Contract

1. Allmän information och tillämpningsområde

1.1 Dessa allmänna affärsvillkor (EVVA GTC) gäller för alla aktuella och framtida affärsrelationer, avtal, avtalsförhållanden, förhållanden före ingående av avtal, deklarationer och andra omständigheter med rättslig relevans eller faktiska omständigheter hos eller i samband med de österrikiska företagen i EVVA- gruppen, som omfattar EVVA Sicherheitstechnologie GmbH med företagsnum- mer 120755g och säte i 1120 Wien, Österrike och alla dotterbolag i Österrike (nedan kallat EVVA) och/eller gentemot nämnda företag. Allmänna villkor, ra- mavtal, köp- och tjänstevillkor eller liknande bestämmelser hos kunden eller tredje part, eller hänvisningar till sådana villkor och bestämmelser, gäller inte ens utan att EVVA uttryckligen motsatt sig dem. Kunden är medveten om att EVVA levererar varor, tillhandahåller tjänster och sluter avtal enbart på grundval av EVVA:s allmänna affärsvillkor.

1.2 Utöver EVVA:s allmänna affärsvillkor, gäller i förekommande fall ytterligare allmänna regler från EVVA, till exempel EVVA:s licensvillkor för licensering av programvara, EVVA:s köpvillor för inköp eller EVVA:s allmänna leasingvillkor för leasing.

Ändringar eller avvikelser från EVVA:s allmänna affärsvillkor gäller endast om de bekräftas uttryckligen i skrift av föreskrivet antal representanter från EVVA och/eller auktoriserade signatärer för varje enskilt fall.

1.4 Inom ramen för dessa allmänna villkor avser tjänster alla olika tjänster i samband med ren försäljning och leverans av varor, i synnerhet installationst- jänster, inspektion av låsteknologi i dörrar och låsteknologirelaterad byggplane- ring, underhåll, service och felreparation samt kundrådgivningstjänster, hante- ring av personuppgifter vid order och installation av programvara.

2. Priser och betalning

2.1 Alla priser hos EVVA är icke kartelliserade och icke bindande.

2.2 EVVA förbehåller sig rätten att ändra sina priser.

2.3 Det pris för de beställda varorna som anses avtalat är det pris som spe- cificeras på de EVVA-prislistor som var gällande när avtalet undertecknades. Avvikelser från eller ändringar i dessa prislistor (t.ex. i det fall då inget pris anges i prislistorna för en specifik produkt) måste ske i skrift. Vid köp av tjänster debi- teras kunden i enlighet med gällande prislistor, produkt- och servicebeskrivnin- gar eller separata avtalsvillkor. Eventuella resekostnader och utgifter kommer att faktureras enligt XXXX:s gällande prissatser, såvida inget annat föreskrivs i avtalet. Alla priser är i euro. Såvida inte moms visas eller detaljer ges om detta, anses det totala priset vara nettopris plus gällande momssats. När det gäller avtal där kunden är ett företag med ett avtalat leveransdatum eller tid för ge- nomförande senare än två månader efter att ordern lagts, förbehåller sig EVVA rätten att anpassa priserna till de allmänna kostnadsökningarna, till exempel sådana orsakade av skatteökningar, variationer i växelkurser, lagstadgade lö- neökningar, gällande lagstiftning, kollektivavtal eller prisökningar för material på världsmarknaderna. Om ökningen är större än 10 % av det avtalade priser utöver en ren anpassning för inflationen, har kunden rätt att avbeställa varor och tjänster som påverkas av prisökningen inom en månad efter att ha under- rättats om en sådan prisökning.

2.4 Kunden står för kostnaderna för paketering, transport och leverans. Even- tuella import- eller exportavgifter under transport eller leverans samt övriga avgifter och skatter betalas av kunden.

2.5 Såvida inget annat avtalats uttryckligen ska betalning ske omedelbart på fakturadatumet och vid mottagning av fakturan. EVVA har rätt att begära av- eller förskottsbetalning. EVVA får utfärda delfakturor efter eget gottfinnande. Betalningen anses giltig på det datum den betalas in på EVVA:s konto och för det belopp som faktiskt debiteras. Om kunden i egenskap av företag missar en betalning gäller utan hänsyn till EVVA:s övriga rättigheter en överenskom- men standardränta som ligger 8 procent över Europeiska centralbankens bas- räntesats och kunden är skyldig att betala nödvändiga kostnader och avgifter som uppstår till följd av den uteblivna betalningen, vilket omfattar kostnader för verkställighet av beslut och indrivningsåtgärder och eventuella kostnader som krävs för att driva frågan rättsligt och står i rimlig proportion till den utes- tående skulden. Om kunden är sen med en betalning (inklusive eventuella av- eller förskottsbetalningar, andra betalningar utan anknytning till en specifik affärstransaktion eller betalning av delfakturor, etc.) har EVVA rätt - utan att det påverkar övriga rättigheter - att ställa in alla leveranser och tjänster samti- digt som hänsyn tas till leveranser som fortfarande pågår, eller att säga upp kontraktet efter en förlängning av fristen på två veckor. En icke reducerbar ersättningsbetalning på 20 % av priset eller avgifterna avtalas, utan hänsyn till fel eller anspråk på skadeersättning. Anspråk på ersättning eller andra anspråk som ställs av EVVA, utöver de som gäller ersättning av kostnader, påverkas inte. EVVA har sätt att kräva fullgörande av avtalet och att leverera varorna i enlighet med gällande bestämmelser.

2.6 Tillägg på betalningsbevis från kunden gäller inte och ska inte tas hänsyn till på grund av elektronisk behandling; EVVA förbehåller sig rätten att tilldela betalningen (till kostnader, ränta, etc.).

2.7 Om insolvensförfarande inleds gällande kundens tillgångar eller om en så- dan ansökan avslås på grund av att kunden saknar medel för att täcka kost-

naderna, riskerar att bli insolvent och/eller situationen förvärras, förfaller alla utestående betalningar till EVVA omedelbart till betalning. Eventuella rabatter upphör att gälla och EVVA specificerade priser gäller utan avdrag. I detta fall har EVVA även rätt att begära förskottsbetalning eller annan typ av säkerhet.

3. Kvittning

3.1 Kunden har inte rätt att kvitta eventuella motfordringar mot fodringar som gjorts av EVVA eller göra varorna föremål för kvarstad såvida inte detta uttryck- ligen godkänts av EVVA i skrift eller förklarats bindande av domstol. Eventuell rätt till kvarstad begränsas till delleverans eller delvist tillhandahållande av tjän- sterna i fråga.

4. Erbjudanden, order och slutande av avtal

4.1 Erbjudanden från EVVA kan komma att ändras och är icke bindande. EVVA:s prislistor, reklamutskick eller liknande utgör inget konkret erbjudande.

4.2 Order eller kontrakt från kunder ses som ett erbjudande att underteck- na ett avtal. När EVVA tar emot ett godtagande av erbjudandet från kunden i egenskap av företag, är kunden bunden till ordern under en period av 21 kalenderdagar eller under en längre tillhandahållandeperiod som specificerats eller fram till ett senare leverans- eller tillhandahållandedatum. Xxxxxx kommer att accepteras utan förpliktelse efter EVVA:s eget gottfinnande inom tillhan- dahållandeperioden genom att en bekräftelse skickas per post, e-post eller an- nan teknisk metod (t.ex. Edifact) eller genom att den beställda produkten eller tjänsten skickas eller hålls på lager.

5. Leverans och överföring av risk

5.1 Om parterna enas om leverans sker detta efter EVVA:s gottfinnande med ett av de vanliga transportmedlen (post, spedition, tåg, bud- eller pakettjänst) som anses godtagbara. Vid leverans av varor övergår risken för skador till kun- den så fort varorna överlämnats till kunden och/eller speditören. I detta fall har kunden även rätt till anspråk gentemot speditören. Transportförsäkring tecknas endast om kunden begär detta i skrift och i så fall på kundens bekostnad. Erbjudna, tillhandahållna och/eller utförda leveranser och tjänster måste acce- pteras, i annat fall räknas det som uteblivet godtagande. Uteblivet godtagande från kundens sida har ingen påverkan på förfallodatumet för fordringar från EVVA. Överföring av risken sker alltid i samband med uteblivet godtagande. Överföring av risken till kunden för tillfällig förlust eller försämring av varorna sker senast vid tidpunkten då kunden försummar godtagande eller betalning.

5.2 Som regel levereras varor (inklusive nycklar och produkter till låssystem) via ordinarie post inom Österrike och en sådan leverans anses vara uttryckligen auktoriserad av kunden; leveranser som sker på annat sätt kräver skriftlig an- visning från kunden. EVVA förbehåller sig dock rätten, utan någon skyldighet och efter eget gottfinnande), att skicka vissa produkter (särskilt specialnycklar) endast via rekommenderad post (eller på liknande sätt via budtjänst). Se punkt

2.4 för transportavgifter.

5.3 Risken överförs till kunden för sådana leveranser vid den tidpunkt som anges i punkt 5.1. Risk och nödfallsplanering överförs till kunden för tjänster när EVVA tillhandahåller respektive del av tjänsterna. När det gäller varor som förvaras i kundens anläggningar överförs risken till kunden senast när varorna transporterats till kundens anläggningar, även om installation och montering fortfarande måste genomföras. När det gäller tjänster har EVVA frihet att begä- ra en inspektion från kunden inklusive godkännande av en inspektionsrapport.

6. Leveranser och leveransdatum, äganderättsförbehåll, tjänsteomfatt- ning och tillhandahållande av tjänster

6.1 Förpackningsenheter levereras endast fullständiga.

6.2 Överenskomna frister för produktleverans och tillhandahållande av tjänster gäller under förutsättning att arbetsprocesserna fungerar normalt, och börjar i och med att avtalet sluts. För att leverans- och tillhandahållandedatum ska kunna hållas krävs att kunden fullgör sina skyldigheter korrekt och i tid och att kunden uppfyller sina väsentliga avtalsskyldigheter och överenskomna betal- ningsskyldigheter. EVVA förbehåller sig rätten till delleveranser. Vid omständi- gheter som strejk, force majeure, svårigheter att inköpa material och avbrott i affärsverksamheten, vilka EVVA inte kan påverka direkt, fråntas EVVA sin skyldi- ghet att hålla de överenskomna fristerna. Om svårigheter med att hålla en frist beror på omständigheter som EVVA inte direkt kan påverka (t.ex. förseningar hos leverantörer) och ingen lösning på problemet är i sikt, har EVVA rätt att säga upp avtalet. Om EVVA inte håller de överenskomna fristerna har kunden rätt att säga upp avtalet efter att i skrift ha fastställt en rimlig uppsägningsfrist på minst fyra veckor.

6.3 Den exakta omfattningen på EVVA:s tjänster specificeras i gällande pro- duktbeskrivning för respektive produkt och i respektive tjänstespecifikation. Om ett specifikationsblad upprättas för enskilda fall och därefter godkänns av EVVA har tjänstespecifikationen på specifikationsbladet prioritet framför de all- männa produktbeskrivningarna vid motsägelser.

6.4 Såvida inget annat avtalats i skrift ska EVVA tillhandahålla tjänster under de normala öppettiderna hos EVVA. Om ett separat serviceavtal har slutits med

kunden gäller bestämmelserna i serviceavtalet i fråga om respons- och ser- vicetider (arbetstider). Om EVVA tillhandahåller en automatiserad tjänst inom ramen för tjänsteomfattningen, tillhandahålls denna även utanför de normala öppettiderna som grundläggande regel. I samband med tillhandahållande av tjänster kan det förekomma oundvikliga avbrott till följd av omständigheter utanför EVVA:s kontroll och i samband med nödvändiga underhållsarbeten.

6.5 Kunden måste ställa alla uppgifter som är nödvändiga för att tjänsteomfatt- ningen ska kunna fastställas till EVVA:s förfogande i god tid. Uppgifterna måste vara fullständiga och riktiga. EVVA har ingen skyldighet att kontrollera att kun- dens information är fullständig och korrekt. Om kundens behov ändras innan eller under tiden EVVA tillhandahåller tjänsten eller om de uppgifter som kun- den ställt till förfogande för att tjänsteomfattningen ska kunna fastställas visar sig vara felaktiga eller ofullständiga, har EVVA rätt att rekommendera ändringar i tjänsteomfattningen och typen av tjänster (med prisändringar vid behov) och att inkomma med ett lämpligt erbjudande. Om kunden inte instämmer i frå- ga om en ändring i erbjudandet och om EVVA:s legitima intressen påverkas utan denna ändring (i synnerhet vad gäller ur säkerhetssynpunkt bristfälliga lösningar) har EVVA rätt (men ingen skyldighet) att ställa in tillhandahållandet av tjänsterna och att ta betalt för de tjänster som redan tillhandahållits (på proportionell basis om nödvändigt), inklusive för företagsintern planering och produkter som specialtillverkats eller köpts in för kunden.

6.6 Kunden ska betala för alla de tjänster som kunden utnyttjat utanför den tjänsteomfattning som ursprungligen avtalats. Betalning sker till gällande priser (eller enligt separat avtal) och för det arbete som faktiskt utförts. Detta gäller i synnerhet tjänster som utförts utanför EVVA:s normala öppettider, tilläggst- jänster samt analys och åtgärdande av fel som uppstått till följd av kundens felaktiga hantering eller användning av produkter eller till följd av andra om- ständigheter som EVVA inte kan påverka.

6.7 Hela produkten förblir i EVVA:s ägo tills alla utestående betalningar, oavsett rättslig grund, har betalats till EVVA i sin helhet. Pantsättning av varor som säkerhet är strängt förbjudet. Om varor som ägs av EVVA kommer att konfiske- ras måste kunden omedelbart informera EVVA om detta samt underrätta den tredje part som kommer att konfiskera egendomen om att den ägs av EVVA. Xxxxxx är skyldig att hålla EVVA ständig uppdaterad om var föremål som ägs av EVVA befinner sig. I samband med försening eller en försämring av kundens finansiella situation eller om risker har uppstått, har EVVA rätt att kräva att dessa återlämnas även om en betalning fortfarande är utestående. Om varorna ska bearbetas före betalning har EVVA rätt till delägande av det föremål som är resultatet av bearbetningen i proportion till värdet av varorna som återlämnats jämfört med värdet av de bearbetade varorna vid tiden för bearbetning.

7. Skyldighet att samarbeta och tillhandahålla information

7.1 Kunden ska i god ge EVVA tillgång till namnen på kontaktpersoner med teknisk expertis som kan ge svar på eventuella frågor som EVVA kan tänkas ha i samband med tillhandahållandet av tjänsterna. Kunden ska se till att dessa kontaktpersoner kan nås av EVVA i rimlig omfattning under förberedelse och genomförande av tjänsterna.

7.2 Kunden ska erbjuda support vid alla åtgärder som är nödvändiga för att EVVA ska kunna tillhandahålla tjänsterna. Kunden ska i god tid och i full ut- sträckning genomföra alla de åtgärder som krävs för att EVVA ska kunna till- handahålla tjänsterna. Detta gäller i synnerhet alla aktiviteter och förberedande åtgärder som inte ingår i EVVA:s tjänsteomfattning. Kunden ska se till att EVVA och/eller tredje part på uppdrag av EVVA har tillträde till de tekniska installati- oner (t.ex. servrar) som är nödvändiga för att kunna tillhandahålla tjänsterna. Kunden ansvarar för att se till att anställda och tredje parter som genomför arbeten inom ramen för avtalet samarbetar för att hjälpa EVVA att fullgöra sina avtalsmässiga skyldigheter.

7.3 Om tjänster tillhandahålls i kundens anläggningar ska kunden kostnadsfritt ge tillgång till de komponenter, anslutningar, strömförsörjningar, nödströmsan- ordningar, förvaringsutrymmen för utrustning, arbetsstationer och infrastruktur som EVVA behöver för att tillhandahålla sina tjänster i tillräcklig omfattning och av nödvändig kvalitet. Kunden har inte rätt att ge anvisningar, oavsett typ, till EVVA:s personal och kommer att inlämna förfrågningar som gäller tillhandahål- landet av tjänsterna endast till den kontaktperson (projektledare) som utsetts av EVVA.

7.4 Kunden ska tillhandahålla all information och dokumentation som EVVA behöver för att tillhandahålla sina tjänster på de avtalade tiderna och på kun- dens egen bekostnad. Vid behov ska kunden även hjälpa EVVA att analysera och åtgärda eventuella fel samt samordna uppgifter och tjänster. Ändringar i arbetsprocesserna i kundens anläggningar som kan leda till ändringar i de tjänster som tillhandahålls av EVVA för kunden kräver EVVA:s föregående god- kännande. Eventuella kostnader betalas av kunden.

7.5 Kunden ska fullgöra sin skyldighet att samarbeta i god tid så att EVVA inte hindras vid tillhandahållandet av tjänsterna. Detta gäller i synnerhet för nödvä- ndiga förberedande arbeten (t.ex. byggtjänster av tredje part, förberedelse av servermiljön). Tredje parter som kunden anlitar inom ramen för sin skyldighet att samarbeta (i synnerhet för förberedande arbeten) står under kundens an-

svar.

7.6 Om kunden inte fullgör sin skyldighet att samarbeta på överenskomna da- tum eller i specificerad omfattning ska de tjänster som tillhandahållits av EVVA ändå anses genomförda enligt specifikationerna i kontraktet/i korrekt form och fria från defekter. I detta fall ska schemat för de tillhandahållna tjänsterna från EVVA omarbetas i rimlig omfattning samtidigt som hänsyn tas till tillgänglighe- ten hos EVVA:s personalresurser. Kunden ska betala separat för extra kostnader som uppstår för EVVA i sådant fall och/eller kostnader till EVVA:s gällande priser samt kompensera och hålla EVVA skadelös i samband med rättsprocesser eller anspråk från tredje part.

7.7 Kunden ska se till att dennes anställda och tredje parter som kunden an- svarar för hanterar utrustning och teknik som installerats av EVVA samt objekt som lämnats under kundens tillsyn med största omsorg.

7.8 Såvida inget annat avtalats skriftligen ska utrustning och kundens samar- bete (personal, tredje part) tillhandahållas kostnadsfritt.

7.9 Nödvändiga godkännanden från tredje part, särskilt överenskommelser mellan anläggningar eller andra auktoriseringar i enlighet med gällande arbets- rätt, samt underrättelser till myndigheter, brandsäkerhetsbedömningar eller godkännanden från myndigheter ska inhämtas av kunden på egen bekostnad.

8. Klagomål, garanti och skadeersättning

8.1 Kunden ska genast inspektera den levererade varan vid mottagning för att säkerställa att den är fullständig, giltig och felfri. Det samma gäller för EVVA:s tjänster och andra aktiviteter. Eventuella klagomål gällande defekter som upp- täcks under en korrekt genomförd inspektion ska genast framföras till EVVA vid tiden för leverans på följesedeln/efter tillhandahållande av tjänsten via en verifierbar kommunikationsmetod, i annat fall gäller inte reklamationsrätten och kunden anses ha godkänt leveransen (skyldighet att anmäla defekter). De- fekter som inte upptäcks i samband med en korrekt genomförd inspektion ska anmälas i skrift omedelbart efter att de upptäcks med hänvisning till EVVA:s fakturanummer. Detta ska ske senast inom åtta dagar i annat fall gäller inte reklamationsrätten och kunden anses ha godkänt leveransen. De allmänna ga- rantivillkoren gäller för konsumentverksamhet.

8.2 Om varan är defekt har kunden inte rätt att åtgärda defekten själv eller inte låta tredje part åtgärda den. EVVA ska få minst två försök för att åtgärda de- fekten eller att tillhandahålla en ersättningsvara efter eget gottfinnande inom en rimlig tidsperiod. Prisavdrag kan inte ges om defekten kan åtgärdas eller om en ersättningsvara tillhandahålls. Om kunden gör anspråk på ersättning för nödvändiga kostnader i reparationssyfte, i synnerhet transport-, väg-, arbets- och materialkostnader, godtas dessa inte om utgifterna har ökat till följd av att varan levererats till en annan adress än kundens huvudkontor. Garanti- och regressperioden för alla varor och tjänster från EVVA som levererats till företag är tolv månader från tiden för leverans eller tillhandahållande och eventuella nödvändiga rättsliga åtgärder måste vidtas inom denna period. Garantin gäller inte efter denna period, även om defekter upptäcks därefter. Xxxxxx ansvarar för att bevisa att en defekt föreligger. Om EVVA:s kund i sin tur måste erbjuda en garanti till sin avtalspart, utesluts regress mot EVVA om (i) skyldigheten att anmäla defekter inte har beaktats och/eller (ii) EVVA inte har underrättats i skrift inom tre dagar efter att kunden blivit medveten om avtalspartens garanti- anspråk och om defekten samt har hotat med att vidta rättsliga åtgärder. EVVA ska alltid ges möjlighet att åtgärda defekten, i annat fall gäller inte regressrät- ten. Kundens allmänna regressrätt i egenskap av återförsäljare i enlighet med artikel 933b i den österrikiska civillagen (ABGB), som föreskriver en garanti för kunden, är inte tillämplig. De allmänna garantivillkoren gäller för konsument- verksamhet.

8.3 Ersättning för skador, inklusive följdskador, och ansvar från EVVA:s sida utesluts alltid on det handlar om ringa oaktsamhet, oavsett rättslig grund. För- lust av inkomst ersätts endast om det funnits uppsåt. Alla rättsliga anspråk från företag ska ställas (i) i enlighet med ovannämnda bestämmelser om skyldighet att anmäla defekter på lämpligt sätt och (ii) inom tolv månader efter leverans eller tillhandahållande av tjänsten, i annat fall gäller inte regressrätten. EVVA kan frånsäga sig anspråk i enlighet med den österrikiska produktansvarslagen genom att uppge tillverkaren eller förleverantören i god tid. Allmänna regres- sanspråk godtas endast om felet orsakats inom ramen för EVVA:s ansvar och EVVA varit minst grovt vårdslös samt om anspråket gäller förutsebara, typiska skador. EVVA ansvarar inte för några typer av skador som uppstår till följd av felaktig installation och drift eller användning för ej avsedda ändamål av EVVA:s produkt. EVVA ansvarar heller inte för felfunktion som orsakas av felfunktion hos produkter som tillhandahålls av tredje part, om dessa krävs för att en EVVA- produkt ska fungera (t.ex. mobilt nätverk för AirKey-produkten).

8.4 Såvida inget annat föreskrivs enligt lag löper alla anspråk från kunden ut efter 36 månader efter överföring av risken och är föremål för begränsning för samma period. Ovannämnda tidsfrister (i synnerhet punkt 8.1–8.3) förlängs inte som resultat av denna bestämmelse (8.4).

8.5 Om ändringar på produkten genomförs av andra personer än EVVA:s per- sonal eller specialister som auktoriserats av EVVA, eller om defekter eller skador

orsakas av föremål som levererats av kunden eller genom kundens inblandning eller av tredje part inom kundens ansvarsområde, upphör EVVA:s alla garan- ti- och ansvarsförpliktelser att gälla. Detta gäller i synnerhet vid skador som uppstått till följd av naturligt slitage eller annan felaktig hantering, till exempel om EVVA:s produkter utsatts för kemisk, elektrokemisk eller elektrisk påverkan eller om olämpliga driftsmaterial har använts eller felaktigt förberedande arbete har utförts.

8.6 Om defekta produkter behöver repareras ska kunden erbjuda EVVA support och tillhandahålla all information som EVVA behöver och kommer att arbeta för att minimera skadorna.

8.7 Kontraktsrelaterade påföljder på EVVA:s bekostnad kräver skriftligt god- kännande av nödvändigt antal företagsrepresentanter eller auktoriserade si- gnatärer.

8.8 Eventuella anspråk på garanti från tredjepartstillverkare ska ställas direkt till dessa tillverkare. EVVA har inga förpliktelser gentemot kunden när det gäller sådana anspråk.

8.9 Kunden har ingen rätt att göra ett kumulativt anspråk bestående av flera anspråksgrunder eller ett anspråk bestående av andra anspråksgrunder i syfte att utöka en utesluten eller begränsad garanti- eller ansvarsförpliktelse.

8.10 Om EVVA endast fungerar som ombud för tredje parts tjänster eller pro- dukter bär EVVA inget ansvar för den tredje parten eller partens produkter eller tjänster, med undantag för om EVVA handlat med grov eller uppsåtlig oaktsa- mhet vid val av sådan tredje part.

8.11 Tillhandahållen utrustning och tillhandahållna tjänster erbjuder endast den säkerhet som kan förväntas på grundval av godkännanderegler, bruksan- visningar och andra manualer, föreskrifter från förleverantör och andra tillhan- dahållna instruktioner. EVVA ansvarar inte för felaktigt utfärdande av låsbehö- righeter eller följderna av detta. Kunden måste kontrollera riktigheten och själv säkerställa att de egna säkerhetsstandarderna upprätthålls.

9. Sekretess och lagring

9.1 Under tiden för avtalsförhållandet med EVVA ska kunden hantera affärs- och företagshemligheter, kunskaper, uppgifter och dokument strikt förtroliga, i synnerhet lösenord, koder eller liknande som tillhandahållits av EVVA för anvä- ndning av EVVA:s produkter eller tjänster samt beakta tystnadsplikten och avstå från att göra nämnda uppgifter och dokument tillgängliga för tredje part eller att använda dem för andra ändamål utan föregående skriftligt godkännande från EVVA. Denna skyldighet fortsätter att gälla även efter att avtalsförhållandet upphört.

9.2 Kunden ska även lagra data och uppgifter som överlämnats av EVVA så att dessa kan återskapas vid förlust eller skada och kan kommas åt i kundens anläggning om så behövs.

10. Retur av varor

10.1 Retur av varor sker på kundens bekostnad och godtas endast efter skrift- lig överenskommelse. Som tumregel kan specialtillverkade och skräddarsydda varor som tillverkats separat inte returneras. Såvida inget annat föreskrivs utfär- dar EVVA en kreditnota för returnerade varor enligt följande: med ett avdrag på 25 % om produkten och förpackningen är i felfritt skick så att de kan återsäljas; med ett avdrag på 35 % om produkten är i felfritt skick men måste packas om; med ett avdrag på 50 % om produkten måste rengöras eller renoveras men annars befinner sig i felfritt skick. Betalning för returnerade varor kan endast dras av från aktuella fakturor om det finns en uttrycklig (skriftlig) kreditnota från EVVA.

11. Nyttjanderätter för programvara och dokument

11.1 Om EVVA har utfärdat EVVA-programvara åt kunden eller om kunden får använda EVVA-programvara inom ramen för tjänsteomfattningen, har kunden en icke exklusiv, icke överförbar, personlig och icke underlicenserbar rätt att använda programvaran i oförändrat skick under avtalets löptid.

11.2 EVVA:s licensvillkor (EVVA GLC) i sin helhet gäller för EVVA-programva- ra. Eventuella avvikande licensvillkor som avtalats i skrift har prioritet framför EVVA:s licensvillkor.

11.3 För produkter från tredje part gäller respektive tillverkares villkor. EVVA ger inte kunden egna licensrätter för sådana produkter. Kundens nyttjanderätter och anspråk baseras endast på respektive tillverkarens licensvillkor. EVVA har inga garanti- eller ansvarsskyldigheter för programvara i produkter från tredje part.

11.4 All teknisk dokumentation, inklusive specifikationer, är immateriell egen- dom tillhörande EVVA och får inte användas för andra ändamål.

12. Plats för betalning och plats för fullgörande, tillämplig rätt, jurisdik- tion, avtalsspråk, meddelanden och övrigt

12.1 Plats för betalning och fullgörande är EVVA:s registrerade adress såvida inget annat avtalats skriftligen.

12.2 Österrikisk rätt tillämpas. Principer för lagvalsregler och Förenta stater-

nas köpkonvention tillämpas inte. Avtalsspråket är tyska. För alla tvister mellan EVVA och kunden i egenskap av företag samt i fråga om giltigheten av överen- skommelsen gällande jurisdiktion enas partnerna om att exklusiv jurisdiktion är platsen för ansvarig domstol för EVVA:s huvudkontor.

12.3 Alla överenskommelser, ändringar i efterhand, tillägg, kompletterande avtal, tillämpningen av österrikiska industristandarder och EN-standarder eller liknande måste fastställas skriftligt för att vara gällande. Det samma gäller för undantag från överenskommelsen om användning av skriftlig form. Om reakti- on från EVVA uteblir ska det inte ses som ett godkännande.

12.4 Om någon av bestämmelserna i dessa allmänna villkor träder ur kraft, blir ogiltig eller inte kan verkställas, påverkas inte effektiviteten, giltigheten eller verkställigheten hos övriga villkor. I så fall ska en bestämmelse införas som kommer så nära som möjligt det ekonomiska målet med den ogiltiga bestäm- melsen.

12.5 För att kundens rättigheter ska kunna överlåtas krävs skriftligt godkännan- de från EVVA, såvida inte detta sker ex lege (t.ex. vid dödsfall). De rättigheter och skyldigheter som föreskrivs i detta avtal gäller för flera kunder gemensamt och solidariskt. EVVA kan efter eget gottfinnande ställa anspråk gentemot alla kunder eller gentemot enskilda kunder.

12.6 Meddelanden till kunden anses vara mottagna om de har skickats till den senaste kända post- eller fakturaadressen. Förklaringar eller yttringar till EVVA ska skickas till företagets huvudkontor. Om förklaringar eller yttringar skickas till EVVA med elektroniska eller liknande metoder, anses dessa mottagna endast om det ombud som har rätt att representera företaget externt bekräftar mot- tagandet. Kunden ansvarar för att bevisa att sådana förklaringar eller yttringar har tagits emot.

12.7 Kunden i egenskap av företag frånsäger sig rätten att bestrida eller begära ändringar i avtal som ingåtts med EVVA eller förklaringar som levererats till EVVA – oavsett typ – oberoende av anledning, såsom fel eller reduktion på mer än hälften.

12.8 Eventuella avgifter och skatter som uppstår inom ramen för undertecknan- det av avtalet mellan EVVA är för kundens räkning och ska betalas av kunden.

12.9 De olika avsnitten i dessa allmänna villkor delas upp i rubriker endast för att underrätta läsningen. De begränsar inte tillämpningsområdet för respektive bestämmelse.

13. Godkännande av avtalsspecifik behandling av personuppgifter

13.1 EVVA behandlar följande personuppgifter för kunden, under förutsätt- ning att detta är nödvändigt för orderhanteringen (t.ex. fakturering, bokföring): Namn och eller ID, titel, adress, telefon- och faxnummer och andra uppgifter som krävs för kommunikation med moderna metoder, födelseår (såvida detta är absolut nödvändigt för identifiering), födelsedag och födelsemånad (såvi- da detta är absolut nödvändigt för identifiering), signaturprover (såvida detta är nödvändigt för identifiering), uppgifter från handelsregistret, kredituppgif- ter, spärrindikatorer (t.ex. kommunikationsspärr, fakturaspärr, leveransspärr, bokföringsspärr, betalningsspärr), tilldelning till en specifik kund- eller leve- rantörskategori (inkl. regional tilldelning, etc.) ID-nummer för nationella sta- tistiska ändamål, t.ex. VAT-nummer och inomstatligt ID-nummer, anknytning till en viss köpgrupp, företagsgrupp, korrespondensspråk, andra avtal och vik- tiga uppgifter för datautbyte, föremål för leverans eller tillhandahållandet av tjänster, uppgifter om bonusar och provisioner, kontaktperson för hantering av leveransen eller tillhandahållandet av tjänsten tillsammans med den tredje part som medverkar i tillhandahållandet av tjänster inklusive information om typ av samarbete, villkor för leverans och tillhandahållandet av tjänster (inkl. uppgifter om platsen för leverans eller tillhandahållande av tjänster, förpackning, etc.), tulluppgifter (t.ex. ursprungsland, tulltaxenummer) och exportinspektioner, uppgifter för försäkring av leveransen eller tillhandahållandet av tjänster, upp- gifter om skattskyldighet och beräkning av skatt, finansierings- och betalnings- villkor, bankuppgifter, kreditkortsnummer och kreditkortsföretag, uppgifter för kredithantering (t.ex. kredit- och fakturabegränsning), uppgifter gällande betalnings- eller prestationsbeteende för respektive part, uppgifter om påmin- nelser/klagomål, konto- och kuponguppgifter, prestationsspecifika utgifter och intäkter, särskilda huvudbokföringsprocesser (t.ex. särskilda villkor, växelfor- dringar, betalning, banksäkerhet).

13.2 De uppgifter som anges under 13.1 ska avslöjas endast för följande mot- tagare, såvida konkret rättsligt eller avtalsmässigt överenskommet ansvar före- ligger inom ramen för avtalsförhållandet: banker för hantering av betalningar; juridiska ombud för företag; ekonomiska förvaltare i revisionssyften; domstolar; ansvariga administrativa myndigheter, finansmyndigheter; indrivningsföretag för indrivning av skulder (endast utomlands om skulden måste drivas in i ett annat land); tredjepartsfinansiärer såsom leasing- eller factoringsföretag och företagsövertagare, såvida leveransen eller tillhandahållandet av tjänster finan- sieras av tredje part; avtalspart eller affärspartner och närstående företag som samarbetar eller kommer att samarbeta vid leverans eller tillhandahållande av tjänster; försäkringsbolag om försäkring tecknas för leveransen/tillhandahållan- det av tjänster eller om försäkringsfall uppstår; österrikiska statistikmyndighe-

ten för insamling av rättsligt föreskriven (officiell) statistik; företagsledningen hos kunden, för leverantörer samt för kommersiella kunder och storkunder; kunder (mottagare av tjänsten). Närmare information om vilka kategorier av uppgifter som får vidarebefordras till vilka grupper av mottagare finns i den österrikiska standardapplikationen ”SA001 Bokföring och logistik” från bilaga 1 till förbundskanslerns förordning om standard- och provapplikationer i enlighet med dataskyddslagen från 2000 (standard- och provförordningen 2004 - StMV 2004). För att personuppgifter ska kunna vidarebefordras utöver detta krävs separat tillstånd från kunden.

13.3 EVVA samlar in statistiska uppgifter endast om detta behövs för kapacitet- splacering för vissa produkter (t.ex. Xesar och AirKey) vid användning av pro- dukten. Bland annat följande uppgifter samlas in: antal aktiva nyckelmedier (ID- medier); antal initierade dörrenheter, klassificerade efter enhetstyp (handtag, beslag, cylinder, väggläsare); antalet användare som sparats i programvaran; programvaruversion; lista över alla aktiva programversionen; förbrukade Key- Credits/skrivna behörigheter. Dessa uppgifter samlas in på ett sådant sätt att de inte kan tilldelas till en specifik eller identifierbar person hos kunden av EVVA. Uppgifterna kopplas dock till kundens deltagarkod i samband med insamling, vilket möjliggör en kundspecifik utvärdering av systemutnyttjandet. Kundrefe- rens upprättas endast om kunden önskar att uppgifterna överförs till kundens system. I annat fall sker utvärdering på ren statistisk grund av EVVA för att företaget ska kunna planera sina tekniska och personalrelaterade kapaciteter.

13.4 De uppgifter som är nödvändiga för att EVVA ska kunna fullgöra av- talet enligt punkt 13.1 lagras inte längre än fram till det att avtalsförhållan- det upphör eller tills gällande garanti-. ansvars-, preskriptions- eller lagstad- gad lagringsfrister har gått ut; därutöver fram tills det att eventuella tvister där uppgifterna kan behövas som bevis är avklarade. I detta sammanhang sparas personuppgifter endast så länge detta är nödvändigt för att kunna genomföra affärstransaktionerna eller för att skattemässiga, rättsliga eller finansiella skyl- digheter ska kunna fullgöras.

13.5 Kunden godkänner härmed att nämnda uppgifter får lagras, bearbetas och vidarebefordras i den omfattning som beskrivs här. Detta godkännande kan dras tillbaka. Användningen av uppgifterna begränsas till den utsträckning som är nödvändig för att avtalsförhållandet ska kunna fullföljas och EVVA har därför rätt att i samband med ett tillbakadragande säga upp avtalsförhållandet, om avtalet inte kan fullgöras korrekt till följd av tillbakadragandet.

13.6 För behandling av personuppgifter av EVVA i uppdrag av kunden gäller bestämmelserna i det dataskyddsrättsliga tjänsteleverantörsavtalet i enlighet med punkt 14.

14. Orderhantering av personuppgifter av EVVA som tjänsteleverantör

14.1 Om EVVA samlar in personuppgifter från tredje part på kundens vägnar, i synnerhet inom ramen för den centrala serverdriften för AirKey-produkten, fungerar EVVA som tjänsteleverantör (artikel 4 rad 5 i den österrikiska data- skyddslagen) och kunden fungerar som uppdragsgivare (artikel 4 rad 4 i den österrikiska dataskyddslagen) i enlighet med den österrikiska dataskyddslagen från 2000. I dessa fall gäller följande bestämmelser som överenskommelse om tillhandahållande av tjänster i enlighet med artiklarna 10 och 11 i den österri- kiska dataskyddslagen.

14.2 EVVA är skyldig att använda uppgifter och bearbetningsresultat endast inom ramen för kundens order och att återlämna dem till kunden eller att vi- darebefordra dem endast efter skriftligt tillstånd från kunden. På samma sätt krävs ett sådant skriftligt tillstånd för att de överförda uppgifterna ska kunna användas för interna ändamål av EVVA.

14.3 EVVA ger härmed en bindande försäkran om att alla personer som fått i uppdrag att behandla uppgifter har förpliktigats att behandla uppgifterna för- troligt i enlighet med artikel 15 i den österrikiska dataskyddslagen. De personer som fått i uppdrag att behandla uppgifter är i synnerhet skyldiga att beakta tystnadsplikten även efter att de har slutat arbeta för EVVA. Tystnadsplikten gäller även för uppgifter tillhörande juridiska personer eller handelsbolag.

14.4 EVVA ger härmed en bindande försäkran om att tillräckliga säkerhetsåt- gärder har vidtagits i enlighet med artikel 14 i den österrikiska dataskyddslagen från 2000 i syfte att motverka otillåten användning av uppgifterna och obehö- rig åtkomst till uppgifterna av tredje part.

14.5 EVVA kan endast lägga ut behandlingen av kundens uppgifter i samband med orderhantering på entreprenad om kunden samtycker. I detta fall ska EVVA dock sluta ett avtal med underleverantören i enlighet med artikel 10 i den österrikiska dataskyddslagen från 2000. I detta avtal måste EVVA säkerställa att underleverantören har samma skyldigheter som de som gäller för EVVA i enlighet med dessa avtalsvillkor.

14.6 EVVA ska skapa de tekniska och organisatoriska förutsättningar som är nödvändiga för att kunden ska kunna fullgöra skyldigheterna i artikel 26 (infor- mationsrätt) och artikel 27 (rätt till korrigering eller radering) i den österrikiska dataskyddslagen gentemot den berörda parten när som helst inom den före- skrivna perioden och ska överlämna all nödvändig information i detta syfte till kunden.

14.7 EVVA är skyldig att överlämna alla bearbetningsresultat och dokument som innehåller uppgifter till kunden och/eller att fortsätta att förvara dessa på en plats som är skyddad mot obehörig åtkomst åt kunden eller att förstöra uppgifterna enligt ordern.

14.8 Kunden är skyldig att omedelbart underrätta EVVA om ändringar i den österrikiska dataskyddslagen från 2000 och om tilläggsbestämmelser. Kunden ska ge EVVA tillräckligt med tid för att hinna anpassa sig till de ändrade data- skyddvillkoren.

14.9 EVVA är skyldig att tillhandahålla kunden all information som behövs för att säkerställa att de skyldigheter som föreskrivs i detta avtal fullgörs.

15. Särskilt information om konsumentverksamhet

15.1 Om kunden är konsument påverkas eventuella bindande, mer gynnsamma bestämmelser i den österrikiska konsumentskyddslagen inte av dessa allmänna villkor. Den bestämmelse som avser detta i de allmänna villkoren kringgås där detta är nödvändigt, men förblir giltig i övriga avseenden.