Contract
1. Allmänt Detta avtal omfattar de villkor för kort med betalningsfunktion som Obehörig transaktion: En transaktion som genomförs utan sam- avtalats mellan kontohavaren och Nordea Bank Abp, filial i Sverige, tycke från kortinnehavaren/kontohavaren. nedan kallad banken, org. nr: 516411-1683, 105 71 Stockholm. Styrelsens säte är Helsingfors, Finland. Banken är utgivare av kortet. Personlig kod: Med personlig kod menas alla koder som accepteras av banken för initiering/godkännande av en betalningstransaktion Banken är ett bankaktiebolag och har tillstånd att driva bankrörelse såsom exempelvis PIN-kod, lösenord eller Mobilt BankID med vilket bl.a. innefattar rätt att tillhandahålla betalningsförmedling via tillhörande säkerhetskod, oavsett om sådan personlig kod utfärdats generella betalningssystem. av banken, av annan eller valts av kortinnehavaren. Banken står under tillsyn av Europeiska Centralbanken (ECB), Stark kundautentisering: En autentisering som grundar sig på minst finska Finansinspektionen samt svenska Finansinspektionen. Det två av följande tre alternativ som är fristående från varandra: a) språk som används i kontakterna mellan kontohavaren och banken något som bara kortinnehavaren vet (tex en sifferkod), b) något är svenska. Kontohavaren har under avtalsförhållandet rätt att på som bara kortinnehavaren har (tex ett fysiskt kort) c) en unik begäran få del av dessa allmänna villkor och annan skriftlig egenskap hos kortinnehavaren (tex fingeravtryck) . information om Nordea Debit som har lämnats av banken före eller i samband med avtalets ingående, i pappersform eller någon annan Säkerhetslösning: Personliga behörighetsfunktioner, dvs personligt läsbar och varaktig form som är tillgänglig för kontohavaren. anpassade funktioner som banken tillhandahåller eller godtar för autentisering tex personlig kod eller läsare av biometrisk Med hjälp av Nordea Debit kan kortinnehavaren i enlighet med vad information såsom fingeravtrycksavläsning och irisscanning. som anges nedan göra uttag i uttagsautomater samt utföra betal- ningar hos företag som är anslutna till Visas system. Kortinne- Uttagsautomat: En obemannad terminal, som möjliggör att kort- havaren kan dessutom göra insättningar i insättningsautomater innehavare själv efter att ha gjort tillgängligt sitt korts detaljer för tillhandahållna av Bankomat AB. avläsning och efter att ha följt de anvisningar som anges i den tekniska lösningen kan ta ut kontanter samt, där sådan funktionali- 2. Definitioner tet finns, utföra andra betalningstransaktioner respektive ta ut I dessa allmänna villkor används följande uttryck med nedan kontoutdrag. angiven betydelse. 3. Pris Banken ska underrätta kortinnehavaren om prisändringar via ett Betalningstransaktion: Insättning, uttag eller överföring av medel skriftligt meddelande till kortinnehavaren. Banken har rätt att till respektive från ett konto, knutet till kortet. debitera något av kontohavarens konton i banken för det pris och de avgifter kortinnehavaren ska erlägga. Om avtalet avslutas av Betalningsorder: Order från kortinnehavaren till banken att en banken eller kontohavare innan den period för vilken årsavgift/ Betalningstransaktion skall genomföras. månadsavgift betalats i förskott har gått till ända, har kontohavare rätt till återbetalning av den del av avgiften som avser tiden efter Insättningsautomat: En obemannad terminal, tillhandahållen av det att avtalet har avslutats. Om inte annat avtalats betalas medlen Bankomat AB, som möjliggör att kortinnehavaren själv efter att ha ut till kontohavares konto i banken. gjort tillgängligt sitt korts detaljer för avläsning och efter att ha följt de anvisningar som anges i den tekniska lösningen kan göra 4. Användning av kortet insättningar av svenska sedlar på det konto i banken som kortet är Kortet kan användas av kortinnehavaren i miljöer där det krävs att knutet till där kortinnehavaren också är kontohavare. kortet är närvarande fysiskt eller genom en applikation i mobil enhet i vilket kortuppgifterna lagts in. Betalning med kort som har Internetbank: Bankens internetbank eller mobilbank eller en kontaktlös funktion eller betalning med en mobil enhet som motsvarande avtalad internettjänst mellan banken och kunden. innehåller kortuppgifter genomförs genom att kortet eller den mobila enheten hålls mot en kortterminal för kontaktlös betalning. Kontohavare: Person som är innehavare av det konto till vilket Kortet kan också användas i miljöer där kortets närvaro inte krävs kortet är kopplat. såsom t.ex vid handel via telefon eller internet. Kort: Nordea Debit, ett Bankkort med varumärket Visa. Kortet kan Kortet kan användas för betalning av varor och tjänster hos företag vara ett fysiskt kort, uppgifter om kortet eller ett fiktivt kortnummer i Sverige och utomlands som är anslutna till Visas system, nedan som av säkerhetsskäl ersätter det fysiska kortets kortnummer. säljföretag. Kortet kan användas för kontantuttag i bank, för uttag och tjänster i uttagsautomater i Sverige och utomlands som är an- Kortinnehavare: Fysisk person i vars namn kortet är utfärdat. slutna till Visa. Kortet kan även användas för insättning av sedlar i insättningsautomat på det konto i banken som kortet är knutet till. Konto: Det konto till vilket kortet är kopplat och på vilket Om sedlarna är skadade eller insättningsautomaten inte kan identi- betalningstransaktioner med kort debiteras. För kontot gäller fiera dem kommer sedlarna att returneras till sedelfacket. Kortets särskilda villkor. tillgänglighet kan i vissa situationer vara begränsad på grund av omständigheter som banken inte styr över. Kontaktlös funktion: En funktion i kortets chip som innebär att en betalning i vissa fall kan göras som en kontaktlös betalning. Kort Kortinnehavaren ska för att genomföra en insättning kunna styrka som innehåller denna funktion är försedda med särskild symbol. sin identitet genom att göra tillgänglig kortet för läsning samt slå sin personliga kod och i övrigt följa instruktionerna på skärmen. Mobil enhet: Mobiltelefon, surfplatta, klocka, armband eller annan Kortinnehavaren kan komma att få frågor från banken gällande liknande utrustning med åtkomst till Internet eller annat nätverk för insättningen vid ett senare tillfälle. Banken äger rätt att närhelst telefon-eller datatrafik. utan förgående underrättelse neka eller begränsa kortinnehavarens möjligheter till insättning av svenska sedlar i insättningsautomat. | |
K | Nordea Bank Abp, filial i Sverige, org. nr. 516411-1683, Bolagsverket, xxxxxxx.xx. 663000-0195 Nordea Bank Abp, publikt aktiebolag, FO-nummer 2858394-9, Helsingfors, Patent- och Registerstyrelsen Blad 1 (6) |
Kundens blad | |
7962 V029 (sep 21) |
Kort som har en kontaktlös funktion används för betalning i term- elektroniskt meddelande till kortinnehavaren. Detta meddelande inaler som har aktiverat kontaktlös funktion. Betalning genomförs kommer skickas som en notis i appen Nordea Wallet, Elektroniska genom att kortinnehavaren håller kortets chip mot terminalens meddelanden skickas vid den första transaktionen i den aktuella läsare. Den kontaktlösa funktionen ger kortinnehavaren möjlighet EES-valutan och därefter minst en gång i månaden. Utskick av att betala mindre belopp, utan att ange personlig kod. Belopps- elektroniska meddelanden påverkar inte avtalets bestämmelser om gränser kan skilja sig åt mellan länder och detta är utanför bankens när en transaktion anses vara godkänd eller när transaktionen är kontroll. Av säkerhetsskäl kan kortinnehavaren bli anvisad att mottagen av banken. Kortinnehavaren har möjlighet att själv välja använda chippet på kortet och ange sin personliga kod även om att stänga av sådana elektroniska meddelanden via sin mobila beloppet är lägre än gällande beloppsgräns. enhet. Mer information om appen Nordea Wallet finns på bankens hemsida. xxx.xxxxxx.xx Kontohavaren ansvarar för kostnaden för För att en betalningstransaktion ska kunna genomföras måste kort- data-, internet- och telefontrafik till/från sin mobila enhet vilken innehavaren uppge information enligt vad som krävs i punkten uppstår i samband med elektroniska meddelanden skickade från "Godkännande till att genomföra en betalningstransaktion banken gällande valutaväxlingsavgiften. respektive återkallelse av betalningsorder". Det som sägs ovan i denna punkt om omräkning till svenska kronor Banken kan tillhandahålla tjänster där kortinnehavaren själv kan gäller inte om kortinnehavaren vid köp av varor/, tjänster eller vid begränsa sin användning av kortet geografiskt och/ eller i vissa uttag i uttagsautomat utomlands accepterar ett erbjudande av sälj- miljöer. Detta kan innebära att vissa betalningstransaktioner inte företaget att betala varan/ tjänsten eller godkänna kontantuttaget i kan genomföras utan att kortinnehavaren själv upphäver svenska kronor. Omräkning till svenska kronor görs då direkt på begränsningen. platsen enligt den växlingskurs som tillämpas av säljföretaget, sälj- företagets kortinlösare eller den part som ansvarar för uttagsauto- Betalningsansvar vid beställning av varor och tjänster maten. Banken har inte någon kännedom om eller svarar för den I de fall kortinnehavaren beställer varor och tjänster hos omräkning som gjorts till svenska kronor. Den växlingskurs som säljföretag, med angivande av kort som betalningsmedel, har tillämpas behöver inte vara densamma som banken skulle tillämpa kortinnehavaren skyldighet att informera sig om säljföretags för samma transaktion. villkor för beställning och avbeställning av dessa varor och tjänster. 5. Bankens rätt att meddela anvisningar mm Banken har rätt att meddela anvisningar och föreskrifter för hur Kortinnehavaren har betalningsansvar för avgift till säljföretaget kortinnehavaren ska hantera sitt kort. Kortinnehavaren är skyldig för sådan beställd men ej uthämtad eller utnyttjad vara eller tjänst, att iaktta de anvisningar och föreskrifter som banken meddelar. i enlighet med säljföretagets villkor. 6. Godkännande till att genomföra en betalningstransaktion För betalning och kontantuttag gäller de beloppsgränser och respektive återkallelse av en betalningsorder tidsperioder som banken vid var tid tillämpar. Banken tillämpar av Xxxxxxxxxxxxxx ger sitt godkännande till att genomföra en betal- säkerhetsskäl vissa gränser för högsta belopp för betalning/uttag ningstransaktion genom att göra tillgängligt det egna kortets per gång och per tidsperiod. Överskridande av dessa gränser kan detaljer för ett säljföretag, ett bankkontor i en uttagsautomat eller medföra att viss betalningstransaktion inte kan genomföras. insättningsautomat. Detta kan ske genom läsning av kortets chip eller magnetremsa, genom att hålla ett kontaktlöst chipkort mot en Inköp eller uttag i utländsk valuta läsare, genom att lämna kortinformation (kortnummer, giltighetstid Användning av kortet vid köp eller uttag i utländsk valuta, oavsett och där så är tillämpligt CVV2/ CVC2 värde) skriftligt eller om det sker i Sverige eller utomlands, medför att omräkning sker muntligt eller på annat sätt som erbjuds i olika miljöer beroende på från den utländska valutan till svenska kronor enligt av banken den tekniska utvecklingen tex i digitala plånböcker. tillämpad växelkurs. Motsvarande gäller vid returer. Vid använd- ning av kortet vid köp av utländsk valuta i de uttagsautomater som I vissa miljöer krävs därutöver att en betalningstransaktion god- ägs av Bankomat AB i Sverige sker istället omräkning till väx- känns skriftligen genom knapptryckning, eller genom angivande av lingskurs från den utländska valutan till svenska kronor enligt kortinnehavarens säkerhetslösning eller annars på det sätt och gällande växlingskurs hos Bankomat AB. enligt de anvisningar som ges i ett säljföretags, ett bankkontors en uttagsautomats eller insättningsautomats tekniska lösning för Vid köp av varor och tjänster samt vid uttag i utländsk valuta ut- genomförande av en betalningstransaktion. I Sverige ska en av görs växelkursen av en referensväxelkurs som bestäms av Visa och bankerna godkänd legitimation visas om säljstället begär det. gäller den dag transaktionen kommer Visa tillhanda och med tillägg av ett valutaväxlingspåslag i enlighet med prislistan. En betalningsorder kan inte återkallas efter att kortinnehavaren lämnat sitt godkännande till betalningstransaktionen. Dock kan Kontohavaren står eventuell valutarisk under tiden från transak- kortinnehavare enligt de villkor och inom den tid som kortinne- tionsdagen till dess transaktionen kommer Visa tillhanda. Konto- havare har avtalat med säljföretaget om vända sig till säljföretaget havaren står själv risken för att kursförändringar kan inträffa under vad gäller ännu inte genomförd enstaka eller en serie av betal- tiden från betalningen eller kontantuttaget till dess betalningstran- ningstransaktioner för att återkalla tidigare lämnad betalningsorder saktionen bokförs på kontot. Kontohavaren står även risken för till dessa. kursförändringar som kan inträffa från betalningen eller kontant- uttaget till dess att en återbetalning efter en retur respektive Kortinnehavaren har möjlighet att registrera sitt kort för återkom- av/om- bokning har bokförts på kontot. Vad som sägs ovan gäller mande betalningstransaktioner hos olika säljföretag. Villkoren för även betalning, återbetalning efter en retur respektive dessa återkommande betalningstransaktioner, tex belopp och fre- av/ombokning eller kontantuttag i Sverige i annan valuta än kvens regleras då i avtalet mellan kortinnehavaren och säljföre- svenska kronor. taget. I de fall kortinnehavaren under avtalstiden med säljföretaget erhåller ett nytt kort, tex om kortets giltighetstid passerats, har För att underlätta en jämförelse av olika företags banken rätt att lämna information om det nya kortet till säljföreta- valutaväxlingsavgifter avseende EES-valutor inom EES kommer get i syfte att kortinnehavarens betalningstransaktioner ska kunna banken dagligen publicera bankens valutaväxlingspåslag i relation genomföras utan avbrott i enlighet med kortinnehavarens avtal med till Europeiska Centralbankens (ECB:s) referensväxelkurs. säljföretaget. Informationen kommer finnas publicerad på xxx.xxxxxx.xx Om kortinnehavaren gör ett köp eller uttag i en annan EES-valuta än Banken uppmanar kortinnehavaren att kontrollera det totala svenska kronor kommer banken skicka information om valuta- reservationsbeloppet innan godkännande sker vid tex inköp av växlingspåslaget i relation till ECB:s referensväxelkurs i ett bensin, biluthyrning, hotellvistelse mm. | |
K | |
Kundens blad | Nordea Bank Abp, filial i Sverige, org. nr. 516411-1683, Bolagsverket, xxxxxxx.xx. 663000-0195 Nordea Bank Abp, publikt aktiebolag, FO-nummer 2858394-9, Helsingfors, Patent- och Registerstyrelsen Blad 2 (6) |
7962 V029 (sep 21) |
Kortinnehavare kan efterdebiteras för kostnader som har uppstått i 9. Kortets giltighetstid anknytning till hotellvistelse, bilhyra eller liknande om kortinne- Kortet gäller till och med den sista dagen i den månad och det år havare vid beställning av tjänsten eller i avtal med säljföretaget som finns angivet på kortet om det inte dessförinnan sägs upp av blivit informerad härom och godkänt detta. Om kortinnehavaren endera parten. har godkänt en betalningstransaktion i enlighet med vad som anges i denna punkt svarar banken för att betalningstransaktionen 10. Villkor för användning av kort mm genomförs. Kortet är personligt och får inte lämnas till eller användas av någon annan. Det gäller oavsett om överlämnandet medför en större risk Om en betalningstransaktion inte genomförts eller genomförts för att kortet används obehörigt eller inte. Kortet är en värdehand- bristfälligt, och dessa brister orsakats av banken, är banken ansva- ling och ska förvaras och hanteras på samma betryggande sätt som rig gentemot kontohavaren. I förekommande fall ska banken på pengar och andra värdehandlingar. Kortinnehavaren skall vidta lämpligt sätt och utan onödigt dröjsmål återbetala beloppet till erforderliga åtgärder för att skydda sig mot att kortet används kontohavare och återställa det debiterade kontots kontoställning till obehörigt. Kortet får t.ex. inte lämnas kvar obevakat på hotellrum, den som skulle ha förelegat om den bristfälligt genomförda annat tillfälligt boende eller i fordon, väska, jackficka eller betalningstransaktionen inte hade ägt rum. liknande som inte är under uppsikt. I miljöer där stöldrisken är stor ska kort hållas under kontinuerlig uppsikt, t.ex. får kortet aldrig Banken är ansvarig gentemot kontohavare för eventuella avgifter förvaras bakom ryggen. Exempel på sådana miljöer är restauranger, som banken har förorsakat och för eventuell ränta som kontohavare barer, nattklubbar, butiker, vänthallar, skolor, flygplatser, sim- ska erlägga till följd av att betalningstransaktionen inte genomförts hallar, omklädningsrum, transportmedel, torg, badstränder mark- eller genomförts bristfälligt. nader och arbetsplatser samt även bostad som lämnas olåst eller med öppet fönster. Om en betalningstransaktion inte genomförts eller genomförts bristfälligt, och dessa brister orsakats av banken, är banken Vid inbrott i bostad ska kontrolleras att kortet inte stulits. ansvarig gentemot kontohavaren. I förekommande fall ska banken på lämpligt sätt och utan onödigt dröjsmål återbetala beloppet till Om kortet finns lagrat på en mobil enhet måste kortinnehavaren kontohavare och återställa det debiterade kontots kontoställning till hålla god kontroll och uppsikt över enheten. Kortinnehavaren den som skulle ha förelegat om den bristfälligt genomförda måste vidta alla rimliga åtgärder för att skydda enheten. betalningstransaktionen inte hade ägt rum. Om kortinnehavaren lagrat kortet i en tjänst för köp av digitalt Banken är ansvarig gentemot kontohavare för eventuella avgifter innehåll (tex musik eller spel) ansvarar kontohavaren för att annan/ som banken har förorsakat och för eventuell ränta som kontohavare obehörig inte har möjlighet att använda de lagrade kortuppgifterna. ska erlägga till följd av att betalningstransaktionen inte genomförts eller genomförts bristfälligt. Kortinnehavare är skyldig tillse/försäkra sig om att det finns tillräckliga medel på kontot för de uttag, inköp eller betalningar 7. Tid för genomförande av en betalningsorder som ska belasta kontot. Detta gäller även i de fall eventuellt Efter det att säljföretaget av kortinnehavaren mottagit en betal- reserverat belopp borttagits en tid innan kortet debiteras. ningsorder om köp eller uttag, överförs den till banken inom de tidsramar som fastställs i avtal mellan säljföretaget och säljföre- Kort får inte användas i strid mot lagstiftning. tagets bank (inlösare). Efter det att banken mottagit betalnings- ordern från inlösaren belastar banken kortets konto med köpbe- Postbefordran av fysiskt kort som inte sker genom bankens försorg loppet respektive uttagsbeloppet. Detta sker normalt en till två får endast ske inom Sverige i rekommenderad försändelse. bankdagar efter det att kortinnehavaren lämnat betalningsordern till säljföretaget. Vid en retur ställer banken returbeloppet till 11. Spärr av kortet kortinnehavarens förfogande så snart som möjligt efter det att Spärranmälan ska göras snarast efter upptäckt av förlust av kort säljföretagets bank överfört returen till banken. eller om det kan misstänkas att någon obehörig fått kännedom om den personliga koden, eller att kort/kortnummer utnyttjas obehörigt Vid insättning av svenska sedlar i insättningsautomat anses be- se punkten Ansvar vid obehöriga transaktioner. talningsordern ha kommit banken tillhanda omedelbart när kort- innehavaren fått kvitto och transaktionen är godkänd och genom- Anmälan ska göras dygnet runt till bankens Spärranmälan på förd. Räntan beräknas enligt kontots villkor. telefon x00 0 000 0000 eller i Mobilbanks-appen, under rubrik Översikt och välj aktuellt kort. Därefter ska anmälan göras till 8. Återbetalning av betalningstransaktion polisen om kortet använts obehörigt. Alla samtal till och från Detta villkor gäller inte om betalningsmottagarens betaltjänst- Spärranmälan spelas normalt in. Hjälp med kontanter, Emergency leverantör hör hemma utanför EES. service kan fås efter kontakt med banken på tel. x00 0 000 0000. Kontohavaren har rätt till återbetalning från banken av en redan 12. Ansvar för kortet och säkerhetslösningen godkänd och genomförd betalningstransaktion om 1) transaktionens För att använda kortet måste kortinnehavaren i vissa fall använda exakta belopp inte angavs i samband med godkännandet av en säkerhetslösning för Autentisering. Banken anvisar vilken transaktionen och 2) transaktionens belopp överstiger det belopp säkerhetslösning som banken godtar och som kortinnehavaren ska kunden rimligen kunde ha förväntat sig med hänsyn till sitt tidigare använda i de särskilda fallen. Säkerhetslösningen kan variea från utgiftsmönster, villkoren i ramavtalet och relevanta tid till annan och vara olika i olika miljöer. Säkerhetslösningen kan omständigheter. regleras i ett separat avtal och särskilt pris kan utgå. Utöver villkoren för säkerhetslösningen är kortinnehavaren skyldig att På bankens begäran ska kunden visa att förutsättningarna för följa de säkerhetsföreskrifter som banken vid var tid meddelar. återbetalning är uppfyllda. Rätt till återbetalning föreligger dock inte om skillnaden avseende beloppet beror på valutaväxlingskurs Kortinnehavaren ska vidta nödvändiga åtgärder för att skydda sig och den referensväxelkurs som parterna tidigare avtalat om mot att kortet och säkerhetslösningen används obehörigt. använts. Begäran om återbetalning av en godkänd transaktion ska göras inom åtta veckor från den dag då beloppet debiterades. Kortet och säkerhetslösningen är personliga och får användas Banken ska inom tio bankdagar från mottagandet av begäran endast av kortinnehavaren. Kortinnehavaren är skyldig att återbetala hela beloppet eller ange skäl för att vägra återbetalning med uppgift om vart kunden kan hänskjuta ärendet. - vid mottagandet av kortet skriva sin namnteckning på baksidan av kortet samt förstöra eventuellt tidigare erhållet kort. | |
K | |
Kundens blad | Nordea Bank Abp, filial i Sverige, org. nr. 516411-1683, Bolagsverket, xxxxxxx.xx. 663000-0195 Nordea Bank Abp, publikt aktiebolag, FO-nummer 2858394-9, Helsingfors, Patent- och Registerstyrelsen Blad 3 (6) |
7962 V029 (sep 21) |
- omedelbart förstöra kuvert och kodlapp sedan kortinnehavaren 14 b) Betalningsansvar vid obehöriga transaktioner tagit del av den personliga koden, Kontohavaren och annan som enligt kortavtalet är behörig att använda kort är skyldig att - om möjlighet finns att välja personlig kod till kortet eller till säkerhetslösningen, tillse att denna inte har något samband med 1. skydda säkerhetslösningen som är knuten till kortet. Med säker- kortinnehavarens person-, kort- telefonnummer eller liknande, hetslösning som är knuten till kortet avses samtliga de säkerhets- lösningar som banken tillhandahåller eller godtar för autentise- - inte avslöja den personliga koden för någon, ringsandamål gällande en betalningstransaktion med kortet, tex personlig kod, fingeravtrycksläsning etc , se punkten Ansvar för - inte använda den personliga koden på ett sätt som ger annan användning av kort och säkerhetslösning tillgång till kortinne havaren/kontohavarens tjänster i banken, 2. vid vetskap om att kort kommit bort eller obehörigen använts - göra anteckning om den personliga koden endast på sådant sätt att snarast anmäla detta till banken, se punkten Spärr av kortet, och utomstående inte får anledning att anta att anteckning avser en personlig kod, 3. i övrigt följa villkoren för användning av kortet enligt detta avtal - inte anteckna den personliga koden på kort eller låta anteckning Ansvar för högst 400 kr (självrisk) om kod vara fäst vid kort eller förvara den tillsammans med kortet Om en obehörig transaktion har kunnat genomföras till följd av att kortinnehavaren har underlåtit att skydda sin säkerhetslösning - säkert förvara kortet, och ansvarar kontohavaren för beloppet, dock högst 400 kronor per obehörigen använt kort och reklamation. - omedelbart anmäla till banken förlust av kortet samt varje miss- tanke om att kortet eller kopia därav kommit i annans besittning. Ansvar vid grov oaktsamhet och särskilt klandervärt handlande - omedelbart göra anmälan till banken vid misstanke om att någon Om en obehörig transaktion har kunnat genomföras till följd av att annan fått kännedom om en eller flera personliga koder. en skyldighet enligt 14 b) första stycket 1-3 ovan åsidosatts genom grov oaktsamhet, ansvarar kontohavaren för beloppet, dock högst Om kortet eller säkerhetslösningen finns lagrad på en mobil enhet 00000 xxxxxx xxx xxxxxxxxxx använt kort och reklamation. Har måste kortinnehavaren hålla god kontroll och uppsikt över enheten. kortinnehavaren handlat särskilt klandervärt ska kontohavaren stå Kortinnehavaren måste vidta alla rimliga åtgärder för att skydda för hela förlusten. enheten. Skyldighet att underrätta banken Om kortinnehavaren väljer att autentisera sig med hjälp av bio- Även om kortinnehavaren inte har varit oaktsam, ansvarar kontoha- metrisk information, tex genom användning av fingeravtryck som varen för hela beloppet om kortinnehavaren inte underrättar finns lagrade i en mobil enhet är kortinnehavaren skyldig att se till banken utan onödigt dröjsmål efter att ha fått kännedom om den att enbart kortinnehavarens egen biometriska information kan obehöriga transaktionen (reklamation). Detsamma gäller om användas för autentisering av kortinnehavaren. Kortinnehavaren banken har lämnat kontohavaren information om transaktionen och ska säkerställa att någon annans biometriska information inte finns kortinnehavaren inte underrättar banken inom tretton månader från registrerad på den mobila enheten. det att beloppet belastat kontot. Anmälan till banken enligt ovan ska ske på telefon x00 0 000 00 Transaktioner efter att kortet har spärrats 98 (öppet dygnet runt). Beträffande betalningsansvaret när kort Oavsett vad som anges ovan ansvarar kontohavaren inte för något använts av obehörig gäller dock punkt 14 nedan. belopp som har belastats kontot till följd av att kortet har använts efter det att kortinnehavaren anmält att kortet ska spärras. Detta 13. Bankens rätt att spärra kortet eller stänga av kontaktlös gäller dock inte om kortinnehavaren genom svikligt handlande har funktion i kortet bidragit till den obehöriga transaktionen. Banken förbehåller sig rätten att spärra kortet helt eller enbart stänga av den kontaktlösa funktionen i kortet på någon av följande Stark kundautentisering grunder Kontohavaren ansvarar inte för något belopp som har belastats kontot om det inte krävts stark kundautentisering när den obehö- 1. Om säker användning av kortet kan äventyras, exempelvis av riga transaktionen initierades. Detta gäller dock inte om kortinne- tekniska skäl havaren genom svikligt handlande har bidragit till den obehöriga transaktionen. 2. misstanke om icke godkänd eller bedräglig användning av kortet Övrigt 14. Ansvar vid obehöriga transaktioner Kontohavaren som har betalningsansvar för obehöriga transak- 14 a) Återbetalning av obehörig transaktion tioner är skyldig att betala belopp som påförts kontot genom att Om en betalningstransaktion genomförts utan samtycke från kort- detta övertrasserats eller beviljad kredit överskridits. innehavaren eller någon annan som enligt kortavtalet är behöriga att använda kontot (obehörig transaktion) ska kunden reklamera 15. Reklamation av varor och tjänster samt för icke godkänd enligt punkt 15 Banken ska om inget annat följer av 14 b) åter- och/eller felaktigt genomförd betalningstransaktion betala hela beloppet och återställa det debiterade kontot till den Säljställe som är anslutet till Visas system ansvarar mot kontoha- ställning som skulle ha varit om den obehöriga transaktionen inte varen för fel i vara eller tjänst enligt i varje land gällande lag- skett. Om banken har rimlig anledning att misstänka att transak- stiftning. Därför ska en reklamation riktas mot säljstället och inte tionen är behörig har banken, efter underrättelse till Finansinspek- mot banken eller Visa. Vid kreditköp ansvarar banken enligt med tionen, rätt till en förlängd tid för undersökning av transaktionen vid var tid gällande konsumentkreditlag. Reklamationer måste ha innan en eventuell återbetalning sker. inkommit till Nordea, Kortreklamationer L 1020, 105 71 Stock- holm, senast 45 dagar efter att kontohavaren fått kontoutdraget I de fall banken har betalat tillbaka ett belopp till kontohavaren och (e-fakturan) vari den berörda transaktionen redovisats. Om konto- banken därefter fastställer att transaktionen inte var obehörig eller havaren av oaktsamhet underlåter att göra reklamation inom att kontohavaren inte hade rätt att återfå hela beloppet är föreskriven tid får han inte åberopa att transaktionen är felaktig. kontohavaren återbetalningsskyldig. Banken har då rätt att debitera kontohavarens konto med det aktuella beloppet Kontohavare skall omedelbart ta del av och granska den informa- tion om genomförda betalningstransaktioner som görs tillgänglig för kontohavare av banken på det sätt som parterna kommit överens om. | |
K | |
Kundens blad | |
7962 V029 (sep 21) | |
Nordea Bank Abp, filial i Sverige, org. nr. 516411-1683, Bolagsverket, xxxxxxx.xx. 663000-0195 Nordea Bank Abp, publikt aktiebolag, FO-nummer 2858394-9, Helsingfors, Patent- och Registerstyrelsen Blad 4 (6) |
Kontohavare skall utan onödigt dröjsmål från det att kontohavaren Om kortinnehavaren försätts i konkurs eller får förvaltare förord- får kännedom om obehöriga eller felaktigt utförda betalnings- nad för sig upphör kortinnehavarens rätt att nyttja tjänsten omedel- transaktioner, och senast 13 månader efter debiteringsdagen, xxxx samt har banken rätt att avsluta kortinnehavarens avtal med underrätta banken härom och begära rättelse i enlighet med omedelbar verkan. Uppsägningen från bankens sida ska vara bankens gällande rutiner för reklamationer (reklamation). Vid skriftlig. utebliven eller för sen reklamation gäller vad som ovan regleras om ansvar vid obehöriga transaktioner i punkten 14. Om banken har rätt att säga upp ett avtal till omedelbart upphör- ande har banken även rätt att omedelbart spärra kortet. Kortet är Kortinnehavare är skyldig att vid reklamation lämna de uppgifter bankens egendom och endast utlånat till kortinnehavaren. Banken som banken behöver för sin utredning. Vid reklamation av har därför rätt att kräva att kortet omedelbart återlämnas. obehörig transaktion ska polisanmälan på begäran av banken bifogas. Kortvillkor gäller i tillämpliga delar för all skuld som belastar kontot. Detta innebär bl.a. att kontohavare är betalningsskyldig för Banken skall omedelbart efter en utredning i tillämpliga fall betala såväl betalningstransaktion som genomförs innan kontot sagts upp tillbaka beloppet för den icke godkända betalningstransaktionen till men som bokförs på kontot först efter uppsägningstidpunkten som kontohavare och återställa det debiterade betalkontots kontoställ- för betalningstransaktioner som genomförs trots att rätten att ning till den som skulle ha förelegat om den icke godkända betal- använda kort har upphört. ningstransaktionen aldrig hade ägt rum. 18. Koppling till konto Blankett för reklamationer finns på xxxxxx.xx alternativt kan er- Kortet är kopplat till ett konto från vilket de transaktioner som hållas om kortinnehavaren kontaktar bankens kundcenter. utförs med kortet debiteras. Blanketten ska sändas till Nordea till den adress som framgår av blanketten. 19. Särskilt om uppsägning av kort Förutom i de fall som stadgas i dessa allmänna villkor har banken 16. Villkorsändringar rätt att säga upp avtalet avseende kortet till omedelbart upphörande Banken har rätt att ändra dessa villkor utan att i förväg inhämta om det konto dit kortet är kopplat missbrukas. kontohavares godkännande. Sådan ändring träder i kraft två må- nader efter det att kontohavare underrättats om densamma. Om 20. Begränsning av bankens ansvar kontohavare inte godkänner ändringen får denne omedelbart och Banken är inte ansvarig för skada som beror av svenskt eller ut- avgiftsfritt säga upp avtalet före den dag då ändringarna träder ländskt lagbud, svensk eller utländsk myndighetsåtgärd, krigs- ikraft. Kortinnehavaren har därvid rätt att återfå erlagt årspris eller händelse, strejk, blockad, bojkott, lockout eller annan liknande motsvarande i den mån detta hänför sig till tiden efterändringen. omständighet. Förbehållet i fråga om strejk, blockad, bojkott och lockout gäller även om banken själv är föremål för eller vidtar 17. Avtalstid och uppsägning mm sådan konfliktåtgärd. Skada som uppkommit i andra fall skall inte Avtalet om kort gäller tills vidare. Kontohavare har rätt att när som ersättas av banken, om den varit normalt aktsam. helst med omedelbar verkan säga upp avtalet avseende kortet. Och då ska kortet omedelbart klippas sönder.. Banken har rätt att säga För genomförande av betaltjänster gäller istället att banken inte upp avtalet med två månaders uppsägningstid. ansvarar i fall av osedvanliga eller oförutsägbara omständigheter som banken inte har något inflytande över och vars konsekvenser Banken har dock rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan hade varit omöjliga för banken att avvärja trots alla ansträngningar. om kortinnehavaren bryter villkoren för avtalet Banken ansvarar inte heller då banken handlar i enlighet med svensk lag eller unionsrätt. Banken har rätt att avbryta nyttjandet av kortet och säga upp avtalet till omedelbart upphörande eller vid en senare tidpunkt som Banken ansvarar inte för indirekt skada, om inte skadan orsakats banken bestämmer om av bankens grova vårdslöshet. - kontohavaren/kortinnehavaren inte svarar på bankens frågor eller 21. Meddelanden/Information på annat sätt inte bidrar till att banken löpande uppnår Kortinnehavaren är skyldig att underrätta banken om namn- eller kundkännedom, adressändring. Rekommenderat brev som banken sänder till kort- innehavaren ska anses ha nått denne senast på sjunde dagen efter - misstanke föreligger, enligt bankens bedömning, att kortet avsändandet, om brevet sänts till den adress som angetts i ansökan kommer att användas för brottslig verksamhet eller i övrigt om kortet eller som annars är känd för banken. Banken lämnar användas i strid med gällande lagstiftning eller information och meddelanden enligt detta avtal skriftligen till kontohavare. För kontohavare som har internetbanken, annan kontohavaren/ kortinnehavaren, enligt vad banken har anledning att internetbankstjänst eller internettjänst kan banken lämna informa- anta, på annat sätt handlar eller kommer att handla på ett sätt som tion och meddelande via sådan kanal. Kontohavare anses ha fått del kan orsaka banken eller tredje man skada eller av information och meddelanden då dessa gjorts tillgängliga på ovan angett sätt. Banken lämnar/gör tillgänglig information till kontohavaren/kortinnehavaren blir listad på någon av de sanktions- kontohavare om enskilda betalningstransaktioner minst en gång i listor avseende internationella sanktioner som banken beaktar i sin månaden enligt ovan.. I annat fall, eller om kontohavare särskilt verksamhet. begär det, skickas information om betalningstransaktioner per post. Om kontohavaren avlider upphör detta och samtliga kortinnehava- Vid ändring av villkor ska ett meddelande om detta, som lämnats res avtal att gälla omedelbart. Om en kontohavare försätts i kon- via en elektronisk kommunikationstjänst såsom internetbanken, kurs eller om förvaltare enligt 11 kap 7 § föräldrabalken förordnas annan internetbankstjänst eller internettjänst anses ha nått konto- upphör rätten för såväl kontohavaren som kortinnehavaren att havaren så snart meddelandet gjorts tillgängligt och banken upp- utnyttja denna tjänst omedelbart, varvid banken äger rätt att avsluta märksammat kontohavaren på detta med post eller ett elektroniskt kontohavarens och samtliga kortinnehavares avtal omedelbart. meddelande såsom sms, e-post eller annan elektronisk notifiering. | |
K | Nordea Bank Abp, filial i Sverige, org. nr. 516411-1683, Bolagsverket, xxxxxxx.xx. 663000-0195 Nordea Bank Abp, publikt aktiebolag, FO-nummer 2858394-9, Helsingfors, Patent- och Registerstyrelsen Blad 5 (6) |
Kundens blad | |
7962 V029 (sep 21) |
22 Information i särskilda fall
Vid misstänkta säkerhetsrisker och i de fall banken upptäckt och misstänker att en transaktion är obehörig kan banken komma att underrätta kontohavaren/ kortinnehavaren på annat sätt av vad som framgår av punkten Meddelanden/Information om det bedöms vara lämpligt det enskilda fallet. Det kan ske genom telefonsamtal, sms eller genom att lämna meddelande via elektronisk notifiering (push notis). Banken kan då efterfråga om kortinnehavaren gjort en viss transaktion.
23. Tillämplig lag och domstol
Svensk rätt ska äga tillämpning på detta avtal och om talan väcks av banken ska tvisten avgöras av svensk domstol. Banken har emellertid rätt att väcka talan i annat land om kontohavaren har hemvist där eller tillgångar i det landet.
24. Klagomålshantering och tvistlösning utanför domstol Klagomål avseende avtalet bör i första hand framföras till den en- het i banken som tillhandahållit avtalet, till kundservice eller till bankens Kundombudsman. Önskar kontohavaren framföra ett klagomål bör det vara skriftligt om ärendets beskaffenhet inte för- anleder annat. Banken kan när ett klagomål har framförts kom- municera med kontohavaren via internetbanken, brev, genom tele- fonsamtal eller i samband med ett fysiskt möte beroende på vad som bedöms lämpligt i det enskilda fallet.
Vid tvist med banken har kontohavaren möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som är en nämnd för alternativ tvistlösning. Adress; ARN, Box 174,101 23 Stockholm, xxx.xxx.xx. En anmälan till nämnden måste vara skriftlig. För att nämnden ska pröva ärendet finns bland annat vissa värde- och tidsgränser.Banken åtar sig att medverka i Allmänna reklamationsnämndens behandling av tvisten.
En kontohavare som ingått ett avtal med banken via internetbanken och där det har uppstått en tvist som kunden inte har kunnat lösa med banken har även rätt att använda EU: S online plattform för tvistlösning; HTTPs;//xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.
Mer information om tvistlösning online finns på xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx
25. Information om behandling av personuppgifter
Som personuppgiftsansvarig behandlar banken personuppgifter för att leverera de produkter och tjänster som parterna kommit överens om och för andra ändamål t.ex. för att följa lagar och andra regler. För detaljerad information om behandlingen av personuppgifter, vänligen läs vidare i bankens dataskyddspolicy som finns på följ- ande länk xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx. Dataskyddspolicyn inne- håller information om den registrerades rättigheter i samband med behandlingen av personuppgifter, såsom rätten till information, rättelse, dataportabilitet, etc.
Banken kommer lämna uppgift om kortet till en databas som han- teras av Visa. Uppgifterna kommer uppdateras när kortuppgifter ändras, tex vid utbyte av kortet. I de fall en kortinnehavare registrerat sitt kort för återkommande betalningstransaktioner hos ett säljföretag har säljföretaget genom databasen möjlighet att få uppdaterad information om kortet. Detta för att kunna genomföra betalningstransaktionerna utan avbrott och enligt kortinnehavarens avtal med säljföretaget. Om kortinnehavaren inte önskar att banken lämnar denna information kan kortinnehavaren kontakta banken på telefon 0000-000000 och begära att kortet spärras för sådan uppdatering.
26. Extrakort
Efter gemensam ansökan kan huvudkortsinnehavaren låta annan person få ett extrakort utställt i dennes namn. För att få extrakort måste personen ha fyllt 18 år och bedömas ha förutsättning att motsvara det förtroende kortinnehav innebär.
Huvudkortinnehavaren ansvarar i alla avseenden för att villkoren för kortet följs. Kontohavare är betalningsansvarig mot banken enligt nämnda villkor. Banken förbehåller sig rätt att avslå ansökan om extrakort utan särskild motivering.
27 Försäkringar
Beträffande de försäkringar som är kopplade till kortet hänvisas till de speciella försäkringsvillkoren.
28. Information om distansavtal
Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller endast för konsumenter. Ett distansavtal är när kund och banken inte träffas personligen innan avtalet ingås. Några exempel på distansavtal är avtal via internet, via telefonbanks tjänst eller svar på brevutskick/annons.
Om du ångrar dig och inte längre önskar kortet har du som kortinnehavare rätt att frånträda avtalet. Du har så kallad ångerrätt. Ångerrätten gäller enbart själva avtalet och inte de transaktioner, tjänster eller motsvarande som utförts under avtalet. Om du vill utöva din ångerrätt så ska du lämna eller sända ett meddelande till banken inom 14 dagar från den dag då avtalet ingicks och du god- kände de allmänna villkoren. När du utnyttjar din ångerrätt ska du snarast, alltid senast inom 30 dagar, betala tillbaka de belopp och sända tillbaka det material som du fått av banken. Om du har ut- nyttjat din ångerrätt ska banken betala tillbaka vad du har betalat snarast, och senast 30 dagar från den dag då banken fick meddel- andet om att du ångrat dig. Från det belopp som ska återbetalas får dock banken avräkna belopp som motsvarar den del av den finans- iella tjänst som har tillhandahållits och även skäliga kostnader för tiden före det banken tog emot ditt meddelande om att avtalet frånträtts. Om pris erlagts för kortet återbetalar banken den del av årsavgiften eller månadsavgiften som är debiterad och avser tiden efter det att du meddelat att avtalet ska frånträdas.
K |
Kundens blad |
7962 V029 (sep 21) |
Nordea Bank Abp, filial i Sverige, org. nr. 516411-1683, Bolagsverket, xxxxxxx.xx. 663000-0195
Nordea Bank Abp, publikt aktiebolag, FO-nummer 2858394-9, Helsingfors, Patent- och Registerstyrelsen
Blad 6 (6)