Contract
1 AVTALSVILLKOR
Nedanstående villkor skall gälla som grund för avtal.
Avtal kommer att tecknas separat för varje upphandlande myndighet.
Säljare:
Företagsnamn : Organisationsnummer :
Adress :
Postadress :
Kontaktperson:
E-post kontaktperson:
Tel kontaktperson:
Köpare:
Upphandlande myndighet:
Org nr:
Adress:
Postadress:
Xxx.xx. vxl:
Kontaktperson: Xxxxxxx Xxxxxx , 0370-377140 E-post: xxxxxxx.x.xxxxxx@xxxxxxx.xx
Om kontaktperson byts ut ska part omgående meddela den andra parten.
2 Omfattning
Avtalet omfattar successiva leveranser av Operatörstjänster Telefoni GGV
Telefoni utgör en väsentlig del av kommunens tillgänglighet och service till medborgarna. GGV- kommunernas övergripande behov avseende telekommunikation är framförallt följande:
• Stabil telefonilösning, framförallt gällande mobiltelefoni samt mycket god mobiltäckning.
• Anpassade abonnemangsformer utifrån individuella arbetsrelaterade behov t.ex. datamängd.
• Användarvänligt och stabilt administrationsverktyg för hantering av abonnemang och statistik
2.1 Avtalsperiod
2014-10-01 - 2016-09-30. I anslutning till avtalstidens slut äger Köparen rätt - efter Säljarens godkännande - att förlänga avtalet under ytterligare ett (1) + ett (1) år. Dock längst t.o.m.
2018-09-30.
Faktisk driftstart
Köparen tar Säjarens tjänster i bruk vid faktisk driftstart som infaller efter migreringsprojekt som skall vara slutfört 2015-02-01.
3 Pris
Säljaren har endast rätt till ersättning för tjänster som nyttjas efter faktisk driftstart. Priser anges i enlighet med lämnad offert.
Samtliga kostnader ingår i offererade priser för respektive tjänst.
Ersättning till Säljaren utgår endast för i detta avtal angivna priser. Säljaren har ej rätt till ytterligare ersättning om det ej är skriftligen överenskommet mellan parterna.
3.1 Prisjusteringar
Priserna skall vara fasta till och med 2016-01-31 .
Prisjustering får efter fast prisperiod ske högst 1 gång per 12-månadsperiod.
Begäran om uppgifter om prisjusteringar skickas till Upphandlingsförvaltningen i Värnamo kommun för godkännande innan dessa träder i kraft. Prisjustering skall meddelas minst 1 månad före aktuellt ikraftträdande. För att vara giltig skall reviderad nettoprislista vara undertecknad och godkänd av båda parter.
E-post: xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx Retroaktiva prisjusteringar accepteras ej.
3.2 Kampanjer
Alla former av kampanjrabatter och/eller liknande rabatter från Säljaren skall med automatik tillkomma de upphandlande enheterna fullt ut om detta skulle medföra lägre kostnader än vad som avtalats.
4 Beställningsrutiner
4.1 Beställningar
Beställningar ska kunna läggas enligt följande:
• dygnet runt via e-post, fax och webbgränssnitt
• Personligt betjänad, vardagar under kontorstid (08.00-17.00) via telefon
4.2 Bekräftelse av mottagen beställning
Säljaren ska ge skriftlig bekräftelse av mottagen beställning till kunden inom 1 arbetsdag.
4.3 Besked om leveransdatum
Säljaren ska meddela leveransdatum till kunden.
4.4 Information
Säljaren ska regelbundet tillhandahålla information om erbjudna och levererade tjänster och funktioner för kommunen. Dessutom ska Säljaren kontinuerligt informera Köparen om den utveckling som sker inom området.
4.5 Avveckling av tjänst
Säljaren ska vara behjälplig i samband med avveckling av tjänst och vid byte av leverantör. Detta innefattar exempelvis besvarande av förfrågningar, teknisk assistans och överlämning av driftdokumentation.
4.6 Krav på leverans
Säljaren skall garantera leverans till samma kostnad från underleverantör som från den egna verksamheten om problem med leverans uppstår. Om det visar sig att Säljaren inte kan uppfylla kraven gällande leveranssäkerhet kan Köparen säga upp avtalet med omedelbar verkan.
5 Ansvar
5.1 Dröjsmål med uppdragets utförande
Dröjsmål föreligger om tjänster inte levereras enligt detta avtal om inte annan tid har överenskommits mellan Parterna och under förutsättning att detta inte beror på någon omständighet från Köparens sida.
5.2 Fel i uppdragets utförande
Fel i uppdragets utförande föreligger om resultatet avviker från vad som avtalats eller vad Köparen särskilt med hänsyn till detta avtal har rätt att kräva.
5.3 Påföljder vid dröjsmål eller fel
Vid dröjsmål eller fel enligt punkterna ovan får Köparen om dröjsmålet eller felet inte beror på något förhållande på Köparens sida,
• kräva att felet avhjälps eller att uppdraget fullgörs
• göra avdrag på priset i den utsträckning som motsvarar felet eller dröjsmålet
• Innehållande av betalning
• Utkräva vite enligt punkten; Vite
• kräva ersättning enligt köplagen (1990:931) 27 och 40 §§
• häva avtalet helt eller delvis enligt vad som framgår nedan
5.4 Hävning
5.4.1 Hävning av avtalet
Köparen har rätt att med omedelbar verkan häva avtalet helt (leverans och tjänst går åter) eller delvis (prestationerna avbryts) om Säljaren efter avtalets ingående:
Gör sig skyldig till avtalsbrott genom att brista i sina åtaganden enligt detta avtal eller i åtaganden uppställda i andra handlingar eller överenskommelser som utgör en del av avtalet mellan parterna.
Försatts i konkurs, likvidation, tvångsförvaltning, ackord eller tills vidare inställt sina betalningar eller erhållit näringsförbud.
Blivit föremål för ansökan om konkurs, tvångslikvidation, tvångsförvaltning, ackord eller annat liknande förfarande.
Dömts för brott avseende yrkesutövningen enligt lagakraftvunnen dom. Gjort sig skyldig till allvarligt fel i yrkesutövningen.
Inte fullgjort sina åligganden avseende socialförsäkringsavgifter och skatter.
Köparen har också rätt att med omedelbar verkan häva avtalet helt eller delvis om Säljaren före eller efter avtalstecknande underlåtit att lämna uppgifter om företaget som är av väsentlig betydelse för avtalets tillkomst och/eller dess fortsatta giltighet.
Säljaren har rätt att med omedelbar verkan häva avtalet helt eller delvis om Köparen efter avtals ingående gör sig skyldig till avtalsbrott genom att brista i sina åtaganden enligt detta avtal eller i åtaganden uppställda i andra handlingar eller överenskommelser som utgör en del av avtalet mellan parterna.
5.5 Underleverantörer
Säljaren skall ansvara för eventuella underleverantörers insatser såsom för sina egna insatser. Anlitade underleverantörer skall vara kontrollerade av Säljaren avseende fullgörande av sina skyldigheter enligt lagar och avtal vad gäller momsregistrering, inbetalning av socialförsäkringsavgifter och skatter samt innehav av F-skattsedel.
Detta skall kunna uppvisas på begäran.
5.6 Reklamation
Tjänst som betraktas som felaktig avvisas av Köparen som därvid antigen har rätt att häva köpet eller kräva åtgärder.
Vid reklamation pga. fel gjorda av Säljaren sker full kreditering, fraktinstruktioner och frakthandlingar tillhandahålls av Säljaren.
5.7 Tjänsteinformation
Säljaren tillhandahåller kostnadsfritt, på begäran av Köparen, tillgänglig katalog, varuinformationsblad och broschyrmaterial.
5.8 Utbildning
Säljaren erbjuder utbildning avseende offererade funktioner och tjänster för i första hand användare, telefonister/ handläggare samt administratörer. Utbildning genomförs i Köparens lokaler. Nedanstående funktioner ska kunna erbjudas.
• Vid behov så ska Säljaren tillhandahålla utbildning typ klassrum vilket ska ske med erfaren instruktör.
• Säljaren ska tillhandahålla nödvändigt utbildningsmaterial.
• Utbildningsmaterialet ska i första hand vara på svenska och endast i undantagsfall på engelska, andra språk accepteras ej.
• Säljaren ska erbjuda relevanta anvisningar och lathund över offererad lösning.
5.9 Administration av abonnemang
Säljaren ska erbjuda tillgång till teleadministrativa funktioner så att GGV-kommunerna kan administrera avropade abonnemang.
1) Administration av Abonnemang
Verktyg ska finnas för hantering av fasta och mobila abonnemang. Verktyget ska kunna hantera:
• Beställning, avbeställning och ändringar av abonnemang,
• Abonnemangsstatus,
• Beställning och ändring av tilläggstjänster,
• Register över abonnemang
• Rapporter över abonnemang och tjänster
• Ekonomisk uppföljning av fasta och rörliga kostnader
• Statistik ska kunna tas fram för abonnemang med fast trafikkostnad samt för nolltaxerade internsamtal.
Köparen ska ha tillgång till tomma SIM-kort så att Köparens personal kan aktivera nya SIM-kort via det administrativa systemet.
Verktyget ska finnas tillgängligt via webbportal. Tjänsten ska motsvara offererad lösning i Säljarens anbud.
2) Mätning av trafikbelastning
Funktioner ska finnas för mätning av trafikbelastning avseende
• Ankommande och avgående externtrafik.
• Direktvalsandel.
• Belastning på ankommande resp. avgående ledningar för mätning av telefontrafikens destination
• Larmfunktion vid överbelastning på inkommande ledningar
3) Presentation av trafikmätning
• Förprogrammerade mallar/rapporter ska finnas för presentation av resultatet liksom larm-funktioner som automatiskt pekar ut abonnemang med onormal trafikbelastning. Trafikflöden ska kunna analyseras över dygnets timmar för såväl intern som extern trafik.
5.10 Fakturering
Fakturornas innehåll
• Fakturorna inklusive dess specifikation ska omfatta samtliga levererade produkter och tjänster samt vara anpassad till prislistan dvs produkt/tjänst, volym, samt total kostnad ska tydligt framgå av specifikationen.
• Fakturering på olika organisatorisk nivå. Fakturering ska kunna ske på olika organisatoriska nivåer typ kostnadsställen, så att beställaren kan avläsa kostnaden för tjänsten
• Förhandsinformation vid extra hög upparbetad månadskostnad. Säljaren ska erbjuda en tjänst där man i ett tidigt skede informerar kommunens kontaktpersoner om att en användare har en extra hög upparbetad månadskostnad för mobilabonnemang, 2 000 kr eller över.
• Fakturahantering. Kommunen ska ha sina fakturor specificerade enligt följande:
1) Specificerad faktura för varje abonnemang
2) Fakturor uppdelade på kostnadsställen
• Fakturering. Fakturering för överenskommen period ska ske senast 6 månader efter utgången av den period som fakturan avser.
E-faktura
Säljaren garanterar att flödet fungerar inom 3 månader från faktisk driftstart. Därefter äger Köparen rätten att innehålla betalning tills dess att flödet fungerar.
Värnamo Energi AB och Värnamo Elnät AB
Säljaren skickar e-faktura (i pdf-format) till Köparen, xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx Fakturor ska vara specificerade på respektive kostnadsställe inom bolagen (totalt ca 5 st).
Värnamo kommun
Säljaren skickar e-faktura till Köparen enligt standarden Svefaktura ***version 1.0 alt. SFTI Fulltextfaktura * minst version 2.5. För att underlätta för dig som Säljare har Värnamo kommun samarbetspartners gällande Svefaktura, se länk: xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/0.0xx0x000000000x0x0000000000.xxxx
Fakturadress:
Värnamo kommun, Upphandlingsförvaltningen, 331 83 Värnamo
• Fakturan skall innehålla uppgifter om Säljarens registreringsnummer för moms, beställarens namn, ansvarskod(6-siffrig) och enhet.
• Faktura med ofullständig adress eller avsaknad av erforderliga referenser returneras omgående.
• Expeditions-, fakturerings-, order- eller andra avgifter godkännes ej.
• I de fall faktura överlämnas till tredje part skall villkoren i avtalet med vår leverantör gälla även för dem.
Gislaveds kommun
E-faktura
Säljaren skickar e-faktura till Köparen enligt standarden SFTI 9.1 (orderlös fakturering) alt SFTI Fulltextfaktura.
Fakturor till Gislaveds kommun:
Gislaveds kommun Kassan
332 80 GISLAVED
Fakturamärkningen skall skrivas på två rader i fakturahuvudet enligt exempel ovan. Om rad nr 2 med ansvar och beställare/referens inte får plats i fakturahuvudet går det bra att skriva som första textrad i fakturan.
Gnosjö kommun
Under avtalsperioden kan det bli aktuellt att Gnosjö kommun önskar erhålla enklare elektroniska fakturor t ex Svefakturan (xxx.xxxxxxxxxx.xx), när detta åberopas ges leverantören en tidsfrist på 3 månader för införande. Detta sker utan kostnad för Gnosjö kommun. Efter denna tidsfrist äger Köparen rätten att returnera pappersfakturor tills dess att flödet av e-fakturor fungerar.
Fakturor till Gnosjö kommun:
Gnosjö kommun, Fakturaenheten, 335 80 Gnosjö Faktura skall innehålla följande uppgifter:
• Referenskod: Fyra (4) till Sju (7) tecken exempelvis: EKFLA, KAT992 (fakturamottagare)
• Id nummer: Fyra (4) siffror exempelvis: 1399
• Beställare: För- och efternamn exempelvis: Xxxx Xxxxxxxxx
Exempel: EKFLA 1399 Xxxx Xxxxxxxxx
5.11 Betalningsvillkor
Betalning av korrekt och godkänd faktura sker 30 dagar från fakturans ankomstdag till Köparen. Ej godkända fakturor returneras till Säljaren. När dröjsmålsränta ändå blir aktuell godtar vi endast sådan i enlighet med räntelagens bestämmelser. Dröjsmålsränta betalas ej för fakturor där priset avviker från avtal eller fakturabeloppet understiger 100 SEK.
6 Tjänsteinnehåll
Förteckningen kommer att kompletteras med ställda krav i upphandlingens förfrågningsunderlag samt uppgifter från Säljarens anbud.
6.1 Abonnemang för fast telefoni
I abonnemang för fast telefoni ingår följande tjänster.
• Företagsabonnemang (Fristående analoga)
• Anslutning mot operatörens fasta publika nät (ISDN Multi eller motsvarande)
• Betalnummer t.ex. 020, 0200 etc
6.2 Abonnemang för mobil telefoni och mobil datakommunikation
Köparen har behov av mobila anknytningar och abonnemang eller motsvarande funktion för GSM, 3G samt 4G.
• Abonnemangen är obundna och ej kontantkort
• Vid ändring eller tillägg av funktionalitet på mobilabonnemang ska uppdatering ske med automatik OTA (Over The Air)
• Anslutning till operatörens mobila nät (ISDN Multi eller motsvarande)
• Mobila abonnemang ska fungera även om GGV-kommunernas växel inte fungerar.
6.3 Användarfunktioner
• GGV kommuner ska kunna behålla nuvarande huvud- och direktvalsnummer
• Säljaren följer PTS direktiv för nummerportabillitet, förutsatt att befintlig operatör/leverantör släpper nuvarande huvud- och direktvalsnummer så kan dessa användas till funktionerna.
• De användargränssnitt som tillhandahålls är i första hand på svenska och anpassade för svenska förhållanden
6.4 Basfunktioner för fasta och mobila operatörstjänster
I abonnemang för mobila operatörstjänster ingår följande tjänster.
• Direkt vidarekoppling, internt/externt. En användare kan styra om inkommande samtal så att alla samtal går över till ett passningsställe.
• Förfrågan och pendling. En användare kan tillfälligt avbryta ett pågående samtal och sedan, om så önskas, återgå till det ursprungliga samtalet.
• Konferenssamtal (min 3 parter). Tjänsten möjliggör för en användare att ha en samtidig kommunikation mellan flera användare.
• Parkering. Pågående samtal kan parkeras och luren läggas på. Samtalet kan sedan plockas upp igen.
• Repetering av senast tagna externnummer. Tjänsten har lagrat senaste slagna externnummer och med få tangenttryckningar rings externnumret upp igen inom en nätgrupp eller externt via publikt nät.
• Samtal väntar avisering. Den anropade användare får en indikation om att ett inkommande samtal inte har fått tillgång till en ledig kanal. Användaren har då möjlighet att acceptera, avvisa eller ignorera det väntande samtalet.
• Tonvalssignalering under samtal. Möjliggör att från valfritt abonnemang tonvalssignalera mot telefonstation.
• Transport av samtal. Ett samtal kan kopplas om till annat abonnemang.
• Vidarekoppling vid ej svar. En användare kan styra om inkommande samtal så att alla samtal som ej besvaras går över till ett passningsställe.
• Vidarekoppling vid upptaget. En användare kan styra om inkommande samtal så att alla samtal som möter upptaget tillstånd går över till ett passningsställe.
• Nummerpresentation. Den anropandes abonnentnummer kan presenteras för den anropade abonnenten. Visat nummer skall vara valbart, t.ex. anknytningsnummer, gruppnummer eller huvudnummer.
• Presentation av uppkopplat nummer. Det uppkopplade numret är tillgängligt för anropande abonnenten, med extra adressinformation, under samtalets uppkopplingsperiod.
• Xxxxx mot nummerpresentation och presentation och uppkopplat nummer. (CLIR) Tjänsten erbjuds den anropande abonnenten. Den förhindrar presentation av hans nummer, inkluderande extra adressinformation. (COLR) Tjänsten erbjuds den uppringde abonnenten och förhindrar presentation av hans nummer, inkluderande extra adressinformation.
• Transport av samtal externt. Ett pågående samtal kan kopplas om till annat abonnemang.
• Mobilsvar. Röstbrevlådefunktionen för mobila abonnemang kan vara mobilsvar som skall innehålla nedanstående basfunktioner:
1) Personlig hälsningsfras och möjlighet att lämna meddelande
2) Möjlighet till avlyssning av meddelanden internt/externt
3) Möjlighet till koppling av inkommande samtal till t.ex. telefonist
4) Avisering av mottaget meddelande inkl. A-nummer
5) Möjlighet till aktivering vid hänvisning och vid inte svar
• SMS/MMS. SMS och MMS ska kunna skickas och tas emot på mobilabonnemang som har terminal som klarar detta.
• Mobil datakommunikation. Mobil telefoni ska medge datakommunikation via:
• Datakommunikation (GPRS, EDGE, UMTS och LTE)
• Dataanslutning (Bluetooth, WLAN och USB)
• Spärr tjänster. Säljaren erbjuder spärrtjänster med minst följande funktioner:
1) Spärr av samtal till utvalda destinationer
2) Spärr av samtal till betaltjänster
3) Möjlighet att spärra dataanvändning per abonnemang
4) Möjlighet att öppna upp spärrade tjänster
• Nummerpresentation. Vid inkommande samtal till växelanknytning, mobil anknytning eller fristående mobil skall ursprungligt A-nummer kunna presenteras för den anropade efter ett vidarekopplingssteg.
6.5 Service och support samt säkerhet
GGV-kommunerna har idag en gemensam växelplattform levererad av TDC som också ansvarar för support. Kommunerna ser TDC som First Line support för hela lösningen (SPOC). Felanmälan kommer därför att ske från TDC.
• Säljaren accepterar att plattformsleverantör utgör First Line support (SPOC) som vidarebefordrar aktuella felanmälningar till Säljarens help-desk.
• Helpdesk-funktion för felanmälan och kundfrågor ska vara fullt bemannad helgfria dagar kl 7.00- 17.00.
• Felanmälan och kundfrågor ska även kunna skickas till help-desk som e-post alla dagar.
• Säljaren följer fastställda rutiner för felanmälan och serviceprocesser som tas fram av Köparen och Säljaren under implementeringen.
• Fel ska kategoriseras enligt följande:
Kategori 1 kritiska fel:
Funktionshindrande fel och brist i funktion, produkt och tjänst som berör verksamhetskritiska processer och processer som har stor betydelse för kommunerna.
Kategori 2 övriga fel: Övrigt fel eller brist i funktion, produkt och tjänst som medför funktionshinder men som vid tidpunkten för felets inträffande inte bedöms som kritiskt. Exempelvis kan detta vara fel där alternativa användningssätt är möjliga. Sådant fel kan, på initiativ av Xxxxxx, lyftas upp till att klassificeras som Kritiskt fel om situationen så kräver.
Kategori 3 Icke vitesgrundande fel: Annat övrigt fel som inte medför funktionshinder eller är av ringa betydelse för Kundens verksamhet. Felavhjälpning ska utföras via fjärr service och/eller på-platsen-service. Servicearbete via fjärrservice ska inledas inom 60 minuter.
• Felavhjälpning ska utföras via fjärrservice och/eller på-platsen-service. Servicearbete via fjärrservice ska inledas inom 60 minuter.
• Lägesrapport under pågående felavhjälpning ska ske löpande till plattformsleverantör med kopia till utsedda personer på GGV kommuner.
• En tidsatt eskaleringstrappa ifall felet inte löses ska presenteras.
• Klarrapportering ska ske och ärendet stängs efter godkännande av kund.
• Säljaren tillhandahåller driftstatistik i överenskommen omfattning. Statistik ska omfatta rapport om antal fel, typ av fel, felorsak, servicestart, åtgärdstid, servicetid, avbrottstid per kvartal presenteras av leverantören vid regelbundna servicemöten.
Vid driftstörningar ska Säljaren meddela Köparen skyndsamt om det. Meddelandet ska innehålla uppgifter om typ av driftstörning, påverkan på Köparens abonnemang, plan för åtgärder och tidpunkt då driftstörningen beräknas åtgärdad och normal drift kan återupptas.
6.6 Servicevillkor
Säljaren levererar nedanstående SLA-villkor för samtliga abonnemang.
• Maximal åtgärdstid per fel under servicetid (timmar): 4 h
• Maximalt antal fel under servicetid per kvartal: 4 st
• Maximalt avbrottstid per kvartal under servicetid (timmar): 4 h
• Servicetid: 08-18 Mån-Fre
• Drifttid: Alla dagar dygnet runt
Kostnaden för ovanstående SLA-villkor ingår i avtalade priser. Köparen accepterar inga tillkommande kostnader för dessa tjänster.
6.7 Tjänst för akutärenden
Säljaren tillhandahåller en tjänst för akutärenden som Köparen bedömer måste åtgärdas utanför ordinarie SLA. Ersättning för utförda akutärenden utgår enligt överrenskommelse mellan Köparen och Säljaren.
6.8 Driftsmöten
Säljaren ansvarar för att genomföra kvartalsvisa driftsmöten med Köparen, om inte annat överenskommes mellan parterna.
Vid driftsmötena skall Säljaren redovisa förutvarande periods driftsstatistik, innehållande uppgifter om tillgänglighet i leveransobjekten i form av åtgärdstider, avbrottstider och antal fel, samt fördelning av kritiska och övriga fel. Speciellt skall hantering av kritiska fel följas upp och parterna skall gemensamt överenskomma om åtgärder rörande förbättringar och förändringar i syfte att öka tillgängligheten i leveransobjekten.
Säljaren skall också, i förekommande fall, redovisa underlag för vitesberäkning och för samtalsstatistik.
Driftstatistiken lämnas även i elektroniskt format till Köparen i samband med driftsmöten. Vid driftsmöten presenteras även åtgärdsplaner för avhjälpning av eventuella systematiska fel.
6.9 Säkerhet
Nedanstående säkerhetstjänster tillhandahålls av Säljaren och ingår i avropade abonnemang.
• Säljaren ska erbjuda tjänster och funktioner som uppfyller sådana säkerhetskrav att myndigheter och organisationer kan efterleva Krisberedskapsmyndighetens rekommendation. Leverantören ska följa standarden enligt ISO 27001 och ISO 27002 eller likvärdigt.
• Informationssäkerhet. Säljaren ska för leverans och produktion av erbjudna tjänster och funktioner tillämpa policyer, processer, rutiner och strukturer avseende informationssäkerhet motsvarande SS- ISO/IEC 27002:2005. Säljaren ska medge att revision kan ske av Köparen eller av denne anvisad part.
• Säkerhetsanalyser. Säljaren har rutiner för att medverka vid säkerhetsanalyser samt även utföra egna. Säljaren är skyldig att omedelbart rapportera brister i skyddet av eller angrepp mot tjänsten till Köparen. Säljaren ska medge att revision kan ske av Köparen eller av denne anvisad part.
6.10 Krav på tillgänglighet i fasta nätet
Säljarens SLA-modell för sitt fasta nät ska vara enligt följande:
• En servicenivå avseende lyckade samtal på 99.5% garanteras.
6.11 Krav på tillgänglighet i det mobila nätet
Säljarens SLA-modell för sitt mobila nät ska vara enligt följande:
• En servicenivå avseende lyckade samtal på 96% garanteras.
7 Sociala och etiska krav
Säljaren skall vid fullgörande av arbete för leverans enligt detta avtal följa sin nationella lagstiftning ifråga om arbets- och anställningsvillkor för sina arbetstagare. Sådana arbets- och anställningsvillkor skall som ett minimum vara förenliga med Internationella arbetsorganisationens (ILO) konventioner i nedan angivna avseenden.
- Minimiålder för tillträde till arbete (ILO konvention nr 138)
- Förbud mot de värsta formerna av barnarbete (ILO konvention nr 182)
- Förbund mot tvångs- eller obligatoriskt arbete (ILO konvention nr 29 och 105)
- Lika lön för män och kvinnor för arbete av lika värde (ILO konvention nr 100)
- Diskriminering ifråga om anställning och yrkesutövning (ILO konvention nr 111)
- Föreningsfrihet och skydd för organisationsrätten och den kollektiva förhandlingsrätten (ILO konvention nr 87 och 98)
För det fall Säljaren använder underleverantörer för fullgörande av arbete för Köparen enligt detta kontrakt, skall Säljaren gentemot Köparen ansvara för att sådan underleverantör uppfyller villkoren enligt ovan i enlighet med sin nationella lagstiftning och nämnda ILO konventioner.
7.1 Uppföljning
Köparen är ansluten till SKL Kommentus Inköpscentrals upphandling av uppföljande kontroll av sociala & etiska krav. Under avtalstiden kan det bli aktuellt att revision utförs.
8 Avtalsuppföljning & statistik
Statistik över köpta produkter skall kunna lämnas i Excel 2 ggr/år kostnadsfritt av Säljaren.
Säljaren skall till xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx senast 31 januari, årligen lämna statistikuppgifter för föregående års inköp enligt ovan (därutöver begäran)
Statistiken skall innehålla uppgifter om:
• Vilka produkter som köpts, samt antalet
• Försäljningsvolym i SEK/produkt
• Antal ordrar per leveransadress samt totalt för Köparen
• Andelen elektroniska beställningar/beställare (Gäller vid e-handel)
Parterna ska under avtalsperioden stämma av avtalets tillämpning, måluppfyllelse samt därvid även kunna samråda om eventuella behov av förtydliganden och förändringar av detsamma inom ramen för avtalets ursprungliga grundläggande omfattning och inriktning.
Uppföljningsmöten skall ske minst en (1) gång/år tillsammans med Säljaren och någon från upphandlande myndighet.
9 Påföljder
9.1 Vite
9.1.1 Leveransviten
Avtalad leveransdag är enligt överrenskommen tidplan som fastställs av projektgruppen. Leveranskontrollperiod är 20 kalenderdagar före fastställd leveransdag.
Försening
Försening som beror på Säljaren eller något förhållande på hans sida berättigar Köparen till vite. Vite beräknas för varje påbörjad vecka som dröjsmålet varar. Vite utgår per påbörjad vecka med 0,7 % av vitesunderlaget. Vitesunderlaget utgörs av ett beräknat belopp av den för Tjänsten avtalade ersättningen (fast och löpande), enligt punkt 8.1 i "Bilaga 7 Allmänna villkor.doc", under tolv (12) månader från effektiv leveransdag. Vitesunderlaget skall anges i avtalet. Vite får utgå med högst 12 % av vitesunderlaget. Köparen har även rätt till skadestånd inom ramen för avtalad ansvarsbegränsning. Vite som utgått på grund av försening skall avräknas från sådant skadestånd.
9.1.2 Driftsviten för trafik i det fasta nätet
Om Säljaren inte uppfyller den garanterade lägstanivå på tillgänglighet är Köparen efter anmodan berättigat till vite med en procentsats av avgift för berörda funktioner per kalenderkvartal på aktuell adress. Procentsatsen är direkt knuten till avvikelsen till garanterad tillgänglig tid, enligt nedan.
Säljaren garanterar en tillgänglighet för avtalad Funktion på 99,5%. Denna tillgänglighet beräknas på adressnivå. Procentsatsen är direkt knuten till uppnådd tillgänglighet enligt tabellen nedan.
Avvikelse från avtalad tillgänglighetsnivå
• 0,01 % - 0,40 % ger avdrag med 20%
• >0,40 % - 0,60 % ger avdrag med 30%
• >0,60 % - 0,79 % ger avdrag med 45%
• > 0,8 % ger avdrag med 60%
Vite kan maximalt utgå med 25 000 SEK per adress och kvartal. Dock gäller max 100 000 SEK per kvartal för samtliga adresser. Viten för trafik i det fasta nätet kan maximalt utgå med 400 000 SEK per år.
9.1.3 Driftsviten för trafik i det mobila nätet
Om Säljaren inte uppfyller den garanterade lägstanivå på tillgänglighet är Köparen efter anmodan berättigat till vite med en procentsats av avgift för berörda funktioner per kalenderkvartal på aktuell adress. Procentsatsen är direkt knuten till avvikelsen till garanterad tillgänglig tid, enligt nedan.
Säljaren garanterar en tillgänglighet för avtalad Funktion på 96% . Denna tillgänglighet beräknas på adressnivå. Procentsatsen är direkt knuten till uppnådd tillgänglighet enligt tabellen nedan.
Avvikelse från avtalad tillgänglighetsnivå
• 0,01 % - 0,40 % ger avdrag med 20%
• >0,40 % - 0,60 % ger avdrag med 30%
• >0,60 % - 0,79 % ger avdrag med 45%
• > 0,8 % ger avdrag med 60%
Vite kan maximalt utgå med 25 000 SEK per adress och kvartal. Dock gäller max 100 000 SEK per kvartal för samtliga adresser. Viten för trafik i det mobila nätet kan maximalt utgå med 400 000 SEK per år.
9.2 Innehållande betalning
Köparen förbehåller sig rätten att innehålla betalning av fakturor av andra varor/tjänster som Säljaren levererat till ett likvärdigt/jämförbart belopp, till dess leverans eller fel har blivit helt åtgärdat. Se punkt; Ansvar.
9.3 Förtida upphörande
Köparen äger rätt att säga upp avtalet om Säljaren inte uppfyller sina förpliktelser enligt detta avtal. Säljaren skall rätta till skriftligen dokumenterade allvarliga brister inom 1 månad. Om detta ej sker förbehåller sig Köparen rätten att säga upp avtalet.
Köparen äger rätt att med omedelbar verkan säga upp avtalet om Säljaren eller dess underleverantörer inte uppfyller sina skyldigheter enligt lagar och avtal vad gäller momsregistrering, inbetalning av socialförsäkringsavgifter och skatter samt innehav av F- skattsedel.
Om Säljaren försätts i konkurs, inleder ackordsförhandlingar, inställer sina betalningar, ansöker om företagsrekonstruktion eller annars kan anses vara på obestånd, eller det framkommer att Säljaren lämnat oriktiga uppgifter i anbudet och dessa uppgifter har varit av icke oväsentlig betydelse vid bedömningen av tilldelning av leveransavtal äger Köparen rätt att med omedelbar verkan säga upp detta avtal.
10 Ändringar/tillägg
Ändringar och tillägg till avtal kan endast göras genom en skriftlig handling undertecknad av behöriga företrädare för Köparen och Säljaren.
10.1 Överlåtelse av avtal
Detta avtal får inte utan Köparens i förväg inhämtade skriftliga medgivande, överlåtas på annan part.
11 Force Majeure
Force Majeure såsom krig, omfattande arbetskonflikt, blockad, eldsvåda, miljökatastrof, allvarlig smittspridning eller annan omständighet som parterna inte råder över och som förhindrar part att fullgöra sina avtalsenliga skyldigheter befriar sådan part från fullgörelse av berörd förpliktelse.
Arbetskonflikt som har sin grund i parts brott mot kollektivavtal får inte åberopas som befrielsegrund. Motpart skall omedelbart underrättas om det föreligger omständigheter som kan föranleda tillämpning av denna bestämmelse.
12 Tvist
Tvist angående tillämpning eller tolkning av avtalet skall avgöras av svensk allmän domstol med tillämpning av svensk rätt.
13 Allmänna bestämmelser
Om inte annat avtalats gäller Avtal 90.
14 Handlingars inbördes ordning
Handlingar som Säljare och Köpare upprättat med anledning av leverans enligt detta avtal kompletterar varandra. Förekommer mot varandra stridande bestämmelser i sådana handlingar gäller de sinsemellan i följande ordning:
1. Skriftliga ändringar och tillägg till detta avtal
2. Detta avtal med bilagor
3. Anbudsinbjudan med bilagor, daterad
4. Säljarens anbud med bilagor, daterad
5. Avtal 90
15 Övrigt
Köparen förbehåller sig rätten att under avtalsperioden kunna pröva alternativa tjänster från andra leverantörer.
16 Avtalsexemplar
Detta avtal är upprättat i två (2) likalydande exemplar, varav parterna erhållit var sitt.
Ort Datum
....................................................
Köparen
Ort Datum
....................................................
Säljaren