Elleveransvillkor ELV 2019
Elleveransvillkor ELV 2019
Gäller fr.o.m 1.7.2019
Energi i vardagen.
Elleveransvillkor ELV 2019
Innehåll:
A. Allmänt, ingående av elleveransav tal och förutsättningar för tjänsten
B. Mätning, fakturering och avbrytan de av elleveransen
C. Dröjsmål och fel i elleveransen, ska destånd och standardersättning
D. Ändring av avtalsvillkor, överföring och upphörande av avtal
A Allmänt, ingående av elleve ransavtal och förutsättningar för tjänsten
1. Tillämpningsområde och definitioner
1.1. Dessa allmänna avtalsvillkor, elleveransvill- koren (villkoren, förkortas ELV 2019) tillämpas på elleverans till elanvändare som är ansluten till dist- ributionsnätet.
1.2. Med elleverans avses en samling tjänster som omfattar både minutförsäljningen av el (elenergi) till elanvändaren och den elnätstjänst som eldistri- butionen förutsätter. Dessa villkor är en del av elle- veransavtalet angående dessa tjänster. Elanvända- ren kan vara ansluten till distributionsnätet direkt eller via ett internt elnät för en fastighet eller en motsvarande fastighetsgrupp. Som minutförsälj- ning av el anses försäljning av el via distributions- nätet direkt till elanvändarna.
1.3. Dessa villkor kan i tillämpliga delar även till- lämpas på anslutning av elförbrukningsplatser som omfattar elproduktionsanläggningar, ifall eltillförseln till distributionsnätet är effektivt förhin- drad med tekniska medel. Om det på elförbruk- ningsplatsen finns en elproduktionsanläggning som fungerar parallellt med distributionsnätet
så att den producerade elen helt eller delvis kan matas in i distributionsnätet, skall särskilt avtal om
nättjänstvillkoren för en sådan elproduktionsan- läggning ingås.
1.4. Distributionsnätet är ett elnät vars nominella spänning är mindre än 110 kilovolt.
1.5. Distributionsnätets innehavare (nätinnehava- ren) är en sammanslutning eller inrättning som har ett distributionsnät i sin besittning och som utövar tillståndspliktig elnätsverksamhet.
1.6. Genom anslutningsavtalet avtalar kunden och nätinnehavaren om eldistributionsförbindel- sen mellan elförbruknings- eller elproduktionsplat- sen (t.ex. en fastighet, byggnad eller elproduk- tionsanläggning) och elnätet, anslutningspunkten och anslutningsavgiften.
1.7. Anslutningspunkten är en punkt (ägande- gräns) mellan distributionsnätet och kundens elanläggningar om inte annat har överenskommits i anslutningsavtalet.
1.8. Elförsäljaren (säljaren) är en person, sam- manslutning eller inrättning som säljer el. Vid elleverans enligt dessa villkor anskaffar säljaren nättjänsten av den nätinnehavare i vars geografis- ka ansvarsområde användarens elförbruknings- plats finns. Säljaren ansvarar enligt dessa villkor för nättjänsten gentemot användaren, även för de förpliktelser som enligt lagstiftningen tillhör nätin- nehavaren.
1.9. Elanvändaren (användaren) är en person eller en sammanslutning som köper elleveransen av säljaren. Användaren använder elen i huvudsak själv. Användaren kan också vara en kund som an- skaffar el genom en i sitt anslutningsavtal bestämd anslutningspunkt för andras förbrukning. Flera användare kan förbinda sig till ett elleveransavtal solidariskt, om avtalsparterna kommer överens om det.
1.10. Med avtalsparter avses i dessa villkor sälja- ren och användaren.
1.11. Då ett elleveransavtal gäller skall inget sepa-
rat elnätsavtal eller säljavtal för samma förbruk- ningsplats finnas.
1.12. Dessa avtalsvillkor är tillämpliga bara på så- dan elleverans där säljaren säljer användaren hela dennas elbehov.
1.13. Om säljaren har ett betydande marknadsin- flytande enligt elmarknadslagen i den nätinneha- vares ansvarsområde i vilket elförbrukningsplatsen finns och elförbrukningsplatsen är utrustad med huvudsäkring på högst 3x63 A eller elinköpet till elförbrukningsplatsen uppgår högst till 100 000 kWh per år har säljaren enligt 67 § i elmarknadsla- gen leveransskyldighet mot användaren.
1.14. En användare som är en fysisk person och som anskaffar el huvudsakligen för annat ändamål än för att utöva sin näring kallas i dessa villkor kon- sument.
1.15. Med systemansvarig avses en stamnätsinne- havare som elmarknadsmyndigheten har påfört systemansvar.
1.16. Med elleveransprodukt avses i dessa villkor en definition av den servicehelhet som används i elleveransen. Definitionen innehåller även uppgif- ter om avgifter som säljaren debiterar. Elleverans- produkten kan också kallas tariff. De elleverans- produkter som säljaren erbjuder finns upptagna i produktprislistan. Produktprislistan och en eventu- ell skild serviceprislista (prislistorna) utgör en del av elleveransavtalet.
1.17. Med att sända ett meddelande, till exempel bekräftelse, faktura, meddelande om prisänd- ring eller annat meddelande, avses i dessa villkor också elektronisk utsändning av meddelanden med samma innehåll. Användarens adress eller faktureringsadress kan även vara exempelvis en
e-postadress eller annan motsvarande individuell adress som användaren uppger. Att sända elektro- niska meddelanden förutsätter att avtalsparterna har kommit överens om det. Med en användare som inte är en konsument kan det särskilt avtalas att meddelande om ändring av pris eller andra av- talsvillkor kan läggas ut på internet på en i förväg bestämd adress. Användaren ska också på i förväg överenskommet sätt, t.ex. per e-post eller med ett
textmeddelande, få veta att meddelandet finns på internet.
1.18. Med elektrisk utrustning avses med elektri- citet driven och för produktion, överföring eller mätning av elektricitet avsedd färdig anordning, installationsutrustning, sådan kombination av an- ordningar som tillhandahålls på marknaden som en funktionell enhet, komponent eller sammansatt inbyggnadsdel som är avsedd att byggas in i en apparat av slutanvändaren.
1.19. Med elanläggning avses fast installation eller annan motsvarande funktionell helhet bestå- ende av elektrisk utrustning och eventuellt andra anordningar, förnödenheter och konstruktioner, inbegripet anläggningar för elproduktion (elpro- duktionsanläggningar) som kan användas för att producera el och som fungerar parallellt med dist- ributionsnätet.
1.20. Med timmätningsapparatur avses fiärravläst apparatur eller en kombination av fiärravlästa ap- parater som mäter elförbrukningen per timme och registrerar uppgiften i apparaturens minne, så att uppgiften som registrerats kan läsas ur apparatu- rens minne via ett kommunikationsnät.
1.21. Med ett medel för distanskommunikation avses telefon, post, television, datanät eller något annat medel som kan användas för ingående av avtal utan att parterna är samtidigt närvarande.
1.22. De centrala bestämmelserna om elmark- naden finns i elmarknadslagen och i förordningar som utfärdats med stöd av den.
2. Ingående av elleveransavtal
2.1. Elleveransavtalet ingås mellan avtalsparterna antingen tillsvidare eller för viss tid.
2.2. Elleveransavtalet kan ingås, då elförbruk- ningsplatsen i fråga har ett gällande anslutnings- avtal. Om överföringen av ett anslutningsavtal i samband med en fastighetsaffär inte kan genom- föras på grund av att anslutningen belastas av nä- tinnehavarens förfallna fordringar, är säljaren inte skyldig att påbörja elleveransen förrän nätinneha- varens förfallna fordringar på anslutningens ägare
har betalats eller nätinnehavaren har godkänt att mottagaren av det överförda anslutningsavtalet övertar ansvaret för dem.
2.3. För att elleveransen ska kunna påbörjas (d.v.s. att elen kopplas in åt användaren) och fort- sättas, krävs förutom ett gällande elleveransavtal och anslutningsavtal för elförbrukningsplatsen även att användarens elförbrukningsplats och elanläggningar uppfyller av nätinnehavaren ställda enligt elmarknadslagen godtagbara tekniska krav på anslutande till nätet (närmare i kapitel 4).
2.4. Elleveransavtalet kan ingås skriftligen, muntli- gen eller i elektronisk form.
2.4.1. Elleveransavtalet måste ingås skriftligen om någondera avtalsparten yrkar på det. Till el- leveransavtalet ska bifogas eventuella prislistor och en länk till en version av dessa villkor, som kan sparas. De allmänna avtalsvillkoren ska på kundens begäran kostnadsfritt skickas till kunden skriftligen när avtalet ingås. Den nätinnehavare till
vilken felanmälningar och andra meddelanden om nättjänsten ska göras, ska nämnas i elleveransav- talet, likaså speciella krav på elmätningen om el- leveransavtalet enligt elmarknadslagen förutsätter sådana. Tillsammans med avtalet ska konsumen- ten ges information om energiförbrukarens kon- trollista samt Energimyndighetens webbadress där listan finns tillgänglig.
2.4.2. Elleveransavtalet kan i enlighet med säl- jarens produkturval göras upp i elektronisk form. Det elektroniska avtalet är bindande om det är uppgjort på sådant sätt som allmänt krävs av elek- troniska avtal.
2.4.3. Om elleveransavtalet inte ingåtts skriftligen ska säljaren inom den tid som föreskrivs i elmark- nadslagen sända användaren en avtalsbekräfielse (bekräftelse) till den faktureringsadress som denna har uppgett eller till någon annan särskilt överens- kommen adress. Bekräftelsen anger tidpunkten då elleveransavtalet träder i kraft och innehåller elle- veransavtalets individuella villkor, prislistor och en redogörelse för användarens anmärkningsfrist och en länk till en version av dessa villkor, som kan spa- ras. De allmänna avtalsvillkoren ska på kundens begäran kostnadsfritt skickas till kunden skriftligen
i samband med avtalsbekräftelsen. Därutöver skall den nätinnehavare som felan-
mälningar och andra meddelanden angående nättjänsten ska tillställas nämnas i bekräftelsen och likaså speciella krav på elmätningen om elleve- ransavtalet förutsätter sådana enligt lagstiftningen om elmarknaden. Tillsammans med bekräftelsen skall konsumenten ges information om energiför- brukarens kontrollista samt Energimyndighetens webbadress där listan finns tillgänglig.
2.4.4. Om elleveransavtalet ingås med en kon- sument med hjälp av ett medel för distanskom- munikation, ska säljarens bekräftelse utöver vad som anges under 2.4.3 i tillämpliga delar även innehålla övrig information enligt 6 kap. 9 § i konsumentskyddslagen, inbegripet leverans- och övriga kostnader som inte ingår i totalpriset, villkor för betalning, information om konsumentens rätt att frånträda avtalet samt ångerblankett och -anvis- ning, om säljaren inte har lämnat dessa till konsu- menten i varaktig form redan tidigare.
2.4.5. Ett elleveransavtal som inte ingåtts skriftli- gen har trätt i kraft och fortgår med de villkor som nämns i bekräftelsen, förutom i följande fall:
• Användaren meddelar säljaren inom tre veckor efter att bekräftelsen har sänts eller inom en i be- kräftelsen nämnd tidsfrist, som är minst tre veckor efter sändningen, att han anser de i bekräftelsen nämnda eller förklarade villkoren avtalsstridiga. Under tiden mellan elleveransavtalets ingående och användarens meddelande tillämpas avtalsvill- koren i bekräftelsen om inte annat påvisas.
• Konsumenten frånträder avtalet i enlighet med ångerrätten i samband med distans- och hemför- säljning enligt konsumentskyddslagen. Kommer en prestation konsumenten till godo när avtalet återgår, ska konsumenten betala säljaren en skälig ersättning för den nytta konsumenten erhållit. Pri- set bestäms enligt avtalsvillkoren i bekräftelsen om inte annat påvisas.
2.5. Avtalshandlingarna utgör innehållet i elle- veransavtalet. Om innehållet i elleveransavtalet och de där nämnda handlingarna är motstridiga sinsemellan, tillämpas och tolkas handlingarna i följande ordning:
1) Individuella avtalsvillkor
2) Prislistor
3) Allmänna avtalsvillkor (dessa villkor).
2.6. Säljaren och användaren kan komma överens om ändringar i dessa villkor. Överenskommelsen kan dock inte avvika från dessa villkor till konsu- mentens nackdel eller till den del som gäller kapi- tel 12 i dessa villkor till användarens nackdel.
2.7. En användare som omfattas av elleveransskyl- dighet har rätt att byta elleveransprodukt, med rimliga begränsningar som grundar sig på elleve- ransproduktens natur och som anges i produkt- prislistan. Utbytesbegränsningen kan gälla högst 12 månader. Det går inte att byta mot en produkt som ska dras in.
2.8. Tidsmässiga begränsningar i eltillförseln (och annan styrning av elanvändningen)
2.8.1. Användaren och säljaren kan i elleverans- avtalet eller på annat sätt komma överens om ibruktagning, användning och upphävande av tidsmässiga begränsningar i eltillförseln (och an- nan styrning av elanvändningen) – med hjälp av nätinnehavarens installationer och anordningar. De överenskomna begränsningarna ska definieras noggrant.
2.8.2. Om det är fråga om uppvärmning av en bostad huvudsakligen med direktverkande el- värme, kan sådant avtal inte ingås att värmeele- mentens spänningslösa tid skulle bli längre än 1,5 timmar åt gången och sammanlagt längre än 5 timmar i dygnet. Varje enskild spänningslös peri- od ska åtföljas av en period med spänning, som är minst lika lång som den spänningslösa.
2.8.3. Användaren kan inte framlägga krav mot säljaren på grund av begränsningar (eller styrning) som verkställts i enlighet med dessa villkor och individuellt avtal.
2.9. Användaren är skyldig att meddela om änd- ringar som påverkar elleveransavtalet och som rör exempelvis användaren, elförbrukningsplatsen, faktureringsadressen eller någon annan adress till vilken avtalsparterna har kommit överens om att säljaren sänder bekräftelser, meddelanden om pri- sändringar och andra meddelanden.
3. Säkerhet eller förskott
3.1. Då elleveransavtalet ingås har säljaren rätt att av en användare, som inte är en konsument, kräva säkerhet eller förskott för att de fordringar som grundar sig på elleveransavtalet kommer att
betalas. Om elleveransavtalet ingås mellan samma avtalsparter bara på grund av byte av elförbruk- ningsplats eller uppsägning av elleveransavtalet utan samtidiga ändringar i elanvändning eller andra omständigheter, kan säkerhet krävas endast enligt 3.2.
3.2. När elleveransen har påbörjats har säljaren rätt att av en användare, som inte är en kon- sument, kräva säkerhet eller förskott för att de fordringar som grundar sig på elleveransavtalet kommer at betaldas om användaren i väsentlig mån har försummat sin betalningsskyldighet som grundar sig på elleveransavtal, elförsäljningsav- tal eller nätavtal och betalningsskyldigheten inte med fog har gjorts stridig eller om det framgår av användarens kreditupplysningar att användaren är uppenbart oförmögen att klara av de avgifter som grundar sig på nätavtalet.
3.3. Säljaren kan av en konsument kräva en skälig säkerhet eller förskott när elleveransavtalet ingås och när elleveransavtalet är i kraft. När elleve- ransavtalet är i kraft kan säkerhet eller förskott krävas endast om konsumenten väsentligen har försummat betalningsskyldighet som hänför sig till avtalsförhållandet mellan avtalsparterna. Sälja- ren ska både när elleveransavtalet ingås och när elleveransavtalet är i kraft ha ytterst vägande skäl
för att kräva säkerhet eller förskott. Ytterst vägande skäl är till exempel:
• konsumentens elleverans har avbrutits på grund av betalningsförsummelse;
• säljaren har förfallna fordringar på konsumen- ten i anslutning till elleverans, elförsäljning eller nättjänst och fordringarnas belopp kan anses betydande i förhållande till den fakturerade elleve- ransens belopp; eller
• det framgår av konsumentens kreditupplys- ningar att konsumenten är uppenbart oförmögen att klara av de avgifter som grundar sig på elleve- ransavtalet.
3.4. Vid ingående av ett elleveransavtal hävs avta-
let med omedelbar verkan utan särskild anmälan, om säkerheten eller förskottet inte har betalats inom utsatt tid. Avtalet hävs även om elleveransen till elförbrukningsplatsen har påbörjats. Använda- ren är skyldig att betala avtalsenligt pris för den elleverans han använt innan avtalet hävdes.
3.5. Säljaren har rätt att använda säkerheten eller förskottet för betalning av sina förfallna fordringar som härrör av elleverans eller elförsäljning eller tidigare elleverans eller elförsäljning till samma elförbrukningsplats, upplupna dröjsmålsräntor och skäliga indrivningskostnader. Om säljaren använder säkerheten eller förskottet eller en del av dem till att betala sina fordringar, har säljaren rätt att kräva att användaren kompletterar säkerheten eller förskottet till det belopp som nämns i 3.7, om avtalsförhållandet fortgår.
3.6. Säljaren betalar ingen ränta på säkerheten eller förskottet.
3.7. Till sitt belopp kan säkerheten eller förskottet vara högst så stort som elleveransfakturan för tiden mellan faktureringsperiodens början och den tidpunkt då elleveransen avbryts (definierad enligt 8.1–8.5), om inte annat har avtalats med annan användare än en konsument eller användare som omfattas av elleveransskyldighet. Elleveransfaktu- ran beräknas enligt användarens uppskattade el- förbrukning. Uppskattningen kan beräknas enligt den period då elförbrukningen är som störst.
3.8. Säljaren återställer säkerheten till användaren då elleveransavtalet har upphört, omedelbart då slutfakturan är betald och användarens eventuella andra förpliktelser är fullgjorda. Om avtalet förblir i kraft ska säkerheten återställas senast två år (till en konsument ett år) efter att den har ställts. Sä- kerheten återställs inte medan avtalet är i kraft, om användaren sedan säkerheten ställts väsentligen har försummat sin betalningsskyldighet. Säkerhe- ten eller en del därav återställs dock inte medan elleveransavtalet är i kraft eller när det upphör, om säljaren kan kräva att hela säkerheten eller en del därav används för att kvitta fordringar som härrör av användarens övriga giltiga och avslutade el- försäljnings- eller elleveransavtal samt upplupna dröjsmålsräntor och skäliga indrivningskostnader. Om användaren inte är en konsument eller inte
omfattas av leveransskyldighet kan användaren och säljaren även avtala annat om återställandet av säkerheten. Förskottet används till att betala avgif- ter som förfaller under den tid som i denna punkt fastställs för återställande av säkerhet.
3.9. Om överlåtelse av säkerhet görs en skriftlig bekräftelse. Förskott kan också nämnas i avtalsbe- kräftelsen.
3.10. Säljaren har rätt att realisera den ställda sä- kerheten på det sätt som han finner bäst för betal- ning av sina förfallna fordringar.
3.11. I stället för att ställa säkerhet eller förskott kan användaren och säljaren komma överens om att de i elleveransavtalet bestämda avgifterna betalas i förskott. Om återvändo till sedvanligt be- talningsschema gäller i tillämpliga delar vad som föreskrivs under 3.8.
3.12. Det är inte frågan om sådant förskott som avses i detta kapitel eller om sådant förskott som avses i 3.11 om användaren bland till buds stående alternativa elleveransprodukter eller betalnings- sätt väljer ett arrangemang med tyngdpunkten på betalning i förskott.
4. Elektrisk utrustning
4.1. Nätinnehavaren kan inte genom att åberopa bestämmelserna i detta kapitel vägra att utveckla sitt nät så som elmarknadslagen förutsätter.
4.2. Användaren svarar för att hans elanläggning- ar uppfyller de tekniska krav på anslutning som nätinnehavaren publicerat samt de eventuella systemtekniska krav som den systemansvariga har ställt upp.
4.3. Avtalsparterna ska se till att deras elinstalla- tioner, elanläggningar och elektriska utrustning är i sådant skick som förutsätts i föreskrifter och
bestämmelser. Elinstallationer, elanläggningar och elektriska utrustning får inte användas på sådant sätt att de orsakar distributionsnätet eller andra an- vändare skada eller störningar. Även andra instal- lationer och anläggningar samt utrustning inom avtalspartens ansvarsområde anses som avtalspar- ternas. Till säljarens ansvarskrets räknas nätinneha-
varens eller dennes underleverantörs apparater. De installationer och anläggningar samt utrustning som tillhör sådan hyresgäst eller vidareköpare hos användaren som inte har ett elleveransavtal eller ett nätavtal med nätinnehavaren anses höra till an- vändarens ansvarskrets.
4.4. Anläggningar och utrustning som produce- rar el får inte utan särskilt avtal kopplas till fastig- hetens elnät när fastighetens elnät är anslutet till distributionsnätet, innan säljaren (i praktiken nätin- nehavaren) har gett tillstånd till inkoppling.
4.5. Elinstallationerna ska utföras, granskas och anslutas till nätet i enlighet med elsäkerhetslag- stiftningen och föreskrifter och bestämmelser som utfärdats med stöd av den samt standarderna för branschen. Om standarder saknas, kan säljaren
(i praktiken nätinnehavaren) ge anvisningar eller rekommendationer som grundar sig på internatio- nell praxis och god sed för konstruktion och drift av elanläggningar, för anslutning av användarens anläggningar och utrustning till nätet.
4.6. Användaren ska anmäla anläggningar och utrustning enligt 4.6.1 och 4.6.2 nedan till säljaren (i praktiken nätinnehavaren) innan de tas i drift. Säljaren (i praktiken nätinnehavaren) ger på begä- ran användaren nödvändig information om nätets egenskaper.
4.6.1. Om det för nätstörningar som användarens elanläggningar eller elektriska utrustning orsakar inte finns några på fallet tillämpliga standarder, utreder säljaren på användarens begäran huruvida anläggningen eller utrustningen kan anslutas till nätet i fråga. En begäran om utredning rekom- menderas särskilt i följande fall:
• elanläggningens eller den elektriska utrust- ningens inkopplingsström är stor jämfört med huvudsäkringens storlek;
• elanläggningen eller den elektriska utrustning- ens kopplas ofta in i nätet;
• driften av elanläggningen eller den elektriska utrustningen förutsätter speciella åtgärder av nät- innehavaren eller säljaren; eller
• elanläggningen eller den elektriska utrustning- ens orsakar betydande övertonsström.
4.6.2. Typiska anläggningar och elektriska utrust-
ning som kräver en förhandsutredning är:
• Generatorer och annan utrustning som matar in spänning, energi eller kortslutningseffekt:
o Bl.a. vind-, sol-, vatten- och bioenergikraftverk,
• Markvärmepumpar;
• Apparater för kompensering av reaktiv effekt;
• Svetsaggregat;
• Kompressorer;
• Större elektroniskt styrd utrustning; och
• Större likriktare eller frekvensomformare
• Servercentraler
• Motordrift av olika slag, så som pumpstationer
4.6.3. Apparater som startar ofta och kräver stor startström, så som pumpar, kompressorer och motorer, ska utrustas med en sådan begräns- ning av strömmen att användningen av dem inte överskrider den i anslutningsavtalet definierade maximiströmmen enligt anslutningsstorleken eller
den avtalade maximieffekten. Om dessa värden är olika stora, bestäms elförbrukningens övre gräns av det mindre värdet.
4.7. Avtalsparterna är skyldiga att ersätta varan- dra för skada som orsakas av installationer som strider mot de föreskrifter, bestämmelser och skriftliga anvisningar som avses i de föregående punkterna (4.2–4.6), eller av felaktiga anläggning- ar eller felaktig utrustning eller driften av dessa, såsom skadan definieras i kapitel 11 och med de förutsättningar och begränsningar som nämns i samma kapitel. Användarens ansvar gäller även sådana skador som av nämnda skäl orsakas andra användare och som säljaren eller nätinnehavaren måste ersätta andra användare för. Användarens ersättningsskyldighet har dock begränsats på följande sätt:
4.7.1. Användaren är ersättningsskyldig bara om han kände till eller borde ha känt till de risker som hans installationer, anläggningar eller utrustning eller driften av dem eventuellt orsakar, med beak- tande av hans sakkunskap, egenskaperna hos den utrustning, anläggning eller installation han använt och den information som säljaren eller nätinneha- varen eventuellt gett honom.
4.7.2. Då en elanläggning eller elektrisk utrust- ning är behäftad med ett fel eller en egenskap
som användaren inte har kunnat märka, svarar användaren för eventuella skador och kostnader som en sådan elanläggning eller elektrisk utrust- ning eventuellt kan orsaka om han fortsätter att använda anläggningen eller utrustningen trots säl- jarens eller nätinnehavarens påpekande.
4.8. Avtalsparterna ska till varandra anmäla fel eller störning som de observerat i den andras elinstallationer, elanläggningar och elektriska utrustning. Avtalsparterna ska, efter att ha fått kän- nedom om anmälan, utan dröjsmål vidta åtgärder för att avhjälpa situationen. Om det anmälda felet eller den anmälda störningen inte omfattas av av- talspartens reparationsskyldighet, ska avtalsparten meddela anmälaren sin uppfattning om vem som är ansvarig.
4.9. Om det fel eller den störning som använda- ren har anmält faller inom ramen för någon annans än säljarens reparationsskyldighet, ska säljaren anmäla felet eller störningen till denna.
4.10. Om användarens elanläggningar eller elektriska utrustning stör andra elförbrukares elan- vändning eller säljarens (i praktiken nätinnehava- rens) mät- eller andra systems funktion, ska säljaren tillsammans med användaren fastställa hur skadan ska avhjälpas. Säljaren kan därvid till exempel be- gränsa driften av elanläggningen eller utrustning- en till bestämda tider. Säljaren kan förbjuda an- vändningen av elanläggningen eller utrustningen endast om det över huvud taget inte är möjligt att använda den utan betydande olägenhet för andra användare eller för säljarens (i praktiken nätinneha- varens) mät- eller andra system.
4.11. Om en elanläggning eller elektrisk utrust- ning som säljaren eller nätinnehavaren innehar är belägen i användarens utrymmen eller på hans område, ska användaren utan dröjsmål bereda säljaren eller nätinnehavaren tillträde till elanlägg- ningen eller den elektriska utrustningen för bl.a. underhåll, kontroll, felutredning och reparation, på sådant sätt som parterna kommer överens om, utan ersättning och oberoende av tid på dygnet.
4.12. Säljaren svarar inte för egenskaper hos an- vändarens anläggningar eller utrustning, för att de åldras, slits eller går sönder, för deras kompatibili-
tet med distributionsnätet, med användarens eget nät eller med andra elanläggningar eller annan elektrisk utrustning i användarens nät eller för skador som orsakats av ovan nämnda omständig- heter, om inte skadan har orsakats av ett sådant fel i elkvaliteten som avses i kapitel 11. Säljaren svarar inte heller för skador som orsakats av användarens installationer, anläggningar eller utrustning eller brister i skyddet av dem.
4.13. Om användaren till exempel på grund av sina anläggningars eller sin utrustnings känslig- het behöver kvalitetsmässigt bättre el än vad den vanliga elleveransen erbjuder (jämför 10.7) eller avbrottsfri eltillförsel (jämför 10.8), ska användaren ta kontakt med säljaren för att utreda saken.
B. Mätning, fakturering och avbrytande av elleveransen
5. Elmätning och mätapparatur
5.1. Elleveransavtalet innehåller en överenskom- melse om hur mätningen anordnas. Om inte annat har överenskommits i elleveransavtalet, i anslut- ningsavtalet för elförbrukningsplatsen eller annars, svarar säljaren för mätningen och mätapparaturen inför användaren. I praktiken är det oftast nätinne- havaren som ansvarar för ordnandet av mätning samt avläsning, förmedling och rapportering av mätdata så som förutsätts i elmarknadslagstiftning- en. Om det finns flera mätare kommer parterna
i elleveransavtalet överens om vilken eller vilka mätare som ska användas som grund för fakture- ring och balansavräkning av elleveransen. Om det på elförbrukningsplatsen förutom de mätare som står som grund för fakturering även finns en annan mätare som mäter den interna fördelningen av för- brukningen, avläser nätinnehavaren inte en sådan mätare och ordnar inte heller med balansavräk- ning för den förbrukning som denna mätare mätt utan särskilt avtal och extra ersättning.
5.2. Användaren ska utan ersättning tillåta att säljaren (i praktiken nätinnehavaren) i användarens utrymmen installerar apparatur som behövs för mätning och överföring av mätdata samt förvarar, underhåller, avläser och utför övriga nödvändiga åtgärder på apparaturen.
5.3. Mätapparaturen ska till sin konstruktion och noggrannhet följa standarder och allmän praxis och uppfylla de krav som lagstiftningen för elmark- naden ställer.
5.4. Den avtalspart som äger mätapparaturen el- ler har beställt mätningstjänsten från någon annan än avtalsparten i nätavtalet svarar för fel i mätap- paraturen. Ansvaret gäller också utredning och reparation av felen samt lämnande av nödvändig information för att rätta till eventuella fakturerings- fel som beror på felen. Uppgifterna ska lämnas
till de parter som förutsätts i bestämmelserna om elmarknaden samt till andra berörda parter.
5.5. Mätapparaturen kontrolleras på den av- talsparts ansvar som svarar för den, på sätt som särskilt föreskrivs eller stadgas därom och även annars enligt behov. Om den andra avtalsparten kräver det, ska den part som svarar för mätappa- raturen låta kontrollera den. Om felprocenten vid mätningen är större än två gånger mätarens nog- grannhetsklass vid de belastningar som är bestäm- mande för debiteringen, ska den avtalspart som ansvarar för mätapparaturen bekosta kontrollen.
I annat fall ska den som har krävt kontroll stå för kostnaderna.
5.6. Mätapparaturen kan kontrolleras av en be- siktningsman som enligt vid var tid gällande lag- stiftning har godkänts att utföra kontroller eller av någon annan besiktningsman som parterna god- känner. Ansvaret för kontrollkostnaderna bestäms i enlighet med föregående punkt.
6. Xxxxxxxxxxxxxx och överföring av mätdata
6.1. Användaren ska tillåta tillträde till mätaren samt avläsning och överföring av mätdata från mätapparaturen och användning av mätdata på det sätt som balansavräkningen och mätningen kräver, så som föreskrivits om saken eller så som är nödvändigt för att uppfylla skyldigheter enligt de lagar samt myndighetsföreskrifter och -direktiv eller skyldigheter som tillämpas i samband med kundrelationer.
6.2. Användaren ska tillåta att information om elleveransen och elkvaliteten avläses och överförs
från mätapparaturen och används för nätinnehava- rens drift av elnätet.
6.3. Användaren ska tillåta sådan dataöverfö- ring i sitt elnät som är nödvändig för överföring av säljarens (i praktiken nätinnehavarens) mätdata eller annan dataöverföring som grundar sig på nätverksamheten. Denna dataöverföring får inte medföra kostnader eller störning för elanvän- darna. Användaren får inte heller genom senare åtgärder störa eller äventyra dataöverföring som säljaren eller nätinnehavaren tidigare påbörjat en- ligt denna punkt.
6.4. Om mätapparaturen är en timmätningsap- parat överförs förbrukningsdata från mätaren i enlighet med gällande bestämmelser. Säljaren (i praktiken nätinnehavaren) har rätt att uppskatta mätdata utgående från elförbrukningsplatsens tidigare elförbrukning, om mätdata inte finns att tillgå på grund av en tillfällig störning i dataöverfö- ringen eller anläggningen.
6.5. Om mätapparaturen inte är en timmätnings- apparat följs 6.5.1–6.5.6.
6.5.1. Mätapparaturen ska avläsas minst fyra gånger per år.
6.5.2. Säljaren (i praktiken nätinnehavaren) ansva- rar för minst en årlig avläsning.
6.5.3. Användaren är skyldig att tre gånger per år meddela nätinnehavaren mätarställningen för varje elförbrukningsplats i nätavtalet, när nätinne- havaren skriftligen begär det. Denna punkt gäller inte användare, som i praktiken inte kommer åt att avläsa sin mätare.
6.5.4. Användaren och säljaren kan komma över- ens om mätaravläsning med kortare intervaller och om ersättning till säljaren för de skäliga kostnader som detta medför.
6.5.5. Användaren ska ge personer som bemyn- digats av nätinnehavaren eller säljaren tillträde
till mätapparaturen och låta dem avläsa mätaren. Mätaren ska avläsas vid en sådan tidpunkt att av- läsningen inte medför betydande olägenhet för användaren.
6.5.6. Säljaren och nätinnehavaren har rätt att uppskatta mätapparaturens mätarställning utgåen- de från elförbrukningsplatsens tidigare elförbruk- ning, om mätapparaturen är placerad så att nätin- nehavaren inte har tillträde till den och användaren inte har lämnat den avlästa mätarställningen till nätinnehavaren på dennas begäran inom en skälig tid som denna har fastställt.
6.6. Säljaren ska se till att mätapparaturen av- läses när användaren har meddelat att säljaren byts. I praktiken utförs avläsningen av nätinneha- varen, som har rätt att utgående från elförbruk- ningsplatsens tidigare elförbrukning uppskatta mätarställningen på en mätapparat som inte är en timmätningsapparat när säljaren på elförbruk-
ningsplatsen byts, om användaren inte har lämnat den avlästa mätarställningen till nätinnehavaren på dennas begäran inom skälig tid eller om mätap- paraturen är placerad så att användaren inte har tillträde till den. Som grund för uppskattningen kan också användas den avläsning av mätappara- turen som har gjorts efter bytet av säljare och som nätinnehavaren har utfört innan användaren har fått slutfakturan.
7. Fakturering och betalning
7.1. Säljaren debiterar användaren för xxxxxxxxx- xxx i enlighet med elleveransavtalet och gällande prislistor. Ändringar av prislistor och andra avtals- villkor behandlas i kapitel 13.
7.1.1. Om det finns en timmätningsapparat eller någon annan fiärravläst mätapparat på elförbruk- ningsplatsen, grundar sig faktureringen på den uppmätta elförbrukningen, om inte annat avtalats. Om elmätningen på förbrukningsplatsen sker med en mätapparat som inte är fiärravläst, grundar sig faktureringen på användarens uppskattade el- förbrukning, om inte annat avtalats. Den uppskat- tade faktureringen utjämnas enligt meddelad eller avläst (punkt 6.5) mätarställning minst fyra gånger per år (avläsnings- eller utjämningsfaktura).
7.1.2. Faktureringen kan baseras på uppskattad förbrukning eller på en fast mängd, om fakture- ringen grundar sig på slutanvändarens avläsning av mätapparaturen och denna inte har meddelat mätarställningen för ifrågavarande faktureringspe-
riod, eller om elförbrukningsplatsen inte är utrus- tad med mätapparatur. Faktureringen kan baseras på uppskattad förbrukning också i det fall att elför- brukningen inte har kunnat mätas på grund av ett fel i mätapparaturen eller om mätdata inte finns att tillgå på grund av ett fel i dataöverföringen från en fiärravläst mätapparat.
7.1.3. Säljaren är skyldig att på användarens be- gäran justera den fakturering som grundar sig på uppskattad elförbrukning, när de förhållanden som den uppskattade faktureringen grundar sig på har ändrats väsentligt eller när en justering an- nars är motiverad.
7.2. I fakturans innehåll följs elmarknadslagen och föreskrifter och bestämmelser som utfärdats med stöd av den.
7.3. Xxxxxx den dag då fakturan avsänds och förfallodagen ska det vara minst två veckor. Om användaren inte är en konsument kan avtalsparter- na också avtala om kortare förfallotid.
7.4. Användaren är skyldig att betala faktura som säljaren sänt senast på den förfallodag som står på fakturan. Fakturan sänds till den faktureringsadress som användaren har uppgett. Användaren svarar för att fakturan blir betald oberoende av vart han har bett att få fakturan sänd.
7.5. För eventuella försenade betalningar har säljaren rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen. Om fakturans förfallodag och det belopp som ska betalas har bestämts i förväg, debiteras dröjsmåls- ränta från och med förfallodagen. Om förfalloda- gen och/eller beloppet som ska betalas på en fak- tura till en konsument inte har bestämts i förväg, kan dröjsmålsränta debiteras tidigast 30 dagar efter att fakturan sänts. För skriftlig påminnelse och avbrottsvarsel kan dessutom en skälig påminnel- seavgift tas ut i enlighet med gällande prislista.
7.6. Till följd av fel i faktureringen, mätningen eller mätaravläsningen har säljaren rätt till tilläggsdebi- tering och användaren rätt till kreditering i enlig- het med följande punkter:
7.6.1. Om mätfelet har konstaterats vara större än vad som är acceptabelt enligt 5.5, beaktas detta
i faktureringen så att krediteringen eller tilläggs- debiteringen betalas på basis av nätinnehava- rens uppskattning som är grundad på kontroll av mätapparaturen, användarens konstaterade elför- brukning vid olika tider och andra uppgifter.
7.6.2. Avtalsparterna kan kräva sina fordringar som grundar sig på fel som nämns under 7.6 för de tre senaste åren. Tidsfristen på tre år räknas från den tidpunkt då en part meddelade den andra om felet.
7.6.3. En konsument kan dock kräva sina fordringar som nämns under 7.6 för felets hela verkningstid – dock inte för mer än tio år – om tidpunkten då felet uppkom och dess inverkan på faktureringen kan konstateras i efterhand.
7.6.4. Ingen ränta utgår för tilläggsdebitering- en eller krediteringen enligt de föregående punkterna för den tid som räntan skulle ha influtit. Användaren ska beviljas skälig betalningstid för betalning av tilläggsdebiteringen. Om inte använ- daren inom den beviljade tiden betalar fakturan
för tilläggsdebiteringen, kan dröjsmålsränta enligt räntelagen tas ut för den överskridna tiden.
7.7. Användaren är skyldig att betala också för så- dan uppmätt eller konstaterad elleverans som har orsakats av fel i elinstallationer, elektrisk utrustning eller elanläggningar inom användarens ansvar- skrets.
7.8. Konsumenten ska sändas en slutfaktura inom sex veckor efter det att elleveransen till konsumen- ten har upphört.
7.8.1. Om säljaren är skyldig att kreditera konsu- menten på grundval av slutfakturan, ska kredite- ringen betalas till kunden senast inom två veckor efter att den information som behövs för betalning av krediteringen har tillställts säljaren.
8. Avbrytande av elleveransen
8.1. Säljaren har rätt att avbryta elleveransen om användaren väsentligen försummar att betala säl- jarens fordringar eller annars i väsentlig grad har försummat sina skyldigheter som grundar sig på elleveransavtalet.
8.2. Säljaren sänder användaren en skriftlig på- minnelse om att rätta till avtalsbrottet, d.v.s. att betala den förfallna fordran eller att rätta till annan försummelse inom den tid som anges i påminnel- sen och som är minst två veckor från det datum då påminnelsen sändes. Om en avgiftsbelagd påminnelse sänds till en användare som är en konsument kan påminnelsen sändas tidigast två veckor efter den ursprungliga förfallodagen. Om användaren trots påminnelsen inte rättar till sin avtalsförsummelse inom utsatt tid, sänder sälja- ren ett skriftligt varsel om avbrott till användarens faktureringsadress eller till någon annan särskilt överenskommen adress. I avbrottsvarslet anges tidpunkten då elleveransen kommer att avbrytas.
Användaren måste rätta till avtalsbrottet i god tid före den angivna tiden för att undgå avbrot- tet. Avbrottsvarslet sänds till användarens adress minst två veckor före avbrottet i elleveransen.
Avbrottet kan verkställas tidigast fem veckor efter den ursprungliga förfallodagen eller från det att användaren för första gången hade meddelats om annat avtalsbrott och om behovet att rätta till det. Om en avgiftsbelagd påminnelse har sänts till en användare som är en konsument kan avbrottet
verkställas tidigast sex veckor efter den ursprungli- ga förfallodagen.
8.3. Om betalningsförsummelsen har berott på betalningssvårigheter som användaren har råkat i på grund av allvarlig sjukdom, arbetslöshet eller annan särskild omständighet huvudsakligen utan
egen förskyllan, kan elleveransen inte avbrytas för- rän tre månader efter fakturans förfallodag. Använ- daren ska meddela säljaren om hindret att betala fakturan så snart användaren fått kännedom om det, och såvitt möjligt före förfallodagen.
8.4. Elleveransen till en konsument eller en bo- stadsfastighet kan dock avbrytas på grund av be- talningsförsummelse endast om en sådan använ- dares obetalda avgifter är minst 500 euro eller om det har gått minst tre månader från förfallodagen för den äldsta obetalda fakturan.
8.5. Nättjänsten till en byggnad eller del av bygg- nad som används som stadigvarande bostad får inte avbrytas på grund av betalningsförsummel- se, om uppvärmningen är beroende av el, mellan början av oktober och slutet av april, innan fyra
månader har förflutit från förfallodagen för den för- summade betalningen.
8.6. Om användarens betalningsförsummelse beror på övermäktigt hinder, kan elleveransen inte avbrytas så länge hindret kvarstår.
8.7. Elleveransen kan även avbrytas på använda- rens begäran. Vill användaren trots det begärda avbrottet upprätthålla möjligheten till elleverans eller nättjänst, ska han betala gällande avgifter för detta upprätthållande.
8.8. Om elleveransen avbryts av en orsak på användarens sida och inte på grund av i 8.7 av- sedd begäran, befrias användaren inte från sina betalningsskyldigheter eller andra skyldigheter gentemot säljaren.
8.9. Säljaren har rätt att debitera användaren på en skälig avgift enligt gällande prislista för skriftlig påminnelse och avbrottsvarsel samt för avbrytan- de av elleveransen och återinkoppling till nätet.
8.10. Elleveransen fortsätter efter att anledningen till avbrottet har avlägsnats. Säljaren är dock inte skyldig att återuppta elleveransen (återinkoppla strömmen) förrän användaren har betalat de avgif- ter och kostnader som föranletts av den skriftliga påminnelsen eller andra meddelanden samt av andra åtgärder i anslutning till frånkopplingen och återinkopplingen samt säljarens förfallna fordring- ar och krävd säkerhet. Säljaren och användaren kan särskilt avtala om att elleveransen återupptas redan innan den krävda säkerheten förfaller. I detta fall kan elleveransen avbrytas med omedelbar ver- kan utan separat meddelande, om säkerheten inte har betalats senast på förfallodagen.
8.11. Elleveransen kan avbrytas eller annars styras enligt 2.8.1–2.8.3.
C. Dröjsmål, fel i elleveransen, skadestånd och standard ersättning
9. Påbörjande av och dröjsmål i elleveransen
9.1. Nätinnehavaren fullgör i många fall de skyl- digheter som i detta kapitel ålagts säljaren. An- vändare kan i de ärenden som avses i detta kapitel även ta direkt kontakt med nätinnehavaren.
9.2. Elleveransen påbörjas (elen kopplas in åt användaren) enligt särskild överenskommelse och enligt förutsättningar i enlighet med de föreskrifter som nämns i dessa villkor (se 2.2 och 2.3). Elleve- ransen kan påbörjas tidigast 14 dagar efter ingå- endet av elleveransavtalet, om inte annat avtalats.
9.3. Om påbörjandet av elleveransen fördröjs, ska säljaren ofördröjligen meddela användaren ett med dessa villkor förenligt godtagbart skäl till dröjsmålet eller påbörja elleveransen.
9.4. Om påbörjandet av elleveransen fördröjs av en orsak som säljaren svarar för, ersätter säljaren användaren för den skada som dröjsmålet orsakat, i enlighet med kapitel 11 och med där nämnda begränsningar.
9.5. Säljaren drar av de avgifter som gäller elleve- ransen som influtit under det dröjsmål som kom- mit till säljarens kännedom, från den faktura som sänds efter att ärendet klarats upp. Om det inte längre är möjligt att göra avdrag på fakturan till exempel därför att avtalsförhållandet har upphört, återbetalas beloppet på annat sätt.
9.5.1. Om användaren vill säkerställa att den för dröjsmålstiden influtna avgiften som avses i 9.5 dras av från hans faktura, ska han underrätta sälja- ren om sitt krav på detta. Vid behov kan säljaren begära att kravet kompletteras skriftligen. Om kravet inte är grundlöst, drar säljaren av det inne- hållna beloppet från den första fakturan som sänds ut efter att ärendet klarats upp.
10. Fel i elleveransen
10.1. Nätinnehavaren fullgör i många fall de skyl-
digheter som i detta kapitel ålagts säljaren. An- vändare kan i de ärenden som avses i detta kapitel även ta direkt kontakt med nätinnehavaren. Felan- mälningar och andra liknande underrättelser skall göras på det sätt som säljaren angett.
10.2. Elleveransen är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalats.
10.3. Säljarens tjänst är likaså felaktig, om fakture- ringen av konsumenten är felaktig eller försenad enligt 97 § i elmarknadslagen.
10.3.1. Säljarens tjänst är dock inte felaktig, om fel och dröjsmål i faktureringen beror på tredje part och säljaren kan påvisa att felet eller dröjs- målet berott på sådana omständigheter utanför dennes kontroll vars följder säljaren inte heller skä- ligen skulle ha kunnat undvika eller förhindra.
10.3.2. Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringen, om säljaren grundar sin fakturering på en uppskattning enligt 7.1.2.
10.4. Säljaren är skyldig att på begäran ge använ- daren nödvändig information om det fel som an- vändaren misstänker och om orsakerna till felet.
10.5. Överenskommelse om undantag från kravet på elkvalitet och leveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt elleveransavtal eller i ett separat skriftligt avtal.
10.6. Nätinnehavaren kan inte genom begräns- ningar som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag befrias från den skyldighet att ut- veckla nätet som föreskrivs i elmarknadslagen.
10.7. Då kvaliteten på elleveransen (avvikelser från kvaliteten) bedöms, ska följande synpunkter beaktas:
10.7.1. Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten.
10.7.2. Om inte annat avtalats, är elleveransen felaktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS-EN 50160.
10.7.3. Vid elleverans som gäller trefasig el kan ett avbrott i en eller två faser vara ett sådant av- brott som avses i 10.8.
10.8. Vid bedömningen av leveranssättet ska be- aktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfe- nomen och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat avtalats, är elleveransen felaktig om elleveransen är avbruten kontinuerligt eller uppre- pade gånger och elavbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i elleve- ransen bedöms som en helhet.
10.9. Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående punkt bl.a. följande:
10.9.1. Säljaren eller nätinnehavaren har rätt att omedelbart avbryta elleveransen tillfälligt (avbry- ta eldistributionen) om det är nödvändigt för att förhindra att människoliv, hälsa eller egendom äventyras.
10.9.2. En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten eller i överföringen av el över riksgränsen eller annan av säljaren och nätinneha- varen oberoende orsak (såsom krigs- eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande) kan orsaka en sådan störning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbry- tas helt eller minska så att säljaren eller nätinne- havaren blir tvungen att avbryta elleveransen till användarna eller ransonera eltillförseln.
10.9.3. Om säljaren eller nätinnehavaren av de skäl som nämns i de två föregående punkter- na kan leverera el och erbjuda andra nättjänster
endast i begränsad utsträckning, har säljaren och nätinnehavaren rätt att fördela (ransonera) till- gänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen av elbristen och rådande förhållanden samt vid behov avbryta annan elleverans eller nättjänst.
10.10. Elleveransen kan tillfälligt avbrytas, om det är nödvändigt för underhåll, ändring eller besikt- ning av den utrustning som behövs för att upprätt-
hålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt långt och ska i mån av möjlighet ske vid en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det med- för minsta möjliga olägenhet för användarna.
10.11. Tillräcklig information ska ges om avbrott som beror på omständighet som nämns i föregå- ende punkt och som säljaren eller nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om tillräcklig informa- tion inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i elleveransen.
10.12. Avbrottet anses ha börjat när säljaren eller nätinnehavaren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det.
10.13. Användaren ska vara beredd på att elleve- ransen inte är avbrottsfri. Användaren ska beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning används och försäkra sig om att hans anläggningar och utrustning får ändamålsenlig el- tillförsel, om han exempelvis på grund av anlägg- ningarnas och utrustningens känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig elle- verans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel.
10.14. Säljaren (i praktiken nätinnehavaren) får inte nödvändigtvis automatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska meddela säljaren eller nätinneha- varen om dessa.
10.14.1. Om säljaren alltid automatiskt får infor- mation om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, ska säljaren eller nätinnehavaren meddela kunden om detta.
10.14.2. Säljaren ska på begäran ge användaren närmare information om hur säljaren eller nätinne- havaren får information om avbrott i eldistributio- nen ur sina egna system.
10.15. Användaren ska utan dröjsmål meddela säljaren på sätt som säljaren angett om fel, felak- tighet eller feltillbud i elleveransen som använda-
ren märkt eller om att elleveransen enligt använ- darens uppfattning är felaktig. Inget meddelande behövs om det med fog kan antas att den som sörjer för att reparera felet (vanligen nätinnehava- ren) annars är medveten om felet eller det hotan- de felet eller om användarens uppfattning.
10.16. Säljaren ansvarar för att nätinnehavaren eller någon annan som sörjer för att reparera felet utan dröjsmål efter att ha fått information om eller på annat sätt blivit medveten om felet klarlägger anledningen till felet och avhjälper det.
10.17. Om elleveransen är felaktig, är säljaren skyldig att ersätta den skada som användaren har lidit på grund av felet i enlighet med kapitel 11.
10.18. På grund av fel i elleveransen har använda- ren och på grund av fel eller dröjsmål i fakturering- en har konsumenten rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet.
10.18.1. Om felet baserar sig på avbrott i elleve- ransen är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent (4 %) av den uppskattade årliga nättjän- stavgiften för användarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tilläm- pas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdra- gen upp till högst 350 euro per användare och år. Prisavdraget ska dock minst motsvara felet. Om standardersättning i enlighet med kapitel 12 beta- las till användaren på grund av avbrott i elleveran- sen, har användaren inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott.
10.19. Säljaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom om från följande faktura eller återbetalar prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 9.5 och 9.5.1.
10.20. Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till säljaren på grund av fel i elleveransen. Kra- vet ska framställas inom skälig tid efter det att an- vändaren upptäckte felet i elleveransen eller borde ha upptäckt det och hade de uppgifter om säljaren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet.
11. Skadestånd
11.1. Säljaren ersätter användaren för skada på grund av dröjsmål eller fel i elleveransen som de- finieras i dessa villkor och konsumenten för skada till följd av fel eller dröjsmål i faktureringen, på de grunder och med de begränsningar som nämns i detta kapitel.
11.2. Skada på grund av dröjsmål ersätts inte, om säljaren visar att dröjsmålet beror på ett hinder utanför säljarens kontroll som denne skäligen inte kunde förväntas ha beaktat när avtalet ingicks och vars följder säljaren inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.
11.3. Om dröjsmålet beror på tredje part som säljaren har anlitat för att fullgöra elleveransavtalet, är säljaren fri från skadeståndsskyldighet bara om också denna tredje part skulle vara fri från ansvar enligt 11.2.
11.4. Användaren har rätt till skadestånd för indi- rekt skada bara om dröjsmålet eller felet beror på vårdslöshet från säljarens sida. Om användaren inte är en konsument och annat inte har överens- kommits mellan avtalsparterna, är maximibelop- pet för säljarens skadestånd för indirekt skada dock ett belopp som motsvarar användarens sam- manlagda nättjänstavgifter för ett år (se 10.18.1), dock högst 8.500 euro. Om säljaren har gjort sig skyldig till uppsåtlighet eller grov vårdslöshet, tillämpas ingen begränsning för skadeståndets maximibelopp.
11.5. Som indirekt skada anses i dessa villkor:
11.5.1. sådan förlust av inkomst som abonnenten eller slutförbrukaren lider på grund av dröjsmål eller åtgärder som föranleds av detta;
11.5.2. skada som beror på en förpliktelse som grundar sig på något annat avtal;
11.5.3. sådan väsentlig förlust av bruksnyttan av en elförbrukningsplats som inte medför direkt ekonomisk skada samt annan därmed jämförbar väsentlig olägenhet;
11.5.4. skada på egendom som någon annan an-
vändare än en konsument lider, om skadan beror på fel i elleveransen som orsakat driftstörning eller driftstopp i användarens utrustning eller anlägg- ningar eller avbrott i användarens verksamhet, eller ekonomisk följdskada eller förlust av samma orsak; och
11.5.5. annan liknande skada som är svår att förutse.
11.6. En konsument har rätt till skadestånd också för skada som hans familj eller familjemedlem har lidit på samma grunder som för skada som han själv har lidit.
11.7. En användare ersätts trots det som sagts ovan i 11.5.4 för skada som tillfogats använda- rens egendom som han huvudsakligen har använt för sin privata konsumtion. Likaså ersätts indirekt skada som nämns i föregående mening direkt till sådan person i konsumentställning som inte själv står i avtalsförhållande till säljaren, utan anskaffar elleveransen av användaren. Motsvarande ersätt- ning betalas inte till användaren.
11.8. För att förhindra skada och då sådan sker eller hotar, ska avtalspart alltid vidta alla sådana åtgärder för att avvärja eller begränsa skadan som man rimligen kan kräva och förvänta sig. Om an- vändaren orsakar skadan genom sitt agerande,
är säljaren inte skyldig till skadestånd. Skada som avtalspart har lidit genom begränsande av sådan skada som ersätts enligt dessa villkor ska ersättas.
11.9. Om en avtalspart försummar sin skyldig- het att vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada, får han själv svara för skadan till denna del. Om användarens försummelse kan anses ringa, kan emellertid den del som faller på användarens ansvar nedsättas till denna del.
11.10. Säljaren är inte skyldig att med stöd av dessa villkor ersätta sådan skada som användaren eller någon annan part ska ersättas för på någon annan grund, såsom på grund av fördröjd inkopp- ling av en anslutning.
12. Standardersättning
12.1. En användare har utan särskilt krav rätt till en
standardersättning på grund av ett kontinuerligt avbrott i elleveransen, om inte säljaren påvisar att avbrottet i elleveransen beror på ett hinder som står utanför dennes och nätinnehavarens kon- troll, som denne skäligen inte kunde förväntas ha beaktat i sin verksamhet och vars följder säljaren eller nätinnehavaren inte har kunnat undvika eller övervinna trots att han har iakttagit all nödvändig omsorgsfullhet.
12.2. Grunden för standardersättning är alltid ett avbrott som beror på den elleverans som säljaren bjuder ut. Om avbrottet har berott på störning eller avbrott i stamnätet eller ett högspännings- distributionsnät eller orsakats av utomstående, har användaren inte rätt till standardersättning. Om av- brottet har berott på användarens elektriska utrust- ning, är säljaren inte skyldig att betala standarder- sättning till användaren eller till andra användare som omfattas av avbrottet.
12.3. Standardersättningens belopp av använda- rens årliga nättjänstavgift är
1) 10 procent, när avbrottet har varat minst 12 timmar men mindre än 24 timmar;
2) 25 procent, när avbrottet har varat minst 24 timmar men mindre än 72 timmar;
3) 50 procent, när avbrottet har varat minst 72 timmar men mindre än 120 timmar;
4) 100 procent, när avbrottet har varat minst 120 timmar men mindre än 192 timmar;
5) 150 procent, när avbrottet har varat minst 192 timmar men mindre än 288 timmar; och
6) 200 procent, när avbrottet har varat minst 288 timmar.
12.4. Beloppet av den standardersättning som betalas till en användare under ett kalenderår på grund av avbrott i nättjänsten är dock högst 200 procent av den årliga avgiften för överföringstjäns- ten, eller 2000 euro. För ett enskilt avbrott i nät- tjänsten är standardersättningens maximibelopp på grund av avbrott i nättjänsten dock alltid högst 2000 euro.
Standardersättningens maximibelopp kan justeras genom förordning av statsrådet så att det motsva- rar förändringen i penningvärdet.
12.5. Nätinnehavaren fastställer standardersätt- ningens storlek på grundval av den uppskattade
årsförbrukningen för elförbrukningsplatsen.
12.6. Om standardersättning betalas till en an- vändare på grund av avbrott i elleveransen, har han inte rätt till prisavdrag enligt 10.18 för samma avbrott.
12.7. Avvikelse från att betala standardersätt- ning får inte göras genom avtal till användarens nackdel.
12.8. Användaren har rätt till standardersättning utan särskilt krav, om säljaren eller nätinnehavaren har varit medveten om ett avbrott i elleveransen som berättigar till standardersättning. Användaren har dock alltid även rätt till krav som grundar sig på avbrott i elleveransen gentemot säljaren. Kravet ska framställas inom skälig tid efter det att använ- daren upptäckte avbrottet i elleveransen eller borde ha upptäckt det och har de uppgifter om säljaren som behövs för att framställa kravet.
12.9. Även om de villkor som berättigar till standardersättning uppfylls, betyder det inte att elleveransen är behäftad med ett fel som avses i kapitel 10.
D. Ändring av avtalsvillkor, överföring och upphörande av avtal
13. Ändring av avtalsvillkor och priser
13.1. Avtalsparterna kan tillsammans komma över- ens om att ändra ett individuellt elleveransavtal. Om inte annat avtalats, tillämpas vad som före- skrivs i 2.4–2.4.5.
13.2. Användaren och säljaren kan komma över- ens om att priset binds till ett referensvärde som avtalsparterna inte har möjlighet att påverka och som bestäms separat. I säljavtalet definieras då hur referensvärdets inverkan beaktas. Det beaktan-
de av referensvärdets inverkan som avses i denna punkt är inte en sådan ändring av pris eller annat avtalsvillkor som avses nedan.
13.3. Säljaren har rätt att ändra avtalsvillkoren och
priserna i elleveransavtalet om orsaken är
• säljarens elanskaffningskostnader;
• förändringar i kostnader till följd av begränsning- ar i överföringskapaciteten;
• förändringar i arbetskraftskostnader eller andra verksamhetskostnader i anslutning till elförsälj- ning;
• förändringar i kostnaderna för andra tjänster som är nödvändiga för att kunna verkställa elförsälj- ningen; eller
• en prisändring i nätinnehavarens nätprodukt som är tillämplig på den nättjänst som är en del av elleveransen enligt detta elleveransavtal.
Villkoren i elleveransavtalet kan inte på basis av denna punkt ändras så att innehållet i elleverans- avtalet förändras väsentligt. Ett elleveransavtal för viss tid får dock inte ändras på basis av denna punkt.
13.4. Säljaren har rätt att ändra avtalsvillkor och priser om ändringen baserar sig på en ändring av lagstiftningen eller ett myndighetsbeslut, som säljaren inte kan ha räknat med då elleveransavta- let ingicks.
13.5. Säljaren kan ändra priser och andra avtals- villkor även på basis av en sådan lagändring eller ett sådant myndighetsbeslut som har varit känt då elleveransavtalet ingicks, förutsatt att prishöjning- en eller ändringen av villkoren inte väsentligen ändrar på priserna eller annat centralt innehåll i elleveransavtalet.
13.6. Säljaren har rätt att ändra avtalsvillkoren och priserna om särskild orsak därtill föreligger
• till följd av en väsentlig förändring i förhållan- dena;
• på grund av att föråldrade avtals- eller prissätt- ningsarrangemang moderniseras;
• för att kunna vidta nödvändiga energisparåt- gärder.
Denna punkt tillämpas inte på ett tidsbundet elle- veransavtal.
13.7. Säljaren har rätt att inom en skälig över- gångstid byta ut användarens föråldrade elleve- ransprodukt mot en annan produkt som finns i produktprislistan och lämpar sig för användaren. Säljaren ska sända en produktindragningsplan till användaren där det framgår hur och enligt vilken
tidsplan den föråldrade produkten dras in. Planen skall skickas till användaren i rimlig tid före föränd- ringen.
13.8. Säljaren har rätt till sådana mindre ändringar av avtalsvillkoren som inte inverkar på det centrala innehållet i avtalsförhållandet.
13.9. Säljaren ska sända användaren ett medde- lande om hur och när priserna eller andra avtals- villkor ändras och om grunden för ändringen. I meddelandet ska det också uppges om avtalspart har rätt att säga upp elleveransavtalet. Om orsaken är någon annan än ändring i lagstiftning eller myn- dighetsbeslut, får ändringen träda i kraft tidigast två veckor, för en konsuments del en månad, efter det att meddelandet sänts ut. Meddelandet sänds till användarens faktureringsadress eller till någon annan särskilt överenskommen adress och kan ex- empelvis ingå i en faktura till användaren.
13.10. Om ändringen baserar sig på en ändring av lagstiftningen eller ett myndighetsbeslut, har säljaren rätt att verkställa ändringen från den dag då ändringen eller beslutet trädde i kraft. Om det är fråga om en ändring till användarens förfång kan ändringen även verkställas senare vid en tidpunkt som säljaren bestämmer. Säljaren ska meddela an- vändaren om ändringar på dessa grunder så snart som möjligt.
14. Överföring av elleveransavtal
14.1. Användaren kan inte överföra elleveransav- talet på tredje part.
14.2. Säljaren har rätt att överföra elleveransavta- let på en annan säljare. Villkoren i elleveransavta- let kan inte ändras vid överföringen om inte annat föranleds av den sista underpunkten under 13.3. Den nya säljaren ska underrätta användaren om överföringen senast i samband med den första fakturan.
15. Upphörande av elleveransavtal
15.1. Då anslutningsavtalet går ut, upphör också elleveransavtalen för den elförbrukningsplats som avses i anslutningsavtalet.
15.2. Ett elleveransavtal för viss tid upphör då den avtalade tiden gått ut eller på grund av hävning, om inte annat föranleds av 15.2.1–15.2.5:
15.2.1. Om inte annat avtalats fortsätter ett elle- veransavtal för viss tid efter avtalstidens utgång som ett avtal som ingåtts tillsvidare, om inget nytt elleveransavtal har ingåtts mellan säljaren och an- vändaren eller om ingendera avtalsparten har sagt upp avtalet med två veckors uppsägningstid.
15.2.2. En konsument får säga upp ett elleverans- avtal som har ingåtts för viss tid för över två år utan- för leveransskyldigheten med två veckors uppsäg- ningstid, när det har varit i kraft i två års tid.
15.2.3. Utanför leveransskyldigheten kan även ett sådant elleveransavtal för viss tid ingås som fortsätter att gälla en ny avtalsperiod, om inte en avtalspart meddelar sin önskan att frigöra sig
från avtalet. Säljaren skall sända konsumenten ett meddelande om att en ny avtalsperiod har börjat minst en månad före den tidpunkt då konsumen- ten senast kan frigöra sig från avtalet för den nya avtalsperioden. Den rätt som konsumenten enligt föregående punkt har att säga upp ett avtal för viss tid börjar när två år har gått efter att den första avtalsperioden enligt samma avtal hade börjat. När ett avtal som ingåtts för viss tid för två år eller längre tid går ut krävs konsumentens uttryckliga samtycke för att ingå ett nytt avtal för viss tid.
15.2.4. Vardera avtalsparten får dock alltid med två veckors uppsägningstid säga upp ett elleve- ransavtal för viss tid utanför leveransskyldigheten, när förbrukningsplatsen byts ut exempelvis på grund av att användaren flyttar, om inte annat har avtalats.
15.2.5. En konsument får säga upp ett elleve- ransavtal för viss tid, om konsumentens behov av elanvändning har förändrats väsentligt på grund av att konsumenten insjuknat allvarligt eller en när- stående anhörig dött eller av därmed jämförbara vägande skäl och om elleveransavtalets fortgång skulle vara oskälig för konsumenten.
15.3. Om ett elleveransavtal för viss tid upphör före den utsatta tiden i andra än de i 15.2.1–15.2.5 nämnda fallen av en orsak som beror på använ-
daren, har säljaren rätt att av användaren ta ut ett skäligt avtalsvite, om avtalsparterna särskilt har avtalat om detta och dess belopp i ett individuellt elleveransavtal.
15.4. Ett elleveransavtal som gäller tillsvidare upphör på grund av uppsägning eller hävning.
15.4.1. Vardera avtalsparten kan säga upp ett elleveransavtal utanför leveransskyldigheten med två veckors uppsägningstid om inte annat har av- talats. Säljarens uppsägningstid kan inte genom avtal förkortas till mindre än två veckor.
15.4.2. Användaren kan alltid säga upp ett elle- veransavtal som omfattas av leveransskyldighet med två veckors uppsägningstid.
15.4.3. Säljaren kan inte säga upp en konsu- ments elleveransavtal som omfattas av leve- ransskyldighet. Säljaren kan säga upp annan användares elleveransavtal med tre månaders uppsägningstid om det på grund av en lagänd- ring eller en väsentlig förändring i omständig- heterna är oskäligt från säljarens synpunkt att låta elleveransavtalet gälla.
15.5. Användaren har rätt att säga upp elleve- ransavtalet med två veckors uppsägningstid inom 15 dagar (en konsument inom 30 dagar) från det att han fått underrättelse om att villkoren eller pri- serna har ändrats eller elleveransavtalet överförts. Då gäller de ändrade villkoren eller priserna inte användaren utom i det fall att ändringen beror på myndighetsbeslut eller lagändring.
15.6. Användaren har rätt att häva elleveransavta- let om påbörjandet av elleveransen har fördröjts med över ett dygn från den överenskomna tid- punkten eller om elleveransen har varit avbruten
i mer än ett dygn, förutsatt att dröjsmålet eller av- brottet inte beror på ett övermäktigt hinder.
15.7. Säljaren har rätt att häva elleveransavtalet,
15.7.1. om användaren väsentligen har brutit mot sina skyldigheter enligt elleveransavtalet och kontraktsbrottet inte har rättats till inom en skälig tidsfrist som säljaren skriftligen har meddelat;
15.7.2. om användaren har gjort sig skyldig till tillgrepp av el eller uppsåtlig skadegörelse på utrustning som nätinnehavaren eller säljaren an- svarar för; eller
15.7.3. om elleveransen till elförbrukningsplat- sen har avbrutits på grund av användarens betal- ningsförsummelse eller annan avtalsförsummelse och avbrottet har varat minst en månad, eller om avbrottet av skäl som beror på användaren inte har kunnat verkställas, om det har gått minst en månad sedan förutsättningarna för avbrytande uppfyllts.
15.8. På grund av en konsuments betalnings- dröjsmål kan elleveransavtalet hävas bara i det fall som beskrivs i 15.7.3.
15.9. Säljaren sänder användaren och nätinneha- varen ett skriftligt meddelande om hävning av elle- veransavtalet, där orsaken till hävningen och den tidpunkt då elleveransavtalet upphör ska nämnas.
16. Ansvarsförhållanden
16.1. Avtalsparterna ansvarar inför varandra skyl- digheterna enligt med elleveransavtalet.
16.2. Användaren ansvarar inför tredje part för skador till följd av brott mot skyldigheterna enligt elleveransavtalet.
16.3. Avtalsparterna ansvarar också för andra aktörers verksamhet, installationer och utrustning inom sin ansvarskrets än de som nämns i kapitel 4.
16.4. Användaren har alltid rätt att framställa krav till säljaren på grind av fel i elleveransen i
enlighet med kapitel 10 och på grund av avbrott i elleveransen i enlighet med kapitel 12. Kravet ska framställas inom skälig tid efter det att användaren upptäckte felet eller avbrottet i elleveransen eller borde ha upptäckt det och hade de uppgifter om säljaren som behövs för att framställa kravet.
16.5. Säljaren ansvarar inför användaren för fel i elleveransen i enlighet med kapitel 10.
16.6. Säljaren ansvarar inför användaren för av- brott i elleveransen i enlighet med kapitel 12.
17. Avgörande av tvister
17.1. En konsument har rätt att föra meningsskilj- aktigheter om tolkningen av detta elleveransavtal till behandling i konsumenttvistenämnden (www. xxxxxxxxxxxxxx.xx). Innan ärendet hänskjuts till konsu- menttvistenämnden bör konsumenten kontakta konsumentrådgivningen (www.konsumentråd- xxxxxxx.xx).
17.2. Meningsskiljaktigheter om elleveransavtalet behandlas i tingsrätten på den ort där använda- rens elförbrukningsplats är belägen som första rättsinstans, om inte annat har överenskommits. En konsument har dock alltid rätt att väcka talan i tingsrätten på sin hemort i Finland. Mot annan än konsument kan säljaren väcka talan också i tings- rätten på sin hemort.
Kymmenedalens El Ab Kymmenedalens Elnät Ab
Online-service 24 h/dygn
KUNDTJÄNST
Telefonservice vardagar kl. 8–17 05 7780 500
Felanmälningar 24 h/dygn
05 7780 222
Växeln mån–fre 8–16
05 778 01
SERVICEKONTOR
öppen mån–fre 9–15
KOUVOLA
Yhdystie 7, 47200 Elimä KOTKA
Kotkantie 0, 00000 Xxxxx