ALLMÄNNA VILLKOR FÖR NETS
ALLMÄNNA VILLKOR FÖR NETS
BETALTERMINALER OCH BETALTERMINALTJÄNSTER
1 TILLÄMPNING AV VILLKOREN
Dessa allmänna villkor för betalterminaler och betalter- minaltjänster (hädanefter "Allmänna villkor") gäller för avtalet mellan Kunden och Leverantören avseende till- handahållandet av produkter och tjänster (hädanefter "Avtalet"). Avtalet träder i kraft när det har underteck- nats av båda parter eller när Leverantören på annat sätt godkänner det undertecknade Avtalet eller en beställ- ning som görs av Kunden.
2 DEFINITIONER
Följande definitioner gäller för dessa Allmänna villkor: ”Kunden” avser den part som beställer Betalterminal- tjänster- och produkter.
”Kundinformation” gäller de kontakt- och fakturerings- uppgifter samt övrig information som rör Kunden och dess kontaktperson som Leverantören behöver för till- handhållandet av Tjänster och Produkter. ”Betalterminaltjänst” avser överförings-, support- och rapporteringstjänster som Leverantören tillhandahåller Kunden i enlighet med Avtalet i syfte att samla in, veri- fiera och skicka korttransaktioner.
”Tjänst” avser Betalterminaltjänsten samt Utbytesser- vice.
”Leverantören” avser Nets Sweden AB samt dess fi-
xxxxxx eller dotterbolag hos vilka beställningen görs, eller den enhet som anges på orderbekräftelsen, fakturan el- ler någon annan form av inköpsbevis som ingås av Kunden vid det tillfälle då Kunden köper Produkten eller Tjänsten.
”Produkt” avser betalterminalsenhet samt programvara som är installerad i denna.
”Utbytesservice” avser en tjänst för att korrigera fel i
Produkten i enlighet med de Allmänna villkoren som Leverantören tillhandahåller en Kund som hyr en Pro- dukt.
3 AVTALETS SYFTE
Leverantören ska tillhandahålla Kunden de Produkter och Tjänster som anges i Avtalet.
I de fall Xxxxxx handlar via en återförsäljare eller distri- butör kommer Xxxxxx och den tredje part som Kunden handlar av överens om slutpris samt villkor för försälj- ningen. Däremot gäller dessa Allmänna villkor för Kun- dens användning av programvara samt för Nets utfö- rande av Tjänster.
Leverantören ska, i de fall då Betalterminaltjänsten om- fattar bearbetning av betalkortsdata, se till att Betalter- minaltjänsten uppfyller de krav på certifikat och säker- het som kortföretag och myndigheter har satt upp, in- klusive PCI DSS (Payment Card Industry – Data Secu- rity Standard).
4 LEVERANS
Leverantören ska leverera Produkterna och Tjänsterna till Kunden i enlighet med Avtalet. Kunden är skyldig att kontrollera Produkterna och Tjänsterna på egen be- kostnad omedelbart efter leverans. Leveransen anses vara godkänd om kunden inte skickar in en skriftlig re-
klamation gällande eventuella fel som upptäckts inom sju (7) dagar från leveransen.
Om leveransen försenas på grund av Kunden har Leve- rantören rätt att ange en ny leveranstid. Leverantören har rätt att ta ut ersättning från Xxxxxx för alla kostna- der som uppstår till följd av en sådan försening.
Om Produkterna som levereras till Kunden inbegriper Produkter som ska integreras i Kundens kassasystem är Kunden ansvarig för att, på egen bekostnad, inte- grera dem med hjälp av Leverantörens gränssnittsspe- cifikation, såväl som att testa systemet.
5 TILLHANDAHÅLLANDE AV KUND- INFORMATION
Kunden ska lämna Kundinformation till Leverantören före utgången av begärd leveranstid för Produkterna i enlighet med Avtalet så att leveransschemat kan fullföl- jas. Kunden ska lämna nödvändig information på det sätt som Leverantören efterfrågar.
Kunden ansvarar för att Kundinformationen, som på- verkar tillgängligheten och säkerheten för Produkterna och Betalterminaltjänsterna, är korrekt. Det är även Kundens ansvar att meddela eventuella förändringar i informationen till Leverantören. Kunden är skyldig att tillhandahålla Leverantören all viktig information och ändringar däri, inklusive ändrade bankuppgifter, adress, avräkningsbank eller inlösaren av transaktioner för Kunden. Xxxxxx måste säkerställa att informationen som lämnas till Leverantören alltid är felfri och aktuell. Kunden ansvarar för eventuella förseningar, säkerhets- risker och andra risker som beror på felaktig informat- ion. Xxxxxx måste säkerställa att den har behörighet att lämna ovan nämnda information till Leverantören.
6 IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
Programvaran som installeras i Produkterna och andra komponenter i Betalterminaltjänsterna tillhör alltid Leve- rantören, och Leverantören och/eller tredje part äger alla immateriella rättigheter till Betalterminaltjänsten samt den programvara som finns i Produkterna.
Leverantören ger Kunden, mot en avgift som specifice- ras i Avtalet, en icke-exklusiv rätt att använda program- varan som finns i Produkterna i Sverige så länge som Avtalet är giltigt och för de syften som specificeras i Av- talet. Kunden har inte rätt att överföra, modifiera, ändra eller kopiera programvaran.
7 GILTIGHETSTID OCH UPPSÄGNING AV AVTALET
När Xxxxxxx har trätt i kraft ska det gälla under en be- stämd avtalsperiod om trettiosex (36) månader (hädan- efter ”bestämd avtalsperiod”), och efter den bestämda avtalsperioden gäller det tills vidare.
När Avtalet gäller tills vidare är uppsägningsperioden tre (3) månader. Uppsägning måste ske genom skriftligt meddelande.
Leverantören har rätt att säga upp Avtalet med ome- delbar verkan när som helst och utan uppsägningspe- riod om;
a) Xxxxxx inte har betalat en förfallen faktura inom trettio (30) dagar från förfallodatum;
b) Xxxxxx på att annat sätt har brutit mot Avtalet eller dessa Allmänna villkor;
c) Xxxxxx har gjort en konkursanmälan eller an- sökt om rekonstruktion, försatts i likvidation el- ler på annat sätt kan anses vara oförmögen att uppfylla sina skyldigheter enligt Xxxxxxx;
d) Leverantören har anledning att tro att Kunden bedriver olaglig verksamhet eller använder Be- talterminaltjänsten, Produkterna, betalkorten eller kortdata för olagliga ändamål, i strid mot lag eller på annat sätt som kan skada Leve- rantören, kortinnehavarna eller tredje parter;
e) Kunden stör Leverantörens betalkortstjänst el- ler andra användare av Betalterminaltjänsten, modifierar funktionerna i Betalterminaltjänsten eller använder Betalterminaltjänsten i strid mot Leverantörens instruktioner.
Om Avtalet sägs upp på grund av Xxxxxx under den bestämda avtalsperioden har Leverantören rätt att fak- turera alla serviceavgifter samtidigt för den återstående delen av den bestämda avtalsperioden.
När Avtalet är uppsagt sker ingen återbetalning av eventuella avgifter som betalats i förväg.
8 UPPHÖRANDE AV BETALTERMI- NALTJÄNSTEN
Om Kunden har en obetald förfallen faktura har Leve- rantören rätt att förhindra användningen av Betaltermi- naltjänsten och avvisa alla verifieringar och korttrans- aktioner från Kunden eller en enskild Produkt som an- vänds av Kunden. Kunden ansvarar för alla skador som uppstår till följd av att Betalterminaltjänsten upphör, in- klusive förlorade betaltransaktioner som återstår i Pro- dukten. Leverantören har rätt att förhindra användning- en av Betalterminaltjänsten och avvisa alla verifieringar och korttransaktioner från Kunden eller en enskild Pro- dukt som används av Kunden istället för eller utöver det alternativ om uppsägning som specificeras i avsnitt 7. Leverantören ska utan dröjsmål meddela Xxxxxx om eventuella åtgärder som vidtas i enlighet med detta av- snitt 8.
Avgifter som inte debiteras på nyttjandebasis fortsätter att debiteras även om användningen av Betalterminal- tjänsten upphör. Tillhandahållandet av Betalterminal- tjänsten kan fortsätta om Xxxxxx har betalat de för- fallna beloppen med gällande ränta och indrivningsav- gifter samt annars uppfyller kriterierna i Xxxxxxx.
Om Betalterminaltjänsten avbryts på grund av Kunden har Leverantören rätt att ta ut en avgift av Xxxxxx i en- lighet med giltig prislista för att återställa Betalterminal- tjänsten.
9 VILLKOR FÖR ATT HYRA PRODUK- TER
Bestämmelserna i avsnitt 9 och 10 gäller endast om Kunden hyr en Produkt i enlighet med Avtalet.
Produkten är och kommer att förbli Leverantörens egendom. Under Avtalets giltighetsperiod har Kunden rätt att inneha Produkten och använda den i sin egen affärsverksamhet för att ta emot kortbetalningar, så länge som Xxxxxx följer de gällande villkoren i Xxxxxxx och betalar tillämpliga avgifter i enlighet med Xxxxxxx.
Kunden har inte rätt att sälja, hyra, pantsätta eller på annat sätt överföra Produkten eller rådigheten över denna till en tredje part eller använda Produkten för ett annat syfte än det som anges i Avtalet. Kunden ska märka alla Produkter Kunden tar emot i enlighet med Avtalet som Leverantörens egendom i enlighet med Le- verantörens instruktioner.
Kunden ska hantera Produkten med aktsamhet och i enlighet med de gällande instruktioner som Leverantö- ren ger samt se till att Produkten inte skadas eller för- svinner.
Leverantören ska utan dröjsmål meddelas om Produk- ten skadas eller försvinner. Dessutom har Kunden an- svar för alla utgifter och skador som Leverantören ådrar sig på grund av en skadad eller försvunnen Produkt.
Kundens betalningsansvar för avgifter som inte debite- ras på nyttjandebasis fortsätter i enlighet med Avtalet även om användningen av Betalterminaltjänsten av- bryts på grund av en skadad eller försvunnen Produkt.
Kunden åtar sig att, på egen risk och bekostnad, retur- nera Produkten till Leverantören inom en (1) månad från att Xxxxxxx sagts upp i det skick som anges i dessa Allmänna villkor. Detaljerad information om hur man går tillväga för att returnera Produkter finns på Leverantö- rens webbplats, xxx.xxxx.xx. Om Kunden inte returne- rar Produkten i enlighet med Avtalet har Leverantören rätt att hämta Produkten på Kundens bekostnad eller fakturera försäljningspriset för Produkten, eller motsva- rande produkt, till Kunden i enlighet med prislistan.
10 SKADAD PRODUKT OCH UTBY- TESSERVICE
Om en Produkt som Kunden hyr går sönder under den bestämda avtalsperioden på grund av ett tekniskt fel, ska Leverantören i enlighet med Utbytesservice utan dröjsmål tillhandahålla en liknande ersättningsprodukt, som har använts lika länge eller kortare tid, till Kunden efter skriftligt meddelande från Kunden gällande den trasiga Produkten. Utbytesservice täcker inte, såvida Kunden inte har köpt försäkringstjänsten som finns an- given i Nets prislista, a) fel som uppstår till följd av en åtgärd i strid mot, eller försummelse av, dessa All- männa villkor eller en force majeure-händelse för Kun- dens del, b) normalt slitage på Produkten eller de till- gångar som används, eller c) stöld d) reparationer på
grund av ett fel som har orsakats av någon yttre om- ständighet, såsom en olycka, störning i el- eller luftkon- ditioneringssystem, blixtskador, brand eller vatten- skada. Leverantören har rätt att debitera Xxxxxx för överenskomna reparationer som inte täcks av Utbytes- service.
En serviceavgift som följer gällande prislista ska debite- ras för leveransen av ersättningsenheten och det gäl- lande hyrpriset ska tillämpas för ersättningsenheten.
Kunden åtar sig att på egen bekostnad returnera den trasiga Produkten till Leverantören utan dröjsmål och inte senare än fjorton (14) dagar från att ha meddelat Leverantören om den trasiga Produkten.
11 VILLKOR FÖR PRODUKTKÖP
Bestämmelserna i avsnitt 11 gäller endast när Kunden köper en Produkt.
Leverantören åtar sig att, utan kostnad och dröjsmål, korrigera eventuella fel i Produkten som Kunden rap- porterar skriftligt under garantiperioden och som upp- står på grund av fel i material, design eller tillverkning eller instruktioner för användning, service och rengöring som produkttillverkaren eller Leverantören tillhandahål- ler. En sådan korrigering kan göras, efter Leverantö- rens gottfinnande, genom att tillhandahålla en ersätt- ningsprodukt till Kunden. Garantiperioden gäller för tolv
(12) månader från det datum då produkten levererats. När garantiperioden är slut har Leverantören ingen skyldighet att korrigera eventuella brister och fel.
Kunden ska, på egen risk och bekostnad, leverera Pro- dukten till Leverantören för reparationer. Leverantören ska stå för utgifterna för att returnera den reparerade Produkten till Kunden.
Garantin täcker inte normalt produktslitage eller repa- rationer på grund av brister eller fel som orsakats av a) en yttre orsak, såsom en olycka, störning i el- eller luft- konditioneringssystem, blixtskador, brand eller vatten- skada, b) olämplig användning av Produkten eller för- summelse i fråga om instruktioner för användning, ser- vice och rengöring av Produkten, c) ändringar eller re- parationer som utförs eller används av Kunden eller en tredje part i strid mot instruktionerna eller d) försum- melse i fråga om kraven på användarmiljön för Produk- ten.
Om det visar sig att de brister eller fel som Kunden rap- porterar inte täcks av garantin har Leverantören rätt att debitera Xxxxxx i enlighet med prislistan för att under- söka och identifiera bristerna och felen. Vidare har Le- verantören rätt att debitera Xxxxxx för överenskomna
reparationer av xxxxxxx och fel som inte täcks av garan- tin.
12 ANVÄNDNING AV BETAL- TERMINALTJÄNSTEN
Kunden har inte rätt att ändra Produkten eller använda den med programvara som inte har godkänts av Leve- rantören.
Betalterminaltjänsten ska tillhandahållas i enlighet med Leverantörens metoder och på det sätt som bedöms lämpligt av Leverantören. Leverantören har vid behov rätt att avbryta användningen av Betalterminaltjänsten för reparation, service eller förbättring av Betalterminal- tjänsten, eller på grund av någon annan motiverad or- sak. Leverantören måste försöka att meddela Kunden i förväg om eventuella avbrott i Betalterminaltjänsten.
Kunden måste följa Leverantörens skriftliga instruktion- er i fråga om användning av Betalterminaltjänsten och uppdatera, eller låta Leverantören uppdatera, program- varan i Produkterna efter begäran från Leverantören. Användning av programvaruversioner äldre än de tre sista versionen sker på Kundens egen risk.
Alla Kunder måste se till att de har ingått samtliga nöd- vändiga Avtal för att använda Betalterminaltjänsten, bland annat med kortinlösare och likvidbanker.
Leverantören ansvarar inte för funktionalitet eller till- gänglighet av tjänster eller system från tredje part som är kopplade till Betalterminaltjänsten, eller liknande tredjepartsåtaganden. Sådana tjänster omfattar bland annat;
a) extern telekommunikation till Leverantörens Betalterminaltjänst, inklusive sådana som är för Kundens kassasystem;
b) kortutfärdarens verifieringssystem och relate- rad telekommunikation;
c) beroende på terminalmodell, internetanslut- ning, Kundens trådlösa anslutningar, nätverk för trådlös telekommunikation;
d) andra tjänster och/eller ytterligare servicerela- terade komponenter från tredje part.
13 SERVICEKOSTNADER OCH AVGIF- TER
Kunden ska betala avgifterna för Produkterna och Tjänsterna i enlighet med Leverantörens gällande pris- lista. Leverantören har rätt att ändra priser och fakture- ringsgrunder genom att meddela Kunden minst två (2) månader innan ändringen träder i kraft.
Kunden ska stå för kostnaderna för mottagande och le- verans av en Produkt Kunden tar emot enligt Avtalet samt eventuella andra utgifter som är kopplade till Pro- dukten.
Betalning ska erläggas av Kunden senast tjugoen (21) dagar från fakturadatum. Eventuella kommentarer av- seende faktura ska meddelas Leverantören och obe- stridd delsumma ska betalas senast på förfallodagen. Kommentarer måste skickas in skriftligt. Hanteringsav- gifter för specifika produktenheter, avgifter för ersätt- ningsenheter samt porto/fraktkostnader debiteras i samband med leverans av enheten eller ersättningsen- heten.
Leverantören har rätt att driva in förfallna fordringar så- väl som indrivnings- och processkostnader, samt dröjsmålsränta i enlighet med bestämmelserna i ränte- lagen, eller lämna över dem till en tredje part för indriv- ning.
I syfte att säkra sina fordringar har Leverantören rätt att kräva att Kunden gör en förhandsdeposition eller läm- nar en säkerhet i form av t.ex. bankdeposition eller bankgaranti, på grund av Kundens kreditbedömning, betalningshistorik eller annan giltig orsak. Leverantören måste efterge säkerheten senast sextio (60) dagar från det att Avtalet avslutas, såvida Leverantören inte har kvarstående fordringar mot Kunden. Leverantören ska inte betala ränta för förhandsdeposition eller säkerhet som Xxxxxx lämnar.
Leverantören har rätt att dra av utestående fordringar mot Kunden, inklusive ränta för försenad betalning och indrivningskostnader, från säkerhet eller förhandsdepo- sition som Kunden lämnat.
14 SUPPORT
Kontaktuppgifter och öppettiderna för Leverantörens te- lefonsupport finns på Leverantörens webbplats. Leve- rantören kan ta ut en avgift för telefonsupport i enlighet med gällande prislista.
15 RAPPORTERINGSTJÄNST
Kunden ska på ett aktsamt sätt förvara den användarin- formation, koder och annan information hänförlig till rapporteringssystemet som Kunden erhåller från Leve- rantören och ansvarar för eventuella skador som upp- står på grund av felaktig användning av sådan informat- ion.
16 FÖRÄNDRINGAR I TJÄNSTERNA OCH PRODUKTERNA
Med hänsyn till utvecklingen inom branschen har Leve- rantören rätt att ändra och uppdatera Produkterna och/eller Tjänsterna samt vid behov ersätta Kundens Produkt med en ny.
17 ANSVARSBEGRÄNSNING
Leverantören ansvarar inte för eventuella indirekta ska- dor, utgifter eller förluster som åsamkas Kunden, till ex- empel förlorad handelsvinst eller inkomstbortfall, krav från tredje part eller skador som uppstår på grund av
minskning eller avbrott i produktion, försäljning eller omsättning. Leverantören ansvarar inte gentemot Kun- den för skador som uppstår till följd av att Betalterminal- tjänsten sägs upp.
Leverantörens ansvar för direkta skador är begränsad till en summa som motsvarar de servicekostnader som Kunden har betalat för Betalterminaltjänsten i enlighet med Avtalet under sex (6) månader innan skadan upp- stod.
Leverantören ansvarar inte för utgifter som åsamkats Kunden eller en tredje part och som beror på Kundens ansvarsområden eller ett fel som inte är hänförligt till Leverantören. Leverantören har rätt att debitera Kun- den för samtliga utgifter som uppstår för att korrigera felscenarion såsom de som nämns ovan.
18 ÄNDRINGAR I DE ALLMÄNNA VILL- KOREN
Leverantören har rätt att ändra dessa Allmänna villkor genom att meddela Kunden minst två (2) månader in- nan ändringen träder i kraft. Om ändringen inte beror på ett tvingande krav från kortföretag, lagstiftning, för- ordning, föreskrift eller beslut från en instans och änd- ringen är ofördelaktig för Kunden har Kunden rätt att avsluta avtalet innan ändringen träder i kraft genom skriftligt meddelande till Leverantören. Om Xxxxxx inte har sagt upp Avtalet skriftligt innan ändringen träder i kraft anses Kunden ha godkänt de nya villkoren och Kunden ska vara bunden av de nya bestämmelserna i Avtalet.
19 PERSONUPPGIFTER
Personuppgifterkopplade till Kunden (såsom kontakt- personer i relation till Xxxxxxx) ska behandlas av Leve- rantören som personuppgiftsansvarig. Den typ av per- sonuppgifter som kan komma att behandlas är sådana uppgifter som Kunden tillhandahåller och som kan sam- las in av Leverantören genom allmänna register i den utsträckning som är tillåtet enligt gällande lagstiftning. Syftet med sådan behandling är att Leverantören ska kunna tillhandahålla Tjänsten och på annat sätt uppfylla sina skyldigheter och utnyttja sina rättigheter i enlighet med Xxxxxxx. Kunden garanterar att alla personuppgifter som lämnas direkt till Leverantören av Kunden kan till- handahållas lagligt till Leverantören och behandlas för de syften som föreskrivs i dessa Allmänna villkor. Per- sonuppgifter kan även behandlas (i) för att marknads- föra Leverantörens koncernföretag i enlighet med av- snitt 20 nedan, (ii) i anslutning till inspelning av samtal enligt beskrivning i avsnitt 21 nedan för de syften som beskrivs däri samt (iii) för att kontrollera Kundens kre- ditbedömning i enlighet med avsnitt 21 nedan.
20 SEKRETESS
Båda parter ska behandla den andra partens informat- ion, förhandlingsinformation samt dokument som konfi- dentiella. Leverantören har dock rätt att lämna ut konfi- dentiell information avseende eller som tillhör Kunden till Leverantörens företag inom koncernen och, då det är nödvändigt för att upprätthålla Betalterminaltjänsten eller säkra tillgängligheten därav, till tredje part.
Leverantören har rätt att använda information avseende Kunden, inklusive kontaktuppgifter till representanter för Kunden, som finns lagrad i Leverantörens kunddatabas för marknadsföring av företag inom koncernen, inklu- sive marknadsföring via elektroniska medel såsom e- post.
Skyldigheten att inte avslöja information gäller så länge som Avtalet är giltigt och i tre (3) år efter att det upphört såvida det inte finns ett lagstadgat krav på förlängd sek- retess för viss typ av information.
21 ÖVRIGA VILLKOR
Leverantören har rätt att spela in samtal som görs till eller från dess servicenummer. De inspelade samtalen får endast hanteras av personer som har den befogen- het som krävs. De inspelade samtalen kan användas, exempelvis, för utredning av klagomål samt för utbild- ning av kundtjänstpersonal.
Leverantören har rätt att kontrollera Kundens kreditbe- dömning då Avtalet ska ingås samt under hela giltig- hetsperioden för att säkerställa att Xxxxxx kan uppfylla sina skyldigheter i enlighet med Avtalet.
Leverantören har rätt att använda Xxxxxx som referens i sin marknadsföring.
Kunden har inte rätt att överföra eller överlåta Avtalet eller delar av det till en tredje part utan att först inhämta skriftligt tillstånd från Leverantören. För alla överföringar eller överlåtelser av Avtalet som Leverantören har god- känt ska en överförings- och processavgift enligt gäl- lande prislista debiteras den ursprungliga respektive nya Kunden. Leverantören har rätt att överföra eller överlåta alla eller delar av sina rättigheter och skyldig- heter i fråga om Avtalet till ett annat företag inom samma koncern och, i anslutning till omstruktureringar och verksamhetsöverlåtelser, till en tredje part genom att meddela Kunden om överföringen eller överlåtelsen.
Ingen av parterna bär ansvar för eventuella förseningar eller skador som uppstår på grund av orsaker som de inte kan påverka, som de inte hade kunnat förutse vid tidpunkten då Avtalet undertecknades eller vars konse- kvenser rimligtvis inte hade kunnat undvikas eller över- vinnas. Force Majeure-händelser innefattar bland annat brand, krig, uppror, expropriation, upplopp, strejk, em- bargo, bojkott och andra industriella åtgärder, även de som en avtalsslutande part erfar eller är inblandad i, såväl som avbrott i allmänna telekommunikationer eller betalningstransaktioner.
22 GÄLLANDE LAGSTIFTNING OCH KONFLIKTLÖSNING
Avtalet ska regleras av svensk lagstiftning. Alla konflik- ter som uppstår i förhållande till Avtalet ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om parterna inte når en lösning ska konflikten lösas av svensk domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.
23 GILTIGHET FÖR DE ALLMÄNNA VILLKOREN
Dessa Allmänna villkor gäller från och med 2015-09-15. Dessa Allmänna villkor ersätter alla tidigare bestäm- melser mellan Leverantören och Kunden när de träder i kraft. De Allmänna villkoren finns på Leverantörens webbplats, xxx.xxxx.xx.