OKO8 BILREPARATIONSVILLKOR
VILLKOREN GÄLLER REPARATIONER SOM UT- FÖRS ÅT KONSUMENTER HUVUDSAKLIGEN FÖR ENSKILT ÄNDAMÅL
anges av verkstaden vid beställningen av reparationen och då antecknas på beställ- ningssedeln. I annat fall skall leveranstid anges när repara- tionsuppdragets omfattning är konstaterad. Försenas leveran- sen på grund av att uppdraget utökas, skall ny leveranstid bestämmas. Har leveranstid inte kunnat bestämmas, skall uppdraget slutföras inom tid som är skälig med hänsyn till vad som är normalt för en tjänst av samma art och omfattning.
ras av den part som enligt överenskommelse, beslut av allmänna reklamationsnämn- den eller domstolsavgörande är berättigad till beloppet eller del därav. Om fordonet lämnats ut trots att kunden inte betalat kontant eller deponerat omtvis- tat belopp har verkstaden rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen på det belopp verkstaden är berättigad till.
Verkstadens ansvar
för verkstadens kontroll och som verkstaden inte skäligen förväntas kunde ha räknat med vid avtalets ingående och vars följder verkstaden inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.
Om skadan beror på någon som verkstaden har anlitat för att helt eller delvis utföra tjäns- ten eller på leverantör eller annan i tidigare led går verk- staden fri från ersättningsan- svar endast om dessa skulle vara fria från ansvar enligt ovan. Ersättning för att kunden inte
Allmänt
OKQ8-Verkstaden åtar sig att
a) utföra tjänsten fackmässigt
b) med tillbörlig omsorg ta tillvara kundens intressen
c) samråda med kunden i den utsträckning som behövs och är möjligt
d) tillhandahålla erforderligt material.
Beställning av reparation
Reparationsuppdraget anteck- nas på en beställningsblankett eller arbetsorder även om kun- den lämnar skriftlig beställning. Verkstaden kan begära kundens underskrift i fråga om beställ- ningen. Kunden skall få kopia av den ifyllda blanketten. Avtal om provisorisk reparation och orsaken till denna samt annan avvikelse från gängse utförande skall antecknas på blanketten.
Prisinformation
Verkstaden skall lämna skriftlig prisuppgift som omfattar hela det beställda uppdraget om inte detta är så ospecificerat att det är omöjligt att lämna ens ungefärligt eller högsta pris. Avser uppdraget enbart förberedande undersökning/ felsökning för att utreda om- fattningen av eller kostnaden för en tjänst, är kunden skyldig att betala för undersökningen. Verkstaden skall i så fall alltid avtala om högsta pris för fel- sökningen.
I undantagsfall, om betydan- de praktiska svårigheter att lämna prisuppgift föreligger eller uppdraget är ospecificerat enligt ovan, får prisuppgiften lämnas per telefon eller på annat lämpligt sätt. Uppgiften skall lämnas innan uppdraget påbörjas och noteras på beställningen.
Om en ungefärlig prisuppgift lämnas får denna inte överskri- das med mer än 15%, dock högst 1.000 kr såvida inte annan prisgräns avtalats. Ett av kunden angivet högsta pris får inte överskridas.
Avrådande
Om ett reparationsuppdrag inte kan anses vara till rimlig nytta för kunden, skall verksta- den avråda honom från att låta utföra uppdraget. Om t ex pri- set för reparationen överstiger hälften av fordonets marknads- värde skall kunden avrådas.
Önskar kunden trots avrådan ha reparationen utförd skall
anteckning om avrådandet
göras på arbetsorden. Om det först efter att reparationen påbörjats visar sig att denna inte kommer att bli till rimlig nytta för kunden skall verksta- den avbryta arbetet och begära kundens anvisningar.
Tilläggsarbete
Om det när reparationsuppdra- get utförts framkommer behov av arbete som på grund av sitt samband med uppdraget lämpligen bör utföras samtidigt med detta, skall verkstaden underrätta kunden och inhämta dennes anvisningar. I de fall kunden inte kan nås inom skälig tid får verkstaden ändå utföra tilläggsarbetet om priset för detta är lågt i förhållande till det ursprungligen avtalade priset – normalt högst 15% därav, dock högst 1.000 kr.
Har kunden angivit ett högsta pris får detta inte över- skridas om inte ny överens- kommelse träffats.
Garanti
Verkstaden ansvarar för utförda reparationer under 12 månader räknat från leveransdagen.
Garantin upphör dock att gälla om fordonet dessförinnan körts mer än 1.500 mil. Garantin gäller under förutsättning att fordonet används för normalt bruk och inte för t ex biltävlingar eller träning för tävlingskörning.
Verkstaden påtar sig inget garantiansvar för reparationer som betecknas som proviso- riska och inte heller för repara- tioner som kunden beställt trots att verkstaden klart avrått från att låta utföra dem. Inte heller ansvarar verkstaden för reparationer som utförts med material som kunden tillhanda- hållit och felet kan hänföras till materialet. Verkstaden skall göra anteckningar om sådan begränsning av ansvaret på beställning, faktura eller annan handling som lämnas till kun- den. Garantin omfattar inte heller arbeten av justerings- karaktär, t ex justering av fram- vagn, strålkastarinställning eller liknande. För reservdelar och tillbehör skall den garanti, som vederbörande leverantör lämnat, gälla i de fall den är mer omfattande än reparations- garantin. Kunden skall infor- meras om sådan garanti.
Leveranstid
Leveranstid skall, om inte särskilda skäl föranleder annat,
Leverans- försening
Om uppdraget, utan att det beror på något förhållande på kundens sida, inte har påbör- jats, framskridit eller avslutats inom avtalat tid eller inom skälig tid enligt stycket ovan, svarar verkstaden för förseningen.
Kunden har då rätt att hålla inne betalning till säkerhet för sin fordran, kräva att verksta- den utför uppdraget eller, om förseningen är väsentlig för honom, häva avtalet. Vidare kan han ha rätt till skadestånd enligt nedan.
Avbeställning
Kunden har rätt att avbeställa uppdraget innan det avslutats mot ersättning till verkstaden enligt 42 § konsumenttjänst- lagen.
Kostnad för förvaring
Om preciserat reparationsupp- drag inte lämnats inom fyra arbetsdagar fr o m inlämnings- dagen har verkstaden rätt att ta betalt för förvaring fr o m femte dagen. Verkstaden har också rätt till ersättning för förvaring
fr o m första vardagen efter överenskommen leveransdag, eller, om leveransdag inte avta- lats, fr o m fjärde vardagen efter det att kunden meddelats att fordonet är leveransklart.
Verkstadens rätt till förvarings- kostnad gäller endast under förutsättning att den betalnings- skyldige i förväg underrättats härom.
Betalning
av reparation
Har inte annat överenskommits skall kunden/beställaren betala kontant vid leverans. Har kunden i tid begärt en specificerad räkning är han inte skyldig att betala förrän han har fått en sådan räkning.
Betalar inte kunden vid av- hämtningen vad verkstaden har att fordra på grund av upp- draget, får verkstaden hålla kvar fordonet tills dess att verkstaden fått betalt eller, vid tvist om betalning, tills dess att kunden har ställt godtagbar säkerhet för det belopp som verkstaden krävt. Sådan säker- het kan vara deponering av det omtvistade beloppet hos bank. När beloppet deponerats skall det anges att det får dispone-
för fordonet
Verkstaden ansvarar för att for- donet inte skadas medan detta är inlämnat hos verkstaden.
Ansvaret övergår på verkstaden när fordonet ställs på av verk- staden anvisad plats och nyck- larna överlämnats. Verkstaden går fri från ansvar om den kan visa att skadan inte beror på försummelse från verkstadens sida. För kvarlämnade föremål som inte hör till den normala utrustningen (t ex kameror, pälsar, kassettradioapparater) ansvarar verkstaden inte.
Kunden bör upplysas om detta på lämpligt sätt. Verkstadens ansvar upphör när fordonet avhämtats och nycklarna över- lämnats till kunden eller när fordonet på kundens begäran ställts på överenskommen plats.
Avhjälpande av fel
Verkstaden åtar sig att kost- nadsfritt och utan onödigt dröj- smål avhjälpa fel i utfört arbete, om inte avhjälpandet medför olägenheter eller kostnader för verkstaden som är oskäligt stora i förhållande till felets betydelse för kunden. Även om kunden inte begär det får verk- staden avhjälpa felet, om denna genast efter reklamation erbju- der sig att avhjälpa felet och kunden inte har något särskilt skäl att avvisa erbjudandet.
Avhjälps inte felet inom skälig tid har kunden rätt till avdrag på priset, eller under de i kon- sumenttjänstlagen angivna förutsättningarna häva avtalet. Kvarstår felet efter två försök att avhjälpa detta från verkstadens sida har kunden normalt sett rätt till prisavdrag eller hävning.
Utbytta delar
Utbytta delar och tillbehör skall hållas tillgängliga för kunden vid leveransen. Verkstaden har ingen skyldighet att förvara sådana delar sedan fordonet avhämtats.
Skadestånd
Kunden har rätt till ersättning av verkstaden för skada – t ex utgifter och förluster – denne tillfogas på grund av fel eller dröjsmål. Skada för förlust i näringsverksamhet ersätts inte. Verkstaden är inte ersättnings- skyldig om den kan visa att dröjsmålet eller skälet till att uppdraget som utförts inte var felfritt beror på ett hinder utan-
kunnat utnyttja fordonet utgår ej om ersättningsfordon ställts till kundens förfogande, men skall i annat fall utgå motsva- rande de faktiska kostnaderna enligt försäkringsbolagens nor- mer för stilleståndsersättning.
Reklamation
Finner kund anledning att anmärka på reparation, skall han underrätta verkstaden om detta inom skälig tid efter det att han märkt eller bort märka felet. En anmärkning som görs inom två månader efter det att kunden märkt felet skall alltid anses ha skett i rätt tid.
Reklamerar kunden efter den angivna tiden, har han förlorat rätten att göra felet gällande mot verkstaden. Reklamation får dock inte ske senare än två år efter det att uppdraget avslutades. Verkstaden åtar sig att snarast behandla en inkom- men reklamation. Om fordonet, när felet uppkommer, finns på annan ort skall kunden ta kon- takt med verkstaden för att samråda om vilka åtgärder som bör vidtas. Verkstaden är inte skyldig att ersätta reparations- åtgärder som kunden beordrat på annan verkstad, såvida inte kunden först har kontaktat verkstaden, och denna inte velat beakta reklamationen, trots att denna varit berättigad eller kunden på grund av särskilda omständigheter inte kunnat nå verkstaden.
Tvist
Om en tvist inte kan lösas genom förhandlingar mellan kunden och verkstaden/OKQ8 kan kunden vända sig till den kommunala konsumentvägled- ningen, bilistorganisationen eller Allmänna reklamations- nämnden (ARN). OKQ8 för- binder sig att följa ARN:s beslut. Tvist kan även prövas av allmän domstol.
OK Q8 Bilreparationsvillkor har tillkommit efter överläggningar med Konsumentverket/KO