren. Försäkringsvillkoren finns tillgängliga via xxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxx samt på Europeiska ERV:s hemsida xxx.xxx.xx/xxxxx. För försäkringen och dess villkor samt för marknadsföringen av försäkringen tillämpas svensk lag.
Tvister ska avgöras av allmän domstol i Sverige.
Vad försäkringen kostar och hur du betalar din försäkring
Du finner premien för försäkringen i försäkringsbrevet i offerten som Europeiska ERV har lämnat dig. Där hittar du även de uppgifter som din premie är baserad på. Om inte annat framgår av offerten är den giltig fram till dagen före dagen då resan ska påbörjas. Försäkringen måste betalas innan avresa för att den ska vara giltig. Försäkringen kan betalas med betalkort eller mot faktura. Om du köper din försäkring på begynnelsedagen gäller den först när du betalat premien. Betalning sker till Europeiska ERV.
Försäkringens giltighet och uppsägning i förtid Försäkringens giltighet framgår av försäkringsbrevet. Du kan när som helst säga upp din försäkring.
Försäkringen förnyas eller förlängs inte per automatik.
Skatter, avgifter eller andra kostnader
Med försäkringsavtalet kan följa skatter, avgifter eller andra kostnader som varken betalas eller påförs av FOREX eller Europeiska ERV.
Om du ångrar dig
För försäkringar med en försäkringstid längre än en (1) månad, har du rätt att ångra köpet av försäkringen inom 14 dagar från det att försäkringsavtalet ingicks. Om du vill utöva din ångerrätt ska detta meddelas skriftligen till Europeiska ERV innan tidsfristen löper ut. Om du väljer att utöva din ångerrätt har Europeiska ERV rätt att kräva betalning för en proportionell premie avseende den tidsperiod försäkringen var gällande.
Om du inte är nöjd
Om du inte är nöjd med Europeiska ERV:s service eller skadehandläggning bör du i först hand vända dig till personen som hanterade ditt ärende. Om du därefter fortfarande inte är nöjd ska du sända ett skriftligt klagomål till: Europeiska ERVs Kundombudsman xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. Om du inte är nöjd efter det att Xxxxxxxxxxxxxxxx prövat ditt klagomål kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol.
Du har även möjlighet att vända dig till Konsumenternas oberoende vägledning om bank och försäkring, Konsumentverket (Hallå konsument) eller till din kommuns konsumentrådgivning för råd och anvisningar.
Om FOREX som förmedlare av försäkringen på xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxx inte har uppfyllt sina åtaganden kan du kontakta FOREX med dina klagomål: Klagomålsansvarig, Xxxxx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxxxxx.
Rådgivning och omprövning utanför Europeiska ERV och FOREX
Om du inte är nöjd med Europeiska ERVs eller FOREX hantering av ditt klagomål kan du vända dig till följande instanser för rådgivning och omprövning:
Konsumenternas Försäkringsbyrå
Byrån drivs gemensamt av försäkringsbolagen, Finansinspektionen och Konsumentverket. Byrån har till uppgift att gratis ge råd och vägledning i olika försäkringsärenden åt privatpersoner (konsumenter) samt till vissa näringsidkare.
Adress: Box 24215
(Xxxxxxxxxx 000),000 00 XXXXXXXXX
Telefon: 0000-00 00 00 xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx
Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Hos Konsumenternas Bank- och finansbyrå kan du som är privatperson få hjälp och vägledning i frågor som rör banker, fondbolag eller andra finansiella institut.
Adress: Box 24215
(Xxxxxxxxxx 000),000 00 XXXXXXXXX
Telefon: 0000-00 00 00 xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
Nämnden prövar klagomål från privatpersoner, även rörande försäkringsfrågor. Prövningen är kostnadsfri.
Adress: Box 174, 101 23 STOCKHOLM
Telefon: 00-000 000 00 xxx.xxx.xx
Personförsäkringsnämnden
Xxxxx på begäran rådgivande yttrande i tvister mellan försäkringstagare och försäkringsbolag inom sjuk, olycksfalls- och livförsäkring.
Adress: Box 00000 (Xxxxxxxxxx 000),
104 50 Stockholm
Telefon: 00-000 000 00 xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Ansvarsförsäkringens Personskadenämnd
Prövar skaderegleringsfrågor rörande ersättning på grund av personskada inom ansvarsförsäkring och annan försäkring som inte utgör trafikförsäkring.
Adress: Box 00000 (Xxxxxxxxxx 000),
104 50 Stockholm
Telefon: 00-000 000 00 xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Allmän domstol
Även om ärendet skickats till någon av ovanstående nämnder, kan den försäkrade vända sig till domstol. Kostnader i samband med domstolsprövningen kan man få hjälp med antingen genom:
• allmän rättshjälp som lämnar bidrag till rättegångskostnader efter inkomstprövning
• rättsskyddsförsäkring
Kontaktuppgifter till tillsynsmyndigheter
Finanstilsynet, Xxxxxxxxx 000, 0000 Xxxxxxxxx X, Xxxxxxx, telefon x00 00 00 00 00, xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx eller epost xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx.
Finansinspektionen, Box 0000, 000 00 Xxxxxxxxx, telefon 00-000 00 00, xxx.xx.xx eller epost xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xx.xx.
Konsumentverket, Box 48, 651 02 Karlstad, telefon 0000-00 00 00, xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx eller epost xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx.