Tjänstebeskrivning
Tjänstebeskrivning
Dell EMC Services ProDeploy-svit (Basic Deployment, ProDeploy och ProDeploy Plus)
Inledning
Detta dokument och dess bilagor (”tjänstebeskrivningen”) redogör för tjänstefunktioner i Basic Deployment for Client, ProDeploy for Client och ProDeploy Plus for Client, (enskilt en ”tjänst” och tillsammans ”tjänsterna”). Tillsammans utgör tjänsterna Dells ProDeploy-svit (”ProDeploy-svit”).
Dell EMC Services (”Dell”) tillhandahåller dessa tjänster i enlighet med denna tjänstebeskrivning. Din offert, order eller annan ömsesidigt överenskommen form av faktura eller beställningsbekräftelse (beroende på vad som är tillämpligt, ”beställningsformuläret”) innehåller namnet på den tjänst och tillgängliga tjänstealternativ som du köpt. Om du vill ha mer hjälp eller vill beställa en kopia av tjänstekontrakten kontaktar du Dells tekniska support eller en säljare.
Tjänsteavtalets omfattning
Varje tjänstegrupp i ProDeploy-sviten har en motsvarande bilaga till denna tjänstebeskrivning som vidare beskriver funktionerna i respektive tjänst. Observera att alla tjänstefunktioner i Basic Deployment även är tillgängliga för kunder (enligt definition nedan) som köper ProDeploy, och alla tjänstefunktioner i Basic Deployment och ProDeploy är tillgängliga för kunder som köper ProDeploy Plus. Dessa tjänstefunktioner innefattar:
• Tjänsten Basic Deployment: statisk eller dynamisk bildåtergivning, konfiguration av BIOS- inställningar, användning av inventariemärkning på produkter som omfattas (enligt definition nedan) samt resursrapportering (enligt fullständig beskrivning i Bilaga A);
• Tjänsten ProDeploy: statisk eller dynamisk bildåtergivning, installation på plats, utveckling av en implementationsplan utförd av en driftsättningsingenjör från Dell samt produktdokumentation med produktorientering och uppgiftsinstruktion (”kunskapsöverföring”) (enligt fullständig beskrivning i Bilaga B);
• Tjänsten ProDeploy Plus: Connected Configuration, datamigrering, datasanering, TSM- åtagande via ProSupport Plus, support 30 dagar efter driftsättning samt utbildningspoäng (enligt fullständig beskrivning i Bilaga C).
• Alla tjänsterna: inkluderar även en enda kontaktpunkt för hantering av driftsättningsprojekt (”projektledare”) och tillgång till självbetjäningsportalen TechDirect.
Åtgärder före driftsättning
Dell och kunden ska genomföra alla erforderliga åtgärder som listas som Kundens ansvar i tjänstebeskrivningen och som kan genomföras före driftsättningen av tjänsterna. Dessa åtgärder validerar förutsättningarna, kraven, procedurerna och ansvar som definieras i denna tjänstebeskrivning. I händelse av att några förutsättningar, krav, procedurer eller ansvar visar sig vara felaktiga kan priset på och/eller omfattningen av tjänsterna ändras för att återspegla den faktiska driftsmiljön.
Tillgång till självbetjäningsportalen TechDirect
Kunder som köper någon nivå av ProDeploy for Client Suite får åtkomst till självbetjäningsportalen TechDirect.
Från portalen, beroende på vilken tjänst som köpts, kan kunden utföra många uppgifter som är kopplade till driftsättningen. Detta kan innefatta, men är inte begränsat till:
• specificering av konfigurationsdetaljer, såsom BIOS-inställningar och inventariemärkning;
• tillhandahållande av driftsättningsadresser och instruktioner för granskning av arbetet på plats;
• skapande av återanvändbara profiler som kombinerar konfigurationsintällningar och detaljer om installation på plats;
• tillhandahållande av specifikationer om datasaneringsprojekt och övervakning av prestandan hos fjärrensning av äldre tillgångar; och
• uppladdning och nedladdning av viktiga verktyg och dokument.
TechDirect upprätthåller de detaljerade specifikationerna för alla ProDeploy-driftsättningar och i TechDirects självbetjäningsportal granskar, bekräftar och godkänner kunden alla de driftsättningsspecifikationer som motsvarar de tjänster som köps och används av kunden. Kundens användning av TechDirects självbetjäningsportal omfattas av kundens samtycke till de villkor för TechDirects självbetjäningsportal som motsvarar kundens inlämning av material i samband med de tjänster som köpts och används av kunden, inklusive, men inte begränsat till, kundens skyldighet att granska, bekräfta och godkänna specifikationer för produkter som omfattas och som kan visas i TechDirects självbetjäningsportal, samt de villkor som avser ansvarsfriskrivning av Dell och/eller kundens övertagande av ansvar vad gäller kundens användning av TechDirects självbetjäningsportal, som kunden godkänner i enlighet med de villkor som kunden ges i TechDirects självbetjäningsportal.
Kundens ansvar
Kundens programhanterare arbetar med Dells programhanterare och utsedda representanter för att ge stöd åt de åtgärder som vidtas före och under fullgörandet av motsvarande tjänster. Detta ansvar inkluderar men är inte begränsat till att:
• tillhandahålla de krav och tekniska data som krävs för att fullgöra tjänsterna inom tio arbetsdagar från det att beställningen lagts;
• utse en platskoordinator för varje kundplats där driftsättning av tjänsterna sker på plats;
• säkerställa att alla erforderliga kundresurser finns tillgängliga under hela programmet, inklusive tekniska kontakter;
• koordinera schemaläggning av alla de resurser som krävs för tjänsterna;
• upprätthålla kommunikation för att förhindra schemakrockar;
• ge Dell tillgång till kundens lokaler och system, enligt vad som krävs för att kunna tillhandahålla tjänsterna; och
• tillhandahålla dokumentation om godkännande av specifikationer och material om godkännande av plats vid fullgörande av motsvarande tjänster på plats, när så är tillämpligt.
Användartillstånd. Kunden utfäster och garanterar att han/hon har erhållit tillstånd för både kunden och Dell att komma åt och använda de omfattade produkterna, data därpå och alla maskinvaru- och programvarukomponenter som ingår däri, för syftet att tillhandahålla dessa tjänster. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden ber Dell att utföra dessa tjänster.
Samarbeta med telefonanalytikern och teknikern på plats. Kunden samarbetar med Dells telefonanalytiker och tekniker på plats och följer de instruktioner som ges. Enligt erfarenhet kan de flesta datorproblem och fel lösas per telefon genom ett nära samarbete mellan användaren och analytikern eller teknikern.
Skyldigheter på plats. Där tjänsterna kräver åtgärder på plats ska kunden, utan kostnad för Dell, ge Dell säker och tillräcklig tillgång till kundens lokaler och de produkter som omfattas, inklusive tillräckligt arbetsutrymme, el och en lokal telefonlinje. En bildskärm, en mus (eller ett pekdon) och ett tangentbord måste också tillhandahållas (utan kostnad för Dell) om datorn inte redan har dessa.
Säkerhetskopiering av data; Borttagning av konfidentiella data. Kunden säkerhetskopierar alla befintliga data och program på alla datorer som påverkas innan tjänsten levereras. Kunden ska göra periodiska säkerhetskopior av data som sparas på alla datorer som påverkas som en försiktighetsåtgärd för att undvika att data skadas, ändras eller förloras. Kunden är dessutom ansvarig för att avlägsna all konfidentiell, upphovsrättsskyddad eller personlig information och alla media som kan avlägsnas såsom SIM-kort, CD-skivor eller PC-kort – oavsett om en tekniker ger hjälp på plats eller ej. DELL HAR INTE ANSVAR FÖR:
• NÅGRA SOM HELST AV DINA KONFIDENTIELLA, EGENPRODUCERADE ELLER PERSONLIGA UPPGIFTER;
• FÖRLORADE ELLER SKADADE DATA, PROGRAM ELLER PROGRAMVAROR;
• SKADADE ELLER FÖRLORADE FLYTTBARA MEDIER;
• AVGIFTER FÖR DATA- OCH RÖSTTJÄNSTER SOM UPPKOMMIT SOM RESULTAT AV UNDERLÅTELSE ATT TA BORT ALLA SIM-KORT OCH ANDRA BORTTAGBARA MEDIER INUTI OMFATTADE PRODUKTER SOM RETURNERAS TILL DELL;
• ATT EN DATOR ELLER ETT NÄTVERK TILLFÄLLIGT INTE KAN ANVÄNDAS;
• NÅGOT AGERANDE ELLER NÅGON FÖRSUMMELSE, INKLUSIVE VÅRDSLÖSHET, FRÅN DELL ELLER EN TREDJEPARTSTJÄNSTLEVERANTÖR.
Dell har inte ansvar för att återställa eller ominstallera några program eller data efter att tjänsterna har tillhandahållits. Kunder som köper ProDeploy Plus och använder tjänster för datamigrering bör säkerhetskopiera alla kunddata eller vidta andra lämpliga åtgärder för att förhindra förlust av data. Vid retur av en omfattad produkt eller del därav, inkluderar kunden endast den omfattade produkten eller del som har efterfrågats av telefonteknikern.
Garantier från tredje part. Dessa tjänster kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats av Dell. Garantier från vissa tillverkare kan upphöra att gälla om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren utför arbete på tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells möjlighet att utföra tjänsterna inte påverkar sådana garantier, men om den gör det accepterar kunden effekten av detta. Dell ansvarar inte för garantier från tredje part eller för någon inverkan som tjänsterna kan ha på sådana garantier. DELL ANSVARAR INTE FÖR GARANTIER FRÅN TREDJE PART ELLER FÖR NÅGON INVERKAN SOM DELLS TJÄNSTER KAN HA PÅ SÅDANA GARANTIER.
Kundpartners. Kunden kan använda tredje parter (t.ex. entreprenörer, agenter, systemintegratörer och/eller kanalpartners) för att representera kunden och samarbeta med Dell i den utsträckning som krävs för att tjänsterna ska kunna tillhandahållas till kunden (”kundpartners”). Xxxxxx är ensam ansvarig för alla handlingar och försummelser av sina kundpartners. Kunden förbinder sig vidare till att ersätta och hålla Dell skadelöst för krav från alla skador, kostnader och utgifter (inklusive juridiska kostnader och kostnader för domstol eller förlikning) som uppstår ur eller i samband med en handling eller försummelse av varje kundpartner i egenskap av kundrepresentant, oavsett typ av handling.
Tredjepartsprodukter. ”Tredjepartsprodukter” avser all maskinvara, programvara eller andra materiella eller immateriella material (som antingen tillhandahålls av kunden till Dell eller upphandlas av Dell på uppdrag av kunden) som används av Dell i samband med tjänsterna. Kunden garanterar Dell att han/hon
har erhållit alla licenser, tillstånd, regleringscertifikat och godkännanden som krävs för att bevilja Dell och Dell-partners, enligt beskrivning ovan inklusive deras respektive underleverantörer och anställda, rätten och licensen för att få tillgång till, kopiera, distribuera, använda och/eller ändra (inklusive skapandet av härledda arbeten) och/eller installera tredjepartsprodukterna utan intrång eller kränkande av äganderätt och licensrättigheter (inklusive patent och upphovsrätt) för leverantörer eller ägare av sådana tredjepartsprodukter. Kunden samtycker till att ansvara för alla nödvändiga programvarulicenser. Kundens Dell-tekniker kommer att ”godkänna” alla elektroniska villkor på kundens vägnar som en del av installationsprocessen, såvida inte kunden skriftligen meddelat annat. FÖRUTOM VAD SOM GODKÄNNS SKRIFTLIGEN MELLAN KUNDEN OCH DELL, FRÅNSÄGER SIG DELL HÄRMED ALLA GARANTIER, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, AVSEENDE TREDJEPARTSPRODUKTER.
Tredjepartsprodukter ska uttryckligen omfattas av villkor mellan den tredje parten och kunden. DELL FRÅNSÄGER SIG HÄRMED ALLT ANSVAR FÖR EVENTUELL INVERKAN SOM TJÄNSTERNA KAN HA
PÅ NÅGRA GARANTIER FÖR TREDJEPARTSPRODUKTER. I den utsträckning det är tillåtet enligt gällande nationella lagar ska Dell inte ha något ansvar för tredjepartsprodukter och kunden ska enbart se till tredjepartsleverantören för eventuella skador eller ansvar med avseende på tillhandahållandet av sådana tredjepartsprodukter.
Inga personliga data eller personligt identifierbar information. Tredjepartsprodukter, inklusive men inte begränsat till avbildningar, program och dokumentation som skickats till Dell får inte innehålla någon personligt identifierbar information eller andra personliga data. Såvida inte gällande lokala lagar föreskriver annat innebär ”Personligt identifierbar information” (eller PII – Personally Identifiable Information) data eller information som självständigt eller tillsammans med annan information kan användas för att identifiera en verklig person eller data som anses vara privata eller någon annan typ av privata data som kan vara underställda sekretesslagstiftning eller -förordningar. Kunden garanterar att alla tredjepartsprodukter som kunden ställer till Dells förfogande för att användas av Dell vid tillhandahållandet av tjänsterna inte innehåller någon personligt identifierbar information. Kontakta en försäljningsrepresentant från Dell om du behöver ytterligare hjälp. LÄMNA INTE IN TREDJEPARTSPRODUKTER TILL DELL SOM INNEHÅLLER PERSONLIGT IDENTIFIERBAR INFORMATION.
Export. Kunden försäkrar och framhåller att tredjepartsprodukter, inklusive men inte begränsat till programvara som inkluderas på en avbildning som skickats till Dell i samband med någon avbildningstjänst (enligt definition nedan), inte innehåller någon begränsad teknik (dvs. kryptering) eller, om de innehåller begränsad teknik, att tredjepartsprodukterna får exporteras av Dell till något land (annat än de som är föremål för handelsembargo under gällande exportlagar) utan exportlicens. Dell ansvarar inte för att avgöra huruvida kundens intyg och garantier är äkta vad gäller befintliga exportlicenser eller rätten att exportera tredjepartsprodukter utan licens. Kundens exportcertifikat måste stödja tillämpliga regionala och lokala lagar, förordningar och krav (till exempel fysisk signatur i förhållande till elektronisk signatur). Utöver ovanstående garantier kan ett separat undertecknat exportcertifikat krävas för alla avbildningstjänster (”certifikat för exportefterlevnad för avbildningen”). I utvalda länder kan exportcertifikat krävas i samband med andra tjänster (t.ex. konfiguration av inventariemärkning, maskinvarukonfiguration eller programvarukonfiguration). Eventuella erforderliga exportcertifikat måste vara ifyllda, undertecknade och returnerade till Dell innan de tillämpliga tjänsterna implementeras av Dell. I händelse av att Dell måste erhålla en exportlicens för tredjepartsprodukter för att leverera tjänsterna samtycker kunden härmed till att förse Dell, utan kostnad, med all rimlig hjälp som Dell kräver för att erhålla sådan exportlicens.
Ansvarsskydd från kund. Kunden ska försvara, skydda och hålla Dell skadeslöst för anspråk riktade från tredje man i form av krav eller åtgärder som härrör från (a) underlåtenhet från kundens sida att erhålla lämplig licens, immateriella rättigheter eller andra tillstånd, regleringscertifikat eller -godkännanden associerade med tredjepartsprodukter, såväl som programvaror och material som kunden har anvisat eller begärt att de ska installeras eller integreras som en del av tjänsterna, eller (b) eventuella felaktiga representationer om existensen av en exportlicens eller något påstående gjort mot Dell på grund av kundens brott eller påstådda brott mot gällande exportlagar, förordningar och föreskrifter.
Meddelande och ansvarsfriskrivning för teknisk specifikation. Kunden är ansvarig för att fastställa kundens tekniska specifikationer för tjänsterna och, om tillämpligt, för att säkerställa att dessa tekniska specifikationer är korrekt dokumenterade till Dell. Kunden bekräftar att tjänsterna är kundens val. Dell har rätt att åberopa de tekniska specifikationer som angetts av kunden. Dell är inte ansvarigt för ansvar eller skador som uppkommer från tillhandahållandet av tjänster i enlighet med kundens tekniska specifikationer. Om de föreslagna tjänsterna, efter Dells egna rimliga gottfinnande, inte är tekniskt möjliga förbehåller Dell sig rätten att vägra att gå vidare med tillhandahållandet av tjänsterna. Dell garanterar inte att tjänsterna som tillhandahålls till kunden kommer att tillgodose alla kundens krav, eftersom Dell är beroende av tredjepartsprodukter och hjälp från kunden eller tredje part.
Vi rekommenderar starkt att kunder loggar in till Dells OFA-tjänst (Online First Article) för granskning och godkännande baserat på de tjänster som köps. Kunden samtycker till en granskningsprocess på 2 arbetsdagar vid användning av OFA-tjänsten; kunden kommer att ha en säker kundinloggning som löper ut den andra dagen kl. 11.59 (kundens lokala tid). Meddela Dell om du ansöker om att använda Dells OFA- tjänst för att godkänna din konfiguration.
Vid fullgörande av inspektion av OFA råds kunden även att beställa ett testobjekt för utvärdering för att godkänna konfigurationen (”utvärderingsenhet”) och använda utvärderingsenheten för att inspektera och bekräfta att tjänsterna fungerar som de ska och som kunden kräver. I händelse av att kunden väljer att inte beställa en utvärderingsenhet, kommer eventuella inkompatibla programversioner, konflikter i enhetshanteraren och andra prestandaproblem med din konfigurationstjänst sannolikt att replikeras på alla omfattade produkter som levereras till dig av Dell. Dells fortsatta tillhandahållande av tjänsterna och/eller behandling av dina volymbeställningar i enlighet med villkoren i denna tjänstebeskrivning, eventuella relevanta huvudserviceavtal eller Dells inköpsorder, anses befria Dell från allt ansvar för eventuella problem som rimligen kunde förebyggas genom att beställa och validera din konfigurationstjänst på en utvärderingsenhet.
Ändringshantering. För extraarbete som inte är specificerat i tjänsteprojektet eller respektive dokument med tekniska specifikationer som har uppstått från: (i) en ändringsbegäran av innehållet i tjänsteprojektet,
(ii) en handling eller underlåtenhet av kunden, (iii) en förändring i lag och/eller tillämpliga förordningar eller
(iv) en force majeure-händelse, kommer Dell att överväga extraarbetet och lämna uppgifter om eventuella ändringar i tidsplanering och kostnader baserat på de begärda ändringarna. Om kunden samtycker till ändringen i tidsplaneringen och/eller kostnader bekräftar de detta skriftligen genom att ge skriftligt samtycke innan Dell påbörjar eller (om det redan har påbörjats) fortsätter att tillhandahålla tilläggstjänsterna.
Bestämmelser och villkor för Dells tjänster
Denna tjänstebeskrivning gäller för dig, kunden (”du” eller ”kunden”), och den Dell-enhet som anges på din faktura över köpet av denna tjänst. Denna tjänst tillhandahålls enligt det separat undertecknade huvudtjänsteavtalet mellan kunden och Dell som uttryckligen tillåter försäljning av denna tjänst. Om ett sådant avtal saknas gäller att beroende på kundens adress är denna tjänst underkastad och styrs av antingen Dells affärsvillkor för försäljning eller avtalet som hänvisas till i nedanstående tabell (beroende på vad som är tillämpligt, ”avtalet”). I tabellen nedan visas webbadresserna där avtalet finns för respektive plats. Parterna bekräftar att de har läst och godkänner dessa onlinevillkor.
Var kunden befinner sig | Villkor och bestämmelser som gäller för ditt köp av Dell EMC-tjänster | |
Kunder som köper Dell EMC-tjänster direkt från Dell | Kunder som köper Dell EMC-tjänster via en auktoriserad återsäljare | |
USA | ||
Kanada | xxx.xxxx.xx/xxxxx (engelska) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (kanadensisk franska) | xxx.xxxx.xx/xxxxx (engelska) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (kanadensisk franska) |
Latinamerika och Xxxxxxxx | Xxxxx landsspecifik webbplats för xxx.xxxx.xxx eller xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.* | Lokal landsspecifik webbplats för xxx.xxxx.xxx eller xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.* |
Asien, Stillahavsområdet, Japan | Lokal landsspecifik webbplats för xxx.xxxx.xxx eller xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.* | Tjänstebeskrivningar och andra tjänstedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänstens begränsningar. Det leder till att alla referenser till kunden i tjänstebeskrivningen och i andra tjänstedokument från Dell i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och säljaren. |
Europa, Mellanöstern och Afrika (EMEA) | Lokal landsspecifik webbplats för xxx.xxxx.xxx eller xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.* Kunder i Frankrike, Tyskland och Storbritannien kan dessutom välja en av webbadresserna nedan: Frankrike: xxx.xxxx.xx/XxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxXxxxx Tyskland: xxx.xxxx.xx/Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx | Tjänstebeskrivningar och andra tjänstedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänstens begränsningar. Det leder till att alla referenser till kunden i tjänstebeskrivningen och i andra tjänstedokument från Dell i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och säljaren. |
* En kund kan öppna sin lokala webbplats på xxx.xxxx.xxx genom att öppna xxx.xxxx.xxx från en dator som är ansluten till internet i kundens område eller genom att välja mellan alternativen på Dells webbplats för val av land eller region på xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx?xxxx&xxxx&xxxxx.
Kunden godkänner också att om denna tjänst förnyas, ändras, utökas eller fortsätter att användas utöver den första perioden lyder den under den då gällande tjänstebeskrivningen tillgänglig på xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.
Om något villkor i denna tjänstebeskrivning står i strid med något villkor i avtalet är det villkoret i tjänstebeskrivningen som gäller, men bara när det gäller den specifika motstridigheten och det ska inte tolkas eller anses på så sätt att det ersätter andra villkor i avtalet som inte uttryckligen står i strid med tjänstebeskrivningen.
När du utför en beställning av tjänsterna, tar emot tjänsterna, använder tjänsterna eller tillhörande programvara, eller när du klickar på/markerar knappen eller rutan ”Jag godkänner” (I Agree) eller liknande på Dells webbplats i samband med ditt köp, eller när du använder Dell-programvara, samtycker du till att bindas av denna tjänstebeskrivning och de avtal som genom hänvisning omfattas häri. Om du förbinder dig att följa denna tjänstebeskrivning på ett företags eller någon annan juridisk enhets vägnar, garanterar du att du har behörighet att förpliktiga denna enhet att följa villkoren i denna tjänstebeskrivning. Med ”du” eller ”kunden” avses i så fall denna enhet. Utöver att ta emot denna tjänstebeskrivning kan kunder i vissa länder även behöva signera ett beställningsformulär.
Ytterligare villkor som gäller för produkter som relaterar till driftsättning och installation
1. Produkter som omfattas
Den här tjänsten är tillgänglig i produkter som omfattas, vilka inkluderar utvalda Dell Precision™-, OptiPlex™-, Dell Latitude™ och Dell XPS™ Notebooks-system, enligt vad som anges på beställningsformuläret (”Produkter som omfattas”). Kontakta din försäljningsrepresentant om du vill ha den senaste listan över vilka tjänster som finns tillgängliga för dina produkter från Dell och andra tillverkare.
Varje produkt som omfattas är märkt med ett serienummer (”servicenumret”). Ett separat tjänsteavtal måste tecknas av kunden för varje omfattad produkt. Ha servicenumret på den omfattade produkten nära till hands när du kontaktar Dell för denna tjänst.
2. Viktig ytterligare information
A. Ombokning eller avbeställning. NÄR EN TIDPUNKT FÖR UTFÖRANDET AV TJÄNSTEN HAR FASTSTÄLLTS MÅSTE EVENTUELLA ÄNDRINGAR AV TIDPUNKTEN ANMÄLAS MINST ÅTTA
(8) KALENDERDAGAR FÖRE FASTSTÄLLT DATUM. OM KUNDEN BOKAR OM TJÄNSTEN INOM SJU (7) DAGAR ELLER MINDRE FÖR FASTSTÄLLT DATUM KAN EN OMBOKNINGSAVGIFT TILLKOMMA. KUNDEN SAMTYCKER TILL ATT EVENTUELLA ÄNDRINGAR AV TIDPUNKTEN FÖR TJÄNSTEN MEDDELAS MINST ÅTTA (8) DAGAR INNAN TJÄNSTEN BÖRJAR UTFÖRAS.
B. Betalning för maskinvara som köpts med tjänster för installation och driftsättning. Om man inte skriftligen kommit överens om något annat ska betalningen för maskinvaran inte under några omständigheter vara knuten till resultat eller leverans av installations- eller driftsättningstjänster som köpts med sådan maskinvara.
C. Ekonomiskt försvarbara gränser för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla tjänster om det enligt Dells mening skapar en orimlig risk för Dell eller Dells tjänsteleverantör eller om någon begärd tjänst ligger utanför ramen för tjänsten. Dell ansvarar inte för fel eller försening som beror på orsaker utanför dess kontroll, inklusive kundens underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter enligt detta avtal. Tjänsten gäller endast för användningsområden som den omfattade produkten är avsedd för.
D. Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, rådgivning, hantering samt professionella support- eller utbildningstjänster) kan finnas att köpa från Dell och varierar beroende på var kunden befinner sig. Tillvalstjänster kan kräva ett särskilt avtal med Dell. Om ett sådant avtal saknas gäller detta avtal även för tillvalstjänster.
E. Xxxxxxxxxxx.Xxxx kan överlåta denna tjänst och/eller detta avtal till behöriga tredjepartsleverantörer.
F. Xxxxxxxxxx.Xxxx kan säga upp denna tjänst när som helst under perioden om något av följande skäl föreligger:
• Xxxxxx har inte betalat hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkoren;
• Kunden uppför sig hotfullt eller vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats.
• Kunden följer inte de villkor som anges i detta avtal.
Om Dell säger upp tjänsten får kunden en skriftlig bekräftelse på tjänstens upphörande skickad till kundens fakturaadress. Meddelandet kommer att inkludera orsaken till uppsägningen och datum då uppsägningen träder i kraft, vilket inte kommer att vara mindre än tio (10) dagar från det datum då Dell skickar meddelandet om uppsägning till kunden, såvida inte den lokala lagen kräver andra uppsägningsvillkor som kanske inte får varieras enligt avtal. Om Dell säger upp tjänsten i enlighet med den här paragrafen har kunden inte rätt till återbetalning av de avgifter som betalats eller som förfallit till betalning till Dell.
G. Geografiska begränsningar och omlokalisering. Tjänsten erbjuds på den plats eller de platser som anges på kundens faktura. Den här tjänsten är inte tillgänglig överallt. Tjänstealternativ, inklusive servicenivåer, öppettider för teknisk support och tillgänglighet av service på plats varierar beroende på geografisk plats, och det kan hända att vissa alternativ inte kan köpas för den plats där kunden befinner sig. Kontakta din lokala säljare för mer information. Dells skyldighet att leverera tjänsterna till omfattade produkter som flyttats är beroende av olika faktorer, inklusive men inte begränsat till, lokal tillgång till service, extraavgifter, inspektioner och omcertifiering av flyttade omfattade produkter mot betalning av Dells då aktuella konsultationsavgifter för tid och material. OFI-tjänsten (Online First Article) finns inte tillgänglig i alla geografiska områden. Inventariemärkning och - rapportering finns även tillgänglig på utvald kringutrustning (t.ex. bildskärmar, skrivare och rack) i regionerna Amerika, Europa, Mellanöstern och Afrika.
H. Dell-partners. Dell kan ta hjälp av filialer och underleverantörer för att utföra tjänsterna. Tjänsterna kan utföras utanför det land som kunden och/eller Dell befinner sig i. Från tid till annan kan Dell byta plats där tjänsterna utförs och/eller part som utför tjänsterna. Detta sker dock endast under förutsättning att Dell gentemot kunden förblir ansvarig att tillhandahålla tjänsterna.
I. Överlåtelse av tjänst. Kunden får inte överföra konfigurationstjänsten eller några rättigheter som tilldelats kunden av denna tjänstebeskrivning till tredje part.
J. Tjänsten upphör sex månader efter köpet. SÅVIDA INTE TILLÄMPLIG LAGSTIFTNING KRÄVER ANNAT OCH FÖR KUNDER SOM KÖPER UTBILDNINGSPOÄNG MED PROSUPPORT PLUS (SE NEDAN), HAR DU RÄTT ATT UTNYTTJA DENNA TJÄNST VID ETT TILLFÄLLE UNDER 6 MÅNADERS TID FRÅN INKÖPSDATUM (”FÖRFALLODATUM”). INKÖPSDATUMET DEFINIERAS SOM DET DATUM SOM INFALLER TIDIGAST AV FAKTURADATUMET ELLER DATUMET PÅ BESTÄLLNINGSBEKRÄFTELSEN FRÅN DELL. DELLS TILLHANDAHÅLLANDE AV TJÄNSTEN KOMMER ATT BETRAKTAS SOM UPPFYLLT EFTER FÖRFALLODATUMET ÄVEN OM DU INTE ANVÄNDER TJÄNSTEN.
Om ingen tjänstebeskrivning eller erbjudandespecifikation visas nedan ber vi dig kontakta din lokala försäljningsrepresentant från Dell för att bekräfta att tjänsten är tillgänglig i ditt land.
Bilaga A Tjänsten Basic Deployment
Statisk bildåtergivning
Med statisk bildåtergivning (”avbildningstjänsten”) kan kunden tillhandahålla Dell en uppsättning associerade programvaror och inställningar med operativsystemet (”avbildning”). Dell laddar sedan upp kundens avbild på de produkter som omfattas.
Kunden slutför, validerar och verifierar exportefterlevnad och avbildningskrav, beroende på vad som är tillämpligt, genom att skicka in kundens specifikationer via Dells sida för uppladdning av avbildningsspecifikationer i självbetjäningsportalen TechDirect, eller via ett dokument med tekniska specifikationer på vissa platser om så krävs av Dell. Kunden navigerar i TechDirects självbetjäningsportal till sidan för avbildningsspecifikationer, där kunden ska tillhandahålla:
• Kundens geografiska information; och
• avbildningskrav (t.ex. operativsystemsinfomation, licensdetaljer osv.)
När kunden har uppgett denna information öppnar kunden filöverföringsprogrammet via Dells självbetjäningsportal TechDirect för att skicka in kundens avbildning. Kunden måste ta bilden i filformatet WIM med hjälp av Microsoft-verktyget ”Deployment Image Servicing and Management” (DISM.exe). DISM går att ladda ner med Microsofts Windows Assessment and Deployment Kit (Windows ADK). Alternativt kan kunden skicka in en GHO- eller GHS-fil som tagits med Symantec Ghost eller en ISO som har skapats med SCCM eller MDT. Dell förutsätter att bildens storlek är mindre än 20 gigabyte och bilder som är större än 20 gigabyte kan kräva ytterligare eller alternativa tjänster, som finns tillgängliga mot en extra avgift.
Kunden säkerställer att varje avbild innehåller alla nödvändiga drivrutiner och, i förekommande fall, att det inte finns någon maskinvara i enhetshanteraren som inte stöds i den produkt som omfattas. Dessutom kommer kunden att skapa, testa och verifiera att avbilden fungerar i enlighet med kundens behov i de produkter som omfattas. Dell ansvarar inte för problem som uppstår från kundens programvara eller annat innehåll i avbilden, inklusive, men inte begränsat till, eventuella inkompatibla versioner, konflikter i enhetshanteraren eller säkerhetsproblem som uppstår efter det att Dell utför avbildningstjänsterna. Prestandaproblem med dina avbildningstjänster som inte behandlats av kunden innan avbildningstjänsterna utförs (t.ex. genom att testa och verifiera avbilden) kan kopieras på alla de omfattade produkter som levereras till dig av Dell, och du fråntar allt ansvar från Dell för att avbilda igen, reparera, ge support eller på annat sätt åtgärda eventuella problem som orsakats av underlåtenhet att uppmärksamma sådana inkompatibla versioner, konflikter i enhetshanteraren eller andra prestandaproblem. Dessutom ansvarar Dell inte för eventuella problem som uppstår när det gäller funktionaliteten hos kundens programvara i kundens miljö. Kunden ska behålla en kopia av sådan avbild.
KUNDEN ÄR MEDVETEN OM OCH SAMTYCKER TILL ATT MED HÄNSYN TILL KARAKTÄREN AV DENNA AVBILDNINGSTJÄNST, TILLHANDAHÅLLS DET VERKTYG FÖR AVBILDNINGSUPPLADDNING SOM ANVÄNDS FÖR ATT TILLHANDAHÅLLA AVBILDNINGSTJÄNSTEN ”I BEFINTLIGT SKICK” OCH DELL LÄMNAR INGA GARANTIER OM KUNDENS AVBILDER ELLER KOMPATIBILITET MED NÅGON MILJÖ. KUNDEN ÄR ANSVARIG FÖR ALL VALIDERING OCH TESTNING AV AVBILDNINGSKONFIGURATIONER OCH KORRIGERINGSFILER. DELL ÅTAR SIG INGET ANSVAR FÖR FÖRLORAD KUNDDATA, INKLUSIVE ÖVERFÖRDA PROGRAM, FILER, AVBILDNINGSKONFIGURATIONER OCH OPERATIVSYSTEMINSTÄLLNINGAR SOM KAN GÅ FÖRLORADE I VERKTYGET. DET ÄR
KUNDENS ANSVAR ATT SÄKERHETSKOPIERA DATA ELLER PROGRAMVARA INNAN DEN ÖVERFÖRS TILL VERKTYGET OCH DET ÄR KUNDENS ANSVAR ATT SPARA AVBILDNINGSKONFIGURATIONEN.
En försening av inlämnandet av kundens specifikationer, information om exportefterlevnad eller avbild resulterar i en försening av Dells förmåga att utföra avbildningstjänsterna och av kundens mottagande av de produkter som omfattas. Beställningen är föremål för uppsägning om kundens specifikationer, exportefterlevnaden eller avbilden (beroende på vad som är tillämpligt) inte tas emot av kunden inom den begärda tidsramen som meddelats av Dell.
YTTERLIGARE KUNDANSVAR FÖR AVBILDNINGSTJÄNSTER
• Ge Dell tillgång till och möjlighet att använda den information, data och de interna resurser som rimligen krävs för att leverera avbildningstjänsterna.
• Ge Dell de lokala administratörsrättigheter som krävs för att utföra avbildningstjänsterna och se till att domäninloggningen är aktiverad.
• Tillhandahålla alla de inloggnings-ID, lösenord, domänspecifikationer och personliga inställningar som krävs för att utföra avbildningstjänsten för varje slutkund.
• I händelse av att Xxxx får problem med att ladda programvara som tillhandahållits av kunden, kommer kunden att kontakta rätt hjälpresurser för programmet för att slutföra installationen.
Dynamisk bildåtergivning
Dynamisk bildåtergivning (”avbildningsjänster”) ger kunderna möjlighet att utveckla en uppsättning av associerade programvaror och inställningar med deras operativsystem (”avbildning”) i samband med köpet av nya produkter som omfattas.
Dynamisk avbildning gör det möjligt för kunden att skapa en avbildning med Dell ImageAssist. Dell laddar sedan kundens avbild på de produkter som omfattas. Kundens dynamiska avbild måste skapas av kunden med hjälp av Dell ImageAssist. Med Dell ImageAssist kan kunden bygga en enda avbild för flera plattformar som fungerar på de produkter som omfattas.
Kunden kommer att slutföra, validera och verifiera exportefterlevnad och avbildningskrav, där det kan tillämpas, genom att skicka in kundens specifikationer genom Dells sida för avbildningsspecifikationer på Dells självbetjäningsportal TechDirect, eller genom ett tekniskt specifikationsdokument på platser, eller vissa platser om så krävs av Dell. Kunden navigerar i TechDirects självbetjäningsportal till sidan för avbildningsspecifikationer, där kunden ska tillhandahålla:
• Kundens geografiska information; och
• avbildningskrav (t.ex. operativsystemsinfomation, licensdetaljer osv.)
Efter kunden har angett denna information, kommer kunden att få tillgång till ImageAssist-verktyget för att fånga kundens avbildning. Efter att ha fångat kundens avbildning i ImageAssist, kan kunden ladda upp avbildningen genom att använda filöverföringsapplikationen som finns tillgänglig på Dells självbetjäningsportal TechDirect. Dell förutsätter att bildens storlek är mindre än 20 gigabyte och bilder som är större än 20 gigabyte kan kräva ytterligare eller alternativa tjänster, som finns tillgängliga mot en extra avgift.
Kunden kommer att skapa, testa och verifiera att avbilden fungerar i enlighet med kundens behov på produkter som omfattas. Dell ansvarar inte för problem som uppstår från kundens programvara eller annat innehåll i avbilden, inklusive, men inte begränsat till, eventuella inkompatibla versioner, konflikter i enhetshanteraren eller säkerhetsproblem som uppstår efter det att Dell utför avbildningstjänsterna. Prestandaproblem med dina avbildningstjänster som inte behandlats av kunden innan avbildningstjänsterna utförs (t.ex. genom att testa och verifiera avbilden) kan kopieras på alla de
omfattade produkter som levereras till dig av Dell, och du fråntar allt ansvar från Dell för att avbilda igen, reparera, ge support eller på annat sätt åtgärda eventuella problem som orsakats av underlåtenhet att uppmärksamma sådana inkompatibla versioner, konflikter i enhetshanteraren eller andra prestandaproblem. Dessutom ansvarar Dell inte för eventuella problem som uppstår när det gäller funktionaliteten hos kundens programvara i kundens miljö. Kunden ska behålla en kopia av sådan avbild.
KUNDEN ÄR MEDVETEN OM OCH SAMTYCKER TILL ATT MED HÄNSYN TILL KARAKTÄREN AV DENNA AVBILDNINGSTJÄNST, IMAGEASSIST-VERKTYGET, TILLHANDAHÅLLS LÄMPLIGT AVBILDNINGSVERKTYG SOM ANVÄNDS FÖR ATT TILLHANDAHÅLLA TJÄNSTEN ”I BEFINTLIGT SKICK” OCH DELL LÄMNAR INGA GARANTIER OM KUNDENS AVBILD ELLER KOMPATIBILITET MED NÅGON MILJÖ. KUNDEN ÄR ANSVARIG FÖR ALL VALIDERING OCH TESTNING AV AVBILDNINGSKONFIGURATIONER OCH KORRIGERINGSFILER. DELL ÅTAR SIG INGET ANSVAR FÖR FÖRLORAD KUNDDATA, INKLUSIVE ÖVERFÖRDA PROGRAM, FILER, AVBILDNINGSKONFIGURATIONER OCH OPERATIVSYSTEMINSTÄLLNINGAR SOM KAN GÅ FÖRLORADE I VERKTYGET. DET ÄR KUNDENS ANSVAR ATT SÄKERHETSKOPIERA DATA ELLER PROGRAMVARA INNAN DEN ÖVERFÖRS TILL VERKTYGET OCH DET ÄR KUNDENS ANSVAR ATT SPARA AVBILDNINGSKONFIGURATIONEN.
En försening av inlämnandet av de tekniska specifikationerna, information om exportefterlevnad eller avbilden, beroende på vad som är tillämpligt, resulterar i en försening av Dells förmåga att utföra avbildningstjänsterna och av kundens mottagande av de produkter som omfattas. Beställningen är föremål för uppsägning om den tekniska specifikationen, exportefterlevnaden eller avbilden (beroende på vad som är tillämpligt) inte tas emot från kunden inom den begärda tidsramen som meddelats av Dell.
YTTERLIGARE KUNDANSVAR FÖR AVBILDNINGSTJÄNSTER
• Ge Dell tillgång till och möjlighet att använda den information, data och de interna resurser som rimligen krävs för att leverera avbildningstjänsterna.
• Ge Dell de lokala administratörsrättigheter som krävs för att utföra avbildningstjänsterna och se till att domäninloggningen är aktiverad.
• Tillhandahålla alla de inloggnings-ID, lösenord, domänspecifikationer och personliga inställningar som krävs för att utföra avbildningstjänsten för varje slutkund.
• I händelse av att Xxxx får problem med att ladda programvara som tillhandahållits av kunden, kommer kunden att kontakta rätt hjälpresurser för programmet för att slutföra installationen.
Inventariemärkning
En etikett fästs på datorn med tryckt information om datorn, t.ex. servicenummer och modellnummer. Följande inventarieetiketter finns tillgängliga:
• Grundläggande garanti – fält som inkluderas är: servicenummer, expresskod, beställningsnummer och Dells kontaktinformation för support
• ProSupport – fält som inkluderas är: servicenummer, expresskod, beställningsnummer och Dells kontaktinformation för ProSupport
• ProSupport Plus – fält som inkluderas är: servicenummer, expresskod, beställningsnummer och kontaktinformation för Dell ProSupport Plus
• MAC-adress – fält som inkluderas är: servicenummer och MAC-adress
• Systeminformation – fält som inkluderas är: servicenummer, expresskod, modell, tillverkningsdatum, MAC-adress, processorhastighet, minne
• Beställningsinformation – fält som inkluderas är: servicenummer, expresskod, beställningsnummer, tillverkningsdatum
• Konfigurerbar flik – flik av begränsad storlek och med fältalternativ som kan specificeras av kunden
• Det kan hända att det finns ytterligare förkonfigurerade flikar tillgängliga. Din kontrakteringsansvarige kan informera dig om tillgänglighet.
BIOS-inställningar
BIOS-anpassning
BIOS-anpassning erbjuder kunden ett bekvämt och effektivt sätt att anpassa Dells standard-BIOS (Basic Input/Output Settings) på nya produkter som omfattas allteftersom de produceras.
Förfaranden som tjänsten omfattar samt Dells ansvarsområden
Processen för varje driftsättning som innefattar BIOS-anpassning är följande:
• Kunden väljer tillgängliga BIOS-inställningar via TechDirect eller arbetar med en kontrakteringsansvarig för att dokumentera och lägga till kundens tekniska krav i dokumentet med tekniska specifikationer.
• Kunden validerar riktighet och verifierar krav genom att godkänna detta i TechDirect.
• Dell utvecklar skript för att möjliggöra fabriksinställning av BIOS-anpassningarna.
• Processen för BIOS-anpassningarna testas under tillverkningsprocessen.
Kundens ansvar
• Testa och verifiera att de begärda BIOS-anpassningarna fungerar enligt kundens krav på den produkt som omfattas. DELL ANSVARAR INTE FÖR FÖRLUST ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DATA ELLER PROGRAM SOM RELATERAS TILL DE ANPASSADE BIOS- INSTÄLLNINGARNA.
• Ge allt rimligt stöd som Dell begär för att erhålla de exportlicenser som krävs av Dell för att utföra tjänsten.
Krav från tjänsten:
• Vissa anpassade BIOS-inställningar finns inte på alla produkter som omfattas. Kunden bör rådgöra med kontrakteringsansvarig eller Dells försäljningsrepresentant om möjligheten för särskilda inställningar per systemtyp. Tillgängliga BIOS-inställningar per systemtyp kan också granskas i självbetjäningsportalen TechDirect.
Följande ingår inte i tjänster för BIOS-inställningar:
• Tillhandahållande och licensiering av någon tredjepartsprogramvara.
• Fysisk installation av någon maskin- eller programvara som inte är relevant för tjänsten för BIOS-anpassning
• Skapande av anpassade BIOS-inställningar utanför Dells standardiserade BIOS-inställningar.
• Felsökning eller teknisk support för kundens avbildning med anpassade BIOS-inställningar.
• Test av kundspecifika program eller maskinvara med avseende på kompatibilitet med kundens avbildning och anpassade BIOS-inställningar.
• Andra aktiviteter än de som anges i denna tjänstebilaga.
Inventarierapportering
Standardtjänsten för inventarierapportering generar en fördefinierad rapport som innehåller system- och beställningsinformation.
Denna rapport tillhandahålls en gång om dagen då system levereras till kunden i Microsoft Excel-format (.XLS).
Rapporter levereras via e-post eller kan laddas ner från TechDirects självbetjäningsportal.
Fält som inkluderas i inventarierapporten är: kontonummer, inventarienummer (i tillämpliga fall), chassibeskrivning, chassityp, företagsnamn, datornamn, CPU, leveransadress 1, leveransadress 2, leveransadress 3, leveransort, leveranslän, leveranspostnummer, leveransland, kundnamn, kundnummer, Dell-servicenummer, expresskod, hårddiskstorlek, installerat operativsystem, MAC- adress 1, MAC-adress 2, MAC-adress 3, tillverkningsdatum, minne, modell, beställningsnummer, inköpsnummer, processorhastighet samt leveransdatum.
Bilaga B Tjänsten ProDeploy
Installation på plats
Denna tjänst tillhandahåller installation på plats av en ny produkt som omfattas av Dell och borttagning av en existerande lokal dator (”tjänsten installation på plats” eller ”tjänsterna installation på plats”) såsom det är mera specifikt angivet i denna tjänstebeskrivning.
Platsundersökning
Dell kommer att arbeta med kunder för att samla plats- och schemaläggningsuppgifter för var och en av kundernas distributionsställen och kommer att tillhandahålla all nödvändig information för att säkerställa att alla kritiska detaljer, specifikt till platsen, tillhandahålls till Dell före installationstjänsterna på plats börjar. Dell kommer att lämna uppgifter till leverantören som en del av utbyggnadsplanen.
Utbyggnadsplan och schema
Utbyggnadsplanen kommer att inkludera, om tillämpligt:
• Platsundersökning och beredskap
• Utplaceringsschema
• Arbetsinstruktioner för konfigurering och installation av de omfattade produkterna på plats.
Utplaceringsschemat kommer att distribueras av kunden till slutanvändare före den schemalagda installationen av de produkter som omfattas. Kunden ska genast informera Dell om eventuella konflikter för att låsa schemat före de schemalagda installationsdatumen.
Funktioner för tjänsten installation på plats
Installation av produkter som omfattas: CPU-enheter (stationära och bärbara datorer) & skärm
• Packa upp de nya produkterna som omfattas från fraktkartongerna och inspektera komponenterna för eventuella skador
• Flytta den nya utrustningen från den centrala platsen till slutanvändarens skrivbord
• Organisera komponenterna av de produkter som omfattas och kringutrustning (t.ex. tangentbord, nätaggregat och möss) för utplacering
• Anslut de nätverkskablar som har blivit tillhandahållna och certifierade av kunden i de nya produkter som omfattas
• Anslut alla nätkablar till eluttag
• Anslut nätverkskablar till befintliga kundcertifierade nätverksuttag
• Starta de nya produkterna som omfattas och verifiera nätverksanslutningen för kundens nätverksanslutna enheter
• Genomför en grundläggande domänanslutning med hjälp av Windows eget gränssnitt
• Datorer kan anslutas till standarddatorcontainern i Active Directory på begäran.
• Logga in på den nya produkten som omfattas med hjälp av användar-ID och lösenord som kunden tillhandahåller
• Om tillämpligt, konfigurera IP-adressen
• Fördela nätverksskrivare till varje ny produkt som omfattas
• Återanslut och installera existerande kringutrustning för de produkter som omfattas. När så erfordras kommer Dell att läsa in drivrutiner som kunden tillhandahållit och skriva ut en testsida eller utföra ett enkelt test för att kontrollera att enheterna fungerar
Avinstallation av äldre system (CPU & skärm)
• Koppla ifrån hårdvarukomponenter, nätverkskabel och strömsladd för kundens system som blir ersatt av produkter som omfattas (de ”Äldre systemen”)
• Packa ner det äldre systemets komponenter med hjälp emballagematerial från de nya produkterna som omfattas eller annat emballage som kunden tillhandahåller
• Flytta det äldre systemet till en förvaringsplats som kunden anvisar i samma byggnad som driftsättningen sker
• Flytta alla kartonger, förpackningsmaterial och skräp till ett avfallsområde i byggnaden där driftsättningen tillhandahålls och städa installationsområdet ordentligt så att det återställs till sitt ursprungliga skick.
Krav för tjänsten
För att slutföra den här tjänsten krävs följande:
• Alla system i en beställning kommer att bli schemalagda tillsammans som en del av en enstaka händelse. I regel kommer beställningar på 10 eller färre att bli schemalagda för samma tid/dag
• Täckningen för installation på plats är begränsad till platser som är enkla att komma åt med fordon, eller utan att behöva använda sig av specialverktyg eller särskild utrustning.
• Avinstallation av äldre system kräver en parallell installation av en ny klient
• Nya produkter som omfattas ska placeras inom samma byggnad som de ska installeras i
Tjänster som inte ingår
• Datamigreringstjänster
• Installation av programvara eller inställningstjänster
• Transport av system mellan platser eller någon annan typ av logistiska tjänster
• Avlägsning utanför anläggningen och/eller återvinning av gamla enheter
• Kommer inte att ansluta till specifika organisationsenheter inom Active Directory, datorerna ansluts istället till standarddatorcontainern
• Kommer inte att tillhandahålla eller köra anpassade skript för att ansluta till domänen
• Kommer inte att felsöka fel som associeras med Windows egna domänanslutningsprocess
• Kommer inte att konfigurera Active Directory
• Installation av fler än 2 monitorer
• För att montera hårdvara på ytor eller kringutrustning krävs verktyg eller flera tekniker som samarbetar
• Andra aktiviteter än de som specifikt anges i denna tjänstebeskrivning
Kundens ansvar
Det kommer att vara kundens ansvar att:
• Koordinera schemaläggning av alla de nödvändiga resurser som tjänsten kräver
• Tilldela en koordinator som är på plats för varje kundplats
• Tillhandahålla krav (t.ex. adresser och tillgängliga installationstider i syfte att schemalägga) och nödvändiga tekniska data för tjänsten via platsundersökningen
• Säkerhetsställa att alla nödvändiga kundresurser är tillgängliga för tiden då installationen sker på plats, detta inkluderar tekniska kontakter
• Förbereda alla arbetsområden och slutanvändarens skrivbord för installation på plats, före den planerade starten av tjänsten. Detta inkluderar tillgång till systemen, extern kringutrustning, ström och nätverksanslutning.
• Innan teknikerna anländer på plats ska du skapa ett domänkonto och datorobjekt (om så krävs innan du ansluter datorn till domänen) med AD för att aktivera domänanslutning innan schemalagt implementeringsdatum.
• Tillhandahåll inloggningsuppgifter för domänkontot som en tekniker kan använda på plats, med tillräcklig behörighet för att ansluta en dator till standarddatorcontainern i Active Directory
• Ge tillgång till kundens lokaler och de system som behövs för att tillhandahålla tjänsten, inklusive, men inte begränsat till, säkra och adekvata parkeringsmöjligheter, nödvändiga nycklar eller brickor.
• Tillhandahåll en säker arbetsmiljö och vettiga kontorsutrymmen.
• Dessutom, för installationer på plats som sker i bostadskontor, måste en vuxen hela tiden vara närvarande under utförandet av tjänsten.
• Tillhandahåll tjänster för godkännande av plats vid slutförande
• Tillhandahåll Dell de lokala administrationsrättigheter som behövs för att utföra tjänsten
• Kunden ger tillgång till det kundspecifika installationsverktyget för datamigrering i TechDirect.
• Äldre system ska vara tillgängliga och helt användbara för alla tjänster som ska utföras på äldre system
Ytterligare villkor
• Förseningar som beror på kunden och som förhindrar installationen på plats före eller när en tekniker är på plats kan ge upphov till extra avgifter.
• Av säkerhetsskäl kommer Dell inte att föra in USB/externa medier i kundens miljö. Om så krävs för tillgång till det installationsverktyg för datamigrering som används av Dell, måste kunden tillhandahålla USB/externa medier.
Tillägg för applikationsinstallation
Om en kund köper en tilläggsprograminstallation hjälper Dell till med installation och upp till tre (3) av vissa program eller ändrar det valda operativsystemets inställningar i samband med installation av nya Dell-system som stöds. Installation av program görs på plats, under driftsättning av nya tillgångar.
Projektstart
Om tillämpligt, samarbetar Dell med kunden för att dokumentera och innefatta kundens tekniska krav genom självserviceportalen TechDirect. Om tillämpligt validerar kunden noggrannheten och verifierar krav genom att granska och godkänna specifikationerna i självserviceportalen TechDirect.
Projektslutförande
Installation av klientprogram görs genom manuellt skript, USB eller CD/DVD som tillhandahålls av kunden.
3 misslyckade försök att installera programmet med hjälp av kundens tekniska krav
Kundens ansvar
Det kommer att vara kundens ansvar att:
• Tillhandahålla skript, USB eller CD/DVD som krävs för att utföra installation av programmet.
• Skapa, testa och verifiera att programvaran och inställningarna i operativsystemet fungerar enligt kundens krav på de omfattade maskinvaruplattformar som kommer att köpas.
• Om tillämpligt, slutföra, validera noggrannhet och verifiera krav genom att granska och godkänna med hjälp av självserviceportalen TechDirect.
• Alla nödvändiga licenser, adekvat mängd installationsmedia och installationsinstruktioner kommer att tillhandahållas Dells tekniker när de anländer.
• Kunden har alla nödvändiga licenser och användarrättigheter för programmet som installeras
– Dell bekräftar inte efterlevnad
• Dell kan utnyttja kundens nätverk för att utföra tjänsterna om så krävs för installation av programmet
• Switchanslutna Ethernet 100MB BASE-T-subnät och en genomströmning på 5–10 MB/s vid den stationära datorn är tillgängligt för inläsning av program.
• Stationära och bärbara datorer ska anslutas till ett lokalt nätverk och ha tillgång till Internet via Internet Explorer 5.0 eller högre.
• Nätverksinfrastrukturen ska vara stabil på samtliga av kundens platser.
Begränsningar av tjänsten
Operativsystem för stationär eller bärbar dator är Microsoft XP, Vista, Windows 7 eller Windows 8, Windows 10
Operativsystemet är förhandsladdat eller redan installerat.
Dell ska inte hållas ansvarigt för fel under installationsprocessen eller fel som inträffar under installationen
Ska köpas tillsammans med ProDeploy eller ProDeploy Plus
Program ska levereras tillsammans med installationstjänster på plats och oanvänd programinstallation kan inte återköpas, lämnas tillbaka eller överföras.
Valfritt tillägg för borttagning av installationsförpackning
Om en kund köper förpackningsborttagning som tillägg kommer Dell att avlägsna all förpackning och material, utöver borttagning av de gamla system som byts ut (de ”äldre systemen”) och städa driftsättningsområdet. Tjänsten måste levereras tillsammans med tjänsten installation på plats.
Bilaga C Tjänsten ProDeploy Plus
Connected Configuration
Översikt av tjänsten
Tjänsten Dell Connected Configuration ger möjlighet att placera en instans av kundens systemhanteringsprogram inne i Dell-anläggningar. Med en säker internetanslutning (”Virtuellt Privat Nätverk” eller ”VPN”) får kunden direkt tillgång till en värdmiljö i Dells konfigurationscenter där kunden kan lagra och upprätthålla kundens systemhanteringsprogram för virtuella maskiner. Kunden kommer även att kunna utföra konfigurationsåtgärder som annars bara kan utföras när produkterna som omfattas (enligt beskrivning nedan) finns på kundens nätverk efter det att Dell har levererat dem till kunden.
Tjänsten Connected Configuration arbetar tillsammans med andra tjänster i denna tjänstebeskrivning och kan bli implementerad och/eller konfigurerad med VPN. VPN kommer att erbjudas som en gateway mellan kundens miljö och Dells/leverantörens produktionsmiljö. Kunden kan använda VPN för att ytterligare anpassa andra alternativ av System Center Configuration Manager, inklusive, men inte begränsat till, kryptering, andra säkerhets- och tillgångsfunktioner, rollbaserad administration, Active Directory-upptäckter och andra nätverks-, databas- och säkerhetskonfigurationer. Kunden ska försvara, skydda och hålla Dell skadeslöst för krav, anspråk eller handling som uppstår till följd av någon kunds hållning gällande konfigurationen av produkter som omfattas genom VPN och tjänsten Connected Configuration, och (a) underlåtenhet av kunden att erhålla lämplig licens, immateriella rättigheter eller andra tillstånd, regleringscertifikat eller -godkännanden associerade med tredjepartsprodukter, såväl som programvaror och material som kunden har anvisat eller begärt att de ska installeras eller integreras som en del av tjänsten, eller (b) eventuella felaktiga representationer om existensen av en exportlicens eller något påstående gjort mot Dell på grund av kundens brott eller påstådda brott mot gällande exportlagar, förordningar och föreskrifter. Kunden bekräftar och accepterar härmed att Dell är auktoriserat att vidta rimliga åtgärder för att skydda de fysiska tillgångar eller andra aspekter av Dells IT-miljö och/eller tredje parter som kan påverkas av säkerhetshot som har blivit infört av kunden in i Dells, eller någon tredje parts, fysiska tillgångar eller IT-miljö.
Kundbeställningar placeras via Dells försäljningsprocess och genomgår Dells standardprocess för tillverkning. Ytterligare tjänster som kunden väljer kommer att äga rum i en tillverkningsprocess och ligger utanför tjänsten Connected Configuration.
Ytterligare bestämmelser
Tjänsten kan utföras utanför det land som kunden och/eller Dell befinner sig i. Emellanåt kan Dell byta plats där tjänsten utförs och/eller den part som utför tjänsten. Detta sker dock endast under förutsättning att Dell gentemot kunden förblir ansvarig att tillhandahålla tjänsten. Om någon av de uppskattningar som används av Dell och kunden för projekt som omfattas av tjänsten Connected Configuration är väsentligt lägre än de faktiska kraven för att kunna fullborda utförandet av tjänsten (inklusive, tid för att utföra uppgiften, lokalisering, tjänsteförbrukning och/eller konfigurationsfaktorer och exklusive uppskattade timmar eller utgifter), kan Dell justera prissättningen för att återspegla sådana förändringar.
Kunden bekräftar och accepterar att kunden är dataansvarig och dataexportören av all data som finns i fysiska enheter eller andra komponenter som har blivit tillhandahållna av kunden till Dell (”kundmaskinvaran”), systemhanteringsprogram som användas av kunden i anslutning till tjänsterna (”kundprogramvara”) eller kundinnehåll (definierat nedan), beroende på vad som är tillämpligt, då data kan vara definierat av varje land, inklusive, men inte begränsat till, Europeiska unionen (EU) och Dell är databehandlaren för kunden nedan i sitt utförande av tjänster. Kunden bekräftar och accepterar att kunden är ansvarig för att följa tillämpliga personuppgiftslagar i landet, och som dataansvarig och dataexportör, och att Dell som databehandlare är ansvarig för att följa tillämpliga personuppgiftslagar i vardera land. För ändamålen av de tjänster som har blivit införskaffade i EU, kommer sådan efterlevnad att bli genomförd av kunden och Dell i enlighet med antagandet av EU:s klausuler såsom angivet i kundens avtal om att införskaffa de tjänster och produkter som omfattas. Kunden kommer att ersätta Dell för alla överträdelser av sina skyldigheter med avseende på efterlevnad av tillämpliga personuppgiftslagar i vardera land, och för misslyckanden att utföra sina skyldigheter i enlighet med EU:s klausuler som angivet i kundens avtal om att införskaffa de tjänster och produkter som omfattas, och Dell ska inte vara skyldig att tillhandahålla de tjänster eller hållas ansvarig för skador som orsakas av kundens överträdelser. Alternativt kan kunden ådra sig extra avgifter och utgifter för extra tid eller material, förlust eller skador som har åsamkats Dell eller dess leverantör. Kunden kommer omedelbart att meddela Dell och arbeta med Dell i god tro för att lösa relevanta ärenden om det finns några fel, brister eller andra problem i samband med införlivandet av EU:s klausuler i detta avtal.
Tjänster som inte ingår
Följande aktiviteter ingår inte i tjänsten:
• Skapande av någon aktivitetssekvens, avbild eller annat kundinnehåll (”kundinnehåll”) som kunden ger Dell i uppdrag att utföra;
• Support och underhåll för annan kundmaskinvara och -programvara från Dell, dock under förutsättning att kundmaskinvara som har ett aktivt support- eller underhållskontrakt med Dell kommer att underhållas av Dell i enlighet med sådant aktivt support- eller underhållskontrakt;
• datamigreringstjänster;
• utveckling av immateriell egendom som skapats enbart och specifikt för kunden; och
• någon annan aktivitet än det som har blivit angivet i denna tjänstebeskrivning.
Den här tjänstebeskrivningen ger inte kunden garantier som är utöver de garantier som tillhandahålls enligt villkoren i ditt huvudstandardavtal eller detta avtal, beroende på vad som är tillämpligt.
Kundens ansvar för Connected Configuration
Xxxxxx har följande ansvar vid köp och användning av tjänsten:
• Kunden är ansvarig för allt innehåll, säkerheten, hanteringen, övervakningen och support för kundprogramvaran, och kunden accepterar att support- och underhållsrelaterade problem förknippade med kundprogramvaran fråntar Dell skyldigheten att utföra tjänsten tills sådana support- eller underhållsrelaterade problem är lösta.
• Kunden är ansvarig för att hantera driftsättningen genom denna tjänst och att säkerhetsställa att sådan driftsättning kan bli fullförd inom fyra (4) timmar (under förutsättning att VPN- anslutningens hastighet är 5 MB per sekund).
• Kunden kommer att hålla den virtuella maskinen och driftsättningen, drivrutiner och operativsystemet uppdaterade, för att säkerhetsställa att större filer är uppdaterade på deras systemhanteringsmiljö som sköts av Dell. Dell kommer att arbeta med kunden, om så behövs, för att tillhandahålla underhållsfönster och ytterligare bandbredd för innehållserbjudanden i
systemhanteringsmiljöer, om nödvändigt. Kunden måste utnyttja deras skötta systemhanteringsmiljö för driftsättning av klientsystem för att minimera nätverkstrafik orsakad av VPN och för att minska driftsättningens handläggningstid.
• Under inga omständigheter ger kundens underhållskontrakt med tredje part kunden eller tredje part åtkomst till någon av Dells anläggningar, vare sig fysiskt eller virtuellt, utan Dells föregående skriftliga bekräftelse och acceptans för sådan åtkomst.
• Tillhandahålla tekniska kontakter som samarbetar med Dell vid konfiguration av uppkoppling och kontinuerlig support.
• Kundens underlåtenhet att tillhandahålla något objekt eller utföra någon uppgift som krävs enligt kundens ansvar för Connected Configuration kan försena eller förhindra Dells utförande av tjänsten. Kundändringar av specifikationerna för driftsättning under tillhandahållandet av tjänsten kan försena eller förhindra Dells utförande av tjänsten. Om kunden har för avsikt att göra ändringar till kundens specifikationer för driftsättning måste kunden kontakta Dell för att begränsa störningar i tjänsten.
Datamigrering
Översikt av tjänsten
Denna tjänst tillhandahåller migrering på plats av upp till 100 gigabyte (GB) av data, från en existerande lokal dator, till en ny Dell-produkt som omfattas (”datamigreringstjänsten” eller ”datamigreringstjänster”) såsom mer specifikt angivet i denna tjänstebeskrivning. Denna tjänst levereras under och i koordination med en ny systeminstallationsprocess.
Funktioner för datamigreringstjänst
• Inhämta användardata och inställningar från vart och ett av kundens system som blir ersatta av produkter som omfattas (”äldre systemen”) baserat på de krav som definieras i denna platsundersökning;
• Migrera data som är associerade till domänanvändarprofiler till nya produkter som omfattas.
• Datamigrering kan bli utförd på flera sätt:
o Direkt från äldre system till nya produkter som omfattas över en standard nätverkskabel.
o Direkt från äldre system till nya produkter som omfattas över kundens nätverk.
o Från äldre system till en lagringsplats tillhandahållen av kunden (fildelning eller USB/extern enhet), sedan från lagringsplatsen till en ny produkt som omfattas.
• Vid slutförd migrering ska teknikern bekräfta och/eller rapportera om integriteten av migreringen.
Krav för tjänsten
• Datamigreringstjänsten måste levereras tillsammans med tjänsten installation på plats.
• Datamigreringstjänsten kommer att utföras av Dell med datamigreringsverktyget och de motsvarande resurserna på Dells självbetjäningsportal TechDirect.
• Schemaläggningen av migreringen och installationstjänsterna måste vara koordinerade inom samma omfattning av projektet och, där det är möjligt, använda samma fältpersonal från Dell.
Tjänster som inte ingår
• Överföring av mer än 100 GB av data
• Datamigrering använder andra verktyg än de verktyg som Dell avser för utförandet av tjänsten av Dells personal och fullbordandet av kundens skyldigheter.
• Migrering av data från eller till andra operativsystem än Windows
• Användarprofiler för lokala konton (inte i domäner) kommer inte att bli migrerade.
• Migrering av data för användarkonton för att växla mellan domäner stöds inte
• Avinstallation eller ominstallation av befintliga produkter eller program.
• Eventuell återställning av data, inklusive katastrofåterställning.
• Separat schemaläggning av migrering och installationstjänster.
• Överföring av program eller skript för programinstallationer på datorn.
• Det går inte att flytta/kopiera e-post (i vissa fall), foton, videor, musik, Outlook®, program och programvara med verktyget.
• Eventuella aktiviteter relaterade till konfiguration och felsökning av nätverksinfrastrukturen.
• Andra aktiviteter än de som har blivit specifikt bemärkta i denna beskrivning av datamigreringstjänsten in denna bilaga C.
Kundens ansvar
Det kommer att vara kundens ansvar att:
• Konfigurera datamigreringskraven genom Dells självbetjäningsportal TechDirect
• Rätta sig efter kundens ansvarsområden av tjänsten installation på plats (bilaga B)
• Om så önskas, tillhandahålla en USB/extern enhet för att överföra data
• Om så önskas av Dell, tillhandahålla en tekniker intern tillgång till installationsverktyget för datamigreringen som finns tillgängligt på kundens projekt på Dells självbetjäningsportal TechDirect.
• Dells förmåga att leverera tjänsten enligt omfattning och schema är beroende av kundens snabba handläggningstid vid kritiska beslut, tillhandahållande av nödvändig information och godkännanden. Kunden bekräftar att det finns ett ansvar att svara snabbt på Dells förfrågningar om vägledning, information, godkännanden eller beslut som rimligen är nödvändiga för att Dell ska kunna utföra tjänsten.
• Kunden kommer att säkerställa kommunikationen mellan kunden och Dell, inklusive frågor eller begäranden som rör tjänstens omfattning. Kunden ska tillhandahålla en lista med huvudkontakter som Dell ska arbeta med vid projektstarten. Huvudkontakter kommer att vara ansvariga för kommunikation och ledning av projektets slutprodukter tillsammans med Dell.
• Kunden ska ge åtkomst till kontaktpersoner för teknik och verksamhet enligt vad som krävs för information som rör tjänstens omfattning. Huvudkontakterna ska närvara vid möten och leverera snabba beslut och snabb information efter vad som behövs för att Dell ska kunna utföra tjänsten.
• Eventuella åtgärder som krävs i källdisklagringsmiljön är kundens ansvar, förutom när det gäller lagringsplattformar som stöds av Dell med giltiga supportavtal.
• Kunden ansvarar för eventuell konfigurering av källdisklagringssystem, såvida inget annat anges i denna tjänstebeskrivning.
• Kunden är ansvarig för att få applikationerna till ett produktionsläge efter offline-migrering.
• Kunden är ansvarig för att stänga av värd-/serverapplikationer före starten av offline- datamigrering.
• Äldre system ska vara tillgängliga och helt användbara för alla tjänster som ska utföras på äldre system
Ytterligare villkor
• Rimliga försök kommer att göras för att överföra kundens data men om, efter flera försök och på grund av orsaker utanför teknikerns kontroll, överföringen anses vara omöjlig, kan tjänsten inte komma att utföras
• Av säkerhetsskäl kommer Dell inte att föra in USB/externa medier i kundens miljö. Om så erfordras (för antingen datamigrering eller DMT-installeraren), måste kunden tillhandahålla USB/externa medier.
• Kunden bekräftar och samtycker till att kunden är dataansvarig för all data som finns i äldre system eller någon annanstans i kundens miljö som styrs av kunden och som ska ingå inom omfånget av denna tjänst, eftersom sådan data kan definieras av varje land, inklusive, men inte begränsat till, Europeiska unionen (EU) och Dell är databehandlaren för kunden nedan i sitt utförande av tjänster. Kunden bekräftar och samtycker till att kunden är ansvarig för efterlevnad av tillämpliga personuppgiftslagar i landet som databehandlare, och att Dell är ansvarig för efterlevnad av tillämpliga personuppgiftslagar i vardera land som databehandlare, i enlighet med antagandet av EU:s klausuler såsom angivet i kundens avtal för införskaffning av de tjänster och produkter som omfattas. Kunden kommer omedelbart att meddela Dell och
arbeta med Dell i god tro för att lösa relevanta ärenden om kunden får kännedom om några fel, brister eller andra problem i anslutning med införlivandet av EU:s klausuler i detta avtal.
Tjänsten Data Sanitization
Översikt av tjänsten
Denna service tillhandahåller kunder, Dell kanalpartners och deras slutkunder (”Data Sanitization- kunder”), alternativet att använda fjärrtjänsten Data Sanitization via en centraliserad konsol associerad med deras konto på Dells självbetjäningsportal TechDirect. För varje nytt beställt system så är varje Data Sanitization-kund berättigad till att ha ett motsvarande funktionellt system rensat inom 30 dagar från installationen. Ett system kan identifieras av ett servicenummer från Dell, eller ett serienummer av ett system som inte är från Dell. Alla enheter i ett system kommer att bli rensade med metoder som är förenliga med NIST:s (National Institute of Standards) riktlinje SP 800-88r1.
Dell-partners som skapar och administrerar fjärrtjänsten Data Sanitization åt sina slutkunder kommer att ha möjlighet att koordinera den aktiviteten från sitt eget TechDirect-konto. Deras slutkunder kan också få tillgång till detta beroende på de läs-/skrivbehörigheter som Dell-partnern konfigurera för slutkunden.
Service-/projektinställning
Data Sanitization-kunder som har köpt erbjudandet ProDeploy for Client Plus och valt att utnyttja fjärrtjänsten Data Sanitization kommer att ha en Data Sanitization-konsol tillgänglig för dem i Dells självbetjäningsportal TechDirect. Data Sanitization-kunder som väljer att utnyttja tjänsten kommer att uppmanas att ange det totala antalet system och hårddiskar i alla dessa system som ska rensas. En Dell-representant kommer att konfigurera antalet rensningar i Data Sanitization-kundens TechDirect- konto.
En unik kundidentifierare kommer att genereras och inkluderas i en konfigurationsfil med programvara för datarensning. Dessa programvarufiler kommer att vara inkluderade med Dells migreringstjänster och installerade av tekniker på plats på varje Data Sanitization-kunds system som ska rensas. En aktiv nätverksanslutning måste finnas för att tjänsten Data Sanitization ska fungera. Programvaran för datarensning kommer att installeras av sig själv och en fönstertjänst kommer att försöka ansluta till TechDirects självbetjäningsportal. Det unika identifieringsnumret kommer att användas av TechDirect för att ansluta systemet till Data Sanitization-kundens konsol.
En nätverksanslutning krävs för att initiera tjänsten och för att rapporterna om godkänd/misslyckad rensning ska vara tillgängliga i datarensningskonsolen i TechDirect. Avbrott i nätverksanslutningen kan leda till att information inte rapporteras tillbaka till TechDirect.
Initiera tjänsten
System som har etablerat en nätverksanslutning kommer att visas i Data Sanitization-kundens konsol som tillgängliga för att initiera en Data Sanitization-tjänst. De aktuella Data Sanitization-kunderna kommer att kunna initiera programvaran på ett enstaka system eller en grupp av system som är anslutna till konsolen. System som redan har initierat datarensning kommer att visa ”Redo” i datarensningskonsolen.
När datarensningen har startat och körs kommer statusen att vara ”Pågår” på konsolen. När den har slutförts korrekt visas status på konsolen som ”Slutförd” och en raderingsrapport och bekräftelse av radering genereras på konsolen som kunden sedan kan hämta. Om problem uppstår kan Data Sanitization-kunderna försöka igen eller använda andra åtgärder. Dessa kan vara att undersöka el- och nätverksanslutningar, eller att prata med Dells support för hjälp.
Projektslutförande
När ett system har blivit rensat från data kommer datarensningsprogrammet automatiskt att tas bort från systemet. Data Sanitization-kunder kan läsa sammanfattningsrapporter (lyckade eller misslyckade) av rensningsförsök för varje system i datarensningskonsolen i TechDirect såväl som det totala antalet av datarensningar som återstår. Data Sanitization-kunden kan läsa eller ladda ner sitt datarensningscertifikat i TechDirect. Datarensningscertifikat kommer att behållas i TechDirect för fortsatt tillgång (läsa/ladda ner). Tjänsten Data Sanitization måste användas på system inom 30 dagar av en ny systeminstallation.
Rapportering
För varje systems hårddisk som man har försökt rensa från data kommer TechDirects självbetjäningsportal att tillhandahålla en sammanfattningsrapport gällande datarensningen. Denna rapport kommer att inkludera tillverkare, modellnummer, ordentligt monterade och funktionella hårddiskars serienummer; och status om huruvida datarensningen var lyckad (”GODKÄND”) eller misslyckad (”MISSLYCKAD”). Trasiga enheter kommer att rapporteras till Data Sanitization-kunderna där datum/tid och anledningen till att datarensningen misslyckades (om känd) anges.
Dell kommer också att tillhandahålla ett certifikat om datarensning som identifierar alla systemhårddiskar som lyckades bli rensade (”GODKÄND”) av Dell under datarensningsprocessen via TechDirects självbetjäningsportal.
Support för tjänsten Data Sanitization
Om Data Sanitization-kunden upplever att tjänsten misslyckades på grund av ett tekniskt fel som är relaterat till programvaran för datarensning, kan Data Sanitization-kunden använda sig av sammanfattningsrapporten eller kontakta Dells support via Data Sanitization-konsolen i TechDirect för assistans. Dells support kommer att engagera interna specialister eller programvarupartners för att ytterligare hjälpa till med support och felsökning efter behov.
Om Data Sanitization-kunden upplever ett fel av tjänsten på grund av defekta hårddiskar eller trasiga sektorer, kan Data Sanitization-kunden kontakta sin Dell-företrädare för Dell EMC-tjänster för att fysiskt förstöra de trasiga hårddiskarna (ej tillgängligt på alla platser).
Data Sanitization-kunden kan också kontakta sin kontrakteringsansvarig om de har en fråga gällande installationen eller leveransen av tjänsten (till exempel, antalet användningar är inte tillräckliga).
Krav för Data Sanitization-kunder angående tjänsten Data Sanitization
Systemhårdvara och operativsystem måste möta följande minimumkrav:
Operativsystem för PC
• Windows XP med Service Pack 3 eller nyare
• Windows Vista med Service Pack 1 eller nyare
• Windows 7 med Service Pack 1 eller nyare
• Windows 8 med Service Pack 1 eller nyare
• Windows 10
Processorer
• Intel – alla x86, i3, i5 och i7 processorer
• AMD - x86 kompatibla (exempel – Am486, Am586, AMD K5, AMD K6/2/III, Athlon, APU (A, C, E och Z))
• .NET 2.0 behöver vara installerat på måldatorn.
Data Sanitization-kunden måste skapa ett konto i Dells självbetjäningsportal TechDirect för att använda Data Sanitization-konsolen för att hantera sina verkställanden med Data Sanitization och kommunicera med sina projektledare på Dell gällande detaljer om tjänsten, inklusive:
• meddela om sin önskan att nyttja fjärrtjänsten Data Sanitization när de först konfigurerar sitt ProDeploy for Client-projekt;
• tillhandahålla exakta detaljer gällande det specifika antal system och totala antal hårddiskar som ska rensas från data.
• se till att systemet fungerar som det ska
• säkerhetsställa att systemet är på och har en aktiv nätverksanslutning;
• säkerhetsställa att systemet är anslutet till en lämplig strömförsörjning genom hela datarensningsprocessen; och
• säkerhetsställa att trasiga hårddiskar, på grund av trasig hårdvara eller trasiga sektioner, behålls för datasäkerhetsändamål.
Ytterligare villkor av tjänsten Data Sanitization
Data Sanitization-kunder är auktoriserade användare som kan få tillgång till programvaran för datarensning som används för att utföra tjänsten Data Sanitization, men är inte licensierade slutanvändare av utgivaren för datarensningsprogrammet. Data Sanitization-kunders tillgång och användning av datarensningsprogrammet kommer att begränsas till den specifika process som beskrivs i denna tjänstebeskrivning för installation och initiering av eventuella Data Sanitization-projekt som använder Dells självbetjäningsportal TechDirect. Om en Data Sanitization-kund försöker kopiera, komma åt eller använda datarensningsprogrammet på ett vis som inte överensstämmer med den användning och åtkomst som beskrivs i denna tjänstebeskrivning, ska Data Sanitization-kunden försvara, skydda och hålla Dell skadeslöst för krav riktade från eventuella tredje parter eller åtgärder som uppstår på grund av Data Sanitization-kundens underlåtenhet att erhålla lämplig licens, immateriella rättigheter eller andra tillstånd, regleringscertifikat eller -godkännanden gällande en sådan avvikelse.
Data Sanitization-kunden är helt och hållet ansvarig för att säkerhetsställa att de produkter som omfattas är korrekt återspeglade och konfigurerade i Dells självbetjäningsportal TechDirect innan tjänsten Data Sanitization utförs. Eventuella felaktiga konfigurationer av de produkter som omfattas som är synliga för Data Sanitization-kunden i TechDirects självbetjäningsportal är Data Sanitization- kundens eget ansvar. Det är Data Sanitization-kundens ansvar att vidta lämpliga alternativa åtgärder för att införa datasäkerhetsåtgärder (inklusive, men inte begränsat till, eventuell efterlevnad av datasäkerhetsstandarder som krävs enligt lag) för alla omfattade produkter som inte kan bli fullständigt rensade med tjänsten Data Sanitization. Data Sanitization-kunden ska försvara, skydda och hålla Dell skadeslöst för i) krav som är relaterade till ett misslyckande att fullständigt bekräfta att de produkter som omfattas är korrekt återspeglade och konfigurerade innan tjänsten Data Sanitization utförs, och från ii) krav relaterade till omfattade produkter som inte fullständigt kunde rensas från data med tjänsten Data Sanitization. Om kunden bryter mot någon av de skyldigheter eller garantier som läggs fram i denna tjänstebeskrivning, är Dell inte längre skyldigt att tillhandahålla dessa tjänster, och är ej heller ersättningsskyldigt för de eventuella skador som kan uppstå till följd av kundens avtalsbrott. Alternativt kan kunden ådra sig extra avgifter och utgifter för extra tid eller material, förlust eller skador som har åsamkats Dell eller dess leverantör.
Flera datakrypteringstekniker har blivit verifierade som kompatibla med programvaran Data Sanitization, t.ex. BitLocker och Dell Data Protection Encryption (DDPE). Men eftersom alla
datakrypteringstekniker inte är likadana, eller om kundens krypteringsteknik blockerar utförandet av tjänsten Data Sanitization, då kommer Dell inte att kunna färdigställa tjänsten Data Sanitization.
Utbildningspoäng
Utbildningspoäng för Dells utbildningstjänster
Kunder som köper tjänsten ProDeploy Plus för användning med de valda produkter som omfattas får även utbildningspoäng för Dells utbildningstjänster (”utbildningspoäng”). Titta på ditt beställningsformulär för att kontrollera om ditt köp av tjänsten inkluderar ProDeploy Plus utbildningspoäng SKU, och för att avgöra hur många utbildningspoäng du får med ditt köp av tjänsten. Utbildningspoäng är ett smidigt sätt att köpa utbildningskurser som erbjuds av Dells utbildningstjänster, inklusive Dells certifieringsutbildning, dedikerad utbildning, utbildning på platsen eller online-kurser. Om du vill se en lista över kurser som finns att köpa med utbildningspoäng kan du gå till xxx.xxxxxxxxx.xxx. Ditt köp av utbildningspoäng kan endast användas för utbildning som tillhandahålls av Dells utbildningstjänster. Utbildningspoäng kan till exempel inte användas för utbildning i Dells programvaruprodukter och tjänster. Utbildningspoäng kan endast lösas in i det land de köptes i.
Varaktigheten för tidsperioden då du kan använda utbildningspoängen för att köpa Dells utbildningstjänster är tolv (12) månader från det datum då du köpte tjänsten. Alla utbildningskurser som utbildningspoängen lösts in mot måste inplaneras innan din aktuella 12-månadersperiod efter inköpsdatumet av tjänsten i beställningsformuläret har upphört, såvida inte tillämplig lagstiftning kräver annat. När du har utfärdat dina utbildningspoäng tillhandahåller Dell en månatlig balansrapport över dina utbildningspoäng samt 90 dagars varsel om utbildningspoäng som är på väg att löpa ut. Om du har frågor om utgående utbildningspoäng kan du kontakta Dells utbildningstjänster eller en säljare. Dells åtagande att tillhandahålla Dells utbildningstjänster till dig i utbyte mot de utbildningspoäng du utfärdar ska betraktas som uppfyllt efter den 12-månadersperiod som följer efter inköpsdatum av tjänsten, även om du inte använder utbildningspoängen för att köpa någon av Dells utbildningstjänster. Om utbildningspoängen utlöper erhåller du ingen återbetalning för oanvända poäng.
Inlösta utbildningspoäng lyder under utbildningstjänsternas tjänstebeskrivning som finns i Dells tjänsteavtal.
30 dagars support efter driftsättning
Som en del av installationstjänsten ProDeploy Plus tillhandahåller Dell 30 dagars support både till kunden och leverantören.
• Kunden kommer att kunna engagera ett supportteam från Dell (via telefon, e-post eller chatt) och få hjälp med viss administration, konfiguration eller begäran om installationssupport för Dells driftsättningslösningar som de har införskaffat.
• Dell kommer att arbeta med de kunder och leverantörer för att tillhandahålla fjärrdiagnostik för kundens problem.
• För eventuella problem med driftsättningen så kommer Dell att arbeta med kunden och/eller leverantören för att utveckla och, om tillämpligt, assistera i implementeringen av en åtgärdsplan.
• Dessa tjänster är utöver eventuella andra garantier eller support som kunden kan ha rätt till att få. Se beställningsformuläret för mer information om vilka andra garantier som kan finnas tillgängliga.