Artisan Global Provider Allmänna bestämmelser bredbandsavtal

Artisan Global Provider Allmänna bestämmelser bredbandsavtal

1. Omfattning

Dessa allmänna villkor utgör bilaga till skriftligt avtal, nedan ”avtalet”, mellan Kunden och Artisan. Villkoren innehåller allmänna bestämmelser om den tjänst eller de tjänster, nedan ”Tjänsten”, som Artisan tillhandahåller enligt avtalet. För Tjänsten kan gälla även särskilda bestämmelser, nedan ”Särskilda Villkor”, som regleras i bilaga till avtalet. Särskilda Villkor har företräde framför dessa allmänna villkor vid tolkning och tillämpning av avtalet. Dessa allmänna villkor tillämpas även på kompletterande tjänster som Kunden och Artisan avtalar om efter det att Xxxxxxx har träffats.

Sådana kompletterande tjänster skall anses ingå i Tjänsten.

Genom levererad tjänst får Xxxxxx tillgång till fast Internet- förbindelse. Internetförbindelsens bandbredd anges i avtalet. Beställning av Tjänsten utförs skriftligen alternativt via elektronisk beställning där aktuella villkor accepterats. Artisan förbehåller sig rätten att utföra kreditbedömning. Avtal anses ingånget först när Artisan skriftligen bekräftat beställning.

2. Definitioner

Avtalet: Avser Artisans och Kundens avtal om Internetförbindelse. Anses ingånget när Artisan skriftligen bekräftat beställning.

Parter: Utgörs av Kund och Artisan.

Tjänsten: Den tjänst som Artisan tillhandahåller enligt avtalet.

Produktbeskrivning: Beskrivning av Tjänstens innehåll och tekniska realisering.

Kundens utrustning: Avses datorer och annan utrustning som ägs, hyrs eller leasas av Kunden. Kundens utrustning skall vid utnyttjande av tjänster uppfylla tillämplig lagstiftning och förekommande anvisningar från Artisan. Kunden ansvarar ensam för fel eller brist i Kundens Utrustning.

Artisans utrustning: Utrustning som installerats av Artisan utgör Artisans utrustning om ej annat har avtalats. Artisans utrustning får endast användas för anslutning till Artisans nättjänster.

Kunden ansvarar för att av Artisan kundplacerad utrustning underhålls och hålls försäkrad.

3. Kontaktperson

Kundens kontaktperson skall ha rätt att, för Kunden, fatta bindande beslut och motta meddelanden från Artisan inom ramen för Avtalet.

Byte av kontaktperson skall skriftligen eller via e-post alltid meddelas Artisan.

4. Villkor för nyttjande av Tjänsten

Kunden skall på Artisans begäran tillhandahålla erforderlig information beträffande utrustning som Kunden anslutit mot kundplacerad utrustning stadsnätsoperatören.

Kunden är i förhållande till Xxxxxxx ensam ansvarig för den information som överförs samt för de varor/produkter som Kunden erbjuder via Tjänsten.

Kunden får inte använda Tjänsten på ett sådant sätt att avsevärda olägenheter uppstår för Artisan eller annan part. Artisan frånsäger sig ansvars- och skadeståndsskyldighet för eventuella krav riktade från annan part mot Artisan på grund av Kundens användning av Tjänsten. Kunden är följaktligen ansvarig för att upphovsrättslagen, personuppgiftslagen och andra lagar efterlevs och att nödvändiga tillstånd för att samla in, lagra, bearbeta och sprida information finns.

Om Kunden har egen e-postserver som nyttjar Internetförbindelsen skall den vara konfigurerad med filter och andra komponenter för att förhindra spridning av skräppost, virus och annan oönskad e- posttrafik.

För internettrafik gäller trafikreglering baserad på 70% nationell trafik och 30% internationell trafik. Vid överträdande har Xxxxxxx rätt att debitera enligt gällande prislista.

5. Obehörig åtkomst, otillbörligt nyttjande av Tjänsten m.m. Xxxxxx är skyldig att följa de föreskrifter som Artisan utfärdar avseende säkerhet och sekretess. Kunden får inte söka obehörig åtkomst till system eller filer som innehåller övervaknings- information eller annan information som inte är avsedd för Kunden. Kunden får inte heller ta del av eller till utomstående vidarebefordra sådan information. Kunden har inte rätt att penetrera datorresurser som skyddas med elektroniska lås eller, genom manipulering med adresstruktur, eller på annat sätt söka obehörig koppling till anslutna nätresurser eller obehörigen använda, förstöra eller förvanska information i Artisans datanät eller därtill anslutna nät. Kunden skall omedelbart meddela Artisans supportavdelning om Kunden märker eller misstänker att det förekommer obehörigt dataintrång i Kundens eller Artisans system.

Xxxxxx är skyldig att tillse att Tjänsten inte blir föremål för otillbörligt nyttjande. Med obehörigt nyttjande av Tjänsten avses:

• nyttjande som strider mot svensk lag.

• spridande av information som skäligen kan bedömas vara olaglig eller som sker i syfte att begå olagliga handlingar, att uppmana eller möjliggöra för annan att begå olagliga handlingar.

• marknadsföring via massutskick till e-postadresser (s.k. spam) om mottagaren ej i förväg givit sitt samtycke till detta.

• annat handlande som medför att avsevärd olägenhet uppstår för Artisan, Artisans system eller Artisans övriga kunder.

Artisan äger rätt att helt eller delvis stänga av Tjänsten om Xxxxxx inte uppfyller sina förpliktelser enligt ovan. Om Xxxxxx, trots anmaning, inte omedelbart vidtar rättelse äger Xxxxxxx även rätt att med omedelbar verkan säga upp avtalet till upphörande. Om sådan uppsägning sker, äger Xxxxxxx också rätt att debitera avgift för återstående avtalstid. Kunden skall vidare hålla Artisan skadeslös för all annan skada, inklusive kostnader till följd av anspråk från tredje man som riktas mot Artisans p.g.a. Kundens avtalsbrott.

6. Publika IP-adresser

Artisan arbetar enbart med tilldelning av publika IP-adresser (PA).Adresser som tilldelas kund ägs och förvaltas i sin helhet av Artisan och dess leverantörer. När avtalet för Tjänsten hävs, återtas tilldelade IP-adresser. Artisan förbehåller sig rätten att behovspröva beställningar av ytterligare publika IP-adresser samt att begränsa användningsområdet för tilldelade adresser i enlighet med RIPE NCCs (Réseaux IP Européens Network Coordination Centre) direktiv.

7. Ändringar avseende Tjänsten

Artisan äger rätt att, helt eller delvis, ändra Tjänstens omfattning och innehåll p.g.a. ändrade förhållanden som ligger utanför Artisans kontroll. Om det är skäligen möjligt, skall Artisan informera Kunden om ändringen minst en månad innan ändringen träder i kraft. Sådan information lämnas genom e-post till Kundens angivna adress och genom meddelande på Artisans hemsida.

Om Artisans ändring av Tjänsten innebär en ändring av Tjänstens funktion som är till väsentlig nackdel för Kunden så äger Kunden säga upp avtalet. Kundens uppsägning i sådant fall skall vara skriftlig och ske senast inom en månad från det Kunden informerats om ändringen enligt föregående stycke. Om Xxxxxx inte har sagt upp Avtalet inom ovan föreskriven tid, skall Xxxxxx anses ha accepterat ändringen.

8. Flytt eller Överlåtelse av abonnemangsavtal

Kunden får överlåta avtalet om Artisan medger det. Överlåtelsen och medgivandet skall ske skriftligen. Den frånträdande Xxxxxx är inte betalningsskyldig för förpliktelser som uppkommer efter överlåtelsetidpunkten. Den tillträdande Xxxxxx svarar solidariskt

med den frånträdande Kunden för förpliktelser, som var möjliga att känna till och som uppkommit före denna tidpunkt.

Kunden är medveten om att Artisan eventuellt inte kan leverera Tjänsten för det fall Kunden flyttar eftersom Tjänsten av tekniska skäl inte är tillgänglig på alla geografiska platser. För det fall bindningstid kvarstår är Kunden skyldig att erlägga betalning oavsett om Tjänsten kan tillhandahållas eller ej. Vid flytt av abbonemang eller byte av telefonnummer debiteras man som kund avgift enligt gällande prislista.

9. Abonnemangsvgifter

Abonnemangsvgift för Tjänsten utgår enligt Xxxxxxx och gällande prislista. Utöver avgiften skall Kunden betala moms och eventuella andra offentliga pålagor. Fakturering sker kvartalsvis i förskott om inget annat anges i avtalet. Betalning av avgiften skall ske senast 30 dagar efter fakturadatum. Xxxxxx är skyldig att snarast reklamera fel i fakturan. Om inte Kunden reklamerat fakturan inom 8 dagar från fakturadatum, skall Kunden anses ha godkänt fakturan.

Om avgiftshöjning sker under löpande avtalsperiod för avtalad tjänst och höjningen medför att avgiften ökat med mer än 10 procent per månad jämfört med den avgift som gällde vid avtalets ingående, så har Kunden rätt att skriftligen säga upp avtalet med tre månaders uppsägningstid. Rörliga kostnader debiteras retroaktivt.

Om Xxxxxx inte har sagt upp avtalet senast en månad efter det att avgiftshöjningen trädde i kraft, skall Xxxxxx anses ha accepterat den nya avgiften. Ändringar som innebär höjning avseende fasta månadsavgifter eller rörliga avgifter skall aviseras av Artisan.

Avisering om ändrad avgift sker genom e-post till av Kunden angiven adress.

10. Vidareförsäljning av Internettjänst

Vidareförsäljning av denna Tjänst till tredje part får ej ske om inte annat särskilt har skriftligt avtalats och undantag därvid medgivits i särskilda avtalsvillkor för kompletterande av Tjänst.

11. Service och tillgänglighet

Om inte Särskilda Villkor för Tjänsten innehåller andra bestämmelser om garanterad servicenivå, så gäller följande beträffande Artisans ansvar för driftsavbrott och fel beträffande Tjänsten. Om det inträffar driftsavbrott eller fel i Tjänsten som Artisan ansvarar för, så skall Artisan avhjälpa driftsavbrottet eller felet så snart detta skäligen kan ske. Artisan övervakar nätet kontinuerligt och påbörja arbete med driftsstörningar omgående.

Om Kunden inte har kunnat nyttja Tjänsten i väsentlig omfattning till följd av driftsavbrott eller fel som orsakats av Artisan, så äger Kunden rätt till skälig nedsättning av avgiften för Tjänsten till den del den berörs av driftsavbrottet eller felet. Rätten till nedsättning gäller endast under perioden från Kundens felanmälan till dess att driftsavbrottet eller felet är avhjälpt.

Summan av nedsättningen är begränsad till den fasta avgiften som belöper på en månad för den Tjänst som berörs av driftsavbrottet eller felet. Nedsättningen, som gäller istället för skadestånd och andra påföljder, regleras genom kreditering vid nästkommande fakturering.

Har driftsavbrott eller fel förekommit i en omfattning som medfört rätt till maximal nedsättning, är Kunden berättigad att skriftligen säga upp Avtalet med en månads uppsägningstid såvitt upp- sägningen avser den Tjänst som berörs. Nedsättningen enligt ovan utgår inte till den del avbrottet eller hindret kan hänföras till Kunden eller omständighet för vilken Xxxxxx ansvarar. I sådant fall förbehåller sig Xxxxxxx rätten att debitera ersättning för nedlagda åtgärdskostnader enligt Artisans vid varje tid gällande taxa. Som driftsavbrott enligt ovan skall inte anses avbrott som sker under perioder för planerat underhåll.

I Tjänsten ingår felanmälningsmetoder enligt nedan:

• Webbformulär via Artisans hemsida.

• E-post: xxxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxx.xx.

• Telefon: 0000-00 00 00, alla dagar 09.00 - 16:00

• Servicetid: Helgfri mån - fre 08.00 - 16.30.Åtgärdstid: 16 (sexton) timmar inom servicetid.

Tillgänglighet för Tjänsten definieras som ett tillgänglighetsvärde. Tillgänglighetsvärdet uttrycks som en procentangivelse relaterad till en tidsbestämd överenskommen beräkningsperiod. Tjänsten innefattar en garanterad tillgänglighet på 99,8 % över en rak beräkningsperiod om tre på varandra följande kalendermånader.

Startdatum för beräkningen är alltid den första dagen i en kalendermånad.

12. Drift och underhåll.

Artisan genomför regelbundet förebyggande underhållsåtgärder (planerat underhåll). Sådant underhåll sker om möjligt under veckoslut. Vid underhållsåtgärder som kan innebära väsentlig olägenhet för Kunden skall Artisan i god tid 7 dagar i förväg avisera Kunden innan åtgärd vidtas. Sådan avisering sker genom e-post till av Kunden angiven adress och genom meddelande på Artisans hemsida xxx.xxxxxxx.xx.

13. Force majeure

Ersättning för skada föreligger inte om försening, obrukbarhet eller skadan beror på en omständighet utanför Artisans kontroll vars följder inte skäligen kunnat undvikas eller övervinnas, t ex skada som tillfogats Kunden av tredje man, arbetskonflikt (oavsett om den omfattar Artisans personal eller inte), olyckshändelser, krig, blixtnedslag, brand, explosion, naturkatastrof eller underlåtenhet från myndighet eller annan för vilken Artisan inte svarar.

14. Skadestånds och ansvarsbegränsningar

Kunden har, med de begränsningar som följer av dessa villkor, rätt till ersättning för direkt skada som Artisan, eller någon för vilken Artisan svarar, förorsakat Kunden genom vårdslöshet. Med direkt skada avses skäliga och verifierade merutgifter som Kunden orsakats. För rätt till skadestånd erfordras vidare att Kunden framställer krav på skadestånd inom skälig tid efter det att skadan upptäckts eller borde ha upptäckts. Sker inte detta förlorar Xxxxxx rätten att göra gällande krav på skadestånd. Skälig tid är i normalfallet två månader.

Eventuellt skadeståndsansvar för Artisan skall inte omfatta indirekt förlust, följdskada (innefattande bland annat produktions- och inkomstbortfall, förlust av data och skada på annans egendom) eller skada som inte rimligen kunnat förutses av Artisan. Kunden ansvarar för att Kunden har erforderligt skydd mot obehörigt dataintrång i Kundens Utrustning och Kundens system.

Xxxxxxx ansvarar inte för indirekt skada. Med indirekt skada avses t ex förlust av data, hinder att uppfylla förpliktelser mot tredje man eller utebliven nytta av avtal.Artisan har inget ansvar för Kundens merkostnader, förlust och skada som drabbar Kunden till följd av att obehörig genom intrång i Kundens system får tillgång till, förvanskar, utnyttjar eller förstör information. Artisan har inget ansvar för kostnader som Kunden orsakats till följd av datavirus.

Artisans skadeståndsansvar gentemot Kunden är under alla förhållanden begränsat till sammanlagt maximalt 10 000 kronor per 12-månadersperiod under avtalets löptid.

15. Uppsägning

Den inledande avtalsperioden är sex (6) månader from avtalstecknande, om inget annat anges. Om avtalet inte sägs upp senast tre (3) månader före avtalsperiodens utgång gäller avtalet tillsvidare med en uppsägningstid om tre (3) månader. Xxxxxxx äger rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan om kund begår handlingar som bryter mot regler som satts upp. Artisan har dessutom rätt att säga upp avtalet och stänga signal om abonnemangsavgiften inte betalts inom angiven tid eller om Kunden på annat sätt väsentligen brutit mot bestämmelser i detta avtal.

16. Tvist

Uppkommer tvist mellan Xxxxxx och Artisan skall parterna i första hand förhandla och försöka nå en överenskommelse.

Om parterna ej kan enas skall tvisten avgöras vid allmän domstol.

September 2010 Artisan Global Provider Videum

SE 351 96 VÄXJÖ

Org nr: 556326-6104