TELEMERS ALLMÄNA VILLKOR - PRIVATPERSON

TELEMERS ALLMÄNA VILLKOR - PRIVATPERSON

1. DEFINITIONER

AVTAL:

1) Orderbekräftelse;

2) Tjänstespecifika villkor;

3) Prislista; och

4) Dessa allmänna villkor (Allmänna Villkor); som tillsammans utgör parternas Avtal.

KUND: Fysisk person med vilken TM Mobile AB, 556786-6560 (Telemer) har ingått Avtal.

TJÄNST: Tjänst som tillhandahålls av TeleMer.

TJÄNSTESPECIFIKA VILLKOR: De villkor som reglerar vad som specifikt gäller för respektive tjänst. De tjänstespecifika

villkoren finns tillgängliga på TeleMers hemsida.

VARA: Produkt som tillhandahålls av TeleMer.

2. ALLMÄNT

Dessa Allmänna Villkor gäller för Tjänst och/eller Vara som leveraras till Kunden av TeleMer. Vid motstrida uppgiften mellan de olika avtalshandlingarna gäller de i den ordning som de anges i under punkten 1.

Avtal ska anses ingånget när TeleMer erhållit av Kunden undertecknat avtal eller då Kunden avgett viljeyttring/beställning på annat sätt (via Internet, telefon m.m.). Avtalets ingående är villkorat av godkänd kreditprövning.

3. TJÄNSTENS INNEHÅLL

Innehåll i beställd Tjänst framgår av de Tjänstespecifika villkor som gäller för varje enskild Tjänst.

TeleMer förbehåller sig rätten att vidtaga förändringar av Tjänst avseende struktur, omfattning och funktion. Det åligger TeleMer att med minst en

(1) månads varsel informera Xxxxxx om förändring i avtalad Tjänst. Om förändringen enligt ovan är till nackdel för Kunden har denne rätt att säga upp Avtalet med verkan från och med det att förändringen trätt i kraft. Sådan uppsägning ska ha kommit TeleMer tillhanda före förändringens ikraftträdande. Vidare förbehåller sig TeleMer rätten att med

tre (3) månaders varsel upphöra med tillhandahållande av tjänst.

4. KUNDS ÅTAGANDE OCH ANSVAR

Tjänsten förutsätter att Xxxxxx har nödvändig utrustning.

TeleMer garanterar därför inte Tjänstens funktionalitet och kvalitet om Kunden ansluter utrustning som inte är godkänd. Krav på specifik utrustning framgår i förekommande fall av vid var tid gällande beskrivning av Xxxxxxxx. Utrustning som Kunden ansluter ska uppfylla XxxxXxxx vid var tid gällande anvisningar. Kunden åtar sig att omedelbart på TeleMers begäran koppla bort sådan utrustning från Tjänsten som orsakar störning i nät eller i Tjänsten eller föranleder påstått eller befarat intrång i tredje mans rätt.

Kunden ansvarar för att av TeleMer utlämnade koder, identiteter, lösenord eller liknande förvaras och används på ett betryggande sätt. TeleMer tar inte något ansvar för att tredje man vidtagit åtgärder med användande av Kundens kod, lösenord, identitet eller liknande som påverkar Tjänst eller som orsakar kostnad för Kund.

Kunden får använda Tjänsten för eget bruk och för det ändamål som framgår av Avtalet. Kunden svarar exempelvis för att användningen av Tjänsten inte:

(a) ger upphov till skada eller annan olägenhet för TeleMer eller tredje man;

(b) ger upphov till störningar i nät eller i Tjänsten, exempelvis genom massanrop eller obeställda massutskick (s.k. ”spam”), eller spridande av datavirus;

(c) används för att söka obehörig åtkomst till nät eller datorresurser;

(d) används i kommersiellt syfte, exempelvis som växelfunktion, gränssnitt för samtrafik eller liknande operatörsverksamhet;

(e) kränker TeleMers eller tredje mans upphovsrätt eller annan immaterialrätt;

(f) strider mot lag eller mot myndighets föreskrift eller beslut; eller

(g) strider mot god sed.

För det fall Xxxxxx bryter mot Avtalet, om den verksamhet för vilken Tjänsten används bedrivs på ett olagligt, oseriöst eller undermåligt sätt eller om TeleMer annars bedömer det sammanhang i vilket Kunden använder Tjänsten är anstötligt, olagligt eller på annat sätt olämpligt har TeleMer rätt att med omedelbar verkan stänga av Kunden från vidare användning av Tjänsten. TeleMer förbehåller sig rätten att debitera Kunden för avgift för av TeleMer utförd åtgärd till följd av missbruk av Tjänsten.

Kundens material, innehåll och utformning av personlig hemsida eller inlägg i diskussionsforum eller liknande får inte bryta mot lag, uppmana eller möjliggöra för annan att begå brott, skada TeleMer eller annan, eller i övrigt anses opassande eller stötande. Kundens ansvar omfattar inhämtande av nödvändiga tillstånd för att ta emot, sprida eller lagra material.

Bryter Kunden mot Xxxxxxx ska Kunden ersätta XxxxXxx för den skada som TeleMer åsamkas. Kunden åtar vidare att hålla TeleMer skadeslöst för det fall TeleMer blir ersättningsskyldig gentemot tredje man på grund av Xxxxxxx olovliga användning, spridning eller liknande av immaterialrättsligt skyddat material.

Kunden är skyldig att meddela ändring av namn, adress samt e-postadress till TeleMer. Kunds ändring, flyttning eller uppsägning av teleabonnemang som Xxxxxx har med annan teleoperatör medför inte att Avtalet med TeleMer upphör att gälla.

5. LEVERANS

Leverans av Tjänsten och/eller Varan sker normalt i anslutning till att Kunden gjort en beställning. Om nummerflytt (portering) beställts av Kunden kan ytterligare leveransdagar tillkomma. Avvikelser från den normala leveranstiden kan förekomma.TeleMer kan endast portera telefonnummer om detär registrerat på personnummer. Kundens Uppstår komplikationer nummerporteringar avseende ansvarar Xxxxxx för att kontrollera med både TeleMer och föregående operatör vad som behöver åtgärdas. Utför Xxxxxx inte de åtgärder som krävs kan TeleMer fakturera Kunden de kostnader som åsamkats TeleMer är ej ansvarig för annan aktörs agerande eller underlåtelse. TeleMer lämnar inte ersättning för eventuell slutfaktura som Kunden erhållit från sin tidigare operatör.

6. AVGIFTER

Avgifter kan bestå av rörliga och/eller fasta avgifter såsom samtalsavgifter inklusive öppningsavgifter, eventuell engångsavgift, faktureringsavgift samt anslutningsavgift. Fasta avgifter faktureras månadsvis i förskott medanlöpande avgifter faktureras månadsvis i efterhand. Vid nummerflytt debiteras f.n. 199 kr per tillfälle. Faktureringsavgift tillkommer med 35kr/mån. Vid ej returnerad hårdvara debiteras mobila hemtelefoner med f.n. 995kr.

7. BETALNING

Betalning ska vara TeleMer tillhanda inom den tid som respektive anges på faktura. Om Kunden överskrider den kreditgräns som gäller för användning av tjänsten kan TeleMer mellan ordinarie faktureringstillfällen begära betalning. TeleMer har rätt att tills vidare stänga av Tjänsten i avvaktan på sådan betalning. Sådan avstängning får dock endast ske sedan XxxxXxx uppmanat Xxxxxx att betala inom viss skälig tid med upplysning om att tillhandahållandet annars kan komma att avbrytas om Kunden inte har betalat inom angiven tid. Kreditgränsen kan ändras om det framstår som motiverat efter särskild kreditprövning. Vid försenad betalning har TeleMer rätt att dröjsmålsränta enligt räntelagen samt debiterad lagstadgad påminnelseavgift och i förekommande fall inkassoavgift. För det fall Xxxxxx är i dröjsmål med betalning får TeleMer stänga av Kunden från användning av Tjänsten till dess att full betalning erlagts. Sådan avstängning får endast ske sedan XxxxXxx uppmanat Xxxxxx att betala inom viss skälig tid med upplysning om att tillhandahållandet annars kan komma att avbrytas om Xxxxxx inte har betalat

inom angiven tid. Om Xxxxxx vid upprepade tillfällen har betalat för sent, får Tjänsten stängas av omedelbart. TeleMer ska i sådant fall genast underrätta Kunden om avstängningen och under minst tio (10) dagar från avstängningen ge Kunden möjlighet att ringa nödsamtal och andra avgiftsfria samtal. Efter påminnelse enligt ovan eller vid upprepad försenad betalning, har TeleMer även rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet för ifrågaVarande Tjänst samt slutfakturera Kunden, förutsatt att dröjsmålet avser mer än en ringa del av betalningen eller om dröjsmålet av annan anledning kan anses som väsentligt. Kunden är skyldig att betala för Tjänsten och/eller Varan även om TeleMer stängt av eller begränsat Tjänsten i enlighet med vad som framgår av dessa Allmänna Villkor.

8. ANSVAR FÖR SERVICE, TILLGÄNGLIGHET OCH UNDERHÅLL

Av de Tjänstespecifika villkoren framgår vilka service- och tillgänglighetsåtaganden som ingår i Tjänsten. Eventuella driftavbrott och trafikhindrande fel åtgärdas skyndsamt efter felanmälan. Som driftavbrott ska inte anses avbrott som sker under perioder för planerat underhåll av nät

m.m. TeleMer ska inte hållas till ansvar för ekonomisk eller annan skada som Kunden orsakas till följd av eventuella driftavbrott eller andra trafikhindrande fel. TeleMer ansvar vid driftavbrott och trafikhindrande fel gäller inte till den del avbrottet/felet kan hänföras till Kunden, fastighetsnät eller annat som står utanför TeleMers kontroll. Reklamationer ska komma TeleMer tillhanda senast inom fjorton (14) dagar från att felet upptäcks för att anses som giltiga.

9. TELEMERS ANSVAR

TeleMer ansvarar endast för direkt skada och Kunden har således inte rätt till ersättning för indirekt skada såsom utebliven vinst. TeleMer ansvarar inte för information eller liknande som förmedlas via Tjänsten. Begränsningen i denna punkt gäller inte för det fall TeleMer agerat grovt vårdslöst.

10. FORCE MAJEURE

Part ska vara befriad från skadestånd och andra påföljder om fullgörandet av visst åtagande förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som part inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Som befriande omständighet kan bl.a. anses blixtnedslag, eldsvåda, myndighetsbestämmelse eller liknande händelse.

11. PRISGARANTI

TeleMer erbjuder en prisgaranti på fast telefoni vilket innebär att om Kunden får ett billigare erbjudande kommer TeleMer att matcha priset. Väljer TeleMer att inte matcha priset får Xxxxxx säga upp Tjänsten utan kostnad. Erbjudandet ska styrkas skriftligen utav aktuell operatör och skickas till TeleMers kundservice. Prisgarantin omfattar ej Vara, hårdvara, paketrabatter eller kombinationserbjudanden.

12. ÖVERLÅTELSE

Avtal med där till hörande Tjänst får endast överlåtas av Xxxxxx till annan efter skriftligt samtycke från TeleMer, TeleMer har dock rätt att, utan samtycke från Kunden, överlåta detta Avtal inklusive samtliga rättigheter och skyldigheter till tredje man.

13. ÄNDRING AV VILLKOR

Det åligger TeleMer att, med minst en (1) månads varsel, informera Kunden om förändring i de Allmänna Villkoren och/eller prislista. Om förändringen är till nackdel för Kunden har denne rätt att säga upp Avtalet med verkan från det att förändringen träder i kraft. Sådan uppsägning ska ha kommit TeleMer tillhanda före förändringens ikraftträdande. Ändring av prislistan till nackdel för Xxxxxx får ske om det är påkallat med hänsyn till ändrad allmän prisnivå, höjda avgifter från underleverantörer, ökade skatter och avgifter, myndighets beslut, ändrad lagstiftning eller annars rimligen får anses vara påkallat med hänsyn till omständigheterna. Uppsägning enligt denna punkt befriar inte Kunden från att betala samtliga avgifter hänförliga till Tjänsten som uppstått fram till och med att Avtalet upphör samt samtliga avgifter och kostnader

hänförliga till Vara.

14. KONKURS

TeleMer har rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet om Kunden har försatts i konkurs eller annars ska anses vara på obestånd.

15. AVTALSTID OCH AVTALETS UPPHÖRANDE

Avtal på bestämd tid gäller under den överenskomna avtalstiden och övergår därefter att gälla tillsvidare. Avtal som gäller tillsvidare kan, med beaktande av vad som anges ovan angående fasta avgifter, sägas upp med iakttagande av en dags uppsägningstid. Väljer Kunden att avsluta Avtalet innan avtalstiden har löpt ut kommer Kunden att erhålla en slutfaktura ifrån TeleMer innehållandes samtliga överenskomna fasta avgifter under resterande avtalstid samt ännu ej betalda samtalsavgifter. TeleMer har rätt att basera slutfakturan på den ursprungliga abonnemangsformen om det i annat fall anses missgynnande för TeleMer. Kund som har delbetalning på Vara är betalningsskyldig för belopp som kvarstår på delbetalningen av Varan oberoende av Tjänstens upphörande. Vid uppsägning innan Varan är slutligt betald återgår den eventuella rabatt som Kunden fått vid beställning av Varan i kombination med Tjänsten. Kunden ska vid uppsägning av Tjänst innan Varan är slutligt betald betala ordinarie pris för Varan

16. PERSONUPPGIFTER

Personuppgifter behandlas i enlighet med Personuppgifts-lagen (1998:204). Personuppgifter såsom namn, adress telefonnummer m.m. beträffande Kunden avses behandlas av TeleMer och av företag TeleMer samarbetar med för administration och fullgörelse av ingångna Avtal samt för vidtagande av åtgärder som begärts innan Avtal träffats.

Personuppgifterna utgör vidare underlag för bl.a. marknads- och kundanalyser, affärs- och metodutveckling, statistik samt riskhantering. TeleMer säljer aldrig personuppgifter till tredje man. Genom att ingå detta Avtal med TeleMer samtycker Kunden till att TeleMer behandlar uppgifter beträffande Kunden för sådana ändamål. Kunden kan efter skriftlig och egenhändigt undertecknad begäran till TeleMer erhålla information om vilka uppgifter om denne som TeleMer innehar. Begäran om rättelse av uppgifter kan göras till TeleMer. Om Xxxxxx lämnat oriktiga uppgifter har TeleMer rätt att spärra Tjänsten för vidare användning till dess riktiga uppgifter erhålls, alternativt säga upp Avtalet med omedelbar verkan.

17. MEDDELANDEN

Meddelanden genom brev ska anses ha nått mottagaren på tredje vardagen efter avsändandet. Meddelanden genom telefax eller elektronisk post ska anses ha nått mottagaren omedelbart.

18. REKLAMATION OCH GARANTI

Vid reklamation av Vara ska Kunden kontakta TeleMers kundtjänst, varvid returnummer erhålles. Observera att erhållande av returnummer inte är att likställa med godkänd reklamation. Returnummer är giltigt i fjorton (14) arbetsdagar under vilken tid Varan ska kommit TeleMer tillhanda. TeleMer står för kostnaden av returfrakt om reklamation godkänns eller om Varan omfattas av garanti. Kunden står således för returfrakt fram till dess att Varan blivit undersökt.

Reklamationer utan returnummer accepteras inte. Varan ska vara väl förpackad i av Posten godkänt ytteremballage. Reklamationer som inkommer till TeleMer i kuvert eller utan godkänt ytteremballage eller om frakten inte är betald eller om returnummer eller annan handling saknas, returneras till Kunden utan åtgärd då försändelsen inte kan godkännas för reklamation. Kostnadsfri ersättningsartikel eller reparation lämnas enbart i den utsträckning Varan omfattas av garanti från tillverkaren. Om fel Vara eller för många Varor levererats jämfört med Kundens beställning ska detta utan dröjsmål anmälas till TeleMers kundtjänst. Kunden kan annars bli betalningskyldig gentemot TeleMer följer konsumentköplagens rekommendationer om garanti på nya Varor. Garantisedel bifogas vid leverans av Varan och Kunden uppmanas spara denna tillsammans med orderbekräftelsen som bekräftar Varans inköpsdatum. Alla garantiåtaganden görs mot uppvisande av garantisedeln och utförs av

respektive tillverkares serviceställe. TeleMer hjälper Xxxxxx att komma i kontakt med ett sådant serviceställe. Garantin för Varor följer tillverkarens garantivillkor enligt garantisedeln. Reklamation med anledning av detta avtal ska framställas inom tre (3) månader efter det att Xxxxxx fått kännedom eller borde ha fått kännedom om det som reklamationen grundas på. Reklamation bör göras skriftligen.

19. ÅNGERRÄTT

Xxxxxx har ångerrätt i fjorton (14) dagar enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Kunden utövar sin ångerrätt genom att kontakta XxxxXxxx kundtjänst. TeleMers kundtjänst nås antingen via telefon på tel 0770 - 17 70 77, via mail xxxxxxxxxxx@XxxxXxx.xx eller genom att skicka ett brev till TeleMer, Box 7021, 402 31 Göteborg. Kund som vill nyttja sin ångerrätt kan även använda Konsumentverkets standardblankett som finns på xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Kunden får inte undersöka en Vara (inkl. samtliga tillbehör) i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Vid återsändande rekommenderar TeleMer att Varan och övrig utrustning är väl förpackad eftersom Xxxxxx ansvarar för skada och förlust. Varan och/eller utrustning hänförlig till Tjänsten bör returneras tillsammans med originalemballage och ska innehålla alla tillbehör, bilagor, manualer och dokumentation.

Ångerfristen börjar löpa från dagen Kunden tar emot Xxxxx. Om det rör sig om en Tjänst räknasångerfristen från den dag avtalet ingicks. I de fall Xxxxxx utnyttjar sin ångerrätt och har betalat för Tjänst och/eller Vara ska TeleMer inom fjorton (14) dagar betala tillbaka vad Xxxxxx har betalat till TeleMer för ångrad Tjänst och/eller ångrad Vara. Om Varan (inkl. samtliga tillbehör) undersökts i större omfattning än vad som är nödvändigt kommer avdrag att ske för värdeminskningen. Om Tjänsten påbörjats under ångerfristen, vilket enbart sker efter Xxxxxxx uttryckliga godkännande, ska Xxxxxx ersätta XxxxXxx för en proportionell andel av det avtalade priset för Tjänsten. Vid återsändandet av Varan och tillhörande utrustning och/eller utrustning hänförlig till Tjänsten står Xxxxxx för returfrakten. TeleMer förbehåller sig rätten att kräva ersättning från Xxxxxx för det fall retur sker till felaktig mottagare.

20. NUMMERSPÄRR ETC.

Kund som önskar spärra möjligheten att ringa vissa nummer eller typer av utgående samtal eller skicka sms- meddelanden med förhöjd taxa kan avgiftsfritt göra det genom att kontakta TeleMers kundtjänst.

21. TELEMER TRYGGA HEM

Rabatten i paketet Trygga Hem gäller under avtalstiden. Efter avtalstiden övergår alla produkter i paketet till ordinarie pris. Avslutar kunden någon av produkterna i paketet slutfaktureras denna produkt för eventuell avtalstid. Övriga produkter i paketet övergår till ordinarie pris.

22. TVIST

Svensk lag är tillämplig mellan parterna. Tvist ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Vid tvister som vi inte lyckas lösa, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden, xxx.xxx.xx eller Box 174, 101 23 Stockholm. Vi följer alltid deras rekommendationer. Du kan även använda den onlineplattform för klagomål som finns tillgänglig på EU- kommissionens webbplats: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. För information om vilka rättigheter du som har som konsument rekommenderar vi dig att besöka Konsumentverkets hemsida xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.

ALLMÄNA VILLKOR EL-TJÄNST

TeleMer (nedan benämnt ”Bolaget”) är ett varumärke som ägs av TM Mobile AB.

PRODUKTSPECIFIKA AVTALSVILLKOR

EL TILL INKÖPSPRIS

Avtal om El till inköpspris är en avtalsform som innebär att kunden, utöver en avgift för elcertifikat samt moms och eventuella andra skatter och avgifter beslutade av myndighet, betalar för el till ett rörligt pris motsvarande Bolagets inköpspris för varje enskild månad, i enlighet med vad som redovisas nedan under Prisvillkor i de särskilda avtalsvillkoren, samt en fast månadsavgift som baseras på kundens årsförbrukning. Eventuella rabatter anges i leveransavtalet mellan kunden och Bolaget samt i Bolagets välkomstbrev till kunden. Avtalet löper tillsvidare, såvida inte kunden och Bolaget har avtalat om en bindningstid som innebär att Avtalet efter uppsägning kan upphöra tidigast när bindningstiden har löpt ut. Uppsägningstiden är nittio (90) dagar. Kunden äger dock alltid rätt att omvandla Avtalet till någon av Bolagets andra avtalsformer. El till inköpspris riktar sig endast till privatkunder (konsumenter) med en årsförbrukning som understiger 40 000 kWh. Om Bolaget under avtalstiden kan konstatera att kundens årsförbrukning överstiger 40 000 kWh äger Bolaget rätt att omvandla Avtalet till någon av Bolagets andra avtalsformer som inte har aktuell volymbegränsning. Kunden aviseras om en sådan avtalsändring sker inklusive information om de villkor som gäller för den ändrade avtalsformen. I produkten el till inköpspris utfaller en miljöavgift på 25kr per månad. Vid var tid gällande Prisvillkor (se definition i de särskilda avtalsvillkoren nedan), de olika avgiftskategorierna samt villkoren för Bolagets fördelsprodukter finns redovisade på Bolagets hemsida, xxx.xxxxxxx.xx

SÄRSKILDA AVTALSVILLKOR

VILLKOR

För all leverans av el till privatkunder (konsumenter) från Bolaget gäller branschens vid var tid gällande allmänna avtalsvillkor för försäljning av el till inköpspris konsument (”Allmänna Avtalsvillkor”). Dessutom gäller särskilda villkor samt produktspecifika villkor för den produkt (avtalstyp) som kunden har valt. De allmänna avtalsvillkoren, dessa särskilda villkor, de produktspecifika villkoren och det muntliga eller skriftliga leveransavtalet mellan Bolaget och kunden benämns gemensamt ”Avtalet”. Vid bristande överensstämmelse mellan de olika avtalshandlingarna ska, om inte annat är föreskrivet i tvingande lag, leveransavtalet mellan Bolaget och kunden äga företräde framför övriga villkor, de produktspecifika villkoren äga företräde framför de särskilda villkoren och de allmänna avtalsvillkoren äga företräde framför de särskilda villkoren. Dessa särskilda villkor, de produktspecifika villkoren och ytterligare information om Bolagets olika elavtalsformer samt vid var tid gällande Prisvillkor (se definition nedan) finns redovisade på Bolagets hemsida, xxx.xxxxxxx.xx

VILLKORSÄNDRINGAR

Villkoren för ett Avtal som löper på obestämd tid, inklusive Prisvillkoren, kan ändras av Bolaget, och kan börja tillämpas tidigast två (2) månader från det att särskilt meddelande härom har skickats till kunden. Kunden har efter meddelandets avsändande rätt att säga upp Avtalet till upphörande senast en (1) månad innan de nya villkoren träder i kraft, med iakttagande av en (1) månads uppsägningstid.

PRISVILLKOR

Utöver de priser som anges i Bolagets leveransavtal med kunden tillkommer på samtliga Bolagets elavtal, om inte annat uttryckligen har avtalats, en avgift för elcertifikat samt moms och eventuella andra skatter och avgifter beslutade av myndighet. Elcertifikatavgiften täcker Bolagets kostnader för inköp och administration av elcertifikat för kundens räkning, inklusive Bolagets marginal. Dessa avgifter och skatter kan komma att ändras under avtalstiden utan föregående underrättelse därom till kunden. Vid var tid gällande priser, inklusive information om påslag och års-/månadsavgifter och prisperioder (gemensamt benämnt ”Prisvillkor”) för Bolagets olika elavtalsformer finns redovisade på Bolagets hemsida, xxx.xxxxxxx.xx. Rörligt pris på el motsvarar, om inte annat uttryckligen har avtalats, Bolagets inköpspris och omfattar volymvägt spotpris samt avgifter till Svenska Kraftnät och elbörsen och utgår

från det elområde där kunden har sin uttagspunkt och förbrukning. Det rörliga elpriset varierar månad för månad.

NÄTAVTAL

Xxxxxx måste ha ett gällande avtal till aktuell uttagspunkt med berört elnätsföretag för att Avtalet ska kunna verkställas. Nätavgifter omfattas inte av Avtalet utan debiteras enligt kundens nätavtal med elnätsföretaget.

LEVERANSSTART

Elleveransen ska normalt påbörjas vid i leveransavtalet angiven tidpunkt, under förutsättning av att kunden har lämnat fullständiga och korrekta uppgifter till Bolaget och att eventuellt leverantörsbyte kan genomföras till denna tidpunkt. Kan leveransen inte påbörjas vid i leveransavtalet angiven tidpunkt ska den istället påbörjas vid tidigast möjliga tidpunkt därefter.

GILTIGHET

Avtalets giltighet är villkorat av att kunden godkänns av Bolaget vid en sedvanlig kreditprövning samt att kunden har ett gällande avtal till aktuell uttagspunkt med berört elnätsföretag.

BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER

FörattBolagetskakunnauppfyllaAvtaletbehöver Bolagetsamlainochbehandla personuppgifter om kunden. Behandlingen av kundens personuppgifter sker i enlighet med Bolaget Integritetspolicy som finns tillgänglig på www. xxxxxxx.xx. Här finns bl.a. information om vilka personuppgifter som Bolaget behandlar, typen av behandling, ändamålet med och den rättsliga grunden för behandlingen, uppgifternas lagringstid samt information om kundens rätt till rättelse, radering och att göra invändningar. Genom att bli kund hos och köpa el av Bolaget samtycker kunden till att Bolaget behandlar personuppgifter i den utsträckning och på det sätt som beskrivs i Integritetspolicyn. Kunden kan kontakta Bolaget på xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx om kunden har frågor angående Integritetspolicyn eller vår personuppgiftsbehandling.

FULLMAKT

Genom ingåendet av Avtalet med Bolaget befullmäktigar kunden Bolaget, eller den som Bolaget utser i dess ställe, att säga upp kundens avtal med kundens nuvarande elleverantör och att avsluta eventuellt avtal om förmedlingstjänst beträffande el som kunden är part i, samt för kundens räkning vidtaga de övriga åtgärder som behövs för att kunna administrera leverantörsbytet från nuvarande leverantör till Bolaget. Kunden befullmäktigar vidare Bolaget, eller den som Bolaget utser i dess ställe, att inhämta uppgifter från kundens nuvarande nät- och elleverantörer rörande kundens avtal. Denna fullmakt är giltig 18 månader från och med Avtalets tecknande. Kunden svarar för eventuella kostnader som följer av Kundens avtal med tidigare elleverantör.

ÅNGERRÄTT

Vid avtal som ingås på distans eller utanför affärslokaler har kunden rätt att frånträda Xxxxxxx (ångerrätt) genom att till Xxxxxxx lämna meddelande om detta inom fjorton (14) dagar från den dag då Xxxxxxx ingicks (ångerfrist).

flytt under Avtalets giltighetstid (fullmakt m.m.)

Avtalet fortsätter att gälla även om kunden flyttar under Avtalets giltighetstid. Vid kundens flytt åtar sig Xxxxxxx att vidta nödvändiga åtgärder för att flytta med Avtalet till kundens nya anläggningsadress, under förutsättning att nödvändiga förutsättningar finns för Bolaget att leverera el till den nya anläggningsadressen. En sådan förutsättning är att kunden ska ha anmält flytten till Bolaget kundservice senast fjorton (14) dagar före inflyttningsdatum. Om Xxxxxx inte lämnar sådan anmälan har Xxxxxxx rätt att anmäla sig som leverantör av el tilluttagspunkten på den adress dit kunden flyttat omgående efter att Xxxxxxx fått kännedom om kundens nya adress samt relevant anläggnings-id. Kunden befullmäktigar genom ingåendet av Avtalet Bolaget, eller den som Bolaget utser i dess ställe, att inhämta erforderlig information från nätägare och andra elleverantörer för att kunna registrera Bolaget som leverantör på kundens nya adress. Kunden befullmäktigar vidare Bolaget, eller den som Bolaget utser i dess ställe, att säga upp eventuellt avtal med anvisad eller annan av kunden vald elleverantör på den nya adressen, och att för kundens räkning administrera leverantörsbytet till Bolaget. Kunden svarar för eventuell brytavgift till sådan elleverantör. Denna fullmakt gäller under Avtalets giltighetstid.

AVTALETS GILTIGHETSTID

Avtalet löper under avtalad bindningstid och därefter tillsvidare med uppsägningstid enligt vad som anges i relevanta produktspecifika villkor. Det innebär att Avtalet efter uppsägning kan upphöra tidigast när bindningstiden har löpt ut.

AVTALSBROTT

Om kunden säger upp eller på annat sätt avbryter Avtalet under Avtalets giltighetstid utan iakttagande av avtalad uppsägningstid och utan att grund för hävning förelegat, har Bolaget rätt att debitera kunden en brytkostnad för de kostnader och den förlust som Bolaget förorsakas under Avtalets återstående löptid. Brytkostnaden uppgår till två (2) kronor per dag under Avtalets återstående löptid med tillägg av en fast administrationsavgift om 485 kronor. Kunden är dock inte ersättningsskyldig för brytkostnaden om Avtalet bryts i förtid på grund av kundens flytt och det inte är möjligt för Bolaget att leverera el till anläggningen på kundens nya adress (enligt punkten ”Flytt under Avtalets giltighetstid” ovan) utan att det beror på kundens agerande. Om Bolaget inte fullgör sina skyldigheter enligt Xxxxxxx har kunden rätt till ersättning för den skada som kunden lidit i enlighet med vad som föreskrivs i de allmänna avtalsvillkoren.

FAKTURERING

Om inte annat har överenskommits i Avtalet mellan TeleMer och kunden sker fakturering månadsvis.

ALLMÄNA VILLKOR ID-SKYDD

TeleMer (nedan benämnt ”Bolaget”) är ett varumärke som ägs av TM Mobile AB.

1. BAKGRUND

1.1 Denna webbplats eller app (beroende på hur du använder tjänsterna, framöver dock endast kallat ”webbplatsen”) tillhandahålls av Bolaget, och från tid till annan kommer olika tjänster att göras tillgängliga.

1.2 De tjänster som finns tillgängliga beskrivs på informationssidor på webbplatsen.

2. ALLMÄNNA VILLKOR

2.1 Genom att besöka denna webbplats godkänner du bestämmelserna i dessa allmänna villkor.

2.2 Bolaget förbehåller sig rätten att när som helst utan föregående meddelande göra ändringar i dessa Allmänna villkor och även i de tjänster som beskrivs på webbplatsen. De ursprungliga och även nya villkor kommer i samband med inloggning att göras tillgängliga för godkännande för dig som använder webbplatsen xxxxxxxxxxxxx.xx

3. SYFTET MED WEBBPLATSEN

3.1 Syftet med webbplatsen är att göra olika tjänster tillgängliga, bland annat elektroniska kreditupplysningskopior istället för att få kreditupplysningskopior per post, som tillhandahålls helt kostnadsfritt för den omfrågade samt andra tjänster som kan vara avgiftsbelagda (se punkt 5.1 nedan).

3.2 Webbplatsen tillhandahåller den omfrågade kreditupplysningskopior på ett säkert sätt. Information om att kopian finns tillgänglig för dig på webbplatsen lämnas via epost, via SMS-tjänst eller i vissa fall via brev. Du har möjlighet att helt utan kostnad registrera ett användarkonto på webbplatsen för att erhålla information om upplysningskopia och andra tjänster via e-post. På webbsidan finns en instruktion om hur du går till väga för att registrera ett konto.

4. SÄRSKILDA VILLKOR FÖR ANVÄNDNING

4.1 Innehållet på denna webbplats får endast användas för ditt eget bruk och i enlighet med dessa villkor och instruktioner som framgår när du nyttjar webbplatsen.

4.2 Bolaget har rätt att omedelbart stänga av åtkomsten för en användare från tjänsten om användaren bryter mot dessa villkor eller om Xxxxxxx av annan anledning finner att den fortsatta användningen kan medföra skada eller i övrigt anses bryta mot lag, praxis eller motsvarande.

5. KÖP- OCH LEVERANSVILLKOR

5.1 För betaltjänster utgår den avgift för den tidsperiod som överenskommits vid kundens beställning. I samband med förnyelse av abonnemanget gäller det pris som då tillämpas av Bolaget. För aktuella priser, besök www.telemer. se. Om priset har ändrats kommer Xxxxxx att informeras vid nästa förnyelse.

5.2 De abonnemang som tecknas är löpande. Nästkommande abonnemangsperiod faktureras i förskott

5.3 I normalfallet aktiveras en betaltjänst omedelbart efter köptillfället och är då tillgänglig på ditt konto på xxxxxxxxxxxxx.xx

5.4 Avtal för betaltjänster gäller för den tjänst eller abonnemangstyp som är specificerat genom kundens beställning. Alla typer av tjänster som tillhandahålls av Bolaget kan när som helst sägas upp utan uppsägningstid. Den period som redan är betald fortlöper till slutet av abonnemangstiden.

5.5 Köp av tjänst påwebbplatsen omfattas av distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Det innebär bl.a. att kunden har 14 dagars ångerrätt från det att ett köp genomförts. Ångrar du köpet inom denna tid ska du meddela detta via e-post till vår kundservice, eller via post. Om kund utövar sin ångerrätt så har kunden rätt att återfå eventuell betalning som erlagts till Bolaget. Har kunden redan använt sig av tjänsten inom ovanstående ångerfrist bortfaller ångerrätten.

5.6 Bolaget har rätt att säga upp avtalet till omedelbart upphörande om Kunden missbrukar betaltjänsten eller hanterar tjänsten/tjänsterna vårdslöst. Om Bolaget säger upp avtalet i förtid på grund av Kundens missbruk av Tjänsten eller vårdslöst agerande enligt stycket Avtalstid och uppsägning, återbetalas inte debiterad avgift för den tid under vilken avtalet skulle ha varit gällande utan förtida uppsägning.

6. INTEGRITETSPOLICY

6.1 Bolaget värnar den personliga integriteten. På webbplatsen finns en länk till Bolagets Integritetspolicy. Vi ber dig som användare att ta del av denna

policy.

7. ANVÄNDARENS SKYLDIGHETER OCH KOSTNADSFRIA KOPIOR

7.1. Som användare av denna webbplats är du skyldig att följa alla bestämmelser i dessa Allmänna villkor och övrig tillämplig lagstiftning och rättspraxis. Du är skyldig att ange korrekta identifikationsuppgifter och skall inte i övrigt manipulera eller använda felaktiga uppgifter. Du får inte kränka någons integritet eller använda någon annans personuppgifter.

7.2 Tjänsten med tillhandahållande av kreditupplysningskopior på webbplatsen är helt kostnadsfri för användaren.

7.3. Utöver den kostnadsfria Tjänsten kan användaren erbjudas att köpa tilläggstjänster.

8. HANTERING AV PERSONUPPGIFTER

8.1 Bolaget är personuppgiftsansvarig för behandlingar av personuppgifter som registreras och samlas in av Bolaget via webbplatsen där du registrerar ditt konto. Vid din användning av tjänsterna inhämtar Bolaget också in personuppgifter avseende dig från allmänt tillgängliga källor, såsom Bolagsverket, Skatteverket, Kronofogdemyndigheten och Lantmäteriet, samt från teleoperatörer.

8.2 Ändamålen för behandlingen av personuppgifter som beskrivs häri är att Bolaget säkert ska kunna identifiera dig och för att kunna tillhandahålla tjänsterna till dig med stöd av avtalet med dig. Ett annat ändamål för behandlingen av din e-postadress är att, med stöd av en intresseavvägning, marknadsföra Bolagets och dess koncernbolags tjänster och produkter samt för att skicka ut nyhetsbrev till din e-postadress. Du har rätt att när som helst avstå sådan marknadsföring och nyhetsbrev genom att kontakta Bolagets kundtjänst. De kategorier av personuppgifter som Bolaget behandlar om dig är namn, adress personnummer, e-postadress, telefonnummer samt kreditupplysningsinformation via upplysningskopia innehållandes bland annat taxeringsuppgifter, betalningsanmärkningar och skuldsaldo.

8.3 Dina personuppgifter kan komma att lämnas ut till Bolagets koncernbolag och till av Bolaget anlitande underbiträden och samarbetspartners för ovan angivna ändamål.

8.4 Dina personuppgifter kommer att sparas av Bolaget så länge du är medlem/kund hos Bolaget angående tjänsterna och kommer därefter att raderas. Om du väljer att avsluta ditt registrerade konto och medlemskap, vänligen kontakta Xxxxxxxx kundtjänst.

8.5 Bolaget ansvarar för att behandla dina personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen. Du har rätt att av Xxxxxxx begära tillgång till och rättelse eller radering av dina personuppgifter eller begränsning av behandling som rör dig eller att invända mot behandling. Du har även rätt att begära dataportabilitet i förhållande till dina personuppgifter som du lämnar vid registrering av ditt konto på webbplatsen för tjänsterna.

9. COOKIES

9.1 Webbplatsen innehåller cookies, textfiler som sparas på användarens dator när denne besöker webbplatsen. En cookie används för att underlätta användningen av webbplatsen. Den typ av cookie som används på webbplatsen är en s k sessionscookie, som lagras tillfälligt i datorns minne under tiden en besökare är inne på webbsidan. En sessionscookie försvinner när du stänger din webbläsare.

10. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

10.1 Alla immateriella rättigheter, varumärken. logotyper innehas av Bolaget. Varumärken och logotyper som förekommer på webbplatsen får inte kopieras eller distribueras utan rättighetsinnehavarens skriftliga medgivande.

11. ANSVAR

11.1 Bolaget åtar sig inget ansvar, utöver vad som följer enligt Dataskyddsförordningen, för eventuella fel, brister eller dröjsmål, i Bolagets tjänster på webbplatsen Min Upplysning.

12. FORCE MAJEURE

12.1 Bolaget är inte ansvarig i händelse av force majeure. Med force majeure menas till exempel krig, krigsliknande händelser, militära övningar, terrorism, upplopp, att om eller kärnprocess, myndighetsåtgärd, beslag, strejk, lockout, blockad, allmänna avbrott i elnätet, allmänna avbrott i data- eller teleförbindelser eller liknande händelse.

13. TILLÄMPLIG LAG

13.1 För tillämpning av dessa Allmänna regler gäller svensk rätt. Tvister angående tolkningen av de Allmänna villkoren ska avgöras av allmän domstol.

Integritetspolicy

INSAMLING AV DATA

Vi samlar in två typer av data, kunddata och trafikdata.

Kunddata är uppgifter som är kopplat till er tjänst. Namn, adress, e-postadress, telefonnummer och personnummer. Det kan också vara information om vilka tjänster ni har och hur ni använder dem, beställningar, kundnummer, lösenord och annan info som ni lämnat i kontakt med oss.

Trafikdata är data som är kopplat till hur ni använder våra tjänster. Trafikdata behandlas i syfte att överföra elektronisk kommunikation via ett kommunikationsnät när ni använder era tjänster, exempelvis när ni ringer ett samtal eller skickar ett SMS. Det är också information som ligger till grund för fakturering av för detta användande. Exempelvis vem som ringt vem och när detta skett, den sammanlagda tiden och vilka nät som använts. Trafikdata är också information om var du är när du ringer eller är uppkopplad, tex. vilken mast.

Hur vi samlar in data Vi samlar in data som

• Ni själv lämnat när ni blir kund hos oss och när ni kommunicerar med oss. Exempelvis när ni ingår avtal eller är i kontakt med vår kundservice.

• Skapas när ni använder någon tjänst vi tillhandahåller. Exempelvis samtal eller sms.

• Data kan också hämtas från andra källor, SPAR, register som används för kreditbedömning samt från andra operatörer och samarbetspartners.

Vilken information vi samlar in om er beror på vilka av våra tjänster ni använder. För att vi ska få behandla era uppgifter, behövs det finnas stöd i gällande lagstiftning. En behandling av era uppgifter behöver därför vara nödvändig:

• För att fullgöra ett avtal med er

• För att fullgöra en rättslig förpliktelse

• Behandling av era personuppgifter får också göras efter en intresseavvägning, där TeleMers intresse av att utföra en behandling av uppgifter vägs mot ert ert intresse av integritetsskydd.

• När ni lämnat samtycke till behandlingen. Ett samtycke lämnas separat och kan alltid återkallas genom att kontakta kundservice.

TILLHANDAHÅLLA OCH FULLGÖRA AVTAL OM TJÄNSTER OCH PRODUKTER

Vi behandlar kunddata och trafikdata för att kunna hantera och leverera beställningar i enlighet med ert avtal samt för att tillhandahålla kommunikationstjänster. Exempelvis för att säkerställa drift och för att koppla fram samtal eller skicka sms. Behandling av data görs också för att ta betalt för de tjänster ni använder, identifiera er som kund, för att hantera era fakturor och betalningar, för kreditupplysning, för att avhjälpa fel, hantera klagomål och reklamation samt andra incidenter.

• Rättslig grund: fullgörande av avtal, rättslig förpliktelser

UTVECKLING OCH FÖRBÄTTRING AV VÅRA TJÄNSTER

Vi behandlar data för att utveckla och hantera vår verksamhet, våra tjänster och processer. Här kan vi även komma att sammanställa statistik för analys av våra abonnenters användande för att kunna erbjuda bättre tjänster och paket samt för förbättringar av vår kundhantering.

Rättslig grund: Berättigat intresse

Tillhandahålla och förbättra servicen gentemot våra kunder

Vi behandlar kunddata och trafikdata så som ärendehistorik för att kunna förbättra vår service och utbilda vår kundservicepersonal och att förbättra vår arbetsmetodik. För att vi ska kunna erbjuda så bra service som möjligt. När ni är i kontakt med oss så kan kommunikationen komma att avlyssnas, eventuella överenskommelser gjorda med kundservice kommer också sparas i ärendehistoriken.

• Rättslig grund: Berättigat intresse