ALLMÄNNA VILLKOR AVSEENDE IT-DRIFTTJÄNSTER OCH KOMMUNIKATIONSTJÄNSTER

ALLMÄNNA VILLKOR AVSEENDE IT-DRIFTTJÄNSTER OCH KOMMUNIKATIONSTJÄNSTER

1. Bakgrund

Dessa allmänna villkor utgör en integrerad del av Avtalet och avser den Tjänst som levereras av Leverantören till Kunden under Avtalet.

2. Definitioner

Följande begrepp ska, oavsett om de används i plural eller singular, i bestämd eller obestämd form, ha nedanstående innebörd när de anges med versal begynnelsebokstav.

2.1.1 "Avtalet"

2.1.2 "Driftmiljö"

2.1.3 "Konfidentiell Information"

2.1.4 "Kund"

2.1.5 "Kundens Data"

2.1.6 "Kundens Programvara"

2.1.7 "Kundens Utrustning"

2.1.8 "Leveran- tören"

Avser det avtal om IT-drifttjänster kommunikationstjänster som Parterna ingått jämte däri ingående bilagor varav dessa allmänna villkor utgör en bilaga.

Avser den tekniska utrustningen, inkluderat nätverkskomponenter och programvaror, med vars stöd Leverantören ska tillhandahålla Tjänsten, oavsett om äganderätten tillhör Leverantören, Kunden eller Tredje Man.

Avser Avtalet, kommersiell information, finansiell information, företagshemligheter, yrkeshemligheter, prisinformation, teknisk information, information som Part angivit som konfidentiell, information om Parts förhållanden i övrigt samt information som enligt lag omfattas av sekretess oavsett om informationen är muntlig eller skriftlig. Som Konfidentiell Information anses inte information som är allmänt tillgänglig och som blivit det på annat sätt än till följd av brott mot Avtalet eller som en Part får del av från en Tredje Man utan krav på sekretess för utelämnande av sådan information.

Avser den kund som köper Tjänst av Leverantören enligt Xxxxxxx.

Avser data eller annan information som Kunden ställer till Leverantörens förfogande för Tjänsten samt resultatet av Leverantörens behandling av nämnda data.

Avser programvara som Kunden äger eller som Kunden har rätt att nyttja.

Avser datorer och annan utrustning som Kunden äger, leasar eller hyr.

Avser den part som levererar Tjänst enligt Avtalet.

2.1.9 "Leverantörens Data"

2.1.10 "Leverantörens

Programvara"

2.1.11 "Leverantörens

Utrustning"

2.1.12 "Part"

2.1.13 "Parterna"

2.1.14 "Parts Programvara"

2.1.15 "Parts Utrustning"

2.1.16 "Servicenivå- avtal"

2.1.17 "Tjänst"

2.1.18 "Tjänste- specifikation"

2.1.19 "Tredje Man"

Avser data eller annan information som Leverantören ställer till Kundens förfogande för Tjänsten samt resultatet av Leverantörens behandling av nämnda data.

Avser programvara som Leverantören äger eller som Leverantören har rätt att nyttja.

Avser datorer, servrar, infrastruktur och annan utrustning som Leverantören äger, leasar eller hyr.

Avser Leverantören eller Kunden, benämnda var för sig. Avser Leverantören och Xxxxxx, benämnda gemensamt.

Avser programvara som Part äger eller som Part har rätt att nyttja.

Avser datorer, servrar, infrastruktur eller annan utrustning som Part äger, leasar eller hyr.

Avser villkor om servicenivåer för IT-drifttjänster och kommunikationstjänster.

Avser den eller de IT-drifttjänster och kommunikationstjänster som Leverantören ska tillhandahålla Kunden enligt Avtalet.

Avser specifikation av innehållet i Tjänsten samt priset för Tjänsten.

Avser fysisk eller juridisk person som inte är Part i Avtalet.

3. Leverantörens åtaganden

Leverantören ska från datumet då tjänsten driftsatts tillhandahålla avtalad Tjänst i enlighet med villkoren i Avtalet. Avtalad Tjänst framgår av Tjänstespecifikationen.

Leverantören ska utföra sina åtaganden med för ändamålet lämpliga, kvalificerade och kompetenta medarbetare. Åtagandena ska utföras på ett fackmannamässigt sätt. Om inte annat framgår av Avtalet ska Tjänsten utföras enligt de metoder och standarder som Leverantören normalt tillämpar.

Leverantören ska se till att underhåll som medför begränsad eller ingen tillgång till Tjänst utförs på tid som meddelats av Leverantören till Kunden i god tid dessförinnan.

Om Leverantören får kännedom om förhållanden som kan vara av betydelse för Tjänstens genomförande ska leverantören utan oskäliga dröjsmål upplysa Kunden om dessa förhållanden via telefon, e-post eller Leverantörens hemsida eller hemsidor.

Leverantören har rätt att ändra tilldelning av IP-adresser och meddela restriktioner avseende tilldelning och användning av IP-adresser som Leverantören förfogar över.

Leverantören får anlita underleverantör för fullgörandet av Tjänsten och av andra åtaganden enligt Xxxxxxx.

4. Kundens åtaganden

Kunden ska på egen bekostnad lämna Leverantören tillgång till lokaler, utrustning, programvara, information, dokumentation, underlag eller annat som Leverantören anser erforderligt för tillhandahållandet av Tjänsten.

Kunden ska lämna korrekta och erforderliga uppgifter om de förhållanden och förutsättningar som råder hos Xxxxxx som kan påverka tillhandhållandet av Tjänsten.

Kunden ska, i förekommande fall, se till att Kundens Utrustning och Kundens Programvara uppnår sådan teknisk kvalitet som krävs för att Leverantören ska kunna tillhandahålla Tjänsten. Om inte annat avtalats ska Kunden ansvara för underhåll av Kundens Utrustning och Kundens Programvara.

Kunden ska ansvara för och åtgärda fel och brister i Kundens Utrustning och Kundens Programvara, såvida inte Leverantören enligt Avtalet ansvarar för sådana fel eller brister.

Kunden ska på begäran från Leverantören skyndsamt vidta de förändringar i Kundens Utrustning och Kundens Programvara som krävs i anledning av förändringar i Leverantörens Utrustning eller Leverantörens Programvara.

Kunden åtar sig att inte göra några ingrepp i Leverantörens Utrustning eller flytta densamma utan att dessförinnan inhämta Leverantörens skriftliga medgivande.

Kunden ska se till att Kundens Data är fritt från virus, trojaner, maskar, annan skadlig programvara eller kod eller inte på annat sätt kan orsaka skada för Leverantören eller på Tjänsten såtillvida inget annat avtalats.

Xxxxxx ska inte vidta åtgärder som påverkar Leverantörens möjligheter att tillhandahålla Tjänsten. Om Kunden utan föregående överenskommelse med Leverantören ändrar Driftmiljön eller på annat sätt vidtar åtgärder, alternativt underlåter att vidta erforderliga åtgärder, och det påverkar Leverantörens möjlighet att tillhandahålla Tjänster äger Leverantören rätt att koppla ur de delar av Driftmiljön som påverkas samt avbryta tillhandahållandet av Tjänsten tills ändringen åtgärdats på Kundens bekostnad. Kunden ska trots att tillhandahållandet av Tjänsten avbrutits utge ersättning för Tjänsten som om den tillhandahållits.

Kunden ska genomföra sina åtaganden med för ändamålet lämpliga, kvalificerade och kompetenta medarbetare. Kunden ska se till att ha tillräckliga resurser för att utföra sina åtaganden i samband med Tjänsten.

Kunden ska ansvara för kontroll och behörighetsadministration av användare av Kundens Programvara och Kundens Data, förutom vad avser medarbetare hos Leverantören och såtillvida inte annat avtalats.

Kunden skall, i förekommande fall, ersätta Leverantören enligt vid var tid gällande prislista för nedmontering och installation av ny utrustning.

Kunden ska teckna ett fullgott försäkringsskydd avseende Kundens Utrustning.

Om Xxxxxx får kännedom om förhållanden som kan vara av betydelse för Tjänstens genomförande ska Kunden utan dröjsmål upplysa Leverantören om dessa förhållanden.

5. Avtalstid och uppsägningstid

Avtalstid och uppsägningstid anges i särskilt avtal mellan Leverantören och Kunden, vilket utgör del av Avtalet.

6. Förtida upphörande

Part har rätt att skriftligen säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om:

a) den andra Parten har åsidosatt sina förpliktelser enligt Xxxxxxx och underlåter att vidta rättelse inom trettio (30) dagar från erhållandet av skriftligt begäran om rättelse;

b) den andra Parten begår ett väsentligt avtalsbrott. Dröjsmål med betalning för tjänsten överstigande trettio (30) dagar ska alltid anses utgöra väsentligt avtalsbrott; eller

c) den andra Parten ställer in sina betalningar, påbörjar förhandlingar om uppgörelse med sina borgenärer, blir föremål för ansökan om konkurs, företagsrekonstruktion eller dylikt, upphör med sin verksamhet, träder i likvidation eller en förvaltare utses beträffande alla eller delar av Partens tillgångar eller om Parten annars kan antas ha kommit på obestånd.

Vid Leverantörens uppsägning med stöd av punkt 6.1 har Leverantören rätt till ersättning för utfört arbete.

7. Följder av Avtalets upphörande

Vid Avtalets upphörande, oavsett anledning, ska:

a) Leverantören i skälig omfattning vara behjälplig så att den drift som omfattas av Avtalet kan utföras i Kundens egen regi eller av annan leverantör;

b) Leverantören, i förekommande fall, efter anmodan från Kunden återlämna Kundens Utrustning och Kundens Programvara till Kunden;

c) Xxxxxx, i förekommande fall, återlämna tilldelade IP-adresser till Leverantören;

d) Leverantören ansvara för nedkoppling av Tjänsten och, i förekommande fall, nedmontering samt borttransport av Leverantörens Utrustning som är placerad hos Kunden. Leverantören ska för detta syfte ges tillträde till Kundens lokaler i den mån det är nödvändigt.

Leverantören har rätt att erhålla ersättning enligt vid var tid gällande prislista för avvecklingsarbetet.

8. Avgifter och betalningsvillkor

Kunden ska betala den ersättning som framgår av Avtalet. För tilläggstjänster ska kunden betala enligt Leverantörens vid var tid gällande prislista.

Betalning sker mot faktura eller i förekommande fall på sätt som valts på Leverantörens webbplats och ska om inte annat avtalats ske senast trettio (30) dagar efter fakturans utställelsedatum.

Om inte annat avtalats sker fakturering enligt följande:

a) engångs- och anslutningsavgifter - vid Avtalets ingående;

b) fasta månadsavgifter – månadsvis i förskott (eller per särskild överenskommelse); och

c) rörliga avgifter – i efterskott.

Samtliga avgifter anges exklusive mervärdesskatt, vilket i förekommande fall kommer att påföras fakturan.

Kunden ska snarast meddela Leverantören om Kunden anser att fakturan är felaktig. Har Kunden inom 8 dagar invänt mot fakturan och anfört en saklig grund mot debiteringen, ska Leverantören medge anstånd med betalningen av det tvistiga beloppet intill dess Parterna träffat en överenskommelse. Om en sådan överenskommelse inte träffas inom 14 dagar kan vardera Part initiera tvistelösning enligt punkt 22 nedan.

Vid dröjsmål med betalning kan Leverantören debitera dröjsmålsränta och påminnelseavgift.

Är Xxxxxx i dröjsmål med betalning och har Leverantören skriftligen anmodat Kunden att betala förfallet belopp, får Leverantören efter sådan skriftlig anmodan avbryta fortsatt tillhandahållande av Tjänsten till dess Kunden betalat utestående förfallet belopp.

Vid utestående förfallen betalning har Leverantören rätt att översända ärendet till inkassobolag och i samband med detta debitera kravavgift och inkassoavgift.

Om Xxxxxx har underlåtit att betala utestående förfallet belopp inom tre (3) månader efter förfallodagen får Leverantören häva Avtalet genom skriftligt

meddelande till Kunden. I ett sådant fall har Leverantören utöver ränta i enlighet med punkt 8.6 ovan rätt till ersättning för den förlust som Leverantören har lidit.

Om inte annat avtalats äger Leverantören vid alla tidpunkter rätt att höja avgiften. Avgiftshöjning ska meddelas Kunden senast en (1) månad i förväg. Kunden har i detta fall per punkt 11.4 rätt att avsluta avtalet.

Leverantören har rätt att med omedelbar verkan höja avgiften om höjningen är hänförlig till förändring av valutakurs, skatt, skyldighet enligt lag eller annan liknande omständighet utanför Leverantörens kontroll och som påverkar Leverantörens kostnad för tillhandahållandet av Tjänsten.

Tillfälliga kampanjpriser påverkar inte avgifterna enligt Xxxxxxx.

Utnyttjar Xxxxxx mer än tillåten resursmängd enligt Xxxxxxx har Leverantören rätt debitera Xxxxxx för överskottet enligt vid var tid gällande prislista.

Leverantören har, i förekommande fall, rätt till ersättning för traktamentskostnader samt rese- och logikostnader. Restidsersättning utgår enligt Leverantörens vid var tid gällande prislista.

Xxxxxx ska informera Leverantören om faktureringsadressen ändras. Detta gäller i förekommande fall även e-postadresser som mottar fakturor.

Leverantören har rätt att utan Kundens godkännande överlåta rätten att mottaga betalning.

9. Otillåten användning

Xxxxxx får inte använda Tjänsten i strid med Xxxxxxx, gällande lagstiftning, god publicistisk sed eller för att främja olaglig, olämplig, kränkande eller oetisk verksamhet.

Sker överträdelse av punkt. 9.1 ska Kunden omedelbart vidta rättelse. Leverantören har rätt att omedelbart avsluta Tjänsten och vidta andra rättsliga åtgärder gentemot kunden om Kundens användning av Tjänsten Strider mot punkt 9.1.

Vid överträdelse av punkt 9.1 är Kunden skyldig att ersätta Leverantören för all eventuell skada Leverantören därigenom åsamkats.

10. Risken för utrustning, programvara och data

Kunden bär risken för Kundens Utrustning, Kundens Programvara och Kundens Data och Leverantören har ingen skyldighet att ha försäkring för detta.

11. Ändring av Tjänsten/Avtalet

Önskar Kunden ändring i Tjänsten ska kunden skriftligen meddela Leverantören detta. Leverantören ska efter rimlig tid ge skriftligt besked om ändringen kan accepteras samt vilka villkor och vilket pris som gäller för ändringen.

Drift som Leverantören sköter för Kundens räkning har Leverantören rätt att på egen bekostnad flytta till annan plats.

Leverantören har rätt att företa sådana ändringar i Leverantörens Utrustning, Leverantörens Programvara och Leverantörens Data som är nödvändiga för att Leverantören ska kunna fullgöra sina åtagande enligt Xxxxxxx.

Ändring eller tillägg till Avtalet ska godkännas skriftligen av båda parter för att vara gällande. Detta gäller inte ändringar eller tillägg till följd av avgiftsändringar för Tjänsten. Om Xxxxxx inte accepterar avgiftsändringen kan Kunden säga upp Avtalet enligt de villkor som anges i Avtalet.

Utan hinder av vad som anges i punkt 11.4 första meningen, ska eventuella kompletterande tjänster som Kunden köper via Leverantörens webbutik anses omfattas av Xxxxxxx.

Leverantören äger alltid rätt att vidta ändringar i Tjänsten och/eller Avtalet om detta föranleds av ändringar i tillämpliga lagar, myndighetsanvisningar eller andra bestämmelser.

12. Skadestånd/ansvar

Leverantörens ersättningsskyldighet vad avser servicenivåer för Tjänsten är begränsad till vad som stadgas i det Servicenivåavtal som ingåtts mellan Kunden och Leverantören.

Leverantörens skadeståndsansvar i övrigt omfattar endast ersättning för direkt skada som Leverantören förorsakat uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet. Ansvaret omfattar inte indirekt skada, inkluderat utebliven vinst, förlust av data, följdskador, tredjemansskador, förlust av inkomst eller annan allmän förmögenhetsskada.

Leverantörens skadeståndsansvar enligt punkt 12.2 är begränsat till 25 % av månadsavgiften för den del av Tjänsten som felet avser.

Leverantören är inte ansvarig för fel i Tjänsten hänförliga till:

a) användning av Tjänsten i strid med Xxxxxxx eller i övrigt felaktig användning av Tjänsten;

b) Kundens användning av Tjänsten med annan utrustning än sådan som godkänts av Leverantören;

c) ändringar, ingrepp, installationer, underhåll eller support utförda av annan än Leverantören eller sådan Leverantören svarar för;

d) underlåtenhet av Kunden att införa modifieringar eller rättelser som Leverantören har uppmanat Kunden till och som är nödvändiga för att Tjänsten ska kunna nyttjas till fullo;

e) felaktigt eller missvisande underlag eller information som tillhandahållits av Kunden eller Tredje Man för vilken Leverantören inte svarar;

f) Om inte annat avtalats, Kundens Data, Kundens Utrustning eller Kundens Programvara;

g) Om inte annat avtalats, utrustning eller programvara tillhandahållen av Tredje Man för vilken Leverantören inte svarar;

h) åtgärder eller underlåtenhet av Tredje Man för vilken Leverantören inte svarar;

i) fördröjning, avbrott, utebliven eller felaktig leverans av data eller omständighet av liknande slag som inte är hänförlig till Leverantörens servrar.

Leverantören ansvarar inte för information eller annat material som lagras eller överförs i samband med användning av Tjänsten.

Leverantören ansvarar inte för den händelse att någon annan än Leverantören skaffar tillgång till, förstör eller förvanskar data eller information som finns i Kundens eller Tredje Mans datorsystem.

Kundens rätt till skadestånd är förverkad om anspråk på ersättning inte framställts skriftligen senast inom en (1) månad från den tidpunkt när skadeståndsgrunden upptäcktes eller borde ha upptäckts.

13. Force majeure

Part är befriad från skadeståndsskyldighet och andra påföljder om fullgörandet av Xxxxxxx förhindras eller väsentligen försvåras av omständigheter som Part inte rimligen kan råda över eller förutse. Som befriande omständighet ska anses arbetsmarknadskonflikter och alla andra omständigheter som ligger utom Parternas kontroll såsom ändrad myndighetsbestämmelse, myndighetsingripande, brand, naturkatastrof, virus, vattenskada, krig, mobilisering eller militärinkallelser av motsvarande omfattning, beslag, handels- och valuta restriktioner, uppror och upplopp, allmän brist på material, begränsningar i strömförsörjningen eller fel eller förseningar i leveransen från samarbetspartners som orsakats av varje sådan omständighet som anges i denna punkt.

Part som önskar åberopa ansvarsfrihet enligt punkt 13.1 ska omedelbart skriftligen meddela detta till den andra Parten.

Försenas fullgörandet av avtalet mer än tre (3) månader på grund av en ansvarsvarfrihetsgrund som anges i punkt 13.1 får vardera Parten genom skriftligt meddelande till den andra Parten säga upp avtalet till omedelbart

upphörande. Vid en sådan uppsägning har Leverantören rätt till ersättning för utfört arbete.

14. Immateriella rättigheter

Leverantören garanterar att Leverantören, genom äganderätt eller licens, innehar samtliga rättigheter, inklusive immateriella rättigheter, som erfordras för att ingå och genomföra sina skyldigheter enligt Avtalet. Leverantören ansvarar gentemot Kunden och ska hålla Kunden skadeslös om Leverantörens Programvara, Leverantörens Utrustning eller Leverantörens Data eller annat material eller utrustning som tillhandahålls eller tillförs av Leverantören, inte inkluderat programvara, utrustning, data eller annat material som Leverantören övertagit från Kunden, gör intrång i Tredje Mans rättigheter, inklusive immateriella rättigheter.

Kunden garanterar att Kunden, genom äganderätt eller licens, innehar samtliga rättigheter, inklusive immateriella rättigheter, som erfordras för att ingå och genomföra sina skyldigheter enligt Xxxxxxx. Kunden ansvarar gentemot Leverantören och ska hålla Leverantören skadeslös om Kundens Programvara, Kundens Utrustning eller Kundens Data eller annat material eller utrustning som tillhandahålls eller tillförs av Kunden gör intrång i Tredje Mans rättigheter, inklusive immateriella rättigheter.

Utöver vad som anges i punkt 14.1 och 14.2 har Parterna inget ansvar gentemot varandra till följd av intrång eller påstått intrång i Tredje Mans rättigheter, inklusive immateriella rättigheter.

Alla immateriella rättigheter till Leverantörens Programvara, Leverantörens Utrustning och Leverantörens Data samt annat material eller utrustning som tillhandahålls eller tillförs av Leverantören vid tillhandahållandet av Tjänsten är och förblir Leverantörens eller dess licensgivares egendom.

Alla immateriella rättigheter till Kundens Programvara, Kundens Utrustning och Kundens Data samt annat material eller utrustning som tillhandahålls eller tillförs av Kunden är och förblir Kundens eller dess licensgivares egendom.

Leverantören har rätt att använda Kundens Programvara, Kundens Utrustning och Kundens Data i den utsträckning som det är nödvändigt för att Leverantören ska kunna uppfylla sina åtaganden enligt Xxxxxxx.

15. Personuppgifter

Kunden och Leverantören är överens om att Kunden är personuppgiftsansvarig och Leverantören dess personuppgiftsbiträde vad gäller samtliga eventuella personuppgifter som Leverantören behandlar för att uppfylla sina skyldigheter enligt detta Avtal. Kunden ska säkerställa att alla åtgärder som krävs har vidtagits (och kommer att vidtas på löpande basis när så krävs) för att säkerställa att Leverantörens eventuella behandling av sådana personuppgifter sker i enlighet med tillämplig personuppgiftslagstiftning, innefattande Europaparlamentets och Rådets förordning (EU) 2016/679 (”GDPR”).

Om Xxxxxx som ett led i uppfyllandet av Kundens skyldigheter enligt detta avsnitt 15 bedömer eller önskat att Xxxxxx och Leverantören ska ingå ett personuppgiftsbiträdesavtal är Kunden och Leverantören överens om att Leverantörens standardpersonuppgiftsbiträdesavtal ska användas.

Leverantörens standardpersonuppgiftsbiträdesavtal finns tillgängligt via Leverantörens webbplats.

Kunden ska under detta Avtals giltighetstid och därefter hålla Leverantören skadelös från alla former av skador och förluster som Leverantören lider som en följd av Kundens bristande fullgörande av sina skyldigheter enligt detta avsnitt 15.

16. Personal

Kunden åtar sig att inte under Avtalets giltighetstid och under en period om ett

(1) år därefter anställa eller aktivt verka för att anställa person som är eller varit engagerad i tillhandahållandet av Tjänsten.

17. Sekretess

Parterna förbinder sig att, såtillvida inget annat avtalats, under tiden för detta Avtal och under tre (3) år därefter, inte lämna ut Konfidentiell Information till Tredje Man i annan utsträckning än som krävs för Avtalets genomförande.

Vidare förbinder sig Parterna att vidta lämpliga åtgärder för att förhindra obehörigt utlämnande av Konfidentiell Information till Tredje Man av Parts anställda eller av anlitade konsulter.

Sekretess gäller inte om Part är skyldig enligt lag, domstolsavgörande, myndighetsbeslut eller bindande börsregler att lämna ut Konfidentiell Information. Blir Part skyldig att lämna ut Konfidentiell Information ska, innan sådant utlämnande sker, den andra Parten informeras om detta.

Sekretess gäller inte i den utsträckning Part behöver använda eller avslöja Konfidentiell Information i syfte att tillvarata sina intressen gentemot den andra Parten i anledning av en tvist avseende detta Avtal eller för att genomdriva någon rättighet enligt detta Avtal.

18. Överlåtelse

Kundens rättigheter och/eller skyldigheter enligt Xxxxxxx får inte helt eller delvis överlåtas eller upplåtas utan Leverantörens skriftliga godkännande.

Leverantören har rätt att utan Kundens godkännande överlåta rättigheter och/eller skyldigheter enligt Avtalet till Tredje Man.

19. Hela Avtalet

Avtalet utgör Parternas fullständiga reglering av föremålet för Avtalet.

20. Avtalsbestämmelsers ogiltighet och icke avstående

Om något villkor i Avtalet eller delar därav blir ogiltigt eller icke verkställbart ska de återstående villkoren i Avtalet fortsätta ha full effekt och ett verkställbart villkor som återspeglar Parternas avsikt ska utgöra ersättare. Underlåtenhet från Leverantörens sida att verkställa ett villkor är inte ett avstående från att göra det senare.

21. Meddelanden

Samtliga meddelanden enligt detta avtal skall avges skriftligen genom bud, brev, telefax eller e-post till Parternas i Avtalet angivna eller av vardera Part senare meddelade adresser.

Meddelandet ska anses ha kommit mottagaren tillhanda:

a) om avlämnat med bud - vid avlämnandet;

b) om avsänt med brev - tre (3) vardagar efter avlämnande för postbefordran;

c) om avsänt med telefax - vid avsändandet om mottagande behörigen bekräftats genom kvitto eller annan bekräftelse av mottagaren;

d) om avsänt per e-post - vid avsändandet, om mottagande behörigen bekräftats genom kvitto eller annan bekräftelse av mottagaren.

22. Tvist

Tvist i anledning av Avtalet ska avgöras genom skiljeförfarande enligt regler för skiljedom utfärdade av Stockholms Handelskammares skiljedomsinstitut.

Skiljeförfarandet ska äga rum i Stockholm, Sverige. Om tvistens värde uppenbart inte överstiger 750 000 kronor ska tvisten avgöras av allmän domstol enligt svensk lag, varvid Stockholms tingsrätt ska utgöra första instans.