Inledning
Tjänstbeskrivning
PC as a Service (PCaaS) for Enterprise
Inledning
Den här tjänstbeskrivningen beskriver de gemensamma servicefunktionerna för PC as a Service (”PCaaS” eller ”tjänsten/tjänsterna”), som består av en kombination av maskinvara, programvara och tjänster som slagits samman i en finansieringslösning som levereras till ett enda pris per enhet och månad. Dells PCaaS har en flexibel struktur som gör det möjligt för kunder att skräddarsy rätt typ av maskinvara, programvara och tjänstenivå för sin miljö. Utöver att ge flexibilitet vid val av maskinvara, programvara och tjänster, kommer PCaaS även att erbjuda valfri flexibel finansiering genom ett separat avtal (”DFS-avtalet”). De flexibla finansieringsalternativ som finns upprättade i ditt DFS-avtal kan du även granska på begäran. Kontakta din Dell-säljare för mer information om DFS-avtalet och
Dell Financial Services.
Din offert, order eller annan ömsesidigt överenskommen form av faktura eller beställningsbekräftelse (som tillämpligt, ”beställningsformulär”) innehåller namnet på den service och tillgängliga servicealternativ som du köpt. Detta dokument och motsvarande tjänstebeskrivningar för de specifika tjänster som du köper, så som angetts på ditt beställningsformulär (”tjänstebeskrivningen”), beskriver alla skyldigheter och det ansvar som åläggs Dell Technologies Services (”Dell”) och kunden relaterat till tjänsten och alla andra tillämpliga tjänster. Dell tillhandahåller dessa tjänster enligt denna tjänstebeskrivning. Om du vill ha mer hjälp eller vill beställa en kopia av servicekontrakten kontaktar du Dells tekniska support eller en säljare.
PCaaS-tjänster
Serien PCaaS for Enterprise har en svit av maskinvara, programvara, tjänster samt finansiering för distribution, support, hantering och återvinning av tillgångar. Dessa tjänster kommer att ha unikt associerade tjänstebeskrivningar som publiceras på xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx. Du har möjlighet att välja den nivå för dessa tjänster som bäst motsvarar dina datorlivscykelbehov. Några av de tjänstealternativ du väljer kan kräva att en SOW (Statement of Work) utförs, vilken ger ytterligare information i samband med leveransen av en viss tjänst.
1 PC as a Service for Enterprise (PCaaS) | v4 | Last Modified 10/13/21
Kunder som har PCaaS for Enterprise måste ha en miniminivå för: distribution1 och återvinningstjänster. Dessa miniminivåer gör att Dell kan förenkla uppdateringsprocessen och ger dessutom en förbättrad kunskap gällande spårning av inventarier för att underlätta support och hämtning av dessa inventarier.
Enhetsminimum
Kunder som köper PCaaS for Enterprise kommer att vara underställda följande enhetsminimikrav:
1) Minst 300 enheter inom kundens organisation under en tidsperiod på 12 månader.
Om kunden hamnar under ett av dessa angivna lägsta tröskelvärden för enheter kan Dell välja att avstå från att upprätthålla detta villkor i syfte att låta kunden återställa sina enhetsminimum, men sådana undantag förbjuder inte Dell att tillämpa dessa enhetsminimikrav vid ett framtida datum.
Finansieringsalternativ
Finansieringsdelen av detta erbjudande har tre valfria funktioner som förbättrar flexibiliteten för kunden och skiljer sig från ett typiskt leasingavtal gällande maskinvara.
Flexa upp – Gör det möjligt för kunden att när som helst kunna lägga till enheter (datorer) inom DFS- avtalet. Det här alternativet kräver en ny inköpsorder och ett nytt schema och kan inte gälla samtidigt som det ursprungliga avtalet.
Flexa ned – Gör det möjligt för kunden att minska det totala antalet enheter (datorer) enligt kontraktet med ett förutbestämt belopp utan påföljd eller avgifter, vilket ser till att priset per dator och månad
är samma under avtalets löptid. Det här alternativet kan endast genomföras efter mittpunkten
i överenskommet avtal. Den procentandel som kunden kan ”flexa ned” måste fastställas vid kontraktets initiala undertecknande, och kommer att anges i kundens/partnerns DFS-avtal (Dell Financial Services). Dell kommer även att kräva en minimilängd på den period som kunden måste teckna sig
för innan denna kan ”flexa ned” enheter. Den här funktionen är för närvarande inte tillgänglig i Mexiko, Qatar, Saudiarabien, Singapore, Sydafrika och Förenade arabemiraten.
Uppgradering under avtalsperioden – Detta är en kombination av Flexa upp och Flexa ned. Det här alternativet måste fastställas i början av avtalet och följa samma regelverk som i listan ovan.
Funktionen Flexa ned är för närvarande inte tillgänglig i Mexiko, Qatar, Saudiarabien, Singapore, Sydafrika och Förenade arabemiraten.
1. Vissa distributionsalternativ, inklusive versioner av ProDeploy, är inte tillämpliga för Dell Latitude Chrome Enterprise-enheter.
PCaaS-serviceansvarig
Varje konto som engagerar sig i PCaaS for Enterprise kommer att ha en PCaaS-serviceansvarig tilldelad sitt konto. Denna ansvariga kommer agera kontaktperson för kunden/partnern i alla ärenden i samband med PCaaS.
SDM-tjänsten är tillgänglig under normal kontorstid. Normal kontorstid definieras utifrån platsen där SDM finns och varierar efter region och land. Support efter normal arbetstid kan erbjudas av andra resurser inom Dell Technologies, enligt Dell Technologies eget gottfinnande. Platsen för SDM tilldelas under implementeringen baserat på vilket tjänsteområde kunden föredrar och tillgänglig personal.
Innan detta åtagande påbörjas kommer PCaaS-serviceansvarig att leda en introduktionssession med kunden för att identifiera kundkontakterna, förstå miljön, introducera de olika teammedlemmarna hos Dell och förklara de olika organisationer som PCaaS-serviceansvarig hjälper till att samordna.
I diagrammet nedan beskrivs den serviceansvariges supportområden.
Projektförberedelse | Projektlansering | Supporttjänster | Avbildning |
Hjälper till med lösningsvalidering | Identifierar team och kontaktpunkter för kund/kundutsedd partner | Identifierar geografiska justeringar baserat på SLA | SDM anpassas via avbildning och hjälper vid behov |
Bedömer leveranskrav | Driver PCaaS- standardprocesser | Överser registrering av projekt i Dell Technologies TechDirects onlineportal efter behov | Validerar att testbilderna byggs enligt plan |
Leder lösningsgranskningar | Koordinerar med Dell Technologies globala leveransorganisationer | Förstår nuvarande system | Validerar att den första implementeringen (BETA- systemet) och projektslutförande följer plan |
Implementerar leads och granskar servicebeskrivningar | Eskaleringspunkt för alla projektområden under kontraktets varaktighet | Primär kontaktpunkt för start och pågående samordning under hela livscykeln | Koordinerar med provisioneringsteamet för att validera att den slutliga bilden följer plan |
Anpassad fabriksintegrering (CFI) | Distribution | Inventarierapportering | Logistik och slutet på enhetens livslängd |
Validerar att kunden eller kundens utsedda partner uppfyller kraven i Dell Technologies TechDirect-onlineportal | Validerar att Dells Engagement Manager kontaktar kunden och/eller kundens utsedda partners distributionskontakt, om tillämpligt | Eskaleringspunkt för standardrapportering efter behov | Tillhandahåller resurslista för kunden eller partnern för planering av slutet på livslängden |
Validerar att anpassad fabriksintegrering har alla specifikationer som krävs för konfigurationen | Erhåller avtal och validerar testarbetsinstruktioner | Överse implementering av anpassad rapportering vid behov | Hjälper projektledaren för tillgångsåtervinning med planering av datarensning och återvinning av inventarier för kunden där tillämpligt |
Bekräftar med kunden eller kundutsedd partner att implementeringen från fabriken är korrekt | Validerar med kunden att distributionen har genomförts | Tillhandahåller kunden eller den kundutsedda partnern inventarierapporter för äldre Dell-tillgångar vid behov | Koordinerar med teamet för inventarieåtervinning körning av datarensning och återställning och utfärdar saneringscertifikatet |
Bekräftar att enheter är registrerade i Microsoft Autopilot/VMware Workspace ONE | Ordnar med beställningssynlighet och rapportering | ||
Bestämmelser och villkor för tjänster från Dell
Denna tjänstebeskrivning gäller för dig, kunden eller kundutsedd partner, (”du”/”dig” eller ”kunden” eller ”kundutsedd partner”), och den Dell-enhet som anges på din faktura för köpet av denna tjänst. Denna tjänst tillhandahålls enligt det separat undertecknade huvudtjänsteavtalet mellan kunden eller kundutsedd partner och Dell Financial Services som uttryckligen tillåter försäljning av tjänsten. Om ett sådant avtal saknas gäller – beroende på kundens plats – att denna tjänst är underkastad och styrs av antingen Dells affärsvillkor för försäljning eller avtalet som hänvisas till i nedanstående tabell (”avtalet” i förekommande fall). I tabellen nedan visas den URL där avtalet finns för kundens plats. Parterna bekräftar att de har läst och godkänner dessa onlinevillkor.
Kundens plats | Villkor som gäller ditt köp från Dell EMC Services | |
Kunder som köper Dell EMC Services direkt från Dell | Kunder som köper Dell EMC Services via en auktoriserad återförsäljare | |
USA | ||
Kanada | xxx.xxxx.xx/xxxxx (engelska) xxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (kanadensisk franska) | xxx.xxxx.xx/xxxxx (engelska) xxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (kanadensisk franska) |
Latinamerika och Xxxxxxxx | Xxxxx landsspecifik webbplats för xxxx://xxx.xxxx.xxx eller xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xx obal | Lokal landsspecifik webbplats för xxxx://xxx.xxxx.xxx eller xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx |
Asien, Stillahavsom rådet, Japan | Lokal landsspecifik webbplats för xxxx://xxx.xxxx.xxx eller xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xx obal | Servicebeskrivningar och andra Dell servicedokument som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänstens begränsningar. Det innebär att alla referenser till kunden i servicebeskrivningen och i andra Dell servicedokument i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som tjänsteleverantör i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och din säljare. |
Europa, Mellanöstern och Afrika (EMEA) | Lokal landsspecifik webbplats för xxxx://xxx.xxxx.xxx eller xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xx obal Kunder i Frankrike, Tyskland och Storbritannien kan dessutom välja en tillämplig URL nedan: Frankrike: xxxx://xxx.xxxx.xx/XxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxX ente | Servicebeskrivningar och andra Dell servicedokument som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänstens begränsningar. Det innebär att alla referenser till kunden i servicebeskrivningen och i andra Dell servicedokument i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som tjänsteleverantör i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och din säljare. |
* En kund kan öppna sin lokala webbplats xxxx://xxx.xxxx.xxx genom att öppna xxxx://xxx.xxxx.xxx från en dator som är ansluten till internet i kundens område eller genom att välja mellan alternativen på Dells webbplats för val av land eller region på xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx?xxxx&xxxx&xxxxx.
Kunden godkänner också att om denna tjänst förnyas, ändras, utökas eller fortsätter användas utöver den första perioden lyder den under den då gällande tjänstebeskrivningen som är tillgänglig på xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx. Om något villkor i denna servicebeskrivning står i strid med något villkor i avtalet är det villkoret i servicebeskrivningen som gäller, men bara när det gäller den specifika motstridigheten, och det ska inte tolkas eller anses på så sätt att det ersätter andra villkor i avtalet som inte uttryckligen står i strid med denna servicebeskrivning.
När du utför en beställning av tjänsterna, tar emot tjänsterna, använder tjänsterna eller tillhörande programvara, klickar på/markerar knappen eller rutan ”Jag godkänner” (I Agree) eller liknande på Dell.com-webbplatsen i samband med ditt köp eller använder Dell-programvara samtycker du till att bindas av denna servicebeskrivning och de avtal som genom hänvisning omfattas. Om ni förbinder er att följa denna tjänstbeskrivning å ett företags eller någon annan juridisk persons vägnar, garanterar ni att ni har behörighet att förplikta denna enhet att följa villkoren i denna tjänstbeskrivning och i sådana fall avser ”ni”/”er” eller ”kunden” denna juridiska person. Utöver att ta emot denna tjänstbeskrivning kan kunder i vissa länder även behöva signera ett beställningsformulär.
Kundens allmänna ansvar
Användartillstånd
Kunden garanterar att denna har skaffat både kunden och Dell rättigheter att öppna och använda, både via fjärråtkomst och direkt, programvara, maskinvara, system och data som ägs av kunden eller som kunden innehar licens för samt alla maskinvaru- och programvarukomponenter som ingår i syfte att tillhandahålla dessa tjänster. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden ber Dell utföra dessa tjänster.
Icke-värvning
Kunden kommer inte, utan Dells föregående skriftliga medgivande, under en period på två år från slutet av den period som anges på beställningsformuläret, direkt eller indirekt för anställning värva någon
Dell-anställd (eller anställd hos utomstående tjänsteleverantör som utför tjänster på uppdrag av Dell) som du har kommit i kontakt med i samband med Dells utförande av denna tjänst, under förutsättning att allmänna annonser och andra liknande breda former av värvning inte utgör någon direkt eller indirekt värvning, och du har rätt att värva för anställning en medarbetare som har sagts upp eller har avslutat sin anställning hos Dell innan diskussionerna om anställning påbörjats med dig.
Kundsamarbete
Kunden förstår att utan instruktioner och relevant samarbete kan inte Dell utföra tjänsten alls, eller om den utförs kan den till sitt innehåll förändras eller försenas. Alltså ska kunden eller kundens utsedda partnersnabbt ge Dell all adekvat hjälp som krävs för att Dell ska kunna utföra tjänsten. Om kunden inte samarbetar enligt ovanstående ska Dell inte hållas ansvarig för att tjänsten inte, helt eller delvis, utförs och kunden har inte rätt till återbetalning.
Ansvar på platsen
Där tjänsten kräver åtgärder på plats ska kunden, utan kostnad för Dell, ge Dell säker och tillräcklig tillgång till kundens anläggningar och miljö, inklusive tillräckligt arbetsutrymme, el, säkerhetsutrustning (om tillämpligt) och lokal telefonlinje. En bildskärm, en mus (eller ett pekdon) och ett tangentbord ska också tillhandahållas (utan kostnad för Dell) om systemet inte redan har dessa.
Säkerhetskopiering av data
Kunden säkerhetskopierar alla befintliga data och program på alla system som påverkas innan tjänsten levereras. Kunden ska regelbundet göra säkerhetskopior av data som sparas på alla system som påverkas som en försiktighetsåtgärd för att undvika att data skadas, ändras eller förloras.
DELL HAR INTE ANSVAR FÖR:
▪ NÅGRA SOM HELST AV ERA KONFIDENTIELLA, EGENPRODUCERADE ELLER PERSONLIGA UPPGIFTER
▪ FÖRLORADE ELLER SKADADE DATA, PROGRAM ELLER PROGRAMVAROR
▪ SKADADE ELLER FÖRLORADE LÖSTAGBARA MEDIER
▪ ETT SYSTEM ELLER NÄTVERK SOM BLIR OBRUKBART OCH/ELLER
▪ NÅGOT AGERANDE ELLER NÅGON FÖRSUMMELSE, INKLUSIVE VÅRDSLÖSHET, FRÅN DELL ELLER EN TREDJEPARTS TJÄNSTELEVERANTÖR.
Dell har inte ansvar för att återställa eller ominstallera program eller data.
Garantier från tredje part
Dessa tjänster kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats av Dell. Garanti från vissa tillverkare kan bli ogiltig om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren gör ändringar i tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells möjlighet att utföra tjänsten inte påverkar sådana garantier, eller om den gör det accepterar kunden effekten av detta. Dell ansvarar inte för garantier från tredje part eller för någon inverkan som tjänsterna kan ha på sådana garantier.