JOURAVTAL FÖR KUNDER HOS
JOURAVTAL FÖR KUNDER HOS
SENTRO DEVELOPMENT AB
1. ALLMÄNT
1.1 Detta jouravtal reglerar förhållandet mellan beställare, nedan kallad kund, och Sentro Development AB, nedan kallat Sentro. Detta med avseende att nyttja Sentro’s
jouravtal.
1.2 Kund skall vara fysisk eller juridisk person som använder C4Butik, C4CMS eller NXT.
2. AVTALSTID
2.1 Avtalsperioden räknas från och med det datum avtalet skrivs på om inget annat anges.
2.2 Avtalet gäller i tre (3) månader och förlängs automatiskt, med en löpande ömsesidig uppsägningstid om en (1) månader.
2.3 Uppsägning av avtal skall ske skriftligt en månad innan nästa faktureringsdatum, per brev eller e-post. I
uppsägningen ska det klart och tydligt framgå vad som ska avslutas.
2.4 Sentro äger rätten att säga upp avtalet om
3. BETALNING
3.1 Avgifter för samtliga tjänster utgår i form av årsvis förskottsbetalning via faktura, 30 dagar netto, enligt vid varje faktureringstillfälle gällande prislista.
3.2 Kund som underlåter att betala inom fem (5) dagar, efter det att betalningspåminnelse har skickats ut via
e-post och/eller vanligt brev, stängs av från avtalad tjänst.
3.3 Dröjsmålsränta utgår enligt räntelagen från förfallodagen tills dess att betalning fullgjorts. I förekommande fall utgår lagstadgad påminnelseavgift och inkassoavgift.
3.4 Kund skall inom sju (7) dagar efter faktureringsdatum meddela Sentro om en faktura anses vara
felaktig. Sker detta inte inom denna tidsperiod förlorar kunden rätten att göra invändningar mot fakturan.
3.5 Höjning av priser på den tjänst kunden utnyttjar skall meddelas minst en (1) månad i förväg. Prissänkningar behöver ej meddelas i förväg.
3.6 Vid höjning av priset för den tjänst som kund använder sig av, har kunden rätt att skriftligen säga upp avtalet med verkan senast den dagen avgiftshöjningen träder i kraft.
3.7 Sentro äger rätten att med omedelbar
verkan höja en avgift om höjningen är direkt hänförlig till förändring av valutakurs, skatt eller annan liknande omständighet utanför Sentro’s kontroll och som påverkar kostnaden för avtalad tjänst.
3.8 Vid månadsvis fakturering utgår en fakturerings-/ miljöavgift om 25 kr per avisering. Vid kvartalsvis eller årsvis fakturering utgår ingen sådan avgift.
4. ÅTERBETALNING
4.1 Återbetalning av erlagd avgift görs endast i de fall då uppsägningen grundas på förändringar i avtalet eller allvarliga driftsstörningar för vilka Sentro ansvarar
för. Vid driftstörningar återbetalas avgift motsvarande störningens varaktighet och vid förändringar i avtalet återbetalas hela det resterande beloppet.
4.2 Vid driftstörningar mindre än två (2) dagar per störningstillfälle utgår ingen ersättning.
5. ÖVERLÅTELSE
5.1 Kunden äger rätten att överlåta avtalet efter Xxxxxx’x medgivande.
5.2 Överlåtelse träder inte i kraft förrän överlåtelsehandling, undertecknad av överlåtande respektive mottagande part, kommit Sentro tillhanda.
5.3 Frånträdande kund är ej betalningsskyldig för förpliktelser som uppkommer efter överlåtelsen.
6. AVTALSÄNDRINGAR
6.1 Sentro har rätt att ändra villkoren
för jouravtalet utan att kund direkt meddelas om detta. Sådana ändringar kommer att publiceras på xxxxxx.xx
7. TVIST
7.1 Tvist som härrör ur detta avtal skall i första hand försöka lösas av parterna. Uppstår ej enighet inom tre (3) månader från att part påtalat förhållandet som åberopas skall tvisten avgöras av allmän domstol. Kristianstads tingsrätt är exklusivt behörig. Tingsrättens beslut kan ej överklagas.
8.JOURAVTAL
nyttja enligt jouravtalet.
8.2 Jourtjänsten utförs på distans. Jourtid är måndag- fredag klockan 07:00-09:00 och 16:00-20:00 samt lördag- söndag klockan 08:00-16:00. En månadsavgift innefattar att ni som kund får tillgång till vår jour. Till detta tillkommer timdebitering per varje påbörjad timme enligt vår jourtaxa.
8.3 Omfattning av jourtjänst:
a. Möjlighet att under angivna tider kunna ringa vårt journummer.
b. Vi hjälper till om systemet inte går att komma åt eller om era kunder inte kan handla.
c. Inställelsetid för tekniker är max 30 minuter.
8.4 Vad ingår inte i jourtjänsten? Har ni vanliga supportfrågor är ni välkomma att kontakta vår support med dessa. Vår support kommer som vanligt vara tillgänglig vardagar måndag-fredag med avbrott för
xxxxxx.xx/xxxxxxx . Supportavdelningen kontaktas
via e-post, telefon eller ärenderegistrering via support. xxxxxx.xx.
9. UNDERSKRIFTER
Detta avtal har upprättats i två (2) likalydande exemplar, av vilka Parterna tagit var sitt.
Hässleholm den ………………….…………….. Ort och datum ……………………….…………….….…………….
Sentro Development AB Kunden
……………………….…………….….…………………. ……………………….…………….….………………….
……………………….…………….….…………………. ……………………….…………….….………………….
Namnförtydligande Namnförtydligande