Avtal om växeltjänster
1. Avtalsparter
Parter i avtalet är säljaren Mariehamns stad (xxxxx Xxxxxx), FO-nummer 0205071-4, och köparen Kommunernas socialtjänst k.f. (KST) (nedan köparen), FO-nummer 0954883-0.
Kontaktuppgifter
Säljare Mariehamns stad PB 5,
22101 Mariehamn xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx
Kontaktperson: Xxxx Xxxxxxxxxx Köpare Kommunernas socialtjänst k.f.
Xxxxxxxxxxxxx 00
22100 Mariehamn
Kontaktperson:
2. Föremål för avtal
Genom detta avtal överenskommer parterna om försäljning och köp av växeltjänster.
3. Växeltjänsternas utformning och omfattning
Staden förbinder sig genom detta avtal att tillhandahålla växeltjänster omfattande
- svarsservice med förening av samtal samt
- röstbrevlåda,
- vidarebefordran av enkla meddelanden per e-post eller sms.
Växeltjänsterna tillhandahålls måndag-fredag 08.00-16.15, allmänna helgdagar undantaget. Nyårsafton stänger växeln tidigare. Svarsservicen kan vara personlig eller automatiserad.
Vid ingången av detta avtal avser växeltjänsterna 146 anknytningar.
4. Upprätthållande av databas
Som en del av växelsystemet upprätthåller staden en databas med grunduppgifter som behövs för att tillhandahålla god service. Det ankommer på köparen att meddela de uppgifter som behövs för handhavande av svarsservice enligt detta avtal. De minimiuppgifter som ska meddelas är följande; namn, adress, titel, telefonnummer, mobiltelefonnummer, vikarie/passning, organisation, e-mail, eventuell telefontid samt sökord.
5. Frånvarorapportering och kodning
Det ankommer på köparen att sköta frånvarorapportering och kodning för sina anknytningar. Staden åtar sig att i växelsystemet införa eventuella frånvarorapporteringar och kodningar som görs per telefon direkt till stadens växel i växelsystemet men inte att rapportera uppgifterna vidare till andra system.
6. Kostnader och fakturering
För tillhandahållande av service enligt detta avtal fakturerar staden köparen 64,54 euro per anknytning och år samt 1,27 euro per hanterat samtal. Pris per anknytning och per samtal justeras årligen per den 1 april i enlighet med förändring av konsumentprisindex för Åland under den senaste tolvmånadersperioden.
Övriga eventuella extra arbetsuppgifter faktureras enligt självkostnadspris per arbetad timme ökat med fyra procent.
Fakturering sker kvartalsvis. Mängden samtal som faktureras baseras på föregående kalenderårs samtalsstatistik sålunda att för varje kvartal faktureras en fjärdedel av det totala antalet samtal under föregående kalenderår. Efter avslutat kalenderår slutregleras faktureringen för kalenderåret i samband med fakturering av det nya kalenderårets första kvartal. År 2023 baseras den preliminära faktureringen på en uppskattning om 19 060 samtal.
Staden strävar efter att genom nya tekniska lösningar kunna erbjuda flera tilläggstjänster samt hålla kostnaderna för växelteknik och samtalshantering nere och förbinder sig att om stadens kostnader för produktion av växeltjänster minskar omförhandla kostnaderna.
7. Avtalsperiod
Detta avtal träder i kraft 1.1.2023. Avtalet gäller därefter kalenderårsvis tillsvidare.
8. Uppsägning och hävning av avtalet
För avtalet gäller tre månaders ömsesidig uppsägningstid. Vid uppsägning av avtalet förbinder sig staden att medverka till överlåtelse av de databasuppgifter som rör köparens anknytningar och anställda.
9. Ändringar, tillägg och överlåtelse av avtal
Ändringar, tillägg eller överlåtelse av detta avtal förutsätter båda parters skriftliga godkännande för att vara giltiga.
Detta avtal har uppgjorts i två exemplar, ett för vardera parten.
Undertecknande
Mariehamns stad Kommunernas socialtjänst