Köpvillkor – pdf-version för utskrift

Köpvillkor – pdf-version för utskrift

Dessa villkor gäller vid köp på xxxxxxxxxxxxx.xx.Xx följer vid var tid gällande lagstiftning, Allmänna reklamationsnämndens och Konsumentvägledares rekommendationer, Konsumentköplagen och Distans- och Hemförsäljningslagen. Vi säljer även till Danmark och Norge och vid handel utanför Sverige gäller respektive lands lagstiftning och praxis. I vissa fall anges i våra köpvillkor vad som gäller för respektive land. Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera våra köpvillkor.

Målgrupp

Vi riktar oss både till privatpersoner och företagskunder. Då vår största målgrupp är privatpersoner bygger dessa köpvillkor på lagstiftning och motsvarande som reglerar förhållandet mellan oss och dig som privatperson. Är du företagskund, ta kontakt med oss om du känner dig osäker på något!

Leveranstider

Vi levererar inom Sverige i de flesta fall inom 1-3 vardagar. Det anges lagerstatus och leveranstid vid varje vara i shopen. Vid specialbeställningar, gravyr och i vissa fall även vid beställningar av förlovnings- och vigselringar ber vi dig att vara uppmärksam på särskilda leveranstider och villkor. Tänk på att helgdagar, både svenska och i vissa fall även utländska (beroende på vår samarbetspartner), kan påverka leveranstiden. Undrar du över en särskild leveranstid ber vi dig att kontakta oss!

Frakt

Vid köp över 400 kr bjuder vi på frakten. Vid köp under 400 kr kostar det 29 kr inom Sverige. Vid leverans till Danmark och Norge kostar det 169 kr. Alla leveranser sker via Posten.

När du handlar för mer än 400 kr och efter påseende väljer att returnera varor så att din order understiger 400 kr tar vi ut en fraktkostnad på 29 kr. Vi kommer överens från fall till fall hur debitering av frakten sker.

Guldhandel – Vi köper ditt guld!

När du säljer ditt guld till oss kan du antingen få pengar inbetalda på ditt konto eller använda värdet att handla för. Kontakta oss via xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx för ytterligare information.

Priser

I grunden är samtliga priser i shopen i svenska kronor och inklusive moms (25%). Vid handel till Norge anges priserna i norska kronor samt exklusive moms (handel utanför EU).

Smycken tillverkas i material som påverkas av världsmarknadspriset, som bl a förändras av oroligheter i världen, efterfrågan och utbud samt valutakurser. Detta kan märkas tydligast på smycken som är tillverkade av ädelmetaller och med ädelstenar.

Minderåriga (under 18 år)

Vi säljer inte till minderåriga utan målsmans tillstånd.

Köp/Betalning

Avtal om köp ingås när du väljer skicka beställning i kassan.

Köp på xxxxxxxxxxxxx.xx sker på svenska, i svenska kronor och alla köp sker via kort, direktbetalning och faktura. Vi kan tillämpa två olika debiteringar; direktdebitering (dvs debitering sker direkt vid beställningen) och debitering när varan går från oss.

Vi använder oss av betallösningen Klarna Checkout, som gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på nätet. Genom att besvara ett par frågor identifierar du dig enkelt och kan välja den betalmetod som passar dig bäst.

En finess med Klarna Checkout är att vi skiljer på köp och betalning. Först bekräftar du ditt köp och sedan väljer du hur du vill betala. Antingen med Klarna Faktura, Klarna Konto, kort eller banköverföring. Allt är lika säkert. Om du vill kan du koppla en PIN-kod till Klarna Checkout.

Fullständiga villkor hittar du här: xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxx/xxx/xx-xx/xxxxxxx.xxxx

För mer information om din betalning: xxxxx://xxxxxx.xxx/xx/xxxxxxxxxxx

Garantier

Ankomstkontrollera alltid en vara som du nyss fått för att försäkra dig om att den är felfri och hel. Vi ger dig ett (1) års garanti på alla varor, om inget annat anges. Garantin gäller för material och fabrikationsfel. Då vi följer Konsumentköplagen ger denna dig även rätt att reklamera en vara inom tre

(3) år om den visar sig ha varit felaktig vid leveranstillfället. Om en vara går sönder eller om du upplever problem är det viktigt för oss att du hör av dig. För att kunna hantera ditt ärende vill vi att du skickar e- post till xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx i vilket du talar om för oss vad som har hänt. För att underlätta och snabbare kunna hantera ärendet vill vi gärna att du tar bilder på varan och bifogar dessa i mailet. Garantin gäller inte skador som orsakats av felaktig skötsel, slarv, felaktig användning eller andra skador som ej beror på material- eller tillverkningsfel, skador orsakade av ingrepp av annan än oss eller utanför vår anvisning, normalt slitage, t ex på läderband och repor som uppkommer vid användning. Du kan läsa om hur du sköter dina smycken på Skötselråd på xxxxxxxxxxxxx.xx

Reklamation och ångerrätt

Ankomstkontrollera alltid en vara som du nyss fått för att försäkra dig om att den är felfri och hel. Vid reklamation ska du ta kontakt med oss via e-post på xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. Precis som vid garantiärenden hjälper du oss och hanteringen går snabbare om du bifogar bilder på varan. Defekta varor ska hanteras som om de vore felfria och alla returer ska förpackas på ett sätt som gör att varan inte kan skadas i transporten. Är varan defekt används lämpligen det ursprungliga emballaget. För privatpersoner gäller Konsumentköplagen vilket ger dig som kund rätt att få returfrakten betalad om det handlar om ett godkänt returärende. Vi återbetalar då kostnaden inom 30 dagar från att vi mottagit varan. Bifoga namn, kontaktuppgifter och bankuppgifter.

Privatkonsument har rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Ångerrätten kan förlängas vid kampanjer (t ex vid julförsäljning). Observera de villkor som gäller vid specialbeställda och kundanpassade varor.

Meddela oss senast 14 dagar efter att du mottagit varan att du vill utnyttja ångerrätten. För att bytet/returen ska godkännas ska varan vara oanvänd (det går bra att prova) och returneras i oförändrat skick. Varan ska förpackas i originalförpackningen med tillhörande emballage och tillsammans med eventuella tillbehör. Returnera varan tillsammans med ordersedeln samt dina eventuella nya önskemål. Har du ångrat ditt köp så återbetalar xxxxxxxxxxxxx.xx dig snarast, dock senast 30 dagar från den dag vi fick meddelande om att du vill utnyttja din ångerrätt (vi måste dock ha fått tillbaka varan).

Fraktkostnaderna vid returfrakt måste du själv stå för. Retur får ej ske som postförskott eller efterkrav. Xxxxx ditt inlämningskvitto - tänk på att du ansvarar för returförsändelsen och därför rekommenderar vi dig att skicka varan som REK! Förlovnings- och vigselringar, graverade eller på annat sätt specialbeställda produkter omfattas ej av bytes- och ångerrätten.

Har du mottagit fel storlek, fel produkt eller på annat sätt avvikande produkt kontaktar du oss snarast möjligt, dock ska produkten vara oss tillhanda senast 14 dagar efter du mottagit ditt paket.

Du behöver inte ange någon orsak till att du ångrar dig men om du vill dela med dig av dina åsikter och motsvarande kan det hjälpa oss att förstå och bli bättre.

Ska varan ersättas med en ny måste vi alltid ha fått tillbaka den returnerade varan innan vi påbörjar en ny leverans.

Returer

Meddela oss ALLTID via e-post xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx innan du skickar tillbaka en vara, oavsett vad orsaken till returen är. Varan och dess eventuella tillbehör, förvaringsask och motsvarande ska alltid packas så att inget kan skadas vid frakten. Om det är möjligt rekommenderar vi er att använda samma förpackning/emballage som du fick den i. Skicka till:

Xxxxx Xxxxxxxx AB Box 36

443 21 Lerum

Bifoga namn, adress, orderbekräftelse, kvitto/kontoutdrag/faktura som styrker köpet. Paket som skadas eller kommer bort vid retur ansvarar du som kund för. Därför rekommenderar vi att du alltid skickar varan som REK. Vi står inte för returfrakten.

Transportskada

Om en vara från oss skadas i transporten, vare sig skadan är synlig eller dold, ska detta omgående, dock senast inom sju dagar, anmälas till Posten. Vid en synlig skada ska du anmäla detta direkt till utlämningsstället eller personalen som levererar varan till dig. Vi hjälper dig gärna om du har frågor, skicka företrädesvis e-post till xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx eller ring 0707-983560. Du som kund står aldrig för en transportskada.

Om varan skadas eller kommer bort under transporten måste du meddela vår kundservice inom 14 dagar.

Ej uthämtad försändelse

Det är ditt ansvar att vara tillgänglig vid hemleverans eller att hämta ut en vara enligt de anvisningar som anges på avin. Gör du inte det, skickas varan per automatik tillbaka till oss. Kostnad för vår hantering, 250 kr, samt kostnad för frakt debiteras dig som kund. Fakturering av detta sker via Klarna. Observera att fullt betalningsansvar kvarstår vid specialbeställda varor.

Information och bilder

Vi reserverar oss mot eventuella felskrivningar samt fel i information och i beskrivningar vad gäller våra varor och tjänster. Bilder ska inte ses som exakta avbildningar av en specifik vara.

Presentkort

Har du svårt att bestämma dig när du ska köpa en gåva är det en bra idé att ge bort ett Presentkort. Presentkorten är giltiga i ett (1) år och kan användas som betalmedel vid köp på xxxxxxxxxxxxx.xx. Värdet anges vid köp samt på Presentkortet. Du kan köpa presentkort med de betalmedel som erbjuds i butiken och leveransen sker elektroniskt och innebär att du erhåller en unik och säker kod som används vid köp på xxxxxxxxxxxxx.xx Du kan antingen skicka Presentkortet direkt till den du vill ge Presentkortet eller själv skriva ut det och överlämna det. Presentkortet kan användas helt eller delvis och det belopp som överstiger Presentkortets värde betalas med annat ordinarie betalmedel i butiken. Presentkortet kan inte bytas mot kontanter och vi återbetalar aldrig en mellanskillnad utan den kvarstår så länge Presentkortet är giltigt. Det är inte heller möjligt att returnera ett Presentkort. Vill du kontrollera värdet och giltigheten på ett Presentkort, ta kontakt med oss på xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx så hjälper vi gärna till. Presentkort kan ibland, t ex vid tävlingar, kampanjer m m ha en annan giltighetstid än ovan. Den aktuella giltighetstiden anges i kampanj- och tävlingsvillkoren.

Kampanjer, erbjudanden och tävlingar

Det förekommer kampanjer, erbjudanden och tävlingar på xxxxxxxxxxxxx.xx. I stort sett gäller våra allmänna villkor även i dessa fall då vi vill att upplevelsen ska bli total. Var dock uppmärksam på eventuella särskilda villkor som anges i anslutning till specifika kampanjer, erbjudanden och tävlingar.

Förlovnings- och vigselringar samt graverade produkter

Då vi erbjuder förlovnings- och vigselringar enligt din beställning tvingas vi ta ut en kostnad vid storleksändring efter tillverkning. Vi eller vår leverantör startar omgående med att tillverka din ring. Öppet köp gäller ej på specialbeställningar eller andra varor tillverkade efter kundens önskemål (kundanpassad storlek, gravyr och liknande). Förlovnings- och vigselringar, graverade eller andra specialbeställda produkter omfattas ej av öppet köp. Specialbeställningar kan också avse produkter som inte finns i det ordinarie sortimentet och tas hem på kunds begäran. Skulle det uppstå frågor som har att göra med en produkt som faller under specialbeställningar får ni gärna ta kontakt med oss för att bästa lösning ska kunna tas fram.

Avbeställning och försenad vara

Du har alltid rätt att avbeställa en vara innan den har levererats till dig. Då debitering sker i samband med att varan lämnar oss kan återbetalning ta upp till 30 dagar. Du kan även avbeställa en del av din beställning eller ångra en del av ditt köp. Kontakta oss för hantering. Vid en avbeställning kan vi komma att debitera dig för de kostnader som har med själva hanteringen och transporten att göra. Är en leverans försenad meddelar vi dig detta utan dröjsmål. Du kan då, om avvikelsen är betydande för dig, ta ställning till om du ändå vill ha varan eller avbeställa den.

Vi kan avtala om en annan tidpunkt för leverans om det passar bättre för dig som kund. Observera då att det är den ursprungliga leverans-tidpunkten som gäller som gräns för avbeställning.

Förlovnings- och vigselringar, särskilda storlekar, graverade produkter och andra specialbeställningar kan ej avbeställas, då tillverkning och framtagande av beställd vara omgående påbörjas. Specialbeställningar kan också avse produkter som inte finns i det ordinarie sortimentet och tas hem på kunds begäran. Är du osäker på hur allt fungerar eller om du har några frågor, skicka e-post till xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx

Storlekar och lån av ringmått

På xxxxxxxxxxxxx.xx finns det måttguider och liknande som hjälpmedel för att du ska kunna välja rätt storlek. Du hittar mer information om detta under Storleksguide. Vid köp av ringar får du bäst resultat av att mäta en befintlig ring som känns bra eller ditt finger med hjälp av ett ringmått. Ringmått kan du låna av oss utan kostnad, och kan då prova i lugn och ro hemma. Ta kontakt med oss om du vill låna ett ringmått så skickar vi det till dig. Ringmåttet ska returneras inom 5 vardagar till oss via det medföljande förfrankerade kuvertet. Skickar du inte tillbaka ringmåttet måste vi tyvärr debitera dig totalt 200 kr för ringmåttets värde och vad vi betalar i frakt. Fakturering av detta sker via Klarna och du godkänner villkoren genom att beställa ringmåttet.

Force Majeure

Båda parter ska vara befriade från fullgörande av avtalet om fullgörandet förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som part inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Följande och liknande omständigheter skall anses utgöra befrielsegrunder där de hindrar eller försvårar avtalets fullgörelse: eldsvåda, krig, mobilisering, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, allmän varuknapphet, knapphet på transportmedel, strejk, lockout, inskränkningar i form av drivkraft samt fel i eller försening av leveranser från underleverantörer som har sin grund i sådan omständighet som avses i denna punkt eller andra omständigheter som part ej kan råda över, som antingen hindrar eller försvårar parts fullgörande i sådan grad, att det ej kan ske annat än till onormalt hög kostnad.